MENSAJES "Tú...". MENSAJES "YO...".

Transcripción

1 COMUNICACIÓN NOVIOLENTA según Marshall Rosenberg. MENSAJES "Tú...". MENSAJES "YO...". Más información sobre Regulación de conflictos interpersonales en QUEJAS Y ACUSACIONES. Expresaré sinceramente cómo soy sin culpar ni criticar a nadie. 1. Los actos concretos que observo (veo, oigo, recuerdo, imagino) que contribuyen (o no) a mi bienestar: Cuando yo (veo, oigo) De qué modo me siento en relación con estos actos:...me siento La energía vital en forma de necesidades, valores, deseos, esperanzas o ideas que crean mis sentimientos:...porque yo (necesito)... Pediré claramente lo que sé que podría enriquecer mi vida, sin exigirlo. 1. Los actos concretos que me gustaría que se realizaran:...y me gustaría que tú... Recibiré con empatía cómo eres tú sin escuchar en tus palabras que me culpas o me criticas. 1. Los actos concretos que tú observas (ves, oyes, recuerdas, imaginas) que contribuyen (o no) a tu bienestar: Cuando tú (ves, oyes) De qué modo te sientes en relación con estos actos:...te sientes La energía vital en forma de necesidades, deseos, esperanzas o ideas que crean tus sentimientos:...porque tú necesitas... Recibiré con empatía lo que podría enriquecer tu vida, sin escuchar ninguna exigencia en tus palabras. 1. Los actos concretos que te gustaría que se realizaran:...y te gustaría que yo... MENSAJES "Tú...". Estamos habituadas a responder con mensajes: Tú.. expresiones relacionadas con problemas.. a los conflictos y a las Es mejor que te calles! Puedes hacerlo si lo intentas. Hazlo como te enseñé. Estás actuando como una bebé. Pero bueno, pero bueno. Igual te bebes toda la jarra. Tú, detente! 1

2 "Te vas a quedar sentado hasta que te comas todo "Te he dicho un millón de veces que no seas exagerado" "Parece que ha pasado un huracán por tu cuarto" Tienes menos cerebro que un mosquito. "Deja de actuar como tu padre" - Hasta luego, señor adusto. Qué mal friegas los cacharros! Qué lento eres para fregar! Y siempre lo haces tarde. Entendemos por mensajes Tú... a los que dejan el peso y la responsabilidad en la persona con la que compartimos el conflicto. No incluimos en esta categoría a los mensajes que empiezan por Tú a la hora de parafrasear en la escucha activa. Cuando usamos los mensajes Tú, transmitimos psicológicamente la sensación de quitarnos de encima la responsabilidad y echársela a la otra persona sin dejarla capacidad de opción. Esto provoca a veces enojo y resentimiento en la otra. Puede bloquear la comunicación. Algunas veces los mensajes Tú... indican: Ridículo, sarcasmo. Eres un gallina! Reto. A que no te atreves a.... Adulación. Con lo lista que eres, no te costaría hacerme ese favor. Promesa de recompensas. Si lo haces, te daré lo que quieres. Insistencia. Venga, ven con nosotras. Vamos, anímate. Exigencia. Tienes que ir a por el libro. Deberías... Negar la posibilidad de opciones. No puedes abstenerte. Poner la causa de nuestras acciones en otra persona. Todas lo hacen así. Justificarse en la obediencia, las costumbres o las instituciones. Mi amiga me pidió que lo hiciese. Todas dan premios. Eso es de mujeres. Generalización. Siempre estás enfadada. La mayoría de nosotras no quiere.... Evaluar, Juzgar a la interlocutora. Tú eres un egoísta. No sabes portarte en la mesa. Tú siempre eres muy equilibrada. Qué guapa eres! Acusaciones, amenazas. Hacer reproches, culpabilizar. Interpretar y poner etiquetas. Utilización de términos vagos. Si hablas a espaldas de la gente, no avanzarás mucho. 2

3 MENSAJES "YO...". Realizamos un Mensaje YO cuando expresamos nuestra propia posición, sentimientos y necesidades en relación a una conducta concreta de otra persona sin añadir ningún juicio sobre dicha conducta ni añadir culpas. Nos expresamos sin ofender clarificando nuestros propios deseos que están en el origen de los sentimientos que manifestamos. La fórmula simple consiste en comenzar con "Yo", seguido de la conducta que molesta, explicando a continuación los sentimientos que me han producido, aclarando las consecuencias de la conducta que me molesta y abriendo vías positivas para una solución del conflicto. Por ejemplo: "Yo, cuando se me habla con un volumen alto de voz, me siento agredido y soy incapaz de trabajar en el grupo". Se puede añadir también un reconocimiento de la situación, sentimientos y necesidades de la otra persona. Es la mejor manera de evitar una postura a la defensiva. Si alguien contesta de manera defensiva a nuestras quejas, escucha sus defensas, reconócelas y vuelve a plantear tu situación de forma asertiva. A veces al enviar un mensaje yo... estamos enviando un mensaje tu... con el disfraz esquemático del mensaje yo... (Yo detesto que seas un irresponsable.) El mensaje tu... sitúa la culpa del conflicto en la otra persona con lo que conseguiremos una reacción defensiva y poco constructiva. Advertimos que los juicios de opinión se basan en suposiciones. Debemos aclarar estas suposiciones y comprobar si son compartidas. Asegúrate de que lo que quieres hacer no es realmente controlar a la otra persona. A veces en los mensajes Yo incluimos algún Tú. Por ejemplo: Cuando tú me interrumpes, yo... Pero eso hace referencia a un comportamiento específico sin juzgar y por tanto no lo incluimos en la categoría de mensajes Tú Debemos expresar de forma separada los hechos de los sentimientos y no confundirlos. Si nos encontramos irritadas, no seremos capaces de afrontar el trabajo de forma positiva por lo que puede ser conveniente aplazarlo a otro momento mediante un mensaje apaciguador. ENUNCIADOS EN PRIMERA PERSONA. Se trata de una técnica de resolución o evitación de conflictos. El procedimiento consta de cuatro pasos: - expresar el sentimiento negativo que nos provoca la conducta de la otra persona. - describir objetivamente dicha conducta - explicar la conducta deseada - comentar las consecuencias beneficiosas que tendría cambio deseado y las consecuencias negativas de que éste no se produjera. Todo ello debe realizarse con objetividad y serenidad en palabras, un tono y volumen de voz apropiados y un lenguaje verbal que apoye a nuestras palabras sin resultar agresivo. 3

4 EJEMPLOS DE MENSAJES Tú convertidos en mensajes Yo. Mensajes Tú... Tú eres un podrido egoista egocéntrico. Que no eres capaz de escuchar las ideas de nadie más. Mensajes Yo... Me molesta que me interrumpas constantemente. Mensajes Tú... María: Claudia, eres una perezosa. No pusiste la mesa esta noche y era tu turno. Mamá me obligó a hacerlo. Claudia: No te molestes. Tú tampoco limpiaste la mesa anoche. Me estás culpando porque tú también cometiste el mismo error anoche. María: Tonta! Te vas a meter en problemas. Se diré a mamá. Claudia: Mejor que no lo hagas porque si no... Mensajes Yo... María: Claudia, me siento frustrada porque tuve que poner la mesa esta noche, aunque era tu turno. Claudia: Estaba fuera y se me olvidó. Estaba molesta porque anoche fui yo quien terminó limpiando la mesa y era tu turno. María: Creo que ambas hemos estado olvidando nuestros deberes en la casa. Crees que podemos organizar nuestros horarios para respetar los turnos para los quehaceres de la casa? Claudia: Sí, eso me parece muy bien. Ahora veamos a quien le toca el turno esta noche. Mensajes Tú... Petra: Iván, eres un mal amigo. Siempre estás pasando chismes. No puedes aguantarte cosas sin contárselas a los otros. Te conté que Carmen y yo teníamos un problema. Ahora el colegio completo va a tener una pelea. Gastamos la mitad de la mañana aclarando las cosas y tus chismes lo dañaron todo. Eres una chismosa! No vuelvo a contarte nada. Iván: Por qué no te callas? Además A quién le importa lo que tú piensas? Yo sólo estaba dando alguna información. Tú no valoras nada! No vale la pena ser tu amigo. Mensajes Yo... Petra: Me molestó muchísimo cuando escuché que tú le habías dicho a la gente que yo tendría una pelea con Carmen después del colegio. Apenas habíamos arreglado las cosas cuando ella se molestó nuevamente. Me sentí muy mal de saber que lo que yo te había contado confidencialmente como a una amiga, tú se lo habías contado a otra gente. Quiero ser tu amiga pero siento que ya no puedo confiar en ti. Iván: Lo siento, María. Me siento muy mal de haber dañado las cosas porque realmente tú me caes muy bien y yo sólo trataba de ayudar. No quiero perderte como amiga y te prometo que no volveré a hacer nada parecido otra vez. Si alguna vez vuelves a contarme algún secreto, te prometo que no se lo contaré a nadie. 4

5 CONVERTIR MENSAJES TÚ EN MENSAJES YO Vaya, ya estás otra vez sentado sin hacer nada. (Me gustaría que hablases conmigo, estoy muy aburrido) Baja el volumen de la tele. (Quiero hablar contigo) U u f.. Qué sucio has dejado el baño. Qué mal huele... A ver si tienes más cuidado. (Yo no había entrado en el baño). Usted no está cansado? No quiere descansar? Por qué no se va a casa a descansar y deja el taller para otro momento? En lugar de: A la profesora no le va bien prestar su grupo en este momento. Lo siento. Nicaragua. 09 A PARTIR DE OCHO AÑOS. CONJUGAMOS. Énfasis: Mensajes YO, TÚ. Les pido que cada persona exprese una acción comenzando con la palabra TÚ, por ejemplo: Tú comes. Tú..... Tú..... Después les pido que cada persona exprese una acción comenzando con la palabra YO, por ejemplo: Yo hablo. Tú..... Tú..... Reflexión: Decís muchas frases con TÜ? Decís muchas frases con YO? Notáis la diferencia? Notáis diferentes reacciones de las personas que os escuchan? A PARTIR DE NUEVE AÑOS. EL REGAÑO. Énfasis: Mensajes YO, TÚ. A alguien le han regañado? A ver. Podrías escenificar cómo re regaña tu madre? - Daniel. Que te levantes de la cama. Puedes repetirlo con los mismos gestos que hace tu madre? 5

6 Imagina que eres tu madre. Dime cómo te sientes: - Daniel, por favor. Necesito que te levantes. Tenemos que prepararnos bien para ir al colegio. Y después tengo que ir a la fábrica a trabajar. Hacemos varios ejemplos. Transformamos las frases que dicen TÚ en frases que dicen YO. - Yaiza. Eres una chivata. - Aitor,..... Reflexión: Les indico que cuando nos dicen frases con la palabra TÜ, a muchas personas no les agrada. Les preguntamos a ellos por su experiencia. Esas frases se pueden convertir en frases con la palabra YO. Hacemos varios ejemplos y los escribimos. Qué te parece? Dices muchas frases TÚ? Dices muchas frases YO? Qué ventajas e inconvenientes ves en esas expresiones? Intenta decirlo todo con frases YO. Cómo quedarán? A PARTIR DE DIEZ AÑOS. DRAMATIZACIÓN EN HILERAS. Se colocan todas las personas en dos hileras mirando cara a cara a la persona que tiene en frente en la otra hilera. Llamaremos línea A a una de las filas que realiza un personaje dramatizado. Llamamos línea B a la otra fila que dramatizará otro personaje. Por ejemplo, los de la línea A pueden representar a mamá que dice que la hablo de malas maneras y la contesto mal y las de la B soy yo, Mario que me gustaría ser más independiente. Cada fila habla alternativamente diciendo lo que siente, lo que necesita, frases Yo.... Representando a su personaje. El monitor puede pedir que se congele la acción (pausa) o que se realice a cámara lenta. Es interesante que se cambien los personajes después de un rato repitiendo el mismo conflicto para experimentar cómo se siente la persona que tiene el conflicto. Al final analizamos todo lo sucedido y lo podemos repetir con otro conflicto imaginario o real.. PARA MAYORES DE ONCE AÑOS. TRANSFORMAR LA FORMA DE QUEJARNOS. Piensa en alguien que ha hecho algo que no te gusta o que no hace algo que quisieras que haga. Dirígete imaginativamente a esa persona y escribe lo que la dirías. Qué te parece? Le dices muchas frases TÚ? Le dices muchas frases YO? Qué ventajas e inconvenientes ves en esas expresiones? Intenta decirlo todo con frases YO. Cómo quedarán?

7 PARA MAYORES DE DOCE AÑOS. UN CONFLICTO NO CERRADO. Recuerda una situación del pasado en un conflicto que se cerró mal. No fuiste capaz de comunicar algunas cosas que te hubiese gustado decir. Expresa todo lo que hubieses querido decir a la otra persona. Qué te parece? Le dices muchas frases TÚ? Le dices muchas frases YO? Qué ventajas e inconvenientes ves en esas expresiones? Intenta decirlo todo con frases YO. Cómo quedarán? PARA MAYORES DE TRECE AÑOS. DIME LO QUE PUEDO HACER. Imagina que la persona más próxima a ti te pregunta: Dime qué es lo que puedo hacer para que tu vida sea más agradable. Escribe lo que le dirías. Después lo podemos representar de manera dramatizada. Finalmente analizamos lo sucedido. Qué te parece? Le dices muchas frases TÚ? Le dices muchas frases YO? Qué ventajas e inconvenientes ves en esas expresiones? Intenta decirlo todo con frases YO. Cómo quedarán? MENSAJES TÚ. MENSAJES YO. Número Título A partir de X años 1. CONJUGAMOS. OCHO años. 2. EL REGAÑO. NUEVE años. 3. DRAMATIZACIÓN EN HILERAS. DIEZ años. 4. TRANSFORMAR LA FORMA DE QUEJARNOS. ONCE años. 5. UN CONFLICTO NO CERRADO. DOCE años. 6. DIME LO QUE PUEDO HACER. TRECE años. Mensajes YO, Mensajes TÚ. Años Cantidad de actividades Ocho 1 Nueve 1 Diez 1 Once 1 Doce 1 Trece 1 TOTAL 6

8 Nombre de archivo: 18 COPIA CERRADA Mensajes yo, mensajes tú.doc Directorio: C:\Documents and Settings\Emilio\Mis documentos\publicaciones\convivencia Conflictos Publicaciones Plantilla: C:\Documents and Settings\Emilio\Datos de programa\microsoft\plantillas\normal.dot Título: Más información sobre Regulación de conflictos interpersonales en Asunto: Autor: Emilio Palabras clave: Comentarios: Fecha de creación: 28/04/ :40 Cambio número: 6 Guardado el: 28/04/ :16 Guardado por: Emilio Tiempo de edición: 2 minutos Impreso el: 30/04/ :40 Última impresión completa Número de páginas: 7 Número de palabras: (aprox.) Número de caracteres: (aprox.)