0. Indice Introducción Presentación y Objetivos Las Tic s en el Comercio... 3

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5 INDICE 0. Índice 0. Indice Introducción Presentación y Objetivos Las Tic s en el Comercio El proveedor tecnológico Las TIC s aplicadas Áreas TIC de control en el negocio Cultura y Conocimiento TIC s Diagnóstico Inicial de su negocio Soluciones TIC s para el Comercio Software Hardware Servicios Internet Diseño y Desarrollo Web Comunicación e Imagen Mantenimiento Capacitación Metodología para el análisis de las propuestas TIC s Valoración Interna Definir nuestra propuesta Consulta Proveedores Evaluación Conclusiones

6 GUÍA BÁSICA PARA IMPLANTACIÓN TIC S EN EL COMERCIO 1. Introducción 1.1. Presentación y Objetivos. Las TIC s, Tecnologías de la información y la comunicación son una de las palancas para mejorar la competitividad de las empresas de forma sostenible, potenciar su crecimiento e innovación, fomentar su expansión internacional y contribuir a la mejora del empleo desde una perspectiva tanto en volumen como en capacitación. Es evidente que el desarrollo de las TIC ss está influyendo de forma directa y transformadora en nuestra cultura y sociedad, y por lo tanto afecta directamente a todos los negocios La presente guía se orienta a conseguir que las empresas realicen un usoo más eficiente e intensivo de las tecnologías, mejorando sus procesos y estructuras dee productividad y competitividad. Para ello esta guía buscaa establecer una serie de d medidas para incentivar el uso transformado de las TIC desde la implantación adecuada para cada Comercio. Con ello damos respuesta a las necesidades expuestas por parte de aquellas personas que desean disponer de un documento de consulta ágil y de sencilla lectura, que dote de los aspectos críticos a los que una persona ha de atender para el análisis y la maduración de sus inversiones TIC s Se desarrolla de manera estructurada en módulos que persiguen facilitar la toma de decisiones en lo que al futuro proyecto TIC de implantación en su comercio: Las Tic s en el Comercio Soluciones Tic s paraa el Comercioo Metodología para el análisis de las propuestas TIC s Conclusiones 2

7 MODELOS DE NEGOCIO ELECTRONICO 2. Las Tic s en el Comercio El proveedor tecnológico. El proveedor es la persona o empresa que provee o abastece dee todo lo necesario para un fin a nuestro negocio. Tecnología se puede definir como conjunto c de e instrumentos y procedimientos de un determinado sector o productoo a partir de elementos y técnicas usadas en el tratamiento y la transmisión de las informaciones, principalmente de informática, internet y telecomunicaciones. Años atrás se ha visto al proveedor tecnológico comoo un actor externo al negocio que aportaba aspectos muy técnicos pero sin entrar al corazón dell negocio. Sin embargo se ha demostrado que como todo proveedor debe integrarse en la actividad del comercio, conocer el servicio o producto, conocer al cliente, el proceso comercial y solo de estaa manera, integrado dentro de la empresa debe entenderse esta figura. Esta integración en el negocio hace que nuestros servicios TIC ss pueden serr desarrollados de dos formas: Internamente, a partir de un áreaa o personass que, perteneciendo a laa plantilla de la empresa, presta servicios de carácter tecnológico De forma externa, personas o empresas que suministran productos o prestan servicios de carácterr TIC a través de una relación contractual comercial con la empresa. En cualquier caso la aportación de servicios Tic s agrupará a un conjuntoo de empresas y personas que de forma conjunta nos ayudarán a ofrecer un producto de máss calidad a través t de diversas tecnologías y medios. Hoy día es innegable que el e uso de las TIC a nivel de empresa es fundamental para lograr unaa mejora en todos los procesos. Sonn una herramienta indispensable, que no debe desaprovecharse, un socio importantee de nuestro comercio Las TIC s aplicadas. Los primeros usos TIC s en la empresaa datan de los años 60, cuando grandes empresas empiezan a gestionar administrativamente (nóminas, contabilidad) sus negocios. A esto se añadieron los procesos comerciales, facturación, stocks, almacén, La gestión integral de estoss procesos se estandarizó en los 90 y llegó a las micropymes y all comercio. Estos programas de gestión necesitan del ordenador o PC (personal computer), que ya con unos costes asequibless se implantaa como la herramienta de gestión de muchos negocios. En la misma línea las tecnologías de la comunicación avanzaron en el tiempo. Aparecen las primeras transmisiones de facturas mediante EDI (Electronic Data Interchange) anterior a la aparición de Internet y cuya finalidad f eraa la transmisión de documentos comerciales (facturas, albaranes, etc.), pero era caro y complicado, y su utilización noo se generalizó. Sin embargo internet supuso el salto de calidad en este aspecto. La comunicación se hace sencilla y al alcance de todos. La banda ancha hace posible universalizar el uso de internet y las comunicaciones. En este punto todos los servicios y sistemas de d gestión y comunicación se 3

8 GUÍA BÁSICA PARA IMPLANTACIÓN TIC S EN EL COMERCIO orientan hacia el nuevo entorno, no solo hablamos de la posibilidad de usar programas de gestión, aparecen nuevos medios, tablets, smartphones, periféricos, que permiten nuevas formas de gestión. También y de forma más que relevante, internet aporta la comunicación digital, las páginas web se convierten en un escaparate de venta que se completa con el comercio electrónico o ecommerce. Hoy cualquier empresa puede disponer de una tienda virtual con capacidad para recibir pedidos y procesar automáticamente los pagos. Como resultado de todo lo anterior, Internet está afectando a todas las actividades de los negocios y del comercio en particular. En la gestión por supuesto, pero también en el marketing, al permitir acceder a la gestión publicitaria del negocio, anunciarse en Internet o utilizar de las posibilidades comerciales de las redes sociales. Las relaciones con los clientes se personalizan y podemos llegar a través del marketing y finalmente a la venta electrónica. Las Tic s ya forman parte del modelo de negocio y como tal hay que entenderlas. En este mercado complejo la oferta es dispersa y en ella conviven productos muy distintos en características, calidad y precios. Con siglas variadas como ERP, TPV, CRM, Ecommerce, WeBsite, Community, B2B conviven en el mercado empresas y productos muy diferentes que en ocasiones confunden y acentúan la incertidumbre en la toma de decisiones de compra en la empresa. El volumen de aplicaciones que las TIC s ofrecen a nuestro comercio es inmenso y por lo tanto debemos conocerlo y tomar la decisión que mejor se ajuste a nuestras necesidades. Centrando la oferta de servicios y productos TIC podemos hacer una primera clasificación: Software. Soluciones de gestión y organización del negocio. gestión comercial, almacenes, etiquetado, control de clientes, Hardware. Soporte físico por el que discurren las soluciones de software. Ordenadores, redes, periféricos como impresoras, escáner, pantallas, Servicios Internet. Los servicios básicos que son necesarios en la empresa para el acceso a la red, correo, hospedaje web, páginas web Desarrollo Web. El entorno software se adapta a la red, generando las mismas soluciones de gestión para el entorno web, además de un sinfín de aplicaciones específicas y personalizadas para cada tipo de negocio y uso. Comercio Electrónico. Agrupa mucho de los servicios de desarrollo web, pero en nuestro caso entendemos necesario diferenciarlo por la relevancia que ha alcanzado y las perspectivas de futuro que ofrece. Mantenimiento. Todo este mundo de servicios, dispositivos y aplicaciones que nos permiten un trabajo 24 horas, 7 días a la semana, requiere por supuesto de un apoyo que sostenga y garantice su funcionamiento. 4

9 MODELOS DE NEGOCIO ELECTRONICO 2.3. Áreas TIC de control en el negocio. Cada negocio debe hacer una reflexión de las diversas áreas que debe controlar y sobre todo determinar aquellas que se consideran más relevantes para el desarrollo del negocio. Ante la gran oferta de soluciones, aplicaciones y dispositivos, debemos dedicar un buen tiempo de determinar lo que necesitamos. Por ello debemos atender a unas cuestiones iniciales. Algunas preguntas iniciales. Qué necesidades tiene la organización. - Procesos menos eficientes - Factores a mejorar Qué necesidades tienen las personas que conforman la empresa - Como abordar la cultura Tic en la organización - Nivel de conocimientos Cómo pueden las TIC solucionar estas necesidades - Soluciones propuestas - Proveedores Con qué presupuesto se cuenta 2.4. Cultura y Conocimiento TIC s La interiorización de las TIC en la actividad de la gestión de negocios tiene como resultado la aparición de nuevas formas de organización centradas en la red. El conocimiento se configura como el elemento central en el trabajo y piedra angular. Esta situación implica profundos cambios en las relaciones entre los componentes de la organización, las personas, un cambio de tipo de relaciones que sólo es viable bajo la concepción y cultura TIC en la actividad de la empresa. Esta nueva "cultura", que muchos ya denominan la sociedad de la información, conlleva nuevos conocimientos, nuevas maneras de ver el entorno, nuevas técnicas y pautas de comportamiento, el uso de nuevos instrumentos y lenguajes... Todo ello va afectando a todos los ámbitos de nuestra sociedad y por ende de nuestros negocios, exigiendo de todos nosotros un constante proceso de adaptación. Aspectos que caracterizan la "sociedad de la información": Las TIC s lo ocupan todo. El lenguaje audiovisual, multimedia y digital ocupa todos los ámbitos de la sociedad: ocio, hogar, comercio, empresa, administración,... Por ello se antoja un obligación saber utilizar estos instrumentos tecnológicos. Las noticias y cualquier información se transmite de forma inmediata, haciendo de el acceso a la red a través de 5

10 GUÍA BÁSICA PARA IMPLANTACIÓN TIC S EN EL COMERCIO diversos dispositivos, pc, Tablet, Smartphone o móvil, un conocimiento imprescindible en cualquier trabajo o actividad. Infoxicación. (Intoxicados por la cantidad de información disponible). Es fácilmente accesible todo tipo de información (TV, prensa, Internet...), pero esta abundancia de datos, muchas veces de fiabilidad dudosa, no ayudan a determinar cuál es la información más adecuada. Usuarios de la Red. Se genera una competencia que no es otra que el "saber" buscar, valorar y seleccionar, estructurar y aplicar, la información para elaborar conocimiento útil con el que afrontar las problemáticas que se nos presentan. Cambio, Cambio, Cambio. El avance del conocimiento es rápido, continuo en todos los campos del saber y sus diversas aplicaciones. Esto genera cambios en la forma de hacer las cosas, en los instrumentos que se utilizan... Las nuevas generaciones se encuentran con muchos conocimientos distintos a los que presidían la vida de sus predecesores. Todos necesitamos estar aprendiendo continuamente. Hay una frase de define muy bien está situación: El puesto de trabajo que tendrá un recién nacido hoy todavía no esta definido, no existe Adiós a la industria como actor principal. El sector servicios toma el mando, con una fuerte dependencia de las TIC s para realizar el trabajo. Información y conocimiento son la materia prima. Global. La globalización económica y cultural, trae consigo una creciente libertad de movimiento. Las fronteras se diluyen y aumenta la libertad para los movimientos internacionales de todo tipo: personas, mercancías, capitales..., y sobre todo información. Cada vez es más habitual relacionarnos con diversos países, negociar con todo el mundo, con frecuentes desplazamientos, y donde el conocimiento de idiomas es un factor importante. Puesto de trabajo. Se generan nuevos entornos laborales. Las nuevas tecnologías revolucionan la organización y producen cambios en el concepto de puesto de trabajo. Crece continuamente le número de personas que desarrollan buena parte de su trabajo en casa, ante un ordenador conectado a Internet: Ecommerce, Servicios online, Banca, Elearning, La reflexión que debemos hacer es evidente. El cambio en todas las áreas y su constante evolución nos determina que el conocimiento es la materia prima con la que las personas deben completarse. Y las Tic s son sin lugar a dudas el vehículo que permite y permitirá esta evolución. En la empresa y en el comercio en concreto se debe apostar por personas orientadas hacia la cultura Tic, hacia la sociedad de la información como forma de desarrollo personal y como consecuencia de esto de desarrollo del comercio. 6

11 MODELOS DE NEGOCIO ELECTRONICO 2.5. Diagnóstico Inicial de su negocio. El Diagnóstico inicial establece el punto de partida y referencia de la situación en que se encuentra la empresa respecto a las TIC y la situación objetivo a la que ha de tender la empresa en su adecuación tecnológica. Para ello determinamos elaborar un análisis que investigue e identifique las áreas o líneas que nos muestren la situación de nuestra empresa o negocio en referencia al uso y aplicación de las Tic s: Grado de implantación del equipamiento tecnológico. Acceso a Internet. Disponibilidad de Soluciones Tecnológicas genéricas y específicas de su sector. Implantación y uso del comercio electrónico. Actitud hacia las TIC Grado de implantación del equipamiento tecnológico. Qué sistemas informáticos dispone nuestro negocio. Se trata de identificar el nivel de equipamiento informático con el que contamos. Desde ordenadores, Terminales punto de venta, impresoras de tickets, etiquetadoras, Cada sector dispone de elementos específicos que le ayudan a su gestión. Ordenador Personal Portatil Tablets Servidores TPV s Lector Codigos de Barras Impresoras Escanner Red Wifi Sistema de Copia de Seguridad PDA / Smartphones 7

12 GUÍA BÁSICA PARA IMPLANTACIÓN TIC S EN EL COMERCIO Video Vigilancia Otros Acceso a Internet. En esta fase se trata de conocer si se dispone de acceso a la red, pero también de qué forma y en qué grado de uso. Disponibilidad de conexión Usos en la Red (búsqueda básica, análisis competencia, marketing, administración, proveedores, ) Página Web, contenidos básicos implementados, Dominio Registrado Usos de la página Web (Información, Contacto, Venta, ) Actualización propia o externa Uso del Correo Electrónico Otros Disponibilidad de Soluciones Tecnológicas genéricas y específicas de su sector. Queremos detectar que usos de cara a la gestión diaria del negocio se establecen en el establecimiento. Aplicaciones informáticas (Ofimática, gestión, Contabilidad, Stocks, Tickets, ) Gestión Electrónica, Dni Digital, firma digital Seguridad Informática Cumplimientos Legales (LSSI, LOPD, ) 8

13 MODELOS DE NEGOCIO ELECTRONICO Implantación y uso del comercio electrónico. Muy relacionado con la evolución de la disponibilidad de página web es el propio crecimiento de la actividad de comercio electrónico dentro del sector del comercio minorista. Se trata de analizar el uso y la manera en que el establecimiento plantea el comercio online como canal complementario o principal de venta en su negocio. Venta online Formas de pago establecidas Sistemas de captación de clientes utilizada Logística aplicada Nivel de servicio Seguimiento a clientes Marketing y publicidad Otros Actitud hacia las TIC Se trata de indagar y definir la orientación del negocio hacia el uso de las Tic s. Tiene este apartado mucho que ver con la cultura Tic en la empresa, el nivel de conocimiento y la sensibilización al cambio. Nivel de conocimientos TIC Valoración de las TIC para el negocio Nivel de confianza en el Ecommerce Hábitos de uso en Internet Otros 9

14 GUÍA BÁSICA PARA IMPLANTACIÓN TIC S EN EL COMERCIO Ideas establecidas: Nuestro proveedor tecnológico cada vezz toma mayor protagonismo en el comercio, es nuestro socioo tecnológico La oferta de productos y servicios TIC cada día es más variada, amplia y adaptada a cada negocio. Estudiar las tareas o del negocio. áreas más sensibles para el desarrollo El conocimiento TIC es la base cualquier implantación tecnológica sobre la que q se apoyará 10

15 MODELOS DE NEGOCIO ELECTRONICO 3. Soluciones TIC s Comercio. para el El conjunto de actividades y procesos quee aportan valor añadido al cliente de e nuestro comercio puede optimizarse mediante la implantación de las herramientas s tecnológicas adecuadas que hoy en día existen en el mercado. A partir de conocer los procesos y observar como las TIC aplicadas al comercio minorista pueden aportar beneficios evidentes e podremos destacar algunas de estas herramientas tecnológicas que implementar. Las aportaciones básicas del uso de las Tic s las hemos definido como: Menor tiempo de implantación. Unión, coordinación y centralización de los diferentes procesos Eliminación o reducción de procesos intermedios. Disponibilidad de información en tiempo real. Las nuevas tecnologías tienen que aportar una conexión y comunicación permanente entre aquellas acciones en las que el cliente interactúa con la empresaa (atención, atención, servicio posventa ), y todas aquellas internass o sistemas de apoyo al negocio, como son el aprovisionamiento, la logística, la gestión de recursos, Para determinar procesos: las soluciones Tic s existentes haremos un repaso por cada uno de estos Gestión compras y logística Gestión comercial Marketing y postventa 11

16 GUÍA BÁSICA PARA IMPLANTACIÓN TIC S EN EL COMERCIO GESTION DE COMPRAS Procesos Búsqueda, localización y selección de los proveedores. Procesos de negociación con los proveedores Planificación y organización con Proveedores Fórmulas de integración horizontal y vertical Gestión de pedidos Seguimiento de los encargos Procesamiento y control de pagos Almacenaje de productos Gestión de stocks Expedición de pedidos de los proveedores. Soluciones ERP Internet Marketplaces Subastas online para compras. Ofimática Programa de gestión de pedidos Terminales portátiles Correo electrónico Banca online Factura electrónica Firma electrónica Certificados digitales Tecnología SGA Tecnología RFID SCM (Cadena de Suministro) GPS GESTION COMERCIAL Procesos Estudio del área comercial objetivo Puntos de venta Estrategia del canal de venta Localización de nichos de mercado Fidelización del cliente Soluciones GIS (Sistema de información geográfica) Correo electrónico B2C Página web 12

17 MODELOS DE NEGOCIO ELECTRONICO MARKETING Procesos Políticas de comunicación Gestión de la publicidad Gestión de la satisfacción del cliente Uso de sistemas de información para conocer al cliente Fidelización de clientes Seguimiento de quejas e Incidencias Análisis de resultados Soluciones Mobile Marketing Internet Marketing online Página web CRM Correo electrónico Redes sociales Escaparates virtuales SMS Call Center Contact Center Marketing Tarjetas de Fidelización Hemos observado que todos y cada uno de los procesos de la gestión integral de un comercio disponen de mecanismos y soluciones Tic que facilitan y potencian su eficacia. En general debemos entender las soluciones como un todo, en el sentido de que requieren de diferentes componentes unidos e integrados. No obstante se hace una categorización de soluciones en base a diversos proveedores de servicios Tic s Software Se conoce como software al equipamiento lógico o soporte lógico de un sistema informático, que comprende el conjunto de los componentes lógicos necesarios que hacen posible la realización de tareas específicas. Es por lo tanto el cerebro del sistema. Ocupa las tareas que harán posible la realización de los trabajos, gestión, stocks, comercial, ventas Son los programas que determinan en la mayoría de los casos el resto de los componentes (Hardware ordenadores, periféricos ). En el área del software encontramos diversos niveles de soluciones: Genéricas.- Permiten ofrecer a todo tipo de negocios y tareas respuesta a su necesidad. Encontramos la ofimática como el principal elemento. A través de la aplicaciones como la hoja de cálculo, procesador de textos, presentaciones se gestionan muchas de las tareas diarias. También encontramos aquí otro servicio que se ha popularizado como son los programas de gestión de correo, imprescindible actualmente en cualquier negocio. Específicas.- Encontramos un sinfín de soluciones adaptadas a todos los sectores y tareas. Partiendo de los programas de gestión (Compras, Stocks, Etiquetado, Venta y Facturación) que se han convertido en un clásico en el comercio integrado dentro del hardware llamado TPV (Terminal Punto de Venta) y que facilita la gestión del negocio en la mayoría de sus tareas. 13

18 GUÍA BÁSICA PARA IMPLANTACIÓN TIC S EN EL COMERCIO Estas soluciones de gestión ofrecen una estructura adaptable y parametrizable a todo tipo de negocios (soluciones estándar), en general es la solución más económica y segura. Se trata de software probado y testado y que al llegar a un mayor público puede ofrecer precios más asequibles además de un mínimo tiempo para su implantación. A veces ocurre que no se encuentra una solución estándar que solucione una tarea específica de nuestro negocio y que se considera vital para el desarrollo de nuestra actividad. En este caso acudimos a soluciones a medida. Estas suponen un coste mayor de adquisición y un tiempo de implantación mayor (Se debe desarrollar el producto). Tomar partido por soluciones a medida tiene que estar basado en la necesidad real de realización de una tarea o proceso que consideremos que nos aportará un valor añadido o diferencial a nuestro negocio. A modo de ejemplo proponemos este check list que nos ayudará a determinar que tareas o procesos (Funcionalidades) y el nivel de necesidad que estimamos. La gestión de nuestro negocio debe tener clara los elementos básicos de nuestra actividad por ello un buen ejercicio es documentar aquellas tareas o funcionalidades que deseamos controlar. En general las soluciones del mercado soportan todas las funcionalidades, pero este simple ejercicio permite analizar nuestro negocio. Quien mejor conoce su negocio es sin duda aquella persona que está al frente día a día, por lo tanto también debemos conocer los aspectos que nos diferencian y sobre los que debemos hacer más hincapié. 14

19 MODELOS DE NEGOCIO ELECTRONICO CHECK-LIST FUNCIONALIDADES DEL COMERCIO A CONTROLAR FUNCIONALIDAD Necesidad Clientes.- Control de Clientes (CRM) Control de cobros Gestión de Avisos Sistema de Fidelización de clientes Facturación y Compras Control de Compras y Gastos Stocks y Almacén Control de Caja Firma Digital e Impuestos Personal Gestión de Turnos Control de actividades y sistema de Incentivos Comunicaciones Acceso a Bancos Recibos Conexión con TPV Informes Ventas por Mes / Semana 15

20 GUÍA BÁSICA PARA IMPLANTACIÓN TIC S EN EL COMERCIO Más soluciones.- El avance de las Tic s, internet y la creciente competencia global ha potenciado la aparición de soluciones más específicas y exclusivas con costes muy asequibles, sencillos y fáciles de implementar en el comercio. Es importante el avance que se ha visto en el software de gestión del marketing y la fidelización de clientes. Son soluciones adaptadas a todos los sectores y permiten el seguimiento de la clientela con el fin de mejorar la atención y el servicio. En este punto encontramos programas de envío de sms, , gestión de contactos, apps (Aplicaciones de todo tipo para smartphones) Hardware El término hardware se refiere a todas las partes tangibles de un sistema informático; sus componentes son: eléctricos, electrónicos, electromecánicos y mecánicos. Son cables, gabinetes o cajas, periféricos de todo tipo y cualquier otro elemento físico involucrado (Fuente Wikipedia). Se debe entender el hardware como un elemento necesario, pero no principal. Se trata del soporte para el software, el cerebro, el que determina la tarea es el software y el hardware la soporta. También hay que decir que se esta dando un fenómeno de hibridación en el entorno del hardware, ya que aparecen cada vez más soluciones integradas que aparentemente no distinguen entre hardware y software (Terminales Punto de Venta TPV). En cualquier caso podemos volver al punto anterior, lo importante es la solución, las funcionalidades que cubre y lo importante que es dicha utilidad para la continuidad del negocio. En referencia al entorno del comercio nos encontramos principalmente con este tipo de hardware: Ordenador/es de sobremesa y/o portátil/es Impresoras y Periféricos Servidores TPV (Terminal Punto de Venta) Escáner (Lectores de Código de barras) PDA (dispositivos de mano con capacidad de lectura código de barras y comunicación) Otros elementos En la selección de cada uno de ellos aparecen criterios habituales como el precio, pero son más importantes a tener en cuenta elementos como el diseño, la ergonomía y la facilidad de uso. Debemos tener en cuenta que se convierten en parte de nuestra imagen comercial y serán nuestros compañeros de viaje en la gestión de nuestro negocio (horas de trabajo). Por otro lado en esta decisión es importante atender a las recomendaciones de nuestro proveedor de software, el conoce muy bien bajo qué soporte puede garantizar el correcto funcionamiento de la solución informática. 16

21 MODELOS DE NEGOCIO ELECTRONICO 3.3. Servicios Internet Internet se ha convertido en una herramienta de comunicación que afecta a todas y cada una de las actividades que realizamos. Poder establecer contacto con clientes, proveedores, administración 24 horas al día, desde cualquier lugar ha hecho de los servicios en la red casi una obligación de cualquier negocio. Las razones son obvias tanto como sus usos: Contactar con clientes y proveedores ( ) Comprar/Vender (Comercio electrónico) Dar/Recibir información (Navegación web, página web) Ofrecer Servicios Envío/Recepción s con proveedores, clientes, empleados Mostrar la información de la empresa Buscar información de productos, empresas Contratación y venta (Comercio Electrónico) Comunicación y publicidad (otro canal además de los tradicionales) Para todo ello es necesario disponer de una conexión a internet y, por tanto de un proveedor de servicios de internet. Los servicios a contratar dependerán de las necesidades de la empresa: desde disponer únicamente de conexión a internet (acceso web y ) hasta contar con sitio web corporativo, comercio electrónico La oferta actual es más que amplia y asequible, pero es importante estar al día de las diversas propuestas del mercado. En estas propuestas básicas si debemos identificar ciertos aspectos: Tipo : ADSL, Cable, El cable es más fiable y asegura un nivel de servicio mayor que el ADSL. Si la velocidad y continuidad del servicio es alta el cable (fibra óptica) puede ser una mejor solución. Velocidad. En principio viene medida en MB (Megas). Desde 3 Mb es más que suficiente para la mayoría de los negocios. A mayor volumen de datos a mover (Videos, Descargas de archivos, ) o servicios a utilizar, requerirá mayor velocidad a contratar. Tarifa Plana de llamadas. Importante, supone un reducción de costes de comunicación importante. Analizar el tipo de comunicación que hacemos con clientes puede ser un elemento de decisión. (llamadas a móviles, sms, ) Servicios de línea, identificación de llamada, desvíos, contestador,... 17

22 GUÍA BÁSICA PARA IMPLANTACIÓN TIC S EN EL COMERCIO Cuentas de correo electrónico, así como el acceso al correo electrónico (acceder al correo electrónico desde cualquier ordenador) Antivirus de correo. Nos evitará problemas, seguro Diseño y Desarrollo Web Disponer de acceso a la red es el primer paso que todo negocio debe dar para adaptarse a las Tic s. Pero una vez en este tren, las necesidades se multiplican. La primera acción que todo comercio acomete es el desarrollo de su página web. La página representa la imagen corporativa del negocio, su promesa de valor. Una página web puede ser vista por cualquier persona, desde cualquier lugar y momento. Un gran número de clientes reales y potenciales está a un click de nuestro negocio. Necesitamos aprovechar esta situación. Pero con objetivos claros: Vender más, dar una mejor imagen, ahorro tiempo a clientes, o a nuestro personal, Nunca acometerlo por modas o porque nuestra competencia esté ahí (Que por cierto, está). Definir metas claras nos ayudará en todo el proceso de elección. En la definición de la página web de un negocio se deben tener en cuenta una serie de aspectos: Qué se debe saber acerca del negocio? Qué información ofreceremos de nuestros productos? Quién es mi cliente? y mi cliente online? Qué información puede interesar a mi cliente? Qué imagen queremos ofrecer? Podemos ofrecer servicios de valor añadido? Queremos vender online? Qué marca dominio.com tendremos online? Contenidos a aportar En la implantación de la página web debemos dedicar un tiempo a analizar otras páginas de nuestro sector, determinar aquellos aspectos que más nos atraen, que consideramos más relevantes para nuestro cliente. Con toda esta información definamos el contenido que publicaremos en el sitio web es habitual negocios que no pueden definir con palabras sus servicios o productos, su ventaja competitiva, misión, visión, testimonios, etc- Si no sabemos quienes somos difícilmente podremos explicarlo en nuestra web. 18

23 MODELOS DE NEGOCIO ELECTRONICO Si hemos realizado adecuadamente nuestra parte del trabajo podemos acudir al mercado a conocer la oferta de empresas que puedan plasmar nuestro negocio en la red. Son empresas que se dedican al diseño web, en muchos casos relacionadas con el entorno de la comunicación y la imagen. En los aspectos que van más allá del contenido se encuentran la estructura del site que debe tener una serie de aspectos aplicables a cualquier negocio: Diseño, Usabilidad y Accesibilidad. Diseño. Adaptado a la imagen que queremos proyectar, con menús de navegación lógicos y ordenados, y por supuesto pensando en el posicionamiento en buscadores, principal canal de atracción de visitas. Usabilidad. Este valor busca mostrar el contenido de nuestra tienda online de forma sencilla al usuario. La finalidad es que la compra del usuario se facilite. Para ello aspectos como un catálogo fácilmente visible, así como el carrito de la compra, buscador directo de productos, información clara de garantías, condiciones, etc determinan que el visitante o cliente potencial encuentre lo que busca y se mueva en un entorno cómodo y seguro. Accesibilidad. Determina que los contenidos de nuestra tienda lleguen al mayor número de personas. Aspectos como tamaño de texto, destacar la información relevante, imágenes con descripciones, orden y diseño específico de las diversas zonas, harán de nuestro catálogo online una web accesible. En la línea de este concepto se está trabajando el diseño web adaptativo o responsivo, responsivo implica tener un solo sitio, pero que se acomoda automáticamente al hardware (PC, Tablet, Movil, ) que se esté empleando en cada momento. Las empresas que ofrecen servicios de desarrollo web avanzan y aportan cada día un mayor número de utilidades. Estas utilidades en general son una continuación de los productos software adaptados a la red. Es lo que denominamos SaaS (Software as a service) Software como servicio. El software ya no se instala en un equipo informático, está en un servidor en la red al que accedemos y trabajamos online de la misma manera que accedemos a nuestro banco a consultar saldos, transferencias, El programa de gestión que hasta hace unos años el comercio adquiría en propiedad ahora se alquila. El comercio hace uso del programa de la misma forma que consume suministros como electricidad, ahora puede consumir aplicaciones de software. Las ventajas del SaaS son enormes: Pago por uso. Pago mensual de una cantidad fija por usuario, que incluye todos los conceptos relacionados con el software (licencia de uso, hosting, soporte y mantenimiento). Reducción de costes. Tanto al inicio del Servicio como para el mantenimiento recurrente. No hay licencia inicial ni cantidades anuales de soporte. Acceso a la información. Desde cualquier lugar y en cualquier momento, incluso desde aplicativos móviles o smartphones En último término de soluciones aportadas en este aspecto lo vemos en el Ecommerce o Comercio Electrónico. Este supone el traslado de la tienda física a la red, a través de lo que es en muchos casos un servicios Saas (Pago mensual y acceso online) dentro la página web del comercio. En el desarrollo de la tienda online debemos tener en cuenta todos y cada uno de los elementos que la componen. 19