2. DETALLES DEL SUMINISTRO E INSTALACIÓN Se suministrará el siguiente equipamiento: CÓDIGO DESCRIPCIÓN CANT. UBICACIÓN

Transcripción

1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL SERVICIO DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO DEL EQUIPAMIENTO DE CONMUTACIÓN METROPOLITANO DE VALLADOLID Y SUMINISTRO E INSTALACIÓN DE TARJETERÍA 10G 1. OBJETO El objeto del presente contrato es el servicio de soporte y mantenimiento del equipamiento de conmutación metropolitano de Valladolid y el suministro e instalación de tarjetería 10G de fabricante Cisco. Están involucradas en este contrato las siguientes ubicaciones: UBICACIÓN ESAUMIVA ESAUMIIVA MONASTERIO HOSPITAL MILITAR PRESIDENCIA CSEMPRESARIALES DELEGACIÓN DIRECCIÓN POSTAL José Cantalapiedra, 2, 47014, Valladolid Rigoberto Cortejoso, 14, 47014, Valladolid Avda. Monasterio Ntra. Sra. Prado, s/n, 47014, Valladolid Paseo de Zorrilla, 1, 47007, Valladolid Santiago Alba, 1, 47008, Valladolid Jacinto Benavente, 2, 47192, Arroyo de la Encomienda (Valladolid) Duque de la Victoria, 8, 47001, Valladolid 2. DETALLES DEL SUMINISTRO E INSTALACIÓN Se suministrará el siguiente equipamiento: CÓDIGO DESCRIPCIÓN CANT. UBICACIÓN X2-10GB-SR 10GBASE-SR X2 Module 4 ESAUMIVA X2-10GB-SR 10GBASE-SR X2 Module 4 ESAUMIIVA WS-X G-2T= C6K 8 port 10 Gigabit Ethernet module with DFC4 (Trustsec) S 2 ESAUMIVA WS-X G-2T= C6K 8 port 10 Gigabit Ethernet module with DFC4 (Trustsec) S 2 ESAUMIIVA El equipamiento suministrado deberá ser instalado y configurado por la empresa adjudicataria, en las dependencias de la ACCyL indicadas, de acuerdo a las directrices y el horario de actuación que establezca la ACCyL, tratando de minimizar el impacto en el servicio. Se valorará el suministro e instalación adicional de alguno de los siguientes grupos de módulos: GRUPO CÓDIGO DESCRIPCIÓN CANT. UBICACIÓN 1 X2-10GB-SR 10GBASE-SR X2 Module 1 ESAUMIVA 1 X2-10GB-SR 10GBASE-SR X2 Module 1 ESAUMIIVA 2 SFP-10G-SR 10GBASE-SR SFP+ Module for MMF 1 HOSPITAL MILITAR 2 SFP-10G-LR 10GBASE-LR SFP+ Module for SMF 1 HOSPITAL MILITAR 2 X2-10GB-SR 10GBASE-SR X2 Module 1 ESAUMIIVA 2 X2-10GB-LR 10GBASE-LR X2 Module 1 ESAUMIVA Página 1 de 10

2 3. SOPORTE Y MANTENIMIENTO 3.1 SERVICIO DEMANDADO La infraestructura objeto de suministro e instalación se integrará en los equipos que la ACCyL estime oportuno dentro de la planta existente en la actualidad, detallada a continuación, y para la cual se solicita un ampliación del servicio de soporte y mantenimiento actual durante tres años. Actualmente la planta instalada dispone de un servicio de soporte y mantenimiento que finalizará con fecha 31/03/2015 por lo que, dentro del ámbito del presente contrato, se solicita la ampliación del servicio hasta 31/03/2018. El Centro de Operación de Redes y Servicios (en adelante, CORS) se encarga de la monitorización de los servicios, de la recepción, clasificación y diagnóstico previo de las incidencias y del restablecimiento del servicio dentro de su responsabilidad. Toda incidencia que no haya podido ser resuelta por el CORS referida al equipamiento contemplado en este contrato será atendida y resuelta por el prestador del servicio de soporte y mantenimiento objeto de este contrato. Este servicio de soporte y mantenimiento, objeto de este contrato, incluye tanto mantenimiento preventivo como correctivo, en remoto o in situ según lo requiera cada caso, y cubrirá el desplazamiento, la mano de obra, dotación de repuestos y cualquier otro concepto necesario para su prestación (dietas, desplazamientos, empresas de logística, ). Los servicios que se presten en remoto se realizarán a través de la plataforma de Extranet de la ACCyL (los detalles de la misma se facilitarán una vez formalizado el contrato). Las obligaciones que el adjudicatario asumirá serán, al menos, las siguientes: a. Mantenimiento del equipamiento, que incluirá reemplazo hardware en los casos en que sea necesario. b. Atención y resolución de incidencias relativas al equipamiento. c. Se notificarán nuevas versiones de software, parches, resolución de vulnerabilidades y finalizaciones de vida útil de los equipos o de las versiones de software instaladas. Durante el período de mantenimiento, la instalación de cualquiera de estas actualizaciones ( updates y upgrades ) en el equipamiento correrá a cargo del adjudicatario. d. Asesoramiento a consultas sobre procedimientos operacionales y características del equipamiento. e. En la medida de lo posible, proporcionar acceso al personal técnico autorizado por la ACCyL al soporte directo del fabricante que permita apertura/seguimiento de casos así como acceso a la base de datos de conocimiento, a la documentación actualizada y a alertas o avisos relativos al equipamiento ofertado. El personal técnico que preste directamente este servicio deberá conocer con detalle el equipamiento y la solución implantada, al objeto de contar con un conocimiento suficiente para atender con garantías cualquier incidencia. Se valorará el número de técnicos certificados CCIE (Cisco Certified Internetwork Expert) que el licitador dispone para dedicar a este servicio de soporte y mantenimiento. La resolución de incidencias deberá realizarse en horario 24x7. En los casos en que se requiera la presencia in-situ, los horarios se ajustarán al de apertura del centro correspondiente. Página 2 de 10

3 La notificación y asignación de incidencias al adjudicatario se realizará a través de la plataforma de gestión de tickets del CORS (Centro de Operación de Redes y Servicios), actualmente EasyVista. A tal efecto se valorará la integración de la herramienta de gestión de tickets del adjudicatario con la del CORS a los efectos de iniciar, dar continuidad y realizar el tratamiento y seguimiento adecuado de incidencias, así como el intercambio de la documentación que se requiera. En este sentido el adjudicatario podrá hacer uso, bien del conector de correo electrónico disponible en la plataforma, bien de la suite de Servicios Web (WS) también habilitada. En el peor de los casos el adjudicatario deberá interaccionar directamente con la plataforma del CORS, dando en su caso traslado manual del ticket a su herramienta. Esta integración será utilizada también para las peticiones de servicio que surjan a raíz del presente contrato (actualizaciones de software, etc.), pudiendo registrar los diagnósticos y la evolución en las tareas, así como adjuntar la documentación generada. De cualquier modo, la atención deberá ser multicanal incluyendo asimismo el canal telefónico y el correo electrónico. El adjudicatario deberá contar con los servicios de soporte oficiales de fabricante necesarios para atender el contrato. 3.2 Alcance Chasis Virtual Cisco 6807-XL CORE Switch 1: ubicación ESAUMIIVA 1 CEF port 1000mb SFP WS-X6824-SFP SAL1802KJUD 3 Supervisor Engine 2T 10GE w/ CTS VS-SUP2T-10G SAL1801K33N 4 Supervisor Engine 2T 10GE w/ CTS VS-SUP2T-10G SAL1736C7GA 5 CEF port 10/100/1000mb Ethernet WS-X6848-GE-TX SAL1803KN5N 6 CEF port 10/100/1000mb Ethernet WS-X6848-GE-TX SAL1801JRRR MODULO SUBMODULO NUMERO DE SERIE 1 Distributed Forwarding Card WS-F6K-DFC4-A SAL1802KLZE 3 Policy Feature Card 4 VS-F6K-PFC4 SAL1801K20D 3 CPU Daughterboard VS-F6K-MSFC5 SAL1801JUGU 4 Policy Feature Card 4 VS-F6K-PFC4 SAL1803KRRZ 4 CPU Daughterboard VS-F6K-MSFC5 SAL1736CEKK 5 Distributed Forwarding Card WS-F6K-DFC4-A SAL1802KC7G 6 Distributed Forwarding Card WS-F6K-DFC4-A SAL1803L0AJ Switch 2: ubicación ESAUMIVA Página 3 de 10

4 1 CEF port 1000mb SFP WS-X6824-SFP SAL1802KJUP 3 Supervisor Engine 2T 10GE w/ CTS VS-SUP2T-10G SAL1802K88C 4 Supervisor Engine 2T 10GE w/ CTS VS-SUP2T-10G SAL17236JMR 5 CEF port 10/100/1000mb Ethernet WS-X6848-GE-TX SAL1801JRRY 6 CEF port 10/100/1000mb Ethernet WS-X6848-GE-TX SAL1801JRRV MODULO SUBMODULO NUMERO DE SERIE 1 Distributed Forwarding Card WS-F6K-DFC4-A SAL1802KM54 3 Policy Feature Card 4 VS-F6K-PFC4 SAL1801K20G 3 CPU Daughterboard VS-F6K-MSFC5 SAL1801JUG1 4 Policy Feature Card 4 VS-F6K-PFC4 SAL1803KRUL 4 CPU Daughterboard VS-F6K-MSFC5 SAL17236J2C 5 Distributed Forwarding Card WS-F6K-DFC4-A SAL1803L0BR 6 Distributed Forwarding Card WS-F6K-DFC4-A SAL1803KQQ Chasis Virtual Cisco 6807-XL ESAUMIIVA Switch 1: ubicación ESAUMIIVA 1 CEF port 1000mb SFP WS-X6824-SFP SAL1802KJTR 3 Supervisor Engine 2T 10GE w/ CTS VS-SUP2T-10G SAL1801K35Q 5 CEF port 10/100/1000mb Ethernet WS-X6848-GE-TX SAL1801JRRQ 6 CEF port 10/100/1000mb Ethernet WS-X6848-GE-TX SAL1820SG8M 7 CEF port 10/100/1000mb Ethernet WS-X6848-GE-TX SAL1821T5R6 MODULO SUBMODULO NUMERO DE SERIE 1 Distributed Forwarding Card WS-F6K-DFC4-A SAL1801K2PC 3 Policy Feature Card 4 VS-F6K-PFC4 SAL1748H2KB 3 CPU Daughterboard VS-F6K-MSFC5 SAL1802K90G 5 Distributed Forwarding Card WS-F6K-DFC4-A SAL1803KQLX 6 Distributed Forwarding Card WS-F6K-DFC4-A SAL1820SG8M 7 Distributed Forwarding Card WS-F6K-DFC4-A SAL1821T5R6 3 C6800-XL-3KW-AC Página 4 de 10

5 4 C6800-XL-3KW-AC Switch 2: ubicación ESAUMIIVA 1 CEF port 1000mb SFP WS-X6824-SFP SAL1802KJX7 3 Supervisor Engine 2T 10GE w/ CTS VS-SUP2T-10G SAL1802K86E 5 CEF port 10/100/1000mb Ethernet WS-X6848-GE-TX SAL1803KQ63 6 CEF port 10/100/1000mb Ethernet WS-X6848-GE-TX SAL1801JRRW MODULO SUBMODULO NUMERO DE SERIE 1 Distributed Forwarding Card WS-F6K-DFC4-A SAL1801K2M7 3 Policy Feature Card 4 VS-F6K-PFC4 SAL1803KRVY 3 CPU Daughterboard VS-F6K-MSFC5 SAL1802K8X8 5 Distributed Forwarding Card WS-F6K-DFC4-A SAL1803KTTB 6 Distributed Forwarding Card WS-F6K-DFC4-A SAL1802KC6L 3 C6800-XL-3KW-AC 4 C6800-XL-3KW-AC Chasis Virtual Cisco 6807-XL ESAUMIVA Switch 1: ubicación ESAUMIVA 1 CEF port 1000mb SFP WS-X6824-SFP SAL1802KJZL 3 Supervisor Engine 2T 10GE w/ CTS VS-SUP2T-10G SAL1802K870 5 CEF port 10/100/1000mb Ethernet WS-X6848-GE-TX SAL1803KN7F 6 CEF port 10/100/1000mb Ethernet WS-X6848-GE-TX SAL1803KN77 MODULO SUBMODULO NUMERO DE SERIE 1 Distributed Forwarding Card WS-F6K-DFC4-A SAL1801K2PA 3 Policy Feature Card 4 VS-F6K-PFC4 SAL1804L2HQ 3 CPU Daughterboard VS-F6K-MSFC5 SAL1802K8X2 5 Distributed Forwarding Card WS-F6K-DFC4-A SAL1802KC9F 6 Distributed Forwarding Card WS-F6K-DFC4-A SAL1803KTVG 3 C6800-XL-3KW-AC Página 5 de 10

6 Switch 2: ubicación ESAUMIVA 1 CEF port 1000mb SFP WS-X6824-SFP SAL1802KJYC 3 Supervisor Engine 2T 10GE w/ CTS VS-SUP2T-10G SAL1802K88E 5 CEF port 10/100/1000mb Ethernet WS-X6848-GE-TX SAL1801JRRT 6 CEF port 10/100/1000mb Ethernet WS-X6848-GE-TX SAL1801JRRU MODULO SUBMODULO NUMERO DE SERIE 1 Distributed Forwarding Card WS-F6K-DFC4-A SAL1801K37B 3 Policy Feature Card 4 VS-F6K-PFC4 SAL1804L2FH 3 CPU Daughterboard VS-F6K-MSFC5 SAL1802K90H 5 Distributed Forwarding Card WS-F6K-DFC4-A SAL1803L08T 6 Distributed Forwarding Card WS-F6K-DFC4-A SAL1802KG2T 3 C6800-XL-3KW-AC Chasis Cisco WS-C4507R+E MONASTERIO 1 10/100/1000BaseT (RJ45) WS-X4648-RJ45-E JAE180200AN BaseX (SFP) WS-X4612-SFP-E JAE18020EHG 3 Sup 7L-E 10GE (SFP+), 1000BaseX (SFP) WS-X45-SUP7L-E CAT1743L36F BaseX (SFP) WS-X4612-SFP-E JAE18020DVL 6 10/100/1000BaseT (RJ45) WS-X4648-RJ45-E JAE J 1 PWR-C AC 2 PWR-C AC Chasis Cisco WS-C4507R+E HOSPITAL MILITAR BaseX (SFP) WS-X4624-SFP-E JAE180401DV 2 10/100/1000BaseT (RJ45) WS-X4648-RJ45-E JAE180209M8 3 Sup 7L-E 10GE (SFP+), 1000BaseX (SFP) WS-X45-SUP7L-E CAT1749L79B 4 Sup 7L-E 10GE (SFP+), 1000BaseX (SFP) WS-X45-SUP7L-E CAT1747L0DC BaseX (SFP) WS-X4624-SFP-E JAE U 6 10/100/1000BaseT (RJ45) WS-X4648-RJ45-E JAE180209LV Página 6 de 10

7 1 PWR-C AC 2 PWR-C AC Chasis Cisco WS-C4507R+E PRESIDENCIA 1 10/100/1000BaseT (RJ45) WS-X4648-RJ45-E JAE180209S BaseX (SFP) WS-X4612-SFP-E JAE18020EMM 3 Sup 7L-E 10GE (SFP+), 1000BaseX (SFP) WS-X45-SUP7L-E CAT1749L7G BaseX (SFP) WS-X4624-SFP-E JAE180401EU 1 PWR-C AC 2 PWR-C AC Chasis Cisco WS-C4507R+E CSEMPRESARIALES 1 10/100/1000BaseT (RJ45) WS-X4648-RJ45-E JAE B 2 10/100/1000BaseT (RJ45) WS-X4648-RJ45-E JAE Sup 7L-E 10GE (SFP+), 1000BaseX (SFP) WS-X45-SUP7L-E CAT1749L6UY 1 PWR-C AC 2 PWR-C AC Chasis Cisco WS-C4507R+E DELEGACION 1 10/100/1000BaseT (RJ45) WS-X4648-RJ45-E JAE175107X5 2 10/100/1000BaseT (RJ45) WS-X4648-RJ45-E JAE175107X6 3 Sup 7L-E 10GE (SFP+), 1000BaseX (SFP) WS-X45-SUP7L-E CAT1749L7GF 1 PWR-C AC 2 PWR-C AC 4. CALIDAD DEL SERVICIO En el presente pliego se exponen los parámetros de control que forman parte del SLA con el umbral mínimo al que los licitadores se comprometen por el hecho de presentar oferta. Las mejoras que los licitadores presenten en sus ofertas, puntuarán positivamente en la valoración técnica de las mismas. Página 7 de 10

8 SLA Denominación Parámetro Especificación y método de medida Compromiso mínimo Para puntuación máxima SLA 1 Tiempo de puesta en marcha del equipamiento suministrado 1.A Se medirá como el tiempo transcurrido desde la firma del contrato hasta la finalización de las tareas recogidas en el apartado 2, que sea imputable al adjudicatario y no a la ACCyL. 7 semanas naturales 3 semanas naturales SLA 2 Tiempo de indisponibilidad continuada del servicio 2.A Se medirá desde que la ACCyL comunica al adjudicatario la apertura de la incidencia que impide el uso del servicio hasta que queda solucionada 24 horas naturales 4 horas naturales 5. CONFIDENCIALIDAD 5.1. Propiedad y confidencialidad de la información Todos los informes, estudios y documentos elaborados durante la implantación, puesta en marcha y funcionamiento del servicio, serán propiedad de la ACCyL, reservándose esta Administración todas las facultades inherentes a este derecho, pudiendo reproducirlos, publicarlos o divulgarlos parcialmente o en su totalidad, en la medida que tenga conveniente, sin que pueda oponerse por ello la empresa adjudicataria alegando derechos de autor. Los adjudicatarios no podrán hacer ningún uso o divulgación de los informes, estudios y documentos elaborados en base a este pliego de condiciones, bien sea en forma total o parcial, directa o extractada, original o reproducida, sin autorización expresa por escrito de la ACCyL. Todos estos trabajos se entenderán como confidenciales, debiendo los adjudicatarios asegurara de la forma más razonable posible esta característica. Toda la documentación que se genere como consecuencia de la instalación y configuración del equipamiento objeto de este pliego, deberán entregarse tanto impresa como en soporte informático, en los formatos especificados, o los formatos estándar que la ACCyL indique en su momento para cualquier otro tipo de fichero. Las empresas adjudicatarias se comprometen a no desvelar ni utilizar para otros fines o proyectos, la información de cualquier tipo, sobre la ACCyL, obtenida como consecuencia de la ejecución del servicio contratado. Los adjudicatarios tomarán las debidas medidas técnicas y organizativas para asegurar la confidencialidad de toda la información que obre en su poder relativa al presente pliego Protección de datos a. En la medida en que la prestación y el cumplimiento del presente contrato impliquen el acceso del adjudicatario a datos de carácter personal incorporados a los Ficheros de los que sea titular la ACCyL, el tratamiento de dichos datos por parte del adjudicatario deberá realizarse en la forma y condiciones siguientes: b. El adjudicatario, sea persona física o jurídica, y el personal a su servicio que tenga acceso o realice cualquier tratamiento con los datos de carácter personal, tendrá la consideración de encargado del tratamiento y el acceso a la información de carácter personal necesario para l realización de los trabajos no supondrá comunicación de datos, a efectos de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 12 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, Página 8 de 10

9 cuando se cumpla lo previsto en el artículo 12.2 y 12.3 de dicha Ley, y en todo caso, las previsiones del artículo 12.2 deberán constar por escrito. c. Los datos del fichero serán propiedad exclusiva de la ACCyL, extendiéndose esta titularidad a cuantas elaboraciones realice el adjudicatario con ocasión del cumplimiento del contrato. d. A los efectos de la prestación de servicios por parte del adjudicatario a la ACCyL, el primero tendrá la condición de encargado del tratamiento y se sujetará al deber de confidencialidad y seguridad de los datos personales a los que tenga acceso conforme a lo previsto en la normativa que resulte aplicable, obligándose específicamente a lo siguiente: i. Utilizar y aplicar los datos personales a los exclusivos fines del cumplimiento del objeto del contrato ii. En todo caso se obliga a aplicar las medidas de seguridad del nivel que correspondan en función de los datos a tratar de conformidad con lo previsto en el Título VIII del Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal. iii. Mantener la más absoluta confidencialidad sobre los datos personales a los que tenga acceso para la prestación de servicios así como sobre los que resulten de su tratamiento cualquiera que sea el soporte en el que se hubieren cometido. iv. No comunicar o ceder los datos del fichero a otra persona, ni siquiera para su conservación, debiendo destruir los datos personales a los que haya tenido acceso, así como los resultados derivados de su tratamiento, al igual que cualquier soporte o documentos en los que conste algún dato de carácter personal objeto del tratamiento, salvo que la ACCyL requiera que le sean devueltos. v. Guardar secreto profesional de todos los datos de carácter personal que conozca o a los que tenga acceso en ejecución del contrato. Igualmente se obliga a custodiar e impedir el acceso a los datos de carácter personal a cualquier tercero ajeno. Las anteriores obligaciones se extienden a toda persona que pudiera intervenir en cualquier fase del tratamiento por cuenta del adjudicatario. vi. Comunicar y hacer cumplir a sus empleados las obligaciones establecidas en los apartados anteriores y, en particular, las relativas al deber de secreto y medidas de seguridad. vii. En el caso de que el adjudicatario destine los datos a otra finalidad, los comunique o los utilice incumpliendo las estipulaciones establecidas en el contrato, será considerado responsable del tratamiento, respondiendo de las infracciones en que hubiera incurrido personalmente, previstas en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. El adjudicatario se comprometerá a comunicar a la ACCyL de forma inmediata, cualquier fallo en su sistema de tratamiento y gestión de la información que haya tenido o pueda tener como consecuencia la puesta en conocimiento de terceros de información confidencial obtenida durante la ejecución del contrato. Página 9 de 10

10 Asimismo, a la finalización del contrato el adjudicatario quedará obligado a la entrega a la ACCyL, o destrucción en caso de ser solicitada, de cualquier información obtenida o generada como consecuencia de la prestación del servicio objeto del presente contrato. De acuerdo al RD 1720/2007, de 21 de diciembre, en su Disposición Adicional Única se estable que todos los productos de software destinados al tratamiento automatizado de datos personales, deberán incluir en su descripción técnica el nivel de seguridad, básico, medio, alto que permitan alcanzar de acuerdo a lo establecido en el Título VIII del Reglamento de desarrollo de la LOPD (RD 1720/2007, de 21 de diciembre). Página 10 de 10