Alfonso García de la Calera Carlos Adrián Tena Moreno

Transcripción

1 Internet t Marketing Convertir Comercio tradicional en online Alfonso García de la Calera Carlos Adrián Tena Moreno

2 Convertir Comercio tradicional en online Tendencias de Mercado Web 2.0 Internet Marketing Posicionamiento en Buscadores Marketing en Buscadores Presencia en Redes Sociales Marketing en Redes Sociales Marketing Analítica Web

3 La importancia de los nuevos medios Una propuesta de

4 La importancia de los nuevos medios Una propuesta de

5 Segmentación Generacional en Línea Baby Boomers Generación X Generación Y Generación Z años años años 0 14 años Buscan info sobre salud Buscan info sobre salud Juegos en línea Juegos en línea Compras Compras Compras Redes S Redes Sociales Redes Sociales Bajar Música Bajar Música Fuente: PEW Internet

6 ESTADISTICAS MUNDIALES DEL INTERNET Y DE LA POBLACION Regiones Población ( 2009 Est.) % Población Mundial Usuarios, dato más reciente % Población (Penetración) Crecimiento ( ) % Uso Mundial África 991,002, % 67,371, % 1,392.4 % 3.9 % Asia 3,808,070, % 738,257, % % 42.6 % Europa 803,850, % 418,029, % % 24.1 % Oriente Medio 202,687, % 57,425, % 1,648.2 % 3.3 % Norte América 340,831, % 252,908, % % 14.6 % Latinoamérica / Caribe Oceanía / Australia 586,662, % 179,031, % % 10.3 % 34,700, % 20,970, % % 1.2 % TOTAL MUNDIAL 6,767,805, % 1,733,993, % % %

7 Inversión Publicitaria it i

8 Ahora invertimos más tiempo en el internet El web es ahora colaborativo y funcional. Se ha mejorado.

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11 Web 2.0 Participación

12 Las personas participan i

13 Las personas participan i

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15 Web 2.0 Redes Sociales

16 Mapa Social

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19 Facebook - Privacidad id d

20 Tip

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22 Redes Sociales Ranking Global de Sitios yahoo.com 1 google.com 2 msn.com 2 facebook.com 3 4 google.com ebay.com 3 4 youtube.com linkedin.com amazon.com microsoft.com myspace.comcom instagram pinterest twitter 8 9 google.co.uk aol.com 8 9 blogger.com wikipedia.org 10 go.com 10 msn.com

23 Web 2.0 Redes Compartir Sociales

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32 Web 2.0 Redes Portabilidad Sociales

33 En la Nube

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36 Web 2.0 Personalización Redes Sociales

37 RSS Real Simple Syndication Creado para sitios que se actualizan con frecuencia y por medio del cual se puede compartir la información y usarla en otros sitios web o programas.

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44 Web 2.0 Redes Auditoría Sociales

45 Reputación: A quién le crees?

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52 El reto ahora es cómo destacar entre tantos Tener sitio web hoy en día ya no es suficiente.

54 Dominios i Adquiere el.com de tu nombre El dominio.es es la segunda mejor opción (en ocasiones la primera) Geolocalización

55 Dominios i Que sea fácil de recordar (por lo general usa el nombre como se te conoce en la calle ) Que sea fácil de deletrear (en todo caso registra las posibles equivocaciones) mediasolution.es es??

56 Dominios i Evita el uso de guiones (tuempresa es.com) Relevancia a lo que tu empresa hace / uso de palabras claves (marketing españa auditoria informática) Protege los nombres de tus marcas

57 Hablemos del Web en los Negocios Tendencias de Mercado Web 2.0 Internet Marketing Posicionamiento en Buscadores Marketing en Buscadores Presencia en Redes Sociales Marketing en Redes Sociales Marketing Analítica Web

58 SEO Search Engine Optimization Es el proceso de mejorar su página Es el proceso de mejorar su página web para posicionarla en los primeros resultados de búsqueda para una palabra clave determinada en los buscadores.

59 El 85% de los internautas buscan con Google Los usuarios no navegan más, ahora googlean.

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62 Sitios Optimizados i (SEO) Contenido vs Diseño, flash, audio,

63 Porqué es importante el contenido? Los usuarios: invierten i menos de 2 minutos en un sitio web hacen entre 2 y 3 clicks en un sitio juzgan en menos de 4 segundos si el resultado de la búsqueda es lo que deseaban

65 SEM Search Engine Marketing Consiste en la creación y desarrollo de Consiste en la creación y desarrollo de anuncios que, al momento de realizar una búsqueda a través de ciertas palabras claves, aparecen en espacios determinados en los buscadores.

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69 SMO Social Media Optimization Está compuesta por las tácticas para hacer que su sitio Web se adapte a la nueva era social del Internet permitiendo que sus contenidos puedan ser agregados fácilmente a las redes sociales..

70 Estadísticas ti Facebook Más de 460 millones de usuarios activos Más de 275 millones de usuarios se conectan por lo menos una vez al día El segmento que más crece es el de mayores de 35 años El usuario promedio tiene 140 amigos

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75 SMM Social Media Marketing Se trata de las técnicas y estrategias para promocionar su marca en las Redes Sociales o comunidades virtuales (Social Media).

76 Facebook Facebook Ads Facebook Ads es el programa de publicidad en línea de Facebook

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78 Facebook Social Ads

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82 ilmarketing Comprar Bases de Datos

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88 ilmarketing Tips Asunto del mensaje inefectivo. Piénselo bien, sus receptores reciben muchos correos. Porqué abrirían el suyo? Momento inadecuado. Si su evento es el fin de semana, envíelo entre miércoles y jueves. Si eres restaurante envíelo antes de almuerzo.

89 ilmarketing Tips Crea un blog. Mantén informada a las personas bajo otros mecanismos y capta nuevos usuarios interesados. Monitorea los resultados. Esto te ayudará a la mejora contínua.

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92 Analítica WEB

93 Analítica WEB

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95 Analítica WEB

96 Caso de Éxito

97 Caso de Estudio Una empresa con servicio internacional: MRW Modelo pre 2.0: Modelo de negocio tradicional: Cliente deja producto en oficina Cliente se va con un papel, habiendo pagado, si saber cómo llegará el envío ni cuándo. Receptor espera, de 10 a 15 en su casa, a ver si la ruta pasa por ahí Comunicación tradicional orientada a venta / promocional Publicidad impresa Anuncios en TV y radio Comerciales (de dos en dos y con corbata) Oficinas de reclamación Teléfonos de atención al cliente Seguimiento de pedidos en local

98 Caso de Estudio Modelo 2.0 Modelo de negocio 2.0 Cliente quiere abrir un ecommerce. MRW lo hace por él. Cliente solicita recogida de paquete desde su móvil en un horario determinado Cliente tiene número de seguimiento desde el momento 0, sabe dónde está su producto y el tiempo estimado hasta la entrega Receptor sabe cuándo llegará el envío, y puede cambiar la fecha de entrega Nadie llama a nadie, nadie odia a nadie, por eso MRW tiene un apartado específico en su área de contacto para recibir felicitaciones.

99 Caso de Estudio Comunicación 2.0 Sin comerciales Orientada a información de producto, no de posicionamiento Ausencia de inversión en medios ATL (amortización) Web corporativa Seguimiento de envíos on line App Mobile Seguimiento envíos Localización ió oficinas i Integración redes sociales Ecommerce: Diversificación de servicios! Redes: Facebook + G+ : Canal distendido, mensaje promocional Twitter: Canal cliente atención directa Youtube: Orientación viral

100 Caso de Estudio Éxito: Diversificación modelo de negocio Ahorro en costes logísticos Fidelización de clientes Segmentación de quejas

101 Caso de Estudio Una empresa con servicio nacional (en origen): Naranjas Lola Modelo pre 2.0 Modelo de negocio tradicional Venta de naranjas a distribuidores y particulares a nivel regional Se recogen naranjas en cajas Se llevan las cajas al mercado Se venden las cajas a granel Venta en mercados y mercadillos Negocio locall Comunicación tradicional Vehículo rotulado Flyer RRPP Un buen par de pulmones

102 Caso de Estudio Modelo 2.0 Modelo de negocio Venta de naranjas a distribuidores y particulares a nivel internacional Se reciben pedidos Se llenan cajas muy bonitas con las naranjas justas que pidió el cliente Se envían a todas las partes del mundo sin salir de la finca Sin flota propia Sin pago por punto de venta Líder de segmento

103 Caso de Estudio Comunicación 2.0 Web Corporativa Tienda on line Blog Redes Facebook y Youtube: Prensa y otras reseñas Twitter: Trato personal al cliente Google Maps: Reseñas, fotos y datos de contacto. FAIL Ubicación en el mapa en medio del mar.

104 Caso de Estudio Éxito: Aumento de margen de venta, Reducción de necesidades logísticas Foco en el producto Diversificación mercado geográfico.

105 Caso de Estudio Una empresa con servicio local (en origen): Sabatería Pou (Zapatería Pozo) Modelo pre 2.0 Modelo de negocio tradicional Venta de calzado en stock a todos los públicos. Local comercial a pie de calle La gente entra si ese dia necesita zapatos o va en exclusiva el dia que los necesita, poca oportunidad de venta cruzada ni discurso comercial El cliente se prueba zapatos hasta que encuentra los que le gustan El comercial tiene que ir al almacén cada vez a ver si tienen en la talla y color que el cliente quiere Pasados unos meses, si el cliente es niño, o años si es adulto, el cliente vuelve a por nuevos zapatos Comunicación tradicional Tarjetas en el mostrador Un escaparate que cambia cada poco Cartel en la acera para redirigir tráfico Presencia en directorios

106 Caso de Estudio a nivel local no se debe buscar ser el nuevo Amazon sino a nivel local no se debe buscar ser el nuevo Amazon, sino aprovechar los recursos Web para fidelizar y aumentar la cartera de clientes. Si vendo zapatos, vendo zapatos

107 Caso de Estudio Comunicación 2.0 Sencilla pero de éxito Página Web Corporativa Tienda on line (prestashop) Outlet Redes: Twitter: Comunicación corporativa FAIL mala planificación Facebook: Promoción temporada Falta que hagan para triunfar: Traducción múltiples idiomas Google Maps Blog consejos calzado Revisión links no funcionales

108 Caso de Estudio Éxito: Fidelización de clientes Aumento rotación en tienda (los compradores van a tiro hecho, molestan menos) Aumento de rango geográfico Posicionamiento de marca previo a visita.

109 Gracias!