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Gregorio Pablo Chávez Aranda
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3 Índice 1. DATOS DE LA EMPRESA 2. ACTIVIDAD DE LA EMPRESA Servicios: 3. NUESTRA AGUA 4. NUESTROS COOLERS 5. SISTEMÁTICA DE TRABAJO 6. NUESTROS CLIENTES 7. COMPROMISO DE CALIDAD Página 3 de 7

4 1. DATOS DE LA EMPRESA SERCOOL INSULAR SL. NIF B , Domicilio Social en calle General Luque 54 1º Puerta A de Inca (Balears). Telefono de contacto Fax: ACTIVIDAD DE LA EMPRESA SERCOOL es una entidad especializada y dedicada al servicio de agua mineral y coolers (fuentes de agua fría) a empresas y particulares. Suministro y conservación de coolers o fuentes de agua refrigerada. Adaptándose a las necesidades de cada cliente, SERCOOL está organizada para el suministro de coolers, fuentes de agua mineral con botellón, así como agua mineral a domicilio, a unos precios competitivos. Por su servicio, calidad y seriedad tenemos la visión de ocupar el primer lugar entre las compañías del sector. Servicios: Sercool les ofrece un servicio global que se adapta a cada cliente, llegando actualmente a abastecer a más de 2000 clientes/personas, que avalan con su confianza nuestro servicio y calidad. El servicio Sercool engloba: Personalización del servicio a las necesidades que posea cada cliente. Colocación de uno o varios Coolers en sus instalaciones. Suministro de botellas. Reposición y recogida de las botellas. Higienización periódica de los coolers, cada 3 meses, para asegurar la calidad del servicio. (Mínimo obligatorio cada 6 meses). Un servicio de atención al cliente permanente: A través del teléfono se hace posible un contacto permanente con los clientes con un mínimo coste todos los días del año y desde cualquier lugar. Se facilita a cada cliente una tarjeta-imán donde figuran los datos de la empresa, que le permitirán una asistencia telefónica ágil y eficaz. SERCOOL ASISTENCIA, servicio exclusivo para los clientes, ofrece cuanta información se precise sobre todos los servicios Sercool. Se posibilita a través de Internet y en la web de sercool ( una aplicación en la que el visitante puede obtener toda la información sobre nuestros Página 4 de 7

Suministro y conservación de coolers o fuentes de agua refrigerada.

5 servicios y productos, así como sus calidades, con la posibilidad de formalizar su pedido. 3. NUESTRA AGUA Font de l Om (Valencia) es el proveedor HOMOLOGADO desde el inicio de sercool Insular SL en el año 2000., que nos suministra el Agua Mineral Natural. AGUAS DE FONT DE L OM S.A. LUGAR PARTIDA DE FONT DE L OM, Localidad: OLIVA (VALENCIA) Teléfono: Actividad: Preparación, envasado aguas minerales naturales. Registro Sanitario: V. Calidad de Agua: El agua Mineral Natural de la Font de l Om, natural, fría y caliente es un agua muy pura, de baja mineralización, que usted sabrá diferenciar por su exquisito paladar. Envasada en plena Naturaleza, en Font de L Om (Valencia), zona famosa por la alta calidad de sus aguas minerales naturales. Su composición y características esenciales se mantienen constantes dentro de los límites impuestos por las fluctuaciones naturales, según exige la Reglamentación Técnico-Sanitaria de Aguas de bebida envasadas recogida en el R.D. 1164/1991, de 22 de Julio, para aguas de manantial. 4. NUESTROS COOLERS Por su seriedad y Transparencia, LUMESTIC y SAECO, son nuestros proveedores HOMOLOGADOS de coolers. LUMESTIC: empresa distribuidora de enfriadores de agua, con una garantía de 2 años, con marcado CE. Dirección: C/ Calibre, 47 Nave Collado Villaba NIF: B Madrid Persona de contacto: José Manuel Moreno. SAECO INTERNATIONAL GROUP: Dirección de la delegación en Baleares: Carrer Curritxó Nº 3 (07008) Palma de Mallorca Página 5 de 7

6 Persona de contacto Sr. Ernest Sanchez. 5. SISTEMÁTICA DE TRABAJO Partiendo de la gestión comercial se compran los coolers que el cliente demande a LUMESTIC y/o SAECO, se transportan directamente al cliente, ya que siempre procuramos tener un stock mínimo en almacenes. Los botellones de agua se compran a AGUAS FONT DE L OM, según pedido del cliente, se procura realizar pedidos just in time, para tener el mínimo stock posible por razones de conservación. Los botellones llegan en contenedores cerrados, secos y sin luz. Si por algún motivo no se puede llevar directamente al cliente, se almacenan en una nave alquilada de aproximadamente 2000 metros cuadrados en calle sastres Nº 12 de Inca. Transportes Gual, Artigues SL es la entidad responsable de la Nave Industrial que permanece en perfectas condiciones de almacenaje. Como cualquier producto alimentario, el agua requiere un mínimo de atenciones. Conservamos y almacenamos las botellas, llenas o vacías, en un local limpio, protegido de la luz, de salpicaduras diversas y del polvo excesivo, exento de cualquier circulación animal. Con el fin de conservar el agua todas sus garantías de calidad. Todos los movimientos de los botellones se realizan con una traspaleta manual que no pueda dañar los botellones. Instalación: Nuestro equipo instala la fuente en su empresa. Solo es necesario disponer de un enchufe. A partir de aquí, nosotros nos ocupamos de todo. Reposiciones y urgencias: Si por cualquier motivo considera que pueda faltarle agua, llámenos y acudiremos con la mayor brevedad de tiempo posible. Cada 3 meses nuestros técnicos realizan higienizaciones a los coolers. Este proceso garantiza la eliminación de todo tipo de agente externo que pudiera haber surgido en la máquina, garantizando así la máxima calidad de nuestro servicio y la pureza del agua. Nuestros técnicos cuentan con la titulación de manipuladores de alimentos, aunque en breve se prevé la subcontratación de algún laboratorio, técnico químico o biólogo para que realice las higienizaciones. Ya que la higienización tiene un coste de 18 euros algunos de nuestros clientes se niegan a realizarla, en ese caso les hacemos firmar un albarán registrando que si no se ha realizado ha sido requisito del cliente. Página 6 de 7

7 6. NUESTROS CLIENTES Trabajamos con las administraciones públicas, residencias de personas mayores, ayuntamientos, Clínicas, Colegios, empresas de todos los sectores, particulares,etc. Después de haber visitado haciendo encuestas de calidad a los clientes de sercool Insular SL podemos afirmar que son más de 2000 las personas que periódicamente consumen a diario el agua Mineral Font De L Om. 7. COMPROMISO DE CALIDAD En SERCOOL destacamos cuatro compromisos diferenciados: UNO: Con el cliente. Estamos dando el mejor servicio y la mayor calidad a un precio razonable DOS: Con nuestros acreedores y proveedores TRES: Con las personas que forman el equipo de sercool.com CUATRO: Con la gente necesitada, nuestra gente. Por ello el acuerdo de la donación del 2 % de la facturación anual a la Asociación Española contra el Cáncer de Baleares. A todos ellos intentaremos ofrecer el servicio que se merecen. Pensamos que de esta forma ayudaremos a disminuir las tasas de incidencia y o mortalidad por cáncer. Mejoraremos la calidad de vida de los enfermos de cáncer. Se podrá potenciar la investigación en la lucha contra el cáncer. Y o ayudaremos a promocionar la formación entre los colectivos profesionales objeto de esta misión. Sercool tiene en sus previsiones implantar un sistema de gestión calidad basado en la Norma UNE-EN-ISO 9001: También, nos sentimos muy comprometidos con el medio ambiente ya que reciclamos el 98 % de los envases. Página 7 de 7

De L Om. 7. COMPROMISO DE CALIDAD En SERCOOL destacamos cuatro compromisos diferenciados: UNO: Con el cliente.

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