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1 Domotua Marketing Online Guía Google Analytics Domotua Marketing Online 2014 Aumenta el número de clientes Aumenta la reputación de tu marca Te ayudamos a aprovecha Internet al 100%

2 1.Introducción Google Analytics es una herramienta gratuita de Google que permite: - Realizar un seguimiento del tráfico entrante del sitio web. - Obtener información de los usuarios del sitio web, saber cómo interactúan con el sitio web y cómo responden al contenido de tu web. 2.Cómo crear una cuenta en Google Analytics A continuación explicamos los pasos para crearte una cuenta en Google Analytics. 1. Tener una cuenta en Google Eso significa tener una cuenta de correo de Gmail o bien de Google apps. Si no es así habrá que crear una cuenta. 2. Acceder a la página de Google Analytics Se puede acceder a través del link a) Si se tiene una cuenta creada en Google se puede ir directamente a Iniciar sesión. b) Si no se tiene una cuenta creada en Google, habrá que hacer clic en Crear una cuenta a través del enlace accounts.google.com/signup?hl=es y facilitar los datos solicitados. Se enviará un para confirmar la cuenta. 1

3 3. Crear una cuenta de Google Analytics - Acceder a la página de Google Analytics y hacer clic en Inicie sesión. - Continuar en Regístrese. - Rellenar los datos solicitados para crear la cuenta de Google Analytics: Nombre del sitio web: es el nombre que queremos que aparezca en los paneles de control. URL del sitio web: poner el nombre con las tres www Sector: en el que consideremos que es más acorde con nuestro negocio. Este dato se utiliza para estadísticas de Google. Zona horaria: es muy importante porque los datos que manejamos en Google Analytics van en función de días y horas. - Hacer clic sobre ID de Seguimiento donde se va a obtener un código en HTML que hay que introducir en la web. El código ID de Seguimiento es del estilo UA Implantación Google Analytics Es necesario poner el código mencionado anteriormente en la web para que se puedan registrar los datos de visitas a nuestra web. El código tendrá una forma de este estilo: </script><script type="text/javascript"> var _gaq = _gaq []; _gaq.push(['_setaccount', 'UA- XXXXXXXX- X']); 2

4 _gaq.push(['_trackpageview']); (function() { var ga = document.createelement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true; ga.src = ('https:' == document.location.protocol? 'https://ssl' : 'http://www') + '.google- analytics.com/ga.js'; var s = document.getelementsbytagname('script')[0]; s.parentnode.insertbefore(ga, s); })(); </script><!- - End of Squarespace Headers - - > <script type="text/javascript" Google recomienda que se ponga el código en el apartado <head>, pero también se puede poner en el footer mientras aparezca en todos los sitios en los que se quiera realizar un seguimiento. Si lo ponemos en <head> habrá que buscar dentro del código fuente de nuestra web donde aparece y colocarlo ahí: <head> </script><script type="text/javascript"> var _gaq = _gaq []; _gaq.push(['_setaccount', 'UA- XXXXXXXX- X']); _gaq.push(['_trackpageview']); (function() { var ga = document.createelement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true; ga.src = ('https:' == document.location.protocol? 'https://ssl' : 'http://www') + '.google- analytics.com/ga.js'; var s = document.getelementsbytagname('script')[0]; s.parentnode.insertbefore(ga, s); })(); </script><!- - End of Squarespace Headers - - > <script type="text/javascript" </head> 3

5 3.Acceso a Google Analytics - Se accede a través de la página oficial de Google Analytics en español: - Introducir el y la contraseña en Inicie Sesión. Hay que tener una cuenta de Google para poder acceder (por ejemplo un de Gmail). Se recomienda que siempre se utilice la misma cuenta de Google para acceder a los servicios de Google como Youtube, Adwords, Analytics, Google My Places, Google+, etc., ya que es más fácil poder enlazar los distintos servicios (por ejemplo, las campañas de Google Adwords con Google Analytics). Nota: Recordamos de nuevo que si no tienes una cuenta de Google tienes que crearla. Lo puede hacer a través del siguiente enlace: accounts.google.com/signup?hl=es - Si tienes varias cuentas, tienes que escoger la cuenta de la que quieres obtener los datos. Tienes que hacer clic en el nombre de la cuenta y seleccionar la opción que aparece con la bola del mundo All Web Site Data. - Una vez escogida la cuenta, hay que seleccionar la pestaña Informes. 4

6 La imagen que se obtiene corresponde a los datos que aparecen en la pestaña del menú Público. Hay que especificar qué fecha o fechas queremos analizar (rango de fechas). La selección puede ser por horas, días, semana, meses. 2) Datos y gráficos 1) Menú principal 5

7 1) MENÚ PRINCIPAL Breve descripción del menú principal: A) Paneles: se puede ver un resumen de distintos parámetros relacionados con la actividad de tu página. Son gráficos o tablas sobre el número de usuarios que visitan tu web, de dónde proceden las visitas, etc. Te permite ver de una forma rápida el estado de tu web. Puedes personalizar los parámetros. B) Accesos directos: Si has creado informes, esta opción permite acceder a estos informes de forma rápida, ya que quedan almacenados. C) Eventos de Intelligence: Sirve para crear alertas, de forma que cada vez que Google detecte que hay anomalías en el modelo de tráfico de la web, te llegue un con notificaciones de estos cambios. Se pueden personalizar las alertas, de forma que si se llega a un valor determinado (por ejemplo, se ha registrado que el tráfico procedente de Alemania ha bajado más del 20%). Te puede llegar un mensaje de texto o bien un , incluso aunque no estés revisando los informes. D) Tiempo real: Te informa de la gente que se encuentra visitando tu web en ese mismo momento. E) Público: Facilita información sobre datos demográficos, intereses, etc. de tu audiencia. Te permite saber cómo los usuarios han llegado a tu web y su comportamiento a través de ella. F) Adquisión: Muestra cómo se adquieren los usuarios, es decir, a través de qué canal (directo, social, búsqueda orgánica, por referencia, a traves de campañas de publicidad (pagado), , etc). G) Comportamiento: muestra el número de páginas vistas, indica qué páginas se han visto, el tiempo medio de permanencia en estas páginas, etc. H) Conversiones: Una conversión es aquella acción que ha realizado el usuario y que nosotros nos hemos marcado como meta a conseguir (por ejemplo, puede ser una suscripción a una 6

8 newsletter, una venta, rellenar un formulario, etc.). Este apartado nos va a ser útil para medir si hemos conseguido las conversiones estimadas en nuestras campañas. 2) DATOS Y GRÁFICOS Lo primero que hay que hacer es seleccionar el periodo de tiempo que queremos analizar en: A partir de la selección de las fechas, se tiene que ir al Menú Principal y escoger la pestaña adecuada en función de los datos que quieras analizar. 4. Cómo saber cuántas visitas estoy teniendo en mi web en este momento? - Ir a Informes y hacer clic en la pestaña de Tiempo real y Descripción general. 7

9 En esta imagen vemos que no hay ninguna persona visitando la web en este momento. Descripción general: Indica los usuarios que hay conectados en este momento, las páginas en las que el usuario ha entrado y la localización. Ubicaciones: Indica la localización (país) de los usuarios conectados en ese momento. Fuentes de tráfico: Especifica a través de qué medio ha entrado en tu web (pej, Google). Contenido: Muestra las páginas que los usuarios han visto durante los últimos 30 minutos. Eventos: La tabla muestra las 20 categorías de eventos durante los últimos 30 minutos, indicando el número de usuarios que han interactuado con los eventos. Un evento se pueden considerar vídeos, elementos que se quieran descargar, etc y de los cuales se quiera realizar un seguimiento. Conversiones: indica si con estas visitas se está alcanzando los paramétros de conversiones estipulados, es decir, el número de metas conseguidas. Se puede monitorizar inmediatamente y continuamente el efecto que han tenido las nuevas campañas o los cambios que se han realizado en la página web. IMPORTANTE: Para que Google Analytics no detecte tus visitas a tu web, hay que instalarse un complemento de inhabilitación de Google Analytics. Puedes acceder a este complemento a traves del siguiente enlace: tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=es 5. Cómo saber cuántas visitas he tenido en mi web la última semana, último mes o un día en particular? - Ir a Informes y hacer clic en la pestaña de Público y Visión general. - Si suponemos que quieres analizar una semana, tienes que seleccionar la semana en cuestión en el calendario, o bien haciendo clic en los botones directos de hora, día, semana, mes (enseñará estos datos considerando como fecha de referencia la fecha actual). 8

10 Calendario Botones directos - Automáticamente, obtenemos un gráfico que representa la evolución de visitas en la semana que hemos solicitado. Usuarios: Los usuarios que registra Google Analytics no los entiende como personas, sino como un dispositivo conectado a la red. Puede ser un ordenador, un móvil, una tablet. Visita y usuario único: Una visita se realiza cuando los usuarios llegan a un sitio web. Si un usuario lee varias páginas de un sitio web sin salir del sitio web, se contabiliza como una visita. En cambio, si este usuario cierra la ventana de la web y accede a ella al cabo de un rato, se contabiliza una nueva visita. Sin embargo, tenemos a un usuario único que ha generado dos visitas. Cómo se registra a un usuario para saber cuántas veces a entrado en una web? A traves de las cookies, que están incorporadas en el navegador del usuario. Por qué es interesante saber el número de usuarios únicos? Imaginemos la siguiente situación: tenemos 1000 visitas a la web y 1000 usuarios. Si resulta que todas estas visitas las 9

11 ha realizado el mismo usuario, es un mal dato, porque lo que nos interesa es que entren más variedad de usuarios. Impresiones: El número de impresiones es el número de páginas web que ve un usuario. Por ejemplo, si un usuario ve cuatro páginas de una web, se contabilizarán 4 impresiones. VALORES QUE PUEDES ANALIZAR EN EL GRÁFICO DE ANALYTICS: Sesiones: Es el número total de visitas a tu web en el periodo analizado. Usuarios: Es el número total de usuarios únicos de la web. Número de páginas vistas: Es el número total de páginas vistas en tu web. Páginas/sesión: Es la divisón entre el número de páginas vistas entre el número de sesiones. Duración media de la sesión: Es la media de la duración de la sessión de todos los usuarios. Porcentaje de rebote: Es el porcentaje de las sesiones únicas de la página, es decir, los usuarios han entrado a la web, no les ha interesado lo que han visto y se han ido sin visitar ninguna página más. El porcentaje de rebote sera 100% cuando la duración media de la visita sea 0. % de nuevas sesiones: Es el porcentaje del total de usuarios que van a la web por primera vez. 6. De qué países y ciudades provienen mis visitas? - Ir a Informes y hacer clic en la pestaña de Público y Visión general. - Vamos a Datos demográficos idioma: Indica el idioma de donde proceden las visitas. País: el país desde donde se realizaron las visitas. Ciudad: las ciudades desde donde se realizaron las visitas. Además se indica a la derecha el número de sesiones que han tenido lugar desde cada una de las ciudades y el porcentaje que representa. Si se quiere tener un inform más detallado de las localizaciones, es decir, conocer exactamente la duración que tuvieron las visitas por ciudad, el número de páginas que se visitaron por ciudad, etc. Hay que hacer clic en ver todo el informe (situado en la parte inferior de la tabla). 10

12 Estos datos también se pueden obtener a través de la pestaña Público, Información geográfica y hacer clic en Idioma o Ubicación. 7. Del número total de visitas, cuáles son visitantes nuevos y cuáles son visitantes no nuevos? Visitante nuevo: visitar por primer vez tu web Visitante recurrente: es aquel visante que ya ha navegado en tu web en otro momento (puede ser hace una semana, unos meses, o solos unos días, etc), y ha visitado la web justo en el periodo de tiempo que estás analizando. 11

13 1) Para poder observar estos datos hemos visto anteriormente en la pestaña Público y Visión general el porcentaje de Nuevos visitantes y Returning visitors en el gráfico circular. Aparecen los datos en porcentaje, pero si quieres saber el número de visitas que representa ese porcentaje tienes que pasar el ratón por encima del gráfico y te aparecerán los datos. 2) Podemos obtener más datos de esas visitas en Público, Comportamiento, Visitantes Nuevos vs recurrentes. INFORMACIÓN OBTENIDA: Del número total de sesiones, se puede saber cuántos visitantes nuevos hay y cuántos visitantes recurrentes. El porcentaje de nuevas sesiones respecto el total de sesiones (son las sesiones que han hecho los nuevos usuarios que se han registrado). Como es un porcentaje de nuevas sesiones, sale a 0 para los visitantes recurrentes. El porcentaje de rebote. Páginas/sesión: es la relación entre el número total de páginas vistas por los usuarios entre el número de sesiones de usuarios. Duración media de la sesión: el tiempo medio que el usuario a pasado en tu página. 12

14 8. Cuánto tiempo han durado las sesiones y cuántas páginas han visto en total? - Ir a Informes y hacer clic en la pestaña de Público y Comportamiento, Interacción. En esta tabla se indica al principio el número total de sesiones y el número total de páginas vistas. Si analizamos la tabla, vemos que 66 sesiones estuvieron en tu web entre 0 a 10 segundos y vieron un total de 69 de páginas. 11 sesiones estuvieron en la web durante 11 a 30 segundos y vieron un total de 20 páginas. Y así sucesivamente. Este análisis nos permite ver la repartición de sesión y páginas por tiempo. 9. Qué páginas de mi web han visitado los usuarios? Conocer el número total de sesiones y el número total de visitas es un dato muy importante, pero también es interesante conocer exactamente cuáles han sido las páginas que han visitado los usuarios. Hay que seguir la siguiente ruta: Comportamiento, Visión general. En esta página se obtiene información de: Las páginas visitadas El número de visitas que han obtenido las páginas y su porcentaje correspondiente. 13

15 10. Cuántas de mis visitas han sido a través de un dispositivo móvil? Si te interesa conocer de qué tipo de dispositivo vienen tus visitas (ordenador, móvil o tablet), hay que ir a la siguiente ruta: Público, Móvil, Visión general. En esta tabla, se puede observar la distribución de sesiones por tipo de dispositivo como ordenador (desktop), móvil (mobile) y tablet. Según esta tabla observamos que la mayoría de las sesiones se han producido a través de ordenador. NOTA: los resultados se pueden ver en tabla o bien en gráficos. Se puede caracterizar a través de los botones directos indicados arriba en un círculo. 11. Sé cuántas sesiones y páginas se han visto. Pero cuál ha sido el comportamiento de los usuarios en mi web? Hay que ir a la siguiente ruta: Público, Flujo de usuarios. En esta sección se va a ver el comportamiento que han tenido los usuarios dentro de web. En este diagrama de flujo se puede observar la página por la que se ha entrado y la ruta que se ha seguido hasta salir de la web. En color rojo se indica la salidas de la web. Las entradas a la web se pueden seleccionar, es decir, se pueden especificar que las entradas estén clasificadas por paises, por idiomas, por canales de entrada, por campaña, red social, etc. 14

16 12. Cómo saber de qué canal proceden mis visitas? Tienes que saber por dónde accede la mayoría de tus visitas a tu web, es decir, qué canales son los que utiliza la mayoría de los usuarios que visitan tu web. La ruta a seguir es Adquisición, Visión general. TIPOS DE CANALES: Directo: se ha introducido la url de tu sitio web directamente en la caja de urls del navegador. Social: han entrado a tu web a traves de alguna red social (Facebook, Linkedin, Twitter, Google+) Organic search: se ha realizado una búsqueda en los buscadores relacionada con tu sector o tus productos,han encontrado tu página web en el listado de búsquedas y han hecho clic en tu web. si realizas una campaña de marketing, puedes registrar aquí los usuarios que han leído tu newsletter Paid Search: las entradas a la web provienen de campañas de anuncios, por ejemplo de Google Adwords. Una campaña de Google Adwords se puede enlazar con la cuenta de Google Analytics y de esta forma se pueden analizar las entradas a la web que se han producido a través de anuncios. Referral: el acceso a tu web se ha producido desde otra página web que tiene un enlace a tu página, es decir, la búsqueda no se ha realizado a traves de un buscador. 15

17 13. Cuántas sesiones ha tenido mi web a través de redes sociales? Si lo que quieres, además de saber qué número de usuarios han entrado en tu web a través del canal social, es también conocer qué red social ha recibido visitas y cuántas, debes seguir la siguiente ruta: Adquisición, Social, Referencias de la página. En primer lugar encontrarás dos gráficos. El primero en azul tiene la distribución de sesiones a través de la referencia social en el período seleccionado. El segundo gráfico contiene la evolución de todas las sesiones en total (incluyendo las que provienen de referencia social). Con estos dos gráficos se puede apreciar si el número de sesiones procedentes de la referencia social es importante comparándolo con el total. 16

18 En la anterior imagen se pueden observar el número de sesiones, páginas vistas, duración media de la sesión y la relación páginas/sesion de cada una de las redes sociales por la que han entrado los usuarios. 14. Qué páginas de mi web han visitado los usuarios que han entrado en mi web a través de redes sociales? Si además de conocer el número de sesiones obtenidas a traves de redes sociales quieres saber qué páginas de tu web han visitado, sigue la siguiente ruta: Adquisición, Social, Páginas de destino Las páginas de destino son las páginas a las que los usuarios han accedido a través de las redes sociales. La información que se obtiene es la siguiente por cada una de las URLs de vuestra web visitadas: El número de sesiones que ha recibido la página de destino. Número de páginas vistas: Es el número total de páginas de tu web que han sido vistas a través de la entrada a tu web por la página de destino. Esto significa que cuando los usuarios han visitado la página de destino, los usuarios han seguido navegando a traves de la web y han visitado otras páginas de la web. En este apartado te indican el total de páginas vistas generado por la página de destino. Duración media de la sesión: es el tiempo medio que ha durado la sesión en la página en cuestión. Páginas/Sesión: es la relación entre el número total de páginas visitadas entre el número total de sesiones que se han generado a traves de la entrada a la web por la página de destino. Si también se quiere analizar el flujo de visitas que se ha generado en la página web, se puede consultar en Adquisición, Social, Flujo de usuarios. 17

19 15. Conclusiones - Es importante que conozcas el tráfico de tu web porque de esta forma podrás conocer si realmente tu página está recibiendo visitas y de dónde proceden éstas. - El análisis te va a permitir realizar estrategias con el contenido de tu web. Vas a poder conocer qué contenido es el que recibe más visitas y de qué forma los usuarios lo han encontrado en internet (ya sea a través de búsquedas en Google, a través de las redes sociales, etc.) - El análisis de tu contenido te va a permitir saber en qué red social tu contenido es más popular y en cuál lo es menos. Ello te dará una guía para saber dónde concentrar los esfuerzos, dónde generar más contenido o cambiar el tipo de contenido porque el que has generado hasta ese momento no te permite generar comunidad, tener seguidores, interactuar, etc. - Saber la localización de tus visitas también es muy importante. Imagina que tienes una tienda online y recibes muchas visitas de una zona determinada. Puedes generar campañas, contenido, publicidad, etc dirigido a esa localización. Conocer la localización de visitas puede ayudar a enfocar de otra forma tu estrategia comercial. - Si envías newsletters, también puedes ver si son o no son interesantes para los usuarios. Si el contenido relacionado con la newsletter recibe visitas, significará que tu contenido genera interés, pero si los usuarios que reciben la newsletter no hacen clic, significará que tu contenido no les interesa lo sufucientemente como para leerlo. 18

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