FICHA EBI SISTEMA UNIFICADO DE INVERSIONES Y FINANZAS PUBLICAS - SUIFP

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1 INFORMACIÓN GENERAL DEL PROYECTO Horizonte Clasificación Plan Nacional del Desarrolllo - Prosperidad para Todos ( ) Sector COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO Pilar 5 - Soportes transversales de la prosperidad democrática Entidad Responsable Programa SubPrograma SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO 0520-ADMINISTRACIÓN, ATENCIÓN, CONTROL Y ORGANIZACIÓN INSTITUCIONAL PARA LA ADMINISTRACIÓN DEL ESTADO INTERSUBSECTORIAL INDUSTRIA Y COMERCIO Objetivo Estrategia Programa 51 - Buen gobierno, lucha contra la corrupción y participación ciudadana Buen gobierno Información pública ESTADO DE LA FICHA IMAGEN DEL PROYECTO Estado Registrado Actualizado Usuario Formulador VILLA OTERO JENNIFER MARIET Fecha Útima Modificación Solicitud de Formulación :05: Sin trámites presupuestales Vigencia Seleccionada 2015 Fecha Creación del Turno Turno de trámite N/A N/A INFORMACIÓN BÁSICA Objetivo MEJORAR Y FORTALECER EL SISTEMA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO DE LA ENTIDAD Problema DESARTICULACIÓN DEL SISTEMA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO DE LA ENTIDAD GENERANDO BAJOS NIVELES DE CALIDAD, OPORTUNIDAD, EFICACIA, EFICIENCIA Y SATISFACCIÓN A LOS USUARIOS Descripción En la actualidad el sistema de atención al ciudadano de la Superintendencia de Industria y Comercio, brinda una atención integral de las funciones, trámites y servicios de la entidad, sin embargo existen algunos factores susceptibles de mejora y de vital importancia para la prestación de un servicio con altos niveles de calidad y oportunidad a los ciudadanos, entre estos factores se destacan la insuficiencia en la capacidad instalada para atender la creciente demanda de los ciudadanos de los trámites y servicios, la baja presencia institucional a nivel nacional, el alto grado de tecnicidad en los trámites que ameritan recursos con mayores competencias, desconocimiento general de la ciudadanía en los procedimientos a realizar al interior de la entidad, bajos niveles de conocimiento de los ciudadanos del quehacer institucional y debilidades en la gestión documental. BENEFICIARIOS Y LOCALIZACIÓN Tipo Beneficiarios por Año Personas 47,661,787 48,203,405 48,203,405 49,291,609 Localización Región Departamento Municipio Localización Especifica NACIONAL NACIONAL 1/14

2 CADENA DE VALOR Objetivo Especifico: Acercar la entidad al ciudadano a través de servicios y/o herramientas implementadas Servicio de Atención Complementario Meta Total: 2,100, Servicios de Facilitación Meta Total: 7.00 Productos Actividad Ruta Critica Implementar herramientas de atención que le permitan al ciudadano acceder de manera ágil y sencilla a la entidad Diseñar e implementar herramientas complementarias que le permitan al ciudadano acceder de manera ágil y sencilla a la SIC Prestar servicios de facilitación al usuario para la solución pronta y expedita de sus quejas que eviten la apertura de un trámite judicial y/o administrativo Fecha Inicial Fecha Final N 2014-Feb Dec-23 N 2014-Feb Dec-14 N 2014-Feb Dec-23 Objetivo Especifico: Actualizar la gestión documental de la entidad para la adecuada prestación de los trámites y servicios institucionales Capacitaciones Meta Total: 5.00 Informes de Servicios de Gestión Documental Meta Total: Productos Actividad Ruta Critica Metros lineales de archivos clasificados - Inventarios documentales- Unidad: Metro Meta Total: 1, PROGRAMA Meta Total: 1.00 Unidades de archivo digitalizadas Meta Total: 10,107, Capacitar a los funcionarios en temas de gestión documental Realizar las actividades de gestion documental, organización, conservacion y almacenamiento documental de las diferentes dependencias de la entidad. Realizar la organización e inventario de las series documentales de la entidad Elaborar e implementar un programa de documentos vitales o esenciales asociados al plan de riesgo operativo de la entidad en caso de emergencia Digitalizar archivo y Complementacion de expediente Fecha Inicial Fecha Final N 2014-Feb Dec-23 N 2015-Jan Dec-23 N 2014-Mar Dec-23 S 2014-Feb Dec-14 S 2014-Jun Dec-23 Objetivo Especifico: Mejorar el conocimiento de la ciudadanía en general y grupos de interés de las funciones, trámites y servicios de la Entidad 2/14

3 Certificación de calidad con seguimiento Meta Total: 1.00 Encuesta de percepción ciudadana Meta Total: 1.00 Estrategia de comunicación Externa Meta Total: 6.00 Eventos Meta Total: 4.00 Pagina Web de la entidad Meta Total: 12,546, Productos Actividad Ruta Critica Programa formacion modalidad presencial y virtual Meta Total: Realizar actividades de sensibilización y seguimiento Realizar encuesta de satisfacción a usuarios internos y externos Implementar una estrategia de comunicación externa que contribuya al conocimiento y descentralización de funciones, trámites y servicios de la entidad a nivel nacional y el fortalecimiento interno IMPREVISTOS Realizar encuesta de satisfacción a usuarios internos y externos Hacer presencia institucional a nivel nacional que permita la atención de trámites y servicios de la entidad Actualizar página web entidad a lineamientos Gobierno en Línea ( accesibilidad - usabilidad) Diseñar y poner en marcha actividades de formación en temas misionales de la entidad bajo modalidad presencial y virtual dando alcance a diferentes regiones y sectores del pais Realizar actividades de formación (Talleres, seminarios, conversatorios, cursos, etc.) de los temas misionales de la entidad Realizar actividades de sensibilización y seguimiento Objetivo Especifico: Mejorar y fortalecer la calidad de los tramites y servicios de la Entidad Fecha Inicial Fecha Final N 2014-Apr Dec-14 N 2014-Apr Dec-14 N 2014-Feb Dec-23 N 2014-Feb Dec-15 N 2014-Feb Dec-14 S 2014-Feb Dec-14 N 2015-Jan Dec-23 S 2014-Feb Dec-23 N 2014-Feb Dec-14 N 2014-Jan Dec-14 Productos Actividad Ruta Critica Recertificación del Sistema Integral de Gestión Institucional Meta Total: 5.00 Adelantar acciones de mejora al Sistema integral de Gestión Institucional que permitan obtener su recertificación Objetivo Especifico: Optimizar los canales de atención presenciales y no presenciales de la entidad Fecha Inicial Fecha Final N 2015-Jan Jan-21 3/14

4 Solicitudes Meta Total: 3,625, Productos Actividad Ruta Critica ESQUEMA FINANCIERO EN PESOS CORRIENTES Prestar servicios de información al ciudadano a través de atención presencial, telefonica, via chat, y via correo electronico, asi como realizar acompañamiento al servicio de información especializada Realizar acompañamiento al servicio de información brindando a la ciudadania información especializada de las funciones trámites y servicios de la entidad Recursos por Fuentes de Financiación en la Vigencia 2015 Fecha Inicial Fecha Final S 2015-Feb Dec-23 N 2014-Feb Dec-14 Tipo Entidad Entidad Tipo Recurso Valor Solicitado Valor Vigente Entidades Presupuesto Nacional - PGN Entidades Presupuesto Nacional - PGN SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO Nación 13,117,564, Propios ,676,200, Resumen Financiero PGN Recursos Solicitados Recursos Asignados* (Fuente de información del SIIF) Vigencia Recursos Solicitados Otros Recursos Total Indicativo Vigente ,434,881, ,434,881, ,849,000, ,849,000, ,117,564, ,117,564, ,881,000, ,676,200, ,265,943, ,265,943, ,692,748, ,692,748, ,166,554, ,166,554, ,639,275, ,639,275, *Fuente de información del SIIF Sistema Integrado de Información Financiera de MinHacienda Detalle de Costos en Pesos Corrientes 2015 Objetivo:Optimizar los canales de atención presenciales y no presenciales de la entidad Productos Actividad Solicitado Indicativo Vigente Solicitudes Meta Horizonte: 3,625, Prestar servicios de información al ciudadano a través de atención presencial, telefonica, via chat, y via correo electronico, asi como realizar acompañamiento al servicio de información especializada Realizar acompañamiento al servicio de información brindando a la ciudadania información especializada de las funciones trámites y servicios de la entidad 4,800,000, ,762,145, ,134,264, ,000, Total 5,340,000, ,762,145, ,134,264, /14

5 Objetivo:Actualizar la gestión documental de la entidad para la adecuada prestación de los trámites y servicios institucionales Productos Actividad Solicitado Indicativo Vigente Capacitaciones Meta Horizonte: 5.00 Informes de Servicios de Gestión Documental Meta Horizonte: Metros lineales de archivos clasificados - Inventarios documentales- Unidad: Metro Meta Horizonte: 1, PROGRAMA Meta Horizonte: 1.00 Unidades de archivo digitalizadas Meta Horizonte: 10,107, Capacitar a los funcionarios en temas de gestión documental 35,118, ,144, ,144, Total 35,118, ,144, ,144, Realizar las actividades de gestion documental, organización, conservacion y almacenamiento documental de las diferentes dependencias de la entidad. Realizar la organización e inventario de las series documentales de la entidad ,211,089, ,504,765, Total ,211,089, ,504,765, ,200,000, ,020, ,017, Total 1,200,000, ,020, ,017, Elaborar e implementar un programa de documentos vitales o esenciales asociados al plan de riesgo operativo de la entidad en caso de emergencia Total Digitalizar archivo y Complementacion de expediente 1,747,272, ,000, ,208, Total 1,747,272, ,000, ,208, Objetivo:Acercar la entidad al ciudadano a través de servicios y/o herramientas implementadas Productos Actividad Solicitado Indicativo Vigente Servicio de Atención Complementario Meta Horizonte: 2,100, Servicios de Facilitación Meta Horizonte: 7.00 Implementar herramientas de atención que le permitan al ciudadano acceder de manera ágil y sencilla a la entidad 208,000, ,000, Total 208,000, ,000, Prestar servicios de facilitación al usuario para la solución pronta y expedita de sus quejas que eviten la apertura de un trámite judicial y/o administrativo Diseñar e implementar herramientas complementarias que le permitan al ciudadano acceder de manera ágil y sencilla a la SIC 526,315, ,600, ,600, ,000, ,000, Total 726,315, ,600, ,600, Objetivo:Mejorar el conocimiento de la ciudadanía en general y grupos de interés de las funciones, trámites y servicios de la Entidad 5/14

6 Productos Actividad Solicitado Indicativo Vigente Certificación de calidad con seguimiento Meta Horizonte: 1.00 Encuesta de percepción ciudadana Meta Horizonte: 1.00 Estrategia de comunicación Externa Meta Horizonte: 6.00 Realizar actividades de sensibilización y seguimiento 19,200, Total 19,200, Realizar encuesta de satisfacción a usuarios internos y externos 276,000, Total 276,000, Realizar encuesta de satisfacción a usuarios internos y externos Implementar una estrategia de comunicación externa que contribuya al conocimiento y descentralización de funciones, trámites y servicios de la entidad a nivel nacional y el fortalecimiento interno ,577,473, ,300,000, ,300,000, IMPREVISTOS Total 2,577,473, ,300,000, ,300,000, Eventos Meta Horizonte: 4.00 Pagina Web de la entidad Meta Horizonte: 12,546, Programa formacion modalidad presencial y virtual Meta Horizonte: Hacer presencia institucional a nivel nacional que permita la atención de trámites y servicios de la entidad 101,684, Total 101,684, Actualizar página web entidad a lineamientos Gobierno en Línea ( accesibilidad - usabilidad) Realizar actividades de sensibilización y seguimiento ,000, ,000, Total ,000, ,000, Realizar actividades de formación (Talleres, seminarios, conversatorios, cursos, etc.) de los temas misionales de la entidad Diseñar y poner en marcha actividades de formación en temas misionales de la entidad bajo modalidad presencial y virtual dando alcance a diferentes regiones y sectores del pais ,500, ,000, ,000, ,000, Total 736,500, ,000, ,000, Objetivo:Mejorar y fortalecer la calidad de los tramites y servicios de la Entidad Productos Actividad Solicitado Indicativo Vigente Recertificación del Sistema Integral de Gestión Institucional Meta Horizonte: 5.00 Adelantar acciones de mejora al Sistema integral de Gestión Institucional que permitan obtener su recertificación ,000, ,200, Total ,000, ,200, Regionalización de Recursos en la Vigencia /14

7 Solicitado Indicativo Vigente Departamento Nación Propios Otras Fuentes Nación Propios Otras Fuentes Nación Propios Otras Fuentes NO REGIONALIZAB LE 13,117,564, ,881,000, ,676,200, Total 13,117,564, ,881,000, ,676,200, INDICADORES Ponderación de Indicadores Gestión Vs Productos para la Vigencia: 2015 Ponderación Indicadores de Producto % Indicadores de Gestión % Total % Indicadores de Gestión - Meta Vigente Indicador G005 - Programas De Capacitación Diseñados 9900G070 - Contratos suscritos 9900G081 - Estudios y consultorias realizadas Indicadores de Producto - Meta Vigente Indicadores de Producto Cadena de Valor - Meta Vigente Objetivo Especifico: Acercar la entidad al ciudadano a través de servicios y/o herramientas implementadas 7/14

8 Producto Indicador Vigencia Meta Servicio de Atención Complementario Servicios de Facilitación -1 - Servicio de Atención Complementario Implementado Meta Total: 2,100, P029 - Visitas Realizadas A La Página Web Meta Total: 2,100, P146 - Herramientas metodológicas diseñadas y reproducidas Meta Total: Servicios de Facilitación Implementados Meta Total: ,100, ,100, Objetivo Especifico: Actualizar la gestión documental de la entidad para la adecuada prestación de los trámites y servicios institucionales 8/14

9 Producto Indicador Vigencia Meta Capacitaciones Informes de Servicios de Gestión Documental Metros lineales de archivos clasificados - Inventarios documentales Capacitaciones realizadas a funcionarios Meta Total: P061 - CAPACITACIONES REALIZADAS Meta Total: Informes de Servicios de Gestión Documental Elaborados Meta Total: Metros lineales de archivos clasificados - Inventarios documentales- Realizados Unidad de Medida: Metro Meta Total: 1, P637 - Metros lineales de archivo clasificados Unidad de Medida: Metro Meta Total: /14

10 PROGRAMA Unidades de archivo digitalizadas -1 - Programa implementado de documentos vitales o esenciales Meta Total: P302 - Informes Presentados Meta Total: P205 - Unidades De Conservación Digitalizadas Meta Total: 5,168, Unidades de archivo digitalizadas Realizadas Meta Total: 10,107, ,168, ,168, ,252, ,606, , , , Objetivo Especifico: Mejorar el conocimiento de la ciudadanía en general y grupos de interés de las funciones, trámites y servicios de la Entidad 10/14

11 Producto Indicador Vigencia Meta Certificación de calidad con seguimiento Encuesta de percepción ciudadana Estrategia de comunicación Externa -1 - Certificación de calidad con seguimiento Renovada Meta Total: P640 - Certificaciones de calidad con seguimiento renovadas Meta Total: Encuesta de percepción ciudadana Realizada Meta Total: P682 - Encuestas de percepción ciudadana realizadas Meta Total: P200 - Estrategias De Comunicación Implementadas Meta Total: /14

12 Estrategia de comunicación Externa Eventos Pagina Web de la entidad Programa formacion modalidad presencial y virtual -1 - Estrategia de comunicación Externa Implementada Meta Total: P042 - Mensajes Y Programas En Medios Masivos Y Alternativos Realizados Meta Total: Eventos realizados a nivel nacional a través de SIC Móvil Meta Total: P054 - Publicaciones Y Canales De Atención Al Ciudadano Realizados Meta Total: Pagina Web de la entidad Actualizada en contenidos y visitada Meta Total: 12,546, Programa formacion modalidad presencial y virtual Realizadas a la ciudadanía en general en asuntos misionales de la Entidad Meta Total: ,436, ,472, ,509, ,546, ,583, /14

13 Programa formacion modalidad presencial y virtual -1 - Programa formacion modalidad presencial y virtual Realizadas a la ciudadanía en general en asuntos misionales de la Entidad Meta Total: P061 - CAPACITACIONES REALIZADAS Meta Total: Objetivo Especifico: Mejorar y fortalecer la calidad de los tramites y servicios de la Entidad Producto Indicador Vigencia Meta Recertificación del Sistema Integral de Gestión Institucional -1 - Recertificación del Sistema Integral de Gestión Institucional Adquirida Meta Total: P682 - Encuestas de percepción ciudadana realizadas Meta Total: Objetivo Especifico: Optimizar los canales de atención presenciales y no presenciales de la entidad 13/14

14 Producto Indicador Vigencia Meta Solicitudes -1 - Solicitudes atendidas a través de diferentes canales de atención Meta Total: 3,625, P033 - Solicitudes Atendidas Meta Total: 475, , , , , , , , Regionalización de Indicadores de Producto para la Vigencia: 2015 POLÍTICAS TRANSVERSALES Información de Políticas Transversales para la Vigencia: 2015 Politica 14/14

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