CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y UTILIZACIÓN

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1 CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y UTILIZACIÓN TITULARIDAD DEL PORTAL Y OBJETO DEL CONTRATO Al cliente se le conoce como "Usuario", "usted", "su", o "sus". A Pastisseria Milola SCCL se le conoce como "Milola", "nosotros", "nos", "nuestro". es una página web (tienda virtual) propiedad exclusiva de Pastisseria Milola SCCL con CIF: F y RSIPAC /CAT Domicilio social: Carrer Manzanillo, , Sant Pol de Mar Barcelona, España El número de teléfono de nuestro Servicio de Atención al Cliente es el Nuestro horario de obrador es de Lunes a Viernes de 09:00 a 15:00. Todos los pedidos recibidos por correo electrónico dentro del horario de obrador serán procesados en ese mismo día. Los pedidos recibidos a partir de ese horario serán procesados al siguiente día hábil. Nuestro correo electrónico de Atención al Cliente es: info@milola.com Nuestro horario de obrador es de Lunes a Viernes de 09:00 a 15:00. Todos los pedidos recibidos por correo electrónico dentro del horario de obrador serán procesados en ese mismo día. Los pedidos recibidos a partir de ese horario serán procesados al siguiente día hábil. Pastisseria Milola SCCL le ofrece acceso al sitio web ( la web ) y vende sus productos bajo las condiciones establecidas en esta página. Las Condiciones Generales de Venta y de Utilización de la web descritas a continuación, definen los derechos y obligaciones tanto de Pastisseria Milola SCCL, como del Cliente, en el marco del uso de esta página web. Estos términos y condiciones cubren su relación con Pastisseria Milola SCCL y todos los pedidos que realice con nosotros. Por favor, lea estos términos y condiciones cuidadosamente cada vez que entra en nuestro portal, ya que afectan a sus derechos y responsabilidades bajo el marco de la ley. Nos reservamos el derecho de cambiar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquiera de estos cambios tendrán efecto a partir de que se publiquen en el sitio. Le rogamos lea detenidamente las presentes condiciones antes de utilizar la web Al utilizar esta web, usted acepta quedar vinculado por las presentes condiciones. Si usted es un consumidor (por ejemplo, un individuo que no actúa como un negocio) hay ciertas condiciones implícitas en los derechos legales que no podemos excluir o limitar. Nada en nuestros términos y condiciones afecta a sus derechos legales. Si desea obtener más información sobre sus derechos como consumidor póngase en contacto con su oficina local de Atención al Ciudadano y al Consumidor. Las condiciones de uso y compra de esta página web son válidas para compras realizadas en Europa y en el resto del mundo.

2 1 CREACIÓN DE LA CUENTA 1.1 El Cliente realizará los pedidos vía Internet a través de la página web Es requisito indispensable ser mayor de edad para poder realizar una compra en El Cliente declara que tiene capacidad jurídica suficiente para realizar contratos por internet y para utilizar la tarjeta de pago. Al hacer clic en el botón "Comprar" durante el proceso de realización de un pedido, el Cliente declara aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de las presentes Condiciones Generales de Venta. 1.3 Le rogamos que se asegure de que los datos facilitados por usted son completos y exactos, incluyendo sus instrucciones de entrega conforme al punto Nos deberá notificar de forma inmediata cualquier cambio en sus datos, mediante la actualización de los mismos a través de su cuenta en el sitio web. 1.5 Se le pedirá que cree una contraseña como parte del proceso de creación de la cuenta electrónica. Su contraseña es confidencial y usted será responsable de todas las actividades que ocurran y todos los pedidos que se presenten en su uso. Nos reservamos el derecho de requerir que usted cambie su contraseña y de suspender o cancelar su cuenta, donde tengamos razones para creer que ha habido o podría haber una violación de la seguridad del sitio web. 1.6 Su cuenta con Milola no es una cuenta de crédito y el importe de su compra deberá ser abonado cuando se procese su pedido. 1.7 Usted puede cancelar su cuenta con nosotros en cualquier momento, ya sea en línea o mediante una notificación por escrito, por teléfono o por correo electrónico. Suspender o cancelar su cuenta no va a afectar ni a eliminar cualquier derecho acumulado hasta ese momento, y los pedidos presentados antes de la cancelación de su cuenta permanecerán vinculantes. 1.8 Milola podrá cancelar su cuenta y/o cualquier pedido aceptado a nuestra discreción, si incumple cualquiera de sus obligaciones bajo estos términos y condiciones. 2 SEGURIDAD 2.1 De acuerdo con la legislación en vigor y para la seguridad y confidencialidad de sus datos, Pastisseria Milola SCCL no guardará la información relativa a sus datos bancarios. El pago a través de Paypal y a través de Tarjeta de Crédito se realizará directamente en la pasarela segura del banco, por lo que sus datos bancarios viajan encriptados y es imposible que sean interceptados. 3 FORMAS DE PAGO 3.1 Disponemos de 2 formas de pago: Pago mediante Paypal. Pago mediante tarjeta de crédito, Visa, Mastercard, y Maestro. 3.2 Si el usuario elige como medio de pago Tarjeta de Crédito, deberá proporcionar los datos de su tarjeta de crédito en el momento de realizar su "Pedido" (estos datos están encriptados

3 con la tecnología SSL y no se guardarán en nuestros servidores, ya que son datos entre Usted y su banco mediante un servidor seguro. No se procederá al envío de los productos hasta que no se haya recibido la confirmación por parte del banco. 3.3 Nos reservamos el derecho de rechazar su entrega y cancelar su cuenta cuando el pago (s) haya sido retenido. Usted se compromete a compensarnos por la totalidad de costes y gastos razonables (incluyendo costes legales) en la obtención de pagos que no hayan sido realizados de acuerdo con estos Términos y Condiciones. 4 PEDIDOS Y COMPRAS Todos los pedidos realizados a través de esta página web están sujetos a estos Términos y Condiciones. 4.1 El Cliente realizará los pedidos vía Internet a través de la página web Para poder realizar su "Pedido" es necesario que se haya registrado en nuestra página web. 4.2 Cuando haya realizado su "Pedido" en la web, le enviaremos un "Número de Pedido"a la dirección de que nos ha facilitado. Este mensaje debe ser guardado como referencia hasta que su pedido haya sido entregado y aceptado como correcto. En caso de producirse un rechazo del banco, el pedido será anulado de forma automática y el Cliente será informado mediante el envío de un La recepción del "Pedido" no implica la aceptación del mismo por parte de (Pastisseria Milola SCCL). Nos reservamos el derecho de rechazar "Pedidos" en caso de que se detecte una compra fraudulenta. Las comisiones bancarias originadas en estos casos NO correrán a cargo de (Pastisseria Milola SCCL). 4.4 Las ventas realizadas en nuestra web están orientadas a particulares, profesionales* y distribuidores*. (consultar condiciones especiales en info@milola.com) 4.5 Sólo se aceptarán "Pedidos" que cumplan con los puntos expuestos anteriormente. 4.6 Al cursar su "Pedido", recibirá en su correo electrónico nuestra aceptación mediante la "Confirmación de Pedido". Cuando el producto salga del obrador, recibirá un informando de la salida del mismo. Si por el contrario no podemos aceptar su "Pedido", nos pondremos en contacto con Usted por correo electrónico o teléfono a la recepción del mismo. 4.7 Nos reservamos el derecho de no aceptar cualquier pedido debido a una o más de las siguientes razones: El producto está fuera de stock. El pago no ha sido autorizado. Error en el precio o descripción del producto. No se cumplen los criterios establecidos en la cláusula 1.1 y 1.2 de estos Términos y Condiciones. Fallo técnico de la página web. 4.8 Si no nos fuese posible entregar un artículo que ha pedido, podemos ofrecer un sustituto razonable. Usted puede rechazar este sustituto y no se le cobrará por ello, o se le reembolsará la cantidad pagada si el pago ya ha sido tramitado. No asumiremos ninguna responsabilidad por la falta de disponibilidad de nuestros productos. 4.9 En caso de que los precios mostrados en la web no coincidieran con la realidad, contactaremos inmediatamente con usted a fin de emitir una nueva "Confirmación de

4 Pedido" correcta. En el caso de que el precio sea superior, podrá cancelar su "Pedido" teniendo derecho al reembolso de cualquier cantidad que ya hubiera satisfecho mediante los medios de pago aceptados por la web. (ver punto 3.1) 4.10 Todos los precios que aparecen en el sitio web incluyen todos los impuestos aplicables (incluyendo IVA). Los gastos de envío se especifican en el proceso de compra para cada pedido concreto. Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento a nuestra discreción, antes, pero nunca después de haber aceptado su pedido Usted tiene derecho a cancelar el pago de productos donde ha habido un uso fraudulento de su tarjeta de pago (a pesar de las disposiciones anteriores). Cuando ya se haya hecho un pago fraudulento, entonces debe usted ponerse en contacto con el emisor de su tarjeta Sólo vendemos a los consumidores y no debe revender los productos que nos haya pedido, salvo que sea usted un distribuidor oficial aceptado por Pastisseria Milola SCCL Por diversas razones las imágenes de nuestros productos pueden presentar diferencias con el producto real. Estas diferencias no motivarán cambio del producto o devolución del mismo por parte del Cliente. Todos nuestros productos están cuidadosamente seleccionados y son de la mejor calidad. 5 CONDICIONES DE ENTREGA EN EL MOMENTO DE REALIZAR EL PEDIDO, EL CLIENTE DISPONE DE UN SISTEMA QUE LE PERMITE SELECCIONAR LA FECHA DE ENTREGA O RECOGIDA DE SU COMPRA. 5.1 El coste y forma de envío puede variar dependiendo de la zona de entrega o puede ser gratis en promociones especiales. El coste de envío se indicará durante la compra. 5.2 Existe la posibilidad de recibir el pedido en Sábado, con un coste adicional marcado por la empresa de transporte. Toda esta información está disponible en el momento de realizar la compra. 5.3 Todos nuestros artículos los enviamos perfectamente embalados y precintados para garantizar la correcta llegada, pero, si por cualquier circunstancia, una vez recibido el pedido, este llegara deteriorado, el cliente deberá indicárnoslo en las 24 primeras horas desde la recepción para solventar la incidencia de manera inmediata y poder enviarle nuevamente su pedido. 5.4 Se pueden efectuar compras para entregar a toda la Península a través de la tienda online. Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, pónganse en contacto con nosotros a través de info@milola.com o Como parte del servicio Predict de la empresa de transporte, ésta les contactará vía correo electrónico la mañana del día de la entrega, para concretar la franja horaria que más se ajuste a las necesidades del cliente. Es su responsabilidad realizar los trámites necesarios para recibir su entrega. La sección de detalles de la entrega de su cuenta es importante, ya que le permite dejar instrucciones de un lugar adecuado donde su entrega se puede dejar si no está en casa para la recepción de las mercancías, el cual forma parte de nuestro contrato en virtud de estos Términos y condiciones. 5.6 Corresponde al destinatario comprobar los envíos a su llegada, expresar las observaciones pertinentes y presentar todas las reclamaciones que estime justificadas. Puede, incluso, rechazar el paquete si este es susceptible de haber sido abierto o si muestra indicios claros de

5 deterioro. Para cualquier tipo de incidencia, póngase en contacto con nosotros a través de info@milola.com, o en el teléfono El Pedido será enviado a la dirección de entrega que figure en el "Formulario de Pedido" correspondiente. 5.8 El "Pedido" se mandará en los plazos indicados durante el proceso de compra. Cuando el "Pedido" salga del Obrador, le mandaremos un correo electrónico informándole. Los plazos de entrega son estimados. Nos reservamos el derecho de no entregar a todos los lugares, o no entregar todos los productos a todos los lugares. Durante el proceso de creación de la cuenta, se le notificará si no somos capaces de entregar dicho producto a su dirección. 5.9 Es importante que usted proporcione un medio adecuado (a su propio coste) para mantener cualquier producto que entregamos refrigerado a una temperatura por debajo de los 7 C, si el producto lo requiere, hasta el momento en que le sea posible refrigerarlo Una vez que sus instrucciones de entrega se han seguido y terminado por nosotros, usted acepta que está en posesión de los bienes entregados. Habiéndose seguido las instrucciones de entrega, no aceptaremos ninguna responsabilidad por daños o robo de sus bienes. Tampoco podemos aceptar ninguna responsabilidad por cualquier incidente que pueda surgir como consecuencia del robo o daño de tales bienes. La titularidad y el riesgo de pérdida de los productos adquiridos pasan a ser responsabilidad del comprador en el momento en que se realiza la entrega de los mismos por parte de la agencia de transportes Una vez recibida la mercancía, si Usted viese en el envoltorio de su "Pedido" algún golpe, señal de una manipulación incorrecta o el número de paquetes que se le entrega no corresponde con el indicado en su hoja de albarán o pedido, deberá hacerlo constar en la hoja de entrega de acuse de recibo de la agencia de transportes No podemos aceptar responsabilidad por cualquier inconveniente o pérdida cuando no seamos capaces de hacer la entrega, o cuando entreguemos tarde por razones fuera de nuestro control (por ejemplo, condiciones meteorológicas adversas, averías de los vehículos, congestión del tráfico, huelgas, fallos de proveedores). Nosotros, por supuesto, le reembolsaremos por cualquier parte de su pedido que no haya sido entregado o que haya sido comprometido como consecuencia de la demora. 6 POLITICA DE DEVOLUCIÓN 6.1 Si no está satisfecho con cualquiera de los productos que ha adquirido, podrá realizar la devolución de los mismos poniéndose en contacto con nosotros a través del número de teléfono , de Lunes a Viernes de 09:00 a 15:00, hora peninsular (GMT+1), o a través del , info@milola.com, en el plazo de 24 horas a contar desde la fecha de recepción del pedido. 6.2 Pastisseria Milola SCCL debe autorizar expresamente la devolución a través del correo electrónico. Al tratarse de artículos de alimentación, la devolución de los mismos debe ser en las mismas condiciones en las que fueron enviados, perfectamente cerrados y sin ningún tipo de manipulación por terceras personas. Una vez recibido y comprobado que se encuentra en perfectas condiciones, Pastisseria Milola SCCL procederá a la devolución del importe. Los gastos de envío en ambos sentidos corren a cuenta del cliente. Las devoluciones se enviarán a la siguiente dirección: Carrer Manzanillo, 20, 08395, Sant Pol de Mar, Barcelona. Es obligación del cliente conservar una copia firmada de la documentación de entrega que sea facilitada por la empresa de transporte.

6 6.3 Debe usted inspeccionar su mercancía lo más rápidamente posible después de la entrega y notificarnos inmediatamente sobre cualquier error. Le reembolsaremos por cualquier producto que usted reciba que no haya pedido, que sea defectuoso, que sea resultado de un producto no aceptado por usted o que sea entregado sin que siguiéramos estas Condiciones de Venta. Sin embargo, tal responsabilidad se limitará al valor de los bienes no entregados o entregados de forma errónea. 6.4 El riesgo de daño o pérdida de los bienes suministrados pasa a usted cuando la entrega se intenta con o sin éxito. No podemos aceptar ninguna reclamación por daños o deterioro después de que la entrega se haya realizado. Esto no afecta a sus derechos legales. 6.5 Los pedidos realizados antes de las pm de lunes a viernes serán procesados en el mismo día, y los pedidos realizados después de las 15:00 pm se procesarán el siguiente día hábil. No hacemos envíos los Sábados, Domingos o Festivos. 6.6 Los retrasos son en ocasiones inevitables debido a factores imprevistos y Pastisseria Milola SCCL no se hace responsable de los retrasos que escapen a nuestro control. 6.7 Por favor, asegúrese de que la dirección de entrega y el código postal son correctos. No nos hacemos responsables por los bienes que no se hayan podido entregar debido a detalles de la dirección incorrecta / inexacta. 6.8 Los plazos de entrega son sólo estimaciones. No podemos garantizar que toda entrega se hará en una fecha u hora específica. 6.9 Sólo podemos garantizar un reembolso completo de su pedido si recibimos sus instrucciones de cancelación de pedido dentro de un mínimo de 24 horas (o 48 horas si su pedido es de un gran pastel / pedido especial) antes de la fecha de envío. Cualquier otro reembolso por cancelación será totalmente a discreción del Pastisseria Milola SCCL. 7 GARANTÍAS Y LEY APLICABLE 7.1 Garantizamos que nuestros productos se encontrarán en un estado satisfactorio y de calidad (con la excepción de los defectos causados por el mal uso, negligencia o accidentes cuando las mercancías estén en su poder). Por favor, avísenos si no está satisfecho con cualquiera de nuestros productos. 7.2 No se asume ninguna responsabilidad en relación con la representación, incluidas las pérdidas imprevisibles, y las pérdidas a una empresa (la pérdida de oportunidades de reputación, ganancias, comerciales o de comercio). 7.3 Nuestra responsabilidad en virtud de estos términos y condiciones no excederá el precio de compra de los productos en cuestión. Además, nada en estos términos y condiciones puede limitar nuestra responsabilidad de su muerte o lesiones personales resultantes de nuestra negligencia o la de nuestros empleados, agentes o subcontratistas. 7.4 No seremos responsables de cualquier retraso o fallo en el cumplimiento de nuestras obligaciones debido a eventos fuera de nuestro control, tales como, pero no limitados a incendios, condiciones meteorológicas adversas, actos de Dios, huelgas, conflictos laborales, disturbios civiles, accidentes, interrupción a los suministros de energía, o fallo del equipo proveedor, problemas de tráfico, terrorismo o guerra.

7 7.5 Usted no tiene derecho a ceder, sub-licenciar o transferir cualquiera de sus derechos bajo estos términos y condiciones. 7.6 Estos términos y condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española y los tribunales españoles tendrán jurisdicción no exclusiva sobre las disputas que surjan en relación con estos términos y condiciones. 7.7 Si alguna de las disposiciones de estos términos y condiciones son invalidadas por un tribunal competente, la invalidez de dicha disposición no afectará la validez de cualquier otra disposición en estos términos y condiciones. 8 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE En Pastisseria Milola SCCL trabajamos duro para asegurar su completa satisfacción con nuestros productos. Si no está completamente satisfecho con su compra o el nivel de nuestro servicio puede contactar con nosotros en la oficina central a través de correo postal, electrónico o formulario en línea. 9 SUGERENCIAS Y OPINIONES Estaremos encantados de recibir sugerencias y opiniones en nuestro correo: info@milola.com Su ayuda nos es imprescindible para mejorar la tienda virtual y los servicios que le prestamos. 10 INFORMACIÓN SOBRE ALERGENOS Milola se especializa en productos sin gluten. Por favor, consulte la lista de ingredientes para decidir cuáles son aptos para sus necesidades especiales. Nuestro obrador es 100% libre de gluten. Aunque nos adaptamos a otras peticiones y ofrecemos una amplia carta de productos sin lácteos, sin lactosa, sin azúcar refinada, y sin huevo, debemos resaltar que estos ingredientes están presentes en nuestro obrador, así como una gran variedad de frutos secos. Tomamos todas las precauciones posibles para evitar contaminación cruzada, pero no podemos garantizar la ausencia de trazas. Dejamos por tanto a su discreción y responsabilidad el decidir qué productos son aptos para su disfrute personal de forma segura.