POLÍTICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD

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1 X ORIGINAL COPIA CONTROLADA COPIA NO CONTROLADA ELABORADO: R. CALIDAD REVISADO Y APROBADO Fecha: 17/11/2010 FIRMA: FIRMA:

2 ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN 2. MISIÓN 3. VISIÓN 4. VALORES 5. OBJETIVOS DE LA CALIDAD 6. CONCLUSIÓN POLÍTICA 7. HISTÓRICO DE EDICIONES 2 de 6

3 1. INTRODUCCIÓN SINELDENT S.L. ha apostado desde sus inicios y de manera decidida por la calidad y la mejora continua como ejes de su estrategia y como hecho diferencial y característica común de su actividad. La empresa ha establecido su política de calidad y ha organizado un sistema de calidad definiendo sus procesos de acuerdo con el ciclo de mejora continua que describe los pasos básicos para conseguir la mejora de la calidad. Planificar, hacer, evaluar o revisar y actuar en consecuencia, es decir, mejorar. SINELDENT S.L. ha diseñado e implantado mecanismos e instrumentos de su sistema de calidad en función de ésta política, incorporando paulatinamente ésta forma de entender la calidad a todos los niveles de la institución y a su actividad. POLÍTICA 2. MISIÓN Máxima capacidad productiva: Ostentamos a tener las tecnologías aplicadas a los procesos de multiproducción (ataches, implantes, coronas, etc ) por DMLS (sinterizado laser). Comunicación continua y personalizada con el cliente de manera sincera, sencilla y precisa: Estar en contacto continuo con nuestros clientes a fin de solventar los problemas reales y cotidianos que otras empresas no se preocupan de solucionar. Afán de superación en el servicio al cliente, como parte prioritaria en nuestra empresa: Conseguir superarnos a la hora de cumplir los plazos establecidos en las entregas de nuestro producto final. Nos anticipamos a las necesidades y deseos de nuestros clientes con creatividad e innovación: Gracias a nuestra experiencia, podemos ofrecer a nuestros clientes la posibilidad de tener un producto llave en mano. Implantologia guiada, puentes a medida, piezas a medida, pilares, ataches, barras, etc 3 de 6

4 Pulcritud absoluta en la manipulación de materiales: Somos conscientes del nivel de responsabilidad hacia nuestros clientes ya que estamos en un mercado del ramo de la sanidad donde la asepsia, marca la pauta. Conseguir en el mínimo tiempo posible poner orden a un mercado totalmente anticuado y que ha sido dotado de herramientas digitales sin la información y formación adecuada a los protésicos, los cuales sin esos dos procedimientos no han podido aprovecharse de las ventajas y virtudes que ofrece este sector para conseguir un producto que satisfaga sus necesidades con un mínimo de calidad aceptable para el sector, la misión de esta empresa es por medio de la colaboración conjunta y la unificación de criterios dispares entre los profesionales del sector, conseguir un producto el cual sea de la máxima calidad y al menor coste posible. POLÍTICA 3. VISIÓN La estrategia de la empresa está basada en la ampliación y renovación tecnológica de las instalaciones, el incremento de nuestros esfuerzos publicitarios, y nuestro programa de desarrollo formativo, para todo el personal, junto con nuestro desarrollo de programa de mentalización enfocado a conseguir la penetración en el mercado de clientes, que se basa en el conocimiento y satisfacción de nuestras expectativas y en la constante innovación de nuestro producto. 4. VALORES Formamos un equipo humano entregados a nuestras responsabilidades. Compromiso, eficacia y resultados. Compañerismo, labor de equipo, es la base que nos impulsa a desarrollar nuestros productos. La honradez a nivel personal y profesional, que es desarrollada al máximo en las relaciones exteriores con los clientes y en las relaciones internas de los miembros de la empresa. La innovación tecnológica del producto y los equipos, conseguido mediante el desarrollo de equipos de I+D+I en la totalidad de los departamentos. El entusiasmo colectivo, mediante la implantación de la política de relaciones que se basa en la pertenencia y en la contribución, para 4 de 6

5 conseguir la mejora de las condiciones físicas y psicológicas en todos los puestos de trabajo. La capacitación del personal, mediante la preparación conjunta de los programas intensivos de adiestramiento y la formación de equipos auto-responsables para los objetivos negociados con la dirección. SINELDENT S.L. asume que el cumplimiento de estos compromisos y mantendrá a la empresa en una destacada posición creando relaciones de largo plazo tanto con sus clientes como con sus trabajadores y mejorando su calidad de vida. POLÍTICA 5. OBJETIVOS DE LA CALIDAD Objetivos calidad: Conseguir un precio el cual sea por debajo del coste de un laboratorio medio para así justificar la compra por parte de un laboratorio de un escáner y de esa forma estimular mercado y así favorecer el paso de la prótesis del pasado El objetivo y la estrategia principal de nuestra empresa es conseguir un precio bajo apoyándonos en el volumen general para así poder favorecer a los laboratorios la excusa necesaria para comprar un escáner el cual les permitirá trabajar por debajo de su coste interno Máxima capacidad productiva Ser vistos por nuestros clientes no como un centro de producción mas Desarrollo y expansión a nivel mundial Conseguir el mayor número de clientes con el fin de abaratar costes. Publicidad agresiva Generar recursos para tener capacidad de adquirir otra máquina EOS. 6. CONCLUSIÓN Para aplicar esta política de calidad SINELDENT S.L. implemento un sistema de gestión de calidad basado en la norma UNE EN ISO 9001:2008. La empresa conoce y comprende esta política y la forma en la que cada uno aporta al cumplimiento de ella. 5 de 6

6 La dirección de SINELDENT S.L. se responsabiliza de que sea comunicada y entendida por toda su empresa y a su cumplimiento, así como a su revisión periódica para adecuarla a la reglamentación y los requerimientos de todas las partes implicadas, facilitado para ello los recursos necesarios. Esta política es revisada, controlada y actualizada en las revisiones del sistema de gestión de calidad, para su adecuación a la realidad de la empresa y de las necesidades de nuestros clientes. Fdo: David Alonso Alonso POLÍTICA NOVIEMBRE DEL HISTÓRICO DE EDICIONES Nº EDICIÓN FECHA RESUMEN DE CAMBIOS 0 16/11/2010 EDICIÓN INICIAL 6 de 6