Claves para los negocios por internet en América Latina. Copyright 2008 Marcos Pueyrredon

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Álvaro Reyes Maldonado
hace 7 años
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1 Claves para los negocios por internet en América Latina 1

2 Plantear la realidad y visión de oportunidad de los Negocios por Internet como Herramienta Estratégica el desarrollo en América Latina. Respondernos la pregunta: Enfoque de la Presentación Como hacer negocios por Internet y generar beneficios económicos? El uso adecuado de las nuevas tecnologías aplicadas al trabajo y los negocios son una herramienta estratégica para la mejora de la competividad. Han demostrado ser una oportunidad real de negocios para las empresas que permiten reducir la brecha económica que separa a los emprendedores, profesionales y PyMEs de sus similares en países con mayores recursos y desarrollo. 2

El uso adecuado de las nuevas tecnologías aplicadas al trabajo y los negocios son una herramienta estratégica para la mejora de la competividad.

3 Agenda Donde estamos La Ley de los Números y del Ecosistema Entorno y Ecosistema de los Negocios por Internet Nuestras Realidades - El Camino Recorrido Los pilares del Comercio Electrónico Elementos básicos del comercio electrónico Las Claves de los Negocios Online Buenas Practicas de la Economia Digital Conclusiones 3

Recorrido Los pilares del Comercio Electrónico Elementos básicos del comercio

4 La Ley de los Números: América Latina y el Mundo Internet LAC 185 MM de Usuarios Internet Global 15 MM de PyMEs 10 MM de dominios 40 años desde su creación 192 MM de dominios MM de usuarios MM de s diarios MM de búsquedas diarias 100 MM de blogs 400 MM de perfiles en redes sociales 250 MM de videos en YouTube MM de teléfonos móviles 1 trillon de millones de U$S ecommerce 2010 Fuentes: Forrester, ICANN, IDC, P&C, VeriSign, Propia. 4

000 MM de búsquedas diarias 100 MM de blogs 400 MM de perfiles en redes sociales 250 MM de videos en YouTube 4.

5 e-commerce B2C en América Latina US$ miles de millones 51% crecimiento anual entre 2003 y 2009 Fuente: Estudio Regional de Comercio Electrónico América Economía

6 e-commerce B2C en América Latina Fuente: AméricaEconomía Intelligence, por encargo de VISA. Publicado en LA TERCERA. 6

7 Distribución del B2C, por país No es cuestión de tamaño es principalmente de desarrollo Infraestructura Adopción tecnología Oferta de productos y servicios Patrones y cultura de compra Penetración de tarjetas / bancarización Fuente: Estudio Regional de Comercio Electrónico América Economía

servicios Patrones y cultura de compra Penetración de tarjetas /

8 Indicadores de la Economía Digital en LATAM Fuente: Estudio Regional de Comercio Electrónico América Economía

9 La ley de los números: La voz de los usuarios 9

10 La ley de los números: La voz de los usuarios 10

11 La ley de los números: La voz de los usuarios 11

12 La ley de los números: La voz de los usuarios 12

13 La ley de los números: La voz de los usuarios 13

14 La punta del Iceberg Que hay detrás de internet?? Fuente: Adaptado de

15 15

16 2000 Millones de personas online Rusia: московский экономическ ий институт India: Sania Mirza South Africa: Kalula China: 周笔畅 652 millones Nuevas personas online desde el 2000 Argentina: 16 Buenos Aires 16

Africa: Kalula China: 周笔畅 652 millones Nuevas

17 Los 6 jinetes apocalípticos del Comercio Electrónico Pilares Estratégicos Marketing mix Tecnología Logística y Operaciones Seguridad Medios de pago Atención al Cliente 17

18 Elementos de un Sistema de ecommerce 1) Dominio 2) Alojamiento 3) Tecnología 4) Medios de Pagos 5) Operador logístico 6) Marketing por Internet 7) Seguridad 8) Operaciones 9) Atención PosVenta 18

19 Tasa de Conversión Tasa de Conversión Decisión de Compras Online Canales Alternativos Orientación al Cliente: Web

20 Canales Alternativos Tasa de Conversión Decisión de Compras Online Canales Alternativos Orientación al Cliente: Web

21 Decisión de Compra Online Tasa de Conversión Decisión de Compras Online Canales Alternativos Orientación al Cliente: Web

22 Orientación al Cliente WEB 2.0 Tasa de Conversión Decisión de Compras Online Canales Alternativos Orientación al Cliente: Web

23 Buenas Prácticas de los Negocios Online Mejores prácticas en Marketing Online Always On - Inversión significativa en Online Marketing para asegurar presencia todo el año Posicionar el 100% de sus activos disponibles frente al cliente de viajes Estrategia de Marketing Integrada cerrando el ciclo on y offline. Manejando la estacionalidad Utiliza al medio Online para posicionar tu marca Maximizar conversiones y minimizar las pérdidas del tráfico recibido Excelencia en e-commerce Soportar la estrategia del multicanal y contabilizar los resultados offline Fidelizar al cliente y actuar en base al lifetime value de los clientes Operadores tradicionales que adoptan estrategias de pure player y long tail ofreciendo excelente servicio al cliente Source: *IAB Study 23 23

24 Conclusiones El e-commerce es un negocio estratégico Es por lo menos una tienda mas... Crece fuerte, sin recesión... Es donde esta su cliente... Y de donde vendrán sus competidores... 24

25 Los consumidores están en este mundo 25

26 Muchas Muchas Gracias Gracias por por su su atención!!! atención!!! y seguimos online!!! Marcos Pueyrredon Presidente presidencia@einstituto.org blog personal: skype: pueyrredonline La presentación esta online junto con información complementaria 26

27 Licencia de Copyleft Este documento está protegido bajo la licencia Reconocimiento Sin Obra Derivada 2.5 de Creative Common ( Copyright 2011 Marcos Pueyrredon Se permite la copia, modificación, distribución, uso comercial y realización de la obra, siempre y cuando se reconozca la autoría de la misma, a no sea ser que se obtenga permiso expreso del autor. El autor permite distribuir obras derivadas a esta. 27

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