Gestión y Desarrollo de la Enseñanza Virtual Universitaria

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1 Gestión y Desarrollo de la Enseñanza Virtual Universitaria Documentación para los asistentes D. Richard D. Howell Universidad de Nuevo México

2 El modelo de la Enseñanza Virtual en la Universidad de Nuevo México

3 Aprendizaje Online en Estados Unidos y Nuevo Méjico Dr. Richard Howell Interim Assistant Vice President University of New Mexico 2005 Perspectiva Nacional La educación a distancia es el componente de mayor crecimiento dentro de la educación superior en los Estados Unidos con un crecimiento anual estimado del 33% en el La educación a distancia podría alcanzar el 16% de las matriculaciones de educación post secundaria en el año 2005, un 4,9% más que en el año En 2005, casi un total de 2 millones de estudiantes se matricularán en al menos un curso on line. 1

4 Gráfico de la educación superior La demanda creciente en la educación superior online The Higher Education Landscape The Growing Demand for Online Higher Education % % % % millions % % % % % Total Enrollment in degree-granting institutions Online enrollment as a percent of degree enrollments Definiciones Curso online: cualquier curso en el que el 80% de su contenido e interacciones se realicen online. Cursos mixtos: cualquier curso con un 20% o menos de contenido online (también denominados híbridos, enriquecidos con la web) 2

5 La enseñanza online: Consideraciones estratégicas La Mayoría de las Universidades Americanas (53%) consideran la enseñanza online fundamental para su estrategia a largo plazo. Cuanto más grande es la institución, mayor es su creencia de que la Enseñanza online es fundamental para su futuro. Los únicos comentarios críticos provienen de las instituciones privadas especializadas. La estrategia online de la Universidad de Nuevo Méjico El crecimiento será dirigido por una única unidad central Las Facultades mantienen el control sobre el programa de estudios El objetivo deseado son los programas completos de diplomaturas y licenciaturas Los profesores mantiene la propiedad y los derechos de sus contenidos 3

6 Nuevos supuestos de la UNM El aprendizaje online (OL) es una forma instruccional establecida en la UNM OL se ha integrado dentro del proceso de enseñanza/aprendizaje de profesores y alumnos Los estudiantes esperan la OL como parte de sus cursos La enseñanza online ha demostrado ser rentable Universidad Abierta (UA) Misión: proporcionar una mezcla apropiada entre la los sistemas de enseñanza tradicionales y tecnológicos para los cursos de la UNM en el Estado de Nuevo Méjico. El grupo de Nuevas Tecnologías y Aprendizaje a distancia New Media and Extended Learning (NMEL) es un departamento dentro de la UA El grupo NMEL es el responsable de todos los cursos online. 4

7 Universidad Abierta Apuntes La Universidad abierta organiza más de 1533 cursos con soporte con la web con aproximadamente plazas para estudiantes en La Universidad abierta respalda 4 titulaciones online y 1 certificado, además de otros 2 que se encuentran en desarrollo. La Universidad abierta atiende aproximadamente a 1900 estudiantes cada año a través de 128 cursos que se impartes por completo online. La proyección de crecimiento Para dos tipos de programas online G r o w th P ro je c tions F or Tw o Typ e s o f On l in e C ou r ses [ ] 1500 [ ] [ ] [ ] [ ] ( 1533) /// 700 ( 1250) ( 630) 600 # C o u r s e s p e r ( 403) Y e a r ( 77) (70) (80 ) (1 28 ) 50 ( 51) 0 (16) Ty p e o f Co u r s es K E Y We b -E n h a n ce d W h o ll y Onli n e New Me di a a nd Ex t e n d e d Lea r n in g G ro u p ed U ni ve rsity, Un ivers ity o f ew M exico Ex tend N 5

8 Análisis de tendencia Para dos tipos de cursos online T R E ND AN A L Y S I S F or Tw o Typ e s o f On l in e C ou r ses [ ] 1500 [ ] [ ] [ ] [ ] ( 1533) /// 700 ( 1250) ( 630) 600 # C o u r s e s ( 403) p e r 200 Y e a r (77) (70) (80 ) (1 28 ) 50 ( 51) 0 ( 16) Ty p e o f Co u r s es KEY We b-enhance d W h o ll y Onli n e New Me di a a nd Ex t e n d e d Lea r n in g G ro u p Ex tend ed U ni ve rsity, Un ivers ity o f N ew M exico Servicios disponibles desde la Universidad de Nuevo Méjico Plataforma WebCT Apoyo para programación Desarrollo de cursos Servicios multimedia y de consulta Formación del profesorado 6

9 Ingresos Online y Beneficios En el curso la Universidad de Nuevo Méjico destinó un total de dólares para apoyar los esfuerzos de la ecuación online. Se calcula que la Universidad online genera más de 3 millones de dólares para la Universidad de Nuevo Méjico. Los beneficios son aproximadamente de 1:3 (por cada dólar invertido, la Universidad de Nuevo Méjico recibe 3 dólares de beneficio). El Campus Virtual de la Universida d de Nuevo Méjico 7

10 R EL A TIO N SHI P D I A G RAM: C O MP O N E N TS O F THE V I R T UA L UN I V E R SIT Y P O RTA L CALL CE N TER A DMI SSI O N S REGIST RATION ST U DENT IN F O R M AT IO N SY STE M S F I N A NC I AL MANA G EME N T S YS T EM F i n an c ia l A i d ADVI SEME NT TUT ORING & COURSE C O U N SELI N G M AN A GE M ENT & DEL I VER Y BOOKST ORE LIB R AR Y SE R VI C ES TR A NS C RI P TS & RE CORDS El punto de partida es el Portal el punto de acceso definido para que el usuario acceda a la Universidad El centro de atención de llamadas responde a todas las preguntas, respondiendo al teléfono y e- mail. Los servicios administrativos online enmarca el núcleo de los programas académicos. Todos los usuarios (alumnos, profesores y administradores) cuentan con un entorno de trabajo especializado completándose con interfaces entre los diferentes entornos 8

11 Características de la Universidad Virtual Todas las interacciones de los estudiantes con la Universidad pueden realizarse online Los estudiantes pueden lograr una diplomatura, una licenciatura o un certificado online Todos los servicios para los estudiantes se encuentran online Los profesores ofrecen su apoyo online y a tiempo real Qué hemos aprendido? El coste inicial para proporcionar un servicio online de calidad a estudiantes a distancia es AL MENOS tan caro como la enseñanza tradicional. Los márgenes de beneficios no crecen solo con las matriculaciones en los cursos online, crecen de forma espectacular cuando estos cursos forman parte de un programa de estudios (por ejemplo, la diplomatura de enfermería). 9

12 Aprendizajes. Hemos enriquecido el control de cada uno de los miembros del profesorado sobre los aspectos críticos de la enseñanza: diseño, montaje, integración del soporte y preguntas. Ellos son los RESPONSABLES de sus propios cursos. Hemos intentado adaptar las normas de la PROPIEDAD INTELECTUAL para reflejar el derecho a usar en contraposición al derecho de propiedad como dimensión crítica Aprendizajes El presupuesto para las operaciones online debería ser FLEXIBLE en lugar de ser un presupuesto cerrado para el año académico. La mejor solución podría ser un modelo presupuestario empresarial que finalmente alcance una autosuficiencia con unos beneficios de retorno de la inversión para la Universidad de un 2:1. 10

13 Aprendizajes Los costes iniciales y recurrentes para el Sistema de Administración del Aprendizaje (WebCT en la UNM y UCA) son un problema real. Pronto tendremos que invertir más de dólares durante un periodo de 2 a 3 años para poder actualizar la plataforma VISTA. Además, nuestros costes posteriores para el mantenimiento de esta plataforma ascienden a más de dólares al año. Aprendizajes Finalmente y más importante Evaluaciones aleatorias a estudiantes durante los cursos indican que los ESTUDIANTES ONLINE, en general, aceptan y valoran su experiencia de aprendizaje online en la Universidad de Nuevo Méjico. Y siguen viniendo en un número siempre creciente nosotros lo llamamos votar con los pies! 11

14 Fin. Preguntas y comentarios!!! 12

15 Comentarios para acompañar la presentación 1 del Dr. Howell Aprendizaje online en Estados Unidos y Nuevo Méjico I. Perpectiva Nacional (Diapositiva 2 y 3) A. La educación a distancia está creciendo más rápidamente que cualquier otro método de enseñanza en los Estados Unidos. El índice de crecimiento anual ha sido aproximadamente de un 30-33% durante los dos últimos años. B. Las matriculaciones en educación post-secundaria se han triplicado en los últimos 5 años y los estudiantes a distancia compondrán a finales de 2005 casi el 16% de todas las matriculaciones en educación superior. C. El número de estudiantes universitarios que utilizan la educación a distancia para realizar todos o parte de sus cursos ha crecido de manera exponencial. En 2005, el número de estudiantes norteamericanos matriculados en cursos online superará los dos millones. II. Definiciones (Diapositiva 4) (Nota: estas definiciones son simples, términos legales que permiten al estado de Nuevo Méjico asignar estos cursos a una categoría presupuestaria para las asignaciones de dinero del estado. Yo también las considero útiles para precisar las diferencias básicas entre estos dos métodos diferentes, pero relacionados de enseñanza online). A. Online cualquier curso en el que el 80% de su contenido e interacciones se realicen online. B. Cursos Mixtos cualquier curso con un 20% o menos de contenido online (también denominados híbridos, enriquecidos con la web). III. Enseñanza online: consideraciones estratégicas (Diapositiva 5) A. Hace diez años habría sido difícil encontrar una sola Universidad en Estados Unidos que considerará la enseñanza online algo más que una novedad. Hoy en día, un sondeo significativo ha encontrado que el 53% de las Universidades más importantes de Estados Unidos identifican la enseñanza online como un aspecto crítico de sus planes estratégicos de crecimiento. B. Casi todas las instituciones de educación superior en Estados Unidos, con la excepción de las instituciones privadas, consideran muy positivo o ligeramente positivo la educación a distancia como parte de su estrategia de crecimiento futuro. La mayor parte de la planificación y expansión se ha producido entre las instituciones comerciales y de investigación doctoral.

16 IV. La estrategia online de la Universidad de Nuevo Méjico (Nota: la estrategia de la Universidad de Nuevo Méjico ha evolucionado a lo largo del tiempo, sin embargo, estos aspectos fueron críticos para el crecimiento relativamente suave y el desarrollo general de la iniciativa online. En la mayoría de los casos, estos aspectos han madurado a medida que han pasado por un proceso de refinamiento continuado con cada una de las ofertas de los cursos.) A. Una consideración organizativa crítica era que el crecimiento online de la Universidad debía estar administrado por una sola unidad administrativa centralizada. El grupo de Nuevas Tecnologías y Aprendizaje a distancia New Media and Extended Learning (NMEL) fue creado de forma específica para esta tarea. Es una unidad administrativa vinculada a la Universidad abierta (a distancia) la unidad de enseñanza a distancia de la Universidad de Nuevo Méjico. B. A las Universidades y los respectivos departamentos se les da un control completo del programa y del horario del los cursos para que se conviertan en programas regulares de enseñanza. Esta norma es en respuesta a uno de los requerimientos de acreditación para toda la Educación Superior por parte de la Comisión Norteamericana de Enseñanza superior nuestra unidad acreditativa. C. Los programas de diplomaturas y licenciaturas online son los objetivos finales y estrategias para el tratamiento online. Los tipos específicos de programas de diplomaturas son identificados a través de un análisis de las necesidades de todo el estado de Nuevo Méjico. (Por ejemplo, Nuevo Méjico tiene una gran demanda de enfermeras y profesores de primaria y secundaria con una media de puestos de trabajo cada año). D. Uno de los principales temas de discusión era que los profesores mantendría los derechos del copyright del contenido que se desarrolla en los cursos online. Esto fue una complicada interacción entre nuestro departamento legal, la administración y el profesorado. Considero que es absolutamente vital para el crecimiento continuo y el mantenimiento de la iniciativa que el profesorado tenga una participación personal y legítima en el éxito de sus cursos. V. Nuevos supuestos de la Universidad de Nuevo Méjico (Nota: a lo largo del tiempo, una variedad de nuevos supuestos han empezado a absorberse en la infraestructura de la Universidad y en el ambiente académico. Estos supuestos están convirtiéndose rápidamente en las expectativas y servicios que se presumiblemente la UNM debe ofrecer a alumnos y profesores).

17 A. Más importante, la enseñanza online se está convirtiendo en una característica de la vida de TODOS los estudiantes de la UNM hay ahora más de 1500 cursos que tienen algunos componentes online, incluyendo el programa, lecturas, enlaces a los recursos de clases y evaluaciones. Ahora es casi imposible realizar una diplomatura sin estar expuesto a algunos recursos online. B. Las interacciones entre profesores y alumnos también están cambiando para acomodarse a los recursos de enseñanza online. La FORMA en la que lo profesores y el personal se relacionan con los materiales de enseñanza está proporcionando nuevas oportunidades para la interacción mutua con los materiales online y los compañeros. C. Las Universidades Norteamericanas proporcionan un nivel global de acceso gratuito a Internet, para estudiantes y profesores, lo que se ha considerado un servicio ESPERADO que deben proporcionar las universidades. Como ya sabemos, no hay como un acceso gratuito al mundo de los recursos web los servidores, la red, y las necesidades personales para proporcionar una infraestructura segura y controlada es cualquier cosa menos Gratis!! La creación de una nueva tasa de tecnología para estudiantes cada semestre se ha usado para compensar estos costes y otros de infraestructura básica en los Estados Unidos. D. Las innovaciones para las prácticas instruccionales deben, COMO MÍNIMO, PAGARSE POR SÍ SOLAS! Si cualquier innovación instruccional produjera un BENEFICIO importante, entonces quizás el plan de presupuesto y las características administrativas generales del modelo online debería ser estudiado y adaptado para otros tipos de nuevas oportunidades de crecimiento en la Universidad. VI. Universidad abierta (UNM) A. La misión de la Universidad Abierta (a distancia) es proporcionar una mezcla apropiada de los sistemas tradicionales y tecnológicos para los cursos de la UNM a lo largo del Estado de Nuevo Méjico. 1. Esto se lleva a cabo facilitando los cursos (licenciaturas y masters) a estudiantes de los cuatro campus en el Estado de Nuevo Méjico. 2. Tiene dos sistemas de enseñanza tecnológica ahora mismo: Televisión instruccional a través del Estado y sistemas de enseñanza online/basados en la Web. VII. Universidad Abierta Apuntes A. La Universidad Abierta desarrolla más de 1533 cursos basados en la web, con aproximadamente alumnos durante el curso un grupo de apoyo instruccional adecuado puede

18 administrar de forma correcta una gran variedad de cursos, pero no es una tarea fácil! B. La Universidad Abierta cuenta con cuatro licenciaturas online y un certificado, con otros dos en desarrollo. Los cuatro programas online actuales están dentro de la Facultad de Enfermería en nuestro campus de Ciencias de la Salud. Incluyendo una diplomatura en Enfermería, un programa de graduado completo y tres programas de master. Hemos desarrollado un nuevo programa de administración en cooperación con nuestro consejo local de comercio. Estamos trabajando en un programa de master en Ingeniería Eléctrica y un programa de licenciatura para el Departamento de Educación. C. La Universidad Abierta da servicio aproximadamente a 1900 estudiantes cada año a través de sus 128 cursos completos online. VIII. Universidad Abierta Datos de Crecimiento A. Un objetivo de la iniciativa de cursos online fue crear un plan de desarrollo estratégico controlado para todos los cursos online y permitir que las clases con enriquecimiento web crezcan a su propio ritmo. La razón fue que el proceso de los cursos enriquecidos con la web es casi completamente automático desde la perspectiva NMEL, mientras que lo cursos que desarrollan por completo online requieren mucho más esfuerzo y deben desarrollarse en un tiempo concreto con una gran cantidad de tiempo y esfuerzo personal. IX. Universidad Abierta. Análisis de tendencias A. Establecer una línea de tendencia a través de los dos tipos de cursos online nos proporciona una comprensión de cómo NMEL es capaz de desarrollar y soportar más de 1660 cursos en la Universidad de Nuevo Méjico. Esto significa un impacto significativo y la presencia de esta nueva forma de herramienta instruccional. Por sí misma es ya un valor para el desarrollo continuo y el apoyo del aprendizaje online. X. Servicios NMEL A. NMEL proporciona una variedad de servicios especializados para la Universidad de Nuevo Méjico: 1. Plataforma WebCT 2. Apoyo para la programación 3. Desarrollo de cursos 4. Servicios multimedia y de consulta

19 5. Formación del profesorado XI. Universidad Abierta Ingresos online y beneficios El desarrollo de los cursos online significa un gasto de aproximadamente $ (aproximadamente = pts.) al año en financiación de todos los recursos y genera más de 3.1 millones de dólares en beneficios (aproximadamente 2.6 millones de ). Es decir 3:1 de beneficios. Los beneficios se están convirtiendo en una herramienta cada vez más importante para medir la dimensión crítica de la productividad de cualquier operación educativa en este caso la enseñanza online. XII. El Campus virtual de la Universidad de Nuevo Méjico XIII. Diagrama de relación: Componentes de la Universidad Virtual A. Este diagrama muestra todo los componentes de trabajo de una Universidad típica en los Estados Unidos. Además, las diversas funciones ilustradas en los óvalos muestran la relación entre ellas como normalmente ocurre en la vida de un estudiante de la UNM. Este proceso puede ser reproducido en un sistema virtual que implica todas las partes de una universidad. Este sistema virtual es funcionalmente idéntico a nuestros sistemas actuales y eventualmente podría reemplazar una gran parte de ellos. XIV. Cómo funciona? (Nota: Intenta imaginar a un estudiante entrando en el proceso online, trabajando a través del sistema hasta que acaban el proceso, al final del semestre académico o al final del programa de licenciatura). A. El estudiante entra a través del PORTAL. Este es un punto de acceso personalizado para los estudiantes, los profesores y el personal de la universidad. Esta es una página segura y requiere un password para entrar. Normalmente se localiza un enlace en la página principal de la Universidad. B. Un nuevo punto, llamado CENTRO DE RECEPCIÓN DE LLAMADAS, actúa como el punto de distribución de todas las peticiones de información telefónica o por . Es un servicio 24 horas que está diseñado para aumentar el acceso del público a la Universidad. C. En el entorno virtual se desarrollan una variedad de SERVICIOS ADMINISTRATIVOS para apoyar la interacción del estudiante con el sistema Universitario. Incluyendo: Admisión, matriculación, financiación, etc.

20 D. Cada persona cuenta con un entorno de trabajo individualizado dentro de la Universidad Virtual. Además, hay INTERFACES para todos los sistemas relevantes: programa, grados, consejo, etc. XV. Características de la Universidad Virtual A. Todas las interacciones académicas y administrativas pueden llevarse a cabo por los estudiantes fuera del campus. B. Los estudiantes pueden conseguir una diplomatura o una licenciatura completamente online. C. Todos los servicios relevantes de la Universidad pueden encontrarse online, incluyendo: la biblioteca, el asesoramiento y los servicios orientativos. D. Los profesores también tienen acceso a estas herramientas y ayudas para hacer su trabajo, incluyendo la búsqueda en la base de datos, evaluaciones y servicios de clasificación. XVI. Qué hemos aprendido? (Nota: Esta sección es un análisis de mis experiencias durante los últimos siete años y en dos Universidades diferentes de los Estados Unidos, que me han enseñado a iniciar, desarrollar y mantener sistemas de aprendizaje online). A. COSTES Y BENEFICIOS. Los costes iniciales para proporcionar unos servicios online de alta calidad para los estudiantes a distancia son AL MENOS TAN caros como los de un curso de enseñanza tradicional. Este coste se modera a medida que se imparten más cursos y que más estudiantes entran en los cursos. (Recordemos que todos los cursos en Estados Unidos producen beneficios que se añaden a la matrícula de los alumnos). Hay una cantidad de costes iniciales asociados al desarrollo de los cursos online que hacen que se tome en cada curso una importante decisión estratégica para su desarrollo. Sin embargo, hemos descubierto que existen dos factores que moderan este gasto inicial: a) el curso comienza a hacer dinero después de la tercera interacción (a la vez que comienzan a ser más fáciles de enseñar). b) y cuando el número de estudiantes en el curso corresponden al coste asociado al desarrollo, la enseñanza y el mantenimiento del curso (autofinanciación). B. BENEFICIOS. Los márgenes de beneficios no solo crecen cuando aumentan el número de matriculaciones en cada curso online, CRECEN DE FORMA DRAMÁTICA (CONSIDERABLE) cuando los cursos son parte de un programa de diplomatura (por ejemplo, Enfermería). (Por ejemplo, nuestro programa de enfermería proporcionan más de la mitad de los estudiantes e ingresos que

21 se generan online). Y lo más importante, se convierten en formas estables de ingresos y las matriculaciones son predecibles. C. EL PAPEL DE LOS PROFESORES. Hemos aumentado el control de cada miembro del profesorado sobre los aspectos críticos de la enseñanza online: diseño, instalación, integración y exámenes. Ellos son los RESPONSABLES de sus propios cursos. Es importante determinar pronto el modelo de TRABAJO de sus programas online. Hemos determinado que el modelo con mayor potencial para un crecimiento continuo es en el que los profesores son colaboradores dispuestos y entrenados con los promotores. Los profesores asumen de forma eventual un control cada vez mayor de sus cursos y requieren cada vez un menor control de la unidad central. D. PROPIEDAD INTELECTUAL. Hemos intentado adaptar las normas de la propiedad intelectual para reflejar el derecho al uso de los profesores y la institución de los materiales online en contraposición a la dimensión crítica de la propiedad. Existe un equilibrio definitivo implicado en proporcionar la propiedad del curso al profesor en lugar de contratarlos para desarrollar e impartir el curso sin ninguna implicación futura con los contenidos del curso o con los derechos de enseñanza. Hemos determinado que las secuencias del curso que el profesorado desarrolla son más valiosos dentro del contexto institucional y que rara vez intentaremos desarrollar programas de enseñanza nacionales. E. MODELO DE FINANCIACIÓN. El presupuesto para la operación online debe formarse a medida que avanza el curso en lugar de ser un presupuesto cerrado para el año. La mejor solución sería un modelo presupuestario que eventualmente sea autosuficiente con un objetivo de 2:1 para la Universidad. Este es un margen de beneficios substancial para cualquier Universidad en los Estados Unidos y nos conduciría a un entorno más sostenible para el crecimiento futuro. Desafortunadamente, no hemos sido capaces de convencer a nuestros jefes de presupuesto y estamos estancados en un modelo presupuestario fijo que limita nuestra habilidad para preveer de donde van a proceder los fondos a medida que crecemos cada año. F. Sistema de Administración del Aprendizaje (WebCT). El coste, inicial y de mantenimiento, para el sistema de administración del aprendizaje (WebCT en la UNM y UCA) es un problema real. Pronto invertiremos más de $ en un periodo de 2-3 años para adaptar la plataforma VISTA. Además, nuestros costes posteriores para el mantenimiento de esta plataforma ascienden a más de dólares al año. Los experimentos con el software LMS han demostrado ser prometedores para un programa relativamente económico y amplio para una enseñanza global online. Sin embargo, no se ha demostrado que este software sea

22 capaz de soportar un programa online masivo con miles de cursos y decena de miles de estudiantes simultáneamente online. G. FINALMENTE, y más importante Evaluaciones aleatorias a estudiantes de los cursos indican que los ESTUDIANTES ONLINE, en general, aceptan y aprecian su experiencia de aprendizaje online en la UNM. Y siguen viniendo en un número siempre creciente nosotros lo llamamos votar con los pies! La población creciente de estudiantes mayores, trabajadores y casados de la UNM (actualmente casi un 35%) y los estudiantes potenciales de las áreas rurales de nuestro Estado demandan ofertas que sean una alternativa viable a la enseñanza tradicional basada en las clases presenciales. H. FIN. PREGUNTAS Y COMENTARIOS POR FAVOR!!

23 Desarrollo de la enseñanza on line de acuerdo con las mejores prácticas: acreditación, elementos cualitativos, evaluación del aprendizaje de los alumnos y evaluación integral de los programas

24 Desarollo de la Enseñanza Online Dr. Richard Howell Universidad de Nuevo Mejico 2005 Cómo Apoya la UNM la Enseñanza Online Los sistemas de apoyo tienen apariencia de pirámide, con la infraestructura en el fondo y niveles progresivos de apoyo (profesores y estudiantes) subyacentes al curso de la web. Sin embargo, los sistemas de apoyo son mucho más complejos, tal y como demostrarán los requisitos de homologación. 1

25 Estudiantes Profesores Curso Web Servicio de apoyo a los estudiantes Servicio de apoyo a los profesores Infraestructura de la UNM: Networks, Servers, Software, etc. Cómo Apoya la UNM a los Programas de Aprendizaje Online? Servicios de Apoyo a los Estudiantes Servicio de de ayuda, , teléfono, contacto personal Consejo online/personal Consejo online/personal Tutorías online/personal Tutorías online/personal Librería online Librería online Biblioteca online Biblioteca online 2

26 Mejores Prácticas en la Enseñanza Online La utilización de las mejores prácticas son un requisito imprescindible para lograr la homologación por parte de la organismo regulador de Estados Unidos. Las mejores prácticas son el resultado de muchos años de trabajo con Universidades públicas y privadas. Áreas Principales para la Homologación Contexto y Compromiso Institucional Curriculum y enseñanza Apoyo al profesorado Apoyo a los estudiantes Evaluación y valoración 3

27 Contexto Institucional y Compromiso Infraestructura! Responsable del desarrollo, la coordinación y el apoyo Proporciona el apoyo técnico oportuno para estudiantes y profesores Curriculum y enseñanza Los programas de las titulaciones deben ser coherentes y completos Las decisiones académicas deben ser tomadas por los profesores y no por administradores Las interacciones profesores/alumnos son requisito imprescindible 4

28 Apoyo al Profesorado Cuestiones del profesorado: consideraciones sobre la carga de trabajo, compensación y propiedad intelectual Se proporciona apoyo técnico, de diseño y de producción al profesorado Capacitación para el uso del software y las prácticas de enseñanza Apoyo a los Estudiantes Las comunicaciones de los estudiantes son muy importantes Se proporciona una gran variedad de servicios a los estudiantes: consejo, evaluación, registro y ayuda financiera Se debe desarrollar un sentimiento de comunidad entre los estudiantes a distancia 5

29 Evaluación y Valoración Se requiere una valoración documentada del rendimiento de los estudiantes La institución debe asegurar la identidad de todos los estudiantes en los exámenes La efectividad general está determinada por: encuestas, tasa de retención, medida de las competencias de los estudiantes Preguntas de calidad... Es tu estilo de enseñanza online creativo y acorde a las necesidades de los estudiantes? Son tus resultados en el aprendizaje en tu curso online igual o mayor que los que obtienes en tus cursos tradicionales? Están tus estudiantes implicados de forma activa y significativa en tus cursos? Es fácil el acceso al apoyo técnico y administrativo? Son las interacciones entre profesores y estudiantes consistentes y sustanciales? 6

30 Calidad: Estilo de enseñanza No podemos crear solamente un libro online, debe ser una mezcla de materiales, media y estrategias La enseñanza online es DIFERENTE que la enseñanza cara a cara, es una nueva forma de enseñar! Debes estar implicado de forma ACTIVA con tus estudiantes y ser receptivo a sus necesidades Calidad: resultados de enseñanza No son diferentes a los de un curso normal los mismos requisitos básicos y las mismas expectativas Los profesores deben comparar los resultados de aprendizaje de sus estudiantes online con aquellos estudiantes de clases presenciales 7

31 Calidad: implicación de los estudiantes La implicación de los estudiantes es MÁS importante en los cursos online que en los cursos tradicionales Los diseñadores necesitan considerar todas las formas de implicación: profesor - estudiante, estudiante - estudiante, pequeño grupo - pequeño grupo y otras Calidad: Acceso técnico Necesitas apoyo técnico no es culpa tuya si las cosas no funcionan técnicamente, sin embargo, serás CULPADO por ello El apoyo técnico debe ser apropiado, preciso y comprensible para los usuarios 8

32 Calidad: Interacciones La calidad de las interacciones entre estudiantes y profesores, y entre los estudiantes entre sí, son cruciales para el éxito del curso online Las interacciones deben estar PLANIFICADAS. Deben integrarse en el curso desde el primer momento y deben aplicarse de forma constante a lo largo del Integridad del Curso y el Programa Cursos: recomendamos una evaluación a mitad y al final del curso sobre la satisfacción de los estudiantes con respecto: a) tecnología, b) contenido y c) estrategias del instructor Programa: además de las pautas de crecimiento en las matriculaciones, recopilamos información sobre la satisfacción de los estudiantes, las experiencias de los profesores y el rendimiento de los estudiantes 9

33 Resumen El proceso para desarrollar un programa online acorde y de éxito es el siguiente: 1. Identificar y determinar las necesidades de un núcleo substancial de población de estudiantes potenciales 2. Conocer tus competencias no las asumas directamente, perderás! Resumen, mas 3. Create alliances with your academic program faculty, they must sign on for you to be successful 4. Unificar un plan de estudios y de negocios como un solo plan de implementación 5. Centralizar tu operación de la forma más positiva posible para minimizar el número de unidades implicadas 10

34 Resumen, mas Proporcionar entrenamiento continuo y relevante para todos los profesores Proporcionar apoyo mediático avanzados y apoyo en el diseño instruccional Evaluar e informar de tus esfuerzos, no solo para unas buenas relaciones públicas, sino también son importantes para la financiación federal estatal y Conclusiones Cuesta más comenzar la iniciativa online, sin embargo, cuesta menos a largo plazo una vez que se consigue la cantidad crítica de cursos y programas La responsabilidad central de la administración es crítica para un crecimiento rápido, aunque controlado. 11

35 Conclusiones, mas A menos que la Universidad sea muy rica, los profesores necesitarán asumir la propiedad y responsabilidad de sus cursos. Sin embargo, los profesores necesitarán incentivos económicos para realizar el trabajo extra de preparar e impartir los cursos online. Conclusiones, mas La calidad no es suficiente, debes ser capaz de promocionar de forma efectiva y batir a tu competencia en otras dimensiones, no solo en la calidad. La enseñanza online es una empresa en curso, debe ser introducida en el plan estratégico de la institución para tener éxito. 12

36 FINAL Preguntas y comentarios..??? 13

37 Presentación 2: Dr. Howell, UNM Prácticas de diseño online y Apoyo a la calidad de enseñanza I. Cómo apoya la UNM la enseñanza online El sistema de apoyo que soporta todos los cursos y programas online ofrecidos por la UNM se asemeja a una pirámide, con los aspectos menos obvios (y, sin embargo, más caros) en la base. Esta zona es la infraestructura, consistente en una red de alta velocidad, el servidor, la información altamente idónea y el personal de sistemas tecnológicos que soporta todo esto. En nuestra Universidad, en la actualidad esta es una unidad diferente, pero parece que habrá una fusión de ésta con nuestra oficina de Información Tecnológica en los próximos dos años. En el siguiente nivel, tenemos un razonable conjunto de servicios de Apoyo al profesorado, incluyendo: entrenamiento al profesorado (en grupo o individualmente), asesoramiento para el diseño instruccional, asistencia multimedia y apoyo especializado para la programación. En el siguiente nivel, tenemos un conjunto de servicios de Apoyo a los estudiantes, incluyendo: acceso a una biblioteca online, asistencia técnica y administrativa. En el siguiente y último nivel, ofrecemos una variedad de Cursos Basados en la Web para los estudiantes y profesores de cada semestre. II. Servicios de apoyo a los estudiantes Los servicios actuales propuestos para los estudiantes están diseñados para proporcionar al estudiante online una aproximación razonable a aquellos servicios que puedes disfrutar de manera regular los estudiantes presenciales. A pesar de que ninguno tiene las dimensiones que ofrecen nuestros servicios en el campus, están diseñados para al menos proporcionar un sentimiento de comunidad universitaria. Incluyendo lo siguiente: 1. Servicio de ayuda: teléfono, y contacto personal si fuera necesario. Este es un servicio de 8 horas al día, 5 días a la semana y es en su mayor parte manejado por una persona. 2. Consejo online/personal: estamos experimentando con dos formas diferentes de consejo online, a) una ubicación sólida con un Preguntas frecuentes (FAQ) y un sistema de consejo basado en la web para los dos primeros cursos. Este último es un programa experimental para determinar la viabilidad de implantarlo de una manera más extendida. 3. Tutorías online/personal: este proceso está delimitado en gran medida a nuestros alumnos de primer y segundo curso y está limitado actualmente a las áreas de Lengua y Matemáticas. Lo

38 proporciona un servicio externo y es también un programa experimental para determinar su viabilidad. 4. Librería online: una de las diferencias entre las universidades europeas y norteamericanas es que las librerías en el campus compiten con otras librerías locales y online. Nosotros tenemos éste como uno de los servicios online de la UNM. 5. Biblioteca online: proporcionamos enlaces directos a nuestra Biblioteca online y a nuestro servicio de búsquedas online a nuestros estudiantes, ya sean presenciales u online. Este servicio es, hasta ahora, gratuito. III. Mejores prácticas para los programas de licenciatura y certificación online Todas las principales Universidades de los Estados Unidos están acreditada por una sola agencia, el Comisión reguladora de la Enseñanza Superior (Higher Learning Comisión, HCL), que evalúa la capacidad de las instituciones y determina si cumplen con los criterios necesarios para acreditarla como institución de enseñanza superior de calidad. El HCL ha desarrollado recientemente un nuevo conjunto de pautas para que las instituciones las lleven a cabo en el desarrollo de sus programas de educación a distancia de alta calidad. Este documento se denomina Mejores prácticas para los programas de licenciatura y certificaciones ofrecidos electrónicamente. Te proporcionaremos una copia (en inglés) para su consulta. IV. Áreas principales para la homologación La documentación de Mejores prácticas especifica cinco áreas en las que los programas online de las Universidad norteamericanas serán evaluadas. Cada una de estas áreas se discutirán individualmente durante esta presentación: 1. Contexto y compromiso institucional 2. Curriculum y enseñanza 3. Apoyo al profesorado 4. Apoyo a los estudiantes 5. Evaluación y valoración V. Contexto institucional y compromiso Esta área responde al compromiso demostrado de la institución con los estudiantes que se matriculan en los programas online. Las áreas específicas que deben demostrar este compromiso son: a) un presupuesto adecuado para los programas online, b) personal técnico adecuado, c) desarrollo, coordinación y supervisión de los programas online y d) cumplimiento de los requisitos legales y establecidos.

39 Yo califico toda esta área como INFRAESRUCTURA es decir, los requisitos técnicos, administrativos y legales que se deben cumplir para apoyar de forma adecuada una implantación a gran escala de programas online. VI. Curriculum y enseñanza La consideración más importante a tener en cuenta en esta área es que una licenciatura ONLINE es equivalente a cualquier otra que se ofrezca en la Universidad. Esto es más difícil de lo que parece, debido a varios requisitos institucionales que rodean el actual programa. Algunos de los requisitos básicos para el programa educativo son: 1. El profesorado participan de forma completa en la toma de decisiones relativas a los programas y la supervisión. 2. El plan del programa permite a TODOS los estudiantes que comiencen el programa de licenciatura a COMPLETAR el programa una vez comenzada. 3. El programa proporciona interacciones adecuadas y apropiadas como parte del diseño del curso. Esto incluye: interacciones profesor-alumno y estudiante-estudiante. 4. El programa proporciona un servicio completo a los estudiantes incluyendo: un sistema de administración del aprendizaje, biblioteca online, librería, servicios técnicos, pago online y privacidad garantizada de las transacciones. VII. Apoyo al profesorado Este es un área extremadamente complicada en los Estados Unidos debido a nuestra clasificación de las Universidades que comienzan primordialmente orientadas a la investigación o a la enseñanza en consideración a las funciones básicas. Por ejemplo, la UNM está clasificada como una institución de investigación es decir, que su función principal se encuentra en el área de la investigación y que la enseñanza es una función secundaria. En este tipo de institución es mucho más difícil atraer al profesorado a la enseñanza online ya que esta no es la forma principal por la que se verán recompensados sus Facultades. La Universidad necesita tratar con estos temas relativos al profesorado como volumen de trabajo, compensación y derechos de propiedad intelectual. La Universidad proporciona apoyo en términos técnicos, de diseño y producción para ayudar a los profesores a construir sus cursos online. La institución proporciona programas de orientación y entrenamiento que pongan al día las habilidades de los profesores/instructores.

40 VIII. Apoyo a los estudiantes Además de proporcionar un contenido adecuado y placentero de los cursos a los estudiantes, el desarrollo de un plan de comunicación efectivo y consistente que se inserte en el curso online es importante. Alguna de las áreas de interés en el área de apoyo a los estudiantes son: La institución garantiza finalizar a todos aquellos estudiantes que comiencen un programa online. Se les proporciona información a los estudiantes sobre asesoramiento, evaluación, registro, tutoría, recursos bibliotecarios, referencias, quejas y ayuda financiera. VIII. Evaluación y valoración Para validar el diseño y la enseñanza de los cursos online la valoración del progreso de los estudiantes debe llevarse a cabo regularmente y los resultados deben documentarse. Las valoraciones deben realizarse de tal forma que sean representaciones precisas de la actuación de los estudiantes. La efectividad general del programa online está determinada por medidas como: a) tasa de retención, b) satisfacción de los estudiantes, c) satisfacción de los profesores, d) efectividad de los costes. La Universidad debe conducir una auto-evaluación regularmente dirigida hacia la mejora general del programa. Esta información se utiliza para informar del desarrollo de todos los programas online futuros en lo que se refiere a integridad y utilidad. La evaluación institucional debe tener lugar dentro del contexto de un programa de valoración en marcha. La efectividad general del programa se determina usualmente por: (1) la evaluación directa de estudiantes y profesores, (2) seguimiento y cobertura de la tasa de retención, y (3) medidas directas de la actuación de los estudiantes. IX. Preguntas de calidad... estas son alguna de las preguntas que debes hacerte Vamos a revisar algunas de las preguntas más importantes relativas a la CALIDAD de los cursos online. Incluyendo: Es tu estilo de enseñanza online creativo y acorde a las necesidades de los estudiantes? Son tus resultados en el aprendizaje en tu curso online igual o mayor que los que obtienes en tus cursos tradicionales? Están tus estudiantes implicados de forma activa y significativa en tus cursos? Es fácil el acceso al apoyo técnico y administrativo?

41 Son las interacciones entre profesores y estudiantes consistentes y sustanciales? X. Calidad: Estilo de enseñanza Esta área en particular implica las formas en las que se dispone el contenido y la forma de presentar el curso online. No podemos crear solamente un libro online, debe ser una mezcla de materiales, media y estrategias. Recuerda que el estudiante se apoya casi por completo en cómo diseñes y presentes el CONTENIDO. Debes consultar con un diseñador instruccional o con especialistas en el desarrollo del curso que tenga experiencia previa en el desarrollo online. Finalmente, necesitas observar los cursos de otros compañeros, especialmente aquellos que estén dentro de tu disciplina o área de estudio para descubrir nuevos modelos y acercamientos. La enseñanza online es DIFERENTE que la presencial, es una nueva forma de enseñanza!! Un aspecto de una buena enseñanza online es mantener una actitud consecuente y atenta a los alumnos de tu clase. Ya que no vas a estar presente de forma física, debes crear una presencia virtual que satisfaga a tus alumnos. Debes comprometerte de forma activa con tus estudiantes, y responder a sus necesidades. Debes aprovechar cada oportunidad de contacto y responder a los estudiantes en tu curso online. Esto significa responder a todas las preguntas de tus estudiantes en un máximo de 24 horas. XI. Calidad: resultados de enseñanza Los resultados de aprendizaje esperados en tu curso no deben ser diferentes a aquellos que se esperan de cualquier otro de tus cursos presenciales. Es muy importante que tu curso online sea, como mínimo, IGUAL que tus otros cursos. Si no son iguales (o mejores!) vas a tener extremadamente difícil DEFENDER la calidad de tu curso. La razón por la que debes hacer una comparación entre tus cursos presenciales y online es para estar alerta continuamente de lo que le pides a tus estudiantes. Si los requisitos de su curso son MÁS DIFÍCILES para los estudiantes online, entonces no estás siendo justo con ellos y muchos de ellos pueden suspender. Por el contrario, si es mucho más fácil aprobar en tus cursos online, los estudiantes aprenderán a no respetar estos cursos y no considerarlos rigurosos y significativos. XII. Calidad: implicación de los estudiantes

42 En mis propios cursos, yo creo que un compromiso efectivo con los estudiantes es una motivación importante para que ellos completen el curso y lo hagan con un sentimiento de que el curso ha merecido la pena. Por el contrario, he comprobado que los estudiantes tienden a desaparecer o solo responder esporádicamente si no están comprometidos regularmente y de forma substancial con sus profesores y otros compañeros. El compromiso de los estudiantes es MÁS IMPORTANTE en los cursos online que en los cursos tradicionales. Pensemos sobre el típico curso presencial: tienes unos cuantos estudiantes que NUNCA DICEN UNA PALABRA EN CLASE! Esto se considera normal en una clase típica, y estos estudiantes van a clase, hacen los exámenes, escriben los trabajos y sin embargo, nunca se comprometen con otros estudiantes o con los profesores de forma interactiva. Si esto ocurre en un curso online, ENTONCES NI TE ENTERAS QUE ESTÁN AHÍ. Como resultado, realmente necesitas tener contacto/respuesta/relaciones para que la clase tenga éxito para ellos y para los demás estudiantes de la clase. Los diseñadores necesitan considerar todos los tipos de compromiso: profesores-alumnos, grupo pequeño-grupo pequeño, sincrónicos-asincrónicos y otras formas. Los buenos diseñadores de curso consideran el tipo de curso que ellos están impartiendo y entonces disponen los tipos de interacciones que ellos querían en el curso y que más encajaran con el curso. Normalmente, hay al menos dos tipos diferentes de interacciones, una serie de discusiones hiladas para interacciones asincrónicas y el uso del chat para interacciones sincrónicas. Como mínimo, esto permite una secuencia de interacciones continuas a través del curso que es el objetivo. XIII. Calidad: Acceso técnico En todos los estudios que hemos llevado a cabo con nuestros estudiantes, hemos llegado a la convulsión de que tienen dificultad para discriminar quién es el responsable de los problemas técnicos durante el curso: es un técnico anónimo o es el profesor que imparte el curso? Puesto que tienen más contacto con los profesores estos son los más propensos a recibir las culpas por los problemas técnicos del curso. Debido a esto, es muy importante que los estudiantes tengan acceso directo y transparente al apoyo técnico para todas las cuestiones relacionadas con el software y la red. Una vez que proporciones acceso transparente al personal de apoyo técnico, necesitas considerar la calidad de la respuesta. En todos los casos, el apoyo técnico necesita ser inmediato, preciso y comprensible para los usuarios. Cada una de estas dimensiones de respuesta técnica son necesarias para que los problemas se resuelvan de manera rápida, en la primera ocasión para que el estudiante aprenda del problema.

43 XIV. Calidad: interacciones La calidad de las interacciones pueden ser el aspecto más importante del curso online después de todo, son el punto de contacto entre los participantes humanos del curso. Se puede decir que es donde puedes infundir un sentimiento de vida real en un entorno de otra manera unidimensional. Es importante recordar que todas las interacciones están PLANEADAS en un curso online incluso las interacciones informales sólo pueden tener lugar dentro de un entorno PLANEADO. Tú eres el único encargado del entorno y, por lo tanto, eres el que hace planes de donde y cuando las interacciones ocurren en tu curso. XV. Integridad del curso y el programa Para asegurar la integridad de tu curso, tienes que diseñar la valoración del progreso de los estudiantes y la evaluación formal del curso. En ambos casos, necesitaras considerar los tipos de datos que necesitas y que se desarrollaran siendo considerados en las evaluaciones y las valoraciones. Por ejemplo, estos son los diferentes tipos de datos y el esquema de producción que aconsejamos: Cursos: recomendamos una evaluación a mitad y al final del curso sobre la satisfacción de los estudiantes con respecto: a) tecnología, b) contenido y c) estrategias del instructor Programa: además de las pautas de crecimiento en las matriculaciones, recopilamos información sobre a) la satisfacción de los estudiantes, b) las experiencias de los profesores y c) el rendimiento de los estudiantes XVI. RESUMEN Las próximas tres diapositivas tienen que ver con las cosas que necesitas considerar seriamente si quieres desarrollar un curso online con éxito. Las necesidades de la población. Necesitas identificar y determinar las necesidades de un núcleo substancial de población de estudiantes que necesitan servicio. No hay razón para embarcarse en este intento a menos que tengas una oportunidad razonable de tener éxito. El análisis de las necesidades locales y regionales son imprescindibles para que tu iniciativa online tenga éxito. Intenta imaginar una serie de círculos concéntricos alrededor del campus universitario principal, en este caso el de Cádiz. Trazando círculos desde esta base de operaciones hay una gran variedad de estudiantes potenciales que formarían parte de tus cursos online. Hay enfermeras, profesores o ingenieros? Es el desarrollo profesional de los

44 trabajadores de estos grupos una necesidad básica? O quizás existe la necesidad de una diplomatura completa en administración pública o un programa de certificación en educación bilingüe? Estas son las principales cuestiones que necesitas responder a través de diferentes fuentes, incluyendo tus propios estudios, el censo de estudios regional y los informes laborales, etc. Lo que es más importante, tienes que identificar a tu competencia - es una compañía privada que tiene presencia nacional o internacional? O es quizás tu propio gobierno el que ha creado una estructura como la Universidad Abierta en el Reino Unido que abarca Inglaterra, Irlanda, Gales y Escocia. No solo tendrás que identificar los programas que tengan que pueden ser competencia directa con tus programas planeados, pero tienes que observar cómo ellos financian sus programas, y que tipo de respeto tienen sus estudios de las empresas y el gobierno. Siempre es una decisión estratégica importante el si vas a competir de forma directa con otro proveedor o simplemente vas a buscar un mercado diferente al que ellos no están sirviendo en este momento. En algunos casos, puedes ser capaz de ofrecer un servicio competitivo que pueda literalmente arrebatar el mercado local/regional de tu cometidos y en otras instancias, puede ser un suicidio empresarial! XVII. RESUMEN 1. Crear coaliciones con el programa académico de los profesores, ellos deben apoyarte para que tengas éxito Como hemos mencionado antes en el apartado del volumen de trabajo del profesorado, estas personas son absolutamente necesarias para tu éxito a menos de que tú seas una Universidad muy rica. Una cosa que hemos aprendido pronto es no ser vehementes no escuchar a nuestros consejeros legales que defendían que la UNM obtuviera la propiedad del contenido de los cursos. Nos hemos dado cuenta de que perderíamos el apoyo de nuestros profesores y a la larga no podríamos ser capaces de sostener el esfuerzo puesto que los estudiantes quieren profesionales cualificados y expertos competentes en las diferentes áreas. No desean un programa marginal que no muestra la estabilidad que un profesorado regular aporta a la enseñanza y el aprendizaje en una Universidad. 2. Unificar un plan de estudios y de negocios como un solo plan de implementación Hemos aprendido que debemos tener un plan para saber cómo va a emerger nuestro plan de estudios del desarrollo a través del tiempo y cómo este plan se va a financiar. Debe incluir no solo las ganancias esperadas de cada oferta, sino también una proyección de las ganancias en un periodo de 1-2 años para poder demostrar

45 a los administradores que la trayectoria del curso nos llevará a un aumento progresivo de las ganancias. La enseñanza online puede ser la primera área en la educación superior tradicional donde finalmente admitamos que existe una necesidad de acercamiento entre el desarrollo y la implementación como una proposición de negocios, además de los beneficios educativos que aporta a nuestras sociedades. 3. Centralizar tu operación de la forma más positiva posible para minimizar el número de unidades implicadas Personalmente he trabajado bajo dos modelos diferentes de apoyo institucional en los Estados Unidos uno en el que los principales apoyos estaban centralizados en cada una de las facultades dentro de la Universidad y el otro en el que los apoyos de software, profesorado y estudiantes estaban centralizados en una misma unidad. Puedo decir que no hay duda de que el modelo centralizado funciona mejor, es más fiable y equitativo y más sostenible. XVIII. RESUMEN En el grupo final del resumen de recomendaciones necesitamos considerar: Proporcionar entrenamiento continuo y relevante para todos los profesores Hemos desarrollado un sistema muy popular de entrenamiento al profesorado en el que nuestros profesores experimentados en los cursos web comparten de forma regular sus enseñanzas con nuevos colegas. En los últimos tres años, dos de nuestros profesores online han ganado un premio que distingue a los profesores en nuestra Universidad. Esta es la primera vez que algo así ocurre en la UNM y es importante observar que las innovaciones de sus cursos marcan la diferencia en su selección. Proporcionamos una variedad de entrenamiento a los profesores, incluyendo reuniones durante el almuerzo, entrenamiento regular para los dos niveles de profesorado: principiantes y avanzados, y entrenamientos globales para todo el profesorado. Proporcionar apoyo mediático avanzados y apoyo en el diseño instruccional Nuestra Unidad Mediática proporciona asesoramiento y apoyo a los profesores que quieren incorporar nuevas formas mediáticas en sus cursos online. Les sugerimos que consideren seriamente cómo pueden incorporarla, pero sin sobrecargar sus cursos. Sabemos que los estudiantes les gusta las nuevas formas, los gráficos y otras formas mediáticas pero no disponemos de suficiente pruebas de investigación para saber sus efectos en la enseñanza. Sin embargo, si los nuevos

46 medios de enseñanza pueden afectar de forma positiva a la motivación, entonces esto podría merecer el esfuerzo de su desarrollo y su uso. Evaluar e informar de tus esfuerzos, no solo para unas buenas relaciones públicas, sino también son importantes para la financiación federal, estatal y local Hemos aprendido que existe un gran número de personas interesadas en el funcionamiento de nuestra iniciativa online: esto incluye, nuestros propios administradores, otros investigadores, legisladores y la comunidad al completo. Investigar los efectos de la experiencia online de nuestros estudiantes, especialmente cuando el índice de graduados, y la tasa de retención son inapreciables para convencer a una sociedad escéptica de que los programas online no solo sirven una necesidad, sino que pueden desarrollarse a un nivel de calidad que es igual, o mejore que el de la enseñanza presencial. XXIV. CONCLUSIONES En las últimas tres diapositivas encontraremos mis Lecciones aprendidas aquellas experiencias que puedo trasmitiros en relación con las cosas que consideramos principales para tener un éxito global: La iniciativa online cuesta más al principio, sin embargo el coste es menor una vez que alcanzamos con una cantidad considerable de cursos y programas. En mis propias clases, he descubierto que conlleva de 3-6 meses de trabajo el crear un buen curso online, y que necesito impartirlo aproximadamente tres veces para que comience a serme familiar y fácil de enseñar. este mismo fenómeno parece funcionar con el programa, cuando alcanzamos un número suficiente de cursos impartidos en el área de la diplomatura/certificados. Para continuar, el apoyo administrativo sólido es fundamental para un crecimiento rápido pero controlado. Debe estar en tu plan estratégico! Obtener este tipo de apoyo sólido ha sido sorprendentemente más duro en los últimos años. El caso para la enseñanza online debe hacerse una y otra vez para sucesivos grupos de administradores. Actualmente estamos financiados un 40% por debajo del presupuesto y entraremos en crisis financiera en dos años si no podemos cambiar la fórmula de financiación interna de los cursos online, o simplemente tenemos un aumento en la financiación básica de la UNM. Esta es una batalla que parece que no ha terminado XXV. CONCLUSIONES Los profesores deben ser nuestros compañeros en esta empresa o probablemente no funcionará en una Universidad pública. La institución pública tiene un gran número de prioridades, la mayor

47 parte de ellas establecidas mucho antes de que aparecieran los programas online. Se espera que estos programas se lleven a cabo junto a los nuevos programas online, que de alguna forma deben ser financiados de forma menor. La batalla por el presupuesto es una de las más importantes que puedes iniciar para iniciar, hacer crecer y mantener este programa. No olvidemos que hace falta una infraestructura cara para ofrecer programas online. Es fácil olvidar esto ya que no siempre lo vemos en acción. Pero el coste de la infraestructura de apoyo debe ser incluida en cualquier análisis de costes y beneficios de lo que el sistema contribuye y obtiene de la Universidad. He aprendido que muchas veces, las Universidades no informan sobre el coste completo de sus programas online, y por lo tanto dan una visión positiva poco realista de los beneficios que sus programas online proporcionan a la Universidad. XXVI. CONCLUSIONES La calidad no es suficiente, debes ser capaz de promocionar de forma efectiva y batir a tu competencia en otras dimensiones, no solo en la calidad. Una de las cosas que hemos aprendido es centralizar nuestros esfuerzos en mercados definidos donde no haya ninguna competencia importante. De hecho, hay numerosos Master en Administración y Dirección de Empresas (MBA) en los Estados Unidos, muchos de ellos ofrecidos por las principales Universidades. Habríamos sido tontos si hubiéramos intentado entrar en este mercado y competir con Universidades más grandes y con una mejor reputación en Empresariales que la UNM. En lugar de eso, nos hemos dirigido a un mercado con más de 1400 puestos de trabajo cada año en Nuevo Méjico la enfermería. Actualmente hemos completado programas de licenciatura y master para estudiantes a distancia del estado y contamos con más de 400 alumnos en programas de Enfermería. La enseñanza online es una empresa en curso, debe ser introducida en el plan estratégico de la institución para tener éxito. El liderazgo de la iniciativa online debe ser capaz de negociar el proyecto completo en la línea central de la fórmula de financiación de la Universidad. Es un proceso sin fin para mantener una información precisa en cuanto a servicios, productividad y costes para proporcionar a nuestros directores administrativos que los programas online merecen la inversión. XXVII. FINAL. - PREGUNTAS?

48 Documentación complementaria

49 Best Practices For Electronically Offered Degree and Certificate Programs 1 Introduction These Best Practices have been developed by the eight regional accrediting commissions in response to the emergence of technologically mediated instruction offered at a distance as an important component of higher education. Expressing in detail what currently constitutes best practice in distance education, specifically electronically offered degree and certificate programs, they seek to address concerns that regional accreditation standards are not relevant to the new distributed learning environments, especially when those environments are experienced by offcampus students. The Best Practices, however, are not new evaluative criteria. Rather they explicate how the well-established essentials of institutional quality found in regional accreditation standards are applicable to the emergent forms of learning; much of the detail of their content would find application in any learning environment. Taken together those essentials reflect the values which the regional commissions foster among their affiliated colleges and universities: that education is best experienced within a community of learning where competent professionals are actively and cooperatively involved with creating, providing, and improving the instructional program; that learning is dynamic and interactive, regardless of the setting in which it occurs; that instructional programs leading to degrees having integrity are organized around substantive and coherent curricula which define expected learning outcomes; that institutions accept the obligation to address student needs related to, and to provide the resources necessary for, their academic success; that institutions are responsible for the education provided in their name; that institutions undertake the assessment and improvement of their quality, giving particular emphasis to student learning; that institutions voluntarily subject themselves to peer review. These Best Practices are meant to assist institutions in planning distance education activities regarding the electronically offered degree and certificate program, and to provide a selfassessment framework for those already involved. For the regional accrediting associations they constitute a common understanding of those elements which reflect quality of technologically mediated instruction offered at a distance. As such they are intended to inform and facilitate the evaluation policies and processes of each region. Developed to reflect current best practice in electronically offered programming, these Best Practices were initially drafted by the Western Cooperative for Educational Telecommunications 1 Supplements Guidelines for Distance Education.

50 (www.wiche.edu/telecom/), an organization recognized for its substantial expertise in this field. Given the rapid pace of change in distance education, these Best Practices are necessarily a work in progress. They will be subject to periodic review by the regionals, individually and collectively, who welcome comments and suggestions for their improvement. Overview to the Best Practices These Best Practices are divided into five separate components, each of which addresses a particular area of institutional activity relevant to electronically offered degree and certificate programs. They are: 1. Institutional Context and Commitment 2. Curriculum and Instruction 3. Faculty Support 4. Student Support 5. Evaluation and Assessment Each component begins with a general statement followed by individual numbered paragraphs addressing specific matters describing those elements essential to quality distance education programming. These in turn are followed by protocols in the form of questions designed to assist in determining the existence of those elements when reviewing either internally or externally distance education activities. * Commission on Higher Education, Middle States Association of Colleges and Schools Commission on Institutions of Higher Education, New England Association of Schools and Colleges Commission on Technical and Career Institutions, New England Association of Schools and Colleges Commission on Institutions of Higher Education, North Central Association of Colleges and Schools Commission on Colleges, The Northwest Association of Schools and Colleges Commission on Colleges, Southern Association of Colleges and Schools Accrediting Commission for Community and Junior Colleges, Western Association of Schools and Colleges Accrediting Commission for Senior Colleges and Universities, Western Association of Schools and Colleges

51 The Best Practices and Protocols 1. Institutional Context and Commitment Electronically offered programs both support and extend the roles of educational institutions. Increasingly they are integral to academic organization, with growing implications for institutional infrastructure. 1a. In its content, purposes, organization, and enrollment history if applicable, the program is consistent with the institution s role and mission. What is the evidence that the program is consistent with the role and mission of the institution including its goals with regard to student access? Is the institution fulfilling its stated role as it offers the program to students at a distance, or is the role being changed? 1b. It is recognized that a healthy institution s purposes change over time. The institution is aware of accreditation requirements and complies with them. Each accrediting commission has established definitions of what activities constitute a substantive change that will trigger prior review and approval processes. The appropriate accreditation commission should be notified and consulted whether an electronically offered program represents a major change. The offering of distributed programs can affect the institution s educational goals, intended student population, curriculum, modes or venue of instruction, and can thus have an impact on both the institution and its accreditation status. Does the program represent a change to the institution s stated mission and objectives? Does the program take the college or university beyond its institutional boundaries, e.g., students to be served, geographic service area, locus of instruction, curriculum to be offered, or comparable formally stated definitions of institutional purpose? Is the change truly significant? 1c. The institution s budgets and policy statements reflect its commitment to the students for whom its electronically offered programs are designed. How is the student assured that the program will be sustained long enough for the cohort to complete it? How are electronically offered programs included in the institution s overall budget structure? What are the institution s policies concerning the establishment, organization, funding, and management of electronically offered programs? Do they reflect ongoing commitment to such programs? (See also item 1e below.)

52 Best Practices for Electronically Offered Degree and Certificate Programs Page 2 1d. The institution assures adequacy of technical and physical plant facilities including appropriate staffing and technical assistance, to support its electronically offered programs. Do technical and physical plant facilities accommodate the curricular commitments reviewed below, e.g., instructor and student interaction (2e), and appropriateness to the curriculum (2a)? Whether facilities are provided directly by the institution or through contractual arrangements, what are the provisions for reliability, privacy, safety and security? Does the institution s budget plan provide for appropriate updating of the technologies employed? Is the staffing structure appropriate (and fully qualified) to support the programs now operational and envisioned in the near term? 1e. The internal organizational structure which enables the development, coordination, support, and oversight of electronically offered programs will vary from institution to institution. Ordinarily, however, this will include the capability to: Facilitate the associated instructional and technical support relationships. Provide (or draw upon) the required information technologies and related support services. Develop and implement a marketing plan that takes into account the target student population, the technologies available, and the factors required to meet institutional goals. Provide training and support to participating instructors and students. Assure compliance with copyright law. Contract for products and outsourced services. Assess and assign priorities to potential future projects. Assure that electronically offered programs and courses meet institution-wide standards, both to provide consistent quality and to provide a coherent framework for students who may enroll in both electronically offered and traditional on-campus courses. Maintain appropriate academic oversight. Maintain consistency with the institution s academic planning and oversight functions, to assure congruence with the institution s mission and allocation of required resources. Assure the integrity of student work and faculty instruction. Organizational structure varies greatly, but it is fundamental to the success of an institution s programs. The points above can be evaluated by variations of the following procedure and inquiries: Is there a clear, well-understood process by which an electronically offered program evolves from conception to administrative authorization to implementation? How is the need for the program determined? How is it assigned a priority among the other potential programs? Has the development of the program incorporated appropriate internal consultation and integration with existing planning efforts?

53 Best Practices for Electronically Offered Degree and Certificate Programs Page 3 Track the history of a representative project from idea through implementation, noting the links among the participants including those responsible for curriculum, those responsible for deciding to offer the program electronically, those responsible for program/course design, those responsible for the technologies applied, those responsible for faculty and student support, those responsible for marketing, those responsible for legal issues, those responsible for budgeting, those responsible for administrative and student services, and those responsible for program evaluation. Does this review reveal a coherent set of relationships? In the institution s organizational documentation, is there a clear and integral relationship between those responsible for electronically offered programs and the mainstream academic structure? How is the organizational structure reflected in the institution s overall budget? How are the integrity, reliability, and security of outsourced services assured? Are training and technical support programs considered adequate by those for whom they are intended? What are the policies and procedures concerning compliance with copyright law? How does program evaluation relate to this organizational and decision-making structure? 1f. In its articulation and transfer policies the institution judges courses and programs on their learning outcomes, and the resources brought to bear for their achievement, not on modes of delivery. What are the institution s policies concerning articulation and transfer? What are decisions regarding transfer of academic credit based upon? Is the institution internally consistent in its handling of articulation and transfer issues, or do different divisions have different policies and procedures? 1g. The institution strives to assure a consistent and coherent technical framework for students and faculty. When a change in technologies is necessary, it is introduced in a way that minimizes the impact on students and faculty. When a student or instructor proceeds from one course or program to another, is it necessary to learn another software program or set of technical procedures? When new software or systems are adopted, what programs/processes are used to acquaint instructors and students with them? 1h. The institution provides students with reasonable technical support for each educational technology hardware, software, and delivery system required in a program. Is a help desk function realistically available to students during hours when it is likely to be needed? Is help available for all hardware, software, and delivery systems specified by the institution as required for the program? Does the help desk involve person-to-person contact for the student? By what means, e.g., , phone, fax? Is there a well-designed FAQ (Frequently Asked Questions) service, online and/or by phone menu or on-demand fax?

54 Best Practices for Electronically Offered Degree and Certificate Programs Page 4 1i. The selection of technologies is based on appropriateness for the students and the curriculum. It is recognized that availability, cost, and other issues are often involved, but program documentation should include specific consideration of the match between technology and program. How were the technologies chosen for this institution s programs? Are the technologies judged to be appropriate (or inappropriate) to the program(s) in which they are used? Are the intended students likely to find their technology costs reasonable? What provisions have been made to assure a robust and secure technical infrastructure, providing maximum reliability for students and faculty? Given the rapid pace of change in modern information technology, what policies or procedures are in place to keep the infrastructure reasonably up-to-date? 1j. The institution seeks to understand the legal and regulatory requirements of the jurisdictions in which it operates, e.g., requirements for service to those with disabilities, copyright law, state and national requirements for institutions offering educational programs, international restrictions such as export of sensitive information or technologies, etc. Does institutional documentation indicate an awareness of these requirements and that it has made an appropriate response to them? 2. Curriculum and Instruction Methods change, but standards of quality endure. The important issues are not technical but curriculum-driven and pedagogical. Decisions about such matters are made by qualified professionals and focus on learning outcomes for an increasingly diverse student population. 2a. As with all curriculum development and review, the institution assures that each program of study results in collegiate level learning outcomes appropriate to the rigor and breadth of the degree or certificate awarded by the institution, that the electronically offered degree or certificate program is coherent and complete, and that such programs leading to undergraduate degrees include general education requirements.

55 Best Practices for Electronically Offered Degree and Certificate Programs Page 5 What process resulted in the decision to offer the program? By what process was the program developed? Were academically qualified persons responsible for curricular decisions? How were learning outcomes appropriate to the rigor and breadth of the degree or certificate awarded established? Does the program design involve the demonstration of such skills as analysis, comprehension, communication, and effective research? Is the program coherent and complete? Are related instructional materials appropriate and readily accessible to students? 2b. Academically qualified persons participate fully in the decisions concerning program curricula and program oversight. It is recognized that traditional faculty roles may be unbundled and/or supplemented as electronically offered programs are developed and presented, but the substance of the program, including its presentation, management, and assessment are the responsibility of people with appropriate academic qualifications. What were the academic qualifications of those responsible for curricular decisions, assessment, and program oversight? What are the academic qualifications of those presenting and managing the program? If the principal instructor is assisted by tutors or student mentors, what are their qualifications? Are these qualifications considered appropriate to the responsibilities of these persons? 2c. In designing an electronically offered degree or certificate program, the institution provides a coherent plan for the student to access all courses necessary to complete the program, or clearly notifies students of requirements not included in the electronic offering. Hybrid programs or courses, mixing electronic and on-campus elements, are designed to assure that all students have access to appropriate services. (See also 2d below, concerning program elements from consortia or contract services.) How are students notified of program requirements? If the institution relies on other providers to offer program-related courses, what is the process by which students learn of these courses? Is the total program realistically available to students for whom it is intended? For example, is the chosen technology likely to be accessible by the target student population? Can target students meet the parameters of program scheduling?

56 Best Practices for Electronically Offered Degree and Certificate Programs Page 6 2d. Although important elements of a program may be supplied by consortial partners or outsourced to other organizations, including contractors who may not be accredited, the responsibility for performance remains with the institution awarding the degree or certificate. It is the institution in which the student is enrolled, not its suppliers or partners, that has a contract with the student. Therefore, the criteria for selecting consortial partners and contractors, and the means to monitor and evaluate their work, are important aspects of the program plan. In considering consortial agreements, attention is given to issues such as assuring that enhancing service to students is a primary consideration and that incentives do not compromise the integrity of the institution or of the educational program. Consideration is also given to the effect of administrative arrangements and cost-sharing on an institution s decision-making regarding curriculum. Current examples of consortial and contractual relationships include: Faculty qualifications and support. Course material: - Courses or course elements acquired or licensed from other institutions. - Courses or course elements provided by partner institutions in a consortium. - Curricular elements from recognized industry sources, e.g., Microsoft or Novell certification programs. - Commercially produced course materials ranging from textbooks to packaged courses or course elements. Course management and delivery: - WebCT, Blackboard, College, etc. Library-related services: - Remote access to library services, resources, and policies. - Provision of library resources and services, e.g., online reference services, document delivery, print resources, etc. Bookstore services. Services providing information to students concerning the institution and its programs and courses. Technical services: - Server capacity. - Technical support services, including help desk services for students and faculty. Administrative services: - Registration, student records, etc. Services related to orientation, advising, counseling, or tutoring. Online payment arrangements. Student privacy considerations.

57 Best Practices for Electronically Offered Degree and Certificate Programs Page 7 Evaluation of contract services and consortial arrangements requires a review of pertinent formal agreements. Note, for example: Are performance expectations defined in contracts and agreements? Are conditions for contract termination defined? Are there adequate quality control and curriculum oversight provisions in agreements concerning courseware? Are there appropriate system reliability and emergency backup guarantees in agreements concerning technology services? What are the provisions for protection of confidentiality and privacy in services involving personal information? What are the assurances concerning qualifications and training of persons involved in contact with students? These services may range from help desk to tutoring or counseling. Consortial agreements introduce additional elements to be evaluated: - How are curriculum-related decisions made by the consortium, noting the requirement that Academically qualified persons participate fully in the decisions regarding program curricula and program oversight? - Is the institution fully engaged in the consortial process, recognizing the decision-making responsibilities of shared ownership? - What are the financial arrangements among the parties to the consortial agreement? What are the implications of these arrangements for institutional participation and management? - What entity awards the certificates and degrees resulting from the consortial program? - What articulation and transfer arrangements are applicable to courses offered via the consortium? Did these arrangements involve specific curricular decisions by the academic structures of the participating institutions? Were they prescribed in a state or system decision? - To what extent are the administrative and student services arrangements of the consortium focused on the practical requirements of the student? 2e. The importance of appropriate interaction (synchronous or asynchronous) between instructor and students and among students is reflected in the design of the program and its courses, and in the technical facilities and services provided. What provisions for instructor-student and student-student interaction are included in the program/course design and the course syllabus? How is appropriate interaction assured? Is instructor response to student assignments timely? Does it appear to be appropriately responsive? What technologies are used for program interaction (e.g., , telephone office hours, phone conferences, voic , fax, chat rooms, Web-based discussions, computer conferences and threaded discussions, etc.)? How successful is the program s interactive component, as indicated by student and instructor surveys, comments, or other measures?

58 Best Practices for Electronically Offered Degree and Certificate Programs Page 8 3. Faculty Support As indicated above, faculty roles are becoming increasingly diverse and reorganized. For example, the same person may not perform both the tasks of course development and direct instruction to students. Regardless of who performs which of these tasks, important issues are involved. 3a. In the development of an electronically offered program, the institution and its participating faculty have considered issues of workload, compensation, ownership of intellectual property resulting from the program, and the implications of program participation for the faculty member s professional evaluation processes. This mutual understanding is based on policies and agreements adopted by the parties. Have decisions regarding these matters been made in accordance with institutional or system processes customarily used to address comparable issues? 3b. The institution provides an ongoing program of appropriate technical, design, and production support for participating faculty members. What support services are available to those responsible for preparing courses or programs to be offered electronically? What support services are available to those faculty members responsible for working directly with students? Do participating faculty members consider these services to be appropriate and adequate? Does the staff include qualified instructional designers? If so, do they have an appropriate role in program and course development? 3c. The institution provides to those responsible for program development the orientation and training to help them become proficient in the uses of the program s technologies, including potential changes in course design and management. What orientation and training programs are available? Are there opportunities for ongoing professional development? Is adequate attention paid to pedagogical changes made possible and desirable when information technologies are employed? Given the staff available to support electronically offered programs, are the potential changes in course design and management realistically feasible? Do those involved consider these orientation and training programs to be appropriate and adequate?

59 Best Practices for Electronically Offered Degree and Certificate Programs Page 9 3d. The institution provides to those responsible for working directly with students the orientation and training to help them become proficient in the uses of the technologies for these purposes, including strategies for effective interaction. What orientation and training programs are available? Are there opportunities for ongoing professional development? Do those involved consider these orientation and training programs to be appropriate and adequate? 4. Student Support Colleges and universities have learned that the twenty-first century student is different, both demographically and geographically, from students of previous generations. These differences affect everything from admissions policy to library services. Reaching these students, and serving them appropriately, are major challenges to today s institutions. 4a. The institution has a commitment administrative, financial, and technical to continuation of the program for a period sufficient to enable all admitted students to complete a degree or certificate in a publicized timeframe. Do course and program schedules reflect an appropriate commitment to the program s students? Do budget, faculty, and facilities assignments support that commitment? 4b. Prior to admitting a student to the program, the institution: Ascertains by a review of pertinent records and/or personal review that the student is qualified by prior education or equivalent experience to be admitted to that program, including in the case of international students, English language skills. Informs the prospective student concerning required access to technologies used in the program. Informs the prospective student concerning technical competence required of students in the program. Informs the prospective student concerning estimated or average program costs (including costs of information access) and associated payment and refund policies. Informs the prospective student concerning curriculum design and the time frame in which courses are offered, and assists the student in understanding the nature of the learning objectives.

60 Best Practices for Electronically Offered Degree and Certificate Programs Page 10 4b. continued Informs the prospective student of library and other learning services available to support learning and the skills necessary to access them. Informs the prospective student concerning the full array of other support services available from the institution. Informs the prospective student about arrangements for interaction with the faculty and fellow students. Assists the prospective student in understanding independent learning expectations as well as the nature and potential challenges of learning in the program s technologybased environment. Informs the prospective student about the estimated time for program completion. To evaluate this important component of admission and retention, it is appropriate to pursue the following: How do potential students learn about the electronically offered program? Is the information provided sufficient, fair, and accurate? How are students informed about technology requirements and required technical competence? How are students informed about costs and administrative arrangements? What information and/or advice do students receive about the nature of learning and the personal discipline required in an anytime/anywhere environment? What criteria are used to determine the student s eligibility for admission to the program? What steps are taken to retain students in the program? What is the history of student retention in this program? 4c. The institution recognizes that appropriate services must be available for students of electronically offered programs, using the working assumption that these students will not be physically present on campus. With variations for specific situations and programs, these services, which are possibly coordinated, may include: Accurate and timely information about the institution, its programs, courses, costs, and related policies and requirements. Pre-registration advising. Application for admission. Placement testing. Enrollment/registration in programs and courses. Financial aid, including information about policies and limitations, information about available scholarships, processing of applications, and administration of financial aid and scholarship awards.

61 Best Practices for Electronically Offered Degree and Certificate Programs Page 11 4c. continued Secure payment arrangements. Academic advising. Timely intervention regarding student progress. Tutoring. Career counseling and placement. Academic progress information, such as degree completion audits. Library resources appropriate to the program, including, reference and research assistance; remote access to data bases, online journals and full-text resources; document delivery services; library user and information literacy instruction, reserve materials; and institutional agreements with local libraries. Training in information literacy including research techniques. Bookstore services: ordering, secure payment, and prompt delivery of books, course packs, course-related supplies and materials, and institutional memorabilia. Ongoing technical support, preferably offered during evenings and weekends as well as normal institutional working hours. Referrals for student learning differences, physical challenges, and personal counseling. Access to grievance procedures. Within the context of the program, the requirements of the program s students, and the type of institution, review each of the services and procedures listed above from the standpoint of a student for whom access to the campus is not feasible. Are the institution s policies and procedures appropriate and adequate from the standpoint of the distant student? If not all appropriate resources are routinely available at a distance, what arrangements has the institution made to provide them to distant students? Are these services perceived by distant students to be adequate and appropriate? Are these services perceived to be adequate and appropriate by those responsible for providing them? What modifications or improvements are planned?

62 Best Practices for Electronically Offered Degree and Certificate Programs Page 12 4d. The institution recognizes that a sense of community is important to the success of many students, and that an ongoing, long-term relationship is beneficial to both student and institution. The design and administration of the program takes this factor into account as appropriate, through such actions as encouraging study groups, providing student directories (with the permission of those listed), including off-campus students in institutional publications and events, including these students in definitions of the academic community through such mechanisms as student government representation, invitations to campus events including graduation ceremonies, and similar strategies of inclusion. What strategies and practices are implemented by this institution to involve distant students as part of an academic community? By their statements and actions, do administrators and participating faculty members communicate a belief that a sense of academic community is important? How are the learning needs of students enrolled in electronically offered programs identified, addressed, and linked to educational objectives and learning outcomes, particularly within the context of the institution s definition of itself as a learning community. Do representative students feel that they are part of a community, or that they are entirely on their own? 5. Evaluation and Assessment Both the assessment of student achievement and evaluation of the overall program take on added importance as new techniques evolve. For example, in asynchronous programs the element of seat time is essentially removed from the equation. For these reasons, the institution conducts sustained, evidence-based and participatory inquiry as to whether distance learning programs are achieving objectives. The results of such inquiry are used to guide curriculum design and delivery, pedagogy, and educational processes, and may affect future policy and budgets and perhaps have implications for the institution s roles and mission. 5a. As a component of the institution s overall assessment activities, documented assessment of student achievement is conducted in each course and at the completion of the program, by comparing student performance to the intended learning outcomes. How does the institution review the effectiveness of its distance education programs to assure alignment with institutional priorities and educational objectives? How does evaluated student performance compare to intended learning outcomes? How is student performance evaluated? How are assessment activities related to distance learning integrated into the institution s broader program of assessment?

63 Best Practices for Electronically Offered Degree and Certificate Programs Page 13 5b. When examinations are employed (paper, online, demonstrations of competency, etc.), they take place in circumstances that include firm student identification. The institution otherwise seeks to assure the integrity of student work. If proctoring is used, what are the procedures for selecting proctors, establishing student identity, assuring security of test instruments, administering the examinations, and assuring secure and prompt evaluation? If other methods are used to identify those who take the examination, how is identification firmly established? How are the conditions of the examination (security, time limits, etc.) controlled? Does the institution have in place effective policies and procedures to assure the integrity of student work? 5c. Documented procedures assure that security of personal information is protected in the conduct of assessments and evaluations and in the dissemination of results. What procedures assure the security of personal information? How is personal information protected while providing appropriate dissemination of the evaluation results? 5d. Overall program effectiveness is determined by such measures as: The extent to which student learning matches intended outcomes, including for degree programs both the goals of general education and the objectives of the major. The extent to which student intent is met. Student retention rates, including variations over time. Student satisfaction, as measured by regular surveys. Faculty satisfaction, as measured by regular surveys and by formal and informal peer review processes. The extent to which access is provided to students not previously served. Measures of the extent to which library and learning resources are used appropriately by the program s students. Measures of student competence in fundamental skills such as communication, comprehension, and analysis. Cost effectiveness of the program to its students, as compared to campus-based alternatives.

64 Best Practices for Electronically Offered Degree and Certificate Programs Page 14 Although not all of these measures will be applicable equally at every institution, appropriate evidence is generally available through: Evaluations of student performance (see 5a above). Review of student work and archive of student activities, if maintained, in the course of program reviews. Results from students routine end-of-course and -program evaluations. Student surveys of overall satisfaction with the experience of electronically offered programs; surveys reflecting student cost trade-offs experienced as they pursued the program. Faculty surveys, peer reviews of programs, and discussion groups. Documentation concerning access provided to students not previously served, through a combination of enrollment records and student surveys. Usage records concerning use of library and learning resources, and instructor assignments that require such usage. Assessment of students fundamental skills in communication, comprehension, and analysis. How have the institution s usual measures of these skills been adapted to assess distant students? Documentation of the institution s analyses that relate costs to goals of the program. 5e. The institution conducts a program of continual self-evaluation directed toward program improvement, targeting more effective uses of technology to improve pedagogy, advances in student achievement of intended outcomes, improved retention rates, effective use of resources, and demonstrated improvements in the institution s service to its internal and external constituencies. The program and its results are reflected in the institution s ongoing self-evaluation process and are used to inform the further plans of the institution and those responsible for its academic programs. How is the institution s ongoing program of assessment and improvement developed and conducted? Does it cover the essential categories of improved learning outcomes, retention, use of resources, and service to core constituencies? Does the program appropriately involve academically qualified persons? What are the institution s mechanisms for review and revision of existing programs and courses? How does program evaluation affect institutional planning? What constituencies are actively involved in the ongoing process of planning for improvement? Has the process had measurable results to date? 5f. Institutional evaluation of electronically offered programs takes place in the context of the regular evaluation of all academic programs. What are the administrative and procedural links between the evaluation of electronically offered programs and the ongoing evaluation of all academic programs? How are the respective characteristics of campus-based and electronically offered programs taken into account?

65 Copyright exceptions for teaching purposes in Europe Raquel Xalabarder Professor of Law and Political Science Studies (UOC) Working Paper Series WP Submission date: April 2004 Published in: July 2004 Internet Interdisciplinary Institute (IN3):

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