Comunicado. Fecha de instalación: 18 de mayo de 2014

Transcripción

1 Comunicado Fecha de instalación: 18 de mayo de 2014 Contenido: I. Nuevas Funciones... 2 A. Editor WYSIWYG introducido en QuestionPoint Pantalla de Repuesta del Bibliotecario en el módulo Consulte... 2 B. Campo de notas del bibliotecario... 3 C. Rediseño completo de la funcionalidad de las respuestas de correo electrónico del usuario Repuestas HTML Contenido de respuesta dividida Se ha agregado la opción Guardar tal como es juntamente con botones claramente identificados Editar la respuesta del usuario con un editor WYSIWYG... 5 D. Introducción de nueva apariencia del espacio de trabajo de QuestionPoint del bibliotecario... 6 II. Mejoramientos... 7 A. Accesibilidad... 8 B. Dispositivos Móviles... 8 III. Percepciones en el sistema operativo del usuario y combinaciones de navegador Page 1

2 I. Nuevas Funciones A. Editor WYSIWYG introducido en QuestionPoint Uno de los mejoramientos a QuestionPoint más solicitados ahora está siendo gradualmente introducido en la interfaz. 1. Pantalla de Repuesta del Bibliotecario en el módulo Consulte Anteriormente las respuestas del bibliotecario eran enviadas a los usuarios en texto simple solamente. No se permitía ninguna alteración. El campo de Notas o Apuntes del Bibliotecario en el módulo Consulte era limitado similarmente a texto simple. Con la introducción del editor WYSIWYG podrá Ud. alterar las respuestas y verlas anticipadamente en el módulo Consulte como se muestra abajo: Elementos con Soporte: Negrita Disminución de Sangría Itálica Color de Fuente Lista Ordenada Párrafo Lista No Ordenada Hipervínculo Aumento de Sangría Íconos de Emoción Page 2

3 El editor no da soporte a : Etiquetas de encabezado H1 Cita de Bloque o Texto Formato de código Insertado de : o Video o Imágenes Etiquetas de ancla Tablas Etiquetas de guión Las respuestas serán enviadas en multipartes, lo que significa que se incluirán la versión HTML y la de texto simple. Dependiendo en como el operario de correo electrónico del usuario está configurado, mostrará al usuario la versión preferida. B. Campo de notas del bibliotecario El campo de notas en Consulte estaba similarmente limitado a texto simple. Ahora tiene también el mismo editor WYSIWYG, lo que permite incluir enlaces y alteraciones. Page 3

4 C. Rediseño completo de la funcionalidad de las respuestas de correo electrónico del usuario. Cuatro nuevas funciones están siendo introducidas en el flujo de trabajo de respuesta del usuario. 1. Repuestas HTML Debido a que ahora se le permite al bibliotecario enviar respuestas formateadas al usuario, QuestionPoint podrá aceptar, editar y mostrar repuestas formateadas enviadas por los usuarios. Hasta ahora QuestionPoint sólo permitía las respuestas de usuarios si es que éstas eran enviadas en texto simple. Sin embargo, hay día más y más usuarios envían sus repuestas en formato HTML, en muchos de los caso, sin saberlo. Esto causa que el correo del usuario sea rechazado, (y frustra a los usuarios porque no se explican por qué sus correos no se aceptan). Con la instalación del 18 de mayo, la restricción de levanta. Las respuestas de los usuarios formateadas en texto simple y/o en html serán aceptadas y mostradas en QuestionPoint. Para proteger el sistema y los equipos de cómputo de los bibliotecarios de actividad maliciosa (conocida o desconocida al usuario), el sistema de QuestionPoint dejará fuera ciertos elementos html, tales como guiones, ejecutables, etc. de los mensajes de los usuarios. Cualquier hipervínculo será expandido para mostrar el URL que estaba escondido en el código, permitiendo que el bibliotecario decida si/cuales enlaces abrir en su computadora. Las imágenes incrustadas, capturas de pantalla, y los archivos adjuntos serán filtrados de la comunicación. 2. Contenido de respuesta dividida Se ha simplificado la visualización de la respuesta de correo electrónico del usuario en el módulo Consulte. Hasta ahora, la respuesta contenía no sólo el comentario del usuario sino también una repetición del historial de la consulta, la respuesta original del bibliotecario, y cualquier otro intercambio entre el usuario y el bibliotecario que se había realizado por correo electrónico/questionpoint en las dos direcciones. Ahora, cuando un usuario recibe una Respuesta o Solicitud de Aclaración de parte de QuestionPoint, en la parte superior del mensaje hay una instrucción: Page 4

5 Cuando la respuesta de correo electrónico del usuario es procesada en QuestionPoint se importa todo el contenido arriba de ese mensaje. En vez del historial de la consulta, la nueva respuesta incluirá esta declaración donde se haya borrado material previo u antiguo: --- Historial de la transcripción previa borrada Se ha agregado la opción Guardar tal como es juntamente con botones claramente identificados. Anteriormente Ud. tenía sólo dos opciones cuando una respuesta del usuario ingresaba a QuestionPoint, Editar o Borrar. No se podía seguir otro curso en la sesión (como por ejemplo cerrarla simplemente) hasta que se seleccionaba la opción Editar o Borrar. Ahora que la respuesta del usuario has sido acortada para quitar lo más posible de contenido repetitivo, hay una tercera opción disponible: Guardar tal como es. Seleccionar Guardar tal como es preserva la respuesta tal como la envió el usuario, permitiéndole a Ud. cerrar la sesión, o enviarla a la Base de Conocimiento sin tener que tomar el paso adicional de ver una pantalla de editado si no desea editar. 4. Editar la respuesta del usuario con un editor WYSIWYG Page 5

6 Elija Editar para editar el formato o contenido de la respuesta del usuario, usando el nuevo editor WYSIWYG si es que así lo desea. Ud. puede quitar espacios vacíos, formateado innecesario, o contenido como información personal identificable, y entonces guardar la respuesta, la cual así llega a ser parte de la transacción permanente de QuestionPoint. Si Ud. decide borrar el mensaje entero, Ud. lo puede hacer ya sea retirándose del editor, o borrando todo de la ventana, pulsando Guardar y luego pulsando Borrar desde la vista original de la respuesta del usuario. D. Introducción de nueva apariencia del espacio de trabajo de QuestionPoint del bibliotecario. Es hora de un nuevo diseño, no sólo un arreglo cosmético. En los meses siguientes, a medida que continuamos actualizando las funciones de QuestionPoint, introduciremos la nueva apariencia de QuestionPoint. Nuestra meta es simplificar y reinventar la experiencia QuestionPoint, página a página y módulo por módulo. Fuentes más grandes, menos estorbo repetitivo! Hemos comenzado con las páginas de ingreso y la página principal de QuestionPoint. Page 6

7 por toda la interfaz de QuestionPoint! Manténgase atento a medida que progresemos II. Mejoramientos Page 7

8 A. Accesibilidad En Agosto de 2013 introducimos el Qwidget V4, optimizado para los dispositivos móviles de conformidad con ADA. Gracias a las sugerencias de varios simpatizantes entusiastas, hemos trabajado para mejorar la interfaz del Qwidget para hacerlo más fácil de usar. Hemos agregado lo siguiente al código del Qwidget: Agregar atributo de TÍTULO en el iframe interno del Qwidget Cambios al archive CSS para que los armadores de Qwidget a la medida no se vean obstaculizados por la individualización local. Etiquetas Alt agregadas donde hacían falta, para beneficio de los leedores de pantallas. B. Dispositivos Móviles Hace varios años introducimos la interfaz de Chat Accesible, diseñado para facilitar el uso de chat regular por medio de leedores de pantallas, eliminando el puerto de visualización. Nos hemos percatado de que los dispositivos móviles, como el ipad, no estaban reconociendo esta interfaz y que el chat tradicional con puerto de visualización aparecía en las tabletas aun cuando el enlace Chat Accesible había sido pulsado. Hemos arreglado eso y exclusivamente la interfaz de chat (sin puerto de visualización) es lo que se muestra cuando se pulsa ese enlace. III. Percepciones en el sistema operativo del usuario y combinaciones de navegador. Muchas bibliotecas están interesadas en saber cómo sus usuarios acceden al servicio, y se preguntan si invertir en nuevas tecnologías beneficiaría a sus bibliotecas. Estos son los resultados de algunas investigaciones recientes sobre el patrón de uso de navegadores de parte de los usuarios que usan Chat e s tal como sus bibliotecas los ofrecen por medio de QuestionPoint: Page 8

9 Estadísticas de chat durante una semana reciente de actividad Continuaremos monitoreando estas estadísticas y enfocaremos nuestras energías en mejorar la experiencia para el mayor número posible de usuarios. Page 9