Manual Consola de Agente WebRTC

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1 Manual Consola de Agente WebRTC 1

2 Introducción. Gracias por instalar el Addon Consola de Agente WebRTC. Este Addon le permitirá tener una consola de agente para el módulo de Call Center de Elastix con un teléfono y servicio de Mensajería Instantánea basados en el API WebRTC SIPML5 embebidos en dicha consola. Background. Este conjunto de RPMs provee el soporte para el gateway WebRTC2SIP de la empresa Doubango, así como la edición de la consola de agente del módulo de callcenter para usar un teléfono basado en la API SIPML5 también de la empresa Doubango. Notas. Esta diseñado solo para trabajar en modo CallBack Login en la consola de agente del módulo de callcenter, ya que al ser una API basada en javascript al refrescar la página se pierde el registro y por ende la conexión con la consola de agente del módulo de callcenter. El soporte de WebRTC en los exploradores es muy limitado es por esta razón que se recomienda usar Google Chrome solamente. Tabla de Dependencias. Paquete Dependencias Descripción elastix-agent_console_webrtc noarch webrtc2sip, elastix-callcenter Provee el teléfono web en la consola de agente del módulo de callcenter. webrtc2sip-2.5.1r114-dmv1- Screen, doubango framework Provee el media gateway webrtc2sip Elastix.i386.rpm para la interacción websocket<- >asterisk. doubango-2.0r985-dmv1.i386.rpm Libtool, ffmpeg, openssl, libvpx, libsrtp Provee el framework para que el gateway webrt2sip trabaje correctamente. ffmpeg-1.2-dmv1.i386.rpm Libvpx, x264, yasm, libvpx Provee el soporte de conversión al gateway webrtc2sip. x264-snapshot DMv1.i386.rpm Provee el codec x264 al gateway webrtc2sip. libvpx dmv1.i386.rpm Provee el codec VP8 al gateway webrtc2sip. yasm dmv1.i386.rpm Facilita la compilación de FFMPEG. libsrtp dmv1.i386.rpm Provee srtp al gateway webrtc2sip. libtool dmv1.i386.rpm Facilita la compilación del framework de doubango. 2

3 Instalación. Para instalar el Addon descárguelo desde el MarketPlace de Elastix o bien desde la consola de Linux ejecute: yum install y elastix-agent_console_webrtc noarch Configuración del Servicio de Chat. El servicio de chat viaja a través de SIP, y es el servidor Asterisk quien se encarga de manejar, procesar y entregar los mensajes de texto. Es por esta razón que el servicio de mensajería requiere de la versión 11.5 de Asterisk para funcionar, versiones menores no serán capaces de entregar los mensajes de texto. Para habilitar el servicio en el PBX debe seguir estos pasos: 1. Habilitar el acceso a "UNEMBEDDED PBX". Vaya al menú SECURITY Advanced y habilite el acceso. 2. Vaya al menú PBX Unembedded PBX e ingrese utilizando los datos que creo en el paso anterior. 3. Ir al menú "tools" 4. Ir al submenú "Asterisk Sip Settings" 3

4 5. Añadir el campo: accept_outofcall_message = yes 6. Dar click en Add Fields. 7. Añadir el campo: outofcall_message_context = sipsms 8. Salvar y recargar. 4

5 Operación. Una vez que se ha completado la instalación se deberá configurar el módulo de call center para trabajar en modo CallBack Login como lo describe el manual oficial del módulo(http://www.elastix.org/index.php/en/product-information/manuals-books.html#iccelxen). Al acceder al menú de Call Center aparecerá un nuevo menú llamado WebRTC Agent Console : 5

6 Deberá acceder en modo Callback Login una vez que ingrese verá la siguiente consola de agente: Ubicación del Teléfono. Ubicación de la consola de Mensajería Instantánea. 6

7 Elementos del Teléfono. Cuadro de texto para marcación. Aquí aparecerán los números marcados antes y durante la llamada. Etiqueta del estado de la conexión. Aquí aparecerá el estado de la conexión con el servidor Asterisk. Dialpad. Se utiliza para enviar dígitos o tonos DTMF durante la llamada. Botón Call. En llamada saliente permite enviar la llamada. En llamada entrante cambiará el texto a Answer y servirá para contestar la llamada entrante. Botón Hangup. En llamada activa se utiliza para terminar la llamada. En llamada entrante cambiará el texto a Reject y servirá para rechazar la llamada entrante. Etiqueta de estado de la llamada. Aquí aparecerá el estado de la llamada activa. 7

8 Ventana de Chat. Lista de Contactos SIP. Aquí se desplegarán todos los contactos SIP creados desde el menú del PBX. Cabe mencionar que es probable que no todos los contactos estén usando la consola de agente de WebRTC y al enviar un mensaje no pase nada. Al cambiar entre contactos la ventana de chat limpiará el historial de la conversación. Mensaje de texto enviado. Todos los mensajes de texto enviados aparecerán con el formato de la imagen, precedidos por el símbolo >. Mensaje de texto recibido. Todos los mensajes recibidos aparecerán con el formato de la imagen, precedidos por la hora en que se recibió el mensaje y el peer que lo envía. Cuadro de texto para escribir los mensajes a enviar. Botón SEND. Sirve para enviar los mensajes de texto, se puede presionar el botón o bien usar la tecla ENTER. 8

9 Habilitar el uso de los medios de Audio. La primera vez que se reciba o se haga una llamada será necesario que usted habilite el uso de los medios de audio en el explorador, si no hace esto no será capaz de contestar o enviar una llamada. Esto se logra presionando el Botón Permit o Permitir de la notificación emergente debajo de la URL: Una vez que se da click en Permitir la llamada podrá ser recibida o enviada. Llamada saliente Llamada Entrante 9

10 Gateway WebRTC2SIP. El addon usa e media Gateway webrtc2sip para hacer la conexión de la llamada entre Asterisk y el explorador web. El Gateway es ejecutado durante la instalación y añadido para ejecutarse durante el arranque del sistema. El Gateway corre detrás de una sesión screen y puede acceder en cualquier momento a la sesión con el comando: screen r wrtc Para salir de la sesión sin detener el Gateway utilice la combinación de teclas: CTRL+A+D. Detener el Gateway. Para detener el media Gateway deberá entrar en la sesión screen con el comando: screen r wrtc Y después ejecutar: quit+enter. Al detener el servicio ningún cliente podrá utilizar la consola de Agente WebRTC. Arrancando el Gateway. Para ejecutar el Gateway después de detenerlo por alguna tarea de depuración ejecute el siguiente comando: screen -dms wrtc /usr/local/sbin/webrtc2sip --config=/usr/local/sbin/config.xml 10

11 Configurando el Gateway. El Gateway está configurado por default pero usted puede cambiar los DNS para un mejor funcionamiento o la lista de codecs soportados. El archivo de configuración config.xml se encuentra en /usr/local/sbin. Para cambiar los DNS utilice su editor de texto preferido y cambie la IP entre las líneas: <nameserver id= 1 > </nameserver> <nameserver id= 2 > </nameserver> Para cambiar la lista de codecs soportados cambie las líneas: <codecs>pcma;pcmu;gsm;</codecs> Todos los cambios hechos requieren reiniciar el Gateway. Para más información acerca de la configuración del Gateway vaya a esta URL: 11

12 FAQS 1. Necesito acceso a Internet aunque este en mi RED LOCAL? Sí, es necesario el uso de internet para tener acceso a los servidores ICE que determinarán la IP a usar en la transacción SDP. 2. Estoy dentro de una RED LOCAL, sin embargo, el SDP usa la IP Pública de mi RED y no tengo audio. Qué puedo hacer? Por alguna razón los servidores ICE determinaron que la mejor IP a usar era la IP pública y esto causa que no haya audio una solución al problema es editar el archivo: /var/www/html/modules/agent_console_webrtc/themes/default/js/ml5.js Descomentar la línea de los servidores ICE y cambiarla por esto: ice_servers: [{url: stun:null }], De este modo usará siempre la IP local. 3. Entra una llamada, contesto, pero el audio tarda unos segundos en aparecer. Qué puedo hacer? Esto también se debe a que la negociación del servidor ICE no ha terminado, para obtener el audio en una RED LOCAL de forma inmediata aplicar la solución del punto 2. Para una red remota no hay solución. 4. El Gateway tiene soporte para G729? No, el Gateway no tiene soporte para G729, por ahora solo soporta G711, GSM y algunos codecs de video no habilitados. 5. Todas las funciones estándar del módulo de call center siguen activas? Sí, el funcionamiento debe ser igual que la consola estándar. 6. Puedo recibir llamadas pero al hacer una llamada nunca se contacta con asterisk. Qué puedo hacer? Esto suele pasar porque el Gateway es incapaz de resolver el nombre de host asterisk, para solucionarlo abrir el archivo /etc/hosts y añadir a la seeción de localhost la palabra asterisk. 12

13 13

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