Í N D I C E 1. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: INGRESO AL ALBERGUE TEMPORAL

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1 DEPENDENCIA: DE ATENCIÓN A LA MUJER CLAVE: 8717 INTRODUCCIÓN Í N D I C E OBJETIVO GENERAL. 1. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: INGRESO AL ALBERGUE TEMPORAL 1.1. OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO 1.2. NORMAS DE OPERACIÓN 1.3. DESCRIPCIÓN ANALÍTICA 1.4. DIAGRAMA DE FLUJO 2. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: 2.1. OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO: ASESORIA LEGAL 2.2. NORMAS DE OPERACIÓN 2.3. DESCRIPCIÓN ANALÍTICA 2.4. DIAGRAMA DE FLUJO RESP. DE 1

2 DEPENDENCIA: DE ATENCIÓN A LA MUJER CLAVE: 8717 INTRODUCCIÓN Resulta una premisa fundamental de todo gobierno democrático, promover y fomentar el respeto a los derechos de las mujeres, la no discriminación, la igualad de oportunidades, el bienestar social y el ejercicio pleno de todos sus derechos; además de preservar, su seguridad e integridad física, emocional y sexual. Por lo anterior, es necesario que todas las acciones encaminadas a la aplicación de estos ejes rectores, se encuentren debidamente especificadas y detalladas secuencialmente para su debida aplicación por el personal del Instituto de la Mujer de Nezahualcóyotl. RESP. DE 2

3 DEPENDENCIA: DE ATENCIÓN A LA MUJER CLAVE: 8717 I. OBJETIVO GENERAL El presente manual de procedimientos es un instrumento de apoyo en el funcionamiento y desarrollo del Instituto de la Mujer, al contemplar en forma ordena, sistemática y detallada los servicios otorgados, y estableciendo las prácticas de esta dependencia como un impulso indiscutible al respeto de los derechos inherentes de la mujeres Es indispensable que este manual sea sometido a una revisión periódica para la corroboración de su cumplimiento y de ser necesario, realizar una actualización para efectos de cambio ya sea en las actividades existentes como en la creación de nuevos procedimientos. RESP. DE 3

4 DEPENDENCIA: DE ATENCIÓN A LA MUJER CLAVE: NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO INGRESO AL ALBERGUE TEMPORAL CLAVE DEL PROCEDIMIENTO: RESP. DE 4

5 DEPENDENCIA: DE ATENCIÓN A LA MUJER CLAVE: OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO Proporcionar a las mujeres en estado de vulnerabilidad, así como a sus menores hijos una estancia segura en tanto se define su problemática; además de establecer secuencial y ordenadamente los mecanismos para el ingreso al albergue temporal del Instituto Municipal de Atención a la Mujer NORMAS DE OPERACIÓN El albergue temporal tiene como objetivo brindar apoyo de manera inmediata e integral a las mujeres e hijos que son objeto de violencia en cualquiera de sus modalidades, cubriendo sus necesidades prioritarias e inmediatas. El albergue permitirá el ingreso de mujeres de 18 a 58 años de edad en situación de conflicto, daño o peligro que requieran atención y protección inmediatas. La estancia de una mujer en el albergue temporal no podrá exceder de tres meses. RESP. DE 5

6 DEPENDENCIA: DE ATENCIÓN A LA MUJER CLAVE: DESCRIPCIÓN ANALÍTICA NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: INGRESO AL ALBERGUE TEMPORAL ÁREA ACT. RESPONSABLE NUM. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES CLAVE: FORMA O DOCUMENTO INSTITUTO MUNICIPAL DE ATENCION A LA MUJER TRABAJO SOCIAL 1 Recibe la petición de ingreso al albergue por el M.P. que conoce del caso o a través de otras dependencias, iniciativa propia o canalizadas mediante oficio y/o recomendadas por servidores públicos, ONG, etc. NOTA: En horario fuera de labores de oficina y fines de semana, serán recibidas por el vigilante del albergue, previa notificación y autorización de la Directora del Instituto. 2 Recibe a la mujer solicitante para realizar una primera entrevista en donde se determina la factibilidad y si requiere el ingreso al albergue, para tal caso se elabora una Ficha de Identificación. 3 Requiere el albergue? Si la respuesta es NO, pasa a la actividad No. 4 Si la respuesta es SI, pasa a la actividad No. 5 Petición directa o mediante oficio Ficha de identificación 4 Elabora la Ficha Clínica y asigna citas para que reciba terapias psicológicas, se le canaliza a la Jefatura de Asistencia y Apoyo Jurídico. Ficha clínica RESP. DE 6

7 DEPENDENCIA: DE ATENCIÓN A LA MUJER CLAVE: 8717 NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: INGRESO AL ALBERGUE TEMPORAL ÁREA RESPONSABLE ACT. NUM. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES CLAVE: FORMA O DOCUMENTO TRABAJO SOCIAL JEFATURADE ATENCIÓN MEDICA TRABAJO SOCIAL 5 Elabora la Ficha Clínica solicitando los datos generales para que la Mujer sea ingresada al albergue y reciba terapias psicológicas 6 Elabora el Acta de Ingreso-Egreso de la Mujer, y se le dan a conocer las políticas (reglas) que debe de cumplir y respetar dentro de las Instalaciones del Albergue Casa de la Mujer, se canaliza a la Jefatura de Atención Médica. 7 Revisa y determina el estado de salud de la Mujer al momento del ingreso, como: signos vitales, peso, alergias, etc., y de sus menores hijos (en caso de que haya) y se procede a abrir su expediente clínico. 8 Indica y asigna a la (s) persona (s) y a sus hijos (en caso de que haya) su dormitorio para que resguarde sus objetos de valor y canaliza a la Jefatura de Atención Psicológica. Ficha clínica Acta de Ingreso- Egreso Expediente Clínico JEFATURA ATENCIÓN PSICOLOGICA DE 9 Inicia entrevista con la albergada, en donde elabora diagnóstico del perfil psicológico y define el tratamiento clínico a seguir de acuerdo a la situación que presenta. Si la situación lo amerita, y a fin de estabilizar a la mujer en riesgo, el área de psicología efectuará su labor en primera instancia. Diagnóstico del Perfil Psicológico RESP. DE 7

8 DEPENDENCIA: DE ATENCIÓN A LA MUJER CLAVE: 8717 NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: INGRESO AL ALBERGUE TEMPORAL ÁREA RESPONSABLE ACT. NUM. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES CLAVE: FORMA O DOCUMENTO ASISTENCIA Y APOYO JURIDICO 10 Entrevista a la albergada, para dar seguimiento y en su caso conocer su problemática y le asignan fechas para proporcionarle la asesoría legal pertinente. ATENCION PSICOLOGICA TRABAJO SOCIAL ATENCION PSICOLOGICA TRABAJO SOCIAL 11 Solicita mediante oficio a la Jefa de Trabajo Social el egreso de la mujer esto a petición de la albergada y avalado por ella misma 12 La Mujer esta en condiciones de egresar del albergue? Si la respuesta es No pasa a la actividad 13 Si la respuesta es Si pasa a la actividad Continua con las terapias psicológicas y revisan el seguimiento legal durante su estancia temporal, sin exceder de tres meses. 14 Procede al llenado del Acta de Ingreso-Egreso para dejar constancia de que la albergada esta de acuerdo con su evolución y egreso. TERMINA PROCEDIMIENTO Oficio Acta de Ingreso- Egreso RESP. DE 8

9 DEPENDENCIA: DE ATENCIÓN A LA MUJER CLAVE: DIAGRAMA DE FLUJO NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: INGRESO AL ALBERGUE TEMPORAL CLAVE: INSTITUTO MUNICIPAL DE LA MUJER TRABAJO SOCIAL ATENCIÓN MÉDICA ATENCIÓN PSICOLÓGICA ASISTENCIA Y APOYO JURÍDICO INICIO Elabora Ficha de Identificación Recibe petición de ingreso al albergue Recibe y entrevista a la solicitante Si ingresa Determina su ingreso No ingresa Elabora Ficha Clínica Elabora Acta de Ingreso-Egreso Asigna citas para terapia psicológica Se le informa sobre las políticas dentro del Albergue 1 Revisa y determina el estado de salud de la mujer al momento de su ingreso Expediente Clínico Entrevista a la mujer, y en su caso, asigna fechas para proporcionar asesoría legal RESP. DE 9

10 DEPENDENCIA: DE ATENCIÓN A LA MUJER CLAVE: 8717 NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: INGRESO AL ALBERGUE TEMPORAL CLAVE: INSTITUTO MUNICIPAL DE LA MUJER TRABAJO SOCIAL ATENCIÓN MÉDICA ATENCIÓN PSICOLÓGICA ASISTENCIA Y APOYO JURÍDICO 1 Indica y asigna a la persona su dormitorio Entrevista a la albergada y define el tratamiento a seguir Diagnóstico de Perfil Psicológico Entrevista a la albergada, y en su caso, asigna fechas para proporcionar asesoría legal Si La mujer está en condiciones de egresar del albergue A petición de la albergada solicita a la Jefa de Trabajo Social su egreso No Llena Acta de Ingreso-Egreso y se hace constar la conformidad de la albergada de su evolución y egreso Continúa con terapias psicológicas y revisan el seguimiento legal durante su estancia, sin exceder de 3 meses TERMINA PROCEDIMIENTO RESP. DE 10

11 DEPENDENCIA: DE ATENCIÓN A LA MUJER CLAVE: NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO ASESORIA LEGAL CLAVE DEL PROCEDIMIENTO: RESP. DE 11

12 DEPENDENCIA: DE ATENCIÓN A LA MUJER CLAVE: OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO Brindar apoyo a las mujeres de Nezahualcóyotl en situación de vulnerabilidad con los conocimientos y experiencia para brindar seguridad a su situación mediante asesorías legales, protegiendo y dándoles a conocer sus derechos NORMAS DE OPERACIÓN Se recibe a las Mujeres vulnerables que solicitan apoyo de asesoría legal, ya sea por iniciativa propia o canalizadas mediante oficio y/o recomendación de Personas (Servidores Públicos), Instituciones, Organizaciones No Gubernamentales (ONG`s), etc. La Jefatura de Asistencia y Apoyo Jurídico es la encargada de proporcionar la asesoría legal que soliciten, debiendo dar seguimiento a cada caso de manera particular, y en su caso, solicitará información periódica (vía telefónica) a la Instancia correspondiente, o bien, a la propia persona que haya recibido la asesoría. RESP. DE 12

13 DEPENDENCIA: DE ATENCIÓN A LA MUJER CLAVE: DESCRIPCIÓN ANALÍTICA NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: ASESORIA LEGAL CLAVE: ÁREA RESPONSABLE ACT. NUM. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES FORMA O DOCUMENTO INSTITUTO MUNICIPAL DE LA MUJER 1 Recibe a las Mujeres que solicitan asesoría legal. Solicitud (Oficio y/o petición personal) INSTITUTO MUNICIPAL DE LA MUJER 2 Solicita datos generales a las Mujeres que solicitan la asesoría legal como: nombre, edad, procedencia, si tiene hijos, etc. Dichos datos son registrados en el libro de registro, y posteriormente comunica a la Jefatura de Asistencia y Apoyo Jurídico acerca de la peticionaria. Libro de registro ASISTENCIA Y APOYO JURIDICO ASISTENCIA Y APOYO JURIDICO 3 Recibe a la (s) Mujeres peticionarias, en donde se realiza el llenado de un formato con sus datos generales, así como la descripción de la problemática que manifiestan. 4 Procede a invitar a la Mujer peticionaria para que exponga su situación, los antecedentes que existan, comentar los trámites realizados anteriormente (en caso de que haya) y cual es su deseo o petición al momento. Formato de datos generales RESP. DE 13

14 DEPENDENCIA: DE ATENCIÓN A LA MUJER CLAVE: 8717 NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: ASESORÍA LEGAL ÁREA ACT. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES RESPONSABLE NUM. CLAVE: FORMA O DOCUMENTO ASISTENCIA Y APOYO JURIDICO 5 Procede a orientar a la Mujer peticionaria de acuerdo con lo manifestado y sobre sus derechos y garantías que la ley le confiere en su carácter, ya sea de esposa, madre, concubina, etc.; y en caso, se canaliza a la Jefatura de Trabajo Social para su posible incorporación al albergue temporal de acuerdo a la valoración obtenida, o mediante oficio a la(s) Instancias correspondientes, como puede ser la Defensoría de Oficio, Procuraduría y Defensa del Menor y la Familia, DIF, entre otros. De ser procedente se acompaña personalmente a la peticionaría ante el M.P. a fin de presentar su querella o denuncia, según sea el caso ASISTENCIA Y APOYO JURIDICO 6 Se canaliza a la peticionaria? Si la respuesta es Si pasa a la actividad 7 Si la respuesta es No TERMINA PROCEDIMIENTO ASISTENCIA Y APOYO JURIDICO 7 Envía a la Instancia en donde se le pueda ayudar a la Mujer peticionaria de acuerdo a lo que corresponda; dicha canalización se realiza mediante oficio, el cual es turnado a la Directora del Instituto de Atención a la Mujer para su autorización en original y dos copias. Oficio RESP. DE 14

15 DEPENDENCIA: DE ATENCIÓN A LA MUJER CLAVE: 8717 NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: ASESORIA LEGAL CLAVE: ÁREA RESPONSABLE ACT. NUM. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES FORMA O DOCUMENTO DIRECTORA 8 Revisa y autoriza el oficio de canalización, se remite a la Jefatura de Asistencia y Apoyo Jurídico para que se le entregue a la Mujer peticionaria y se presente ante la instancia canalizada. Oficio ASISTENCIA Y APOYO JURIDICO 9 Realiza la entrega del oficio a la Mujer peticionaria en original y copia, firmando de recibido en la segunda copia, misma que es resguardada y archivada. TERMINA PROCEDIMIENTO Oficio RESP. DE 15

16 DEPENDENCIA: DE ATENCIÓN A LA MUJER CLAVE: DIAGRAMA DE FLUJO NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: ASESORÍA LEGAL CLAVE: INSTITUTO MUNICIPAL DE LA MUJER ASISTENCIA Y APOYO JURÍDICO DIRECTORA INICIO Recibe y registra a las personas que solicitan asesoría, y las canaliza al área correspondiente Realiza el llenado del Formato de Datos Generales y se describe la problemática planteada Solicita a la mujer que exponga los antecedentes del asunto y su petición Se elabora oficio de canalización (Albergue temporal, DIF o Defensoría de Oficio, etc.) de acuerdo al caso Entrega a la mujer peticionaria el documento original y resguarda el acuse de recibido Revisa y autoriza el oficio y lo devuelve para ser entregado Se le orienta e informa sobre los derechos y garantías que la Ley le confiere, y en su caso, se le canaliza a la instancia correspondiente, y de ser necesario, se acompaña personalmente Seguimiento del caso y archivo Si Se canaliza No TERMINA PROCEDIMIENTO RESP. DE 16

17 DEPENDENCIA: DE ATENCIÓN A LA MUJER CLAVE: 8717 VALIDACIÓN PRESIDENTE MUNICIPAL DE NEZAHUALCÓYOTL SECRETARIO DEL H. AYUNTAMIENTO DIRECTOR DE ADMINISTRACIÓN RESP. DE 17

18 DEPENDENCIA: DE ATENCIÓN A LA MUJER CLAVE: 8717 ACTUALIZACIÓN PÁGINA ACTUALIZADA HOJA DE ACTUALIZACIÓN DESCRIPCIÓN DE LA ACTUALIZACIÓN RESP. DE 18