Soluciones prácticas de telefonía inalámbrica sobre IP. Mitel SIP-DECT

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1 Soluciones prácticas de telefonía inalámbrica sobre IP Mitel SIP-DECT

2 Mitel le conecta con el mundo Mitel es un proveedor global de sistemas de comunicaciones para compañías de todos los tamaños y en todos los sectores de negocio. La base de nuestro éxito son las innovaciones, una amplia cartera de productos y años de experiencia. Nos concentramos en soluciones flexibles y orientadas al futuro. Los estándares abiertos mejoran la compatibilidad entre los diversos elementos y funciones, lo que deriva en soluciones completas. Nuestra meta es ofrecer soluciones que apoyen a nuestros clientes en sus comunicaciones diarias y que les permitan organizar sus procesos de una forma más eficaz. Nota muy importante: Las soluciones de Mitel son sinónimo de inversión, sostenibilidad y adaptación a las necesidades diarias crecientes de su compañía. Las soluciones de Mitel son extraordinarias por su capacidad de adaptación y su flexibilidad. Disponibilidad fiable de SIP DECT Tanto las pequeñas como las grandes empresas se benefician con SIP-DECT de comunicaciones móviles seguras y estables gracias al estándar DECT. Además, el DECT permite ofrecer su tecnología a los usuarios de forma casi ilimitada dentro de las instalaciones de la empresa. La distribución de la señal de radio a través de la infraestructura IP facilita el despliegue y soporta sedes remotas además de puestos de trabajo aislados. El uso del estándar SIP (Session Initiation Protocol) habilita la integración sin problemas del SIPDECT con los sistemas de comunicación existentes. DECT y WLAN en una sola red Las instalaciones con necesidad de conectividad Wi-Fi para datos en paralelo a una solución fiable de voz podrán acogerse a esta solución SIP-DECT. Gracias a la estación base dual, se pueden ofrecer ambas tecnologías (WLAN y DECT) desde un solo hardware. Utilizando esta base, se facilita y se agiliza el uso de una red Wi-Fi en paralelo a la red DECT optimizando tanto el despliegue como el mantenimiento. Con SIP-DECT, Mitel ofrece a compañías de todos los tamaños una solución completa de telefonía inalámbrica sobre redes basadas en IP. DECT es la tecnología líder a escala mundial utilizada en redes radio multicelulares para la comunicación de voz. Con SIP-DECT, Mitel ha combinado la tecnología probada y profesional de DECT con la innovación de SIP. Mitel 2

3 Facilitando la movilidad en redes basadas en IP El futuro de las telecomunicaciones radica en la telefonía basada en IP. En lugar del cableado paralelo existente para redes de telefonía y datos, la telefonía IP permite al usuario disfrutar de la conveniencia de utilizar la misma infraestructura para voz y para datos. Pero, qué significa esto para la telefonía inalámbrica?. Por supuesto, esta comodidad no se debe perder, gracias a la tecnología DECT. Para poder comunicarse a través de DECT en una infraestructura IP, las estaciones base DECT deben estar integradas en la LAN. SIP-DECT conecta la última tecnología SIP con la tecnología probada y demostrada de DECT. Esto garantiza una gran flexibilidad, ya que SIP-DECT se puede utilizar con los sistemas de comunicaciones de Mitel, con sistemas de otros fabricantes y con sistemas de proveedores SIP. Se pueden crear redes radio con una amplia zona de cobertura superponiendo células radio mediante la instalación de varias estaciones base. De esta forma, es posible implementar telefonía inalámbrica en grandes zonas empresariales con edificios de oficinas, administración y almacenamiento. El usuario no solo disfruta de las ventajas de la moderna telefonía IP sino también de la conveniencia de la tecnología inalámbrica. SIP-DECT ofrece a compañías de todos los tamaños y a sus sedes disponibilidad, seguridad y sostenibilidad de la inversión. Mitel 3

4 Además, durante una llamada en curso, un usuario se puede mover libremente en la red radio y ser encaminado de forma transparente de una célula radio a la otra. Este handover continuo es posible gracias a la tecnología de sincronización inalámbrica desarrollada por Mitel (sync over the air). Disponibilidad Los empleados deben estar localizables en todo momento, estén donde estén dentro de la compañía. Además, para muchos empleados, poder moverse libremente entre diferentes departamentos, edificios o zonas externas de la compañía es un criterio importante para medir su eficacia. Se pueden interconectar células radio DECT para formar grandes redes radio que permitan localizar a los empleados en cualquier lugar, tanto dentro como fuera del edificio de la empresa. Las células radio de cada estación base forman una infraestructura DECT interconectada con las células radio contiguas. En entornos con superficies reflectantes como por ejemplo edificios altos y salas de maquinaria, las grandes superficies metálicas pueden interrumpir e incluso anular las señales de radio. Esto puede derivar en una mala calidad de la voz. Con la función DECT XQ (Extended Quality o calidad ampliada) desarrollada por Mitel, el teléfono inalámbrico se puede utilizar también en estos entornos con una buena calidad de voz. Esta función se puede activar libremente para cada estación base IP siempre que sea necesario y está soportado por los teléfonos móviles Mitel 600d. Las llamadas de cliente durante las horas centrales de la actividad empresarial, cuando muchos empleados de la compañía estén realizando llamadas, deben llevarse a cabo con la mejor calidad de voz posible, incluso en periodos de pico. El estándar probado y demostrado DECT está diseñado especialmente para la transmisión de voz. DECT utiliza una banda reservada de frecuencias que evita las interferencias con otras redes radio. A medida que la carga de tráfico aumenta, la capacidad se puede incrementar con estaciones base adicionales, permitiendo a la compañía mantenerse independiente y flexible. Una red de radio DECT puede cubrir también zonas fuera de edificios. Para ello, se utilizan estaciones base externas especiales que soportan un mayor rango de temperaturas y se ubican en instalaciones protegidas de las inclemencias meteorológicas. Estas estaciones base son ideales para posibles requisitos especiales de ubicación y de la red radio, mediante antenas con diversas características de radio. La infraestructura DECT permite a los usuarios moverse libremente dentro de la red de radio y estar siempre localizables en el mismo número, con un teléfono DECT registrado. Esta función de roaming (itinerancia) se puede también ampliar a ubicaciones remotas (cluster). Como ejemplo, un empleado de la ubicación A que visite la ubicación B puede ser localizado también en la ubicación B mediante su número de teléfono personal a través de su teléfono DECT. Puede utilizar sus datos de usuario y sus perfiles almacenados en dicho teléfono. Mitel 4

5 Seguridad La seguridad desempeña un papel decisivo en todas las compañías. Por un lado, los datos internos de la compañía y los datos personales deben estar protegidos ante accesos externos no autorizados. Por otro lado, también es vital evitar interrupciones de negocio y garantizar la seguridad de los empleados. Seguridad de funcionamiento La seguridad de funcionamiento significa también que la comunicación de la compañía está siempre libre de problemas y no se ve impedida por interrupciones técnicas. La alta fiabilidad se puede gestionar a través de una estructura redundante de componentes de control SIP-DECT. De esta forma, los datos del cliente y los enlaces radio están disponibles incluso en caso de fallo. Backups de SIP Proxy, Registrar y Register Re-direct El sistema SIP-DECT de Mitel soporta la configuración de dos niveles de backup adicionales por encima del primario SIP Registrar y los Proxy(s). Si fallase la transmisión SIP del primario, el SIP-DECT reintenta con el secundario o el terciario. Fail over Keep Alive Utilizando los servicios de (re)registro, el SIP-DECT continuamente verifica la disponibilidad del servidor de comunicación SIP. Si el Fail over keep Alive está habilitado, SIP-DECT forzará el re-registro para buscar automáticamente el siguiente servidor Registrar disponible en la lista. Registros prioritarios Seguridad y confidencialidad de acceso En DECT la voz está encriptada sobre la interfaz inalámbrica. Esto protege el enlace entre la parte móvil y la estación base ante posibles escuchas. Por tanto, las comunicaciones entre empleados y las comunicaciones con clientes y socios de negocio siguen siendo seguras y confidenciales. La información de la compañía solo está accesible para aquellos que realmente deben acceder a ella. Todos los teléfonos DECT Mitel soportan encriptación DECT. Si se debe integrar un teléfono de otro fabricante y dicho teléfono no soporta encriptación, se puede desactivar esta función en el mismo. Esto no afecta a la encriptación del resto de dispositivos. Esto significa que se pueden utilizar teléfonos DECT de otros fabricantes en la red radio. Sin embargo, no es posible garantizar la seguridad ante escuchas para estos teléfonos. El registro SIP en paralelo de múltiples usuarios, p.ej. durante arranque inicial, puede durar unos minutos. Durante este tiempo los usuarios no podrán recibir llamadas. Para priorizar el registro de los usuarios importantes, se puede fijar el atributo VIP en la configuración de usuario. Además, es posible integrar herramientas de seguridad adicionales para evitar interrupciones y molestias serias en el funcionamiento. Estas herramientas garantizan que, en tales casos, el empleado al cargo es informado rápidamente y puede intervenir en el momento adecuado. Si desea obtener más información, consulte las secciones Mensajes de alarma y Localización. Mitel 5

6 Sostenibilidad de la inversión Si ya existe una solución de comunicaciones IP en la compañía, se puede ampliar con una solución SIP-DECT sin importar cuál sea el fabricante. Posteriormente, esta se puede desarrollar y adaptar libremente y en cualquier momento a las necesidades de la compañía. En el pasado resultaba difícil a veces combinar tecnologías de diferentes fabricantes en el entorno VoIP mediante soluciones propietarias. La solución SIP-DECT de Mitel está basada en tecnología probada y demostrada y en estándares abiertos. Gracias a la apertura del estándar SIP, la solución SIP-DECT de Mitel se puede utilizar no solo con los sistemas de comunicación de Mitel sino también con sistemas de otros fabricantes o con plataformas Centrex de proveedores de telefonía por Internet. En otras palabras: las soluciones VoIP, incluyendo las redes radio multicelulares DECT, se pueden instalar siempre que una compañía disponga de líneas de datos. Esto es también posible en ubicaciones remotas de la compañía, como por ejemplo para sedes o fábricas interconectadas a través de VPN (Virtual Private Network o red privada virtual). La solución se puede adaptar a las necesidades en cualquier momento si más tarde aumentan los requisitos de los teléfonos DECT. Gracias a la escalabilidad de la solución, las redes se pueden ampliar en cualquier momento. Si en un futuro es necesario equipar a más empleados con teléfonos DECT, si la carga de tráfico aumenta o si se añaden más edificios o ubicaciones, la solución SIP-DECT se puede ajustar según las necesidades. Además, se pueden proporcionar de forma inmediata o a posteriori una amplia gama de funciones como el envío de mensajes de texto, alertas y localización. Las funciones ofrecen más ventajas que pueden ayudar a reducir el coste de inversión en sistemas independientes por aplicación. Mitel 6

7 Más aplicaciones con SIP-DECT SIP-DECT ofrece varias funciones nuevas que pueden crear valor añadido y reemplazar parcialmente a sistemas independientes. SIP-DECT Enterprise Plus Cuanto más grande son las instalaciones de una compañía, más dependen los empleados de una tecnología de comunicaciones que funcione y que les permita estar accesibles de forma libre y fiable en cualquier lugar. En zonas en las que la extensión o la carga de tráfico supere la capacidad del estándar SIP-DECT, se puede utilizar la instalación de la variante DECT XXL para aumentar la capacidad máxima a 2048 estaciones base y 4500 elementos móviles sobre un servidor Linux. También están disponibles instalaciones personalizadas de mayor tamaño bajo demanda. Agenda telefónica central Aparte del acceso a las agendas telefónicas individuales de los teléfonos DECT Mitel, también es posible acceder a una agenda telefónica central. Gracias a un conector LDAP (Lightweight Directory Access Protocol, o Protocolo ligero de acceso directorios), los usuarios pueden seleccionar hasta tres números de teléfono para cada entrada de nombre en la agenda telefónica central y utilizarlos para establecer una conexión. Conferencia a tres Independientemente del sistema de comunicación asociado, el sistema SIP-DECT puede establecer una conferencia a 3. Esta puede establecerse bien en la propia estación base SIP-DECT o bien en el servidor de comunicación. En el primer caso, la base DECT se comporta como un pequeño servidor de conferencia. ÁREAS DE GRAN EXTENSIÓN SE PUEDEN EQUIPAR TAMBIÉN CON TECNOLOGÍA DECT. Compartición de terminales Ya no es necesario asignar los teléfonos DECT a un único usuario, ya que pueden estar disponibles para un grupo de usuarios. Un teléfono de servicio puede ser utilizado por un usuario después de haberse registrado. El usuario se registra en el teléfono DECT con su número teléfono y su contraseña. El teléfono almacena automáticamente su configuración y en ese momento el usuario está localizable a través de su número de teléfono asignado de forma permanente. Un ejemplo de aplicación podría ser una fábrica con trabajo en turnos en la que varios empleados compartan un teléfono DECT. Cuando un empleado termine su turno, se desconectará del teléfono DECT. Este teléfono pasará entonces a estar libre para el siguiente usuario, que solo necesita registrarse. La forma más conveniente de utilizar esta función es mediante teléfonos DECT Mitel. Algunos casos típicos de aplicación en los que puede ser necesario disponer de la máxima capacidad de la red DECT son: Hoteles en los que el personal se mueve entre innumerables pisos y habitaciones Aeropuertos en los que el personal de seguridad debe moverse por salas, terminales y puertas Tiendas, salas de exposición o parques recreativos Campus de universidades o grandes clínicas con varios edificios en los que les los empleados deben estar localizables de forma permanente Compañías con varios edificios o sedes Mitel 7

8 Más aplicaciones con SIP-DECT Mensajes de alarma Los escenarios de alarma se pueden utilizar en diferentes situaciones como por ejemplo para enviar información a grupos de usuarios o equipos de empleados. También se puede enviar información predefinida pulsando un botón a empleados de un gran hospital indicándoles que se necesita personal adicional; el mensaje se muestra en sus teléfonos DECT. Cuando este mensaje es reconocido por una persona actuando sobre esta petición, la dirección y los compañeros de trabajo saben que alguien está en camino para proporcionar la ayuda necesaria. Mensajería La información se puede transmitir como voz o como mensaje de texto. Un mensaje de texto puede ahorrar tiempo en muchas situaciones. En los teléfonos Mitel, el servidor integrado de mensajería posibilita enviar y recibir mensajes de texto. En lugar de gastar tiempo llamando a cada persona, el usuario puede enviar un mensaje de texto de forma simultánea a un grupo de personas. Los mensajes de texto se reciben en los teléfonos incluso si se ha activado la protección de llamadas. Mensajes de alarma Además del envío de mensajes de texto, existen ciertos resultados que deben ser procesados sin dilación. En situaciones de emergencia en zonas en las que deba garantizarse la seguridad de las personas o el funcionamiento continuo de equipos o máquinas, es necesario intervenir rápidamente y de forma urgente. Esto requiere que el empleado al cargo esté informado inmediatamente sobre cualquier evento. En caso de problemas se puede generar una alarma mediante: El teléfono móvil DECT (automáticamente a través de la alarma de posición, evacuación o inmovilidad) El usuario (a través del botón de llamadas de emergencia en el móvil) OpenMobilityManager La aplicación de localización Correo electrónico, archivos RSS (ej. ticketing) El mensaje de alarma (predefinido) se envía a la persona al cargo o a un grupo de personas. El mensaje de alarma se muestra en la pantalla del teléfono DECT Mitel incluso durante una conversación. Dependiendo del nivel de prioridad, el mensaje de alarma puede requerir un reconocimiento de recepción: el receptor debe indicar mediante una acción en el teléfono DECT que ha leído el mensaje. Cuando una persona o un grupo de personas no reconoce la recepción de un mensaje de alarma, este hecho se puede escalar, es decir, enviar a otras personas. Esto se hace para asegurar que el mensaje de alarma llega a alguien que puede intervenir y tomar las medidas necesarias. Monitorización de usuarios Para asegurar que en caso de emergencia se puede llegar a los terminales que forman parte de un grupo de alarmas, se pueden monitorizar y escalar los siguientes estados: Estado del terminal en el sistema SIP-DECT: registro, actividad, desvío llamada, carga silenciosa, estado de batería, login en caso de terminal compartido. Si el sistema detecta un estado que impide el correcto procesado de una alarma, puede reportarlo automáticamente. Archivos RSS Los archivos RSS se pueden utilizar en una compañía como teletipo de noticias. Dependiendo de la información necesaria, se configura una o más fuentes de información (URL de páginas web que ofrecen noticias RSS), los IDs de generación (para procesamiento interno) y el intervalo de actualización. Los empleados reciben información según esta configuración, por ejemplo en una compañía logística, sobre la situación actual de tráfico como informe de teletipo en sus teléfonos DECT. Mitel 8

9 Mensajes y alarmas Un mensaje enviado a un terminal inalámbrico se puede combinar con varios parámetros que definen cómo el teléfono deberá gestionar el mensaje. Estos parámetros se utilizan principalmente con el fin de alertar al usuario en cuanto a la importancia del mensaje o para la llamada a acciones. Tono de timbre de encendido/ apagado, melodías especiales (10 diferentes) y nivel de volumen Llamada en vibración Desconectar llamada en curso Devolución de llamada automática Señalización de alerta por tono Mostrar texto y color de fondo Detonante de alarma de conferencia Localización SIP-DECT ofrece la solución ideal para compañías que necesiten cumplir requisitos adicionales de seguridad para empleados y usuarios. Gracias a la función de localización es posible encontrar a personas dentro de un edificio o unas instalaciones. Si es necesario encontrar a una persona, esto se puede realizar a través del teléfono DECT que dicha persona posee. Si la persona se mueve con su teléfono DECT en la red radio, cambia de forma transparente de una estación base a la otra. La posición del teléfono se puede detectar a través de la estación base IP y dicha información se puede mostrar en planos que por ejemplo representen salas, pisos, edificios o todas las instalaciones. Esto puede reducir drásticamente el tiempo empleado en la búsqueda de personas, especialmente en instalaciones grandes o con muchos pisos. La persona que está siendo buscada también puede ser localizada en salas complejas mediante la emisión de un timbre de volumen creciente desde su teléfono DECT. Esto puede salvar vidas humanas en situaciones de emergencia. Servicio de vídeo El sistema SIP-DECT de Mitel permite gestionar streaming de video desde webcams HD conectadas al puerto USB de la estación base DECT. Así, podrán ser fácilmente controlables accesos, habitaciones, salas, etc., vía despliegues muy sencillos. La visualización del video de dichas cámaras podrá realizarse desde una interfaz web o directamente desde los terminales DECT* * Requiere versión SIP-DECT mínima 5.0 ENCONTRAR GENTE RÁPIDAMENTE EN CASO DE EMERGENCIA: - CADA MINUTO PUEDE SER CRUCIAL. Además, para detectar la posición de una manera más fiable, es posible mostrar también la ruta tomada por la persona antes de la generación de la alarma. Esta función se debe activar de forma independiente y se utiliza para mostrar sobre el plano el camino de las células radio seguido / visitado. De este modo, se puede determinar de forma aproximada la localización de un teléfono DECT. Para optimizar el servicio de localización, es posible utilizar la interfaz USB de una estación base DECT para conectar dongles Bluetooth USB. Gracias a estos dongles se reducirá el rango de aproximación de la localización para aquellos usuarios que dispongan de terminales DECT equipados con Bluetooth. Mitel 9

10 Aplicaciones prácticas con SIP-DECT DECT como sistema de guiado A la entrada de los centros logísticos se proporciona a los conductores de camiones teléfonos DECT; este teléfono tiene funciones que los teléfonos tradicionales no tienen. Cuando el conductor se presenta en el puesto de control, su teléfono DECT se registra en el sistema. Una vez que la rampa está libre y el conductor debe descargar su camión, recibe una alerta en su teléfono DECT con esta información. Esta alerta puede ser una señal audible, una alerta silenciosa (vibración) o un mensaje de texto de tipo palabra clave que esté disponible en diferentes idiomas. El personal del centro contacta con los conductores a través de teléfonos DECT durante toda su estancia en el centro logístico y pueden dirigirles como quieran para recoger notas de entrega. Cuando deja las instalaciones, el conductor se desconecta del sistema y devuelve el teléfono DECT en la entrada. Otra función es la difusión. El personal del centro logístico recibe informes periódicos de tráfico en sus teléfonos a partir de los cuales pueden determinar qué conductores están atascados. De esta forma, pueden liberar rampas reservadas para que trabajen otros conductores. Los empleados del centro logístico disponen también de teléfonos inalámbricos. Además, el sistema DECT está conectado al sistema de control central del edificio. En caso de fallo en las instalaciones (por ejemplo, si la puerta de la zona de almacenamiento frío queda abierta), el empleado al cargo recibe esta información en forma de un breve texto y un mensaje de voz en su teléfono DECT para que pueda reaccionar rápidamente. DECT como sistema de comunicación para hoteles En un complejo hotelero moderno, no sólo los huéspedes del hotel tienen acceso a la tecnología DECT; los empleados del hotel también pueden utilizar esta potente red. Todos los empleados, desde el personal de limpieza al director del hotel, pueden ser localizados en cualquier punto del edificio: en pasillos, habitaciones, parking subterráneo o zonas externas. También se puede integrar el sistema de control central del edificio además del sistema de comunicaciones. Los empleados técnicos pueden entonces recibir de forma instantánea una alerta en su teléfono DECT Mitel si, por ejemplo, ocurre un fallo en el sistema de suministro de aire caliente del edificio. También se puede integrar un sistema de alarmas. Por ejemplo, una solución de protección contra incendios ultramoderna puede asegurar que los empleados del hotel reciban, además de los mensajes de alarma tradicionales, un mensaje con la ubicación precisa en sus teléfonos DECT Mitel en caso de incendio en las zonas del edificio. EL PERSONAL ESTÁ LOCALIZABLE EN CUALQUIER LUGAR DEL EDIFICIO Y EN LAS INSTALACIONES. Mitel 10

11 El complemento ideal para cada solución SIP-DECT: Teléfonos DECT Mitel Teclas programables 2 3 botones laterales y volumen ajustables LED 3 colores Indica 1 reposo, llamadas entrantes, información, modo manos libres, avisos, alarma (se puede configurar de forma individual) Pantalla El contenido depende del sistema 3 Teclas programables configurable 1 Altavoz/ Funcionamiento con manos libres Tecla programable configurable 2 Teclas de navegación Conexión de auriculares 2 Conexión mini USB 2 (1) Dependiendo del sistema (2) Similar en Mitel 610d y 630d (3) No soporta DECT XQ Micrófono Mitel 142d 3 Mitel 612d Mitel 622d Mitel 632d Mitel 650c Teclado y pantallas iluminados Hasta 200 contactos en la agenda telefónica local con 8 entradas cada uno 1 Alarma con vibración Protección contra polvo y agua (IP65) para uso en cualquier lugar - exterior o en entornos de producción Alarma con vibración Toma de auriculares Lista de rellamadas para un acceso rápido a los último 20 1 números marcados Muchas teclas de libre programación para una fácil navegación Alarma con vibración Pantalla TFT color Interfaz Bluetooth para auriculares inalámbricos Marcación rápida mediante teclas numéricas Fácil de limpiar, cumpliendo con altos requisitos de higiene Ofrece toda la comodidad de Mitel 622d 44 timbres polifónicos Interfaz USB Alarmas integradas de hombre caído, evacuación e inmovilidad Muchas teclas de libre programación para una fácil navegación Interfaz Bluetooth para auriculares inalámbricos Certificado CAT-iq 1.0 para una excelente calidad de audio Tecla de información y lista de llamadas Filtro de ruido de ambiente para entornos ruidosos Hasta 200 horas de funcionamiento en modo reposo 1 Botón de emergencia Hata 200 horas de funcionamiento en modo reposo 1 Mitel 11

12 Sobre Mitel Mitel es una compañía de Mitel. Mitel (Nasdaq: MITL) (TSX: MNW) es un líder global en comunicaciones empresariales que conecta de forma sencilla a empleados, partners y clientes en cualquier sitio, en cualquier momento y con cualquier dispositivo, tanto para los negocios más pequeños como para las grandes empresas. Mitel ofrece a los clientes la máxima capacidad de elección con uno de los portfolios más amplios del mercado y el mejor camino hacia el Cloud. Con más de millones de dólares de volumen de negocio combinado, 60 millones de clientes en todo el mundo y número 1 en cuota de mercado en Europa occidental, Mitel es un líder indiscutible en comunicaciones empresariales. Visite la página web de Mitel si desea obtener más información: es.mitel.com mitel.com Copyright 2014, Mitel Networks Corporation. All Rights Reserved. The Mitel word and logo are trademarks of Mitel Networks Corporation. Any reference to third party trademarks are for reference only and Mitel makes no representation of ownership of these marks R0914-ES

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