Visión general y preguntas frecuentes Adquisición de Interactive Intelligence por parte de Genesys

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1 Visión general y preguntas frecuentes Adquisición de Interactive Intelligence por parte de Genesys El 31 de agosto de 2016, Genesys, líder en el mercado de experiencias omnicanal de clientes y soluciones para contact centers, anunciaba que había llegado a un acuerdo para adquirir Interactive Intelligence, líder mundial en soluciones en la nube y on-premise para compromiso, comunicación y colaboración con el cliente. Ahora, estamos encantados de anunciar que se ha completado la adquisición. La incorporación de Interactive Intelligence en Genesys amplía las capacidades para ofrecer la más amplia variedad de soluciones de experiencias de cliente para organizaciones globales de cualquier tamaño, que cuentan con millones de interacciones de clientes todos los años en diferentes sectores. Cuál es el fundamento de esta operación? Genesys e Interactive Intelligence son empresas muy complementarias, centradas en la mejora de la experiencia de cliente en calidad de líderes, prestando servicios a segmentos de mercado próximos con ofertas complementarias. Esta operación posiciona a la asociación empresarial para prestar soluciones omnicanal más innovadoras, que abarcan necesidades de clientes de distinto tamaño y de diferentes niveles de complejidad, incluyendo la oferta de servicios de Interactive Intelligence relacionada con herramientas unificadas de comunicación y colaboración. En qué puntos se pueden complementar las dos carteras? Nuestro primer éxito ha radicado en segmentos de mercado relacionados, pero próximos. Como una sola empresa, con una cartera de producto unificada, pretendemos impulsar en mayor medida el crecimiento y el éxito. Interactive Intelligence aporta una amplia cartera de producto, incluyendo soluciones avanzadas en la nube y on-premise, así como una capacidad técnica fundamental en I+D y soporte. Es conocida por grandes soluciones «listas para usar» que ofrecen estabilidad y simplicidad a clientes de todos los tamaños. A Genesys se la conoce normalmente por soluciones de alta gama sirviendo las necesidades más complejas de los clientes de call center. Pretendemos impulsar lo mejor de ambas empresas, relacionando, de manera transversal, las fortalezas en tecnología y comercialización. Qué ventajas tiene para grandes clientes de Genesys? Como empresa asociada, nuestros clientes tendrán acceso a soluciones omnicanal más innovadoras, que cumplan con sus necesidades tanto por tamaño como por nivel de complejidad, incluyendo la oferta de servicios complementaria de Interactive Intelligence como las herramientas unificadas de comunicación y colaboración. Tanto Genesys como Interactive Intelligence poseen una sólida experiencia en el desarrollo web y de software. Esto facilita mucho a la hora de elegir las mejores capacidades de la cartera de producto unificada. Dispondremos de un presupuesto conjunto mayor para I+D para poder

2 abarcar las necesidades de mercado. Interactive Intelligence aporta una amplia cartera de productos, incluyendo soluciones avanzadas en la nube y on-premise, así como una capacidad técnica fundamental en I+D y soporte, que complementarán las capacidades de Genesys para ayudar a los clientes a obtener un éxito aún mayor. Cómo afecta a los clientes de la nube más pequeños? Los clientes de tamaño pequeño y medio siguen siendo un segmento importante para nosotros y la integración de la cartera de Interactive Intelligence fortalecerá aún más nuestra oferta de productos. Hay algunos productos o prestaciones que desaparecen como parte de esta operación? Proteger y apoyar las inversiones tecnológicas de nuestros clientes es una prioridad. Pretendemos seguir invirtiendo en la cartera de productos unificada con importantes cantidades en I+D. Esta operación agiliza nuestra capacidad para implementar nuestra misión de fomentar las mejores experiencias de cliente del mundo. Qué pasa con el road map de producto y cuándo se hará público? Esta operación agiliza la capacidad de Genesys para implementar nuestra misión de fomentar las mejores experiencias de cliente del mundo. Ambos equipos trabajarán conjuntamente para desarrollar un road map unificado de producto que trace las mejores capacidades y fortalezas de las dos empresas, presentando una oferta sólida a clientes y partners. Pretendemos hacer público el road map inicial con clientes, partners y analistas a principios de Seguirán dando su apoyo a productos de Genesys e Interactive Intelligence ya existentes? Seguiremos trabajando, como siempre, con los mismos productos y precios. Proteger y apoyar las inversiones de nuestros clientes en tecnología es una prioridad: la cartera de productos en la nube y on-premise seguirán contando con nuestro apoyo y seguirán siendo ofertados. Todavía puedo adquirir productos y servicios de Interactive Intelligence? Sí, los productos y servicios de Interactive Intelligence seguirán estando disponibles. Tenga la amabilidad de ponerse en contacto con un responsable comercial de Interactive Intelligence para que le ayude o visite para obtener información de contacto. Los clientes de Interactive Intelligence, deben seguir llamando al servicio de atención al cliente de Interactive Intelligence? Sí. Los clientes de Interactive Intelligence deben seguir utilizando los contactos para los servicios profesionales de atención al cliente y comerciales de Interactive Intelligence para consultar necesidades puntuales o recurrentes. Informaremos de cualquier cambio o modificación que se vaya a producir con suficiente antelación a través de los canales habituales. Continuará la formación en productos y servicios de Interactive Intelligence?

3 Sí. Queremos asegurarnos de que los productos y servicios de Interactive Intelligence ofrecen el mejor servicio posible a sus clientes y sabemos que la excelencia en la formación es vital para alcanzar este objetivo. Será PureCloud la oferta para la nube de Genesys que prevalecerá en el mercado? Estamos muy entusiasmados con la completísima oferta para la nube que ofrece la nueva asociación empresarial. Cada oferta presenta sus propias fortalezas y características hechas a medida para segmentos específicos de cliente final. Invertiremos en la cartera para la nube de Interactive Intelligence de PureCloud y CAAS, y seguiremos invirtiendo en la variada cartera de oferta para la nube de Genesys. Interactive Intelligence dispone de su propia oferta de comunicación unificada y los partners de Genesys de Microsoft Skype for Business. Qué efectos tiene esta adquisición en la asociación Genesys-Microsoft? Al mismo tiempo que Interactive Intelligence ofrece servicios de comunicación unificada al mercado, Genesys posee una larga historia en inversiones para fomentar un ecosistema abierto. Por lo tanto, Genesys sigue comprometido con la asociación con Microsoft como cliente y como socio. Seguiremos trabajando con ellos de forma colaborativa. De hecho, tanto Genesys como Interactive Intelligence son Partners Certificados de Microsoft Gold. Según la Guía Gartner de Marketing de agosto de 2016 para los partners de contact center de Microsoft Skype for Business: «Gartner considera que Interactive Intelligence es un integrador de contact center maduro con importante experiencia y desarrollos». En qué cambia la estrategia y enfoque de ventas desde hoy? La oportunidad que se abre con esta adquisición radica en expandir ampliamente el mercado para productos y servicios ofrecidos por Genesys e Interactive Intelligence. En conclusión, juntos, seremos capaces de ofrecer un paquete de soluciones mayor y más atractivo. Dispondremos de un equipo sólido de ventas y soporte para trabajar esta oportunidad. Y el posicionamiento de la empresa, se va a modificar? y si es así, cómo? Creemos firmemente que esta operación nos posiciona mejor para desarrollar nuestra visión de fomentar las mejores experiencias de cliente. Continuidad de la empresa Qué pueden esperar los clientes durante los próximos meses? Esperamos compartir información más detallada sobre la cartera de producto unificada y la innovación y el valor aún mayores, que esperamos proporcionar a nuestros clientes y partners a nivel global. Estamos comprometidos con mantener la continuidad de la empresa y una comunicación abierta y transparente. En el momento adecuado, haremos llegar a los clientes la información actualizada y haremos lo necesario para asegurar que los clientes reciben un servicio y una asistencia excelentes.

4 Cómo se garantiza que no habrá ningún tipo de anomalía durante el proceso de integración? Estamos comprometidos con mantener la continuidad de la empresa y una comunicación abierta y transparente. Estamos reflexionando mucho y tendremos especial cuidado con este objetivo en el proceso de planificación de la integración. Con el tiempo, seguimos comprometidos con la mejora de los procesos y sistemas como el devenir normal del negocio para seguir mejorando y sirviendo mejor a los clientes. Cómo afectará esto a los partners de Genesys? Los partners son una pieza clave para la estrategia de comercialización de ambas empresas y pretendemos seguir con esta estrategia. Es nuestro propósito que todos nuestros partners estén debidamente acreditados para comercializar y promocionar todos los productos. Qué ocurre con nuestros contratos y precios actuales de partner y cliente? No hay ningún cambio, se trata de la misma empresa. Qué va a ocurrir con G-Force e Interactions en 2017? Combinando G-Force e Interactions, CX17 será EL evento en EXPERIENCIA DE CLIENTE. El evento está programado entre el 22 y 25 de mayo en Indianápolis (Indiana) y entre el 7 y 9 de junio en Bruselas (Bélgica). Si desea recibir una actualización por correo electrónico cuando el registro esté abierto, por favor regístrese en Informaremos sobre cualquier modificación en el nombre del congreso y su estructura a medida que se aproxime la fecha. Qué ocurre con el Programa Ambassador de Interactive Intelligence y el Programa Customer Advocacy de Genesys (GCAP)? Estamos entusiasmados con los clientes que nos apoyan y seguiremos con los programas de apoyo que están en marcha. En el futuro, fomentaremos lo mejor de ambos programas así como el feedback de cliente para hacer evolucionar, crear y cultivar el valor continuado de nuestros seguidores. En el momento adecuado, informaremos a nuestros clientes de actualizaciones y noticias sobre nuestros programas. Qué ocurre con el Programa Ambassador Referral de PureCloud? El Programa PureCloud Ambassador Referral desaparece desde hoy (el día de cierre). Perderé algunos de mis puntos del Programa Advocacy? No perderá ninguno de sus puntos del Programa Advocacy tras esta operación. Los puntos expirarán según las actuales condiciones del Programa Ambassador (todos los puntos expirarán el 01/01/17) y del GCAP. Los clientes de Interactive Intelligence pueden ponerse en contacto con el administrador del Programa Ambassador a través de globalambassadorprogram@inin.com para cuestiones relacionadas con sus puntos para 2016.

5 Todos los clientes pueden ponerse en contacto con sus contactos comerciales para otras cuestiones. Dónde puedo encontrar más información sobre la integración de Genesys con Interactive Intelligence? Para obtener más información, visite