MANUAL DE USUARIO XNET

Transcripción

1 MANUAL DE USUARIO XNET RESERVA DE VUELOS Departamento de Tecnologia

2 CONTENIDO Contenido... 2 CONTROL DE VERSIONES... 3 INTRODUCCION... 4 PANTALLA DE INICIO... 5 INGRESANDO AL SISTEMA... 6 VUELOS... 7 TIPOS DE CONSULTA VUELOS... 8 CREAR LA RESERVA EMITIR EL BOLETO BUSQUEDA E HISTORIAL DE RESERVAS CANCELACION DE RESERVAS Y BOLETOS... 20

3 CONTROL DE VERSIONES Fecha Autor(es) Descripción. Revisado por Versión 23-MAY-2016 PAUL ROJAS GUIA DE USO RODRIGO GALINDO 1.0

4 INTRODUCCION Este documento pretende brindar una guía detallada acerca del uso de la herramienta de reservas en línea XNET explicando de forma gráfica y conceptual las funcionalidades con las que cuenta el sistema, al tiempo que describimos los pasos lógicos a realizar desde el proceso de consulta del contenido hasta el proceso de emisión o generación del respectivo tiquete aéreo o vaucher de hotel o autos Como toda herramienta tecnológica el resultado satisfactorio de la adopción dependerá en gran parte del entendimiento que los usuarios tengan acerca del uso de la plataforma, logrando con esto tener claridad en los procesos y los alcances de la propia herramienta. Recomendamos leer muy detenidamente cada capítulo y al tiempo ir practicando los pasos que se describen en este instructivo.

5 PANTALLA DE INICIO El formato de la dirección del portal se conforma por la siguiente estructura: país.xnet.travel en país ingresar el respectivo nombre del país, ejemplo chile.xnet.travel. Para las agencias o usuarios de Colombia la dirección será ltn.xnet.travel. A continuación explicamos el inicio de página de la plataforma: 1 Es posible cambiar el idioma del contenido del sistema mediante estos botones antes de hacer el login. Los idiomas disponibles son: español, inglés y portugués 2 Mediante este botón ingresaremos los datos de acceso al sistema es decir el usuario y la contraseña asignados 3 Módulos iniciales mostrados por defecto 4 Tasa de cambio dólar actualizada de forma automática desde el GDS según la moneda de cada país

6 INGRESANDO AL SISTEMA Al dar click sobre el botón Login se nos solicitará el ingreso de login (usuario) y contraseña validos Tan pronto ingresamos se nos muestran una serie de elementos en la pantalla 1 Esta barra nos muestra datos referentes al usuario como último acceso y agencia o entidad a la que está asociado desde esta sección también se podrán cambiar la contraseña de ingreso, cambio de idiomas y cerrar sección 2 Logo de cliente o agencia 3 Según el alcance del usuario mediante estas opciones se podrán consultar reservas realizadas, igualmente permitirá al usuario cambiarse de entidad o agencia 4 Opciones de búsquedas de reservas ya sea por localizador del proveedor o localizador interno generado en Xnet 5 Formularios de ingreso de datos de reserva, estos datos de búsqueda varían según el producto a consultar o reservar

7 VUELOS La ventana de vuelos se explica a continuación mediante esta imagen: 1 Botones para seleccionar el tipo de viaje 2 En estas casillas se ingresará el nombre de la ciudad origen y destino o el código IATA del aeropuerto, estos campos sugieren los nombres que coincidan con el texto ingresado, si en la ciudad ingresada existe más de un aeropuerto el sistema mostrara todos los existentes 3 La fechas de salida y retorno del vuelo 4 Si se prefiere se puede escoger un horario de salida y de regreso las opciones disponibles son: Mañana, tarde y noche 5 Mediante estos campos seleccionaremos la cantidad y tipo de pasajeros 6 Si queremos realizar una consulta más precisa utilizaremos estas opciones para filtrar por aerolínea, cabina y tipo de trayecto 7 Fuente desde donde queremos consultar la información por ejemplo Amadeus, Sabre entre otros.

8 8 Campos reservados para ingresar el tour code o código de cliente si este maneja tarifas de descuento con aerolíneas mediante los botones adicionar y remover se añaden y se eliminan códigos 9 Botones utilizados para escoger el tipo de consulta que necesitamos ya sea por precio, por horario de vuelo o familia tarifaria TIPOS DE CONSULTA DE VUELOS La plataforma cuenta con tres opciones de consulta, estas son: por PRECIO, por HORARIO y por FAMILIA TARIFARIA BUSQUEDA POR PRECIO En este ejemplo se realizará una reserva aérea Round Trip entre ciudades nacionales, después de ingresar los datos hacemos click sobre el botón Buscar Precio y se nos mostrará en la pantalla el resultado de la consulta.

9 En la parte superior de la página se mostrará lo siguiente: 1 Pestaña para realizar una nueva búsqueda 2 En esta área se listará las aerolíneas que cubren el itinerario buscado con la tarifa más económica en cada uno 3 Se mostraran los valores con escala o parada de las aerolíneas listadas 4 Botón de desplazamiento para las aerolíneas listadas con la tarifa más económica Contenido del resultado de la consulta Como se está realizando una búsqueda por precio el sistema por defecto ordena la información de forma ascendente, es decir el precio más bajo se muestra en la parte superior y va subiendo el valor al desplazarse por la pantalla. Se mostraran las opciones de ida en caso de buscar un trayecto One Way o las opciones de ida y vuelta en caso de ser Round Trip. El sistema desplegara una variedad de opciones con diferentes precios y diferentes aerolíneas según el tipo de consulta realizada.

10 A continuación detallamos los elementos de la pantalla y el funcionamiento de los componentes mostrados como resultado de la consulta. 1 Botones para enviar por mail o imprimir en formato pdf las opciones de vuelos seleccionadas 2 Mediante esos botones podrá navegar entre el contenido de las páginas de resultado 3 Valor de las opciones de vuelos listadas 4 Opción para ordenar los resultados de la consulta por precio ascendente o descendente 5 Seleccione las opciones de vuelo que desea enviar por o imprimir

11 6 Consulte detalle del vuelo como hora de partida y llegada, número y tiempo de vuelo, aerolínea etc. 7 Botón para seleccionar las opciones de vuelo que nos interesan 8 Luego de escoger las opciones de vuelos de ida o ida/vuelta hacemos click sobre este botón para continuar con el proceso de tarificación y reserva 9 Tablero de filtros que se pueden utilizar para hacer la búsqueda más concisa, cada vez que activamos uno de estos elementos la información mostrada variará de acuerdo a los parámetros escogidos BUSQUDA POR HORARIO Por medio de esta opción el sistema mostrará los resultados con base al horario de los vuelos de ida y/o regreso, por defecto los datos estarán organizados desde el vuelo que sale a primera hora del día hasta vuelo el último vuelo del día de determinada aerolínea

12 Como resultado de la búsqueda se presenta la siguiente pantalla: 1 Pestañas para visualizar los datos de vuelo de ida o ida/regreso 2 Con estos botones podremos agregar nuevos trayectos, enviar cotizaciones de vuelos por o borrar los filtros generados 3 Si se desea se pueden buscar horarios de salida y regreso con un día antes o después a la fecha inicial buscada, con esto se generaran pestañas nuevas según lo descrito en el punto 1 4 Opción para organizar la información por aerolínea, hora de salida o llegada, duración de vuelo y precio 5 Se puede elegir por una clase de las disponibles para ese itinerario 6 Finalmente escogemos nuestras opciones de vuelo mediante este botón, se elige opción de vuelo de ida en la primera pestaña y en la pestaña de vuelo de regreso se selecciona opción de vuelo de retorno

13 BUSQUEDA POR FAMILIA TARIFARIA Este tipo de consulta ofrece la información según la familia tarifaria que pueden ser Super, Promo, Flexi, Econo entre otros. Esta funcionalidad inicialmente esta activa para la aerolínea Avianca, se mostraran los datos de la siguiente forma:

14 Notamos que en el área de Clases se listan las opciones de tarifas según la familia tarifaria, lo valores cambian dependiendo de la tarifa seleccionada CREAR LA RESERVA Luego de seleccionar los trayectos continuamos con el paso de TARIFICACION, en este punto se mostrara la ventana de tarifas y las opciones para ver esto valores desglosados al igual que opciones para seleccionar una nueva búsqueda con diferentes tarifas 1 Área tarifas, por cada nueva tarificación se genera una nueva pestaña con la información de los vuelos escogidos 2 Ingreso del Tour Code o código de descuento upfront si el cliente maneja convenio corporativo con la aerolínea. 3 Botones para remover itinerarios 4 Desde este módulo se podrá realizar una nueva búsqueda de vuelos y y tarifar los resultados. El botón Best Buy genera una nueva búsqueda dentro del itinerario seleccionado la tarifa más económica (este botón solo se activa cuando la consulta es por horario) Al dar click en Nuevo se genera una

15 nueva pestaña en el área de Tarifas y el sistema estará listo para recibir los datos de otras opciones de vuelo, con esto se puede hacer una comparación entre tarifas según los criterios de vuelo seleccionados. Desde aquí también podremos revisar las reglas de la tarifa haciendo click sobre el botón Reglas 5 Esta sección nos muestra el detalle de los valores que conforman el valor total del boleto 6 Al dar click sobre este botón se mostrara el detalle de la composición de los impuestos del boleto 7 Al estar de acuerdo con los valores de la tarifa pulsamos sobre este botón para generar la reserva Al dar click sobre el botón Reservar se mostrará la siguiente pantalla

16 1 En esta sección se muestran los datos básicos de la agencia de viajes encargada 2 En esta área se ingresaran los datos de el/los viajeros involucrados 3 Si el cliente maneja aprobadores se mostrará en esta área los aprobadores configurados. Si el cliente maneja campos adicionales de información (Udids), se mostraran debajo de esta pestaña 4 Hacer uso de este botón para continuar con el proceso de la reserva Al dar click en Reserva se originará la reserva mostrando el estado de la misma junto con el localizador interno de Xnet y record localizador del GDS Se muestra de nuevo el detalle del itinerario y la opción para escoger el asiento

17 EMITIR EL BOLETO El proceso de emisión se genera desde la agencia y el usuario encargado debe tener activo el permiso de emisión dentro de sus parámetros Luego de realizada la reserva con el/los viajeros asociados se nos muestra la pantalla de emisión. Desde aquí podremos seleccionar los pasajeros a emitir Luego el sistema nos solicita escoger una forma de pago Si seleccionamos tarjeta crédito, se desplegara un formulario para ingresar los datos

18 Luego de ingresar los datos se debe dar click sobre el botón Emitir Si la forma de pago es diferente a TC, se escoge la opción dinero y luego pulsamos sobre el botón Emitir De esta manera se generará la expedición del boleto aéreo. Se mostrará en el estado de la reserva el texto EMITIDO y se activara la opción para imprimir el E-Ticket o cancelar el boleto recién expedido. Al imprimir el E-Ticket se mostraran los datos del vuelo con su respectivo valor

19 BUSQUEDA E HISTORIAL DE RESERVAS En la parte superior de la pantalla encontramos unos campos de búsqueda en los cuales podemos filtrar por fuente y localizador como lo muestra la siguiente imagen De igual forma podremos consultar el historial y estado de las reservas realizada mediante le icono de Reservas, la siguiente imagen ilustra las opciones con las que contamos

20 CANCELACION DE RESERVAS Y BOLETOS La plataforma brinda la opción de cancelar las reservas realizadas y emitidas, los pasos que se deben seguir son: 1. Buscar la reserva que vamos a cancelar, ya sea reserva de vuelo, hotel o autos. 2. Si aún no está emitido entonces cancelaremos la reserva por medio del botón Cancelar rsv vuelo Al hacerlo el estado de la reserva cambiara a CANCELADO 3. Si ya fue emitido el boleto se debe cancelar primero el tiquete y luego la reserva De igual forma funcionará para otros tipos de producto como Hotel, Autos, entre otros. En la parte inferior de la pantalla en el botón Historico se podrán observar los movimientos aplicados a la reserva