Reserva Anticipada de Asientos AG

Transcripción

1 Reserva nticipada de sientos G Iberia, Iberia Express e Iberia Regional ir Nostrum ofrecen a todas las tarifas la posibilidad de preasignación de un asiento desde el momento de la compra. La reserva anticipada de asientos se puede realizar exclusivamente en los vuelos operados por Iberia, Iberia Regional ir Nostrum e Iberia Express. Este servicio es opcional y de pago y está sujeto a la disponibilidad de asientos en el momento de la solicitud y se aplica exclusivamente a pasajeros individuales con billete aéreo previamente emitido. Esta reserva anticipada de asiento es gratuita para los pasajeros viajando en clase Business, y para los pasajeros viajando en turista con tarifa Turista Completa, en largo radio para determinadas tarifas de empresa, pasajeros Iberia Singular, Iberia Plus Platino y Oro y sus equivalentes en oneworld, Esmeralda y Zafiro, pasajeros con billetes emitidos en redención y pasajeros en rutas de España y Europa con tarifa Flexible y con tarifa Clásica. ntes de la facturación on-line o de la facturación presencial en el aeropuerto, el pasajero podrá seleccionar un asiento en cabina de Turista siempre que su billete haya sido emitido. Por razones de seguridad, el uso de los asientos de emergencia, incluidos los Turista XL, sigue estando sujeto a determinados requisitos. sientos Turista XL... Pasajeros que deben contactar siempre con Iberia... Pasajeros exentos del pago... Precios del servicio... Gestión de la reserva y pago... Garantía de uso... Cambios... Reembolsos... sientos Turista XL TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LOS SIENTOS DE PGO Estos asientos disponen de mayor amplitud para la piernas ya que se encuentran situados en las salidas de emergencia, por lo que para hacer uso de estas plazas, el pasajero debe ser capaz de colaborar con la tripulación en situaciones de emergencia. Condiciones de uso Por razones de seguridad, la ocupación de estos asientos está limitada a pasajeros que no tengan dificultades motrices y que puedan entender las instrucciones relativas a la seguridad: Mayores de 15 años. Que lean, hablen y entiendan español o ingles Con plena capacidad visual y auditiva y que puedan comprender instrucciones de los tripulantes de cabina (tanto escritas como orales). Que dispongan de fuerza suficiente para alcanzar, abrir, levantar y empujar hacia fuera la puerta de emergencia y estén dispuestos a ayudar si se produjera una emergencia.

2 En ninguna circunstancia podrán reservar/ocupar un asiento de emergencia: Mujeres en avanzado estado de gestación. Personas que estén tomando alguna medicación que pueda afectar a las cualidades requeridas Pasajeros que viajen con otras personas a su cargo o que viajen con animales en cabina que pueda requerir de su ayuda en una situación de emergencia. Pasajeros que deben contactar siempre con Iberia Los siguientes pasajeros deberán contactar siempre con Iberia PNRs con más de 16 vuelos Niños viajando solos Niños de entre 5 y 11 años viajando solos, deben contactar con Iberia para acceder a los asientos reservados para ellos. Clientes con discapacidad Clientes con discapacidad y/o necesidades especiales, deben contactar con Iberia para acceder a los asientos reservados para ellos. Grupos Grupos con 10 o más pasajeros, deben contactar con Iberia para acceder a los asientos reservados para ellos. Dentro de los grupos los pasajeros que deseen reservar un asiento de emergencia podrán hacerlo sujeto a las mismas condiciones que el resto de los pasajeros, para lo cual habrá que separar a dichos pasajeros del grupo. Pasajeros exentos del pago Podrán reservar el asiento de forma gratuita desde el momento de hacer la reserva Los siguientes pasajeros tendrán incluida en su tarifa la selección de asiento normal y XL: Los clientes que adquieran billetes con tarifa en Business Plus, Business Club o Business Class, Turista Completa y determinadas tarifas de empresa, Iberia Singular identificados previamente en la reserva con su tarjeta IBPlus. Los Iberia Plus Platino y Oro y sus equivalentes en oneworld, Esmeralda y Zafiro. (*) Pasajeros con billetes emitidos en redención. Pasajeros en rutas de España y Europa con tarifa Flexible. Los siguientes pasajeros tendrán incluida en su tarifa la selección de asiento normal: Pasajeros en rutas de España y Europa con tarifa Clásica. (*) La gratuidad en la reserva de asiento se extiende a todos los pasajeros del PNR si la petición de asientos se hace conjuntamente. En el caso de Grupos de más de 9 pasajeros, el beneficio de la gratuidad solo se aplicará al pasajero Titular IB Plus Platino/Oro. Precios del servicio condición de tener el billete emitido y hasta el día anterior a la salida del vuelo, los clientes que viajen en vuelos operados por Iberia, Iberia Regional ir Nostrum o Iberia Express y que deseen elegir cualquier asiento en la cabina de Turista, podrán reservarlo con anterioridad, abonando un cargo que se aplicará por trayecto y según mercado de acuerdo a las siguientes tablas. Vuelos de Largo Radio, Oriente Medio, África y a/desde Londres siento Estándar Momento de la compra /desde Canarias, Europa, Norte de África, África Central y Oriente Medio Intercontinentales - mérica siento turista En reservas y check-in online 25

3 siento turista XL En reservas y check-in online 60 Vuelos domésticos y a/desde Europa (excepto Londres) Tipo de asiento Momento de compra siento turista siento turista XL España (excepto Canarias) Europa y Canarias En reservas y check-in online. 4 En aeropuerto en tiempo de check-in (mostrador o máquina autoservicio). 8 En reservas y check-in online. En aeropuerto en tiempo de check-in (mostrador o máquina autoservicio). Nota: No son de aplicación los descuentos de niños, y, por tratarse de una opción voluntaria del pasajero, no se aplicarán en ninguna circunstancia deducciones por subvención de Residencia o de Familia Numerosa. No es imprescindible que todos los pasajeros del PNR hagan la preasignación de pago del asiento a reservar y esta se realizará sólo en los trayectos que el pasajero desee. Precios del servicio a partir del 22 de octubre 2013 (excepto EEUU y Canadá que será el 5 de noviembre) fecta a todas las rutas y a todos los vuelos operados por Iberia, Iberia Express y ir Nostrum. (En la ruta de MDLONMD la reserva de asiento se cobra en tiempo de reserva). El precio del asiento será diferente dependiendo de cuando se solicite: en el momento de la reserva (antes de check-in), en el momento de check-in online o ya en el momento de check-in en el aeropuerto (mostradores de facturación y quioscos). Ruta Todos Centroamérica, Sudamérica y ngola EEUU, Puerto Rico y Canadá África (excepto ngola) y O.Medio Europa (excepto M, TN, DZ) y Canarias Clases de Reserva J, C,D, R. I. U, Y, B, H, K, T, X, E,V,S, W Radical Precios sin 4K siento turista XL siento turista normal ntes de check-in con 4K Check-in online 70 (95USD/60GBP) 70 (95USD/60GBP) (88USD/55GBP Check-in aeropuerto (105USD/65GBP ntes de check-in (40USD/25GBP Check-in online 35 (50USD/30GBP) (40USD/25GBP Check-i aeropue 40 (55USD 40 (55USD (28USD (28USD

4 Península, Baleares y Melilla,V, S, W sin 4K con 4K 4 (5USD/3GBP) La clase G es para Grupos (no lleva 4K), se cobrará solo en tiempo de reserva si se hace infdividualmente. En check-in será gratuito. 6 (8USD/5GBP) 8 (11USD Nota: No son de aplicación los descuentos de niños, y, por tratarse de una opción voluntaria del pasajero, no se aplicarán en ninguna circunstancia deducciones por subvención de Residencia o de Familia Numerosa. No es imprescindible que todos los pasajeros del PNR hagan la preasignación de pago del asiento a reservar y esta se realizará sólo en los trayectos que el pasajero desee. Gestión de la reserva y pago Este servicio puede gestionarse a través de Iberia.com e Iberiagencias.com, las oficinas de ventas de Iberia, Serviberia, Serviagencias, Call Centers Internacionales de Iberia, Centros de tención a Clientes Platino/ Oro y agencias de viaje madeus (en aquellos países en que se comercialice este servicio). Las agencias de viajes madeus disponen a su vez del EMD (Electronic Miscellanious Document) para poder adquirir y pagar de forma automatizada este servicio. Las agencias que trabajan en otros sistemas distintos de madeus tendrán que esperar hasta que sus respectivos GDS puedan proporcionar esta funcionalidad a sus respectivas agencias. Mientras esto ocurre, ofrecemos a las agencias de viaje de España todo el apoyo para realizar esta gestión para sus clientes a través del soporte de Iberiagencias.com y de Serviagencias. Tanto se trate del pago de una reserva de asiento estándar como si se trata de un asiento de emergencia de los denominados Turista XL, la agencia, facilitará a Iberia los datos de la tarjeta de crédito del cliente así como un de contacto al que Iberia enviará información del asiento asignado asociado al vuelo/ruta/fecha del billete de pasaje que previamente haya emitido la agencia. La reserva y pago de los asientos serán simultáneos. El pago en efectivo de la reserva de un asiento sólo podrá realizarse en las oficinas de Venta Directa de Iberia. La preasignación de asiento no se puede comprar pagar con puntos Iberia Plus ni con millas. Garantía de uso Iberia podrá modificar la atribución de los asientos reservados por razones operativas, de seguridad o control. Si Iberia prevé con tiempo suficiente un cambio que pueda afectar a los asientos de pago preasignados, se intentará reasignar al pasajero un asiento lo más parecido posible al que tenía antes del cambio. Cambios El uso del asiento no es trasferible voluntariamente de un pasajero a otro. Los cambios voluntarios están permitidos cuando la tarifa del billete aéreo abonada por el cliente permita cambios. Si el pasajero, de acuerdo con las condiciones de dicha tarifa decide cambiar a un vuelo diferente, puede elegir un asiento equivalente en el nuevo vuelo. Sin embargo, si no hay asiento equivalente, la cantidad pagada no será reembolsable. Si por el contrario, el asiento es más caro al pasajero se le devolverá el importe inicial y se le cobrará el valor del nuevo asiento. Una vez realizada una reserva de asiento de pago anticipada en un vuelo, no se podrá modificar la selección del asiento para el mismo vuelo hasta las 24 horas previas a la hora programada de salida del mismo, solicitando el cambio a través de autochekin-on line de Iberia.com o en el mostrador de facturación del aeropuerto. Reembolsos

5 Los reembolsos, que están contemplados en situaciones muy concretas, tendrán que solicitarse dentro de los 14 días siguientes al último vuelo del itinerario del pasajero y se harán siempre al mismo medio de pago con el que se haya abonado la reserva del asiento. Cuando la gestión y el pago de la reserva de asiento se hagan a través de Serviagencias, las agencias gestionarán las posibles peticiones de reembolso a través del Departamento de Reembolsos en la web -> Peticiones on line-> Reembolsos