Qué es Light Ticketing? Guía de referencia rápida Reservar Germanwings (4U) con Amadeus Selling Platform

Transcripción

1 Guía de referencia rápida Reservar Germanwings (4U) con Amadeus Selling Platform La compañía aérea Germanwings (4U) se distribuye en Amadeus de dos maneras diferentes dependiendo del tipo de itinerario que se desee reservar: Light Ticketing: Cuando la reserva solo presenta vuelos de Germanwings Emisión con BSP: Cuando en la reserva aparecen vuelos de Germanwings y de otras compañías. En este caso se aplica la emisión normal como con cualquier compañía BSP pero utilizando la placa de Lufthansa (LH) Importante: Es en la cotización de la reserva (FXP) donde se determina el tipo de solución que debemos aplicar. La tarifa básica solo se podrá emitir con Light Ticketing. Qué es Light Ticketing? Es un tipo de conexión al sistema que surge con el fin de asemejar el flujo de reserva de compañías Low Cost con el del resto de líneas aéreas regulares. Al tratarse de compañías que no emiten billetes de avión, la única forma de acercar su proceso de reserva al de una compañía regular ha sido crear la emisión ficticia de un billete para tomarlo como referencia de la venta en el informe TJQ y en la integración de la venta en el sistema de facturación mediante el A.I.R. El pago de los servicios complementarios se realiza mediante la emisión de un EMD (Electronic Miscellaneous Document). Este EMD, al igual que los billetes de avión emitidos, es ficticio y por tanto ni se puede cancelar ni visualizar su imagen.

2 Guía de referencia rápida Reservar Germanwings (4U) con Amadeus Selling Platform 2 Reservar Germanwings a través de Amadeus supone numerosas ventajas para las agencias de viajes entre las que destacan: Fiabilidad: acceso en tiempo real al sistema de inventario de la línea aérea. Sencillez: los pasos a seguir para reservar Germanwings en Amadeus son los mismos que los de una aerolínea regular. Mayor control de las ventas: las reservas se integran en el informe diario (TJQ) y en el sistema de facturación de la agencia de viajes mediante el envío automático del A.I.R. Rápidez: permite visualizar en una única pantalla la disponibilidad de plazas y las tarifas. Mejor servicio a tu cliente: acceso a todos los servicios complementarios de la aerolínea, permite imprimir o enviar por el itinerario del viaje y el viajero podrá acceder a la información de su reserva en www. checkmytrip.com. Transacciones de reserva Puntos comunes a cualquier opción de reserva 1. Disponibilidad neutral de Amadeus >AN20JUNCGNTXL Germanwings aparece en la disponibilidad neutral de Amadeus junto con el resto de compañías aéreas permitiendo así una mejor comparativa de plazas entre las diferentes compañías. Independientemente de la solución con la que finalmente se emita el billete, la compañía aparece en la disponibiliadad como si fuera una compañía e-ticketing (BSP). 2. Venta de plazas >SS1M1 La reserva se realiza como con cualquier otra compañía aérea. 3. Elementos de la reserva >NM1SMITH/JOHN MR Nombre y apellidos del pasajero (tal y como aparece en el documento de identidad) >AP Número de teléfono (opcional). >APE-JOHN.SMITH@ .COM Dirección de . Si hubiera más de una dirección en la reserva, solo se enviaría a Germanwings el primer en el caso de Light ticketing. >TKOK Estatus del billete. Para más información >GGAIR4U.

3 Guía de referencia rápida Reservar Germanwings (4U) con Amadeus Selling Platform 3 Puntos específicos de la reserva dependiendo del tipo de acceso utilizado 4. Cotización del PNR (FXP) En la cotización de la reserva y dependiendo del itinerario, se determinará si la reserva es Light Ticketing o billete electrónico. >Opción 1 En el caso de cotizar segmentos de vuelo de 4U combinados con otras compañías, la emisión se realizará como si se tratase de cualquier otra compañía aérea regular con emisión de billete electrónico (e-ticketing) pero utilizando placa de Lufthansa. Ejemplo de PNR: Respuesta al cotizar: >Opción 2 Si el itinerario solo contiene vuelos de 4U en el momento de la cotización quedará preparado para una emisión de Light Ticketing. En la cotización aparecerá un mensaje (Instant Issuance Required For this Carrier) indicándonos que debemos emitir el billete para que se efectúe la compra de la plaza. Respuesta al cotizar:

4 Guía de referencia rápida Reservar Germanwings (4U) con Amadeus Selling Platform 4 Al realizar RT para visualizar la reserva, vemos que el estado de los segmentos es NN (en petición) además de un mensaje indicándonos la necesidad de emitir la reserva para confirmar las plazas Si por su naturaleza la reserva se considera Light Ticketing, se aplicarán las siguientes condiciones: No se permiten cotizaciones parciales de la reserva (especificando segmentos) Si se reserva la tarifa SMART (flex) se añaden automaticamente 1 pieza de equipaje facturado (XBAG) y una comida especial (SPML) y en caso de reservarse la tarifa Best (flex) serán 2 piezas de equipaje (XBAG). En ambos casos será sin coste. 5. Formas de pago En caso de emisión a través de BSP, la forma de pago podrá ser en CASH o tarjeta de crédito. Si por el contrario, se emite con Light Ticketing, únicamente se podrá aplicar la forma de pago tarjeta de crédito. >FPCCVI /0119 Forma de pago para emisiones vía BSP. >FPCCVI /0119*CV123/HAPELLIDO Forma de pago (obligatoria) para emisiones Light Ticketing. Importante: Si olvidamos poner el CV y/o el Holder (/H) e intentamos emitir un billete Light Ticketing nos dará un mensaje de error al no estar utilizando la forma de pago correcta. 6. Nuevas opciones de cotización Tanto en el modo BSP como en Light Ticketing se puede utilizar el comando FXP/LI que nos mostrará un listado de las tarifas disponibles existentes en una clase de reserva específica. También podemos forzar (con garantía) la cotización de un Fare Basis específico utilizando la transacción FXP/A-YEE1M. NOTA: Las clases de reserva E, N, X, T, L, K, G, S, W, Q, H, M, B, Y, están compartidas entre tarifas BASIC (solo Light Ticketing) y tarifas SMART. Si al cotizar la reserva aparece como Light Ticketing pero el agente de viajes prefiere emitirlo vía BSP es posible, pero se aplicarán las condiciones estipuladas para ese tipo de emisión por la aerolínea. La nueva opción de cotización que convierte una cotización Light Ticketing en una BSP es FTO (Full ticketing Option) que se añade al formato FXP. >FXP/FTO El PNR se convierte en e-ticketing y el PNR se actualiza como se ve a continuación:

5 Guía de referencia rápida Reservar Germanwings (4U) con Amadeus Selling Platform 5 7. Catálogo de servicios Solo es posible la reserva de servicios complementarios si la reserva se realiza con acceso Light Ticketing. Para visualizar el catálogo de servicios, utilizaremos la transacción FXK. 8. SSR (Special Service Request) Germanwings no tiene disponible en España ningún servicio complementario si la emisión se realiza por BSP, sin embargo, sí permite reservar todos sus servicios en modo Light Ticketing. >SR XBAG Solicitud de una pieza de equipaje facturado. >SR SPML Solicitud de una comida especial. Importante: Si la reserva fue cotizada como Light Ticketing y la convertimos para emisión BSP, o viceversa, los Ancillary Services se cancelan ya que solo es posible su venta en Light Ticketing. Por ese motivo, se recomienda la venta de este tipo de servicios una vez realizada la cotización. Para ver el listado de servicios complementarios disponibles, ver las páginas de información de la compañía en GGAIR4U. 9. Elegir un asiento Para elegir un asiento se realizará la visualización del mapa en tiempo real con la transacción SM. >SM/2/Y Siendo Y la clase de reserva y 2 el número de segmento del vuelo. Los símbolos explicativos dentro del mapa son los habituales: (+) ocupado, (.) disponible, (Y) standard con cargo, (B) extra leg room y (V) asiento upfront (fast exit). Para reservar un asiento, utilizaremos la transacción ST. >ST/RQST/2F Para seleccionar el asiento #02F. 10. Número de pasajero frecuente Para introducir el número de pasajero frecuente, tanto en el modo BSP como en Light Ticketing, utilizaremos la transacción SR FQTV. >SRFQTV4U-4U /P1 11. Cierre de reserva (optional) >ER es la entrada habitual para guardar los cambios y volver a recuperar la reserva. 12. Emisión (TTP/TTM) Dependiendo del tipo de emisión que vayamos a realizar, el formato será diferente: Light Ticketing Utilizaremos TTP/TTM conjuntamente para la emisión de los billetes y de los servicios complementarios. La compra de las plazas y de los servicios, solo se realizará para las emisiones de Light Ticketing en el momento de realizar la emisión. Si no se ha emitido, la compra no se ha realizado. NOTA: los billetes y EMDs emitidos con Light Ticketing son numeraciones ficticias que se generan como referencia para el informe de ventas TJQ y los sistemas de facturación, por tanto: no se pueden visualizar ni cancelar.

6 Guía de referencia rápida Reservar Germanwings (4U) con Amadeus Selling Platform 6 Emisión BSP Al no ser posible la venta de servicios complementarios en esta modalidad, la emisión se realizará únicamente del billete, siendo TTP el comando a utilizar. 13. Cambios Si la reserva se emitió como billete BSP, los cambios se podrán realizar manualmente o de manera automática con Amadeus Ticket Changer. Por favor, consulte la guía de este producto para cualquier duda sobre reemisiones automáticas Si la reserva se emitió con Light Ticketing, para cambiar la reserva debemos seguir los siguientes pasos: 1. Realizar los cambios necesarios en la reserva: de vuelos y/o servicios complementarios. 2. Cotizar el cambio de los vuelos con el comando FXQ y actualizar la forma de pago en el TST, tal y como se hace en el caso de Amadeus Ticket Changer (ATC). FPO/CCVI+/CCVI /1215*CV123/HAPELLIDO 3. Si también se han cambiado los servicios complementarios hay que cotizarlos con la transacción >FXQ/EMD. Una vez cotizados, hay que actualizar las formas de pago de los TSM. Si el TSM (TQM/Mx) tiene valor F (nueva emisión), la forma de pago se añadirá con la transacción TMI/Mx/FP-CCVI /0315*CV123/HAPELLIDO. Si el TSM tiene valor R (reemisión), la forma de pago se incluirá con el formato TMI/Mx/FP-O/CCVI+/CCVIXXXXXXXXXXXX4443*CV123/ HAPELLIDO si hay algún importe a pagar y TMI/Mx/FP-O/CCVI/HAPELLIDO si el importe del servicio es el mismo al originalmente pagado. Además, incluiremos la placa validadora con el formato FV 4U para todos los segmentos aéreos. 4. Reemitir el billete con Light Ticketing con la transacción TTP/TTM/Tx/M2,3/RT (dónde x es el número del TST y 2 y 3 los TSM a reemitir. Flujo de reserva para Germanwings La reserva de Germanwings se realiza como si se tratase de cualquier otra compañía regular. En la cotización es cuando el sistema determina el modo de emisión que se va a realizar en cada reserva: Reserva con vuelos de 4U solo = Light Ticketing. Reservas con vuelos de 4U y otras compañías = emisión por BSP sellando con placa de Lufthansa (LH). Si un PNR es Light Ticketing, el agente aún puede convertirlo en emisión BSP, utilizando la transacción de cotización FXP/FTO (Full Ticketing Option). Disponibilidad aérea (AN) Venta de plazas (SS1Y1) Detalles de la reserva (NM, APE, etc) Cotización de la reserva (FXP) El flujo de reserva para emisiones vía BSP es el habitual. Light Ticketing E-Ticketing (BSP) FP /1218*CV123/H SR XBAG TTP/TTM FP /1218* TTP

7 Guía de referencia rápida Reservar Germanwings (4U) con Amadeus Selling Platform 7 Tipos de tarifas La compañía aérea Germanwings comercializa 3 tipos de tarifas: Basic, Smart y Best. Basic Fare: Es la tarifa más económica y solo está disponible en Light Ticketing. Smart Fare: Es una tarifa flexible que tiene incluida de manera gratuita una pieza de equipaje facturado (XBAG) y una comida especial. Está incluida tanto en modo Light Ticketing como e-ticketing BSP aplicándose un precio más económico si se reserva en modo Light Ticketing. Best Fare: Es una tarifa flexible que tiene incluidas de manera gratuita 2 piezas de equipaje facturado. Está incluida tanto en modo Light Ticketing como e-ticketing BSP aplicándose un precio más económico si se reserva en modo Light Ticketing. Qué debemos reservar en modo Light Ticketing? Aunque podemos convertirlo para realizar la emisión a través de BSP (FXP/FTO), siempre se cotizarán por defecto como Light Ticketing los siguientes itinerarios: Vuelos solo ida de Germanwings. Vuelos de ida y vuelta con ambos tramos de Germanwings. Qué debemos reservar en modo e-ticketing BSP? Los siguientes casos se emitirán siempre por BSP con billete electrónico (e-ticket): Itinerarios mixtos de Germanwings combinados con otras compañías. Itinerarios en conexión de Germanwings. Segmentos ghost, flown y segmentos en lista de espera. Tarifas corporativas (FXP/R, U123123). Transacciones de reserva NOTA: En el modo BSP todas las transacciones utilizadas son las que utilizaríamos con cualquier otra compañía aérea regular. Entrada AN15OCTCGNTXL SS1Y1 SS4U1820JUNCGNTXL1 NM1MARTINS/JOHN MR Descripción Disponibilidad neutral Venta corta de plazas Venta larga de plazas Nombre del pasajero Por favor, introducir el nombre tal y como aparece en el pasaporte o D.N.I. De lo contrario el pasajero puede tener problemas al realizar la facturación.

8 Guía de referencia rápida Reservar Germanwings (4U) con Amadeus Selling Platform 8 APE-JMARTINS@MY .COM Correo electrónico Obligatorio para recibir la confirmación por parte de la compañía aérea en el caso del Light Ticketing.Se puede introducir más de un correo electrónico en la reserva, pero la compañía aérea solo recibirá el primero AP TKOK FPCCVIXXXXXXXXXXXX2574/0815*CV123/HApellido SR XBAG 4U NN1/P1 SR SPML SM/2/Y ST/RQST/2F SR FQTV-4U /P1 FXX FXP FXP/FTO FXP/LI FXK FXH FXG TQT Telefono contacto (opcional) Estatus del billete Forma de pago para el caso de Light Ticketing Solicitud de servicio complementario. Para ver los servicios ofertados, podemos ver las páginas de información GGAIR4U o el catálogo de servicios (FXK) Mapa de asientos Reserva de un asiento (2F) Tarjeta de pasajero frecuente Transacción informativa de cotización. No genera TST Transacción de cotización Nueva opción de cotización, que convierte una reserva en modo Light Ticketing en emisión BSP Listado de todas las tarifas disponibles asociadas a una clase de reserva Catálogo de servicios Cotización informativa de servicios complementarios (no crea TSM) Cotización de servicios complementarios (crea TSM) TST (Transitional Stored Ticket) TQT/T1 para ver el TST número 1. TQM TSM (Transitional Stored MCO) Muestra la información del cargo por servicios complementarios, TQM/M1 para ver el TSM número 1. ER TTP TTP/TTM Cerrar y recuperar la reserva Emisión de e-tkt Emisión Light Ticketing Emite el billete para el itinerario y servicios complementarios, además de generar el registro A.I.R. para su sistema de facturación. No se está efectuando la compra de la reserva hasta que no se emite el billete y el EMD TJQ/SOF/T-4U Reporte de ventas 2014 Amadeus España