Amadeus Travel Notifier

Transcripción

1 Amadeus Travel Notifier Guía de referencia rápida

2 Índice _ Qué son los cambios involuntarios... 3 _ Qué es Amadeus Travel Notifier... 3 _ Cómo funciona Amadeus Travel Notifier... 4 Página 2 de 5

3 Qué son los cambios involuntarios? Debido a la operativa de las compañías aéreas, es inevitable que se produzcan diariamente numerosos cambios ajenos a la voluntad de los pasajeros. Estos cambios se conocen como cambios involuntarios y su causa principal es un ajuste en el horario de salida y/o llegada del vuelo. La operativa es bastante sencilla ya que ningún cambio involuntario lleva implícito un cambio de tarifa, pero sí es cierto que hay muchos cambios de este tipo, lo que provoca que el agente de viajes dedique bastante tiempo a estas operaciones. Las notificaciones se reciben en la cola 7 de la agencia de viajes y el agente debe ponerse en contacto con el pasajero para informarle del cambio. Una vez aceptado el cambio y dependiendo de si el billete está o no emitido, se deberá reemitir o revalidar dicho billete como modo de aceptación de la nueva reserva por parte del pasajero. Qué es Amadeus Travel Notifier? Amadeus Travel Notifier es la solución que informa a la agencia y al pasajero de los cambios acontecidos en su reserva tanto si ha sido emitida ya o no. Si el billete ha sido emitido y necesita una revalidación, esta se procesará automáticamente. Si se debe hacer una reemisión, aparecerá un mensaje en la notificación recordando la necesidad de realizar dicho cambio en el billete (no se realiza automáticamente como en el caso anterior). Página 3 de 5

4 Cómo funciona Amadeus Travel Notifier? 1. Lectura de la cola 7 Amadeus Travel Notifier lee y procesa los mensajes recibidos en la cola 7 de la agencia de viajes. Es muy importante que no se manipule esta cola ya que de estar vacía, no se podría leer ningún mensaje y, por tanto, no se procesaría ni enviaría ninguna notificación. Por otro lado, y siempre que la agencia lo solicite en el impreso de solicitud, se puede configurar una cola a elección de la agencia (a partir de la cola 30 hasta la cola 79) donde se reenvíen los mensajes de la cola 7 una vez hayan sido procesados. 2. Envío de la notificación Para poder enviar la notificación del cambio al pasajero es necesario incluir la dirección de en un campo APE- dentro de la reserva. Se pueden incluir tantos elementos APE como sean necesarios y a todos se les enviará la notificación. APE-CORREO-DEL-VIAJERO@EJEMPLO.COM La dirección de correo electrónico de la agencia de viajes será la que aparece en su configuración (PV), a menos que prefiera incluir otra diferente en la reserva con un elemento APE, tal y como lo realizaría para su pasajero. 3. Idioma de la notificación Por defecto, y mediante la hoja de solicitud, se configurará un idioma para el envío de todas las notificaciones. Si de manera individual en una reserva se quisiera establecer un idioma diferente al establecido, se deberá incluir un elemento RM*LNG- seguido del código del idioma que se desee. SP=Castellano EN=Inglés GA=Gallego CA=Catalán EK=Euskera Página 4 de 5

5 4. Logo de la agencia, datos de la agencia y pie de página Es posible incluir el logo de la agencia en la notificación, además de configurar los datos de la agencia, el remitente y el pie de página. Por favor, siga las instrucciones descritas en la hoja de solicitud. Cambio en el itinerario de su vuelo Localizador: 484PDP Estimado/a,GRISELDA VIDAL REAL, Se ha producido un cambio en el horario de su vuelo EK 308. La hora de salida del vuelo es A continuación le mostramos la información completa: Vuelo Operado por Origen Destino Fecha Salida Llegada Before EK 308 EMIRATES DUBAI DUBAI INTL BEIJING CAPITAL INTL 15 JUL :00 22:20 After EK 308 EMIRATES DUBAI BEIJING 15 JUL :50 22:20 DUBAI INTL CAPITAL INTL Para más información contacte con la aerolínea. Un cordial saludo, Amadeus Viajes c/ribera del Loira 4-6, Madrid, amadeus@ 5. Notificación en el PNR Para que el agente de viajes pueda detectar fácilmente si una reserva ha sido notificada o no, una vez procesada, se incluirá un elemento RM* con la fecha (día/mes/año), seguido de la hora y el número de segmento procesado: RM*ROBOT CAMBIOS INVOLUNTARIOS NOTIFICACIÓN EVENTO 11/11/16 23:10/S4 Página 5 de 5