Renfe en Amadeus Selling Platform Preguntas frecuentes

Transcripción

1 Renfe en Amadeus Selling Platform

2 Índice Sobre la pestaña de Renfe en Amadeus Selling Platform... 3 En qué consiste la integración de Renfe en Amadeus Selling Platform?... 3 Sobre la contratación... 4 Necesita la agencia firmar algún documento o contrato con Amadeus para utilizar la pestaña de Renfe en Amadeus Selling Platform?... 4 Sobre la instalación de la pestaña... 5 Sobre la interacción de la solución de Renfe y Amadeus Selling Platform... 6 Mejoras en la solución de Renfe en Amadeus Selling Platform... 7 En qué consisten las mejoras en la solución de Renfe en Amadeus Selling Platform?7 Es necesario crear un PNR o tener un PNR abierto previamente?... 7 Si se cancela el PNR en Amadeus, se cancela el billete en Renfe?... 7 Para anular un billete de Renfe, es necesario tener abierto el PNR correspondiente en Amadeus?... 7 Si se genera un itinerario en Amadeus y se envía al cliente es necesario entregar además al pasajero el billete pdf de Renfe?... 7 Página 2 de 7

3 Sobre la pestaña de Renfe en Amadeus Selling Platform En qué consiste la integración de Renfe en Amadeus Selling Platform? Es un acceso a la página web de Renfe para agencias de viajes (VOL) mediante una nueva pestaña dos elementos: en Amadeus Selling Platform. La integración consta principalmente de Identificación de usuario: al acceder a la pestaña, Renfe reconoce de forma automática al usuario sin que éste tenga que introducir sus datos (usuario y contraseña). Para que el acceso sea totalmente seguro se ha asociado el número de certificado de Amadeus Selling Platform al usuario de la agencia. Además si la agencia dispone de la red de Amadeus la identificación se realiza por certificado y por puerto de red. Registro de ventas de Renfe (RVR): es el equivalente del A.I.R para Renfe. El registro de venta refleja información acerca del tipo de documento emitido, fechas y horas de salida, llegada y emisión del billete, forma de pago, nombre de la estación de salida y llegada, número de billete, número de asiento e importe. Además incorpora otros campos con información básica de la oficina: Office ID, CID Qué es VOL? Significa venta on-line y es como Renfe denomina a su página web de agencias. Qué ventajas tiene la agencia de viajes al reservar Renfe a través de Amadeus Selling Platform? Más cómodo: Desde un mismo entorno de trabajo, el agente accede a todos los servicios evitando continuos y molestos cambios de pantalla o ventana. Además todos los ordenadores con Amadeus Selling Platform instalado podrán vender Renfe. Más rápido: Al entrar en Amadeus, el sistema de venta de Renfe reconoce al usuario o agencia sin necesidad de introducir ningún login (usuario y contraseña). Más seguro: Gracias a la integración con Amadeus la agencia se asegura de que todos los accesos a Renfe son realizados desde sus ordenadores evitando así usos no autorizados desde fuera de la agencia y también la agencia sabrá en todo momento desde qué ordenador será emitido el billete. Incluye un registro de venta (RVR) más completo: Por cada venta a través de este nuevo acceso, Amadeus genera un registro con todos los datos del billete para su volcado inmediato en los sistemas de gestión y contabilidad de la agencia. Incluye información detallada sobre la reserva: como el Office ID, el número de pantalla, o el ordenador que emitió el billete. Y además totalmente gratuito: Sin alta ni cuotas mensuales. Hay alguna diferencia en contenido (rutas, clases, etc.) y funcionalidad con respecto a la página web para agencias de Renfe? No, ya que se accede a la página web para agencias de Renfe. Si Renfe incorpora nuevas funcionalidades o productos a VOL estos quedarán automáticamente integrados en el acceso desde Amadeus. Se pueden vender productos como tarjeta dorada, etc. en este nuevo acceso a Renfe desde Amadeus? Página 3 de 7

4 Sí. Desde Amadeus Selling Platform se accede a todo el contenido de la página web para agencias de Renfe (VOL). Es necesario que la agencia realice un curso? No, ya que accede a la página web para agencias de Renfe a la cual está acostumbrada. Sobre la contratación Qué ocurre si una agencia que no es cliente de Renfe accede a esta pestaña de Amadeus Selling Platform? Aparecerá un mensaje indicando que no está dado de alta en el acceso a Renfe y que contacte con ellos. Deberá contactar con el departamento Comercial de Renfe llamando al ó Necesita la agencia firmar algún documento o contrato con Amadeus para utilizar la pestaña de Renfe en Amadeus Selling Platform? Sólo es necesario que la agencia haya sido dada de alta previamente en el sistema de Renfe. Qué se debe hacer en el caso de que la agencia tenga más de un usuario dado de alta con Renfe? Deberá solicitar a Renfe el alta para todos los usuarios. Tiene coste para la agencia? No tiene coste ni por parte de Amadeus ni por parte de Renfe. Cambian las condiciones comerciales que tiene la agencia con Renfe al utilizar el acceso de Amadeus Selling Platform? Incentiva Amadeus las reservas realizadas en Renfe? Las reservas de Renfe realizadas en Amadeus contabilizan para la producción total de la agencia? Página 4 de 7

5 Sobre la instalación de la pestaña Si no aparece la pestaña en Amadeus Selling Platform, qué tiene que hacer la agencia? Una vez comprobado que no aparece el módulo de Renfe recomendamos realizar los siguientes pasos: 1. Actualizar Amadeus Selling Platform mediante el sistema de Automatic Update (El icono de Automatic Update aparece en la barra de tareas ubicada en la parte inferior de la pantalla, al lado de la hora actual). 2. Después hay que reiniciar Amadeus Selling Platform dos veces para que la pestaña aparezca en la aplicación. Si después de haber realizado el Automatic Update ésta sigue sin aparecer, la agencia debe ponerse en contacto con el servicio de Atención al Cliente de Amadeus España llamando al * o conectándose vía web chat con alguno de nuestros agentes a través de e-support Centre. *Coste máximo/minuto desde fijo 0,87, desde móvil 1,22 impuestos incluidos. Requisitos técnicos Amadeus Professional o Amadeus Net Access Premium Amadeus Selling Platform en version 2.2 ó superior Acceso a Internet Se recomienda utilizar Internet Explorer 7 ó superior para un correcto funcionamiento Tendrán acceso a la pestaña todos los PCs de la agencia? Sí, siempre y cuando cumplan con los requisitos técnicos necesarios. Página 5 de 7

6 Sobre la interacción de la solución de Renfe y Amadeus Selling Platform Podrá seguir la agencia entrando en la página web de Renfe, con su usuario y contraseña para hacer reservas? Sí. Desde la pestaña de Renfe en Amadeus Selling Platform se pueden recuperar las reservas realizadas a través de la página web de Renfe para agencias? Se pueden recuperar en la página web de Renfe para agencias las reservas realizadas desde la pestaña de Renfe en Amadeus Selling Platform? Se integra la reserva de Renfe en el PNR? Sí, siempre y cuando se utilice la versión mejorada de esta solución, la cual es totalmente gratis. Para solicitarla tiene que ponerse en contacto con su comercial de Amadeus. Se emiten los billetes de Renfe del mismo modo en la pestaña de Amadeus Selling Platform que en la web de agencias de Renfe? Sí. Y también es necesario entregar el billete pdf al pasajero para que pueda viajar. Se pueden ver las reservas hechas en la pestaña de Renfe en Amadeus Selling Platform desde cualquier ordenador de la agencia? Si, puesto que el usuario es el mismo. Si en algún momento una reserva no aparece, es aconsejable verificar si se realizó directamente en la web de Renfe para agencias. Página 6 de 7

7 Mejoras en la solución de Renfe en Amadeus Selling Platform En qué consisten las mejoras en la solución de Renfe en Amadeus Selling Platform? Además de permitir el acceso a la página web de Renfe para agencias de viajes (VOL) como hasta ahora, se incluyen los datos del billete de Renfe en el PNR mediante un segmento misceláneo MIS (fechas viaje, localizador de la reserva de Renfe, número de billete, estaciones de origen y destino, tren, plaza, etc) y un elemento RM con los datos del pago. Asimismo el registro de ventas que se genera desde Renfe (RVR) incluirá los datos del PNR de Amadeus y los nombres de los pasajeros. Es necesario crear un PNR o tener un PNR abierto previamente? Sí. Para que se incluyan los datos del billete de Renfe en un PNR, es preciso crear uno nuevo o abrir uno ya existente con los pasajeros correspondientes. Si se cancela el PNR en Amadeus, se cancela el billete en Renfe? Las anulaciones de billetes de Renfe siempre se deben hacer a través de la pestaña de Renfe en Amadeus Selling Platform. Para anular un billete de Renfe, es necesario tener abierto el PNR correspondiente en Amadeus? Sí, en caso contrario no se pueden tratar los datos recibidos de la anulación. Si se genera un itinerario en Amadeus y se envía al cliente es necesario entregar además al pasajero el billete pdf de Renfe? Sí, siempre hay que entregar al pasajero el billete en pdf para que pueda acceder al tren, puesto que un itinerario no es un documento válido de viaje. Cambian las condiciones de contratación para poder disponer de esta mejora? Tiene algún coste adicional para la agencia contratar esta mejora? Página 7 de 7