TÉCNICAS Y HABILIDADES DE DIRECCIÓN 6 MÓDULOS. 52 Horas

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1 TÉCNICAS Y HABILIDADES DE DIRECCIÓN 6 MÓDULOS. 52 Horas DELEGACIÓN COMO HABILIDAD DIRECTIVA CLAVE K021 Comprender que gracias a la delegación de tareas los directivos realizan funciones más estratégicas con el consiguiente beneficio empresarial. Entender la delegación como una habilidad directiva clave para reducir costes en la empresa. 1. QUÉ ES LA DELEGACIÓN? 2. VENTAJAS Y OBSTÁCULOS A LA DELEGACIÓN 2.1. Ventajas 2.2. Temor o desconocimiento en los directivos 2.3. Reticencias por parte de los empleados 2.4. Superación de los obstáculos 3. PROCESO DE LA DELEGACIÓN 3.1. Reglas de la Delegación 4. COMPRUEBE SU CAPACIDAD PARA DELEGAR 4.1. Usted delega correctamente? 4.2. Qué tareas podría delegar? REUNIONES EFICACES K042 Adquirir los conocimientos y habilidades imprescindibles para convertirse en un director de reuniones de éxito. Dotar al alumno de las técnicas y actitudes necesarias para planificar y desarrollar reuniones de trabajo productivas. 1. QUÉ ES UNA REUNIÓN? 2. ELEMENTOS DE UNA REUNIÓN 2.1. Requisitos para que una reunión sea eficaz 2.2. Deberes del director de la reunión 1

2 2.3. Participantes 3. TIPOS DE REUNIONES 3.2. Reuniones Informativas 3.3. Reuniones Consultivo Deliberativas 3.4. Reuniones Formativas 3.5. Reuniones Decisorias 4. FASES DE UNA REUNIÓN 4.2. Análisis y Estudio de su necesidad 4.3. Fase de Preparación 4.4. Inicio de la reunión 4.5. Desarrollo de la reunión 4.6. Final de la reunión 4.7. Seguimiento de los acuerdos 4.8. Ejemplos de actas de reunión LIDERAZGO K055 Comprender la importancia de una aplicación correcta de los estilos de dirección para alcanzar los objetivos profesionales y empresariales, a través del desarrollo del capital humano. Adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para convertirse en un directivo de éxito. Conocer los secretos de los líderes de éxito. 1. MEDIATIZADORES DEL ESTILO DE DIRECCIÓN 1.1. Introducción 1.2. Persona 1.3. Tarea 1.4. Entorno 2. LOS SEIS ESTILOS DE DIRECCIÓN 2.1. Introducción 2.2. Estilo Coercitivo 2.3. Estilo Orientativo 2.4. Estilo Afiliativo 2.5. Estilo Participativo 2.6. Estilo Imitativo 2.7. Estilo Capacitativo 2.8. Comparativa 2.9. Estilos de Dirección y Motivación 3. LIDERAZGO 3.1. El liderazgo 3.2. Enfoques Sustancialistas 3.3. Enfoques Comportamentales 2

3 3.4. Enfoques Situacionales 3.5. Enfoques Personalistas 3.6. Enfoques Prospectivos 3.7. Gestor Versus Líder 4. DESARROLLO DE LOS ESTILOS DE DIRECCIÓN º Feedback 4.3. Coaching 4.4. Mentoring 4.5. Outdoor Training 4.6. Workshop Training 4.7. Inteligencia Emocional: Clave del Éxito Empresarial GESTIÓN DEL CAMBIO K043 Distinguir entre los diferentes tipos de cambio para afrontar la resistencia que éstos pudieran suscitar tanto a nivel individual como organizacional, con el objetivo de incrementar la eficacia empresarial. Reconocer qué elementos o situaciones de la empresa son necesarios cambiar, poniendo en marcha el proceso de cambio en el momento oportuno. 1. QUÉ ES EL CAMBIO? 1.1. Introducción 1.2. Tipos de cambio 1.3. Objetivos del cambio 1.4. Fuerzas que crean la necesidad del cambio 2. MODELOS Y DINÁMICA DEL CAMBIO 2.1. Introducción 2.2. Modelo de Lewin 2.3. Modelo sistémico 2.4. Desarrollo organizacional 3. RESISTENCIA AL CAMBIO 3.2. Resistencia individual 3.3. Resistencia organizacional 3.4. Mecanismos para superar la resistencia al cambio 4. PLANIFICACIÓN DEL CAMBIO 4.2. Roles 4.3. Condicionantes 4.4. Proceso del cambio planificado 3

4 PROTOCOLO EN EVENTOS K107 8 horas Conocer los tipos de eventos. Aplicar las normas de protocolo en función del tipo de evento. Conocer las precedencias en actos oficiales, así como la disposición correcta de las banderas. Organizar y planificar un evento. Preparar un banquete y organizar el servicio de mesa. Conocer peculiaridades importantes del protocolo en otros países como Japón o China. 1. EL MERCADO DE REUNIONES: PROTOCOLO OFICIAL Y EMPRESARIAL 1.1. El protocolo y sus clasificaciones Definición Clasificaciones del protocolo 1.2. El mercado de reuniones: tipos de eventos Actos internos Actos externos 1.3. El protocolo aplicado a la empresa Normas 2. LAS PRECEDENCIAS EN EL PROTOCOLO OFICIAL 2.1. Introducción 2.2. Según el tipo de acto 2.3. Rangos en las precedencias 2.4. Ordenación de las precedencias en el estado y en las CC.AA Actos en la villa de Madrid 2.6. Aspectos a tener en cuenta 3. SIMBOLOGÍA EN LOS ACTOS PROTOCOLARIOS 3.2. Banderas Colocación de las banderas 3.3. Indumentaria y etiqueta, tratamiento, presentaciones y saludo Indumentaria y etiqueta Tratamiento Presentaciones y saludo 4. EL BANQUETE 4.1. Etapas en la organización del banquete Introducción Aspectos a considerar Disposición de las mesas La presidencia El anfitrión o la anfitriona Colocación de los comensales 4.2. El ceremonial Introducción El menú 4

5 5. PROTOCOLO INTERNACIONAL 5.1. Protocolo extranjero y protocolo diplomático 5.2. La Unión Europea 5.3. La ONU 5.4. Japón 5.5. China RESPONSABILIDAD SOCIAL (nueva versión) K horas Conocer los diferentes estándares y normas internacionales y aprender su contenido y la forma en que se puede aplicar a todo tipo de empresas. Conocer el procedimiento para obtener la acreditación de aquellas normas que pueden obtener certificación. Entender el concepto de Responsabilidad Social de la Empresa y las implicaciones que ello supone para las Pymes, así como las tendencias a nivel de la Unión Europea, EEUU e Hispanoamérica. Estudiar las diferentes herramientas que permiten la puesta en práctica de políticas de RSE, realizar diagnósticos de prácticas empresariales y memorias de sostenibilidad. Aprender mediante casos de éxito y casos reales cómo aplican las empresas las políticas de responsabilidad social y de sostenibilidad. Conocer la normativa medioambiental y sus estándares, así como las políticas de sostenibilidad que puede realizar la empresa para la lucha contra el cambio climático y alcanzar la eco eficiencia energética. 1. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL 1.1. Qué es una organización responsable socialmente 1.2. Por qué implantar la responsabilidad social en las organizaciones 1.3. Áreas que componen las políticas de responsabilidad social Ética, cultura y valores en la organización Actuaciones en la cadena de valor Inversión socialmente responsable Innovación responsable Los Recursos Humanos y la RSE Políticas de acción comunitaria y medioambiental Eficiencia energética y cambio climático 1.4. Definición de la estrategia de RSE Plan de Responsabilidad Social 2. ORGANISMOS INTERNACIONALES Y BUENAS PRÁCTICAS EN RSE 2.1. Elección de un estándar u organismo internacional para la difusión de las prácticas de RSE en la empresa 2.2. El Pacto Mundial de las Naciones Unidas Contenido Principios Pacto Mundial como organización Cómo pueden participar las empresas en el Pacto Mundial de Naciones Unidas? 2.3. Las directrices de la OCDE para empresas multinacionales 5

6 Principios Empleo y relaciones laborales Medioambiente Lucha contra la corrupción Funcionamiento 2.4. La OIT y los derechos del trabajador 3. ESTÁNDARES INTERNACIONALES Y SISTEMAS DE GESTIÓN 3.2. Institute of social and ethical accountability (Norma AA1000) El ISEA Norma AA Ventajas de adoptar la Norma AA Global Reporting Initiative (Normas GRI) El GRI Las guías GRI La elaboración de memorias de sostenibilidad Fases en la elaboración de la Memoria de sostenibilidad Herramientas de GRI 3.4. ISO Características Cómo aplicar la ISO Equivalencia de ISO con otros estándares internacionales 3.5. SGE21: Sistema de Gestión Ética y Socialmente Responsable de Forética Contenido de la norma SGE Ventajas Certificación 3.6. AENOR: Norma UNE EX, Ética. Sistema de gestión de Responsabilidad Social de la Empresa 3.7. AENOR: Certificación Gestión de la Responsabilidad Social. SR10 IQNET 3.8. AENOR: Empresa Familiarmente Responsable (EFR) Contenido del modelo EFR Fases para la implantación del Modelo EFR Las políticas EFR Proceso de certificación 3.9. AENOR: Certificación de Sistemas de gestión de eventos sostenibles ISO AENOR: Gestión de la Accesibilidad Universal UNE CASOS DE ÉXITO EN LA IMPLANTACIÓN DE POLÍTICAS DE RSE 4.2. Garrotxa Lider y ADRINOC: Elaboración de un Informe según las normas GRI 4.3. Aceite de oliva ecológico extra virgen LUQUE: Proyecto CO2 Verificado 4.4. DKV: Implantación de un sistema de gestión ética y socialmente responsable (SGE21) 4.5. AstraZeneca: Gestión Medioambiental 4.6. Cemex: Informe de desarrollo sustentable (ISO 26000) 5. SITUACIÓN ACTUAL DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL 5.1. España Evolución de la RSE en España Estrategia Española de Responsabilidad Social de las Empresas ( ) La RSE en grandes empresas La RSE en Pymes La Iniciativa RSE PYME del ICO Observatorio RSC y otros observatorios de comunidades autónomas 5.2. Europa Divulgación de Información en Grandes empresas 6

7 Responsabilidad Social y Pymes 5.3. Estados Unidos 5.4. Hispanoamérica 6. EL DESARROLLO SOSTENIBLE Y MEDIOAMBIENTE 6.1. El desarrollo sostenible 6.2. Actores básicos del desarrollo sostenible 6.3. Instrumentos utilizados por la empresa para el logro de un desarrollo sostenible y la protección ambiental ISO Sistema Comunitario de Gestión y Auditoría medioambientales (EMAS) Etiqueta Medioambiental 6.4. Memorias e Informes de sostenibilidad 6.5. La triple cuenta de resultados 7. FUTURO Y TENDENCIAS 7.1. Impacto de la Responsabilidad Social en el crecimiento económico 7.2. Los beneficios de la sostenibilidad 7.3. Unificación de estándares y normas a nivel internacional 7.4. Los retos de la RSE 7