Juan Antonio Cejas. Competencias profesionales de los economistas: Gestión de la Calidad. la excelencia como factor competitivo clave

Transcripción

1 sociados la excelencia como factor competitivo clave ispaval onsultores Competencias profesionales de los economistas: Gestión de la Calidad Juan Antonio Cejas - Consultor Sistemas de Gestión de la Calidad - Auditor SGC ISO Evaluador acreditado EFQM Modelo EFQM Página 1

2 Ponente Juan Antonio Cejas Socio-Consultor HISPAVAL CONSULTORES Consultoría de Dirección Auditor Jefe SGC ISO 9001 Evaluador acreditado Modelo EFQM Modelo EFQM Página 2

3 Trayectoria profesional Modelo EFQM Página 3

4 Página 4

5 Trayectoria profesional Licenciado en C. C. Económicas y Empresariales Master en Dirección de Empresas por el IE +20 años de experiencia profesional en: consultoría de Dirección y Gestión de la Calidad, en proyectos para empresas de servicios y AA PP auditoria de SGC para AENOR y BUREAU VERITAS habiendo participado en mas de 500 procesos de certificación evaluaciones EFQM +300, +400, +500 y FUNDIBEQ Profesor del Master de Gestión de la Calidad - UCAM, UV Página 5

6 El economista y el área de Sistemas de Gestión: Calidad Modelo EFQM Página 6

7 SGC: De que estamos hablando? Interacción ordenada y sistematizada de todos los elementos de la organización (RRHH, infraestructuras, financieros, etc.), en base a un modelo de referencia, con la finalidad de lograr la satisfacción de los requisitos del cliente. Página 7

8 Salidas profesionales relacionadas con SG Director/Responsable SG, Consultor especializado SG, Responsable estrategia corporativa Técnico de administración pública especializado en gestión de la calidad Compliance officer Formador Auditor/Evaluador Ámbitos Calidad (Q): ISO 9001, EFQM I+D+i: UNE Medio Ambiente (MA): ISO 14001, EMAS, Efic. energética Gestión de riesgos: (PRL) OHSAS 18001, Información ISO Responsabilidad Social Corporativa (RSC) GRI, SGE 21, UNE , SA8000, ISO Compliance y gobierno corporativo: ISO Página 8

9 Conocimientos y habilidades específicos en Gestión de la Calidad Modelo EFQM Página 9

10 objetivos de la actividad formativa Página 10

11 COMPETENCIA Conocimientos y habilidades específicos en Gestión de la Calidad Conocimientos y habilidades genéricos Conocimientos de la Organización/Sector Página 11

12 COMPETENCIA Conocimientos y habilidades específicos en Gestión de la Calidad Educación formal Formación Espec. Consultor/Auditor Experiencia laboral (G/E) Experiencia en consultoría/auditoría Cualidades personales y profesionales Página 12

13 Educación formal y específica como consultor: Áreas: Sistemas de Gestión de la Calidad/Modelos de excelencia: Conocimiento de las Normas y Modelos de referencia. Diseño, implantación y gestión del Sistema. Planificación Estratégica Gestión de Riesgos: Formulación, implantación, despliegue y revisión del Plan de Estratégico. Gestión por Procesos/Mejora Continua: Mapeado de procesos. Cuadros de mando. Costes Calidad/No calidad Página 13

14 Educación formal y específica como consultor:(2) Herramientas de Gestión de la Calidad: Identificación de problemas: Diagramas de Pareto, Histogramas, Hojas de control, Encuestas, Entrevistas, Check-list de comprobación Generación de ideas: Diagramas causa-efecto, brainstorming, diagrama de afinidades, Grupos de mejora Planificación: Diagramas de Gantt, DAFO Implementación: Diagramas de flujo, Manuales, Gráficos de control, Matrices de priorización. Página 14

15 Educación formal y específica como consultor:(3) Practicas de RRHH de alto rendimiento Reclutamiento y selección Formación y desarrollo: Gestión del talento Evaluación y retroalimentación Recompensas e incentivos Diseño y/o análisis de puestos de trabajo Comunicación interna/gestión del conocimiento Seguridad en el empleo e Implicación Gestión participativa y trabajo en equipo para la mejora Página 15

16 Formación como auditor/evaluador: ISO 9001, 14001, (IRCA) International Register of Certificated Auditors (EOQ) European Organization for Quality AENOR (CERPER)-(EOQ) EFQM Club Excelencia Gestión Evaluador acreditado Sistemas de Información - ISO CISA (ISACA )Certified Information Systems auditor (IRCA) International Register of Certificated Auditors Página 16

17 Experiencia laboral (G/E) Consultor: ISO 10019:2005 Directrices para la selección de consultores de sistemas de gestión de la calidad y la utilización de sus servicios. Requisitos Sistemas de gestión: Conocimiento y experiencia en la interpretación y aplicación de las normas pertinentes a la implantación de sistemas de gestión y procesos de certificación, Conocimiento de sistemas en organizaciones similares: Entender el sector, la estructura y las relaciones de la organización, así como disponer de conocimientos básicos de los requisitos legales y reglamentarios aplicables. Experiencia en la gestión de sistemas: Interacción del sistema de gestión con el sistema global de la organización, de manera que se desarrolle el vínculo adecuado entre ambos y como parte de la estrategia organizacional. En definitiva: Experiencia laboral demostrada: Consultoría de implantación y gestión de sistemas, auditorías y otras funciones relacionadas. Mantenimiento y mejora de la competencia por medio de la formación continua: Participación en comités de normalización, cursos de actualización de versiones de normas, entre otros. Página 17

18 Experiencia laboral (G/E) Auditor genérico : ISO 19011:2012 Experiencia laboral total de cinco años a tiempo completo, de los cuales por lo menos dos años en actividades de gestión de la calidad o MA. Experiencia en el proceso completo de auditoría: Participación en un mínimo de cuatro auditorías, con un total de al menos 20 días. Auditor Jefe genérico El líder de un equipo auditor debería haber participado, además, en tres auditorías completas, con un total de al menos 15 días actuando como auditor jefe!ojo: SIN COBRAR Página 18

19 Experiencia laboral (G/E) Experiencia como auditor de un área técnica: 3 tipos de áreas (en relación con su contenido reglamentario, normativo o técnico): Riesgo alto Riesgo medio Riesgo bajo Vías para adquirir competencia: Formación específica en ese área Experiencia por implantación de sistemas de gestión de calidad o medioambiente en ese área Experiencia laboral directa relacionada con las actividades técnicas del área Experiencia en auditorías en ese área P.E. Áreas de Alto riesgo, necesario tener Formación especifica, Áreas Alto y Medio riesgo mínimo un año de experiencia laboral. Página 19

20 Cualidades personales y profesionales Facilidad de Comunicación Habilidad demostrada para expresar conceptos e ideas de forma oral y escrita. Trabajo en equipo Gestión del tiempo Página 20

21 Cualidades personales y profesionales (2) Ético (imparcial, sincero, honesto y discreto) De mentalidad abierta (dispuesto a considerar ideas o puntos de vista alternativos) Diplomático (con tacto frente a los auditados) Observador (activamente consciente del entorno físico y las actividades) Perceptivo (instintivamente consciente y capaz de entender las situaciones) Versátil (se adapta fácilmente a diferentes situaciones) Tenaz (persistente, orientado hacia el logro de objetivos) Decidido (alcanza conclusiones oportunas basadas en análisis y lógica) Seguro de sí mismo (actúa de forma independiente a la vez que se relaciona eficazmente con otros) Página 21

22 Cualidades personales y profesionales (3) Auditor: Además No debe existir ningún conflicto de intereses conocido: no haber actuado como consultor de la Organización auditada durante los últimos dos años ni tener relación o interés comercial alguno. Este compromiso es extensible para la entidad para la que trabaja el auditor. Confidencialidad Tratar confidencialmente toda la información durante el proceso de auditoría. No revelar ninguna información a terceras partes, a menos que sea por requerimiento judicial, legal o por consentimiento expreso del cliente. Página 22

23 Gracias a todos Modelo EFQM Página 23