2 P á g i n a. Plano de ubicación: 1. INFORMACIÓN DE CONTACTO CON EL CENTRO. Residencia Juvenil Juan Pablo II

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1 ÍNDICE 1. INFORMACIÓN DE CONTACTO CON EL CENTRO 2. OBJETIVO Y FINES 3. SERVICIOS QUE SE OFRECEN 4. MARCO LEGAL 5. DERECHOS DE LOS RESIDENTES RESPECTO A LOS SERVICIOS 6. MECANISMOS DE COLABORACIÓN Y PARTICIPACIÓN EN LA MEJORA DE LOS SERVICIOS 7. COMPROMISOS E INDICADORES DE CALIDAD 8. REVISIÓN DE INDICADORES DE CALIDAD 9. MEDIDAS DE SUBSANACIÓN. GARANTÍAS. 10. VIGENCIA 1 P á g i n a

2 La Residencia Juvenil Juan Pablo II es un dispositivo provincial de atención y tratamiento de Menores sujetos a expediente de protección. Actualmente está configurado por una Unidad de Día, Residencia para Menores de 4 a 18 años, así como Casa Cuna para niños e entre 0 y 4 años. Asimismo presta el Servicio de Acogida de Urgencia De Menores. Depende del Área de Asuntos Sociales y Deportes de la Diputación de Segovia. Acceso: Al Centro puede accederse desde la N-110 (Carretera Soria Plasencia) y mediante las líneas Nº 2 y Nº 4 de autobuses urbanos de Segovia. Plano de ubicación: 1. INFORMACIÓN DE CONTACTO CON EL CENTRO Residencia Juvenil Juan Pablo II Ctra. Riaza Km Segovia resjuanpablo@dipsegovia.es Tlf Fax Horario de atención: El centro presta sus servicios 24 horas al día durante todos los días. El Horario de atención al público es de 8:30 a 14:30 h 2 P á g i n a

3 2. OBJETIVO Y FINES Prestar la atención necesaria a cualquier menor dentro del ámbito protector, adaptándose desde el primer momento a las necesidades específicas de cada uno de los niños que utilizan sus servicios. -La población destinataria son menores en riesgo de desprotección o en situación de desamparo, derivados desde los Servicios de Atención a la Infancia de la Gerencia de Servicios Sociales de la Junta de Castilla y León. 3. Servicios generales. Posibilitan el adecuado funcionamiento del Centro y la prestación de los servicios anteriores. Se engloban los servicios de administración, cocina, lavandería, limpieza, y conserjería- mantenimiento. 4. Otros servicios. Se facilita el acceso a las prestaciones y servicios del sistema de salud para la atención sanitaria. 3. SERVICIOS QUE SE OFRECEN 1. Desarrollo personal. Atención psico-pedagógica y en el ámbito escolar. Actividades ocupacionales, de desarrollo personal y laborales. Actividades de ocio y tiempo libre. Los servicios están interrelacionados y el funcionamiento del Centro se basa en procedimientos trasversales que implican a todos ellos en el contexto del trabajo en equipo. 2. Orientación familiar y relaciones con el entorno. 3 P á g i n a

4 4. MARCO LEGAL -Ley 14/2002, de 25 de julio, de Promoción, Atención y Protección a la Infancia en Castilla y León. -Ley Orgánica 5/2000, de 12 de enero, Reguladora de las Responsabilidad Penal -Real Decreto 1774/2004, de 30 de julio, por el que se aprueba el Reglamento de la Ley Orgánica 5/2000, de 12 de enero, reguladora de la responsabilidad penal de los menores. -Decreto 63/2011, de 27 de octubre, por el que se regula la intervención administrativa y la organización y funcionamiento de los servicios y centros específicos destinados a menores infractores. -Decreto 131/2003, de 13 de noviembre, por el que se regula la acción de Protección de los menores de edad en situación de riesgo o de desamparo y los procedimientos para la adopción y ejecución de las medidas y actuaciones para llevarla a cabo. -Decreto 37/2004, de 1 de abril, por el que se regulan los requisitos mínimos y específicos de autorización para la apertura y funcionamiento de los centros destinados a la atención de menores con medidas o actuaciones de protección. -Decreto 54/2005, de 7 de julio, por el que se regula el régimen de organización y Funcionamiento de los centros específicos destinados a la atención residencial de menores con medidas o actuaciones de protección. -Resolución de 2 de mayo de 2012, de la Gerencia de Servicios Sociales de aprobación del modelo marco de plan general de los Centros específicos destinados a la atención residencial de menores con medidas o actuaciones de protección de Castilla y León -Decreto 179/2001, de 28 de junio, por el que se regula la acción concertada en materia de reserva y ocupación de plazas para la atención de niños y jóvenes dependientes de los servicios de protección a la infancia de las distintas Gerencias Territoriales de Servicios Sociales. -Concierto de reserva y ocupación de plazas en centros de servicios sociales para la atención de niños y jóvenes dependientes de los servicios de protección a la infancia de las distintas Gerencias Territoriales de Servicios Sociales -Reglamento de Régimen Interior aprobado por Consejo de Centro el 25 de mayo de Plan General de la Residencia Juvenil Juan Pablo II según resolución de 2 de mayo de 2012 de la Gerencia de Servicios Sociales de la Junta de Castilla Y León. 4 P á g i n a

5 5. DERECHOS DE LOS RESIDENTES RESPECTO A LOS SERVICIOS Según cita el reglamento de Régimen Interior: a) Todos los menores serán adecuadamente informados sobre los derechos de que son titulares. Al tiempo, se trabajará en su educación en valores de manera que comprendan el sentido de aquella y asuman la necesidad de respetar y proteger los derechos de los demás. b) El derecho a la confidencialidad y reserva sobre su situación y datos personales y familiares será escrupulosamente respetado.. c) El tratamiento adecuado y la cobertura de las necesidades básicas de los menores se llevarán a cabo desde una perspectiva de desarrollo integral. g) El derecho a la información deberá ser garantizado a cada menor adecuando ésta en función de su edad, capacidad y madurez, y asegurando siempre que sea debidamente comprendida. h) Derecho a la participación en la toma de decisiones y en la organización, programación y desarrollo de la vida del centro, expresando su opinión y pudiendo manifestar peticiones, quejas y formular sugerencias. El Centro hará lo necesario para hacer a los menores conocedores de las leyes y disposiciones que regulan los derechos que les son propios, facilitando el acceso a las mismas y procurando su adecuada comprensión. d) El trato personalizado, afectivo, digno y respetuoso con la intimidad, la identidad y las creencias a que todo menor tiene derecho deberán ser armonizados con el establecimiento de los límites educativos adecuados a cada edad y momento evolutivo. e) En lo que respecta a las relaciones con la familia, se deberán extremar las condiciones que permitan realizar un seguimiento apropiado de las mismas. f) Por lo que concierne al entorno social, se tratará de que los menores acogidos accedan a los recursos en las mismas condiciones que los de familias normalizadas. 5 P á g i n a

6 6. MECANISMOS DE COLABORACIÓN Y PARTICIPACIÓN EN LA MEJORA DE LOS SERVICIOS 1-PROCEDIMIENTO PARA PLANTEAR INICIATIVAS O SUGERENCIAS O PRESENTAR QUEJAS. Custodiado por la dirección, y en cumplimiento de lo señalado el artículo 41 del Decreto 54/2005, de 7 de julio, existirá un libro-registro. Sin perjuicio de la existencia de este cauce formal, se estimulará que los menores planteen sus observaciones y sugerencias en el marco de la vida cotidiana mediante los foros de participación establecidos al efecto, a nivel individual o colectivo. Las propuestas realizadas, que quedarán recogidas por escrito y serán tenidas en cuenta por el equipo de educadores. Para la participación, el centro cuenta con reuniones semanales: Son foros de seguimiento y previsión a corto plazo. En ellas los menores, los TAD responsables y el Director se reúnen semanalmente para tratar temas relacionados con la vida cotidiana del hogar o unidad, hacer propuestas y comentar las incidencias ocurridas. 2.-PARTICIPACIÓN DE LOS MENORES Participación individual. La participación de los menores, tanto en lo que respecta a la vida del centro como en la toma de decisiones respecto de su Plan de Intervención Individualizado (PII) viene recogida en la legislación vigente como un derecho. Participación colectiva. Se fomentarán los foros de participación que posibiliten que los menores presenten sugerencias, elaboren reflexiones y expresen su parecer en relación con la organización de la vida cotidiana del centro, propongan la realización de actividades, den opiniones y asuman compromisos colectivos acerca de 6 P á g i n a

7 7.COMPROMISOS E INDICADORES DE CALIDAD - Atención integral a todos los usuarios del Centro las 24 horas del día, todos los días del año, respetando la individualidad, la intimidad y la autodeterminación de los mismos, favoreciendo su integración con actuaciones de concienciación social. - Elaboración de un Programa de Intervención Individual (PII) para cada uno de los residentes y revisión periódica de todos y cada uno de los PII con el fin de mejorar la Calidad de Vida de los residentes. - En un 100 % de los casos se cumplimentará la programación establecida para cada una de las actividades educativas. - Obtención de una cita de Coordinación con el tutor escolar en un plazo inferior a los dos meses desde su ingreso. - Informar y orientar a los menores al momento de su ingreso sobre sus derechos y obligaciones. - Asignar un educador tutor a cada menor. - Realizar trimestralmente un informe de seguimiento de cada uno de los menores que se encuentren en acogimiento residencial - Desarrollar una programación y diseño adecuado a las necesidades de los menores. - Atender y establecer un primer contacto con las familias, en caso de que no haya contraindicaciones administrativas o judiciales en el plazo inferior a una semana. - Disponer de espacios con capacidad suficiente para cada una de las actividades de participación y ocio. - Acercar y diversificar la oferta de actividades en función de la edad del menor. RELACIÓN DE INDICADORES: - Grado de cumplimiento de los compromisos descritos - Peticiones de contacto con los responsables de caso atendidas en plazo máximo de 15 días. - Número de solicitudes gestionadas en un plazo inferior a una semana. - Actividades educativas ejecutadas dentro de la planificación. - Solicitudes de becas y subvenciones que cumplen los requisitos establecidos. - Cumplimiento en la elaboración y revisión de los PII. - Grado de satisfacción de los grupos de interés. - Redactar los informes necesarios para orientar a las distintas instituciones en la toma de decisiones respecto del menor, 7 P á g i n a

8 8. REVISIÓN DE INDICADORES DE CALIDAD 10. VIGENCIA Los resultados de la evaluación a partir de los indicadores de calidad se actualizan periódicamente y se encuentran en el Centro a disposición de los residentes y sus familias. Esta Carta de Servicios ha sido aprobada por el Pleno de la Diputación Provincial de Segovia, y los compromisos que se han adquirido tienen una validez de un año. 9. MEDIDAS DE SUBSANACIÓN. GARANTÍAS En el caso de incumplimiento de los compromisos adquiridos, la persona usuaria puede ponerlo de manifiesto por los medios que estime oportunos ante: Residencia Juvenil Juan Pablo II Ctra. Riaza Km Segovia Quien responderá en un plazo máximo de 15 días, explicando las razones del incumplimiento y las medidas adoptadas en consecuencia. 8 P á g i n a

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