LABORATORIO EXPERIMENTAL DE COMERCIO ELECTRÓNICO SOBRE BANDA ANCHA (BROADBAND E-COMMERCE LAB)

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1 LABORATORIO EXPERIMENTAL DE COMERCIO ELECTRÓNICO SOBRE BANDA ANCHA (BROADBAND E-COMMERCE LAB) Marzo de 2002 CONTENIDO Primera parte Televisión interactiva y comercio electrónico Introducción Banda Ancha Introducción Definición Características Tecnologías de banda ancha Internet de banda ancha Banda ancha para todos Penetración de la banda ancha Televisión Interactiva Introducción Definición Historia Características Agentes de la TVi Tecnología Conceptos básicos de la TVi Servicios de la televisión interactiva Aplicaciones de la TVi Mercado de la televisión interactiva...25

2 3.11. La televisión interactiva en cifras TVi en España Plataformas de TVi Proveedores de aplicaciones interactivas WebTV o Internet en la televisión Introducción Historia Funcionamiento Desarrollo de contenidos y aplicaciones de TVi Análisis usabilidad Perspectivas T-commerce Introducción Características Funcionalidades Arquitectura Presentación de contenidos Estado actual del t-commerce...35 Segunda parte Estándares tecnológicos para la televisión interactiva Estándares y plataformas tecnológicas para TVi Estándares TVi Principales plataformas tecnológicas Set-top box Definición Historia Arquitectura Tecnología Funcionamiento Clasificación Set-top box analógicos y digitales...63 Comparación La industria de los set-top box Conclusión...67 Bibliografía...68 Apéndice A Resumen plataformas TVi...73 Apéndice B - Interfaz serie IEEE

3 Primera parte Televisión interactiva y comercio electrónico

4 1. Introducción La banda ancha supone una revolución del mundo de las comunicaciones en todos los ámbitos y entornos, y un cambio radical de las reglas de juego, al permitir la integración de servicios de voz, datos e imagen sobre un mismo medio. Este incremento del ancho de banda disponible, aplicado en el contexto de la televisión interactiva, va a permitir el acceso a aplicaciones de mayor riqueza en términos de contenidos y con mayores exigencias en cuanto a velocidad que actualmente no pueden ser soportados por la televisión tradicional. En particular, el t-commerce es un nuevo servicio de la televisión interactiva que aprovecha las ventajas del medio visual televisivo y de los contenidos ricos en información de Internet para ofrecer a los usuarios una nueva manera de comprar. Esta nueva forma de comprar supone un beneficio importante para todos: los anunciantes ganan tiempo de exposición ante los espectadores, los cuales es más probable que respondan a sus anuncios comerciales (compra por impulso), los proveedores de servicios amplían eficazmente el tiempo de visualización y los espectadores pueden elegir entre un amplio catálogo de productos y comprar lo que deseen sin necesidad de moverse del sillón y adecuarse a unos horarios. Este estudio pretende analizar las características de la televisión interactiva en general y en particular del servicio de comercio electrónico a través de una plataforma de televisión interactiva. 2. Banda Ancha 2.1. Introducción Las tecnologías de red, en general, y las tecnologías y protocolos de banda ancha, en particular, constituyen uno de los elementos esenciales para la provisión de servicios multimedia en las futuras autopistas de la información. En general podemos decir que las redes de banda ancha son redes de alta velocidad que permiten la integración de servicios de voz, datos e imagen. Estas características hacen de este tipo de redes el soporte ideal para satisfacer las necesidades que demandan todo tipo de usuarios:! los usuarios residenciales buscan servicios relacionados con el ocio (televisión y juegos de todo tipo) y la gestión doméstica (teléfono, telecompra, etc.).! las empresas y organizaciones de todo tipo precisan de servicios multimedia para la transmisión bidireccional de toda clase de información. Las exigencias que estas necesidades impondrán a las redes van a ser muy superiores a las que planteen los usuarios residenciales. En particular, la aparición de nuevas aplicaciones y necesidades intensivas en contenidos han incrementado exponencialmente las demandas de acceso de banda ancha a Internet, ya que muchos de éstos nuevos servicios han llegado al límite de su expansión con el acceso telefónico tradicional. Las soluciones de banda ancha ayudan a llevar a cabo servicios, contenidos y aplicaciones de red rentables Definición La expresión banda ancha evoca un sin fin de oportunidades para los individuos, las empresas y los países, pero qué significa y cuales son esas oportunidades? cómo podemos gestionar su desarrollo y evolución para aprovechar al máximo sus posibles ventajas? Cuándo se hará realidad el futuro de banda ancha?

5 El interés que despierta y la incertidumbre que genera quizá se deban principalmente a que la tecnología de banda ancha afecta a las industrias de las telecomunicaciones, la radiodifusión y la tecnología de la información (TI) que hasta ahora eran parcelas independientes. En términos generales podemos decir que no existe una definición internacional y única de banda ancha. Sin embargo podemos considerar que la banda ancha es una característica de cualquier red que permite la conexión de varias redes en un único medio. Para evitar las interferencias en la información manejada en cada red, se utilizan diferentes frecuencias para cada una de ellas. La banda ancha hace referencia también a una gran velocidad de transmisión. Desde el punto de vista técnico, la denominación de banda ancha hace referencia a cualquier conexión de alta velocidad que siempre está funcionando y que puede transportar múltiples canales de contenido digital (aunque la velocidad a partir de la cual se considera banda ancha no está tipificada y puede variar de unos países a otros). Desde la perspectiva del servicio, puede definirse la banda ancha como un nivel mínimo de funcionalidad en lugar de una velocidad mínima. De cualquier forma, e independientemente del punto de vista considerado, existen dos características básicas típicas de cualquier red de banda ancha:! convergencia: Las redes de banda ancha pueden utilizarse para todo tipo de comunicaciones (por ejemplo, voz, datos, radio y televisión) y adoptar muchas formas (fibra, cobre, inalámbricas, satélite, etc)! ofrecen una conexión permanente 2.3. Características Como ya hemos comentado, banda ancha significa sobre todo velocidad, proporcionando enlaces de datos hasta cuarenta veces más rápidos que las conexiones Además la gran ventaja de la banda ancha no sólo radica en la alta velocidad y el ahorro de tiempo. Disponer de una conexión de banda ancha permite disfrutar de contenidos y formatos que no son accesibles a través de otro tipo de conexiones de menor capacidad, como vídeo, multimedia, descargas y todas aplicaciones que de ellas se derivan. Otro de los atributos más apreciados que la tecnología de banda ancha ofrece a las empresas y a los usuario residenciales es la conexión always-on. Esta es pieza clave a la hora de cambiar un enlace conmutado por una conexión de banda ancha, y ofrece entre otras cosas un cambio en el patrón de uso hasta ahora conocido de Internet. La tecnología de banda ancha promete una conexión permanente, rápida y económica y respecto de sus ventajas y proyecciones. Por este motivo, las conexiones de banda ancha se ha convertido en una excelente solución para numerosos usuarios, ya que permite navegar a una velocidad ostensiblemente superior en comparación con la tradicional conexión telefónica por módem Tecnologías de banda ancha Mucho se ha hablado de las ventajas que los servicios de acceso a Internet de banda ancha proporcionan a los usuarios de todos los sectores, pero poco se ha hablado de las diversas alternativas tecnológicas a las que se refiere el término. Cada una es óptima para un tipo de usuario diferente de acuerdo a sus necesidades, localización, y a las aplicaciones que pretende utilizar. En la actualidad, existen numerosas opciones tecnológicas para satisfacer esta demanda creciente de ancho de banda: ADSL, cable, satélite, redes inalámbrica... El acceso inalámbrico de banda ancha es rápido y fácil de implementar, pero requiere una licencia de operación. Las técnicas ADSL permiten a los proveedores aprovechar la infraestructura existente, pero requieren pares de cobre de alta calidad. El satélite y las redes de televisión terrestres tienen un canal de retorno bastante limitado. Las redes de fibra óptica, ofrecen ancho de banda ilimitado, pero no están disponibles en todas partes...

6 Conviene por tanto analizar las diferentes alternativas posibles para ver en cada caso cual es la más adecuada en cada situación. Por eso, vamos a hacer una pequeña comparación de las prestaciones y propiedades de cada tecnología frente a las de las redes de cable, que son el objeto principal de este estudio.! ADSL (Asymetric Digital Suscriber Line) El ADSL es una tecnología de banda ancha que permite la transmisión de datos bidireccional, asimétrica y a alta velocidad a través de los pares de cobre convencionales del servicio telefónico fijo. De esta forma se aprovecha la infraestructura ya existente, aunque se requieren que los pares de cobre sean de gran calidad. La tecnología ADSL mejora la velocidad del par de cobre y alcanza una velocidad mayor que las líneas privadas que tradicionalmente se utilizaban. Dicha tecnología permite velocidades de transmisión de hasta 8 Mbps en el sentido descendente y 944 Kbps en el ascendente. Proporciona acceso permanente a Internet a través de una tarifa plana y sin ocupar la línea telefónica como en el acceso tradicional. Además ADSL proporciona conexión dedicada, es decir, el usuario no tiene que compartir su ancho de banda con el resto como ocurre en otros medios compartidos, y garantía de seguridad, ya que consiste en una conexión punto a punto. En estos momentos, ADSL es una de las opciones de banda ancha más aceptadas porque permite llegar a un gran número de hogares y empresas y resulta bastante económica y sencilla de instalar. Sin embargo, está destinado fundamentalmente para la transmisión de datos, ya que su capacidad lo limita para la recepción de canales de televisión.! Satélite Las comunicaciones por satélite están basadas en el envío de ondas electromagnéticas hasta un satélite, donde rebotan orientadas hacia una estación receptora. De esa forma se pueden unir puntos muy distantes en la tierra. Ambos puntos deben de hallarse situados en línea recta con respecto al satélite evitando la necesidad de estar en línea recta entre ellos. Supone la ventaja de comunicar dos países o zonas del mundo sin necesidad de establecer conexiones con países a terceros. El satélite es capaz de proporcionar velocidades de varios Mbps en el canal descendente, pero el retorno se realiza a través del módem telefónico, por lo que aplicaciones simétricas como la videoconferencia se ven seriamente limitadas. La gran ventaja de esta plataforma es que con una mínima inversión en plataforma e infraestructura se alcanza una cobertura amplísima y una calidad muy alta en los contenidos. Sin embargo, se pierden las enormes posibilidades de servicios interactivos al carecer de un canal de retorno de alta velocidad y el aumento de ancho de banda está supeditado a cuantiosas inversiones para alquilar transpondedores en satélites. Además es una red de difusión donde se envían todos los contenidos a todos los usuarios y son los descodificadores los que permiten al acceso a unos u otros, por tanto, las capacidades de personalización de servicios están muy limitadas; aunque están apareciendo nuevos descodificadores de satélite que incorporan disco duro y mejores capacidades de conexión y que hacen posible ofrecer servicios de distribución de contenidos en modalidad "vídeo bajo demanda" (utilizando el almacenamiento local del equipo) donde el usuario puede controlar completamente la reproducción del contenido.! Televisión digital terrestre La televisión digital terrestre (TDT) utiliza como medio de difusión la red terrestre, la misma que utiliza la televisión analógica, para emitir señales de televisión digitalizadas.

7 Esta plataforma utiliza la misma red de distribución de televisión analógica convencional, pero enviando los contenidos en formato digital. La ventaja es que se reutiliza una infraestructura existente y se pueden enviar más canales digitales donde antes sólo cabrían unos pocos analógicos, aunque el ancho de banda disponible está muy limitado y regulado. La estructura de estas plataformas vuelve a ser de difusión (como el satélite) con el inconveniente de que no existe un canal de retorno de alta velocidad (por el momento emplean retorno telefónico) y la consiguiente limitación de interactividad. Los descodificadores utilizados son muy similares a los de la distribución por satélite y los servicios que se pueden dar son, por tanto, semejantes.! LMDS El acceso inalámbrico de banda ancha es rápido y fácil de implementar, pero requiere una licencia de operación. La comunicación inalámbrica, lo mismo que Internet, está diseñada como una tecnología de banda ancha compartida. Los usuarios se conectan a través de una Tarjeta de Interface de Red o NIC (Network Interface Card) a una Estación Base, que ofrece la cobertura necesaria a través de una antena a los usuarios incluidos en su ámbito. Hasta el año 2000, estos sistemas compartidos ofrecían aproximadamente 1.5 Mbps de ancho de banda. En realidad, debido a interferencias y a la distancia, muchos usuarios sólo obtendrían una tercera parte de este ancho de banda disponible y tendrían entonces que compartirlo con otros. Durante el pasado año, el rendimiento de las redes inalámbricas se ha incrementado hasta los a 11 Mbps. Este aumento hizo que muchas compañías hayan tenido en consideración las soluciones inalámbricas. Ahora era posible conectar a un usuario de PC típico a una red inalámbrica y permitirle acceder a todas las aplicaciones y servicios que necesitaba. La comunicación inalámbrica había alcanzado la mayoría de edad. Con esta tecnología las compañías pueden instalarse en cualquier lugar y seguir comunicada, y si bien es cierto que en principio esta tecnología es muy cara, se compensa por los ahorros que supone en otros aspectos.! Cable Los recientes avances en la tecnología de la fibra óptica han provocado cambios radicales en las arquitectura de red del sistema de comunicaciones de cable. Con la entrada de las empresas de telecomunicaciones en el mercado la industria del cable está cambiando para soportar un entorno interactivo sofisticado que incluye video, Internet, información, opciones de telefonía y un host de servicios interactivos. El mayor atractivo de la fibra óptica radica en la gran capacidad que proporciona, que permite la posibilidad de integrar por un único conducto las diferentes señales audiovisuales y servicios de comunicación, y las altas velocidades, de entre 2 y 36 Mbps, que hacen posible el transporte de cientos de canales de TV y servicios interactivos. En este caso la red es propiedad del operador y puede aumentar la capacidad sin grandes costes aunque la inversión inicial supone una fuerte barrera de entrada. Ofrece además comunicación permanente y conexión garantizada. Los equipos de recepción de televisión por cable pueden incorporar un canal interactivo de alta velocidad que abre un abanico de posibilidades de servicios multimedia interactivos (desde telebanca, comercio electrónico y vídeo bajo demanda). Dada la capilaridad de estas redes, su cobertura geográfica y las conexiones que se establecen entre el descodificador y la cabecera, resulta muy sencillo averiguar la localización geográfica del equipo donde accede el usuario. Esta característica permite incluir contenidos de ámbito local (noticias, canales locales de TV, servicios administrativos) para presentar al usuario una oferta personalizada de servicios. La principal desventaja radica en el hecho de que en una conexión por cable el medio es compartido, por los que si dentro del mismo nodo se conectan muchos usuarios a Internet la velocidad de navegación baja ostensiblemente.

8 Al no tratarse de una conexión punto a punto la seguridad en una red de cable no está garantizada a priori, ya que como los usuarios comparten el canal, éste puede ser escuchado por el resto de clientes. La solución al problema de la seguridad, será por tanto, competencia de cada fabricante de módem de cable. Otro gran inconveniente del acceso de cable es que no llega a todas partes, ya que sólo es rentable en núcleos de población grandes. Incluso muchas grandes ciudades aún no cuentan con TV por cable. A pesar de todo, las redes de cable constituyen hoy día una de las alternativas más sólidas para la provisión de servicios de televisión interactivos Internet de banda ancha En la actualidad, y en el mundo de las comunicaciones, Internet es, sin duda, uno de los servicios de comunicaciones más demandados tanto por usuarios residenciales como por pequeñas y grandes empresas. Este gran incremento de la demanda, sin embargo, ha originado el llegar a un punto en que la experiencia en Internet resulta demasiado lenta, limitada y frustrante. La razón radica en que una conexión estándar proporciona una velocidad que no supera los 56 Kbps. Con frecuencia se tarda mucho en acceder a los sitios Web y la calidad del contenido de audio y video es bastante pobre. La banda ancha permite cumplir las expectativas de los usuarios sobre Internet, pero no sólo en términos de velocidad, sino también de contenidos: proporciona mayores anchos de banda a costos razonables y al mismo tiempo páginas web más complejas y demandantes, especialmente de multimedia Por eso, la gran acogida a Internet de banda ancha. Pero qué significa exactamente Internet de banda ancha?! Más velocidad: lo que permite visualizar videos en tiempo real con alta velocidad, sonido similar al CD, subir y bajar ficheros de varios megas en cuestión de segundos, no tener que esperar minutos la confirmación de compra, trabajar con aplicaciones estándar sin tener que pagar el coste total del programa, conexión de redes remotas como en local...! Siempre on-line: la banda ancha proporciona servicio 24 horas 7 días a la semana por una cuota mensual y sin coste de llamadas a Internet. Así podemos disponer de Internet activa continuamente, como la televisión.! Nuevos usuarios: al estar siempre activo y sin mayor coste, otros miembros de la familia utilizarán el acceso, y no sólo con el ordenador, sino desde la televisión, la PDAs, el móvil...! Más cosas que ver: nuevos servicios, nuevos contenidos, nuevas aplicaciones especiales para banda ancha que de otra manera no se pueden ver. Banda ancha es sinónimo de capacidad, velocidad, calidad, bidireccionalidad e interactividad. Esto quiere decir, por tanto, que con la banda ancha, todas las limitaciones del Internet convencional o banda estrecha lentitud, texto e imágenes estáticas, baja calidad de conexión, etc.- desaparecen. Así pues, las ventajas de Internet de alta velocidad con inimaginables. La banda ancha permite, por ejemplo, acceder a un sitio web de manera automática, como si la página estuviera grabada en el propio ordenador, y bajar información, contenidos, música y programas en cuestión de minutos, o jugar en línea con otros usuarios. Supondrá además el repunte de la publicidad online y del comercio electrónico como fuentes importantes de beneficios. Los accesos basados en banda ancha son especialmente recomendables para las aplicaciones más sofisticadas que se ofrecen a través de Internet y que requieren una velocidad mayor (más ancho de banda) a la que es posible alcanzar con los tradicionales módems de 56 Kb. Entre estas aplicaciones caben destacar: videoconferencias, juegos en red, comercio electrónico, web hosting de aplicaciones de gran peso, telefonía IP, vídeo y música por demanda, home banking, visitas virtuales a museos, teleeducación, noticias personalizadas, asistencia médica a distancia, soporte de Intranet virtual, teletrabajo... Comercio electrónico Otro de los beneficios de los servicios de banda ancha es la consolidación del e-commerce o comercio electrónico. En la actualidad hay un porcentaje importante de empresas que no están en Internet, pero tras la implementación de los servicios de banda ancha mayor número de compañías podrán acceder a la tecnología de punta, y por lo tanto, contarán con las herramientas necesarias para participar de la nueva economía.

9 Sin duda que las tecnologías de banda ancha abren un sinnúmero de posibilidades en esta era del e- business, signada por la creciente demanda de comunicaciones (con transmisión de datos y voz en forma simultánea) en el mundo corporativo. En el terreno de la publicidad, la banda ancha permite a los anunciantes mostrar a los usuarios de Interent spots publicitarios con alta calidad de vídeo y sonido, proporcionando a los anunciantes campañas publicitarias en Internet más efectivas y con mayor impacto que se traducen en un incremento de las ventas y de los beneficios. La publicidad en el mundo de la banda ancha será mucho más efectiva. Los consumidores podrán elegir entre permanecer en el anonimato y recibir contenidos en contraprestación de una prima o presentar algunos datos personales y recibir los contenidos con algunos avisos publicitarios personalizados. Es evidente, por tanto, que la banda ancha es una de las claves del Internet del próximo futuro. Un estudio a nivel europeo encargado por Chello Broadband ha puesto de manifiesto que los usuarios de banda ancha permanecen el doble de tiempo en línea que se conectan mediante una conexión tradicional, y gastan un 40% más en correo electrónico Banda ancha para todos Como ya hemos dicho, la banda ancha provocará la penetración de Internet y de la televisión digital interactiva y el lanzamiento definitivo del comercio electrónico en el hogar. Su objetivo consiste en que cualquier usuario integre todo tipo de servicio remoto pero sin que éste se encuentre condicionado por las redes, sino por la imaginación de quien lo produce. Además la banda ancha permite crear muchas funcionalidades nuevas que puedan atraer a todo tipo de usuario, desde empresas a particulares, para usos estrictamente profesionales o actividades de ocio. Desde esta perspectiva, podemos distinguir cinco grandes mercados en el negocio de la banda ancha: - Mercado corporativo de banda ancha, el dirigido a las grandes empresas. - Mercado residencial y de Pymes. - Hosting de páginas web. - Comercio electrónicomedios de comunicación: La oportunidad en medios de comunicación puede generar grandes ingresos en un futuro próximo. La tecnología que jalonaría sería la TV interactiva. Muy pronto las empresas de telecomunicaciones tendrán la capacidad de ofrecer servicios de televisión mediante canales de acceso rápido que permitiría combinaciones de Internet y TV (WebTV) y video bajo demanda. En términos generales, muchos serán los beneficiados de la banda ancha:! Usuarios residenciales Gracias a las conexiones de banda ancha, los usuarios pueden acceder a la red a velocidades bastante superiores y a precios razonables. Además la banda ancha posibilita la conexión permanente a Internet, permitiendo a los usuarios residenciales la posibilidad de conectarse a cualquier hora. Con la banda ancha Internet se convierte en una herramienta de comunicación indispensable y un importante medio para obtener información y contenidos. Gracias a la banda ancha se puede acceder a completas soluciones multimedia, llamar por teléfono desde el ordenador, bajar programas de gran tamaño y otros tantos servicios que a duras penas podían ser accedidos a través de un módem. Para el usuario residencial, las soluciones de banda ancha y el empleo de herramientas como la mensajería instantánea y el chat, hacen posible la creación de comunidades virtuales basadas en Internet y portales personalizados, que pueden revolucionar la interacción con Internet orientada al cliente. Además, el uso de la banda ancha permite ampliar la oferta de contenidos en la red, de manera que los usuarios puedan jugar en línea, bajar programas y acceder a videos y música de gran velocidad. Otra de las ventajas de la banda ancha para los clientes residenciales es que permite al propio usuario ejercer un control absoluto sobre lo que quiere consumir y cuando quiere hacerlo. Es más, la banda ancha

10 permite a los consumidores convertirse en distribuidores de su propio multimedia, desde una webcasting de calidad hasta música o vídeo. Según S. Birrel, presidente de Silicon Artists en el futuro muchos usuarios aportarán sus propios contenidos, no simplemente consumiendo, sino aportándolos y compartiéndolos. De esta forma, el aspecto más importante la red de banda ancha se convierte en la comunicación, más allá de un método de meter mucha multimedia, vídeo, música a los PCs de los usuarios. La banda ancha va a posibilitar que los usuarios puedan comunicarse entre si. En el marco educativo, los estudiantes se beneficiarán del aprendizaje a distancia impartido por las mejores instituciones educativas del mundo sin tener que abandonar su lugar de origen. En el campo de la medicina, los pacientes enfermos o de avanzada edad podrán visitar a su médico para que les haga un chequeo virtual a través de una cámara web. Además en el futuro, y a través de una red doméstica que utilizará la banda ancha como enlace con el mundo exterior podrán conectarse un gran número de dispositivos domésticos originando lo que se denomina hogar inteligente.! Empresas A medida que el mercado de banda ancha evolucione, se abrirán nuevas oportunidades tanto para las grandes corporaciones como para las pequeñas y medianas empresas, que podrán transmitir multimedia a alta velocidad, y donde la disponibilidad de banda ancha permitirá combinar sin dificultad voz y datos sobre el mismo medio, abaratando costos significativamente. En particular, las pequeñas empresas serán sin duda una de las grandes beneficiadas con el advenimiento de banda ancha, ya que además de tener Internet a mayor velocidad, podrán acceder a aplicaciones administrativas y de recursos humanos que mejoran la gestión y la eficiencia y que hasta el momento tenían vedados debido a los precios excesivamente amplios para la envergadura de estas compañías. La conexión permanente, posible gracias a la banda ancha, ha propiciado además que muchas empresas cambien su modelo de funcionamiento, desde un esquema que utilizaba Internet como un elemento complementario a una estrategia donde la red pasa por ser parte de los negocios, lo que permite estar en constante comunicación con los clientes y donde todos los procesos de la empresa se benefician por el hecho de estar conectados permanentemente a Internet. Además, la conexión permanente a Internet de banda ancha supone un ahorro significativo en el costo del servicio, ya que el precio de un enlace de banda ancha (ADSL, cablemódem...) es menor al de una conexión conmutada que se utilice más de una hora diaria. La banda ancha permite también disponer de aplicaciones como la videoconferencia de calidad (antes imposibles debido a las restricciones de capacidad) con gran atractivo para las empresas, ya que suponen entre otras cosas disponer de mayor comodidad y reducir los gastos y la pérdida de tiempo que suponen los desplazamientos. En definitiva, la banda ancha transforma a Internet en una herramienta que mejora la productividad y que entrega la posibilidad real de participar en la nueva economía.! Productores y proveedores de contenidos La explosión de los accesos digitales de banda ancha implica múltiples oportunidades nuevas de ingresos para los productores de contenidos, los creadores de entretenimientos, noticias, software y aplicaciones de negocios. Los productores de contenidos que quieran capitalizar las nuevas oportunidades aplicarán nuevos enfoques creativos en la publicidad, y además aprovecharán por completo la combinación de generadores de ingresos, incluyendo suscripciones de contenido, uso pago, fijación de tarifas de acuerdo al tiempo, contenidos móviles y la digitalización de los contenidos existentes. Por tanto, la banda ancha va a cambiar la concepción del negocio de los contenidos, de forma que aquellos productores que han estado distribuyendo sus contenidos en forma gratuita o según las tarifas tradicionales rápidamente migrarán hacia otros modelos, tales como las suscripciones y la determinación de las tarifas por operación o tiempo. Además la personalización aumentará la cantidad de tiempo que los clientes permanecen en línea y la cantidad de dinero que están preparados a pagar.

11 ! Operadores de red La banda ancha implica para los operadores de red la oportunidad de ofrecer servicios de mayor calidad y aplicaciones nuevas y más atractivas, por eso han de apostar por los servicios, diversificando su oferta y añadiendo nuevos servicios de valor agregado. Para estos operadores, la banda ancha es un fuente inagotable de ingresos: los procedentes de las suscripciones de paquetes de servicios, la publicidad (patrocinio, colocación o enlace exclusivos del portal, itv...), las comisiones por operación, el marketing y el comercio electrónico o la sindicación de contenido. Hasta el momento los ingresos provenientes de la transmisión de datos aumentan a razón del 18% anual y se espera un incremento promedio del 68% anual para los ingresos por servicios relacionados con las comunicaciones para los próximos 4 años Penetración de la banda ancha La situación de la banda ancha hoy en día es de plena expansión, pues se encuentra aún en pleno proceso de despliegue e implementación. El nivel de satisfacción, con las posibilidades que hoy ofrece, es muy elevado. Lógicamente, a medida que crezcan el número y la variedad de servicios, dada la tecnología ya disponible, esta satisfacción se agrandará en el sentido de que aumentarán los segmentos de población que puedan disfrutarlos. Lo cierto es que, en palabras de ONO, si el acceso a Internet creaba adicción, la banda ancha engancha, y lo hará más aún. Los datos no hacen más que corroborar esta opinión: según un estudio realizado por las firmas Ernst & Young y Cap Gemini Ernst &Young, el consumo en entretenimientos en los hogares conectados actualmente con acceso de banda ancha es un 20% superior al de los hogares sin acceso de alta velocidad Penetración de la banda ancha en Europa La experiencia en Europa con Internet de alta velocidad ha sido una experiencia de mezcla de resultados hasta el momento, pero aunque el proceso todavía está iniciándose, sus efectos ya empiezan a notarse. Las principales razones que explican la lenta adopción de las conexiones de banda ancha en los hogares europeos se encuentran en la escasa oferta de contenidos y servicios, el precio de acceso y, especialmente, la indiferencia de los internautas, que no perciben beneficios claros de su adopción. A finales del 2001, se estima existían en todo el mundo 26 millones de hogares con acceso a Internet a través de banda ancha, de los que el 17% se situarán en Europa. Para finales del 2006, se prevé esta cifra aumente ostensiblemente, hasta alcanzar los 38 millones de hogares europeos (el 24%) conectados a la banda ancha. 1 Para que aumente la adopción de la banda ancha entre los usuarios europeos, deben confluir tres factores importantes: que los usuarios puedan probar las ventajas que se derivan del uso de la banda ancha antes de contratar una suscripción regular de esta características, que se reduzca la diferencia en las tarifas de suscripción entre banda ancha y estrecha, y que las empresas desarrollen aplicaciones atractivas. 1 Datos de Forrester Research

12 Actualmente Suecia y Holanda aparecen como los países europeos con mayor número de hogares conectados mediante banda ancha Penetración de la banda ancha en España En España, la progresiva liberalización del sector de las telecomunicaciones, los nuevos actores y la ampliación de la oferta de servicios, han propiciado un extraordinario incremento en la adopción de las nuevas tecnologías de banda ancha. A finales del 2001, España tenía un 9% de hogares conectados a la banda ancha (lo que supone aproximadamente unos hogares), de los cuales el 2,7% emplea el cable para su conexión de banda ancha. 2 Sin embargo, durante los últimos seis meses, estos datos han quedado del todo obsoletos. Según datos de IDC, España es el país europeo en el que más creció el número de accesos de banda ancha el año pasado, con un incremento del 140%, lo que le sitúa entre los países más desarrollados en este terreno. En este éxito ha influido la aceptación obtenida en el sector de la pequeña y mediana empresa y en el acceso doméstico para lo que ha sido factor crítico la implantación de la esperada tarifa plana de acceso a Internet. Este incremento de los abonados a la banda ancha propiciará grandes oportunidades a los productores de contenidos para Internet y abrirá un nuevo mercado a la televisión interactiva. Por eso estos sectores se encuentran frente a una oportunidad única que deben aprovechar para poder ofrecer un servicio óptimo en un breve plazo. 3. Televisión Interactiva 3.1. Introducción Entre las múltiples aplicaciones que pueden ofrecerse a través de una red de banda ancha encontramos la televisión interactiva. 2 Fuente acnielsen eratings, Junio 2001

13 La televisión interactiva es un medio emergente posible gracias a la existencia de la televisión digital y a las nuevas redes de acceso de banda ancha. Ofrece la omnipresencia (la TV está presente en todos los hogares), riqueza, facilidad de uso y ancho de banda necesario para crear un diálogo personalizado y dinámico con los consumidores. Gracias a la televisión interactiva podemos disfrutar de una amplia oferta de servicios y aplicaciones: programas interactivos, publicidad interactiva, acceso a Internet, vídeo bajo demanda, juegos interactivos, home banking, t-commerce... están ya al alcance de nuestras manos. Este nuevo modelo de televisión es resultado de la convergencia de cinco mundos que hasta ahora eran sectores distintos: la televisión, las telecomunicaciones, la informática, Internet y la electrónica de consumo. El aparato que servía para recibir imágenes y sonidos de una emisora de TV se transforma ahora en el centro de comunicaciones, del ocio, de la seguridad, de control de las funciones domóticas de la casa, en terminal de formación, de telemedicina, central de compras, terminal de videoconferencia... en un medio individual con programación a medida Definición La televisión interactiva es el resultado de la convergencia entre la televisión u las tecnologías interactivas. Aunque todavía no hay una definición única de televisión interactiva, podemos decir que la televisión interactiva es un servicio accesible desde el aparato de televisión diferente de la sucesión continua de emisiones de programas de video típica de la televisión convencional 3. Esta definición engloba dos categorías de servicio:! Servicios de acceso a Internet a través del aparato de televisión! Servicios interactivos producidos específicamente para la televisión, que comprende tanto servicios de enhanced-tv como otros servicios interactivos independientes de los programas de TV. Como el propio nombre indica, la característica fundamental y que hace tan atractiva a la televisión interactiva es la propia interactividad. La interactividad implica la posibilidad de responder al operador de televisión mediante el envío de datos a través de un canal de retorno y de que el operador adapte su contenido en función de esta respuesta. Supone así una comunicación bidireccional del usuario con el operador que permite al espectador personalizar su programación consiguiendo una televisión a la medida Historia La primera experiencia conocida de televisión interactiva se sitúa en los Estados Unidos allá por el año El servicio, denominado Qube, permitía a sus suscriptores elegir la programación y enviar mensajes a su operador de televisión por cable. Al otro lado del Atlántico, la BBC lanzó también un servicio de televisión interactiva, el Videotext, que permitía a sus usuarios el intercambio de mensajes. A lo largo de los años, otras empresas y operadores de televisión realizaron sus propios intentos con menor o mayor éxito. No fue sin embargo hasta 1994, que otro operador americano, la Time Warner, se atrevió a ofrecer una plataforma completa de servicios interactivos que incluía vídeo-bajo demanda, juegos, t-commerce, guía electrónica de programación, etc. Aparentemente, el proyecto tenía todo para ser un gran éxito, pero los elevados costes que suponía su mantenimiento hizo que fracasara pocos años después. Sin embargo, se había establecido ya el precedente para el despliegue de la nueva televisión. 3 Definición propuesta en el informe Development of Digittal Television in the Europe Union reference report 1999 publicado por el Institut de l Audiovisuel e des Telecommunications en Europe (IDATE)

14 3.4. Características La televisión interactiva promete convertirse, en un futuro próximo, en tecnología de enormes posibilidades, en cuanto a audiencias y sobre todo para el comercio electrónico y los servicios publicitarios. Posee para ello toda una serie de características que la hacen especialmente atractiva como soporte de servicios interactivos: - Para empezar, la televisión es un objeto conocido y usado por todos, delante del cual pasamos gran parte de nuestro tiempo de ocio. Según estadísticas recientes, el tiempo medio que pasa una persona delante del televisor es ocho veces superior al que pasa navegando por Internet. En cifras, la televisión registra una penetración del 99% y su utilización alcanza las tres horas de media diaria. Por el contrario, sólo el 14% de los hogares cuenta con un ordenador y su uso es de ocho horas mensuales. Por añadidura, la televisión se concibe como un medio de entretenimiento, mientras que el televisor es una herramienta de trabajo. - Además la televisión es mucho más barata y fácil de usar que un ordenador, y no requiere ningún conocimiento informático. - Es ideal para aplicaciones de comercio electrónico debido a su ubicuidad: es más fácil persuadir de comprar al usuario de la televisión debido a la complejidad emocional que este medio crea. - Los teleespectadores son también usuarios de Internet, así que están acostumbrados a los servicios interactivos y a navegar por la red. - Permite a los anunciantes aumentar y optimizar el tiempo efectivo de los anuncios y monitorizar a los clientes para personalizar los anuncios de acuerdo con el perfil de cada usuario. En general la televisión interactiva será el medio ideal para satisfacer las principales necesidades de los consumidores, profesionales y PYMES, unas necesidades que comprenden las actividades de comunicarse, informarse, realizar transacciones, entretenerse, formarse y gestionar negocios de forma personalizada y localizada Agentes de la TVi En el complejo mundo de la televisión interactiva convergen diferentes mercados y agentes, entre los que cabe destacar:! Proveedores de contenidos Son aquellos operadores o agentes cuya actividad empresarial consiste en la elaboración, edición y producción de obras audiovisuales. En el caso de la TVi, junto a estos contenidos audiovisuales tradicionales existen los proveedores de contenido para servicios interactivos, servicios avanzados de televisión y acceso a Internet, así como proveedores de comercio electrónico a través de la televisión (t-commerce). Los proveedores de contenidos son la llave de la cadena de valor resultante, y del atractivo de sus contenidos depende el éxito de la TVi.! Operadores de servicios de televisión Son aquellos operadores cuya actividad empresarial consiste en la puesta a disposición del público de contenidos audiovisuales y todos aquellos asociados a la programación audiovisual difundida manteniendo una relación comercial con el usuario/consumidor (caso del operador de servicios de televisión de pago) o con el comerciante (caso del operador de servicios de televisión en abierto). Con la televisión interactiva, los operadores pueden ofrecer al usuario contenidos complementarios e información diferenciada aumentando así su competitividad y sus beneficios.! Desarrolladores de aplicaciones interactivas Se encargan del diseño y desarrollo de las aplicaciones, que una vez descargadas en los descodificadores permiten la prestación de servicios digitales asociados, como por ejemplo, publicidad interactiva, banca electrónica, t-commerce, juegos interactivos...! Operadores de servicios digitales de datos

15 Este tipo de operadores ofrecen servicios de datos a través del receptor de televisión, lo que es posible gracias al efecto combinado de la digitalización de la señal y el desarrollo del software. Estos operadores aparecen normalmente vinculados de una u otra forma a los operadores de televisión, utilizando para la provisión del servicio el ancho de banda no utilizado para la prestación del servicio de televisión.! Operador de red Las actividades técnicas requeridas para la puesta a disposición del público de los servicios de televisión digital engloban tanto el transporte (entendido como la comunicación punto a punto utilizando cualquiera de las redes existentes) como la difusión (punto a multipunto de la señales de televisión, a través de redes de televisión terrestres o por satélite o a través de las redes de cable).! Proveedor de acceso condicional Un sistema de acceso condicional está integrado por todos los elementos físicos y lógicos que permiten discriminar que contenidos y servicios son recibidos y cuales no por el equipo terminal del abonado. El agente que explote comercialmente dicho sistema será considerado operador de servicios de acceso condicional para la televisión.! Operador del canal de retorno El operador del canal de retorno es un operador de comunicaciones que proporciona un acceso normalizado a su red para su conexión al set-top box, permitiendo así garantizar la interactividad intrínseca de los diferentes servicios ofrecidos por la TVi.! Industria electrónica de consumo Dentro de esta categoría se incluyen los suministradores de los decodificadores. Su característica principal en este sector es la existencia de un oligopolio desde el punto de vista de la demanda. Los suministradores de set-top boxes tienen como únicos clientes a los operadores de TVi que encargan y adquieren en exclusiva los descodificadores. Por eso serán los operadores de televisión los que elaboren las especificaciones que han de cumplir los dispositivos condicionando en gran medida el desarrollo tecnológico.! Usuarios Los usuarios son además los financiadores de los servicios a través de las tasas de suscripción mensuales por un lado, y por otro, como potenciales usuarios de los denominados servicios de pago Tecnología Como hemos dicho, lo que ha hecho posible disponer de esta interactividad desde el aparato de televisión no ha sido sino la digitalización y la compresión de la información y la disponibilidad de un canal de retorno de gran capacidad. No podemos entonces, al hablar de la televisión interactiva, hacer referencia a estos importantes hitos tecnológicos: Televisión Digital La digitalización de la difusión de televisión ha abierto la posibilidad de empaquetar nuevos servicios junto con la señal audiovisual, además de aumentar el número de canales que se difunden a los usuarios. Este hecho ha modificado de forma sustancial la prestación de servicios de televisión, al abrirse nuevas expectativas de servicios digitales asociados al servicio audiovisual tradicional. Así las nuevas tecnologías habilitan lo que se viene denominando "servicios asociados de televisión digital", en los que el componente de datos se incorpora al mero contenido audiovisual dando un salto cualitativo en la configuración del servicio al incluirse la posibilidad de incorporar interactividad.

16 Hoy en día existen dos grandes estándares para la transmisión de TV digital. Uno es europeo, y se llama DVB (Digital Video Broadcasting) y el otro es estadounidense y se denomina ATSC (Advanced Television Systems Committee) Canal de retorno Las redes de televisión surgen con el objetivo único de distribuir las señales de TV, por lo que eran inicialmente redes unidireccionales. Con el tiempo, la necesidad de implementar servios interactivos ha obligado a los operadores a añadir bidireccionalidad a dichas redes. Surge así el concepto de canal de retorno. El canal de retorno es uno de los elementos más problemáticos de la transmisión de datos. Su misión es transportar los datos desde el usuario hasta la cabecera, para lo que emplea un determinado rango de frecuencias, generalmente entre 5 y 50 MHz. Si bien su tecnología es antigua, su utilización se limitó hasta los 90 a labores de gestión de la red o gestión del servicio de pay-per view que requerían poco ancho de banda. La aparición de los servicios interactivos, que demandan mayor calidad en la señal de retorno recibida en la cabecera, trae consigo el surgimiento de una serie de problemas que aumentan considerablemente al aumentar el número de usuarios que lo utilizan. Con el tiempo, sin embargo, se han ido solucionando esos problemas de ruido en el canal de retorno, hasta el punto de ofrecer, si no una calidad comparable a la del canal descendente, sí óptima para implementar los actuales servicios interactivos. Un ejemplo de este logro lo constituyen las actuales redes de cable HFC, que permiten una reducción drástica de la atenuación, posibilitando así incrementar la distancia entre la cabecera y el usuario, aumentando el ancho de banda disponible ( MHz frente a los 500 MHz de los sistemas tradicionales) y la inmunidad frente a interferencias. Existen sin embargo, diversas alternativas empleadas para implementar este canal de retorno: Retorno vía red telefónica La solución que emplea la línea telefónica para transportar la señal de retorno junto con la red de difusión de televisión (terrestre, satélite o cable) unidireccional para el transporte de la señal descendente, se denomina TRI (Telephone Return Interface). Esta solución, sin embargo, no es del todo adecuada, sobretodo en aplicaciones de comercio electrónico, ya que hay que realizar una llamada y esta es lenta, por lo que se pierde el momento de la oportunidad. Fig 1: retorno vía red telefónica

17 Retorno vía cable módem En las redes de cable bidireccionales, la transmisión de la señal a los usuarios se hace a través de un canal de televisión y el retorno a través de otro canal de 500KHz-4 MHz situado en la banda inferior a los 65 MHz. Fig 2: retorno vía cable módem Entre todas las alternativas esta parece ser la más interesante y la que ofrece mayor capacidad de retorno, y por tanto mayor posibilidad de interacción. Otras soluciones para el canal de retorno El competidor más directo del cable es ADSL. ADSL permite tener sobre una línea telefónica convencional un canal de acceso descendente de hasta 8 Mbps y un canal ascendente de hasta 800 Kbps Al contrario que en las redes de cable, ADSL no es un medio compartido, por lo que es más seguro y su funcionamiento no depende del resto de usuarios conectados. Con todo, la calidad del servicio es variable, ya que depende de la calidad de las líneas telefónicas y el cliente pasa a depender de un operador de telecomunicaciones. Otras posibles soluciones puede ser el empleo de una red inalámbrica del tipo GSM o UMTS. Esta solución tiene la ventaja de que no es necesario instalar ningún tipo de cable hasta el cliente y además permite la utilización de las centrales base de los operadores móviles existentes Conceptos básicos de la TVi La televisión interactiva supone un cambio drástico en la concepción de la televisión. Surgen por tanto conceptos totalmente nuevos en este medio, necesarios para entender mejor su funcionamiento. Para que los servicios interactivos sean posibles, es necesario por ejemplo alguna herramienta capaz de interpretar los comandos multimedia y presentarlos en la pantalla del televisor. Hablamos así, de un API o interfaz de programación de aplicaciones interactivas. Además es necesario disponer de un mecanismo que permita moverse de unos contenidos a otros dentro de la amplia oferta de servicios interactivos. Nos estamos refiriendo a una herramienta de navegación. Por último hay que definir también un modelo de acceso a estos servicios.

18 Interfaz de programación de aplicaciones Para la provisión de servicios interactivos, la pieza clave es la llamada API (Application Programme Interface), es decir el sistema operativo que debe interpretar los comandos multimedia y presentarlos en la pantalla del televisor. Una interfaz de programación de aplicaciones está constituida por un conjunto de funciones, estructuras de datos y protocolos que constituyen un nivel de adaptación intermedio a través de la cual las aplicaciones requieren la activación de los recursos subyacentes de un equipo determinado con independencia de la configuración concreta de los elementos que integren el set-top box. Una API estándar permite interoperatibilidad entre cable, satélite y terrestre, abarata costos y permite que cualquier fabricante o proveedor de servicios pueda utilizarla. Los requisitos que debe cumplir un interfaz de programación de aplicaciones para los servicios de TVi son los siguientes: - Debe basarse en un estándar abierto - Debe proporcionar un nivel de abstracción tal que esconda cualquier peculiaridad del sistema hardware y software subyacente - Debe ser flexibles y fácilmente extensible, para poder acomodarse a futuros desarrollos hardware y software. - Debe ser escalable, para que pueda beneficiarse de futuras mejoras o de las diferentes implementaciones hardware. El API puede ser actualizado fácilmente mediante la descarga de nuevas librerías. - Debe ser capaz de soportar tanto las aplicaciones almacenadas localmente en el terminal, como las que se descarga de la red en tiempo real o diferido. - Debe preservar la homogeneidad de la aplicación, es decir, asegurar que esta se comporta de la misma manera en todos los receptores. - Debe permitir el acceso a bases de datos, en especial a las tablas de servicios de información de canales de televisión y datos asociados. - Debe permitir la competencia entre los fabricantes de equipos. El estándar europeo de televisión digital DVB, define entre otras especificaciones una API (DVB-MPH) basada en una variante de Java en la que se recoge el formato de los datos de las aplicaciones interactivas que han de transmitirse. Sin embargo, a la espera de su implantación definitiva, se han definido un conjunto de sistemas, muchos de ellos propietarios y algunos estándares para la TVi. De las APIs actuales podemos listar las siguientes:! OpenTV: OpenTV es una API propietaria, fruto de la colaboración entre Thomson y Sun. Es la opción más extendida actualmente entre plataformas de pago como BskyB (UK), TPS (Francia), Telia (Suecia) y Vía Digital (España). Se trata de un lenguaje similar al C con bastante capacidad gráfica y de cálculo.! Mediahighway: Tecnología propietaria de Canal Plus Technologies desarrollada inicialmente para las plataformas del grupo Canal+ (Canal Satellite, Francia y Canal Satélite, España) pero también adoptada en otros países, por ejemplo en Gran Bretaña por la plataforma de televisión digital terrestre ONdigital. Mediahighway es más que una API, es una plataforma software que acepta distintos plug-ins intérpretes de lenguajes propietarios (como Pantalk) o abiertos como HTML, Java o MHEG-5.! MHEG-5 / EuroMHEG: El tercero en discordia es el único sistema realmente libre de utilización y estándar. Se trata de la norma ISO llamada MHEG (Multimedia and Hypermedia Expert Group) que define un formato de codificación de aplicaciones multimedia.

19 En concreto, MHEG-5 trata de la implementación del estándar en terminales de capacidad limitada como los receptores de televisión. Bajo la iniciativa del Digital Terrestrial Group, el MHEG-5 se ha implantado en Gran Bretaña en una versión simplificada, el llamado UK Profile. Sin embargo, las limitaciones del UK Profile eran excesivas para poder competir con los estándares propietarios así que el DigiTAG (Digital Terrestrial Action Group) juntamente con otros agentes (SONY, Philips, la BBC, Retevisión o Televisió de Catalunya, entre otros) impulsaron las especificaciones del llamado EuroMHEG. Esta nueva API contempla: - canal de retorno en distintos medios - descarga de fuentes adicionales - acceso a la información de acceso condicional e información de servicio (tablas de programas y programaciones muy útiles para la confección de guías electrónicas de programas (EPGs)). - conjunto de herramientas para transacciones comerciales Con las nuevas extensiones, el EuroMHEG se convierte en una API comparable a las otras con la ventaja de ser no-propietaria. En Estado Unidos se han desarrollado además, otros sistemas como el PowerTV oelatvef. El primero orientado a redes de cable y el segundo utiliza HTML como base e inserta las aplicaciones tanto a emisiones analógicas como digitales Herramientas de navegación y selección de programas y servicios La generalización de la televisión interactiva exige también un cambio en el modo de elección de los programas (y también los nuevos servicios adicionales) por parte de los usuarios. La oferta de contenidos propiciada por la TVi es potencialmente tan alta que, que acciones tan cotidianas como el zapping o barrido secuencial de un canal a otro puede resultar tedioso y lento para el usuario acostumbrado a la televisión tradicional. Por eso, se hace necesaria una función que posibilite al usuario visualizar todas las posibilidades de forma integrada y facilite la elección de un programa determinado aunque este programa ocupe el penúltimo lugar de todos los programas posibles. Estas herramientas consisten en esencia en un servicio de información asociado a la televisión interactiva que permite al radiodifusor proporcionar información relativa a los programas y servicios digitales que comercializa, empaquetada de tal forma que resulte atractiva a sus abonados y usuarios. Por otro lado permite a dichos abonados seleccionar un determinado contenido o servicio de entre la oferta que recibe a través de su descodificador digital, por lo que en este sentido podría considerarse como una interfaz de usuario. Las herramientas de navegación pueden adoptar diversas modalidades en función de las funcionalidades que incorporen. Las opciones más utilizadas son: - Navegador integrado En el caso del navegador integrado es el propio receptor el que realiza un barrido de los programas disponibles en ese momento, mostrando la información de forma muy parecida al actual servicio de teletexto. Es lo que se denomina función de navegación asistida. El navegador identifica y permite la selección de todos los eventos a los que el usuario está autorizado, aunque el nivel de detalle asociado a cada programa o servicio no sea muy elevado. Este navegador es en cualquier caso una función que reside en el receptor, lo que significa que cada fabricante de equipos receptores proporcionará su propio diseño y funcionalidades adicionales (memorización de favoritos, reordenamiento de la oferta...). - Guía electrónica de programación Dado que los sistemas de televisión interactiva permiten el envío y procesado de datos junto con el flujo audiovisual, los operadores pueden ofrecer a través de este medio su propia aplicación de navegación o EPG, diseñada e implementada sobre el API del receptor. En este caso, la información ya no se presenta de manera textual sino que se ayuda de vídeo, imágenes estáticas y audio para enunciar un determinado programa.

20 Disco Duro Otro aspecto relevante desde la perspectiva tecnológica es la capacidad de disco duro de los descodificadores, que juega un papel crítico en el desarrollo de los servicios interactivos. Los descodificadores inteligentes o PVRs (Personal Video Recorders) recuerdan el comportamiento y las preferencias de los clientes, permitiendo la creación de canales personalizados. Para ello han de disponer de una capacidad de memoria donde almacenar los programas preferidos para verlos más adelante. La capacidad de almacenamiento de estos dispositivos varía en la actualidad entre 14 y 30 horas Modelo de acceso Una de las discusiones fundamentales en torno a la televisión interactiva se centra en el modelo de acceso a los servicios. En líneas generales podemos definir dos tipos de acceso: - Acceso abierto Este modelo de acceso a los servicios de la TVi propone que el teleespectador salga de los productos, servicios y programación ofrecidos por el proveedor a los de otros proveedores. Este fue el modelo propuesto inicialmente por WebTV, la plataforma de TVi desarrollada por Microsoft, aunque su nueva plataforma facilita el acceso cerrado a los servicios. - Acceso restringido Según este modelo el espectador no puede salir de las páginas o vistas especificadas por el proveedor de servicios. Es lo que se denomina walled garden o jardín cercado. Este estándar es el más aceptado entre los operadores tradicionales de televisión, ya que no separa la experiencia tradicional de la interactiva para la audiencia. Un ejemplo de plataforma que emplea este tipo de acceso es por ejemplo OpenTV, que es la utilizada en España por Vía Digital y QuieroTV. Por el momento no es posible prever cuál de los modelos triunfará definitivamente. Dependerá fundamentalmente de que proveedor de servicios se convierte en el proveedor dominante y de la gratuidad de los sistemas de acceso Servicios de la televisión interactiva Como ya hemos dicho, la televisión interactiva engloba la provisión de dos tipos de servicios: servicios de acceso a Internet a través del aparato de televisión, y servicios interactivos producidos específicamente para la televisión Servicios de acceso a Internet Hacen referencia al acceso a Internet a través del televisor, así como otros servicios típicos de Internet como el correo electrónico o el chat. Estas, son sin duda las algunas de aplicaciones más populares de Internet en la actualidad, por eso es más que probable que los consumidores de la televisión interactiva las demanden también en la misma medida. Entre este tipo de servicios podemos destacar: Acceso a Internet Es la encarnación más simple de Internet en la TV, en donde el televisor se usa simplemente como un monitor. Para su utilización son necesarios un descodificador y un teclado. La mayoría de las plataformas de televisión interactiva ofrecen acceso a la red, aún cuando los difusores de televisión están mucho más interesados en mantener a los espectadores dentro de un