IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL LABORATORIO DE METROLOGÍA DIMENSIONAL

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1 IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL LABORATORIO DE METROLOGÍA DIMENSIONAL Autora: Alonso Martín, Ana Mª. Directora: Sáenz Nuño, Mª Ana. Entidad colaboradora: ICAI- Universidad Pontificia Comillas. RESUMEN DEL PROYECTO La idea de este Proyecto surge como consecuencia de la necesidad de adaptar el Laboratorio de Metrología Dimensional de la Escuela Técnica Superior de Ingeniería ICAI para dar respuesta a la docencia e investigación aplicada a las calibraciones internas y proporcionar soluciones prácticas a problemas de diversa índole. Para ello, es necesario cumplir los requisitos exigidos por la normativa respecto a la competencia de los laboratorios de calibración, entre los que se encuentra la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad adecuado, condición indispensable para lograr la acreditación necesaria y poder prestar estos servicios. Por tanto, este Proyecto se desarrolla con el propósito de definir, desarrollar e implantar un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la Norma UNE-EN ISO/IEC 17025:2000 aplicado a las necesidades concretas de dicho Laboratorio, con el fin de garantizar una prestación homogénea y duradera de sus servicios y sobre todo una mayor satisfacción de todas las partes implicadas en el proceso. En primer lugar se ha determinado la estructura que debe tener un Sistema de Gestión de la Calidad y se ha particularizado para el Laboratorio de Metrología Dimensional, así como las seis fases necesarias para su implantación y los documentos que se generan. Se ha definido un Plan de Trabajo que abarca las cuatro primeras fases necesarias para la implantación del SGC en el Laboratorio: planificación, evaluación, desarrollo del plan y la propia implantación. Las dos fases restantes, las fases de actuación y control excedían los objetivos planteados para este Proyecto. I

2 Para completar el capítulo de desarrollo se ha realizado una breve descripción del Laboratorio, estableciendo su estado inicial con relación a los requisitos de la Norma UNE-EN ISO/IEC 17025:2000 y las mejoras que se han aplicado. Asimismo, se ha definido la documentación necesaria para el desarrollo del SGC. Los documentos elaborados han sido los siguientes: en primer lugar y con un gran peso para este Proyecto, el Manual de la Calidad. En él se indican cómo se cumplen los requisitos de la Norma UNE-EN ISO/17025:2000 para asegurar la satisfacción de los alumnos, por la calidad de las calibraciones que realiza el Laboratorio. También se describe cómo se efectúa el control por parte de la Dirección Técnica para asegurar que se cumplen los requisitos de la Norma y se establecen las funciones y responsabilidades de cada uno de los miembros de las Unidades de Gestión. A continuación se han identificado y definido los contenidos de los Procedimientos tanto Generales como Técnicos para responder a los requisitos de la normativa aplicable del Sistema de Gestión de la Calidad. Además se ha determinado el formato que deben de tener los procedimientos. Por último se ha especificado un Plan de Calibración donde se detallan los contenidos y el formato de la Ficha Registro de los Equipos de Calibración, las Etiquetas de Calibración y las Etiquetas de Calibración Fuera de Uso. Como consecuencia del desarrollo anterior se muestran los resultados obtenidos en la realización de este Proyecto Fin de Carrera. Inicialmente se expone el documento del Manual de la Calidad. En segundo término se detalla el grado de implantación del Sistema de Gestión de la Calidad que se ha conseguido a la finalización de dicho Proyecto y con el 100% del SGC documentado. Para ello, se ha esquematizado en dos gráficos: el primero analiza los puntos del Manual de la Calidad y el segundo considera cada una de las fases del SGC. A continuación se cuantifica la inversión realizada elaborando un presupuesto basado en el desarrollo de este Proyecto, evaluando las horas dedicadas a la preparación del SGC en el Laboratorio. II

3 En último lugar se han definido una serie de indicadores de calidad para medir la eficiencia y efectividad del Laboratorio y su importancia dentro de la Universidad. Como ejemplo de mejora continua se ha estudiado en profundidad el indicador del grado de satisfacción de los alumnos, mediante una encuesta realizada para este propósito y repartida entre los estudiantes de segundo curso de Ingeniería Técnica Industrial: Mecánica en Mayo de A la vista de los resultados obtenidos en la encuesta de evaluación hay que destacar que el nivel de calidad global del Laboratorio de Metrología Dimensional percibido por los alumnos es bueno y su grado de satisfacción es muy positivo. Como conclusión mencionar que el Laboratorio de Metrología Dimensional ha conocido, gracias al desarrollo de este Proyecto, una oportunidad de mejora importante basada en la aplicación de la Norma UNE-EN ISO/IEC 17025: 2000, muy específica y adecuada a su campo de trabajo. Con la implantación del Sistema de Gestión de la Calidad desarrollado, el Laboratorio optimiza todas sus tareas, evitando hacer repeticiones de trabajo innesarias y realizando la documentación y la estandarización de todas sus actividades. De cara a sus alumnos y al prestigio de la Universidad, la implantación del Sistema de Gestión de la Calidad introduce un valor añadido importante muy valorado por todos ellos. Así pues, se considera que con la implicación de todas las áreas del Laboratorio en el conocimiento y aplicación del sistema, éste parte de una situación inmejorable para pasar con éxito una Auditoría de Calidad. III

4 IMPLANTATION OF A SYSTEM OF MANAGEMENT OF THE QUALITY IN THE LABORATORY OF DIMENSIONAL METROLOGY ABSTRACT The idea of this Project arises as a result of the requirement of adapting the Laboratory of Dimensional Metrology of the Superior Technical School of Engineering ICAI to give answer to teaching and investigation applied to the internal calibrations and to provide practical solutions to problems of diverse nature. For it, it is necessary to fulfil the requirements demanded by the norm with respect to the field of the calibration laboratories, where is the implantation of a System of Management of the adapted Quality, indispensable condition to obtain the necessary accreditation and to be able to serve these. Therefore, this Project is developed in order to define, to develop and to implant a System of Management of the Quality based on Norm UNE-EN ISO/IEC 17025:2000 applied to the concrete necessities of this Laboratory, with the purpose of mainly guaranteeing a homogenous and lasting benefit of its services and a greater satisfaction of all the parts implied in the process. First, the structure that must have a System of Management of the Quality has been determined and it has been distinguished for the Laboratory of Dimensional Metrology, as well as the six necessary phases for its implantation and the documents that are generated. A Plan of Work has been defined that includes four necessary first stage for the implantation of the SMQ in the Laboratory: planning, evaluation, development of the plan and the own implantation. The two remaining phases, the phases of performance and control exceeded the objectives of this Project. To complete the development chapter, a brief description of the Laboratory has been made, establishing its initial state in relation to the requirements of Norm UNE-EN ISO/IEC 17025:2000 and the improvements that have been applied. Also, the necessary documentation for the development of the SMQ has been defined. The drafted documents are the following ones: first and very important, the Manual of the Quality. IV

5 In it there are indications about how the requirements of Norm UNE-EN ISO/17025:2000 are fulfilled to assure the satisfaction of the students, for the quality of the calibrations that the Laboratory makes. Also it is described how is the control by the Technical Direction to assure that the requirements of the Norm are fulfilled and the functions and responsibilities of each one of the members of the Units of Management are settled down. Next, the contents of the as much General Procedures as Technicians to respond to the requirements of the applicable norm of the System of Management of the Quality have been identified and defined. In addition, the format that the procedures must have has been determined. Finally a Scheme of Calibration has been specified where the contents and the format of the Card of Registry of the Equipment of Calibration, Calibration Labels and Out of service Calibration labels are detailed. As a consequence of the previous development, the results obtained in the accomplishment of this Project are presented. Initially the document of the Manual of the Quality is exposed. In second term, the degree of implantation of the System of Management when this Project has been finished and the 100% of the documents. For it, it has been outlined in two graphs: the first one analyses the points of the Manual of the Quality and the second one considers each one of the phases of the SMQ. Next the investment is quantified elaborating a budget based on the development of this Project, evaluating the hours dedicated to the preparation of the SMQ in the Laboratory. Finally, a series of quality indicators has been defined to measure the efficiency and effectiveness of the Laboratory and its importance within the University. As a example of continuous improvement has studied the indicator of the degree of satisfaction of the students, through a survey made for this intention and distributed V

6 among the students of second course of Industrial Technical Engineering: Mechanics in May of At sight of the results obtained in the evaluation survey it is necessary to emphasize that the global quality level of the Laboratory of Dimensional Metrology perceived by the students is good and its degree of satisfaction is very positive. As a conclusion, to mention that the Laboratory of Dimensional Metrology is well-known, thanks to the development of this Project, an opportunity of important improvement based on the application of Norm UNE-EN ISO/IEC 17025: 2000, very specific one and adapted to its field of work. With the implantation of the System of Management of the developed Quality, the Laboratory optimises all its tasks, avoiding of doing repetitions of work unnecessary and making the documentation and the standardization of all its activities. Facing its students and to the prestige of the University, the implantation of the System of Management of the Quality introduces an added value important very valued by all of them. Therefore, it is considered that with the implication of all the areas of the Laboratory in the knowledge and application of the system, this one is in a superb situation to pass successfully an Audit of Quality. VI

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