EXPERIENCIAS EN LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA EL PROCESO DE PRODUCCIÓN DE SOFTWARE

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1 EXPERIENCIAS EN LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA EL PROCESO DE PRODUCCIÓN DE SOFTWARE MSc. Gloria María Guerrero Llerena J Gestión de la Calidad y Auditoría. CITMATEL CUBA Resumen El aseguramiento de la calidad en el proceso de realización del software es el factor fundamental para obtener un software de calidad y debe partir desde la investigación preliminar de la idea para realizar el mismo hasta que se decide su fin o desactivación por la introducción de nuevas tecnologías o valor de uso. Un aspecto fundamental que se plantea de un software que tenga calidad es que esté libre de errores en su etapa de ejecución y que además sea fácil su interacción así como que cumpla con las expectativas por parte de quien lo utilice. Un error detectado al concebir el software en las etapas más tempranas de su ciclo de vida es mas fácil de erradicar que si se detecta al culminar el mismo, pues por lo engorroso que se convierte su modificación y más si no es realizada por los que desarrollaron el mismo o no está documentado de forma eficiente, hace que aumenten los costos de producción de forma excesiva y de ahí, la importancia de tener implementado un sistema de calidad para todo este proceso. Hoy en día, las empresas que producen software tienen que velar necesariamente por la calidad de su producción debido entre otras cosas a la competitividad que existe en esta rama y a la velocidad de respuesta que es necesario brindar reduciendo los tiempos de desarrollo del mismo para aumentar la productividad y la satisfacción del cliente. Con esta ponencia, la autora brinda algunas experiencias en la implantación de procedimientos de trabajo para asegurar la calidad del proceso de producción de software establecido en una entidad cubana. 1

2 EXPERIENCIAS EN LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA EL PROCESO DE PRODUCCIÓN DE SOFTWARE MSc. Gloria María Guerrero Llerena J Gestión de la Calidad y Auditoría. CITMATEL CUBA Desarrollo CITMATEL desde el año 1995 ha venido trabajando en la implantación de un sistema para asegurar la calidad en el desarrollo de software que a través de estos años ha venido fortaleciéndose de forma constante contando con un apoyo fuerte por parte de la Dirección, tomándose la decisión de trabajar por la certificación de la calidad de todo el Sistema de gestión de la calidad de la empresa bajo las normas ISO 9000 del 2000 [ 1 ] para poder lograr un producto de calidad que cumpla con las normas internacionales La producción de software es uno de los procesos operativos definidos dentro del Sistema de Gestión de la calidad de CITMATEL y abarca los 3 ambientes de trabajo que se desarrollan en la empresa: multimedia, gestión económica y web. Para producir y comercializar software ha sido necesario crear una disciplina de todo el proceso y de los demás procesos interrelacionados ya que una falla en alguno de ellos puede incidir en los resultados del producto. La gestión de la calidad en el proceso de realización de un software es el factor fundamental para obtener un software de calidad y debe partir desde la investigación preliminar de la idea para realizar el mismo hasta que se decide su fin o desactivación por la introducción de nuevas tecnologías o valor de uso. El proceso de producción de software en CITMATEL está compuesto por varias procesos o etapas: Proceso de planificación del proyecto de software Proceso de contratación. Proceso de diseño y desarrollo del producto Proceso de evaluación de la calidad Proceso de registro del producto Proceso de resguardo del producto Proceso de reproducción y comercialización 2

3 Proceso de planificación del proyecto de software Esta etapa es desarrollada fundamentalmente por la parte Comercial en conjunto con el jefe de la Unidad empresarial de base que acometerá el proyecto a realizar y el cliente o proveedor de los contenidos que se necesitan para el desarrollo del software. En esta etapa se realiza lo siguiente: Se analiza por la Dirección Comercial la factibilidad o requerimientos del software a desarrollar. Si es factible el proyecto, se elabora una ficha de costo donde se propone en base a experiencias ya acumuladas de proyectos anteriores, el tiempo de duración posible del producto así como los recursos que se necesitan. Se elabora la ficha del proyecto donde se propone el jefe del proyecto, los requisitos del cliente y las tareas generales a desarrollar así como el tiempo de inicio y fin del proyecto Presentación del proyecto para su aprobación por la Dirección Si se aprueba se abre un expediente al proyecto para su ejecución, se abre la orden de trabajo para el mismo por la Dirección Comercial y se crea su centro de costo por la Dirección Contable Financiera para el registro de los gastos del proyecto. Se le pone un nombre al producto por parte del equipo de trabajo y se empieza a realizar la investigación del mismo por el Grupo jurídico para su registro posterior. Proceso de contratación Comienza una vez aprobada la ficha de costo y el proyecto no es a riesgo de la empresa. Se maneja en paralelo a la elaboración de la ficha del proyecto. Es elaborado por la Dirección Comercial con criterios del jefe de la Unidad empresarial correspondiente donde se elaborará el proyecto y el cliente. Proceso de diseño y desarrollo del producto En esta etapa, es de uso obligatorio la utilización de alguna metodología para el desarrollo del software (estandar o propia) y su principal responsable es el jefe del proyecto que se designe. Para el desarrollo de productos multimedia se elaboró el año 1996 una metodología propia y en el año 2002 se realizó una revisión de la misma en base a la experiencia de su utilización. Con la implantación del Sistema de calidad se realiza una ficha donde el jefe de proyecto y de la Unidad empresarial de base que realiza el producto aprueban la revisión de las diferentes etapas asi como mensualmente se realiza informe del cumplimiento del plan del proyecto Se tiene en cuenta además los procedimientos de compra (en casos necesarios), de créditos institucionales, de entrega del producto a evaluar por el Grupo de gestión de la Calidad y el entrega de productos terminados a comercial 3

4 Proceso de evaluación de la calidad mediante revisiones técnicas formales del producto con sus dictámenes correspondientes. Como parte de este sistema de calidad, una de las etapas que se realiza de forma obligatoria para todo producto de software es su evaluación y con ello, la detección de fallos que pueden ser eliminados antes de que el producto sea comercializado. En investigaciones realizadas se ha comprobado que el mayor potencial de errores se encuentra en el proceso de definición y requerimientos del sistema y que el mayor costo en la vida y operación de un producto informático está en la detección y corrección de errores. [2] Un aspecto fundamental que se plantea de un software que tenga calidad es que esté libre de errores en su etapa de ejecución y que además sea fácil su interacción así como que cumpla con las expectativas por parte de quien lo utilice. En CITMATEL, estas revisiones se realizan primero, por personal de las Divisiones que realizan el software, ya que un error detectado en las etapas más tempranas de su ciclo de vida es mas fácil de erradicar que si se detecta al culminar el mismo, pues por lo engorroso que se convierte su modificación y más si no es realizada por los que desarrollaron el mismo o no está documentado de forma eficiente, hace que aumenten los costos de producción de forma excesiva. Posteriormente, este se evalúa por el área de Calidad en base a cuestionarios definidos en la metodología Qualysoft [ 3 ] y en investigaciones realizadas por esta misma área, en base a normas desarrolladas para la elaboración de los productos de software y en base a las métricas definidas por la norma cubana ISO/IEC :2004 [ 4 ]. De estas revisiones se extraen experiencias que se analizan en seminarios con los desarrolladores para futuros proyectos y se enriquecen las metodologías de trabajo utilizadas. En estos momentos estas revisiones se realizan probando las diferentes opciones del software, teniendo en cuenta los objetivos del proyecto, los diferentes objetos presentes así como los datos y resultados en los casos de los sistemas de gestión. A medida que se realizan las pruebas se elabora un informe o dictamen con los errores detectados así como las recomendaciones al diseño del producto y las conclusiones si el mismo puede o no ser comercializado. Una vez terminado el producto, está establecido un procedimiento que todo proyecto debe resguardarse en el Sistema organizativo para la seguridad de la información (SOSI) antes de su salida a reproducción. Aquí se resguarda todas las fuentes del proyecto, documentos y expediente en forma electrónica con la 4

5 finalidad de que la empresa conserve en un archivo histórico todos los proyectos en los cuales se ha trabajado y pueda ser utilizado como referencia en otros proyectos o para nuevas versiones del producto. Se audita el SOSI por el Grupo de Gestión de la calidad y se define anualmente con la Dirección General y Dirección Comercial que productos deben ser marcados como desactivados por haberse cumplido su etapa de vida activa. Con la realización del control de las actividades se asegura la calidad del proceso y además se revisan aquellas fallas que se detectan con la implantación del sistema de calidad. Proceso de registro del producto antes de su reproducción Se encuentra normado que todo producto de software para su comercialización tiene que poseer su número ISBN y código de barras que entrega la Agencia Cubana del ISBN del Instituto del Libro considerándose como una publicación electrónica y su registro de derecho de autor en CENDA (Centro nacional de derecho de autor), el cual debe realizarse antes de su reproducción y salida de la empresa. Este es uno de los aspectos que también se tiene en cuenta cuando se realiza la revisión técnica del producto. Este proceso es realizado fundamentalmente por el Grupo Jurídico y el jefe del proyecto o de la UEB correspondiente solicitan a este grupo el número de registro para el producto que desarrollan y entregan la ficha con los datos de los autores para su registro en el CENDA Proceso de reproducción y comercialización En esta etapa interviene fundamentalmente la Dirección Comercial y para los Productos de Gestión la División que se ocupa de la instalación y mantenimiento de los mismos a los clientes. Para la reproducción y comercialización es obligatorio que la parte Comercial reciba el dictámen del Grupo de Gestión de la Calidad de conformidad con el producto y actualmente por el trabajo de implantación del Sistema de Gestión de la Calidad debe recibir una ficha basada en la norma cubana ISO/IEC 12119:2004 [ 5 ] donde se expone un resumen de las características del producto. Aunque el aseguramiento de la calidad del software en CITMATEL debe seguir perfeccionándose, consideramos que las experiencias aquí planteadas puedan servir de base para que otras instituciones conozcan el trabajo realizado y poder lograr en su conjunto que el software que se desarrolle en Cuba esté a los niveles internacionales que exigen los clientes actualmente. 5

6 Hoy en día, las empresas que producen software tienen que velar necesariamente por la calidad de su producción debido entre otras cosas, a la competitividad que existe en esta rama y a la velocidad de respuesta que es necesario brindar reduciendo los tiempos de desarrollo del mismo para aumentar la productividad y la satisfacción del cliente. Bibliografía 1. ISO 9001:2000: Sistema de Gestión de la Calidad. Requisitos 2. Yepez, Enrique. Software con calidad Revista Calidad Empresarial pag Qualysoft: Sistema para el aseguramiento de la calidad. Empresa Softcal ISO/IEC :2004. Ingeniería de Software. Calidad del producto. Parte1: Modelo de calidad 5. ISO/IEC 12119:2004. Tecnología de la Información. Paquetes de software. Requisitos de calidad y prueba Sitios de interés consultados: (ISO/IEC JTC1/SC7 Software and system engineering) 6

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