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1 UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL DIRECCIÓN GENERAL DE POSGRADOS MAGÍSTER EN GERENCIA DE NEGOCIOS Trabajo de grado para la obtención del título de: Magíster en Gerencia de Negocios PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DE LA PRODUCTIVIDAD DE LOS RECURSOS HUMANOS BASADA EN UN ESQUEMA DE DESEMPEÑO POR COMPETENCIAS Y ENFOCADA A LAS INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR Carla de los Ángeles Ojeda Zambrano Director: Magíster Marcelo Donoso Quito, Ecuador Marzo 2006

2 1 SÍNTESIS O RESUMEN DE LA TESIS PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DE LA PRODUCTIVIDAD DE LOS RECURSOS HUMANOS BASADA EN UN ESQUEMA DE DESEMPEÑO POR COMPETENCIAS Y ENFOCADA A LAS INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR 1. Propósito de la tesis Estructurar un sistema integrado de mejoramiento de la productividad de los recursos humanos basado en competencias y enfocado a las instituciones de educación superior, estableciendo estrategias de gestión y desempeño que promuevan su aplicación adecuada para conseguir altos niveles de productividad del personal. 2. Palabras clave Eficacia Eficiencia Productividad Calidad Recurso o capital humano Competencias Análisis funcional Desempeño Competitividad 3. Metodología utilizada En el trabajo se utilizan los métodos deductivo y analítico y se realiza un estudio descriptivo de varios de los principales subsistemas de recursos humanos, relacionados con el desempeño por competencias. 4. Resumen La propuesta del sistema de mejoramiento de la productividad de los recursos humanos se sustenta en el desempeño por competencias, pues considera a éstas como el fundamento que permite a las instituciones de educación lograr un rendimiento superior en todas las áreas y un incremento general de su rentabilidad. Para ello, su estructura se integra en función del ciclo de la productividad: medición, evaluación, planificación y mejoramiento. 5. Principales resultados obtenidos El sistema desarrollado logra la integración de los principales componentes de la administración de los recursos humanos por competencias y la metodología de la gestión de la productividad, por lo cual genera una estructura que puede ser aplicada en cualquier institución de educación superior y aún en organizaciones de servicios.

3 2 Entre las características más relevantes del sistema se pueden mencionar: objetividad y cuantificación, flexibilidad, adaptabilidad y enfoque proactivo. Los beneficios del sistema se refieren a aspectos económicos tales como el aumento de la rentabilidad y la recuperación de la inversión y aspectos no económicos como el incremento de la satisfacción laboral, cooperación y mejoramiento continuo de la productividad, calidad, eficiencia y eficacia. 6. Conclusiones El valor del sistema para la gestión de la productividad de los recursos humanos es real y su impacto sobre la gestión administrativa es directo, pues se complementa con la estructura de la administración de personal fundamentado en competencias. Este sistema permite enfocar los esfuerzos de la institución hacia el rendimiento superior y a través de ello, lograr los objetivos estratégicos y la generación permanente de valor. Quito, abril 7 del 2006 Ing. Carla de los Àngeles Ojeda Zambrano AUTORA DE TESIS Msc. Marcelo Donoso Larrea DIRECTOR DE TESIS

4 3 ABSTRACT OF THESIS PROPOSAL FOR HUMAN RESOURCES PRODUCTIVITY IMPROVEMENT BASED IN THE COMPETENCE PERFORMANCE MODEL RELATED TO UNIVERSITIES 1. Purpose of the thesis To structure an integrated system for human resources productivity improvement, based on competences and focused to universities, establishing strategies of management and performance to be applied in order to obtain high levels of personnel productivity. 2. Key words Efficacy Efficiency Productivity Quality Human resources Competences Functional analysis Performance Competitiveness 3. Methodology The analytic and deductive methods are used in the thesis and a descriptive study is carried out of several of the main human resources management systems, related to the competences performance. 4. Main summary The system is supported in the competences performance, therefore these competences are the core base that allows universities achieve a superior performance in all the areas and an increase of its profit value. The system is structured and based on the productivity model: measurement, evaluation, planning and improvement. 5. Outcomes The system achieves the integration of the main components of the human resources management based on competences and the methodology of the productivity management that generates a structure that can be applied in any university, even in services companies. These are the most important characteristics of the system: objectivity, quantification, flexibility, adaptability and prevention.

5 4 The benefits of the system refer to economic aspects such as the increase of the profit value and investment return, and non-economic aspects like the increment of personnel satisfaction, cooperation and permanent improvement of productivity, quality, efficiency and efficacy. 6. Conclusions The real value of the system to the personnel productivity management is truly important and the impact on the human resources management is direct, because it is complemented by the competences performance model. This system let the universities to focus their efforts toward superior performance, achieve their strategic goals and the permanent generation of value. Quito, April 7, 2006 Ing. Carla de los Àngeles Ojeda Zambrano THESIS AUTHOR Msc. Marcelo Donoso Larrea THESIS DIRECTOR

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