Mitel Unified Communicator Advanced

Transcripción

1 Mitel Unified Communicator Advanced Guía de referencia rápida Acerca de UC Advanced Unified Communicator (UC) Advanced es un producto de comunicaciones de software integrado con las funciones avanzadas de administración de llamadas de Mitel Communications Director (MCD), Mitel 5000 Communications Platform (CP) e Inter-Tel Axxess Converged Communications Platform. UC Advanced combina las capacidades de control de llamadas de las plataformas de comunicaciones de Mitel con la administración de contactos, Estado dinámico, y colaboración para simplificar y mejorar las comunicaciones en tiempo real. Puede tener acceso a las funciones de UC Advanced desde las siguientes interfaces: Cliente de escritorio Portal Web/Mobile Cliente de UCA Mobile para BlackBerry Cliente de UCA Mobile para Android Cliente de UCA Mobile para ipad Cliente de UCA Mobile para iphone Aplicaciones integradas Las siguientes aplicaciones de Mitel interoperan con UC Advanced: Mitel Collaboration Advanced (MCA - anteriormente conocida como Audio and Web Conferencing): Proporciona acceso a funciones de colaboración, como conferencias de audio, video y Web en tiempo real, intercambio de anotaciones, escritorio y aplicaciones, y transferencia de archivos desde Desktop Client. NuPoint Unified Messaging (UM): Ofrece acceso a mensajes de correo de voz y de FAX desde las interfaces de UC Advanced. Puerta de enlace de borde de Mitel (MBG)* y Proxy remoto*: Proporciona una ruta de comunicaciones segura al servidor de Unified Communications para los usuarios remotos de UC Advanced. UC Mobile (Extensión dinámica)*: Proporciona la opción de vinculación entre su teléfono de escritorio de UC Advanced y otro teléfono interno o externo. * Compatible sólo con sistemas MCD. Mensaje de correo electrónico de bienvenida Después de crear su cuenta de UC Advanced, es posible que reciba un correo electrónico de bienvenida, donde se le envían sus credenciales de inicio de sesión a UC Advanced, la URL a Web Portal y Mobile Portal y otra información importante de UC Advanced. Conserve ese mensaje en un lugar seguro para futura referencia. Cliente de escritorio El cliente de escritorio se instala en su computadora y proporciona acceso total a las funciones de UC Advanced para las que tiene licencia. Para instalar y utilizar Desktop Client de UC Advanced, su computadora debe cumplir los requisitos que se enumeran en la siguiente tabla. Componente Requisito CPU Intel Pentium 4, 1,4 GHz mínimo, (2 GHz recomendado) Espacio en disco 100 MB de espacio libre en disco duro RAM 2 GB como mínimo NIC 10/100/1000 Mbps, dúplex, (100 Mbps dúplex recomendado) Tarjeta de sonido Dúplex Sistema operativo Digital Media Player Microsoft.NET Framework UC Advanced funciona en los siguientes clientes livianos: Citrix XenApp Client versión 4.0, 5.0* Servicio de Escritorio Remoto versión 6.1* VMWare 4.0 versión 2, 4.1, ó 5.0** * Llamadas softphone no son compatibles. ** Llamadas de video no son compatibles. Instalación de software Microsoft Windows XP Professional, Service Pack (SP) 3, de 32 o 64 bits Windows Vista Business/Enterprise/ Ultimate SP2, de 32 o 64 bits Windows 7 Business/Enterprise/Ultimate, de 32 o 64 bits Windows Media Player 6 o superior versión 4.0 Si no tiene permiso para instalar software en su computadora, el administrador del sistema instalará UC Advanced Desktop Client por usted. Pieza número , Unified Communicator Advanced, Versión 5.0, enero 2012 Mitel e Inter-Tel son marcas comerciales registradas de Mitel Networks Corporation. Otras marcas registradas que se mencionan en este documento son propiedad de sus respectivos dueños. Todos los derechos reservados Mitel Networks Corporation. Se debe obtener un permiso de Mitel para reimprimir/republicar este material o para reutilizar cualquier elemento con derechos de autor de esta obra en otros trabajos.

2 GUÍA DE REFERENCIA RÁPIDA Para instalar Desktop Client: 1. Instale Microsoft.NET framework versión Examine la ubicación del software del cliente de escritorio, como se especifica en el mensaje de correo electrónico de bienvenida. 3. Descargue el software a su computadora. 4. Abra el archivo UnifiedCommunicatorAdvanced.msi para iniciar la instalación. 5. Siga las instrucciones del asistente de instalación para instalar el Desktop Client. 6. Haga clic en Finalizar para completar la instalación. Nota: Consulte el mensaje de correo electrónico de bienvenida cuando el asistente de instalación le solicite el Nombre de dominio completamente calificado (FQDN) del servidor Unified Communications. Inicio y cierre de sesión Utilice las credenciales de UC Advanced proporcionadas en el mensaje de correo electrónico de bienvenida para iniciar sesión en Desktop Client. Para iniciar sesión en el Desktop Client: 1. Inicie la aplicación del cliente de escritorio de UC Advanced. Aparecerá el cuadro de diálogo Inicio de sesión. 2. Ingrese su ID de inicio de sesión y Contraseña en el cuadro de diálogo de Inicio de sesión. 3. Haga clic en Iniciar sesión. Para cerrar sesión en el Desktop Client: Seleccione Salir en el menú principal para cerrar sesión en Desktop Client. Asistente de configuración Cuando inicie sesión en Desktop Client por primera vez, siga el asistente de configuración para agregar a su cuenta números de teléfono, integración con el calendario y su número de identificación personal (PIN) del correo de voz. Modos de operación Puede ejecutar Desktop Client de las siguientes formas: Normal: Proporciona una interfaz amplia con acceso total a todos los elementos de vistas e interfaz. Compacto: Proporciona una interfaz compacta con acceso a búsqueda y funciones que se utilizan con frecuencia. Bandeja: Proporciona un icono de estado y un menú resumido en la bandeja del sistema de Windows. Menú principal El menú principal del Cliente de escritorio proporciona acceso a las siguientes opciones: Configuración: Ofrece opciones para configurar funciones como la notificación de llamadas, integración del calendario, ajustes de softphone, ajustes de trabajadores remotos y dispositivos USB. Mi cuenta: Proporciona una forma de agregar información de contacto, cargar una fotografía y configurar aspectos adicionales de su cuenta de UC Advanced. Estado dinámico: Le permite crear y eliminar Estados dinámicos y editar los elementos del Estado dinámico como enrutamiento de llamadas e información de presencia. Historial de llamadas detallado: Proporciona acceso a los datos detallados del historial de llamadas. Consola*: Brinda acceso a las funciones de operadora tales como responder, transferir y colocar en espera, y la capacidad de ver y modificar el estado dinámico de otro usuario. Colaboración*: Brinda acceso a conferencias de audio, video y Web, y a funciones de colaboración relacionadas. Importar contactos: Importa contactos a UC Advanced desde su Microsoft Outlook, IBM Lotus Notes o Sage Software ACT! Administrador de Información Personal (PIM, por su sigla en inglés). * Función autorizada. Estado dinámico La vista del Estado dinámico indica su Estado dinámico actual y ajustes de presencia. Desde la vista de Estado dinámico, puede cambiar su estado y configurar los elementos del Estado dinámico. Vistas Las vistas de la ventana principal de Desktop Client proporcionan acceso a las funciones de UC Advanced. Icono Ventana RSS Vista y funciones Contactos: Proporciona su lista de contactos de negocios, contactos personales y favoritos. Haga clic con el botón derecho del mouse en un contacto para acceder a opciones adicionales. Contactos de video: Proporciona su lista de contactos de negocios que actualmente se encuentran habilitados para video llamadas. Historial de llamadas: Proporciona los historiales de sus llamadas marcadas, recibidas y perdidas. Haga clic con el botón derecho del mouse en un número para acceder a opciones adicionales. Comunicaciones: Proporciona el estado actual (inactiva, sonando, ocupada) de sus líneas telefónicas. Correo de voz visual: Le permite reproducir, reenviar y borrar mensajes de correo de voz, ver mensajes de fax y cambiar el PIN de su correo de voz. ACD: Proporciona una interfaz para el manejo de llamadas de la función Distribución automática de llamadas (ACD). Launchpad: Proporciona acceso rápido a números de teléfono, direcciones URL, aplicaciones y archivos en su computadora. Proporciona acceso a contenido desplazable de Really Simple Syndication (Sindicación realmente sencilla, RSS), como encabezados de noticias, extractos de foros de discusión o información corporativa. También incluye enlaces a contenido Web y alimentaciones RSS adicionales

3 El Cliente de escritorio incluye las siguientes funciones de administración de comunicación: Administración de la presencia: Ofrece información de la disponibilidad de video, telefonía y chat/im en tiempo real para los contactos que actualmente está monitoreando. Administración de contactos: Ofrece acceso a contactos de negocios y le permite importar y organizar contactos personales. Haga clic derecho en cualquier contacto para acceder a las opciones de comunicación asociada para ese contacto. Administración de llamadas: Brinda capacidades de control de llamadas desde la ventana Llamada. La ventana Llamada muestra información de presencia de los contactos y ofrece opciones de comunicación adiciones. Administración de video llamadas: Brinda capacidades de transmisión de video, opciones de visualización y ajustes vinculados a la cámara desde la ventana Video. Administración de chat: Las opciones de configuración de chat le permiten personalizar los ajustes de chat y alertas. El cuadro de diálogo de Chat le ofrece acceso a chat de múltiples partes, emoticones, transferencia de archivos y funciones del historial de chat. Integración del calendario: Proporciona actualizaciones automáticas a su Estado dinámico basado en sus entradas diarias al calendario de Exchange, Outlook o Lotus Notes. Administración de conocimientos: Brinda funciones de indexación y búsqueda para asociar archivos y mensajes de correo electrónico con sus contactos. Web Portal y Mobile Portal Los portales Web Portal y Mobile Portal de UC Advanced le brindan acceso remoto a un subconjunto de funciones de UC Advanced. Para acceder a Web Portal, utilice un explorador Web para navegar a la URL que se le proporcionó en el mensaje de correo electrónico de bienvenida. Utilice el explorador Web original que se le proporcionó con un sistema operativo compatible para acceder a Mobile Portal. Componente Web Portal Explorador Web Mobile Portal Sistema Operativo Inicio y cierre de sesión Requisito Microsoft Internet Explorer (IE) 7, 8, 9 Mozilla Firefox 3.x Apple Safari 4.x, 5.x Google Chrome 15.x RIM BlackBerry v4.5 o superior Windows Mobile 6.5, 7.0 Apple iphone 1.x, 2.x, 3.1 Google Android 1.x, 2.0 Symbian 9.4, 9.5 Utilice las credenciales de UC Advanced proporcionadas en el mensaje de correo electrónico de bienvenida para iniciar sesión en los portales Web Portal y Mobile Portal. Para iniciar sesión en Web Portal y Mobile Portal: 1. Abra un navegador web desde su computadora o dispositivo móvil. 2. Navegue a la URL que se le proporcionó en el mensaje de bienvenida que recibió. Aparece la página de inicio de sesión. 3. Escriba su ID de inicio de sesión y contraseña en la página de Inicio de sesión. 4. (Opcional) Para guardar su contraseña para un futuro inicio de sesión, seleccione la opción Recordarme. 5. Haga clic en Iniciar sesión. Para cerrar sesión en Web Portal y Mobile Portal: Haga clic en el enlace Cerrar sesión en la parte superior de la página. Web Portal y Mobile Portal proporcionan una interfaz intuitiva con acceso a las siguientes funciones: Estado dinámico: Muestra su estado actual y le permite cambiar, agregar, editar y eliminar los estados dinámicos. OfficeLink: Le permite realizar llamadas desde los Web Portal y Mobile Portal mediante uno de los dispositivos configurados para la cuenta de UC Advanced. Historial de llamadas: Proporciona información del historial de sus llamadas perdidas, recibidas y realizadas. Contactos de negocios: Proporciona una lista de los contactos de negocios, una función de búsqueda y una opción para ver los detalles del contacto. Mensajes: Proporciona una lista de sus mensajes de correo de voz y fax actuales, y una opción para descargarlos a su dispositivo. Opciones de cuenta: Proporciona una forma de editar sus extensiones dinámicas, actualizar su contraseña y cambiar su PIN de correo de voz

4 GUÍA DE REFERENCIA RÁPIDA UCA Mobile para teléfonos inteligentes UC Advanced Mobile para teléfonos inteligentes (BlackBerry, Android, ipad, and iphone) es una aplicación de cliente que brinda actualizaciones automáticas del Estado dinámico basado en su ubicación actual, así como también acceso a otras funciones de UC Advanced. Para instalar y utilizar las características y funciones del cliente móvil UC Advanced, su dispositivo móvil debe cumplir los siguientes requisitos: BlackBerry Dispositivo móvil RIM BlackBerry con sistema operativo versión 4.5 o superior. Android Dispositivo móvil Android con sistema operativo versión 2.1 o superior. ipad Dispositivo móvil ipad de Apple con sistema operativo versión 4.3 o superior. iphone Dispositivo móvil iphone de Apple con sistema operativo versión 4.2 o superior. Instalación y configuración de software (BlackBerry) BlackBerry. Para instalar UCA Mobile en su dispositivo BlackBerry: 1. Abra un navegador web desde su dispositivo móvil. 2. Busque la ubicación del software UCA Mobile para Blackberry, como se especifica en el mensaje de bienvenida. 3. Haga clic en Descargar para bajar e instalar el software para su dispositivo BlackBerry. 4. Seleccione Ejecutar para iniciar el Asistente de configuración. El asistente brinda una prueba de conexión y le permite seleccionar un servicio de localización (GPS o Bluetooth). Nota: El icono de la aplicación se guarda en su carpeta de descargas después de la instalación. Puede mover el icono a su pantalla principal para un fácil acceso. Ejecutar/Salir Para ejecutar la aplicación: Seleccione el icono de UC Advanced Mobile para Blackberry. Para salir de aplicación: Presione el botón de menú de su BlackBerry y seleccione Salir. Portal más las siguientes funciones: Administrador de ubicaciones: Le permite definir ubicaciones personales basado en los marcadores de GPS o Bluetooth que cambian automáticamente su Estado dinámico. Si cuenta con los permisos del administrador, puede crear, editar y eliminar Ubicaciones corporativas para todos los usuarios del sistema. Programador: Configura intervalos de búsqueda de GPS y Bluetooth y opciones de apagado para ahorrar batería en su dispositivo móvil. Chat: Le permite establecer una sesión de chat con otros usuarios. Instalación y configuración de software (Android) Android. Para instalar UCA Mobile en su dispositivo Android: 1. Abra un navegador web desde su dispositivo móvil. 2. Busque la ubicación del software UCA Mobile para Android, como se especifica en el mensaje de bienvenida. 3. Haga clic en Descargar para bajar e instalar el software para su dispositivo Android. 4. Seleccione Ejecutar para iniciar el Asistente de configuración. El asistente brinda una prueba de conexión y le permite seleccionar un servicio de localización (GPS o Bluetooth). Ejecutar/Salir Para ejecutar la aplicación: Seleccione el icono de UC Advanced Mobile para Android. Para salir de aplicación Presione el botón de menú de su Android y seleccione Salir. Portal más las siguientes funciones con base en localización: Administrador de ubicaciones: Le permite definir ubicaciones personales basado en los marcadores de GPS o Bluetooth que cambian automáticamente su Estado dinámico. Si cuenta con los permisos del administrador, puede crear, editar o eliminar Ubicaciones corporativas para todos los usuarios del sistema. Programador: Configura intervalos de búsqueda de GPS y Bluetooth y opciones de apagado para ahorrar batería en su dispositivo móvil. Nota: El icono de la aplicación se guarda en su carpeta de descargas después de la instalación. Puede mover el icono a su pantalla principal para un fácil acceso

5 Instalación y configuración de software (ipad) ipad. Para instalar UCA Mobile en su dispositivo ipad: 1. Visite la App Store o itunes en su dispositivo ipad. 2. Ubique el UCA para aplicaciones móviles. 3. Pulse Descargar para descargar e instalar el software para su dispositivo ipad. Portal más el Administrador de ubicación. El Administrador de ubicación le permite definir ubicaciones personales basado en los marcadores de GPS, que cambian automáticamente su Estado dinámico. Si cuenta con los permisos del administrador, puede crear, editar o eliminar Ubicaciones corporativas para todos los usuarios del sistema. Instalación y configuración de software (iphone) iphone. Para instalar UCA Mobile en su dispositivo iphone: 1. Visite la App Store o itunes en su dispositivo iphone. 2. Ubique el UCA para aplicaciones móviles. 3. Pulse Descargar para descargar e instalar el software para su dispositivo iphone. Portal más el Administrador de ubicación. El Administrador de ubicación le permite definir ubicaciones personales basado en los marcadores de GPS, que cambian automáticamente su Estado dinámico. Si cuenta con los permisos del administrador, puede crear, editar o eliminar Ubicaciones corporativas para todos los usuarios del sistema