Web Analytics: Medir para ganar Bienvenidos!

Transcripción

1 Web Analytics: Medir para ganar Bienvenidos!

2 Presentador: José Yvan Bohorquez Directo de Go Interaction Marketing SEO SEM SMO SMM

3 Contenido 1 Herramientas disponibles de Web Analytics Seguimiento de Campañas. 3 Segmentación del tráfico Indicadores Claves de Performance(KPIs) 4. 5 Definición de objetivos y cálculos de ROI Técnicas básicas de análisis 6. 7 Un círculo virtuoso: medir, analizar, optimizar, medir... 7.

4 Definición Web Analytics El análisis web es un conjunto de técnicas relacionadas con el análisis de datos relativos al tráfico y las acciones que los visitantes realizan en un sitio web, con el objetivo de identificar los principales aspectos de optimización.

5 Herramientas disponibles.

6 Herramientas Disponibles Google Analytics Premium Entre otras funcionalidades, destacan los siguientes puntos: Potencia: una capacidad de hasta mil millones de hits por mes garantizada, con garantía de servicio firmada a través de SLA (acuerdos de nivel de servicio) Propiedad de los datos: los datos son tuyos, y sólo tuyos; podrás descargarlos sin muestreo cuando quieras Análisis multi-canal de campañas: herramientas que mejoran el modelo de atribución de campañas, convirtiendo a Google Analytics Premium en seguramente la mejor herramienta de analítica web para el análisis de marketing multicanal Soporte Google: expertos de Google podrán darte soporte directamente 5 días a la semana, 10 horas al día, por teléfono y por . Tendrás un gestor de cuentas dedicado, y soporte de emergencia las 24 horas del día, 7 días a la semana Más variables: podrás utilizar hasta 50 variables personalizadas.

7 Herramientas Disponibles Adobe Omniture SiteCatalyst Entre otras funcionalidades, destacan los siguientes puntos: Datos en tiempo real: fundamental para tener una instantánea rápida de la eficacia de las acciones de marketing online para y tomar las decisiones más oportunas. Alertas de acción: la notificación de eventos se inicia cuando los indicadores clave de las métricas superan o no cumplan las expectativas Fuentes de datos: permite programar datos de otros proveedores para su exportación automática Identificación de dispositivos móviles, capaz de geolocalizar al visitante para una optimización de las campañas por zona. Cuadros de mando e Informes personalizados según las preferencias de su negocio y personalizables para los diferentes miembros de su organización.

8 Herramientas Disponibles ComScore Digital Analytix Entre otras funcionalidades, destacan los siguientes puntos: Un poder de segmentación altísimo: Digital Analytix utiliza datos desagregados que hacen posible que los usuarios puedan ejecutar cualquier tipo de informes y obtener la información con la absoluta certeza que son los datos correctos. Múltiples fuentes de datos: acepta datos procedentes de diferentes fuentes, así como la personalización de los informes resultantes. Es posible integrar datos de CRM, sistemas financieros o bases de datos. Optimización de formularios: el seguimiento en el uso de formularios viene integrado de serie, por lo que detectar los puntos de fuga de nuestros formularios será muy fácil. Analítica de vídeos online: la tecnología Stream Sense de Digital Analytix permite conocer la demanda de contenidos multimedia publicados en Internet. Test multivariado: la herramienta está preparada para configurar experimentos que cambien la apariencia de la web y así analizar el impacto de los cambios en términos de conversión.

9 Herramientas Disponibles Es la herramienta gratuita de Google que permite hacer un completo seguimiento a páginas web de cualquier tamaño, con el fin de mejorar su desempeño e incrementar el ROI de las campañas publicitarias.

10 Funcionamiento de Google Analytics Acceso a WebSite Ejecución de código Java; escritura y lectura de cookies. Publicación de resultados Fichero de Logs, creación de campos, filtros, informes Servidor seguro de Google

11 Informes de Google Analytics Responde a preguntas como: Qué palabras clave atraen a clientes potenciales y conducen a resultados? Por qué abandonan mi sitio tantos usuarios sin haber hecho lo que yo deseaba? De dónde proceden mis usuarios y qué hacen en mi sitio? En qué tipo de contenido están más interesados los usuarios? Cómo puede mi sitio web convertir a más usuarios en clientes? Qué segmentos de clientes son mas valiosos? Qué anuncio o mensaje publicitario online resulta más eficaz? Existen elementos del diseño de mi sitio web que hacen que los usuarios lo abandonen?

12 Características Google Analytics 50 perfiles por cuenta. Máximo 5 Millones de visitas mes; si es un usuario activo de Google AdWords esta restricción es suprimida. Integración con Google AdWords, Google AdSense, WebSite Optimzier y Google Checkout Programación automática de envío de reportes personalizados. Benchmarking con otros sitios similares. Configuración de segmentos avanzados. Google Analytics puede ser instalado junto con otros sistemas de medida (Omniture, Webtrends, entre otros) Programación de alertas. Google Analytics cuenta con API especializada para personalizar reportes en otras plataformas.

13 Seguimiento de Campañas

14 Seguimiento de Campañas Hoy en día, la tarea de administrar un sitio Web puede ser abrumadora. Hay enormes volúmenes de datos e innumerables variables que afectan al funcionamiento del sitio. Dar respuesta a las exigencias asociadas puede parecer imposible.

15 Seguimiento integrado de campañas online Red de búsqueda y red de contenido de Google Medios externos a la redes de Google Seguimiento integrado de diferentes medios con Google Analytics Google Analytics mediante el etiquetado de la URL destino, permite hacer seguimiento de campañas en otros medios distintos a las redes de búsqueda y contenido de Google.

16 Ejemplo de informe integrado de medios Este informe ilustra el desempeño de una campaña de enlaces patrocinados realizada con Google AdWords comparada con otros medios de pauta distintos a Google.

17 URL Builder de Google Analytics Su página de destino URL destino etiquetada para pegar en cada pieza, la cual es rastreada por Google Analytcis

18 Ejemplo de URL etiquetada Ejemplo URL destino Etiquetada UTM (Urching Tracking Module) Página destino Fuente Medio Campaña

19 Ejemplo de etiquetado de URL en redes sociales URL destino etiquetada Go Interaction Conoce la certificación Internacional de Google en Gointeraction Certifícate internacionalmente,conoce la carrera de Google

20 Segmentación del tráfico

21 Segmentación del Tráfico Search 5% Content 95% En un reciente estudio acerca del tiempo de navegación en Internet se concluyó qué los usuarios pasan: - El 5% de su tiempo haciendo búsquedas. - El 95% de su tiempo navegando sitios web

22 Decisiones con informes de fuentes de tráfico Tipos de decisiones informes de fuentes de tráfico Definir presupuestos publicitarios basados en el retorno de la inversión ROI de cada medio Inversión en enlaces patrocinados (SEM Search engine marketing) Inversión en posicionamiento orgánico (SEO Search engine optimization) Inversión en sitios de contenido (Display Ads) Inversión en redes sociales (SMO Social Media Optimization) Inversión en campañas de correo electrónico ( marketing) Inversión en medios convencionales (TV, radio, impresos)

23 Indicadores Claves de Performance(KPIs)

24 Objetivos de la Web y KPIs Un Indicador Clave de Rendimiento o KPI es una medida que refleja el rendimiento de una Web en función de sus objetivos. KPIs Generales: Número de Visitas Porcentaje de Rebote y Tiempo en Página Porcentaje de Conversiones Obtenidas Porcentaje de Conversiones por Objetivo Fuente/Medio La información que nos proporcionan estos Indicadores Clave de Rendimiento puede ser muy reveladora pero hay que saber interpretarla.

25 Otros KPIs KPIs de Visibilidad: Tráfico por Palabra Clave Porcentaje de Rebote por Palabra Clave Ranking de Palabra Clave Porcentaje de Visitas Nuevas KPIs de interacción: Interacciones de Social Media Consumo de Contenido Contactos/Suscripciones

26 Otros KPIs KPIs de Comercio Electrónico: Coste por Transacción ROI Valor medio por Transacción / Promedio de Productos en el Carrito de Compra Porcentaje de Conversión por Medio KPIs de de Localización Geográfica Tráfico por País/Región/Ciudad: Porcentaje de Rebote y Tiempo en Página por País/Región/Ciudad Conversiones o Transacciones por País/Región/Ciudad

27 Definición de objetivos y cálculos de ROI.

28 Definición de objetivos Un negocio puede tener muchos objetivos, el canal web puede ser parte de uno o varios objetivos. Es imprescindible tener los objetivos del negocio bien definidos, así será más fácil en qué puede ayudar el site. Si el site es de ventas, es fácil saber los objetivos del site; si el objetivo de negocio no es específicamente de ventas, no será tan fácil determinarlos (reputación, fidelización,...). Ojo, digo que no será fácil, pero no es imposible.

29 Definición de objetivos La táctica más simple que podemos emplear, para tener cada objetivo más claro, es definir qué acción debe hacer el visitante para considerar que tenemos éxito. Debe rellenar un formulario? Llamar a algún teléfono? Descargarse un pdf? Terminar de ver un video?... Este objetivo es importante fijarlo junto a alguien de negocio que esté pendiente de nuestros informes.

30 Definición de objetivos Una vez tengamos el objetivo del site definido habrá que seleccionar la métrica (o métricas), que determine el éxito al alcanzar dicho objetivo. Para avanzar tendremos que determinar cuántas visitas hemos tenido y cuántas han llegado al éxito. Hay muchos tipos de métricas, empezando por decidir cuál se ajusta más a nuestro objetivo y las relevantes en el camino al éxito.

31 Cálculos del ROI ROI =

32 Cálculos del ROI Igual de importante es monetizar la métrica, definir un valor en Bolívares para el evento de éxito. No tiene por qué ser un valor preciso, pero es básico tomar un marco de referencia para tomar decisiones sobre el site. Si tenemos 10 objetivos en el site y todos tienen un valor cuantitativo, será más fácil comparar el éxito que estamos teniendo en cada uno, además de saber cuanto de cerca o lejos nos encontramos de alcanzarlos.

33 Cálculos del ROI Cuánto nos cuesta generar un lead? Y lograr una venta? Y derivar una llamada? Y solicitar información sobre un producto o servicio? Es decir, cómo asignamos este valor? Hay que identificar todas las acciones que pueda realizar el usuario en la web y priorizarlas. Así, cuando se comparen entre sí, se podrá ver el efecto que tiene cada una en el logro de nuestro mayor objetivo, y optimizar nuestra web..

34 Cálculos del ROI Un ejemplo de lo que quiero decir con métricas + valor: Objetivo de negocio: Incrementar el número de suscriptores a nuestro catálogo online Objetivo de la web: Lograr nuevos leads a través de nuevos visitantes Métricas: visitantes únicos, tasa de conversión (mandar el formulario relleno) Valor: nuevos suscriptores, Costo 500 Bs Total Costo del Lead = Bs. Retorno de la inversión / ROI (Return on investment) ROI = Utilidad (Ventas costos) X 100 Total ventas

35 Técnicas básicas de Análisis

36 Mejores prácticas para análisis de reportes Una buena práctica es crear una tabla de seguimiento de indicadores claves de desempeño del sitio; Ejemplo: Indicadores claves de desempeño Tendencia Optima Mes Anterior Mes Actual Incremento de tráfico Alza 6,500 Número páginas vistas por visitante Alza % Tasa de rebote Baja 55% 38% -31% Porcentaje de conversiones Alza 15% 18% 20% Total objetivos cumplidos Alza % 7,500 Variación 15%

37 Mejores prácticas implementadas Informe Google Analytics Optimizaciones realizadas Objetivos esperados Informe de tasa de rebotes Cambio el diseño del site, el home page contiene los principales cursos de la carrera educativa. Reducción de la tasa de rebotes en un 35%. Valor por objetivo Cambio de página de aterrizaje de seguimiento de objetivos con más servicios una comunidad de profesionales del marketing en internet. Incremento de porcentaje de conversiones en un 20%. Gráfico de visitas por ubicación Campanas AdWords países y ciudades donde no se tiene presencia física para promover los cursos en modalidad E learning. Incremento de personas inscritas en cursos online en un 40%. Informe idioma y embudo de seguimiento de objetivos Detección automática de idiomas. Incremento de número de páginas vistas por usuario en un 25%.

38 Un círculo virtuoso: medir, analizar, optimizar, medir...

39 Un círculo virtuoso: medir, analizar, optimizar,medir... Convertirse en un experto en marketing basado en datos es un proceso. Todo depende de la manera de enfocar el trabajo, más como estratega de datos que como administrador de datos. Eso es lo que marca la diferencia, facilita el éxito y genera la sensación de que se controla el proceso. Hay cinco claves para completar esta transformación de administrador a estratega: 4. haga un repaso y luego Optimizar 1. Identifique los indicadores clave del rendimiento 3. Organice 2. Céntrese por en economías clasificación de escala

40 Un círculo virtuoso: medir, analizar, optimizar,medir Identifique los indicadores clave del rendimiento No puede averiguar si cada palabra clave funciona bien o examinar con detenimiento cada dato: no hay tiempo para eso. Debe poder analizar los signos e indicadores del sitio que permiten saber cómo está funcionando. Estos signos son los indicadores clave del rendimiento. El indicador clave de rendimiento de un granjero puede ser, por ejemplo, si el agua llega al final de la fila.

41 Un círculo virtuoso: medir, analizar, optimizar, medir Céntrese en economías de escala Para alcanzar el éxito, los estrategas de datos deben pensar en términos de rendimiento. La automatización ayuda a impulsar el rendimiento. Piense en la forma de aumentar la escala de la operación sin incrementar su propia implicación en ella. Los estrategas eficaces no gestionan cada detalle. Por ejemplo, un granjero estratégico no examina cada grano de maíz.

42 Un círculo virtuoso: medir, analizar, optimizar, medir Organice por clasificación Una de las estrategias más eficaces y versátiles del marketing basado en datos consiste en clasificar los datos con etiquetas. La clasificación permite tomar información que se capturó durante la visualización de una página y agruparla de diversas formas. Puede activar o habilitar una clasificación para variables estándar o personalizadas.

43 Un círculo virtuoso: medir, analizar, optimizar, medir Haga un repaso y luego optimizar Dado que la tasa de conversión nunca llegará al 100%, es una buena idea dedicar un momento a revisar la estrategia. Repase sus objetivos empresariales más importantes Siguen siendo relevantes y precisos? Ha reajustado este proceso para obtener un rendimiento superior? Cómo puede ajustar su sitio o su marketing? Es buena idea formularse estas preguntas al menos una vez al mes.

44 Un círculo virtuoso: medir, analizar, optimizar, medir... Conclusión Al implementar estas estrategias, entenderá la diferencia entre verse desbordado por los datos y ser capaz de desarrollar un marketing basado en esos datos. Descubra cuáles son sus indicadores clave de rendimiento. Céntrese en las economías de escala que influyen en ellos. Automatice los procesos para que su tiempo sea más productivo.

45 Gracias!

46 Contacto: Inicia Ya tu Negocio en Internet! Dire c c ión: Avenida Francisco de Miranda con calle Capitolio, edificio Bazar Bolívar, Piso 3 Oficina 302, Boleíta Sur. Te lé fonos : (0212) (0212) Ce lular: (0412) (0412) (0416) ibohorquez@gointeraction.biz Skype : ibohorquez rac tion.biz