GUÍA DEL USUARIO Portal del Paciente

Transcripción

1 GUÍA DEL USUARIO Portal del Paciente

2 Índex Qué es? Qué servicios ofrece? Quién puede utilizar la plataforma? Primeros pasos Informes clínicos Servicios de teleasistencia Información de salud En caso de duda, a quién dirigirse? 2

3 1 Qué es? El Portal del Paciente es un servicio digital del Hospital Sant Joan de Déu (HSJD), creado para favorecer la comunicación a distancia entre profesionales y pacientes con historia clínica abierta y activa en el hospital. Acceso fácil y seguro Desde casa, sin esperas ni desplazamientos 24h los 365 días del año A través de Internet 3

4 2 Qué servicios ofrece? Qué servicios ofrece? Consulta de informes clínicos Comunicación directa con los profesionales sanitarios Consulta per correo Videoconsulta Telemonitorización de diabetes (disponible para pacientes con diabetes) No debéis utilizar este servicio para: Situaciones de urgencia En caso de emergencia debéis llamar al 112 o dirigiros físicamente al Servicio de Urgencias del HSJD. Gestión de citas Un cambio de cita se realiza por teléfono llamando al Acceso a información de salud 4

5 3 Quién puede utilizar la plataforma? Los pacientes a partir de 16 años com historia clínica abierta y activa en el HSJD Deberán registrarse ellos mismos en el Portal del Paciente, amparados per la figura legal del menor maduro. El nombre de usuario será su número de historia clínica (NHC). Los padres de los pacientes En el nombre de los niños menores de 16 años que tengan a cargo. El nombre de usuario será su DNI, a excepción de los padres que tengan historia clínica abierta y activa como pacientes en el HSJD, que utilizarán su NHC. En el caso de tener más de un hijo/a o de ser los mismos padres pacientes del HSJD, tendrán la opción de escoger cuál de las historias clínicas consultar. A partir de los 16 años del paciente, se revocará el acceso de los padres a la información clínica de su hijo. Si éste quiere permitir el acceso a sus padres la familia deberá desplazarse al mostrador de información de Consultas Externas del HSJD para dejar constancia de su consentimiento. 5

6 4 Primeros pasos Nombre de usuario Cierra sesión Selector de idioma Permite escoger entre castellano y catalán Ayuda Formulario de contacto para reportar incidencias de funcionamiento. Informes clínicos Permite la consulta de vuestros informes clínicos. Información de salud Muestra contenidos de salud adecuados a vuestra condición o enfermedad. Teleasistencia Permite la comunicación segura con los profesionales sanitarios asignados, para resolver consultas no urgentes. 6

7 5 Informes clínicos Vuestros informes clínicos quedan almacenados aquí disponibles para vuestra consulta en cualquier momento. Cuando estén disponibles nuevos informes clínicos se os informará por correo electrónico. Descarga de informes Descarga los informes uno a uno o todos a la vez en un fichero conjunto a través de la opción Descargar todos. 7

8 6 Servicios de teleasistencia I. Consulta por correo Permite el seguimiento continuado de los pacientes. Mensaje nuevo Permite crear mensajes electrónicos y enviarlos a uno o diversos profesionales sanitarios. NO ES APTO PARA: ofrecer diagnóstico, tratamiento, segundas opiniones médicas, gestionar citas, en caso de urgencia médica. Opciones Guarda las comunicaciones con los profesionales. Envío de mails Funciona como un servicio de mensajería habitual, (Gmail, Hotmail, Outlook) Permite enviar y recibir correos electrónicos a los profesionales asistenciales que tengáis asignados. El nombre de los profesionales asignados aparecen por defecto clicando sobre el campo Por. Guardar Guarda el mensaje como a borrador para continuar redactándolo en otro momento. Enviar Envía el mensaje definitivamente. Para adjuntar archivos, clicad sobre el botón Adjuntar archivos. Editor de formato Da formato al texto introducido. 8

9 6 Servicios de teleasistencia II. Videoconsulta Para mantener una videoconsulta con un profesional sanitario se necesita: Tener cita programada en el momento de la conexión. Configurar el navegador del ordenador para permitir ventanas emergentes. Disponer de una cámara web, micrófono y auriculares o altavoces conectados al equipo y correctamente configurados. 1 Seleccionar el profesional con quién tenéis consulta programada. 2 Clicar sobre la opción Entrar a la sala de espera para que el profesional vea que estáis conectados. El paciente debe esperar la llamada del profesional. 3 Clicar sobre el botón verde para comenzar la videoconsulta

10 6 II. Servicios de teleasistencia Videoconsulta 1 Página de carga de la videoconsulta. 1 Esperar la carga del módulo de videoconsulta. 2 3 Clicar sobre el botó Permitir para configurar adecuadamente el programa Adobe Flash Player. El profesional sanitario aparecerá en pantalla y se puede iniciar la videoconsulta. Imagen del paciente Finalizar la video consulta 3 2 Participantes Nombre de los usuarios que participan en la videoconsulta Chat Posibilidad de escribir texto al profesional Toda la conversación Lo que escribe el paciente 10

11 6 III. Servicios de teleasistencia Control diabetes Este apartado enlaza automáticamente con la plataforma Medical Guard, creada específicamente para el seguimiento de la diabetes. Es visible sólo por los pacientes con diabetes que participan en el Programa de telemonitorización del Servicio de Endocrinología del HSJD. Es necesario tener configurado el navegador de vuestro ordenador para permitir ventanas emergentes. 11

12 7 Información de salud Artículos, consejos, páginas web, aplicaciones móviles y vídeos adecuados a vuestras condiciones o enfermedad. Contenidos HSJD Información publicada por los profesionales sanitarios. Mis contenidos Opción de guardar información útil sobre salud y compartirla con los profesionales sanitarios. Crear Permite guardar nueva información de salud en el módulo Formulario Es necesario especificar: Título descriptivo sobre la información Descripción del contenido Tipo de contenido APP: aplicaciones para móviles URL: páginas web VÍDEOS Para guardar el contenido se debe clicar sobre el botón Aceptar. 12

13 8 En caso de duda, a quién me dirijo? Por mensaje Podéis consultar dudas y reportar incidencias a través del formulario situado en el botó Ayuda que encontraréis en el margen superior derecho. Preguntas frecuentes Encontraréis la respuesta a vuestra duda en el documento de preguntas más frecuentes situado en el botón Ayuda. Por teléfono También podéis llamar al Servicio técnico de resolución de incidencias Teléfono: Horario de atención: de lunes a viernes de 9 a 14h y de 16 a 19h! IMPORTANTE: No os dirijáis al vuestro especialista para solucionar este tipo de dificultades. Los profesionales asistenciales desconocen cómo solucionar las incidencias técnicas. 13