Buenas Practicas en Gestión Hospitalaria

Tamaño: px

Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Buenas Practicas en Gestión Hospitalaria"

Gustavo Miguélez Castilla
hace 7 años
Vistas:

1 HOSPITAL MUNICIPAL DR. ALEJO MARTINEZ GARCIA. RAMÓN SANTANA PRACTICAS PROMISORIAS 2005 MEDALLA BRONCE 2006 MEDALLA PLATA 2007 PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD Buenas Practicas en Gestión Hospitalaria SANTIAGO 21 Febrero, 2013

2 QUIENES SOMOS Somos un equipo que trabaja cada día para mantener lo logrado, entendiendo que aunque tenemos muchos errores y que estos son los empujones que nos permiten ver que para lograr calidad hay que mantenerse alerta y pensar que siempre podemos dar un paso mas

3 PARA DEVOLVER LA FE EN LO PUBLICO Para que trabajamos

4 UBICACION

5 PROVINCIA SAN PEDRO DE MACORIS DONDE ESTAMOS UBICADOS

6 A 17 kilómetros del municipio cabecera

Este con el Río Cumayasa, que lo separa de la provincia

7 Con una extensión territorial de 380 km2 Limita al Norte con la provincia del Seibo, al Sur con el Mar Caribe, al Este con el Río Cumayasa, que lo separa de la provincia de La Romana, y al Oeste por la provincia de Hato Mayor.

9 Fue inaugurado en el año Trasladado al local actual en 1982 y remodelado en 1990 y en el año 2010 para Construir anexos que nos permitieran brindar un mejor servicio a la comunidad. BREVE RESEÑA

10 SOMOS UN HOSPITAL DE SEGUNDO NIVEL CON UNA CARTERA DE QUE OFRECE LOS SERVICIOS DEL PLAN BASICO: Servicios integrales de promoción y prevención Servicios de tratamiento y rehabilitación Servicios de apoyo diagnóstico CARTERA DE SERVICIOS

11 Consultas Laboratorio Sonografía

12 Partos Cirugías Internamiento

13 CUENTA PARA DAR SUS SERVICIOS CON: Médicos generales y especialistas Enfermeras profesionales, técnicas y auxiliares Odontólogos Laboratoristas Epidemiólogos Personal de apoyo y administrativo

14 Consultorios Médicos y odontologicos Area de intenamiento Sala de parto Sala de cirugia general Sala de emergencia Farmacia Ambulatoria Salas Para Programas De Promoción Y Prevención Laboratorio Básico Primer Y Segundo Nivel Sala De Esterilización En su infraestructura cuenta con:

15 Embarcado en procesos permiten estar en sintonía con la actualidad en donde se trabaja para alcanzar cada vez mejores resultados. y Entendiendo que:

16 CAMBIOS DEL SISTEMA DE SALUD Leyes: General de salud (42-01) Seguridad Social (87-01) LAS INSTITUCIONES QUE OFRECEN SERVICIOS ESTÁN EN LA NECESIDAD DE CAMBIAR SUS ACTUALES MODELOS DE ATENCIÓN. Que nos llevo a cambiar

17 Cuando soplan vientos de cambios El pesimista se queja del viento El optimista espera que cambie Y el realista ajusta las velas IMPORTANTE RECORDAR

18 Eficiente, eficaz y con Calidad. Hospitales públicos deben vender sus servicios. Ser empresas sin fines de lucro y sin fines de quiebra Visión de Empresas:

19 SI NO CAMBIAS TE PUEDES EXTINGUIR. Iniciamos los cambios

20 MISION VISION VALORES BASES ORGANIZACION HOSPITAL ALEJO MARTINEZ PASION

21 Pasión Es el servicio a los Usuarios que cada día nos visitan a quienes consideramos nuestra razón de ser.

22 CAMBIANDO EL SERVICIO DE CARA AL USUARIO

23 Vamos a ver los cambios

24 Antes Después

25 Señalización Construimos

26 ARCHIVO Reorganización y adecuación del area de almacenamiento y expedición de las historias o expedientes clínicos ANTES DESPUES

27 PROTEGEMOS EL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO

28 CLASIFICACIÓN Y ELIMINACION ADECUADA DE LOS DESECHOS CON EL APOYO DEL AYUNTAMIENTO

29 Modernizamos

31 Ampliamos y modernizamos el área de farmacia

32 Iniciamos acercamientos con los usuarios para conocer sus opiniones y cambiar acorde a ello. Compenetrar mas a los usuarios con el hospital La parte mas importantes

33 Acercamiento a los usuarios

34 TRABAJAMOS EL ACERCAMIENTO CON LOS USUARIOS

35 Encuesta usuarios externos Credibilidad Seguridad Competencia Cortesía Accesibilidad Comunicación Comprensión del cliente Tangibles Confiabilidad Responsividad

36 Conocer su opinión Trabajar en sus quejas Premiar sus trabajos Integrarlos a los equipos Usuarios internos

37 Reconocer el esfuerzo

38 LOGROS OBTENIDOS

39 MEJORIA DEL SERVICIO MAYOR ASISTENCIA A LOS SERVICIOS. MEJORIA EN LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS

40 Los hospitales con menor tiempo de espera son: El Dr. Alejo Martínez Dr. Teófilo Hernandez y, Dr. Fco. A. Gonzalvo ENCUESTA REGIONAL

41 . HM Dr. Alejo Martínez HM de Miches HM Dra. Evangelina Rguez. de Perozo HP Dr. Fco. A. Gonzalvo HM Guaymate HP Dr. Leopoldo Martínez HM Dr. Pedro Ma. Santana HM Srta. Elupina Cordero HM Las Lagunas de Nisibón HR Dr. Antonio Musa HM El Valle HM Dr. Angel Ponce 100,0 100,0 100,0 97,1 97,0 90,6 90,0 88,9 85,7 79,9 78,6 75,0 HP Ntra. Sra. De La Altagracia HP Dr. Teófilo Hernandez 58,1 57,7 0,0 20,0 40,0 60,0 80,0 100,0 120,0 Los hospitales considerados mas limpios y organizados fueron: Dr. Alejo Martínez, HM Miches y HM Dra. Evangelina Rodríguez de SRY y Dr. Fco. A. Gonzalvo

42 Les saludaron Les permitieron hacer preguntas HM Dr. Alejo Martínez HM Dra. Evangelina Rguez. de Perozo HM Guaymate HM El Valle HP Dr. Fco. A. Gonzalvo HM Dr. Pedro Ma. Santana HM de Miches HM Las Lagunas de Nisibón HP Dr. Teófilo Hernandez HP Dr. Leopoldo Martínez HP Ntra. Sra. De La Altagracia HM Dr. Angel Ponce HM Srta. Elupina Cordero HR Dr. Antonio Musa 0,0 20,0 40,0 60,0 80,0 100,0 120,0 NIVEL DE SATISFACCION CON EL TRATO DEL PERSONAL

43 RECONOCIMIENTO PÚBLICO

44 VISITAS DE OBSERVACION

45 Reconocimientos

46 Estímulos del pasado Responsabilidad del presente Retos para el futuro Los premios no nos dicen que ya llegamos sino que nos motiva a continuar Como asumimos los premios

47 SOLO SE PUEDE HACER CALIDAD SI ESTAMOS DISPUESTOS A MIRARNOS NOSOTROS MISMOS

48 Evaluamos para Mejorar Utilización del modelo CAF Elaboración plan de mejora

49 Nos pemite ver los puntos fuertes las areas de mejora Para obtener diagnostico definir acciones de mejora Marco comun de evaluacion

50 Definir planes de acción ligados a resultados de evaluación.

51 Evaluaciones anuales Planes de mejora luego de evaluarnos Cultura del cambio Costeo de los servicios Publicación de productividad Incentivando cultura del registro Trabajando reconocimiento del equipo Seguimos trabajando

52 CON EL APOYO DE ORGANISMOS LOCALES ORGANISMOS INTERNACIONALES INSTITUCIONES LOCALES TODO EL PERSONAL

53 "la clave de una gestión acertada está en la gente que en ella participa NO OLVIDANDO

54 Una empresa puede ser tan grande como lo es la gente que la componen

55 Todo el mundo es útil Equipo

56 No nos podemos conformar con ser buenos, sino ser los mejores Muchas gracias por su atención

Documentos relacionados

GOBIERNO DE BAJA CALIFORNIA SUR SECRETARÍA DE SALUD INSTITUTO DE SERVICIOS DE SALUD DIRECCIÓN DE PLANEACIÓN Y DESARROLLO. Secretaría de Salud

GOBIERNO DE BAJA CALIFORNIA SUR SECRETARÍA DE SALUD INSTITUTO DE SERVICIOS DE SALUD DIRECCIÓN DE PLANEACIÓN Y DESARROLLO. Secretaría de Salud Secretaría de Salud Instituto de Servicios de Salud de B.C.S. Dr. Santiago Alán Cervantes Aldama Director de Planeación y Desarrollo C.P. Blanca Evelia Romero González Directora Administrativa Dr. Víctor