2. Canal de entrada de las Consultas recibidas en el Centro de atención de llamadas y en la página web

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "2. Canal de entrada de las Consultas recibidas en el Centro de atención de llamadas y en la página web www.usuariosteleco.es."

Transcripción

1 RESUMEN DE LOS PRINCIPALES DATOS DE LA OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES I SEMESTRE Número de consultas recibidas en el Centro de atención de llamadas y la página web CONSULTAS ENE - JUN 2009 Total recibidas Media diaria Incremento 2010 / ,9% Consultas recibidas ENE - JUN

2 2. Canal de entrada de las Consultas recibidas en el Centro de atención de llamadas y en la página web CONSULTAS % TOTAL 2009 TELÉFONO 97,5% 96,7% 2,5% 3,3% Canal de Entrada Consultas I SEMESTRE 2010 TELÉFONO 97,5% 2,5% 2

3 3. Número de reclamaciones recibidas y resueltas en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones Presentadas Resueltas Nº Reclamaciones Nº Reclamaciones ENE - JUN Nº Reclamaciones ENE - JUN Nº Reclamaciones ENE - JUN Variación 2010 / ,7% 11,6% Reclamaciones Presentadas y Resueltas ENE - JUN 2009 Resueltas Presentadas

4 4. Sentido de la resolución de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones que pone fin a la reclamación Resolución de la Reclamación % TOTAL 2009 Favorables al usuario 81,3% 83,7% Favorables al operador 18,7% 16,3% Resultado de la Reclamación I SEMESTRE 2009 Favorables al usuario 81,3% Favorables al operador 18,7% 4

5 5. Reclamaciones presentadas por vía telemática, sobre el total de reclamaciones recibidas Reclamaciones Telemáticas (% sobre total de reclamaciones) 18,12% Año ,49% Año ,34% Año ,90% Año ,80% Reclamaciones por vía Telemática 18,49% 18,12% 15,34% 9,90% 6,80% Año 2006 Año 2007 Año 2008 Año

6 6. Consultas en el Centro de atención de llamadas y la web clasificación de su contenido por servicios CONSULTAS POR SERVICIOS % TOTAL 2009 TELEFONIA MÓVIL 50,7% 42,7% TELEFONIA FIJA 23,7% 24,5% PAQUETES VOZ Y DATOS 14,7% 16,0% ACC. INTERNET 8,7% 14,4% OTROS (*) 2,2% 2,3% (*) Servicios de tarificación adicional, protección de datos, etc. Consultas por Servicios % ENE - JUN 2009 % TOTAL 2008 TELEFONIA MÓVIL 42,7% 50,7% TELEFONIA FIJA 24,5% 23,7% PAQUETES VOZ Y DATOS 16,0% 14,7% ACC. INTERNET 8,7% 14,4% OTROS (*) 2,2% 2,3% 6

7 7. Reclamaciones recibidas en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones: clasificación por servicios RECLAMACIONES POR SERVICIOS % TOTAL 2009 TELEFONIA MOVIL 52,0% 44,8% PAQUETES VOZ Y DATOS 16,8% 19,0% TELEFONIA FIJA 16,0% 20,2% ACCESO A INTERNET 13,9% 14,4% OTROS (*) 1,4% 1,6% (*) Servicios de tarificación adicional, protección de datos, etc. Reclamaciones por Servicios % TOTAL 2009 TELEFONIA MOVIL 44,8% 52,0% PAQUETES VOZ Y DATOS 19,0% 16,8% TELEFONIA FIJA 16,0% 20,2% ACCESO A INTERNET 14,4% 13,9% OTROS (*) 1,4% 1,6% 7

8 8. Servicio de telefonía fija. Clasificación por materias a. Consultas en el Centro de atención de llamadas y la página web TELEFONIA FIJA CONSULTAS POR MATERIA % TOTAL 2009 FACTURACIÓN 44,4% 48,2% BAJAS 24,3% 17,9% ALTAS 18,6% 22,6% INTERRUPCIONES 6,6% 6,6% PORTABILIDAD 6,1% 4,8% TELEFONIA FIJA: Consultas por materias % TOTAL 2009 FACTURACIÓN 48,2% 44,4% BAJAS 17,9% 24,3% ALTAS 22,6% 18,6% INTERRUPCIONES 6,6% 6,6% PORTABILIDAD 4,8% 6,1% 8

9 b. Reclamaciones recibidas en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones TELEFONIA FIJA RECLAMACIONES POR MATERIA % TOTAL 2009 FACTURACIÓN 39,6% 42,5% BAJAS 14,9% 13,6% ALTAS 12,0% 12,0% PORTABILIDAD 11,7% 11,5% SERVICIO UNIVERSAL 7,1% 6,2% INTERRUPCIONES 5,3% 7,3% STA 5,1% 2,3% OTROS 4,2% 4,6% TELEFONÍA FIJA: Reclamaciones por materias FACTURACIÓN % TOTAL ,6% 42,5% BAJAS 13,6% 14,9% ALTAS PORTABILIDAD 12,0% 11,5% 12,0% 11,7% SERVICIO UNIVERSAL 6,2% 7,1% INTERRUPCIONES STA 5,3% 7,3% 5,1% 2,3% OTROS 4,6% 4,2% 9

10 9. Servicio de telefonía móvil. Clasificación por materias a. Consultas recibidas en el Centro de atención de llamadas y en la página web TELEFONIA MÓVIL CONSULTAS POR MATERIA % TOTAL 2009 FACTURACIÓN 39,9% 48,6% BAJAS 29,0% 18,4% ALTAS 11,6% 13,8% PORTABILIDAD 9,2% 7,1% SMS 6,5% 8,0% INTERRUPCIONES 2,4% 2,5% COBERTURA 1,3% 1,5% TELEFONIA MOVIL: Consultas por materias FACTURACIÓN % TOTAL ,9% 48,6% BAJAS ALTAS 13,8% 18,4% 11,6% 29,0% PORTABILIDAD 7,1% 9,2% SMS INTERRUPCIONES COBERTURA 2,4% 2,5% 1,3% 1,5% 8,0% 6,5% 10

11 b. Reclamaciones recibidas en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones TELEFONIA MÓVIL RECLAMACIONES POR MATERIA % TOTAL 2009 FACTURACIÓN 42,8% 49,2% BAJAS 16,1% 18,4% SMS 13,7% 10,6% PORTABILIDAD 7,4% 3,5% ALTAS 5,3% 5,5% INTERRUPCIONES 3,1% 3,0% STA 2,0% 0,6% COBERTURA 1,5% 1,2% OTROS 8,0% 7,9% TELEFONÍA MOVIL: Reclamaciones por materias FACTURACIÓN % TOTAL ,8% 49,2% BAJAS SMS PORTABILIDAD ALTAS 3,5% 5,5% 10,6% 5,3% 7,4% 16,1% 18,4% 13,7% INTERRUPCIONES STA COBERTURA OTROS 3,1% 3,0% 2,0% 0,6% 1,5% 1,2% 7,9% 8,0% 11

12 10. Servicio de acceso a internet. Clasificación por materias a. Consultas recibidas en el Centro de atención de llamadas y la página web ACCESO A INTERNET CONSULTAS POR MATERIA % TOTAL 2009 FACTURACIÓN 28,4% 39,7% ALTAS 23,7% 22,8% BAJAS 22,6% 19,1% AVERÍAS / INTERRUPCIONES 17,7% 14,1% LIBERACIÓN DE LÍNEA 7,8% 4,3% ACCESO A INTERNET: Consultas por materias % TOTAL 2009 FACTURACIÓN 28,4% 39,7% ALTAS 22,8% 23,7% BAJAS 19,1% 22,6% AVERÍAS / INTERRUPCIONES 14,1% 17,7% LIBERACIÓN DE LÍNEA 4,3% 7,8% 12

13 b. Reclamaciones recibidas en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones ACCESO A INTERNET RECLAMACIONES POR MATERIA % TOTAL 2009 BAJAS 32,1% 37,9% FACTURACIÓN 30,9% 25,9% INTERRUPCIONES 17,0% 17,4% ALTAS 15,8% 14,4% LIBERACIÓN LÍNEA 1,2% 1,6% OTROS 2,8% 2,7% ACCESO A INTERNET: Reclamaciones por materias BAJAS % TOTAL ,1% 37,9% FACTURACIÓN 25,9% 30,9% INTERRUPCIONES 17,4% 17,0% ALTAS 14,4% 15,8% LIBERACIÓN LÍNEA 1,2% 1,6% OTROS 2,7% 2,8% 13

14 c. Consultas y reclamaciones sobre Internet móvil % TOTAL 2009 Internet fijo Internet móvil Internet fijo Internet móvil CONSULTAS 78,1% 21,9% 86,3% 13,7% RECLAMACIONES 71,2% 28,8% 81,6% 18,4% Consultas sobre Internet I SEMESTRE 2010 Reclamaciones sobre Internet I SEMESTRE 2010 Internet fijo 78% Internet móvil 22% Internet fijo 71% Internet móvil 29% Consultas sobre Internet 2009 Reclamaciones sobre Internet 2009 Internet fijo 86% Internet móvil 14% Internet fijo 82% Internet móvil 18% 14

15 11. Paquetes de Voz y Datos. Clasificación por materias a. Consultas recibidas en el Centro de atención de llamadas y la página web PAQUETES DE VOZ Y DATOS CONSULTAS POR MATERIA % TOTAL 2009 FACTURACIÓN 47,5% 36,4% ALTAS 15,8% 25,8% BAJAS 15,1% 16,3% CAMBIO DE OPERADOR 11,4% 11,0% CONDICIONES DEL SERVICIO 10,3% 10,5% PVD: Consultas por materias % TOTAL 2009 FACTURACIÓN 36,4% 47,5% ALTAS 15,8% 25,8% BAJAS 16,3% 15,1% CAMBIO DE OPERADOR 11,0% 11,4% CONDICIONES DEL SERVICIO 10,5% 10,3% 15

16 b. Reclamaciones recibidas en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones PAQUETES DE VOZ Y DATOS RECLAMACIONES POR MATERIA % TOTAL 2009 FACTURACIÓN 43,9% 40,6% BAJAS 34,8% 36,1% ALTAS 10,5% 11,7% INTERRUPCIONES 9,3% 9,7% OTROS 1,5% 1,9% PVD: Reclamaciones por materias % TOTAL 2009 FACTURACIÓN 40,6% 43,9% BAJAS 36,1% 34,8% ALTAS 11,7% 10,5% INTERRUPCIONES 9,7% 9,3% OTROS 1,5% 1,9% 16

17 DATOS DE OPERADORES 12. Telefonía fija. Clasificación por operadores Reclamaciones recibidas en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, en función del número de abonados Recl / abonados Recl / abonados ENE - JUN 2009 TELE2 4,24 6,10 YA.COM 4,09 7,18 ORANGE 2,91 3,78 JAZZTEL 2,39 4,47 ONO 1,56 2,28 TELEFÓNICA 0,93 1,29 Telefonía Fija. Reclamaciones por operador ENE - JUN 2009 TELE2 4,24 6,10 YA.COM 4,09 7,18 ORANGE JAZZTEL 2,39 2,91 3,78 4,47 ONO 1,56 2,28 TELEFÓNICA 0,93 1,29 Reclamaciones / abonados 17

18 13. Telefonía móvil. Clasificación por operadores Reclamaciones recibidas en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, en función del número de abonados. Recl / abonados Recl / abonados ENE - JUN 2009 ORANGE 2,01 1,49 MOVISTAR 1,52 1,31 VODAFONE 1,50 0,82 YOIGO 1,28 1,89 Telefonía Móvil. Reclamaciones por operador ENE - JUN 2009 ORANGE 1,49 2,01 MOVISTAR 1,31 1,52 VODAFONE 0,82 1,50 YOIGO 1,28 1,89 Reclamaciones / abonados 18

19 14. Acceso a internet. Clasificación por operadores Reclamaciones recibidas en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, en función del número de abonados. Recl / abonados Recl / abonados ENE - JUN 2009 YA.COM 8,01 18,78 ORANGE 3,00 4,79 TELE2 2,50 2,97 JAZZTEL 1,27 2,92 ONO 0,93 1,20 TELEFÓNICA 0,40 0,44 Acceso a Internet. Reclamaciones por operador ENE - JUN 2009 YA.COM 8,01 18,78 ORANGE TELE2 JAZZTEL ONO TELEFÓNICA 1,27 0,93 0,40 0,44 2,97 2,92 1,20 3,00 4,79 2,50 Reclamaciones / abonados 19

20 15. Paquetes de voz y datos. Clasificación por operadores Reclamaciones recibidas en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, en función del número de abonados. Recl / abonados Recl / abonados ENE - JUN 2009 YA.COM 10,28 18,74 ORANGE 6,49 8,57 TELE2 4,61 6,13 JAZZTEL 2,20 4,02 ONO 1,81 2,38 TELEFÓNICA 0,99 1,22 PVD. Reclamaciones por operador YA.COM 10,28 ENE - JUN ,74 ORANGE 6,49 8,57 TELE2 4,61 6,13 JAZZTEL ONO TELEFÓNICA 2,38 0,99 2,20 1,81 1,22 4,02 Reclamaciones / abonados 20

21 16. Quejas sobre los servicios de atención al cliente QUEJAS ATT CLIENTE / abonados OPERADOR ENE - JUN 2009 ORANGE FIJO 1,64 4,66 TELE2 1,07 3,11 YA.COM 1,01 5,13 JAZZTEL 0,52 2,77 VODAFONE 0,115 0,17 TELEFÓNICA 0,114 0,28 MOVISTAR 0,09 0,32 ONO 0,08 0,36 ORANGE MÓVIL 0,07 0,29 YOIGO 0,06 0,12 Quejas Atención al Cliente por Operador ENE - JUN 2009 ORANGE FIJO TELE2 YA.COM JAZZTEL VODAFONE TELEFÓNICA MOVISTAR ONO ORANGE MÓVIL YOIGO 0,115 0,17 0,114 0,09 0,08 0,07 0,06 0,12 0,28 0,32 0,36 0,29 0,52 1,07 1,01 1,64 2,77 3,11 4,66 5,13 Quejas / abonados Madrid, 13 de septiembre de

RESUMEN DE LOS DATOS DE LA OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES I SEMESTRE AÑO 2015

RESUMEN DE LOS DATOS DE LA OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES I SEMESTRE AÑO 2015 RESUMEN DE LOS DATOS DE LA OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES I SEMESTRE AÑO 2015 1. Número de consultas recibidas en el Centro de atención de llamadas y la página web www.usuariosteleco.es

Más detalles

2. Canal de entrada de las Consultas recibidas en el Centro de atención de llamadas y en la página web www.usuariosteleco.es.

2. Canal de entrada de las Consultas recibidas en el Centro de atención de llamadas y en la página web www.usuariosteleco.es. RESUMEN DE LOS DATOS DE LA OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES AÑO 2012 1. Número de consultas recibidas en el Centro de atención de llamadas y la página web www.usuariosteleco.es Nº CONSULTAS

Más detalles

RESUMEN DE LOS DATOS DE LA OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES I SEMESTRE AÑO 2012

RESUMEN DE LOS DATOS DE LA OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES I SEMESTRE AÑO 2012 RESUMEN DE LOS DATOS DE LA OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES I SEMESTRE AÑO 2012 1. Número de consultas recibidas en el Centro de atención de llamadas y la página web www.usuariosteleco.es

Más detalles

RESUMEN DE LOS DATOS DE LA OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES AÑO 2010

RESUMEN DE LOS DATOS DE LA OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES AÑO 2010 RESUMEN DE LOS DATOS DE LA OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES AÑO 2010 1. Número de consultas recibidas en el Centro de atención de llamadas y la página web www.usuariosteleco.es CONSULTAS

Más detalles

DATOS DE LA OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES AÑO 2015

DATOS DE LA OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES AÑO 2015 DATOS DE LA OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES AÑO 2015 1. Número de consultas recibidas en el Centro de atención de llamadas y la página web www.usuariosteleco.es Nº CONSULTAS Total

Más detalles

Variación +24.5% +0.1%

Variación +24.5% +0.1% RESUMEN DE LOS PRINCIPALES DATOS DE LA OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES ENERO JUNIO 2007 1. Consultas recibidas en el Centro de atención de llamadas y la página web www.usuariosteleco.es

Más detalles

Reclamaciones presentadas Nº Reclamaciones I TRIM 2008 6.412 Nº Reclamaciones I TRIM 2007 5.049 Variación 2008 / 2007 +26,9%

Reclamaciones presentadas Nº Reclamaciones I TRIM 2008 6.412 Nº Reclamaciones I TRIM 2007 5.049 Variación 2008 / 2007 +26,9% RESUMEN DE LOS PRINCIPALES DATOS DE LA OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES ESTRE AÑO 1. Consultas recibidas en el Centro de atención de llamadas y la página web www.usuariosteleco.es CONSULTAS

Más detalles

INFORME DE SEGUIMIENTO DE LOS NIVELES DE CALIDAD DE SERVICIO PARÁMETROS GENERALES SEGUNDO TRIMESTRE DE 2015

INFORME DE SEGUIMIENTO DE LOS NIVELES DE CALIDAD DE SERVICIO PARÁMETROS GENERALES SEGUNDO TRIMESTRE DE 2015 DIRECCIÓN GENERAL DE TELECOMUNICACIONES Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN SUBDIRECCIÓN GENERAL DE INSPECCIÓN DE LAS TELECOMUNICACIONES INFORME DE SEGUIMIENTO DE LOS NIVELES DE CALIDAD DE SERVICIO PARÁMETROS

Más detalles

TELECOMUNICACIONES Y SECTOR AUDIOVISUAL

TELECOMUNICACIONES Y SECTOR AUDIOVISUAL Fecha: 21 de enero de 2015 Asunto: Informe del boletín estadístico trimestral 3T-2014 CNMC TELECOMUNICACIONES Y SECTOR AUDIOVISUAL DATOS SIGNIFICATIVOS DEL INFORME COMUNICACIONES FIJAS: Se superaron los

Más detalles

NOTA MENSUAL. Abril - 2009

NOTA MENSUAL. Abril - 2009 NOTA MENSUAL Abril - 29 ÍNDICE 1. Instantánea del mes... 3 2. Telefonía Fija... 4 a) Líneas... 4 b) Portabilidad y preselección... 5 3. Telefonía móvil... 6 a) Líneas... 6 b) Portabilidad... 8 4. Banda

Más detalles

ESTADÍSTICAS DEL SECTOR

ESTADÍSTICAS DEL SECTOR ESTADÍSTICAS DEL SECTOR III TRIMESTRE - 2010 CONSIDERACIONES SOBRE LOS DATOS Para la elaboración de los informes trimestrales se emplean datos provisionales aportados por un amplio conjunto de operadores

Más detalles

NOTA MENSUAL J u n i o - 2 0 0 9

NOTA MENSUAL J u n i o - 2 0 0 9 NOTA MENSUAL J u n i o - 2 0 0 9 ÍNDICE 1. Instantánea del mes... 3 2. Telefonía Fija... 4 a) Líneas... 4 b) Portabilidad y preselección... 5 3. Telefonía móvil... 6 a) Líneas... 6 b) Portabilidad... 8

Más detalles

NOTA MENSUAL. J u l i o - 2 0 1 0

NOTA MENSUAL. J u l i o - 2 0 1 0 NOTA MENSUAL J u l i o - 2 1 ÍNDICE 1. Instantánea del mes... 3 2. Telefonía Fija... 4 a) Líneas... 4 b) Portabilidad y preselección... 5 3. Telefonía móvil... 6 a) Líneas... 6 b) Portabilidad... 8 4.

Más detalles

ESTADÍSTICAS DEL SECTOR

ESTADÍSTICAS DEL SECTOR ESTADÍSTICAS DEL SECTOR IV TRIMESTRE - 2010 CONSIDERACIONES SOBRE LOS DATOS Para la elaboración de los informes trimestrales se emplean datos provisionales aportados por un amplio conjunto de operadores

Más detalles

Política de Telecomunicaciones

Política de Telecomunicaciones Política de Telecomunicaciones Los Agentes del Sector Los operadores de telecomunicaciones Índice Introducción El sector mundial El sector en España Conjunto del sector Subsectores Comunicaciones fijas

Más detalles

CMT. NOTA MENSUAL M ayo - 2 0 1 0

CMT. NOTA MENSUAL M ayo - 2 0 1 0 NOTA MENSUAL M ayo - 2 1 ÍNDICE 1. Instantánea del mes... 3 2. Telefonía Fija... 4 a) Líneas... 4 b) Portabilidad y preselección... 5 3. Telefonía móvil... 6 a) Líneas... 6 b) Portabilidad... 8 4. Banda

Más detalles

BANDA ANCHA FIJA Y MÓVIL EN ESPAÑA: VIVIMOS EN CONVERGENCIA

BANDA ANCHA FIJA Y MÓVIL EN ESPAÑA: VIVIMOS EN CONVERGENCIA BANDA ANCHA FIJA Y MÓVIL EN ESPAÑA: VIVIMOS EN CONVERGENCIA CONTEXTO Hablar en 2015 de la banda ancha fija o móvil (BAF, BAM) en España es hacerlo desde un escenario de convergencia de servicios, ya no

Más detalles

ESTUDIO SOBRE LA PERCEPCIÓN DE LOS USUARIOS ACERCA DE LA CALIDAD DE LOS PRINCIPALES SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES

ESTUDIO SOBRE LA PERCEPCIÓN DE LOS USUARIOS ACERCA DE LA CALIDAD DE LOS PRINCIPALES SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES DIRECCIÓN GENERAL DE TELECOMUNICACIONES ESTUDIO SOBRE LA PERCEPCIÓN DE LOS USUARIOS ACERCA DE LA CALIDAD DE LOS PRINCIPALES SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Noviembre de 2009 Introducción La Secretaría

Más detalles

INFORME TRIMESTRAL III-2013 Sector Telecomunicaciones AREA: Gabinete Técnico (fuente CNMC) Secretaría Organización y Comunicación febrero 2014

INFORME TRIMESTRAL III-2013 Sector Telecomunicaciones AREA: Gabinete Técnico (fuente CNMC) Secretaría Organización y Comunicación febrero 2014 Informe CNMC: INFORME TRIMESTRAL III-2013 Sector Telecomunicaciones AREA: Gabinete Técnico (fuente CNMC) Secretaría Organización y Comunicación febrero 2014 TELEFONÍA FIJA: DATOS SIGNIFICATIVOS DEL INFORME

Más detalles

Síntesis Informe Trimestral

Síntesis Informe Trimestral Síntesis Informe Trimestral Segundo trimestre de 013 Dirección de Estudios, Estadísticas y Recursos Documentales Informe Tirmestral Índice 1 Ingresos del sector............................ 3 Lineas y empaquetamiento.........................

Más detalles

5ª encuesta nacional sobre la calidad de las compañías de telecomunicaciones móviles

5ª encuesta nacional sobre la calidad de las compañías de telecomunicaciones móviles 2 Presentación: FACUA-Consumidores en Acción ha elaborado su 5ª encuesta nacional sobre la calidad de las compañías de telecomunicaciones móviles con el objetivo es conocer qué opinan los usuarios en relación

Más detalles

Marzo 2014. Febrero. www.cnmc.es. www.cnmc.es

Marzo 2014. Febrero. www.cnmc.es. www.cnmc.es SÍNTESIS DEL BOLETÍN ESTADÍSTICO TRIMESTRAL DE TELECOMUNICACIONES Y SERVICIOS AUDIOVISUALES ESTAD/SG/0006/14 4T- 2013 Febrero Marzo 2014 2014 www.cnmc.es 1 www.cnmc.es Índice 1. Ingresos del sector 3 2.

Más detalles

SERVICIOS AUDIOVISUALES

SERVICIOS AUDIOVISUALES BOLETÍN ESTADÍSTICO TRIMESTRAL DE TELECOMUNICACIONES Y SERVICIOS AUDIOVISUALES 4T- 2013 Febrero Marzo 2014 2014 www.cnmc.es Índice SÍNTESIS 3 1. Ingresos del sector 3 2. Líneas y empaquetamientos 6 3.

Más detalles

Tercer estudio de la Banda Ancha Móvil

Tercer estudio de la Banda Ancha Móvil ASOCIACIÓN DE INTERNAUTAS Tercer estudio de la Banda Ancha Móvil Hacia la imparable convergencia de servicios 17/07/14 La Asociación de Internautas (AI) presenta su tercer estudio sobre la situación de

Más detalles

Nota mensual abril 2005. Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones

Nota mensual abril 2005. Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones Índice Portabilidad en redes fijas Portabilidad en redes móviles Preselección Líneas ADSL Bucle de Abonado 2 Portabilidad en redes fijas Definición La portabilidad

Más detalles

Contrato Empresas y Contrato Autónomos

Contrato Empresas y Contrato Autónomos TELEFONIA MOVIL De acuerdo con el Convenio firmado entre CEOE-CEPYME CANTABRIA y TELEFONICA MOVILES ESPAÑA las empresas afiliadas a nuestra Organización que deseen acogerse al mismo disfrutarán de las

Más detalles

En el primer semestre de 2009 los Operadores de Telefonía reducen su inversión publicitaria en un 4,1% (ISP de Operadores de Telefonía)

En el primer semestre de 2009 los Operadores de Telefonía reducen su inversión publicitaria en un 4,1% (ISP de Operadores de Telefonía) En el primer semestre de 29 los Operadores de Telefonía reducen su inversión publicitaria en un 4,1% (ISP de Operadores de Telefonía) Según el ISP (Informe Sectorial de Publicidad) de Operadores de Telefonía

Más detalles

NOTA MENSUAL. Septiembre - 2011

NOTA MENSUAL. Septiembre - 2011 NOTA MENSUAL Septiembre - 2011 ÍNDICE 1. Instantánea del mes... 3 2. Telefonía Fija... 4 a) Líneas... 4 b) Portabilidad y preselección... 5 3. Telefonía móvil... 6 a) Líneas... 6 b) Portabilidad... 8 4.

Más detalles

Informe geográfico. Informe de seguimiento geográfico de la banda ancha y evolución de NGA en España. Junio 2012

Informe geográfico. Informe de seguimiento geográfico de la banda ancha y evolución de NGA en España. Junio 2012 Informe geográfico Informe de seguimiento geográfico de la banda ancha y evolución de NGA en España. Junio 2012 Dirección de Estudios, Estadísticas y Recursos Documentales 2 Informe Geográfico 2012 1.

Más detalles

PRESENTACIÓN DE PRODUCTO PACK AHORRO. Noviembre 2012

PRESENTACIÓN DE PRODUCTO PACK AHORRO. Noviembre 2012 PRESENTACIÓN DE PRODUCTO PACK AHORRO Noviembre 2012 Características PACK AHORRO (1) ADSL --- 19,95 /mes (Impuestos no incluidos) Velocidades de 1Mb hasta 30Mb Cuota de línea Jazztel - 14,95 /mes (Impuestos

Más detalles

Nota Mensual Mayo 2006. Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones

Nota Mensual Mayo 2006. Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones Nota Mensual Mayo 26 Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones Índice Portabilidad en redes fijas Portabilidad en redes móviles Preselección ADSL Nota mensual Mayo 26 CMT 2 Portabilidad en redes fijas

Más detalles

NOTA MENSUAL - ABRIL 2008

NOTA MENSUAL - ABRIL 2008 NOTA MENSUAL - ABRIL 28 NOTA MENSUAL 2 ÍNDICE 1. Instantánea del mes... 4 2. Telefonía Fija... 5 a) Líneas... 5 b) Portabilidad y preselección... 6 3. Telefonía móvil... 7 a) Líneas... 7 b) Portabilidad...

Más detalles

El 52% de los usuarios de móvil sufren el cobro de servicios no solicitados

El 52% de los usuarios de móvil sufren el cobro de servicios no solicitados TELEFONÍA Estudio de Facua Miércoles 15/06/2011. Actualizado 13:04h. El 52% de los usuarios de móvil sufren el cobro de servicios no solicitados Siete de cada 10 usuarios desconfían de los servicios de

Más detalles

INFORME DE SEGUIMIENTO DE LOS NIVELES DE CALIDAD DE SERVICIO SERVICIO TELEFÓNICO MÓVIL PRIMER TRIMESTRE DE 2014

INFORME DE SEGUIMIENTO DE LOS NIVELES DE CALIDAD DE SERVICIO SERVICIO TELEFÓNICO MÓVIL PRIMER TRIMESTRE DE 2014 INFORME DE SEGUIMIENTO DE LOS NIVELES DE CALIDAD DE SERVICIO SERVICIO TELEFÓNICO MÓVIL PRIMER TRIMESTRE DE 2014 24 de junio de 2014 ÍNDICE 1.- Parámetros Generales [ETSI EG 202 057-1]... 1 1.1.- Porcentaje

Más detalles

NOTA MENSUAL. Marzo - 2011

NOTA MENSUAL. Marzo - 2011 NOTA MENSUAL Marzo - 2011 ÍNDICE 1. Instantánea del mes... 3 2. Telefonía Fija... 4 a) Líneas... 4 b) Portabilidad y preselección... 5 3. Telefonía móvil... 6 a) Líneas... 6 b) Portabilidad... 8 4. Banda

Más detalles

NOTA MENSUAL. Abril - 2011

NOTA MENSUAL. Abril - 2011 NOTA MENSUAL Abril - 2011 ÍNDICE 1. Instantánea del mes... 3 2. Telefonía Fija... 4 a) Líneas... 4 b) Portabilidad y preselección... 5 3. Telefonía móvil... 6 a) Líneas... 6 b) Portabilidad... 8 4. Banda

Más detalles

TELEFONIA MOVIL. Cuota conexión: Gratuita. Asociados CEOE: Gratuita. Asociados CEOE: Gratuita. Servicio Medido:

TELEFONIA MOVIL. Cuota conexión: Gratuita. Asociados CEOE: Gratuita. Asociados CEOE: Gratuita. Servicio Medido: TELEFONIA MOVIL De acuerdo con el Convenio firmado entre CEOE-CEPYME CANTABRIA y TELEFONICA MOVILES ESPAÑA las empresas afiliadas a nuestra Organización que deseen acogerse al mismo disfrutarán de las

Más detalles

Nota Mensual Octubre 2005. Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones

Nota Mensual Octubre 2005. Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones Nota Mensual Octubre 25 Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones Índice Portabilidad en redes fijas Portabilidad en redes móviles Preselección ADSL Nota mensual Octubre 25 2 Portabilidad en redes

Más detalles

Evaluación de la calidad de los servicios. SUTEL Costa Rica

Evaluación de la calidad de los servicios. SUTEL Costa Rica Evaluación de la calidad de los servicios SUTEL Costa Rica Ing. Glenn Fallas Dirección General de Calidad y Espectro SUTEL glenn.fallas@sutel.go.cr Agosto 2014 Atención de reclamaciones Protección de los

Más detalles

ÍNDICE. Presentación. Objetivos. Ficha técnica. Conclusiones de la encuesta. Análisis mediante gráficas

ÍNDICE. Presentación. Objetivos. Ficha técnica. Conclusiones de la encuesta. Análisis mediante gráficas ÍNDICE Presentación Objetivos Ficha técnica Conclusiones de la encuesta Análisis mediante gráficas 1 PRESENTACIÓN FACUA-Consumidores en Acción ha realizado una encuesta a nivel nacional para conocer cuál

Más detalles

Las. Reclamaciones. En Las. Telecomunicaciones

Las. Reclamaciones. En Las. Telecomunicaciones Reclamaciones Las En Las Telecomunicaciones 2 Las reclamaciones en las telecomunicaciones Índice Pág. 4 Pág. 5 Pág. 10 Pág. 20 Pág. 22 Pág. 24 Pág. 29 Pág. 31 Pág. 34 Pág. 37 Pág. 40 Pág. 40 Pág. 41 Pág.

Más detalles

INFORMACIÓN DETALLADA DE LAS OFERTAS DE BANDA ANCHA

INFORMACIÓN DETALLADA DE LAS OFERTAS DE BANDA ANCHA PRECIOS DE BANDA ANCHA DE LOS PRINCIPALES OPERADORES Hasta 2 Mbps Hasta 6 Mbps Hasta 12 Mbps Hasta 20 Mbps Más de 20 Mbps COMPAÑÍA Para el servicio Internet PRECIOS ( sin IVA) Incluyendo alquiler de línea

Más detalles

3. Pueden los usuarios particulares enlazar varios ordenadores a la misma

3. Pueden los usuarios particulares enlazar varios ordenadores a la misma ADSL en asociación con Phone House General 1. Qué es ADSL? ADSL son las siglas de Asymmetric Digital Subscriber Line (línea de suscripción digital asimétrica). Esta tecnología utiliza las líneas telefónicas

Más detalles

RACC MÓ. MÓVL El nuevo operador de valor

RACC MÓ. MÓVL El nuevo operador de valor RACC MÓ MÓVL El nuevo operador de valor 1 Nuevo operador móvil Nace un operador móvil en el mercado español: RACC Móvil. RACC Móvil es un operador de valor, de nueva generación, que se posiciona diferente,

Más detalles

La Tentación del Smartphone: La Manzana y La serpiente.

La Tentación del Smartphone: La Manzana y La serpiente. La Tentación del Smartphone: La Manzana y La serpiente. El 84 % de los usuarios que poseen un smartphone paga un 56% más de lo que consume. Cambiando de tarifa el usuario de smartphone podría ahorrarse

Más detalles

ACUERDO OPERADORES RESIDENCIAL

ACUERDO OPERADORES RESIDENCIAL ACUERDO OPERADORES RESIDENCIAL ÍNDICE CONSIDERACIONES 3 4 5 6 8 8 OTROS 9 10 11 11 11 12 Última actualización a fecha de 23 de febrero de 2014. Los datos publicados en este documento no tienen valor contractual.

Más detalles

El futuro de los operadores en España, convergencia y 4G. Madrid, 11 de junio de 2015

El futuro de los operadores en España, convergencia y 4G. Madrid, 11 de junio de 2015 El futuro de los operadores en España, convergencia y 4G Madrid, 11 de junio de 2015 1 quienes somos? 2 2 Orange operador mayorista por vocación Orange es el primer operador Wholesale no incumbente del

Más detalles

Cuestionario inicial: El uso del móvil por parte del alumnado de secundaria

Cuestionario inicial: El uso del móvil por parte del alumnado de secundaria Cuestionario inicial: El uso del móvil por parte del alumnado de secundaria Responde a las siguientes preguntas para poder conocer para qué utilizas el teléfono móvil. INFORMACIÓN GENERAL DEL ALUMNO/A

Más detalles

DERECHOS DE LOS USUARIOS EN LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES

DERECHOS DE LOS USUARIOS EN LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES DERECHOS DE LOS USUARIOS EN LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES El sector económico de las comunicaciones electrónicas o telecomunicaciones es el que más reclamaciones genera entre los ciudadanos, lo que

Más detalles

PRECIOS DE BANDA ANCHA DE LOS PRINCIPALES OPERADORES

PRECIOS DE BANDA ANCHA DE LOS PRINCIPALES OPERADORES PRECIOS DE BANDA ANCHA DE LOS PRINCIPALES OPERADORES 1 Mbps 3 Mbps 6 Mbps HASTA 20 Mbps Cuota Mensual (Sin IVA) Servicios Incluidos VOZ TV Cuota Mensual (Sin IVA) Servicios Incluidos VOZ TV Cuota Mensual

Más detalles

GASTOS DE TELEFONIA MOVIL -ENERO 2011

GASTOS DE TELEFONIA MOVIL -ENERO 2011 GASTOS DE TELEFONIA MOVIL -ENERO 2011 ENERO TELEFONICA MOVILES S.A 956468095 19 08 53.61 ENERO TELEFONICA MOVILES S.A 956468098 19 08 55.22 ENERO TELEFONICA MOVILES S.A 956468112 19 08 51.56 ENERO TELEFONICA

Más detalles

ENERO - MARZO DE 2006 ESTADÍSTICAS DEL SECTOR

ENERO - MARZO DE 2006 ESTADÍSTICAS DEL SECTOR ENERO - MARZO DE ESTADÍSTICAS DEL SECTOR COMISIÓN DEL MERCADO DE LAS TELECOMUNICACIONES ÍNDICE DE LAS ESTADÍSTICAS I Informe Trimestral 1. Mercado de las telecomunicaciones 3 2. Datos de mercado 7 2.1

Más detalles

Alejandra de Iturriaga Gandini Directora de Telecomunicaciones y del Sector Audiovisual LOS MERCADOS DE COMUNICACIONES MÓVILES

Alejandra de Iturriaga Gandini Directora de Telecomunicaciones y del Sector Audiovisual LOS MERCADOS DE COMUNICACIONES MÓVILES Alejandra de Iturriaga Gandini Directora de Telecomunicaciones y del Sector Audiovisual LOS MERCADOS DE COMUNICACIONES MÓVILES Buenos Aires, [] de julio de 2014 LOS MERCADOS DE COMUNICACIONES MÓVILES 1.

Más detalles

BASES PROMOCION PROMOCIÓN EMPRESAS Y NEGOCIOS DOBLE MEGAS Y FACEBOOK Y WHATSAPP ILIMITADO NAVIDAD

BASES PROMOCION PROMOCIÓN EMPRESAS Y NEGOCIOS DOBLE MEGAS Y FACEBOOK Y WHATSAPP ILIMITADO NAVIDAD BASES PROMOCION PROMOCIÓN EMPRESAS Y NEGOCIOS DOBLE MEGAS Y FACEBOOK Y WHATSAPP ILIMITADO NAVIDAD 1. Territorio y vigencia: La presente PROMOCION es organizada por OTECEL S.A. (en adelante OTECEL y/o Movistar),

Más detalles

La Asociación de Internautas realiza el segundo estudio sobre calidad en Internet

La Asociación de Internautas realiza el segundo estudio sobre calidad en Internet La Asociación de Internautas realiza el segundo estudio sobre calidad en Internet Ignorar las limitaciones tecnológicas de la banda ancha provoca frustración en los usuarios Suspensos clamorosos de Orange

Más detalles

Informe Trimestral Calidad de Servicio. Orange

Informe Trimestral Calidad de Servicio. Orange Informe Trimestral Calidad de Servicio Orange Tercer trimestre de La información de Calidad de Servicio que se facilita en los apartados siguientes se ha elaborado según lo establecido en la Orden IET/1090/,

Más detalles

Orange Orange Espagne, S.A.U.

Orange Orange Espagne, S.A.U. Orange Espagne, S.A.U. ha sido un agente clave en el desarrollo de la sociedad de la información en España, dinamizando el entorno competitivo del mercado de las telecomunicaciones desde su liberalización

Más detalles

A continuación se hace una relación resumida de los servicios que los licitadores deberán definir y contemplar, como mínimo, en su oferta:

A continuación se hace una relación resumida de los servicios que los licitadores deberán definir y contemplar, como mínimo, en su oferta: PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TECNICAS QUE REGIRÁN, MEDIANTE PROCEDIMIENTO ABIERTO LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES DEL PALACIO DE CONGRESOS KURSAAL 1. OBJETO DEL CONTRATO... - 2-2. SERVICIOS

Más detalles

NUEVAS TECNOLOGÍAS APLICADAS A LA VIDA:SMARTPHONE, TABLET E INTERNET TEMA 2

NUEVAS TECNOLOGÍAS APLICADAS A LA VIDA:SMARTPHONE, TABLET E INTERNET TEMA 2 NUEVAS TECNOLOGÍAS APLICADAS A LA VIDA:SMARTPHONE, TABLET E INTERNET TEMA 2 WIFI y TARIFA DE DATOS Prof. D. Antonio Fernández Herruzo QUÉ ES UNA RED WIFI? Wi-Fi es una marca de la Wi-Fi Alliance, la organización

Más detalles

Gratuita 25 * *Descuento de 5 euros en la cuota mensual del pack si la línea 806 supera los 500 minutos/mes

Gratuita 25 * *Descuento de 5 euros en la cuota mensual del pack si la línea 806 supera los 500 minutos/mes pack sectorial tarot Gratuita 25 * *Descuento de 5 euros en la cuota mensual del pack si la línea 806 supera los 500 minutos/mes Incluye los siguientes servicios: Linea 806 y Geográfica virtual Nacional

Más detalles

Cuarto Estudio sobre Calidad en Internet Fijo

Cuarto Estudio sobre Calidad en Internet Fijo Cuarto Estudio sobre Calidad en Internet Fijo Velocidad media de descarga: ronda el 80%. EUSKALTEL y MOVISTAR superan la media en todas las ofertas y TELECABLE en ninguna y sus porcentajes descienden en

Más detalles

Pruebe. con un virtua. Operadores de móvil. Estudio. Le ayudamos a ahorrar en su factura del móvil

Pruebe. con un virtua. Operadores de móvil. Estudio. Le ayudamos a ahorrar en su factura del móvil Pruebe con un virtua Operadores de móvil Le ayudamos a ahorrar en su factura del móvil 12 l OCU-Compra Maestra nº 358 Abril 2011 www.ocu.org TXT_Author l Los clientes de Movistar, Vodafone y Orange son,

Más detalles

COBERTURA DE BANDA ANCHA EN ESPAÑA EN EL PRIMER SEMESTRE DE 2013

COBERTURA DE BANDA ANCHA EN ESPAÑA EN EL PRIMER SEMESTRE DE 2013 COBERTURA DE BANDA ANCHA EN ESPAÑA EN EL PRIMER SEMESTRE DE 2013 Octubre 2013 1. Resumen ejecutivo Esta es la segunda edición del informe de cobertura de la banda ancha en España que publica la Secretaría

Más detalles

Bases de la Promoción LG G3 + G Watch Navidad

Bases de la Promoción LG G3 + G Watch Navidad Bases de la Promoción LG G3 + G Watch Navidad 1.- Denominación de la promoción: LG G3 + G Watch Navidad 2.- Compañía organizadora: LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. (en adelante LGEES ), provista de CIF nº

Más detalles

JAZZTEL anuncia sus resultados del segundo trimestre de 2008

JAZZTEL anuncia sus resultados del segundo trimestre de 2008 Contacto: Relación con Inversores Jazztel Plc. Tel.: 91 183 99 92 Anabel Segura, 11 28108 Alcobendas Madrid www.jazztel.com JAZZTEL anuncia sus resultados del segundo trimestre de 2008 JAZZTEL aumenta

Más detalles

ACUERDO OPERADORES RESIDENCIAL

ACUERDO OPERADORES RESIDENCIAL ACUERDO OPERADORES RESIDENCIAL ÍNDICE CONSIDERACIONES 3 5 6 8 8 9 OTROS 9 10 11 11 11 12 Última actualización a fecha de 30 de marzo de 2015. Los datos publicados en este documento no tienen valor contractual.

Más detalles

Telefonía a e Inmigración

Telefonía a e Inmigración Telefonía a e Inmigración 21 de Abril de 2.010 Salón Bienestar Social- Plaza Urdanibia,6 IRUN INDICE INTRODUCCION DESCRIPCION DE LA TELEFONIA Telefonía fija. o Tecnología. o Operadores. Telefonía móvil.

Más detalles

Acuerdo CNAE-Movistar FAQ S (Preguntas más frecuentes) TELEFÓNICA MÓVILES ESPAÑA Gerencia Ventas Asociaciones Empresariales Fecha: 26/03/2010

Acuerdo CNAE-Movistar FAQ S (Preguntas más frecuentes) TELEFÓNICA MÓVILES ESPAÑA Gerencia Ventas Asociaciones Empresariales Fecha: 26/03/2010 Acuerdo CNAE-Movistar FAQ S (Preguntas más frecuentes) Gerencia Ventas Asociaciones Empresariales Fecha: 26/03/2010 Índice FAQ S (Preguntas más frecuentes) Procedimiento de adhesión Modalidades de contrato.

Más detalles

Telefonía ASPECTOS PRACTICOS DESDE LA PERSPECTIVA DEL CONSUMIDOR. Escuela de consumo eficiente- Consumo y telefonía

Telefonía ASPECTOS PRACTICOS DESDE LA PERSPECTIVA DEL CONSUMIDOR. Escuela de consumo eficiente- Consumo y telefonía Telefonía ASPECTOS PRACTICOS DESDE LA PERSPECTIVA DEL CONSUMIDOR 27 de Mayo de 2.009 Museo Oiasso - IRUN INDICE INTRODUCCION DESCRIPCION DE LA TELEFONIA Telefonía fija. o Tecnología. o Operadores. Telefonía

Más detalles

Desde el 8 de Julio la red estará disponible en Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla, Málaga y Murcia.

Desde el 8 de Julio la red estará disponible en Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla, Málaga y Murcia. Orange Móvil Qué es, y para que sirve la Smart SIM? La tarjeta smart sim es una tarjeta adicional sin un contrato aparte para que puedas disfrutar de la tarifa de datos de tu contrato en otro dispositivo

Más detalles

CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO XENTE Castellar (Vigentes a partir del 02/02/12)

CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO XENTE Castellar (Vigentes a partir del 02/02/12) CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO XENTE Castellar (Vigentes a partir del 02/02/12) El servicio XENTE Castellar es un producto asociado al servicio de Internet y Telefonía perteneciente a VADOVICE INTERACTIVA

Más detalles

ACUERDO OPERADORES EMPRESAS

ACUERDO OPERADORES EMPRESAS ACUERDO OPERADORES EMPRESAS ÍNDICE CONSIDERACIONES *Orange no tiene una tabla de comisiones si no que tiene su propio configurador dependiendo de los productos contratados. ADEMÁS MÁSMÓVIL ofrece productos

Más detalles

Redes de Nueva Generación: tendencias y experiencias en España. María Fernández- Pérez Vicepresidenta CNMC

Redes de Nueva Generación: tendencias y experiencias en España. María Fernández- Pérez Vicepresidenta CNMC Redes de Nueva Generación: tendencias y experiencias en España María Fernández- Pérez Vicepresidenta CNMC 1 Índice 1. Introducción: Situación actual del mercado de banda ancha 2. Despliegue de accesos

Más detalles

INFORMACIÓN DE CALIDAD DE SERVICIO MÓVIL Lebara Móvil

INFORMACIÓN DE CALIDAD DE SERVICIO MÓVIL Lebara Móvil INFORMACIÓN DE CALIDAD DE SERVICIO MÓVIL Lebara Móvil Agosto 2015 Introducción Compromisos de Calidad incluidos en los contratos Medidas de los parámetros Frecuencia de reclamaciones de los clientes Tiempo

Más detalles

su resumen de servicios

su resumen de servicios factura duplicado número de factura fecha de factura período facturado 11-AF13-142383 05/02/2013 01/01/2013 al 31/01/2013 * France Telecom España, S.A.U Con sede social en Pque. Emp. La Finca. Pº del Club

Más detalles

Unidad de Negocio Personal Noviembre de 2010

Unidad de Negocio Personal Noviembre de 2010 Oferta comercial para la Federación de Peñas Barcelonistas de Andalucía, Ceuta y Melilla Unidad de Negocio Personal Noviembre de 2010 Índice oferta comercial para la Federación de Peñas Barcelonistas de

Más detalles

DOSSIER DE FRANQUICIA

DOSSIER DE FRANQUICIA DOSSIER DE FRANQUICIA telefonía global www.holamobi.com 1. Introducción al sector y mercado de la telefonía 2. Tipo de operadores móviles 3. Operadoras móviles virtuales? 4. Hacia dónde se mueve el mercado?

Más detalles

ACUERDO OPERADORES RESIDENCIAL

ACUERDO OPERADORES RESIDENCIAL ACUERDO OPERADORES RESIDENCIAL ÍNDICE CONSIDERACIONES 3 4 5 6 8 8 9 9 10 11 11 11 12 12 Última actualización a fecha de 2 de octubre de 2014. Los datos publicados en este documento no tienen valor contractual.

Más detalles

Telefonía móvil en España regulación y resultados. Joan Calzada y Alejandro Estruch Universitat de Barcelona

Telefonía móvil en España regulación y resultados. Joan Calzada y Alejandro Estruch Universitat de Barcelona Telefonía móvil en España regulación y resultados Joan Calzada y Alejandro Estruch Universitat de Barcelona Barcelona, Març 211 1 La importancia del sector El móvil se ha convertido en un importante factor

Más detalles

ANÁLISIS DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER INTEGRANTES: XAVIER GUANANGA KEVIN LOWNDES ADRIANA GUALLASAMÍN

ANÁLISIS DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER INTEGRANTES: XAVIER GUANANGA KEVIN LOWNDES ADRIANA GUALLASAMÍN ANÁLISIS DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER INTEGRANTES: XAVIER GUANANGA KEVIN LOWNDES ADRIANA GUALLASAMÍN 5 FUERZAS DE PORTER RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CONSUMIDORES AMENAZA DE LA

Más detalles

Consejo de Consumidores y Usuarios

Consejo de Consumidores y Usuarios Consejo de Consumidores y Usuarios DOCUMENTO DE PROPUESTAS DE LA COMISIÓN TÉCNICA DE TELECOMUNICACIONES DEL CONSEJO DE CONSUMIDORES Y USUARIOS Sobre la base de las aportaciones realizadas por los miembros

Más detalles

ACUERDO OPERADORES EMPRESAS

ACUERDO OPERADORES EMPRESAS ACUERDO OPERADORES EMPRESAS ÍNDICE CONSIDERACIONES *Orange no tiene una tabla de comisiones si no que tiene su propio configurador dependiendo de los productos contratados. ADEMÁS MÁSMÓVIL, PEPEPHONE Y

Más detalles

COBERTURA DE BANDA ANCHA EN ESPAÑA EN EL PRIMER SEMESTRE DE 2012

COBERTURA DE BANDA ANCHA EN ESPAÑA EN EL PRIMER SEMESTRE DE 2012 COBERTURA DE BANDA ANCHA EN ESPAÑA EN EL PRIMER SEMESTRE DE 2012 Diciembre 2012 1. Resumen ejecutivo En la reunión del Consejo de Ministros del pasado 15 de febrero de 2013, el Gobierno aprobó la Agenda

Más detalles

Percepción de Calidad de los servicios de comunicaciones (2014)

Percepción de Calidad de los servicios de comunicaciones (2014) Percepción de Calidad de los servicios de comunicaciones (2014) Beatriz Elena Cárdenas Casas Comisionada CRC BARCELONA. / 3 DE JULIO 2015 Evolución De la CRC Decreto 2122 de 1992 Se reestructura el Ministerio

Más detalles

Tarifas Descatalogadas

Tarifas Descatalogadas s Descatalogadas Plan BT Voz Total s Nacionales Llamadas a fijos nacionales: No hay ningún coste por el establecimiento de llamada Llamadas a móviles nacionales: Coste de establecimiento de llamada: 0,15

Más detalles

Toda la información necesaria en relación al Descripción:

Toda la información necesaria en relación al Descripción: Título: Actualización de información Contrato Movistar Autor/es: Ismael Novo Versión: 1.1 Destinatarios: Interesados en incluirse en el contrato Fecha: Abril 2013 Toda la información necesaria en relación

Más detalles

Disposición preliminar.- Para efectos de la presente norma entiéndase por:

Disposición preliminar.- Para efectos de la presente norma entiéndase por: SISTEMA DE TARIFAS QUE SE APLICARA A LAS COMUNICACIONES CURSADAS ENTRE USUARIOS DEL SERVICIO DE TELEFONIA FIJA Y USUARIOS DEL SERVICIO DE TELEFONIA MOVIL CELULAR Disposición preliminar.- Para efectos de

Más detalles

Lineas 803/806/807. Información de servicios y contratación de Lineas de tarificación adicional

Lineas 803/806/807. Información de servicios y contratación de Lineas de tarificación adicional Lineas 803/806/807 Información de servicios y contratación de Lineas de tarificación adicional Para que están destinadas las líneas de tarificación adicional? Lineas 803 Lineas 806 Lineas 807 Lineas 803

Más detalles

Formación Distribuidores FEBRERO 2014

Formación Distribuidores FEBRERO 2014 Formación Distribuidores FEBRERO 2014 Decálogo MM! Bajo la cobertura de MÁSMÓVIL, el Distribuidor podrá distribuir todo nuestro porfolio de productos: Venta de SIMs y Packs Porfolio completo de tarifas

Más detalles

ACUERDO OPERADORES EMPRESAS

ACUERDO OPERADORES EMPRESAS ACUERDO OPERADORES EMPRESAS ÍNDICE CONSIDERACIONES *Orange no tiene una tabla de comisiones si no que tiene su propio configurador dependiendo de los productos contratados. ADEMÁS MÁSMÓVIL, PEPEPHONE Y

Más detalles

Vodafone ADSL 19,83 24,80 29,75 38,01. hasta 200 Mb para tu negocio. ADSL Vodafone. FIBRA Vodafone FIBRA 30 FIBRA 60 FIBRA 120 FIBRA 200

Vodafone ADSL 19,83 24,80 29,75 38,01. hasta 200 Mb para tu negocio. ADSL Vodafone. FIBRA Vodafone FIBRA 30 FIBRA 60 FIBRA 120 FIBRA 200 Vodafone ADSL hasta 200 Mb para tu negocio Elija su solución y disfrute de más ahorro, productividad y servicio ADSL Vodafone - FIBRA 30Mb // ADSL Turbo hasta 35 Mb - de línea incluida - Línea de fijo

Más detalles

0 cents (15 cents resto de llamadas) Móviles y fijos 24h. cents/min Máx. 1000 min. Máx. 600 min. (con 300 min a móviles) Superado el límite.

0 cents (15 cents resto de llamadas) Móviles y fijos 24h. cents/min Máx. 1000 min. Máx. 600 min. (con 300 min a móviles) Superado el límite. Contratos Orange 79 tarifas planas para que Delfín disfrutes de tu Smartphone 59 42 32 2 ESTABL. LLAMADA cents ( resto de llamadas) Seguro DIAMANTE 79 91 59 42 32 2 71 54 44 32 Móviles y fijos 24h De Lunes

Más detalles

Junio 2014. Informe de seguimiento de las ofertas comerciales de servicios de comunicaciones móviles entre 2012 y 2013 1. www.cnmc.

Junio 2014. Informe de seguimiento de las ofertas comerciales de servicios de comunicaciones móviles entre 2012 y 2013 1. www.cnmc. Informe de seguimiento de las ofertas comerciales de servicios de comunicaciones móviles entre 2012 y ESTAD/SG/0012/14 Junio 2014 1 www.cnmc.es Índice Resumen ejecutivo 4 1. Introducción 5 2. Hipótesis

Más detalles

Qué puede hacer un usuario con Roams?

Qué puede hacer un usuario con Roams? APP Qué puede hacer un usuario con Roams? Características de la App Roams es una aplicación que ofrece a los usuarios de telefonía la posibilidad de ahorrar dinero, controlar su consumo y comparar tarifas

Más detalles

PLIEGO PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES DEL GDR.

PLIEGO PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES DEL GDR. PLIEGO PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES DEL GDR. Expdte. G001/2012 ÍNDICE 1. Objeto y duración. 2. Situación actual y servicios requeridos.

Más detalles

ALGUNAS EMPRESAS ADHERIDAS AL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO Y SUS LIMITACIONES TIPO DE ARBITRAJE LIMITACIONES TEMPORALES

ALGUNAS EMPRESAS ADHERIDAS AL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO Y SUS LIMITACIONES TIPO DE ARBITRAJE LIMITACIONES TEMPORALES ALGUNAS EMPRESAS S AL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO Y SUS EMPRESA PERFUMERÍAS BODYBELL Autonómica de Andalucía Derecho Ninguna Ninguna Únicamente conflictos producidos en establecimientos de GRUPO BODYBELL

Más detalles

+ Clientes. Beneficios Web. Beneficios Diarios

+ Clientes. Beneficios Web. Beneficios Diarios Rentabilice al máximo su Terminal multisercivios. Dé a conocer su Terminal a sus clientes, aumentando así la facturación de su negocio. Además, siempre en constante actualización y a la vanguardia de la

Más detalles

REGLAMENTO DEL SISTEMA DE LLAMADA POR LLAMADA EN EL SERVICIO PORTADOR DE LARGA DISTANCIA, APLICABLE A LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS MÓVILES

REGLAMENTO DEL SISTEMA DE LLAMADA POR LLAMADA EN EL SERVICIO PORTADOR DE LARGA DISTANCIA, APLICABLE A LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS MÓVILES REGLAMENTO DEL SISTEMA DE LLAMADA POR LLAMADA EN EL SERVICIO PORTADOR DE LARGA DISTANCIA, APLICABLE A LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS MÓVILES TÍTULO I DISPOSICIONES GENERALES Artículo 1º.- Objeto

Más detalles