RESUMEN DE LOS DATOS DE LA OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES I SEMESTRE AÑO 2015
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- Marcos Vargas Soto
- hace 8 años
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1 RESUMEN DE LOS DATOS DE LA OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES I SEMESTRE AÑO Número de consultas recibidas en el Centro de atención de llamadas y la página web CONSULTAS ENE JUN 2015 ENE JUN 2014 Total recibidas Media diaria Incremento 2015 / ,6% Consultas recibidas ENE JUN 2014 ENE JUN
2 2. Canal de entrada de las Consultas recibidas en el Centro de atención de llamadas y en la página web CONSULTAS ENE JUN TELÉFONO 94,1% 95,0% E MAIL 3,4% 5,0% CHAT 2,5% Canal de Entrada Consultas I SEMESTRE 2015 TELÉFONO 94,1% E MAIL 3,4% CHAT 2,5% 2
3 3. Número de reclamaciones recibidas y resueltas en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones Presentadas Resueltas Nº Reclamaciones ENE JUN Nº Reclamaciones ENE JUN Nº Reclamaciones ENE JUN Nº Reclamaciones ENE JUN Variación 2015 / ,2% 25,6% Reclamaciones Presentadas y Resueltas ENE JUN 2015 ENE JUN 2014 Resueltas Presentadas
4 4. Sentido de la resolución de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones que pone fin a la reclamación Resolución de la Reclamación ENE JUN 2015 % TOTAL 2014 Favorables al usuario 63,6% 61,3% Favorables al operador 36,4% 38,7% Resultado de la Reclamación I SEMESTRE 2015 Favorables al usuario 60,7% Favorables al operador 39,3% 4
5 5. Reclamaciones presentadas por vía telemática, sobre el total de reclamaciones recibidas Reclamaciones Telemáticas (% sobre total de reclamaciones) ENE JUN ,4% Año ,9% Año ,2% Año ,5% Año ,6% Reclamaciones por vía Telemática 21,6% 24,5% 26,2% 23,9% 23,4% Año 2011 Año 2012 Año 2013 Año 2014 ENE JUN
6 6. Consultas en el Centro de atención de llamadas y la web clasificación de su contenido por servicios CONSULTAS POR SERVICIOS % ENE JUN 2015 % TOTAL 2014 PAQUETES VOZ Y DATOS 31,5% 24,3% TELEFONIA MÓVIL 31,0% 40,6% TELEFONIA FIJA 27,6% 24,1% ACC. INTERNET 5,8% 6,7% OTROS (*) 4,1% 4,3% (*) Servicios de tarificación adicional, protección de datos, etc. Consultas por Servicios PAQUETES VOZ Y DATOS TELEFONIA MÓVIL TELEFONIA FIJA 24,3% 24,1% 31,5% 31,0% 40,6% 27,6% ACC. INTERNET 6,7% 5,8% OTROS (*) 4,3% 4,1% % ENE JUN 2015 % TOTAL
7 7. Reclamaciones recibidas en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones: clasificación por servicios RECLAMACIONES POR SERVICIOS % ENE JUN 2015 % TOTAL 2014 TELEFONIA MÓVIL 31,0% 35,1% PAQUETES VOZ Y DATOS FIJO 28,1% 22,1% TELEFONÍA FIJA 17,7% 21,2% ACCESO A INTERNET FIJO 4,0% 4,0% PAQUETES VOZ Y DATOS MÓVIL 3,2% 2,2% ACCESO A INTERNET MÓVIL 1,7% 1,9% OTROS (*) 14,3% 13,6% (*) Servicios de tarificación adicional, protección de datos, etc. Reclamaciones por Servicios TELEFONIA MÓVIL PAQUETES VOZ Y DATOS FIJO TELEFONÍA FIJA 22,1% 21,2% 17,7% 35,1% 28,1% 31,0% ACCESO A INTERNET FIJO 4,0% 4,0% PAQUETES VOZ Y DATOS MÓVIL 3,2% 2,2% ACCESO A INTERNET MÓVIL 1,7% 1,9% OTROS (*) 13,6% 14,3% % ENE JUN 2015 % TOTAL
8 COMUNICACIONES FIJAS COMUNICACIONES MÓVILES RECLAMACIONES POR SERVICIOS % ENE JUN 2015 % TOTAL 2014 PAQUETES DE VOZ Y DATOS 28,1% 22,1% TELEFONIA 17,7% 21,2% ACCESO A INTERNET 4,0% 4,0% TELEFONIA 31,0% 35,1% PAQUETES DE VOZ Y DATOS 3,2% 2,2% ACCESO A INTERNET 1,7% 1,9% OTROS 14,3% 13,6% 50% INT 40% 30% PVD INT PVD 20% 10% TLF TLF 0% COMUNICACIONES FIJAS COMUNICACIONES MÓVILES 8
9 8. Servicio de telefonía fija. Clasificación por materias a. Consultas en el Centro de atención de llamadas y la página web TELEFONIA FIJA CONSULTAS POR MATERIA % ENE JUN 2015 % TOTAL 2014 FACTURACIÓN 26,5% 33,6% ALTAS 26,1% 26,6% CONDICIONES DEL SERVICIO 19,4% 11,5% PORTABILIDAD 18,0% 16,2% BAJAS 10,0% 12,2% TELEFONIA FIJA Consultas por materias FACTURACIÓN 26,5% 33,6% ALTAS 26,6% 26,1% CONDICIONES DEL SERVICIO 11,5% 19,4% PORTABILIDAD 16,2% 18,0% BAJAS 12,2% 10,0% % ENE JUN 2015 % TOTAL
10 b. Reclamaciones recibidas en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones TELEFONIA FIJA RECLAMACIONES POR MATERIA % ENE JUN 2015 % TOTAL 2014 FACTURACIÓN 30,2% 37,9% BAJAS 24,0% 23,0% PORTABILIDAD 18,5% 18,5% ALTAS 9,2% 8,3% CONDICIONES DEL SERVICIO 7,4% 3,3% SERVICIO UNIVERSAL 5,4% 4,9% OTROS 2,8% 2,6% STA 2,5% 1,6% TELEFONÍA FIJA Reclamaciones por materias FACTURACIÓN BAJAS PORTABILIDAD ALTAS CONDICIONES DEL SERVICIO SERVICIO UNIVERSAL OTROS STA 23,0% 18,5% 18,5% 9,2% 8,3% 7,4% 3,3% 5,4% 4,9% 2,8% 2,6% 2,5% 1,6% 24,0% 30,2% 37,9% % ENE JUN 2015 % TOTAL
11 9. Servicio de telefonía móvil. Clasificación por materias a. Consultas recibidas en el Centro de atención de llamadas y en la página web TELEFONIA MÓVIL CONSULTAS POR MATERIA % ENE JUN 2015 % TOTAL 2014 FACTURACIÓN 37,6% 36,9% SMS PREMIUM 17,1% 23,5% PORTABILIDAD 15,7% 14,0% ALTAS 13,5% 10,9% BAJAS 9,7% 9,6% CONDICIONES DEL SERVICIO 4,3% 3,1% COBERTURA 2,2% 2,1% TELEFONÍA MÓVIL Consultas por materias FACTURACIÓN 36,9% 37,6% SMS PREMIUM PORTABILIDAD ALTAS 10,9% 14,0% 17,1% 23,5% 15,7% 13,5% BAJAS 9,6% 9,7% CONDICIONES DEL SERVICIO COBERTURA 4,3% 3,1% 2,2% 2,1% % ENE JUN 2015 % TOTAL
12 b. Reclamaciones recibidas en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones TELEFONIA MÓVIL RECLAMACIONES POR MATERIA % ENE JUN 2015 % TOTAL 2014 FACTURACIÓN 39,1% 35,6% BAJAS 18,7% 18,5% SMS PREMIUM 15,8% 25,7% ALTAS 8,7% 7,4% STA 4,7% 1,4% PORTABILIDAD 4,6% 4,3% OTROS 3,4% 3,4% CONDICIONES DEL SERVICIO 2,8% 1,5% COBERTURA 2,2% 2,2% TELEFONÍA MÓVIL Reclamaciones por materias FACTURACIÓN BAJAS SMS PREMIUM ALTAS STA PORTABILIDAD 7,4% 4,7% 1,4% 4,6% 4,3% 8,7% 18,7% 18,5% 15,8% 25,7% 35,6% 39,1% OTROS 3,4% 3,4% CONDICIONES DEL SERVICIO COBERTURA 2,8% 1,5% 2,2% 2,2% % ENE JUN 2015 % TOTAL
13 10. Servicio de acceso a internet. Clasificación por materias a. Consultas recibidas en el Centro de atención de llamadas y la página web ACCESO A INTERNET CONSULTAS POR MATERIA % ENE JUN 2015 % TOTAL 2014 CONDICIONES DEL SERVICIO 45,3% 33,9% FACTURACIÓN 17,8% 21,3% LIBERACIÓN DE LÍNEA 15,5% 13,7% BAJAS 10,7% 16,8% ALTAS 10,7% 14,3% ACCESO A INTERNET Consultas por materias CONDICIONES DEL SERVICIO 33,9% 45,3% FACTURACIÓN 17,8% 21,3% LIBERACIÓN DE LÍNEA 13,7% 15,5% BAJAS 10,7% 16,8% ALTAS 14,3% 10,7% % ENE JUN 2015 % TOTAL
14 b. Reclamaciones recibidas en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones ACCESO A INTERNET FIJO RECLAMACIONES POR MATERIA % ENE JUN 2015 % TOTAL 2014 BAJAS 33,0% 36,7% CONDICIONES DEL SERVICIO 31,3% 32,8% ALTAS 19,5% 14,5% FACTURACIÓN 12,8% 14,3% OTROS 3,4% 1,7% ACCESO A INTERNET FIJO Reclamaciones por materias BAJAS CONDICIONES DEL SERVICIO 33,0% 36,7% 31,3% 32,8% ALTAS 14,5% 19,5% FACTURACIÓN OTROS 1,7% 3,4% 14,3% 12,8% % ENE JUN 2015 % TOTAL
15 ACCESO A INTERNET MÓVIL RECLAMACIONES POR MATERIA % ENE JUN 2015 % TOTAL 2014 FACTURACION 50,0% 52,0% ALTAS 22,4% 16,7% BAJAS 17,1% 19,7% CONDICIONES DEL SERVICIO 9,1% 10,2% OTROS 1,4% 1,3% ACCESO A INTERNET MÓVIL Reclamaciones por materias FACTURACION 52,0% 50,0% ALTAS BAJAS 16,7% 19,7% 17,1% 22,4% CONDICIONES DEL SERVICIO OTROS 1,4% 1,3% 10,2% 9,1% % ENE JUN 2015 % TOTAL
16 c. Reclamaciones sobre Internet móvil y fijo ENE JUN 2015 TOTAL 2014 Internet Internet Internet Internet fijo móvil fijo móvil RECLAMACIONES 70,3% 29,7% 77,1% 22,9% Reclamaciones sobre Internet I Semestre 2015 Reclamaciones INTERNET Internet móvil Internet fijo Internet fijo 70,3% Internet móvil 29,7% 70,3% 77,1% 29,7% 22,9% ENE JUN
17 11. Paquetes de Voz y Datos. Clasificación por materias a. Consultas recibidas en el Centro de atención de llamadas y la página web PAQUETES DE VOZ Y DATOS CONSULTAS POR MATERIA % ENE JUN 2015 % TOTAL 2014 CAMBIO DE OPERADOR 33,6% 29,0% FACTURACIÓN 24,3% 34,0% CONDICIONES DEL SERVICIO 21,7% 14,8% ALTAS 14,0% 13,0% BAJAS 6,4% 9,2% PAQUETES DE VOZ Y DATOS Consultas por materias CAMBIO DE OPERADOR 29,0% 33,6% FACTURACIÓN 24,3% 34,0% CONDICIONES DEL SERVICIO 14,8% 21,7% ALTAS 13,0% 14,0% BAJAS 9,2% 6,4% % ENE JUN 2015 % TOTAL
18 b. Reclamaciones recibidas en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones PAQUETES DE VOZ Y DATOS FIJO RECLAMACIONES POR MATERIA % ENE JUN 2015 % TOTAL 2014 FACTURACIÓN 45,9% 50,5% BAJAS 32,3% 29,4% CONDICIONES DEL SERVICIO 10,6% 7,2% ALTAS 9,6% 11,2% OTROS 1,6% 1,9% PAQUETES DE VOZ Y DATOS FIJO Reclamaciones por materias FACTURACIÓN 45,9% 50,5% BAJAS 29,4% 32,3% CONDICIONES DEL SERVICIO 7,2% 10,6% ALTAS OTROS 11,2% 1,6% 1,9% 9,6% % ENE JUN 2015 % TOTAL
19 PAQUETES DE VOZ Y DATOS MÓVIL RECLAMACIONES POR MATERIA % ENE JUN 2015 % TOTAL 2014 FACTURACION 55,8% 52,4% BAJAS 23,4% 24,1% ALTAS 13,8% 16,5% CONDICIONES DEL SERVICIO 6,1% 4,5% OTROS 0,9% 2,5% PAQUETES DE VOZ Y DATOS MÓVIL Reclamaciones por materias FACTURACION 52,4% 55,8% BAJAS ALTAS 16,5% 13,8% 24,1% 23,4% CONDICIONES DEL SERVICIO OTROS 6,1% 4,5% 0,9% 2,5% % ENE JUN 2015 % TOTAL
20 c. Reclamaciones sobre paquetes de voz y datos móvil y fijo ENE JUN 2015 TOTAL 2014 PVD fijo PVD móvil PVD fijo PVD móvil RECLAMACIONES 89,8% 10,2% 91,5% 8,5% Reclamaciones sobre PVD I Semestre 2015 Reclamaciones PVD PVD fijo PVD móvil PVD fijo 89,8% 10,2% 8,5% PVD móvil 10,2% 89,8% ENE JUN ,5%
21 DATOS DE OPERADORES 1. Telefonía fija. Clasificación por operadores Reclamaciones recibidas en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, en función del número de abonados Recl / abonados Recl / abonados ENE JUN 2015 ENE JUN 2014 JAZZTEL 4,54 5,35 ORANGE 2,73 4,33 ONO 2,46 3,71 VODAFONE 2,16 3,11 MOVISTAR 1,09 0,87 21
22 TELEFONÍA FIJA Reclamaciones por operador JAZZTEL 4,54 5,35 ORANGE 2,73 4,33 ONO 2,46 3,71 VODAFONE 2,16 3,11 MOVISTAR 0,87 1,09 ENE JUN 2015 ENE JUN 2014 Reclamaciones / abonados 22
23 2. Telefonía móvil. Clasificación por operadores Reclamaciones recibidas en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, en función del número de abonados. Recl / abonados Recl / abonados ENE JUN 2015 ENE JUN 2014 ORANGE 1,48 1,61 VODAFONE 1,27 2,23 MOVISTAR 0,85 0,76 YOIGO 0,56 0,78 TELEFONÍA MÓVIL Reclamaciones por operador ORANGE 1,61 1,48 VODAFONE 1,27 2,23 MOVISTAR 0,76 0,85 YOIGO 0,56 0,78 ENE JUN 2015 ENE JUN 2014 Reclamaciones / abonados 23
24 3. Acceso a Internet fijo. Clasificación por operadores Reclamaciones recibidas en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, en función del número de abonados. Recl / abonados Recl / abonados ENE JUN 2015 ENE JUN 2014 JAZZTEL 0,96 0,90 ORANGE 0,78 0,85 ONO 0,54 0,88 VODAFONE 0,52 0,42 MOVISTAR 0,32 0,13 ACCESO A INTERNET FIJO Reclamaciones por operador JAZZTEL ORANGE 0,90 0,85 0,78 0,96 ONO 0,54 0,88 VODAFONE 0,42 0,52 MOVISTAR 0,13 0,32 ENE JUN 2015 ENE JUN 2014 Reclamaciones / abonados 24
25 4. Acceso a Internet móvil. Clasificación por operadores Reclamaciones recibidas en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, en función del número de abonados. Recl / abonados Recl / abonados ENE JUN 2015 ENE JUN 2014 ORANGE 0,08 0,08 MOVISTAR 0,055 0,09 YOIGO 0,049 0,04 VODAFONE 0,039 0,05 INTERNET MÓVIL Reclamaciones por operador ORANGE 0,08 0,08 MOVISTAR 0,055 0,09 YOIGO 0,04 0,049 VODAFONE 0,039 0,05 ENE JUN 2015 ENE JUN 2014 Reclamaciones / abonados 25
26 5. Paquetes de voz y datos fijo. Clasificación por operadores Reclamaciones recibidas en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, en función del número de abonados. Recl / abonados Recl / abonados ENE JUN 2015 ENE JUN 2014 JAZZTEL 9,18 7,14 ONO 6,48 5,17 ORANGE 4,26 5,68 VODAFONE 2,46 2,88 MOVISTAR 2,11 1,07 PAQUETES DE VOZ Y DATOS FIJO Reclamaciones por operador JAZZTEL 7,14 9,18 ONO ORANGE 5,17 4,26 5,68 6,48 VODAFONE 2,88 2,46 MOVISTAR 1,07 2,11 ENE JUN 2015 ENE JUN 2014 Reclamaciones / abonados 26
27 6. Paquetes de voz y datos móvil. Clasificación por operadores Reclamaciones recibidas en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, en función del número de abonados. Recl / abonados Recl / abonados ENE JUN 2015 ENE JUN 2014 ORANGE MOVIL 0,25 0,13 VODAFONE MOVIL 0,13 0,063 MOVISTAR MOVIL 0,05 0,057 YOIGO 0,04 0,09 PAQUETES DE VOZ Y DATOS MÓVIL Reclamaciones por operador ORANGE MOVIL 0,13 0,25 VODAFONE MOVIL 0,063 0,13 MOVISTAR MOVIL 0,057 0,05 YOIGO 0,04 0,09 ENE JUN 2015 ENE JUN 2014 Reclamaciones / abonados 27
28 18. Quejas sobre los servicios de atención al cliente. (Incluye quejas recibidas en el Centro de atención de llamadas de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones acerca del funcionamiento del servicio de atención al cliente de los operadores) QUEJAS ATT CLIENTE / abonados OPERADOR ENE JUN 2015 ENE JUN 2014 JAZZTEL 0,157 0,103 ONO 0,096 0,011 ORANGE 0,077 0,026 MOVISTAR 0,049 0,013 VODAFONE 0,042 0,018 YOIGO 0,032 0,014 Quejas Atención al Cliente por Operador JAZZTEL 0,103 0,157 ONO 0,011 0,096 ORANGE 0,026 0,077 MOVISTAR 0,013 0,049 VODAFONE 0,018 0,042 YOIGO 0,014 0,032 ENE JUN 2015 ENE JUN 2014 Quejas / abonados Madrid, 30 de septiembre de
2. Canal de entrada de las Consultas recibidas en el Centro de atención de llamadas y en la página web www.usuariosteleco.es.
RESUMEN DE LOS PRINCIPALES DATOS DE LA OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES I SEMESTRE 2010 1. Número de consultas recibidas en el Centro de atención de llamadas y la página web www.usuariosteleco.es
2. Canal de entrada de las Consultas recibidas en el Centro de atención de llamadas y en la página web www.usuariosteleco.es.
RESUMEN DE LOS DATOS DE LA OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES AÑO 2012 1. Número de consultas recibidas en el Centro de atención de llamadas y la página web www.usuariosteleco.es Nº CONSULTAS
RESUMEN DE LOS DATOS DE LA OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES I SEMESTRE AÑO 2012
RESUMEN DE LOS DATOS DE LA OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES I SEMESTRE AÑO 2012 1. Número de consultas recibidas en el Centro de atención de llamadas y la página web www.usuariosteleco.es
DATOS DE LA OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES AÑO 2015
DATOS DE LA OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES AÑO 2015 1. Número de consultas recibidas en el Centro de atención de llamadas y la página web www.usuariosteleco.es Nº CONSULTAS Total
RESUMEN DE LOS DATOS DE LA OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES AÑO 2010
RESUMEN DE LOS DATOS DE LA OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES AÑO 2010 1. Número de consultas recibidas en el Centro de atención de llamadas y la página web www.usuariosteleco.es CONSULTAS
Variación +24.5% +0.1%
RESUMEN DE LOS PRINCIPALES DATOS DE LA OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES ENERO JUNIO 2007 1. Consultas recibidas en el Centro de atención de llamadas y la página web www.usuariosteleco.es
Reclamaciones presentadas Nº Reclamaciones I TRIM 2008 6.412 Nº Reclamaciones I TRIM 2007 5.049 Variación 2008 / 2007 +26,9%
RESUMEN DE LOS PRINCIPALES DATOS DE LA OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES ESTRE AÑO 1. Consultas recibidas en el Centro de atención de llamadas y la página web www.usuariosteleco.es CONSULTAS
RESUMEN DE LOS DATOS DE LA OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES I SEMESTRE AÑO 2011
RESUMEN DE LOS DATOS DE LA OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES I SEMESTRE AÑO 2011 1. Número de consultas recibidas en el Centro de atención de llamadas y la página web www.usuariosteleco.es
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RESUMEN DE LOS DATOS DE LA OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES ENERO JUNIO 1. Número de consultas recibidas en el Centro de atención de llamadas y la página web www.usuariosteleco.es CONSULTAS
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RESUMEN DE LOS DATOS DE LA OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES I SEMESTRE AÑO 2016 1. Número de consultas recibidas en el Centro de atención de llamadas y la página web www.usuariosteleco.es
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RESUMEN DE LOS DATOS DE LA OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES AÑO 2011 1. Número de consultas recibidas en el Centro de atención de llamadas y la página web www.usuariosteleco.es Nº CONSULTAS
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RESUMEN DE LOS DATOS DE LA OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES I SEMESTRE AÑO 2017 1. Número de consultas recibidas en el Centro de atención de llamadas y la página web www.usuariosteleco.es
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RESUMEN DE LOS PRINCIPALES DATOS DE LA OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES AÑO 1. Consultas recibidas en el Centro de atención de llamadas y la página web www.usuariosteleco.es CONSULTAS
DATOS DE LA OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES AÑO 2017
DATOS DE LA OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES AÑO 1. Número de consultas recibidas en el Centro de atención de llamadas y la página web www.usuariosteleco.es Nº CONSULTAS Total recibidas
RESUMEN DE LOS PRINCIPALES DATOS DE LA OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES (*)
RESUMEN DE LOS PRINCIPALES DATOS DE LA OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES (*) (*) Los datos sobre consultas en el Centro de atención de llamadas y la página web del año se refieren al
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