MARTHA PAOLA CARDONA MARTINEZ Cra 29 No Bogotá - Colombia (+57) PERFIL PROFESIONAL

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1 MARTHA PAOLA CARDONA MARTINEZ Cra 29 No Bogotá - Colombia (+57) paola.cardona@gmail.com PERFIL PROFESIONAL Soy una ingeniera de sistemas con especializacion en Proyectos Informaticos. Tengo habilidades y conocimiento para el Manejo y administracion de herramientas HelpDesk, Servidores Exchange y productos Microsoft, al igual que la Herramienta Symantec Altiris. Mantengo buenas relaciones interpersonales tanto con el usuario final como con el grupo de trabajo y superiores. Manejo, administración y monitoreo de Directorio Activo, DHCP, Exchange, Vlan, Symantec Altiris. Manejo con destreza los sistemas ofimáticos. He desarrollado tareas de manejo y recolección de información, generacion de reportes, elaboracion de informes. Soy una persona integral, creativa, responsable, honesta, positiva, trabajo en equipo y con orientación al logro, tengo bastante capacidad de comprensión, facilidad de aprendizaje y asimilo con rapidez los conocimientos, Manejo del idioma inglés intermedio oral y escrito. SELCOMP INGENIERIA EXPERIENCIA LABORAL GESTOR CMDB - PROYECTO CONSEJO SUPERIOR DE LA JUDICATURA 22/02/2016-ACTUAL Envío de equipos de cómputo para funciones de soporte y sustitución de equipos en falla, en diferentes puntos de Colombia Envío de material publicitario para diferentes puntos del pais. Seguimiento a equipos de soporte. Solicitudes a través de Novasoft. VERYTEL DNP CONTRATISTA AREA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA 15/09/ /11/2014 Asesoría y liderazgo de administración de herramienta Altiris propiedad de Departamento Nacional de Planeación. Soporte funcional herramienta Altiris Diagnóstico inicial estado de servidores con sistema instalado Acompañamiento a reuniones relacionadas con la herramienta Solución de tickets e inquietudes de usuarios. Asesoría y transferencia de conocimiento a administradores de Módulos de la herramienta Altiris. Asesoría técnica en requerimientos nuevos de la herramienta Realizar reportes de acuerdo a solicitud.

2 GRAPHIC VINILOS ADMINISTRADORA - SOCIA 01/09/2013-ACTUAL Manejo de Inventarios Relacion con clientes corporativos. Ventas Manejo de Facturacion y cuentas por pagar. Manejo de Proveedores Manejo de maquinaria para sublimación. Contacto clientes y proveedores DAPRE Departamento Administrativo de la Presidencia de la Republica. PROFESIONAL AREA DE INFORMACION Y SISTEMAS 19/09/ /08/2013 Administrar la plataforma Altiris para mesa de ayuda. Manejo de Symantec Workflow Solution 7.5 Manejar de CMDB de Altiris (Herramienta Symantec) Crear flujos de trabajo en la herramienta Symantec Workflow 7.1 y 7.5 Manejar Directorio Activo. Creación, modificación y eliminacion de cuentas. Manejar Exchange Console. Creación y modificación de buzones de correo. Administrar consola DHCP. Verificación datos, reservas Ip, etc Administrar Exchange Administrar y crear objetos de GPO. Ingresar MAC a Vlans Verificar de servicios en servidores Administrar de Sistema de HelpDesk Altiris 6.5 Administrar Symantec Console Altiris 7.1 Maneja y crear tickets para soporte Administrar sistema de correspondencia SIGOB. Realizar reportes de acuerdo a solicitud. En este cargo se adquiere la experiencia de manejo de herramientas de administración de usuarios y aplicativos que se utilizan en la entidad. Adquirí el conocimiento de cada uno de los cargos que se manejan dentro del área de información y sistemas.

3 ACR DAPRE. Alta Consejería para la Reintegración - DAPR. CONTRATISTA UNIDAD DE TECNOLOGIA E INFORMACION 06/ /2011 Efectuar las acciones operativas que se requieran en la Unidad de Tecnología e Información, Apoyar operativamente las actividades que se requieran para garantizar la producción de datos, soporte y servicios de la plataforma actual. Mantener actualizado el listado de cuentas del directorio activo de de la ACR. Mantener actualizado el inventario del recurso tecnológico. Efectuar las órdenes de salida del recurso tecnológico. Manejo de Mesa de ayuda. Creación, seguimiento y cierre de tickets de soporte técnico en la herramienta Altiris para soporte correctivo en la ACR. Resolución de problemas de soporte técnico vía telefónica. Atención a usuario final. Capacitación usuario final vía telefónica o remotamente Actualización al Almacén del DAPR y a la Coordinación Administrativa de la ACR del inventario del recurso tecnológico. Participación en la definición de las políticas, planes y programas para la optimización del servicio de soporte que requiera la ACR. Participación en la formulación de los proyectos de Soporte, someterlos a consideración del Responsable de la UTI y orientar su ejecución Se realizan las actividades de soporte preventivo y correctivo, formateo de equipos, apoyo con aplicativos, solución de errores y capacitación a usuarios en los temas que se presentan. Mesa de Ayuda en el Departamento Administrativo de la Presidencia DAPR Toma de control remoto a equipos para solución de incidentes Seguimiento a casos, direccionamiento y asignación. Soporte de primer y segundo nivel, vía telefónica, remotamente En este cargo desarrollé todas mis habilidades y capacidades de atención al usuario y final y resolución de incidentes, así como también participe en la mejora de los procesos manejados por la ACR. GILAT COLOMBIA. Gilat es un proveedor líder en productos de comunicaciones por satélites y servicios. ANALISTA ADMINISTRATIVA DATOS PROYECTO TCR1 & TRC2 01/ /2009 Realizar seguimiento a cumplimiento a procesos de pago de administradores. Realizar seguimiento a cumplimiento de horarios de atención de cada punto Compartel Dar alarmas a ejecutivos de cuenta para garantizar el cumplimiento de indicadores. Realizar seguimiento para cumplimiento a indicadores. Realizar análisis de datos y entrega de informes.

4 Verificación de documentación de los puntos a instalar. Seguimiento a actividades de ejecutivos de cuenta. Comunicación con autoridades locales. Recepción, almacenamiento y posterior entrega de documentación de los puntos del proyecto al área de gobierno. Seguimiento status puntos de Datos por medio del sistema Excalibur Este cargo me permitió conocer el manejo que tiene un proyecto a nivel nacional y colaborar con la administración de los puntos a través de los ejecutivos de cuenta. TALENTUM HOSPITAL SAN JOSE Talentum es una cooperativa de trabajo asociado que presta sus servicios a diversas empresas.. COORDINADORA HELPDESK PARA HOSPITAL SAN JOSE 09/ /2009 Coordinar el soporte en sistemas de información, hardware y software para las dependencias del Hospital de San Jose. Coordinar el soporte en sistemas de información, hardware y software para las dependencias de la Fundación Universitaria de Ciencias de la Salud. Velar por el cumplimiento a los requerimientos de los usuarios. Garantizar el funcionamiento de componentes Hardware y software de las instituciones. Coordinar a los técnicos para la atención de los requerimientos de los usuarios. Realizar mantenimiento básico de primer nivel, via telefónica. Realizar diagnostico telefónico para ser atendido por técnicos. Este cargo me permitió capacitarme en la parte de atención al usuario y coordinación de personal. SITEL DE COLOMBIA Multinacional que ofrece servicios de Outsourcing de Contact Center a nivel Latinoamérica. CSP-PROYECTO COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. ESP 10/ /2008 Atención a clientes preferenciales corporativos. Soporte de primer nivel vía telefónica. Manejo de aplicativos correspondientes para reporte de fallas de canales de datos y de voz. Seguimiento a casos de reclamación. Elaboración y envío de documentos. Ingreso y manejo de datos de clientes. Manejos y consultas de bases de datos de clientes corporativos de Telefónica Telecom.

5 En este cargo logré darle manejo a los casos y/o solicitudes ingresados en los aplicativos, solucionando las necesidades y requerimientos de los clientes corporativos. Monitoreo de ingreso de casos. Darle seguimiento a los procesos que siguen las solicitudes y reclamaciones del cliente. Aprender lo concerniente a servicio al cliente y a manejo de los aplicativos utilizados por medio de capacitaciones semanales.. VISION SOFTWARE INGENIERA PROYECTO MIGRACION CORREO SUPERFINANCIERA 09/ /2009 Migración de correo electrónico desde GroupWise a Microsoft Exchange Server. Migración de dominio Instalación y configuración de Outlook Solución de problemas con el correo electrónico en máquinas con Windows NT, 98, 2000 y XP. Capacitación a usuarios finales. Migrar satisfactoriamente los correos electrónicos de los empleados de la Superfinanciera de Colombia en todas las dependencias. Impartir la capacitación para los usuarios.. RAAH SYSTEMS INGENIERA PROYECTO MIGRACION CORREO AVIANCA 10/ /2006 Migración de correo electrónico desde GroupWise a Microsoft Exchange Server. Instalación y configuración de Outlook desde 97 hasta Solución de problemas con el correo electrónico en máquinas con Windows NT, 98, 2000 y XP. Capacitación a usuarios finales Migrar satisfactoriamente los correos electrónicos de los empleados de Avianca en todas las dependencias. Impartir la capacitación para los usuarios. FISERV JACADA DEVELOPER 04/ /2005 Estandarización y revisión de pantallas. Aplicación de la herramienta Jacada. Elaboración de reportes de cambios y errores.

6 Aplicar la herramienta Jacada para estandarizar pantallas de servidor AS-400 al ser convertidas a ambiente gráfico. Reportar errores de estandarización ESTUDIOS REALIZADOS UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSÉ DE CALDAS Especialista en Proyectos Informáticos 2011 UNIVERSIDAD CATOLICA DE COLOMBIA Ingeniera de Sistemas 2008 COLEGIO DE LA PRESENTACION LUNA PARK Bachiller Académico 1998 ESTUDIOS NO FORMALES SYMANTEC Altiris Management Platform 7.1 Administration Oct Nov 2011 OG ENTERTAINMENT Ingles Ene Nov 2009 EXIN ITIL V3 Foundation Ene 2012 INFORMACION PERSONAL Lugar y Fecha de Nacimiento: Bogotá, Colombia. 4 de Octubre de REFERENCIAS SELCOMP INGENIERIA Teléfono: ext 6007 VERYTEL Teléfono: ext 4141 DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DE LA PRESIDENCIA Teléfono: ext 3545 ALTA CONSEJERIA PARA LA REINTEGRACION Teléfono: ext 3053 GILAT DE COLOMBIA Teléfono: ext 542 Jefe Inmediato DIANA PATRICIA GALINDO TALENTUM (Cooperativa de trabajo asociado) Teléfono: ext 158 Jefe Inmediato MYRIAM YANETH ACUÑA CORTEZ SITEL DE COLOMBIA S.A. Teléfono: VISION SOFTWARE Teléfono:

7 RAAH SYSTEM Para VISION SOFTWARE Teléfono: Jefe Inmediato FANNY MONDRAGON FISERV Teléfono: Ext. 103 Jefe Inmediato JUAN CARLOS HIGUERA MARTHA PAOLA CARDONA MARTINEZ C.C. No de Bogotá