SITIOS WEB DE LOS DESTINOS TURÍSTICOS DE EUSKADI. Presentación del estudio. Mayo de 2014.

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María Dolores Soriano Ortiz
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1 SITIOS WEB DE LOS DESTINOS TURÍSTICOS DE EUSKADI Presentación del estudio. Mayo de 2014.

2 Índice! 1. PRESENTACIÓN 5. OBJETIVOS 6. METODOLÓGIA 7. MUESTRA 8. RESULTADOS 12. CONCLUSIONES

3 PRESENTACIÓN_ La página web o-icial de un destino turístico es la principal carta de presentación de este. Es uno de los recursos más valiosos con los que el usuario cuenta para obtener información. El sitio web puede ser un factor diferenciador a la hora de elegir entre dos destinos turísticos, por lo tanto tratar de ofrecer una experiencia de navegación satisfactoria tiene que ser el objetivo de las marcas. El propósito de toda página web tiene que ser generar actitudes positivas hacia la marca que deriven en la intención de visitar el destino. 1

4 PRESENTACIÓN_ El sitio web o-icial también puede in-luir en el comportamiento post- viaje ya sea -idelizando o poniendo a su disposición herramientas para compartir y difundir, actuando así de prescriptores para otros turistas. Pero que elementos debe tener un portal web para que sea atractivo? El proyecto de marcas turísticas de CODETUR, ha identi-icado una serie de parámetros e indicadores que permite medir la calidad y el rendimiento de un sitio web. 2

5 PRESENTACIÓN_ Estos indicadores se agrupan en 4 áreas: Aspectos técnicos del site: Arquitectura de la información Usabilidad y accesibilidad Posicionamiento web Aspectos comunicativos del site: Página de inicio Idiomas Calidad y cantidad del contenido Aspectos persuasivos del site: Comercialización Imagen de marca Aspectos relacionales del site: Interactividad Web social Comunicación móvil 3

6 PRESENTACIÓN_ En defini+va, el análisis de las páginas web ayuda a iden+ficar aspectos específicos que pueden ser mejorados. Por lo tanto se trata de una herramienta capaz de evaluar (tanto a nivel individual como colec+vo), la calidad de los si+os web de los des+nos. 4

7 OBJETIVOS_ ü Analizar la calidad de los sitios web o-iciales de los destinos turísticos vascos. ü Identi-icar posibles áreas de mejora en el diseño de sitios web turísticos de destinos. ü Elaborar una propuesta de recomendaciones para los destinos respecto al diseño y mantenimiento de la web. 5

8 METODOLOGÍA_ El estudio de la páginas web se ha realizado a través de una serie de indicadores agrupados en 11 parámetros. Cada indicador tiene a su vez varios items que en total suman 119. Estos indicadores pueden analizar la presencia o ausencia de algo o la valoración de escalas más amplias de aspecto cuantitativo o cualitativo (0-3) Posteriormente, a cada parámetro se le asigna un peso determinado que permite hallar una puntuación global para cada uno de los 11 parámetros analizados. Con la media aritmética de los 11 parámetros analizados se obtiene la puntuación general de cada sitio web, expresado en una cifra del 0 al 1. Cuanto mas se acerque el índice al 1, mayor calidad tendrá el sitio web ITEMS 119 PARÁMETROS ESCALA 0-3 PUNTUACIÓN 6

9 MUESTRA_ Se han analizado 28 sitios web turísticos o-iciales de las comarcas de Euskadi, cuyas URLs se encuentran especi-icas en el apartado de resultados. GIPUZKOADONOSTIAENKARTERRIBUSTURIALDEA BILBAOBIDASOATOLOSALDEAGOIERRIRIOJA ALAVESAURIBEUROLA GARAIAGETXOOARSOALDEA VITORIA-GASTEIZUROLA KOSTADEBABARRENA AIARALDEALEAARTIBAIARABAGORBEIALDEMONTAÑA ALAVESA BIZKAIALLANADA ALAVESADEBAGOIENAUROLA ERDIAVALLES ALAVESESDURANGALDEALEAIBARRA 7

10 RESULTADOS_ El índice de calidad web medio para los 28 sitios analizados es de 0,33 sobre 1; es decir, según la metodología llevada a cabo las páginas web de las comarcas de Euskadi obtendrían una cali-icación conjunta de suspenso. La situación especi-ica de cada sitio web varía, en un rango que va desde 0,42 (la puntuación máxima obtenida) hasta 0,22 (la puntuación mínima obtenida). Esto nos permite ordenar los portales turísticos vascos en función de su calidad general. MÁXIMA 0,42 MEDIA 0,33 BAJA 0,22 8

11 RANKING_ 9

12 RANKING_ 10

13 RESULTADOS POR PARÁMETROS_ ASPECTOS PERSUASIVOS Imagen de Marca Comunicación Móvil Comercialización Arquitectura 0,90 0,80 0,70 0,60 0,50 0,40 0,30 0,20 0,10 0,00 Posicionamiento Usabilidad y Accesibilidad Usabilidad y Accesibilidad ASPECTOS TÉCNICOS Web Social Idiomas ASPECTOS RELACIONALES Interactividad Calidad y Cantidad de Contenido ASPECTOS COMUNICATIVOS 11

14 CONCLUSIONES_ Estas puntuaciones medias no se reparten de manera homogénea, hay algunas variables de los sitios web que obtienen mejor cali-icaciones que otras. De esta manera se observa que los portales turísticos de las comarcas vascas obtienen mejores puntuaciones en aspectos técnicos (arquitectura de la información, usabilidad y accesibilidad, posicionamiento web) y en algunos aspectos comunicativos (página de inicio, idiomas y calidad del contenido). Esto quiere decir que los sitios web turísticos de las comarcas deben mejorar sobretodo su enfoque relacional y persuasivo; es decir, concebirse no solo como una herramienta de información, sino como una herramienta para convencer al usuario de que visite el destino y que incluso haga de prescriptor compartiendo experiencias y opiniones. En cambio en los parámetros relacionales (interactividad, web social y comunicación móvil) o persuasivos (Imagen de marca y comercialización) presentan más de-iciencias. 12

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