MEMORIA SERVICIO DE ACOGIDA A FAMILIAS. (primeros pasos)

Transcripción

1 MEMORIA SERVICIO DE ACOGIDA A FAMILIAS (primeros pasos) AÑO 2014

2 Entendemos que nuestra misión como servicio, debe ir encaminada a la mejora de la Calidad de Vida Familiar. Se identifica a la familia como el entorno principal proveedor de apoyos para generar una mayor calidad de vida y autonomía. Por eso, es fundamental tener estrategias y servicios encaminados a la atención de la familia. Si conseguimos aportar calidad a la familia, es evidente que esto será beneficioso, pudiendo repercutir en su motivación, en su autoestima, y en su capacidad para afrontar la problemática que pueda surgir en su día a día. Es importante que logren disponer de un tiempo propio, tiempo para dedicarse a ellos mismos, y es algo que nosotros pretendemos ofrecer con nuestro proyecto. Entendemos que el trabajo con familias no es sólo una acción concreta, sino que es un continuo de trabajo que debe realizarse desde la acogida a la familia, la recepción del diagnóstico, el trabajo individualizado por parte del terapeuta, la formación, los espacios de apoyo mutuo y otros servicios que puedan necesitar para la mejora de la calidad de vida familiar: respiro, apoyo en casa, etc. Tenemos la vocación de ir orientando el servicio hacia cada familia, de forma que ofrezcamos una variedad y flexibilidad de servicios que den respuesta a las necesidades de cada una de las familias que participan en SIDI. Vamos a diferenciar, para ir trabajando de forma escalonada, distintas vertientes del trabajo con familias: Proceso de acogida Recepción y apoyo en el momento del diagnóstico Trabajo desde la intervención individual terapéutica Formación a familias Grupos de apoyo a las familias Potenciar encuentros de familias Actividades lúdicas para las familias Servicios a demanda de las familias: apoyo en casa, respiro, orientación en recursos de la comunidad, bolsa de trabajo, etc. Diciembre

3 Desde 2011, en un proceso de evaluación de la asociación; mediante la reflexión interna del equipo de profesionales y la recogida de encuestas de satisfacción con el servicio por parte de las familias, profesionales y voluntarios, se han detectado algunas necesidades y áreas de mejora. Entre ellas se encuentra ofrecer un mayor apoyo a las familias como conjunto, conseguir una implicación mayor de estas, ofrecerles una visión más amplia del programa de intervención y ofrecer un seguimiento a la terapia seguida en equipo SIDI, dedicando más tiempo a hablar de su hijo/a. Además de observar que las familias que acaban de recibir el diagnóstico solicitan un apoyo más intenso para pasar esta fase en la familia. Entendemos que nuestra misión como servicio, debe ir encaminada a la mejora de la Calidad de Vida Familiar. El nuevo paradigma de prevención de la discapacidad y promotor de autonomía se sitúa en la utilización de las siguientes metodologías con las que queremos funcionar desde el principio con las familias: Planificación Centrada en la Persona y Calidad de Vida Familiar; o enfoques centrados en la familia. En el análisis realizado para implantar el sistema de calidad EFQM en la asociación, también hemos detectado que es un área de mejora importante para nuestra organización y se ha recogido en nuestro plan estratégico que ya está en marcha. Se identifica a la familia como el entorno principal proveedor de apoyos para generar una mayor calidad de vida y autonomía. Por eso, es fundamental tener estrategias y servicios encaminados a la atención de la familia. Uno de los criterios de calidad en las asociaciones que se valora en mayor medida en los últimos años, por las certificadoras en procesos de calidad, las asociaciones de profesionales o padres; es la de contar con un servicio de acogida a la familia como entrada principal a los servicios. Y, ofreciendo procesos de planificación centrada en la familia/enfoques centrados en la familia, que aseguren que los planes de intervención que se realizan con las personas con diversidad, atienden realmente a sus necesidades e intereses y se adecuan a la escala de valores de la familia. Por estas razones entendemos que un servicio de acogida a familias, ofrecería un servicio de mayor calidad a todas las familias que forman parte del Equipo SIDI. Diciembre

4 Lo fundamental que creíamos relevante es realizar una formación importante en: Trabajo con familias Trabajo sobre procesos organizacionales Actividades de formación del equipo: o Asistencia de dos profesionales al Congreso Internacional de Familias, Barcelona, Mayo Y formación interna posterior a todo el equipo en reunión de equipo (julio 2014). o Jornada de formación sobre Enfoque centrado en la Familia, por Margarita Cañadas en octubre o Asistencia de un profesional al Curso SCERTS impartido por Barry Prizant (metodología alineada con los enfoques centrados en familia), Barcelona, noviembre Y formación interna posterior a todo el equipo (noviembre 2014). o Asistencia de 3 miembros del equipo al Congreso AETAPI, Asociación Española de Especialistas en Autismo, Barcelona, Noviembre En él varias ponencias se destinan a modelos de enfoque centrado en la familia y de evaluación de necesidades familiares y su implicación en los servicios de apoyo. En especial asistencia de 1 miembro del equipo al taller Enfoque Centrado en la familia, impartido por Angels Ponce. Y posterior trabajo en equipo sobre esta información (noviembre y diciembre 2014). o Durante todo 2013/2014 se realizan actividades formativas sobre Procesos de Calidad EFQM. Y en 2014 nos certificamos en +300 de este sello de calidad. Diciembre

5 Tras esta formación importante que llevamos a cabo y los análisis mencionados; contamos con un Plan Estratégico que contiene 3 líneas estratégicas relacionadas con el proceso de acogida a familias: Gestión por procesos (tener una gestión basada en proceso escritos de toda la entidad, entre ellos el de acogida) Cambio de modelo (introducir las metodologías de trabajo de PCP, PCF y enfoques centrados en la familia; en todos los procesos de la entidad pero en especial en el de acogida) Modelo de trabajo con familias (planificando estrategias concretas en todo el trabajo con familias, desde la acogida) En 2014, con el presupuesto con el que hemos contado hemos realizado unos pasos que consideramos los primeros pasos de crear un servicio de acogida a familias. Vamos a describir los pasos que hemos realizado en este año: Recopilar información sobre ayudas de las que se puedan beneficiar las familias: o Se han recogido las ayudas más habituales o Se ha realizado un índice para que todos los profesionales de SIDI puedan conocer qué información hay y adjuntar la que necesite cada familia de manera personalizada Diciembre

6 Recopilar información sobre los diagnósticos más comunes y webs y libros de interés para comprender mejor lo que les ocurre; de forma que cuenten con fuentes de información fiables y una orientación sobre el enfoque de las terapias. Creemos que esta parte es fundamental para orientar a las familias y para que puedan buscar información en webs fiables: Generar una documentación más estética donde se explique qué es SIDI y cómo va a ser el trabajo a partir de ahora: o Reflexión del consentimiento informado que se entrega a cada familia antes de comenzar la intervención (está en borrador y se incorporará en enero en proceso de prueba): recoge un nuevo lenguaje y una Diciembre

7 nueva descripción de las actividades que se realizan en SIDI en línea con el enfoque centrado en familias o Seguir un manual de estilo en todos los documentos que se elaboran o Carpetilla donde se entrega el diagnóstico, con el logo de SIDI, etc. De forma que se de un formato más formal y cálido a la entrega del diagnóstico Reflexión sobre el proceso de acogida actual: reflexión sobre puntos débiles y fuertes y posibilidades actuales de cambio que tenemos en este momento de la organización (recursos). Para generar estos cambios hemos escuchado: Lo que nos dice la literatura sobre acogida familiar Visitado otros centros y preguntado cómo hacen su proceso de seguimiento Preguntado a las familias de los grupos de apoyo qué esperaban de ese día, cómo lo recuerdan y qué necesitan Reflexión sobre el proceso en equipo Diciembre

8 A partir de esto se realizan varios cambios en el proceso de acogida: o En niñ@s que se le realiza un screening para la conserjería de salud: Se introducen sus datos en una base de datos enlazada con la de SIDI. Por si se incorporan a SIDI ya tener sus datos recopilados y registrados en la base de datos. Lo que implica que a la familia no se le solicita por dos veces contar la misma información (esta es una de las mayores quejas que presentan las familias en los procesos de acogida) o En niñ@s que entran en SIDI se han realizado varios cambios y mejoras: Los datos administrativos que anteriormente lo recogía el profesional que realizaba la acogida, actualmente lo recoge la persona de administración. De forma que este momento que restaba calidez al proceso se realiza de una manera más eficaz para mandarle el mensaje a la familia que es un momento para ser escuchada En la explicación que se da a las familias de qué es SIDI, se introduce la mención a su misión, visión y valores alineado con los nuevos modelos de trabajo Se presenta siempre a la directora de atención temprana para que la tengan de referencia Se presenta a la terapeuta de referencia La directora de atención temprana les enseña las instalaciones del centro, generando un clima de confianza y una charla informal El objetivo final de todo el proceso es que la familia se sienta más cómoda y acogida en su centro de atención temprana en el que van a trabajar en el futuro. Diciembre

9 Estableciendo un clima de confianza, escucha y ofreciendo la información fundamental sobre SIDI. En reunión de evaluación en diciembre sobre las familias que se ha acogido desde octubre de esta forma, se valora que es un cambio que impacta directamente en la calidad del servicio y que se ha conseguido alcanzar un mejor clima y más cálido; aunque nos queda por mejorar. Propuesta de continuidad: Esperamos seguir en esta línea de trabajo de mejora en la acogida a familias. Nos proponemos para el año que viene: Tener recogido el proceso en un formato de gestión de procesos y dentro del sistema de calidad Seguir reflexionando sobre el proceso de acogida para mejorarlo Valorar introducir un programa del tipo de padre a padre : en el que en la acogida se implica una familia veterana Introducir un proceso de planificación de apoyos ya en el proceso de acogida, siguiendo las metodologías de enfoque centrado en la persona; para lo que se requiere mayores recursos (tiempo del profesional y coordinación) Diciembre