Modulo Call Center Supervisor

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1 Modulo Call Center Supervisor Servicio PBX Plus Alestra Información Restringida.

2 Modulo Call Center El módulo de call center tiene como objetivo la administración y establecimiento de llamadas entre agentes/operadores de contact centers y abonados de telefonía. El módulo está diseñado para hacer campañas de llamadas entrantes y salientes. El término campaña se refiere a la ejecución de un conjunto de llamadas.

3 Modulo Call Center Con el modulo de Call Center el cliente podrá aprovechar de un modo mas efectivo su conmutador, ya que le permitirá crear campañas de entrada y salida de llamadas, es decir campañas de inbound y outbound. Además podrá tener el control de las llamadas por agente, medir su efectividad y productividad usando la opción de reportes del mismo modulo. Tendrás la opción de crear tiempos de break, comida, otros y tener su control, así como usar la opción «Formas», donde el ejecutivo podrá guardar los detalles que necesiten ser capturados como información del cliente. Otro de los beneficios es la marcación progresiva, en el cual podrás automatizar la marcación y aprovechar al máximo el recurso tecnológico. El uso del Call Center es fácil de aprender y además sencillo de adaptar a las necesidades del cliente. Para esta solución te recomendamos usar un softphone, ya que se aprovecha el uso de la PC para la captura, en caso de que la elección sea usar un dispositivo físico, no habrá ningún problema.

4 Modulo Call Center Pasos para utilizar el modulo de Call Center a nivel Supervisor es necesario que realices los siguientes pasos: 1. Crear agentes 2. Crear Formularios 3. Crear Campañas 4. Ingresar al Agent Console (Visualizar documento módulo Call Center Ejecutivo)

5 1.- Crear Agentes Seleccionar pestaña «Call Center» Ir al menú llamado «Agents» Dar click en el botón «Nuevo Agente» Crear un agente con los siguientes datos: Numero : 1001 Nombre : A1OO1 Contraseña: 1001 Quedando de la siguiente forma :

6 2.- Crear Formularios Seleccionar pestaña «Call Center» Ir al menú llamado «Formularios» Dar click en el botón «Nuevo Formulario» Crear un formulario básico de recolección de datos

7 Crear Formularios Quedando de la siguiente forma :

8 3.- Crear campaña Se deberá de tener lista la base de datos de los teléfonos a contactar, dentro de un archivo con formato csv, que respete las reglas de marcado del conmutador Seleccionar pestaña «Call Center» Ir al menú llamado «Llamadas Salientes» Dar click en el botón «Crear Nueva Campaña» Crear una campaña Básica la cual quedará de la siguiente forma:

9 Campos para crear campaña en modulo Call Center A continuación se describen cada uno de los campos a llenar: Nombre: Nombre con el cual identificaremos nuestra campaña. Rango de fechas: Es el rango de fechas en el que queremos que nuestra campaña este activa. Horario diario: Es el horario en el cual deseamos que nuestra campaña este funcionando. Formulario: Es el formulario previamente creado para usar en nuestra campaña. Troncal: Es la ruta por donde saldrán las llamadas del Call Center, este dato lo proporciona el administrador del Servicio. Máximo de canales a usar: Numero máximo de canales para usar en llamadas, en este caso usaremos 8. Contexto: Es el contexto a usar en nuestra campaña en este caso usaremos Call Center. Cola: Es la cola de espera que contiene a los agentes del Call Center, en este caso será 1234 Call Center. Intentos: Intentos a realizar para contactar una llamada, en esta configuración usaremos 3. Archivo de llamadas: Es el archivo.csv que contiene los números a marcar en nuestra campaña. Script: Es un pequeño mensaje para que los ejecutivos del Call Center lo lean, puede ser informativo o imperativo según lo requiera la campaña.

10 Campaña Creada Luego haremos clic en el botón Guardar y tendremos nuestra campana como activa

11 Contacto En Alestra estamos comprometidos con mejorar día a día la satisfacción de nuestros clientes, es por ello que ponemos a su disposición nuestro Centro de Atención a Negocios (CdAN), en donde con gusto le atenderá uno de nuestros ejecutivos para cualquier requerimiento, le recomendamos tener a la mano la cuenta de facturación o Razón Social. Centro de Atención a Negocios Para México, Monterrey y Guadalajara Para el resto de la república Horario: 08:00-20:00 hrs. Lunes a Viernes 08:00 16:00 hrs. Sábados

12

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