Targeta MasterCard Base. Guia ràpida

Transcripción

1 Targeta MasterCard Base Guia ràpida

2 La targeta MasterCard Base de Caixa d Enginyers li ofereix un gran ventall de prestacions perquè pugui pagar en qualsevol situació sense necessitat de portar efectiu. Faci operacions arreu del món tant presencialment com per Internet, en tots els entorns que acceptin pagaments on-line. Pagui qualsevol autopista nacional. Controli les operacions pagades amb la targeta al seu compte corrent i consulti el saldo i els moviments a través de Banca ONLINE i Banca MOBILE. Eviti el robatori d efectiu, ja que no caldrà que porti diners a sobre. I molts més avantatges que li expliquem a continuació. Truqui al telèfon de Banca TELEFÒNICA de Caixa d Enginyers ( ) de dilluns a divendres de 8 a 22 h i els dissabtes de 8 a 15 h, on l atendrà amb molt de gust el personal propi de l Entitat i l informarà de qualsevol aspecte relacionat amb la seva targeta.

3 Resolgui qualsevol dubte que tingui sobre la targeta MasterCard Base de Caixa d Enginyers en un moment. 01. Com s activa la targeta? 02. I si no activo la targeta? 03. On puc consultar el PIN? 04. I si no recordo el PIN? 05. I si es bloqueja la targeta per haver introduït erròniament el número secret? 06. Quins altres serveis tinc disponibles? 07. Hi ha algun sistema per comprovar les operacions? 08. Tinc descomptes amb la targeta? 09. Quins caixers puc utilitzar? 10. Quines comissions té la targeta? 11. I si viatjo a l estranger per un període llarg de temps? 12. Què passa si han fet alguna compra amb la meva targeta? 13. Quines altres mesures de seguretat té la targeta? 14. Què he de fer si em roben la targeta? 15. I si me la roben a l estranger? 16. Què he de fer si la targeta no funciona correctament? 17. Què és el Servei Connexió?

4 01. Com s activa la targeta? Per activar la targeta cal que faci una operació en què hagi d introduir el PIN, per exemple una compra a qualsevol comerç o una operació al caixer. També la pot activar a la seva oficina o trucant a Banca TELEFÒNICA ( / ). Les targetes de Caixa d Enginyers estan securitzades per poder fer compres en comerços electrònics segurs. Amb aquesta mesura extra de seguretat, pot utilitzar-la en comerç electrònic segur sense necessitat de donar-la d alta prèviament. 02. I si no activo la targeta? Aproximadament un mes després d enviar-li la targeta, i com a mesura de seguretat, li enviarem un missatge SMS per recordar-li que no l ha activada. 03. On puc consultar el PIN? La manera més ràpida, còmoda i segura de saber el seu PIN és accedint a Banca ONLINE, apartat Targetes/Consultes/Número secret (PIN), o a Banca MOBILE, apartat Targetes/Consultar PIN. A banda d aquest sistema, també el pot sol licitar presencialment a qualsevol oficina. 04. I si no recordo el PIN? Si no recorda el seu número PIN, pot trucar a Banca TELEFÒNICA o consultar-lo a l oficina, a Banca ONLINE, apartat Targetes/Consultes/Número secret (PIN), o a Banca MOBILE, apartat Targetes/Consultar PIN. 4

5 05. I si es bloqueja la targeta per haver introduït erròniament el número secret? Si ha introduït 3 vegades el codi PIN erròniament, la targeta es bloquejarà automàticament. Per desbloquejar-la, ha d actuar de diferent manera en funció de entorn en què s hagi bloquejat. Caixers de Caixa d Enginyers Si el bloqueig es produeix en un caixer de Caixa d Enginyers, la targeta quedarà inoperativa i no podrà fer cap operació. Per desbloquejar-la, vagi a l oficina de Caixa d Enginyers més propera o truqui a Banca TELEFÒNICA ( / ). Caixers d entitats alienes En cas de bloqueig en un caixer aliè a l Entitat, la targeta continuarà operativa en comerços i en compres per Internet. Quan hagin transcorregut 24 hores des del bloqueig, si recorda el PIN, tindrà novament 3 oportunitats per desbloquejar la targeta en caixers aliens. Comerços Si introdueix 3 vegades el PIN incorrectament, la targeta quedarà bloquejada únicament per fer compres en comerços físics. Per desbloquejar-la, vagi a un caixer de Caixa d Enginyers o del BBVA on, sense cap cost, podrà canviar el número PIN de la targeta. També pot adreçar-se a l oficina de Caixa d Enginyers més pròxima. Compres per Internet Si la targeta s ha bloquejat en el moment d introduir el codi de seguretat en comerços segurs per Internet, no podrà operar en aquest entorn fins que es desbloquegi la targeta. Per desbloquejar-la, vagi a l oficina de Caixa d Enginyers més pròxima o truqui a Banca TELEFÒNICA ( / ). Recordi que pot consultar el seu número PIN a Banca MOBILE, apartat Targetes/Consultar PIN, o a Banca ONLINE a Targetes/Consultes/Número secret. Li recomanem que abans de fer un tercer intent erroni de PIN, el consulti a Banca MOBILE o a Banca ONLINE. 5

6 06. Quins altres serveis tinc disponibles? La seva targeta s emet amb uns límits diaris tant per a compres com per a disposicions d efectiu. Si vol, també els pot modificar i adequar a les seves necessitats. Tots aquests canvis es poden sol licitar a la seva oficina, a Banca TELEFÒNICA ( / ) o des de Banca ONLINE. 07. Hi ha algun sistema per comprovar les operacions? A final de mes, li enviarem un extracte amb tots els moviments que s hagin fet amb la seva targeta. Sempre que ho vulgui, pot consultar els moviments de la targeta carregats al compte corrent des de Banca ONLINE o Banca MOBILE. 08. Tinc descomptes amb la targeta? Ingenium Shopping dona accés a avantatges i descomptes per a particulars i professionals a un gran nombre d establiments comercials de prestigi, només pel fet de pagar amb les targetes de Caixa d Enginyers. Consulti els establiments adherits a Ja en són més de 130! pro Avantatges i descomptes per a professionals Oci i cultura Òptiques Serveis de combustible Esports Transports Seguretat Informàtica 6

7 09. Quins caixers puc utilitzar? Gràcies als acords signats amb diverses entitats, ara pot retirar diners en efectiu a dèbit fins a 5 vegades al mes en més de caixers sense comissió. Disposicions d efectiu a dèbit: Als caixers de Caixa d Enginyers són gratuïtes. A les entitats amb les quals hem signat l acord: * Les 5 primeres disposicions mensuals de cada titular són gratuïtes. Les disposicions posteriors tenen una comissió de 0,65 euros. Resta de caixers nacionals: Es repercuteix la comissió que cobri l entitat propietària del caixer (sense cap operació exempta). Abans de confirmar l operació, l informaran de la comissió que aplicaran i vostè tindrà l opció d acceptar o cancel lar la disposició d efectiu. Caixers internacionals: 3%, mínim 3 euros (sense cap operació exempta). Si l entitat propietària del caixer cobra comissió, aquesta comissió es cobrarà al soci. Consultes de saldos i darrers moviments: 0,50 euros (sense cap operació exempta). Gratuïtes als caixers de Caixa d Enginyers, a Banca ONLINE i a Banca MÒBIL. Comissió de canvi de divisa per la disposició d efectiu i per les compres que es facin en una moneda diferent de l euro: 2,5% sobre l import de l operació. 10. Quines comissions té la targeta? Per a socis menors de 26 anys i majors de 65: la targeta no té comissió ni d alta ni de manteniment. Per a socis d entre 26 i 65 anys: la targeta no té comissió si les compres anuals acumulades superen els euros per targeta. En cas contrari, la comissió de manteniment és de 25 euros. * Consulti el llistat d entitats financeres a o a Banca MOBILE. 7

8 11. I si viatjo a l estranger per un període llarg de temps? Caixa d Enginyers ho posa fàcil. Si ha d anar a treballar a un país estranger o fa algun curs o Erasmus, tindrà les millors condicions per a les seves targetes de Caixa d Enginyers. 12. Què passa si han fet alguna compra amb la meva targeta? La seva targeta compta amb el programa exclusiu de Caixa d Enginyers Card Benefit. Per gaudir-ne és important que tinguem el seu número de telèfon mòbil sempre actualitzat. El nou programa Card Benefit inclou: Missatges d avís per SMS: a fi que estigui informat de les transaccions que es fan amb la targeta, li enviarem missatges SMS quan faci compres de més de 150 euros en territori nacional i operacions de qualsevol import a l estranger. Telèfon d assistència: si té qualsevol incidència, posi s en contacte amb Banca TELEFÒNICA ( / ), on serà atès per personal propi de l Entitat que el podrà ajudar amb qualsevol tema relacionat amb la seva targeta. A fi de poder avisar-lo en cas de qualsevol incidència i oferir-li més seguretat en les transaccions, cal que disposem de les seves dades, en especial el seu número de mòbil, sempre actualitzades. 13. Quines altres mesures de seguretat té la targeta? La seva targeta porta un xip adaptat a l estàndard de seguretat internacional que la protegeix contra la falsificació. A més, totes les operacions són analitzades informàticament i si es detecta una possible operació fraudulenta, ens posarem en contacte amb vostè ràpidament per avisar-lo i, si cal, enviar li una nova targeta. 8

9 14. Què he de fer si em roben la targeta? Truqui immediatament i comuniqui-ho al nostre personal de Banca TELEFÒNICA de Caixa d Enginyers al ( ) de dilluns a divendres de 8 a 22 h i els dissabtes de 8 a 15 h. Fora d aquest horari cal que truqui al Recordi que ha de presentar la denúncia corresponent. 15. I si me la roben a l estranger? Quan truqui per avisar, pot sol licitar una reposició de targeta o l enviament d efectiu d emergència i li farem arribar. El cost que generi aquest servei es carregarà al seu compte. 16. Què he de fer si la targeta no funciona correctament? Si algun component s ha fet malbé o la targeta no funciona del tot bé, demani n una de nova (a l oficina, a Banca TELEFÒNICA o des de Banca ONLINE) i conservi la malmesa. D aquesta manera, podrà continuar fent operacions fins que rebi la nova. Si vol mantenir el seu número de targeta, lliuri l antiga i n hi farem un duplicat sense canviar el número. El cost del duplicat és de 3 euros, el qual queda exempt per als socis menors de 26 anys i de més de 65 i per als socis que acumulin compres per més de euros anuals per soci i per targeta. Recordi que ha d activar la seva nova targeta quan la rebi. 9

10 17. Què és el Servei Connexió? Amb la targeta MasterCard Base disposa de diferents tipus d assistència telefònica. Assistència legal gratuïta per a serveis de gestoria i assistència jurídica, legal i fiscal. Assistència informàtica gratuïta en cas de dubtes relacionats amb el hardware i el software, còpia de seguretat amb 15 GB d espai al núvol, recuperació de dades en cas de pèrdua d un document o incidència a l ordinador i assistència a domicili si la incidència no es resol per telèfon. Assessoria en internacionalització empresarial. Servei de recuperació d IVA per a països de la Unió Europea. Per a més informació, connecti s a 10

11 Grupo Caja de Ingenieros CEMCB1704