CATÁLOGO DE SERVICIOS DEL INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DE TELECOMUNICACIONES DE TENERIFE

Transcripción

1 CATÁLOGO DE SERVICIOS DEL INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DE TELECOMUNICACIONES DE TENERIFE Junio 2011

2 ÍNDICE DE CONTENIDOS 1. INTRODUCCIÓN DESCRIPCIÓN DE LA RED IT CATÁLOGO DE SERVICIOS DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS SERVICIO DE FIBRA OSCURA DE TRANSPORTE SERVICIO DE PROLONGACIÓN TERRESTRE DE CABLE SUBMARINO PROVISIÓN DE LOS SERVICIOS CONEXIÓN ENTRE DOS PUNTOS EXISTENTES EN LA RED DESPLEGADA DE IT CONEXIÓN ENTRE DOS PUNTOS DE LOS CUALES UNO NO FORMA PARTE DE LA RED EXISTENTE DE IT COMPROMISO DE NIVELES DE SERVICIO OBJETIVOS GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO TIEMPOS DE RESPUESTA PARA ESTABLECIMIENTO INICIAL DEL SERVICIO MANTENIMIENTO DE LA RED PROCEDIMIENTO PARA LA NOTIFICACIÓN Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS TRATAMIENTO DE INCIDENCIAS COMPROMISO SOBRE EL TIEMPO DE RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS ESCALADOS TRABAJOS PROGRAMADOS COMPROMISO SOBRE LA CALIDAD DE LOS CABLES CONDICIONES DE APLICACIÓN DE COMPROMISOS PENALIZACIONES ANEXO I: ALCANCE DE LA RED ANILLO NORTE ANILLO SUR RAMAL MAJUELOS RAMAL RAMBLA PULIDO RAMAL USOS MÚLTIPLES OTROS RAMALES... 40

3 1. INTRODUCCIÓN El Instituto Tecnológico y de Telecomunicaciones de Tenerife (en adelante IT 3 ) es un operador neutro de telecomunicaciones creado por el Instituto Tecnológico y de Energías Renovables (ITER) con la misión de fomentar y desarrollar la conectividad interior y exterior de la isla de Tenerife a través de su participación en diversos proyectos locales e internacionales que tienen como fin la expansión y fomento de la Sociedad de la Información en la isla de Tenerife y por extensión, en el resto del archipiélago Canario. IT 3 está desplegando un anillo de fibra oscura: Anillo Insular de Telecomunicaciones de Tenerife (en adelante AITT) sobre las infraestructuras viarias y ferroviarias de la Isla de Tenerife, abierto a todos los operadores en régimen igualitario de fomento de la competencia. En su fase inicial este anillo unirá las áreas metropolitanas de Santa Cruz de Tenerife y San Cristóbal de La Laguna con el NAP, punto de anclaje de numerosos cables submarinos de telecomunicaciones. En las sucesivas fases el anillo se cerrará alrededor de la isla de Tenerife y se extenderá hacia el interior de la misma con el fin de ofrecer conectividad y acceso a la banda ancha a todos y cada uno de los municipios de la isla.

4 2. DESCRIPCIÓN DE LA RED IT 3 La red de servicios de comunicaciones electrónicas que desarrolla y explota IT 3 es una red de fibra óptica totalmente pasiva, estando destinada a su alquiler como fibra óptica oscura. IT 3 tiene por objetivo extender la infraestructura de fibra óptica por todos los municipios de Tenerife con la finalidad de extender y potenciar la sociedad de la información, siendo su extensión geográfica actual la mostrada en la siguiente imagen: Figura 1. Extensión del AITT en su Fase 1 Adicionalmente a los tramos mostrados en la imagen anterior, IT 3 ofrece a sus clientes la posibilidad de construir nuevos tramos específicos, necesarios para la conexión del cliente a la red existente, bajo unas condiciones que se detallarán más adelante. La red de IT 3 discurre por canalización enterrada tanto en infraestructuras viarias como ferroviarias de Tenerife. Se trata de una red en Anillo con una capacidad máxima de 504 fibras ópticas y con todos sus tramos redundantes.

5 Las fibras ópticas que la componen son compatibles con los requerimientos técnicos para la transmisión de señales por terceras partes según las siguientes normas: Tramos generales, troncales y de acceso: ITU-T G.652d Tramos especiales para la terminación de cable submarino: ITU-T G.655c El siguiente diagrama muestra el lugar que ocupa la red de IT 3 en la arquitectura general de red de sus clientes, destacándose los puntos de interconexión de ambas redes y las fronteras de responsabilidad aplicables: Figura 2. Interconexión red IT3 con redes terceros

6 3. CATÁLOGO DE SERVICIOS Los servicios ofrecidos por IT 3 al mercado mayorista de infraestructuras de telecomunicaciones consisten en poner un número determinado de pares de fibra óptica a lo largo de su red a disposición de sus clientes en concepto de fibra oscura. El servicio puede ser contratado bajo la modalidad de Alquiler o mediante la compra de la Cesión de Uso de la fibra por un tiempo determinado (IRU). En ambas modalidades el servicio incluye el mantenimiento de la fibra conforme a unos Niveles de Acuerdo de Servicio (SLA) que se detallarán en el apartado correspondiente. Se contemplan dos tipos diferenciados de servicio, correspondientes cada uno a un tipo de fibra óptica y a un ámbito geográfico: Fibra Oscura de transporte: Este servicio permite a los clientes disponer de una conexión física de fibra óptica entre dos puntos designados, por medio de la conexión de los diferentes tramos de fibra óptica que componen la red de IT 3. Esta conexión física de fibra óptica queda a disposición del cliente para que éste pueda establecer las conexiones y servicios necesarios conectando los equipos de telecomunicación que estime oportuno. Este servicio es ofrecido a los operadores de comunicaciones electrónicas en general. Su ámbito geográfico se extiende a lo largo de toda la red de IT 3. Terminación Terrestre de Cable Submarino: Este servicio permite a los operadores que así lo requieran establecer una conexión de fibra óptica entre sus arquetas de amarre de cables submarinos (Beach Man Holes o BHM s) y sus centros técnicos de control y operación de dichos sistemas submarinos. Este servicio se orienta a los operadores de comunicaciones electrónicas que amarren sus cables submarinos en los BHM s (Beach Man Holes) bajo cobertura de la red de IT 3. Su ámbito geográfico se limita, por tanto, a los recorridos necesarios para conectar cada BMH con su centro técnico correspondiente.

7 3.1. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS SERVICIO DE FIBRA OSCURA DE TRANSPORTE DEFINICIÓN DEL SERVICIO El servicio de fibra oscura de transporte se define como la constitución de un medio de transmisión de fibra óptica entre dos puntos de interconexión. Este medio de transmisión estará constituido por la conexión física (fusión) de tramos de fibras ópticas a lo largo de la red de IT 3. La entrega del servicio de fibra oscura de transporte incluye todas las actividades necesarias para constituir la conexión física por medio del cable de fibra óptica entre los puntos de interconexión acordados. El cliente puede hacer uso de este medio de transmisión durante el periodo contratado, conectando al mismo los equipos de telecomunicación necesarios para ello. No está permitido, sin embargo, el subarriendo o cesión a terceros de todo o parte del medio de transmisión o de los diferentes canales o longitudes de onda en que pueda descomponerse INTERFACES Las ubicaciones de los puntos de interconexión serán acordadas entre IT 3 y el cliente, pudiendo situarse en una arqueta o registro cercano a la red IT 3 o bien en un local técnico del cliente. Es responsabilidad del cliente la instalación, conexión y operación de los equipos de telecomunicación y accesorios que se conecten al cable. El mantenimiento de la infraestructura y de los cables que soportan el servicio será realizado por IT 3, estando su coste incluido en el precio del alquiler del servicio. El siguiente diagrama muestra la interconexión entre la red de IT 3 y la red del cliente, destacando los puntos de interconexión de ambas redes y las fronteras de responsabilidad aplicables. Figura 3. Interconexión red IT 3 con redes terceros

8 IT 3 definirá los siguientes puntos frontera con los clientes en los servicios prestados para garantizar una correcta interlocución con terceras partes, y delimitación del ámbito de responsabilidad y actuación: Arqueta de IT 3 : IT 3 entregará el servicio en una caja de empalmes frontera ubicada en la arqueta de reparto especificada al operador. Será responsabilidad del operador tender el cable desde sus instalaciones o arqueta hasta la arqueta de reparto de IT 3 y realizar las fusiones oportunas en dicha caja de empalmes en las posiciones que IT 3 comunicará con debida antelación. Figura 4. Interconexión en arqueta de IT 3 Local Técnico del Operador: IT 3 accederá a las instalaciones técnicas del operador y entregará el servicio en un patch panel compartido con el operador. La responsabilidad de IT 3 alcanzará hasta el conector del latiguillo instalado en el patch panel. A partir de ese punto, la responsabilidad será del operador contratante. Figura 5. Interconexión en Local Técnico del Operador

9 MODALIDADES DE CONTRATACIÓN La conexión física de fibra óptica que constituye el objeto de este servicio queda a disposición del cliente mediante su alquiler o la compra de una cesión de uso (IRU) sobre la misma. Existen, pues, las siguientes modalidades de contratación: Alquiler (por un periodo de tiempo establecido en contrato) IRU (a 15, 20 o 25 años) CONDICIONES DE SERVICIO Este servicios se ofrecerán siempre entre dos arquetas (se terminará en una caja de conexión) o locales técnicos (terminados en repartidor suministrado por el operador contratante). Como distancia de tramo de fibra óptica alquilado, que sirve de base para el cálculo del importe del servicio y para su facturación, se tomará la obtenida por medio de las pruebas reflectométricas realizadas para la aceptación del enlace. En ningún caso el operador contratante podrá comercializar servicios de alquiler o cesión de uso de las fibras obtenidas mediante estos servicios. Distancia mínima de Contratación: 150 metros lineales de fibra óptica en entorno urbanos (no metros lineales construidos) metros lineales de fibra óptica en entorno interurbanos (no metros lineales construidos). Las modalidades de IRU se realizaran bajo demanda del operador solicitante, con la entrega final del número de fibras solicitado por el operador, independientemente de la infraestructura desplegada por IT 3. La modalidad de alquiler anual se aplicará solamente para la capacidad de fibra óptica disponible de IT PRECIOS Y CONDICIONES ECONÓMICAS IMPORTE DEL ALQUILER El importe anual del servicio es proporcional a la distancia del tramo y del número de pares de fibras ópticas alquilados, tal como se muestra en la siguiente fórmula: Siendo L la distancia del tramo, N p el número de pares de fibra óptica y Pu el precio base unitario del alquiler por cada metro lineal y par de fibras.

10 Dicho precio base unitario es de: Pu=1,40 /ml/año Descuentos: IT 3 aplicará el siguiente descuento sobre el precio base unitario en función de la duración del contrato de acuerdo a la tabla siguiente: Descuentos aplicables en Alquiler de Fibra Oscura de Transporte Duración del contrato ( D años ) Descuento (%) Precio alquiler D < 5 0 % 1,400 /ml/año 5 <= D < % 1,365 /ml/año 10 <= D < % 1,330 /ml/año 15 <= D < % 1,260 /ml/año 20 <= D < % 1,190 /ml/año 25 <= D 20.0 % 1,120 /ml/año Tabla 1. Descuentos aplicables al servicio fibra oscura terrestre El precio de alquiler incluye la Operación y Mantenimiento de la red durante el período contratado. IMPORTE DE LA CESIÓN DE USO (IRU) El importe total del servicio en la modalidad de contratación mediante cesión de uso (IRU) por un periodo de tiempo de 15, 20 o 25 años corresponde al valor actualizado neto del alquiler que correspondería al mismo periodo, incluyendo los descuentos aplicables. Para el cálculo del valor actualizado se emplea una tasa de descuento del 4,5% y se estima un IPC anual del 2%. Así pues, el importe del IRU es proporcional a la distancia del tramo y del número de pares de fibras ópticas alquilados, tal como se muestra en la siguiente fórmula: Siendo L la distancia del tramo, N p el número de pares de fibra óptica y P IRU el precio unitario del IRU por cada metro lineal y par de fibras. Dicho precio base unitario es de: Años Pu 15 12,36 /ml 20 13,60 /ml 25 14,10 /ml El precio de IRU no incluye la Operación y Mantenimiento de la red durante el período contratado, 15, 20 o 25 años. El coste de la Operación y Mantenimiento, 2% del coste del IRU, se facturará anualmente.

11 OTROS CONCEPTOS Ante la solicitud de servicio por parte del Operador, se cobrarán los siguientes conceptos: Estudio de viabilidad Previamente a la realización de una oferta por parte de IT 3 será necesario estudiar la viabilidad del servicio solicitado, en función de la existencia de fibras disponibles en todos los tramos del recorrido solicitado. Se cobrará un importe de 200 en concepto de estudio de viabilidad por petición de operador dentro de la red existente, independientemente de las fibras solicitadas. En el caso de tramos no existentes, será por tramo no existente solicitado. Alta del Servicio Para iniciar el servicio es necesario realizar una serie de operaciones sobre la red de IT 3 encaminadas a constituir y configurar la conexión contratada. Por este concepto se cobrará un importe de 150 por cada par de fibras contratado. Ejecución de proyecto En aquellos casos en que para atender las necesidades del cliente IT 3 necesite ejecutar un nuevo tramo específico no contemplado en sus planes de despliegue, repercutirá al cliente el coste del mismo. Previamente, IT 3 presentará en su oferta un presupuesto por este concepto, que deberá ser aprobado por el cliente. El importe repercutido dependerá de cada caso concreto e incluirá los costes de ingeniería, permisos y licencias, construcción e instalación. La tabla siguiente muestra un resumen de los hechos facturables asociados a este servicio y los precios correspondientes: Condiciones comerciales alquiler de Fibra Oscura de Transporte Infraestructura asociada Par de fibra óptica Coste estudio viabilidad (por tramo) 200 Coste del alta (par de fibra) 150 Precio del Alquiler (par de fibra) 1,4 /ml/año Precio del IRU (par de fibra 15, 20 o25 años) 12,36 /ml, 13,60 /ml o 14,10 /ml Ejecución del Proyecto Según precio de mercado Importe mínimo (urbano) 210 /año (150ml) Importe mínimo (interurbano) 1400 /año (1000ml) Descuentos aplicables en alquiler Por duración del contrato Tabla 2. Condiciones comerciales de alquiler de fibra oscura terrestre Todos los precios mostrados en este capítulo son sin los impuestos indirectos de aplicación y susceptibles de verse incrementados con el IPC anual.

12 RESCISIÓN ANTICIPADA DEL SERVICIO Las rescisiones anticipadas del servicio de alquiler estarán sujetas a una penalización que se calculará de la siguiente forma: Se actualizarán los valores de los importes correspondientes a los años que restan de contrato en función de una tasa de descuento del 4.5%. A continuación se indican los precios por metro lineal en caso de cancelación para contratos de 5, 10, 15, 20, 25 y 30 años: Año de rescisión Duración del Contrato ,75 8,94 11,72 13,14 13,79 13,92 2 3,68 8,19 11,19 12,78 13,55 13,75 3 2,54 7,39 10,63 12,40 13,29 13,58 4 1,31 6,53 10,03 12,00 13,02 13,39 5-5,61 9,39 11,56 12,73 13,19 6-4,64 8,71 11,10 12,41 12,98 7-3,59 7,98 10,60 12,07 12,76 8-2,47 7,20 10,07 11,72 12,51 9-1,28 6,36 9,51 11,33 12, ,47 8,90 10,92 11, ,52 8,25 10,48 11, ,50 7,56 10,01 11, ,41 6,82 9,51 11, ,24 6,03 8,98 10, ,18 8,40 10, ,28 7,79 9, ,31 7,14 9, ,28 6,44 8, ,18 5,69 8, ,89 7, ,04 7, ,13 6, ,16 6, ,11 5, , , , , , Tabla 3. Coste por metro lineal de rescisión anticipada del servicio de fibra oscura según duración de contrato y año de rescisión.

13 SERVICIO DE PROLONGACIÓN TERRESTRE DE CABLE SUBMARINO DEFINICIÓN DEL SERVICIO El servicio de prolongación terrestre de cable submarino se define como la conexión mediante fibra óptica entre la arqueta de amarre de un cable submarino y el centro técnico desde el que se opera y supervisa dicho cable. La entrega del servicio de prolongación terrestre de cable submarino incluye todas las actividades necesarias para constituir la conexión física por medio de cable de fibra óptica entre el centro técnico y la arqueta de amarre. El cliente puede hacer uso de este medio de transmisión durante el periodo contratado, conectando al mismo los equipos de telecomunicación necesarios para ello. No está permitido, sin embargo, el subarriendo o cesión a terceros de todo o parte del medio de transmisión o de los diferentes canales o longitudes de onda en que pueda descomponerse INTERFACES En este apartado se definen los puntos frontera entre la red de IT 3 y la red del cliente, así como el alcance de las competencias y responsabilidades de cada una de las partes. El siguiente diagrama, que ilustra la implementación de este servicio, muestra la interconexión entre la red de IT 3 y la red del cliente, destacando los puntos de interconexión de ambas redes y las fronteras de responsabilidad aplicables: Figura 6. Puntos frontera en Servicio de prolongación de cable submarino Las ubicaciones de los puntos de interconexión serán acordadas entre IT 3 y el cliente. El extremo correspondiente a la central de operación del cable se ubicará preferentemente en el interior de dicho local técnico, pudiendo optarse también por situarlo en una arqueta o registro cercano a la red IT 3. El extremo correspondiente a la arqueta de playa irá ubicado en el interior de la misma o bien en una arqueta o registro cercano a la red IT 3. Es responsabilidad del cliente la instalación, conexión y operación de los equipos de telecomunicación y accesorios que se conecten al cable.

14 El mantenimiento de la infraestructura y de los cables que soportan el servicio será realizado por IT 3, estando su coste incluido en el precio del servicio. IT 3 ofrecerá el servicio desde la arqueta de playa o bien desde una arqueta próxima a ella. El operador contratante deberá traer y entregar el servicio en una caja de empalmes bajo su responsabilidad, e IT 3 recogerá dicho servicio llevándolo hasta el local técnico del operador. Una vez allí, el operador volverá a ser responsable MODALIDADES DE CONTRATACIÓN La conexión física de fibra óptica que constituye el objeto de este servicio queda a disposición del cliente mediante su alquiler o la compra de una cesión de uso (IRU) sobre la misma. Existen, pues, las siguientes modalidades de contratación: Alquiler (por un periodo de tiempo establecido en contrato) IRU (a 25 años) CONDICIONES DE SERVICIO Este servicio se ofrecerá siempre entre la arqueta de playa, Beach Man Hole, o una arqueta próxima a ésta (desde una caja de empalmes suministrada por el operador) y la estación submarina (se terminará en repartidor suministrado por el operador contratante). Como distancia de tramo de fibra óptica alquilado, que sirve de base para el cálculo del importe del servicio y para su facturación, se tomará la obtenida por medio de las pruebas reflectométricas realizadas para la aceptación del enlace. En ningún caso el operador contratante podrá comercializar servicios de alquiler o cesión de uso de las fibras obtenidas mediante estos servicios. Distancia mínima de Contratación: 150 metros lineales de fibra óptica en entorno urbanos (no metros lineales construidos) metros lineales de fibra óptica en entorno interurbanos (no metros lineales construidos). Las modalidades de IRU se realizaran bajo demanda del operador solicitante, con la entrega final del número de fibras solicitado por el operador, independientemente de la infraestructura desplegada por IT 3. La modalidad de alquiler anual se aplicará solamente para la capacidad de fibra óptica disponible de IT 3.

15 PRECIOS Y CONDICIONES ECONÓMICAS IMPORTE DEL ALQUILER El importe anual del servicio es proporcional a la distancia del tramo y del número de pares de fibras ópticas alquilados, tal como se muestra en la siguiente fórmula: Siendo L la distancia del tramo, N p el número de pares de fibra óptica y Pu el precio base unitario del alquiler por cada metro lineal y par de fibras. Dicho precio base unitario es de: Pu=1,84 /ml/año Descuentos: IT 3 aplicará el siguiente descuento sobre el precio base unitario en función de la duración del contrato de acuerdo a la tabla siguiente: Descuentos aplicables en Prolongación terrestre de cable submarino Duración del contrato ( D años ) Descuento (%) Precio alquiler D < 5 0 % 1,84 /ml/año 5 <= D < % 1,794 /ml/año 10 <= D < % 1,748 /ml/año 15 <= D < % 1,656 /ml/año 20 <= D < % 1,564 /ml/año 25 <= D 20.0 % 1,472 /ml/año Tabla 4. Descuentos aplicables al servicio prolongación terrestre de cable submarino El precio de alquiler incluye la Operación y Mantenimiento de la red durante el período contratado.

16 IMPORTE DE LA CESIÓN DE USO (IRU) El importe total del servicio en la modalidad de contratación mediante cesión de uso (IRU) por un periodo de tiempo determinado corresponde al valor actualizado neto del alquiler que correspondería al mismo periodo, incluyendo los descuentos aplicables. Para el cálculo del valor actualizado se emplea una tasa de descuento del 4,5% y se estima un IPC anual del 2%. Así pues, el importe del IRU es proporcional a la distancia del tramo y del número de pares de fibras ópticas alquilados, tal como se muestra en la siguiente fórmula: Siendo L la distancia del tramo, N p el número de pares de fibra óptica y P U el precio unitario del IRU por cada metro lineal y par de fibras. Dicho precio base unitario es de: Pu=18,58 /ml El precio de IRU no incluye la Operación y Mantenimiento de la red durante el período contratado, 25 años. El coste de la Operación y Mantenimiento, 2% del coste del IRU, se facturará anualmente. OTROS CONCEPTOS Se cobraran asimismo los siguientes conceptos: Estudio de viabilidad Previamente a la realización de una oferta por parte de IT 3 será necesario estudiar la viabilidad del servicio solicitado, en función de la existencia de fibras disponibles en todos los tramos del recorrido solicitado. Se cobrará un importe de 200 en concepto de estudio de viabilidad por petición de operador dentro de la red existente, independientemente de las fibras solicitadas. En el caso de tramos no existentes, será por tramo no existente solicitado. Alta del Servicio Para iniciar el servicio es necesario realizar una serie de operaciones sobre la red de IT 3 encaminadas a para constituir y configurar la conexión contratada. Por este concepto se cobrará un importe de 250 por cada par de fibras contratado.

17 Ejecución de proyecto En aquellos casos en que para atender las necesidades del cliente IT 3 necesite ejecutar un nuevo tramo específico no contemplado en sus planes de despliegue, repercutirá al cliente el coste del mismo. Previamente, IT 3 presentará en su oferta un presupuesto por este concepto, que deberá ser aprobado por el Cliente. El importe repercutido dependerá de cada caso concreto e incluirá los costes de ingeniería, permisos y licencias, construcción e instalación. La tabla siguiente muestra un resumen de los hechos facturables asociados a este servicio y los precios correspondientes: Condiciones comerciales Prolongación Terrestre de Cable Submarino Infraestructura asociada Precio alquiler Par de fibra óptica 1,84 /ml/año Precio del IRU 18,58 /ml Ejecución del Proyecto Según precio de mercado Coste estudio viabilidad (por tramo) 200 Coste de alta (par de fibra) 250 Importe mínimo (urbano) Importe mínimo (interurbano) Descuentos aplicables 276 /año (150ml) /año (1000ml) Por duración del contrato Tabla 5. Condiciones comerciales servicio prolongación terrestre de cable submarino Todos los precios mostrados en este capítulo son sin los impuestos indirectos de aplicación y susceptibles de verse incrementados con el IPC anual. El precio de alquiler incluye la Operación y Mantenimiento de la red durante el período contratado. RESCISIÓN ANTICIPADA DEL SERVICIO Las rescisiones anticipadas del servicio de alquiler estarán sujetas a una penalización que se calculará actualizando los valores de los importes correspondientes a los años que restan de contrato en función de una tasa de descuento del 4.5%. A continuación se indican los precios por metro lineal en caso de cancelación para contratos de 5, 10, 15, 20, 25 y 30 años:

18 Duración contrato Año Rescisión ,26 11,77 15,43 17,31 18,17 18,33 2 4,85 10,79 14,74 16,84 17,85 18,12 3 3,34 9,73 14,00 16,34 17,51 17,89 4 1,73 8,60 13,22 15,80 17,15 17,64 5-7,40 12,37 15,23 16,76 17,38 6-6,11 11,47 14,62 16,35 17,10 7-4,73 10,51 13,97 15,90 16,80 8-3,26 9,48 13,27 15,43 16,48 9-1,68 8,38 12,52 14,93 16, ,21 11,72 14,39 15, ,95 10,87 13,81 15, ,61 9,96 13,19 14, ,17 8,98 12,53 14, ,64 7,94 11,82 14, ,83 11,07 13, ,64 10,26 13, ,37 9,40 12, ,01 8,48 11, ,55 7,50 11, ,45 10, ,32 9, ,12 8, ,84 7, ,47 7, , , , , ,38 Tabla 6. Coste por metro lineal de la rescisión anticipada del servicio de prolongación terrestre de cable submarino según duración de contrato y año de rescisión.

19 3.2. PROVISIÓN DE LOS SERVICIOS En este apartado se define el procedimiento a seguir para contratar y dar de alta un nuevo servicio en la red de IT 3, indicando las actividades y flujos de información asociados así como los parámetros y las restricciones de los servicios sobre la red. Para garantizar una correcta explotación del servicio, IT 3 evaluará las solicitudes de prestación de servicio siguiendo la operativa descrita en este apartado. Cabe plantear dos posibles situaciones en función de la existencia o no de red desplegada de IT 3 en los extremos de conexión solicitados por el cliente: CONEXIÓN ENTRE DOS PUNTOS EXISTENTES EN LA RED DESPLEGADA DE IT 3 En estos casos se procederá de la siguiente manera: 1. Solicitud del servicio El cliente solicitará a IT 3 la prestación de un servicio. Para ello será necesario que indique los puntos entre los que requiere que se establezca el enlace de fibra óptica, reflejándolos inequívocamente mediante planos e indicando sus coordenadas geográficas. Indicará asimismo, cantidad y tipo de fibra óptica requerida, y fecha en que necesita tener disponible el servicio. 2. Estudio de Viabilidad Previamente a la realización de una oferta por parte de IT 3 será necesario estudiar la viabilidad del servicio solicitado, en función de la existencia de fibras disponibles en todos los tramos del recorrido solicitado. La cantidad de fibras disponibles para el alquiler a operadores en cada tramo queda a discreción de IT 3, y dependerá de parámetros como la posibilidad de realizar nuevos despliegues en el tramo, solicitudes de reserva de fibra, cantidad de fibras en uso en el tramo, etc. El Estudio de Viabilidad podrá tener como resultado una viabilidad positiva y las condiciones de la misma o bien una viabilidad negativa con la correspondiente denegación del servicio solicitado.

20 3. Oferta de servicios IT 3 hará entrega al Cliente de una oferta técnico económica con las condiciones del servicio ofrecido, indicando los costes del alquiler, los costes asociados al alta, plazo de disponibilidad del servicio y demás condiciones del mismo. En caso de aceptación de las condiciones de la oferta por el Cliente, éste deberá aprobarla mediante la firma de dicho documento. 4. Firma del contrato Tras la aprobación de la oferta por el Cliente, IT 3 le hará llegar el correspondiente contrato para la prestación de los servicios, que deberá ser firmado por ambas partes. 5. Pago de los importes iniciales Tras la firma del contrato, y en el plazo indicado en el mismo, el Cliente deberá abonar a IT 3 los importes iniciales previstos, correspondientes a los costes asociados al alta y el coste del alquiler correspondiente al primer año o el precio del IRU. 6. Provisión del Servicio Tras la recepción de los importes descritos en el punto anterior, y en el plazo de disponibilidad indicado en la Oferta, IT 3 procederá a realizar las operaciones necesarias en su red para configurar la conexión contratada y permitir el inicio del servicio. 7. Aceptación, alta e inicio del Servicio Tras la realización de las operaciones necesarias sobre su red, y una vez que ésta quede técnicamente preparada para la prestación del servicio contratado, IT 3 avisará al Cliente con un mínimo de 3 días de antelación para proceder a la realización de una visita conjunta de aceptación y entrega del servicio. A esta visita asistirán ambas partes o en quienes éstas deleguen, a fin de realizar la comprobación y medidas de los parámetros técnicos asociados al servicio. Una vez comprobada la adecuación del servicio los parámetros de calidad comprometidos, se procederá a su aceptación mediante la redacción y firma por ambas partes de la correspondiente Acta de Aceptación. En ese momento se considerará iniciada la prestación del servicio.

21 CONEXIÓN ENTRE DOS PUNTOS DE LOS CUALES UNO NO FORMA PARTE DE LA RED EXISTENTE DE IT 3 En estos casos se procederá de la siguiente manera: 1. Solicitud del servicio El cliente solicitará a IT 3 la prestación de un servicio. Para ello será necesario que indique los puntos entre los que requiere que se establezca el enlace de fibra óptica, reflejándolos inequívocamente mediante planos e indicando sus coordenadas geográficas. Indicará asimismo, cantidad y tipo de fibra óptica requerida, y fecha en que necesita tener disponible el servicio. 2. Estudio de Viabilidad Previamente a la realización de una oferta por parte de IT 3 será necesario estudiar la viabilidad del servicio solicitado, en función de la posibilidad de construir e instalar la infraestructura necesaria para su prestación en los tramos no existentes, así como de la disponibilidad de fibras en todos los tramos existentes del recorrido solicitado. En primer lugar, IT 3 elaborará un presupuesto por la realización del Estudio de Viabilidad, que deberá ser aprobado por el Cliente previamente a la realización del citado estudio. Este importe sólo será cobrado si finalmente el Cliente no contratara el servicio de alquiler solicitado. Tras la aprobación del presupuesto por el Cliente, IT 3 realizará el Estudio de Viabilidad, que incluirá la realización de las visitas y replanteos necesarios, así como la elaboración de los planos y documentación necesarios. En los tramos existentes de la red de IT 3, la cantidad de fibras disponibles para el alquiler a operadores en cada tramo queda a discreción de IT 3, y dependerá de parámetros como la posibilidad de realizar nuevos despliegues en el tramo, cantidad de fibras en uso en el tramo, etc. El Estudio de Viabilidad podrá tener como resultado una viabilidad positiva y las condiciones de la misma o bien una viabilidad negativa con la correspondiente denegación del servicio solicitado. 3. Oferta de servicios IT 3 hará entrega al Cliente de una oferta técnico-económica con las condiciones del servicio ofrecido, indicando los costes del alquiler, los costes asociados al alta, plazo de disponibilidad del servicio y demás condiciones del mismo. En caso de aceptación de las condiciones de la oferta por el Cliente, éste deberá aprobarla mediante la firma de dicho documento.

22 4. Firma del contrato Tras la aprobación de la oferta por el Cliente, IT 3 le hará llegar el correspondiente contrato para la prestación de los servicios, que deberá ser firmado por ambas partes. 5. Pago de los importes iniciales Tras la firma del contrato, y en el plazo indicado en el mismo, el Cliente deberá abonar a IT 3 los importes iniciales previstos, correspondientes a los costes asociados al alta y el coste del alquiler correspondiente al primer año o el precio del IRU. 6. Construcción e instalación de la nueva infraestructura Tras la firma del contrato, y en el plazo de disponibilidad indicado en la Oferta, IT 3 procederá a ejecutar las obras e instalaciones necesarias para permitir la continuidad de su red hasta los extremos de conexión solicitados por el Cliente. 7. Provisión del Servicio Tras la recepción de los importes descritos en el punto anterior, y en el plazo de disponibilidad indicado en la Oferta, IT 3 procederá a realizar las operaciones necesarias en su red para configurar la conexión contratada y permitir el inicio del servicio. 8. Aceptación, alta e inicio del Servicio Tras la realización de las operaciones necesarias sobre su red, y una vez que ésta quede técnicamente preparada para la prestación del servicio contratado, IT 3 avisará al Cliente con un mínimo de tres (3) días de antelación para proceder a la realización de una visita conjunta de aceptación y entrega del servicio. A esta visita asistirán ambas partes o en quienes éstas deleguen, a fin de realizar la comprobación y medidas de los parámetros técnicos asociados al servicio. Una vez comprobada la adecuación del servicio los parámetros de calidad comprometidos, se procederá a su aceptación mediante la redacción y firma por ambas partes de la correspondiente Acta de Aceptación. En ese momento se considerará iniciada la prestación del servicio.

23 4. COMPROMISO DE NIVELES DE SERVICIO 4.1. OBJETIVOS Los objetivos de calidad de IT 3 referidos a la prestación de los servicios de Fibra Oscura de Transporte y de Prolongación de Cable Submarino en enlaces punto a punto, redundantes o no, se determinan en un compromiso sobre los siguientes parámetros: La calidad, estabilidad y seguridad de los distintos elementos que componen la infraestructura El plazo de entrega de los enlaces en la infraestructura existente El tiempo de reparación de averías La realización de trabajos programados La disponibilidad de los enlaces IT 3 gestiona la totalidad de la ejecución de la instalación objeto de la presente oferta. Por ello IT 3 actúa de forma diligente en la ejecución de la misma, procurando el suministro, ejecución y buen fin de todo ello, en los términos y condiciones descritos, prestando dichos servicios de forma directa o a través de subcontrataciones. En su caso, los subcontratistas seleccionados por IT 3 estarán debidamente habilitados y cualificados para la prestación de dichas funciones, sin que en ningún caso alcance al Cliente ningún tipo de responsabilidad por dicha elección, falta de ejecución o ejecución negligente de las obligaciones asumidas por IT 3 y los subcontratistas elegidos por éste Garantía de cumplimiento Para cumplir con estos compromisos, IT 3 pone a disposición del Cliente un NOC compuesto por: Un Centro de Atención al Cliente Un Equipo de Mantenimiento On Site disponible las 24 horas del día, los 365 días del año. La garantía de cumplimiento de los compromisos de calidad para la provisión de los enlaces que el Cliente contrate, sobre los cuales IT 3 adquiere los compromisos recogidos en este documento, se basa en la utilización de los medios mencionados sin facilidades de neutralización, gestión o redundancia diferentes o adicionales a los indicados o a los que provengan de las características propias de tales enlaces.

24 4.2. TIEMPOS DE RESPUESTA PARA ESTABLECIMIENTO INICIAL DEL SERVICIO Para los servicios ofertados, y en relación al estudio, contratación y establecimiento de nuevos servicios, IT 3 se compromete a cumplir los siguientes tiempos: Estudio de Viabilidad: Tiempo desde que se recibe la petición del operador hasta que se responde la viabilidad de los tramos solicitados. No se incluye los tiempos de ejecución de proyectos: diez (10) días hábiles. Alta del Servicio: Tiempo desde que se recibe la petición de alta por parte del operador hasta que se instala y activa el servicio. No se incluye los tiempos de ejecución de proyectos: veintidós (22) días hábiles. Disponibilidad del Servicio: Tiempo total que se garantiza que el operador dispondrá del servicio con un funcionamiento correcto: 99,73% (8.616h) MANTENIMIENTO DE LA RED IT 3 desarrolla a lo largo de su Red y hasta punto final de sus responsabilidades, bien las arquetas de reparto donde se entregue el servicio o los repartidores ópticos en las salas de clientes, servicios de Mantenimiento Correctivo como de Mantenimiento Preventivo. En lo que se refiere al Mantenimiento Correctivo, se determinan los SLA s (Service Level Agreements) que deberán tenerse en cuenta para realizar las reparaciones de las averías, y el procedimiento de actuación para el reporte de las incidencias y su tramitación. 1. Mantenimiento Correctivo: Todas aquellas actividades relacionadas con la resolución, ya sea definitiva o paliativa, de una incidencia detectada por IT 3 o por sus clientes. En el caso de que sea IT 3 quien primero la detecte y reaccione en consecuencia antes de que el cliente la detecte, el Mantenimiento Correctivo aplicado será Proactivo. En caso de que sea el cliente quien detecte la avería e informe a IT 3 para su resolución, el Mantenimiento Correctivo aplicado será Reactivo. En general, todas las actividades englobadas en este grupo podrán ser proactivas o reactivas, dependiendo del actor que identifica la incidencia. 2. Mantenimiento Preventivo: Todas aquellas actividades que son aplicadas para evitar que se produzcan incidencias. Es decir, actividades que son enfocadas para prevenir un incidente de red. Con la idea de que los clientes estén siempre avisados de cualquier actividad de Mantenimiento Preventivo que IT 3 pueda realizar, siempre y cuando exista riesgo de que el servicio se vea afectado, antes de la ejecución de alguna de estas operaciones se enviará una notificación, en forma de Trabajo Programado, en el que el cliente o clientes afectados definirán el momento en el que este corte afecte menos su servicio.

25 4.4. PROCEDIMIENTO PARA LA NOTIFICACIÓN Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS IT 3 tiene establecido un procedimiento para la notificación y resolución de incidencias cuyo objetivo es coordinar los recursos y los flujos de información necesarios y definir las actuaciones a seguir en caso de incidencias en la red, así como regular los mecanismos de gestión de incidencias y trabajos programados entre ambas Partes. En dicho procedimiento se establecen los mecanismos de comunicación y actuación a seguir para: Detectar incidencias Diagnosticar incidencias Escalado de incidencias Resolución de incidencias Trabajos programados Se establecen así mismo los protocolos de comunicación y datos de contactos entre IT 3 y su Cliente y se delimitan las responsabilidades de ambas partes TRATAMIENTO DE INCIDENCIAS El protocolo de actuaciones previsto en dicho procedimiento es el siguiente: 1. Detección y Comunicación de la incidencia Cuando un técnico de IT 3 o del Cliente detecte una posible incidencia o problema en la Red deberá notificarlo con la mayor brevedad posible para minimizar el impacto sobre el servicio. La notificación de incidencias se realizará mediante una llamada telefónica al Centro de Operación de Red (NOC) de IT 3, indicando los códigos de los servicios afectados. En un plazo no superior a 30 minutos el Cliente deberá confirmar la incidencia vía . Este servicio funciona 24 horas diarias, 365 días al año. En caso de ser el técnico del Cliente quién detecte la incidencia se le solicitará persona de contacto y un resumen de la incidencia. En caso de no poder contactar, aplica el proceso de escalamiento jerárquico.

26 2. Diagnóstico de la incidencia El Centro de Operación de Red (NOC) analizará la incidencia y se encargará de la resolución del problema, y empleará el contacto proporcionado por el Cliente para mantenerlo informado del desarrollo de la incidencia. En cualquier caso, el Cliente podrá realizar llamadas telefónicas al NOC para consultar dudas o aportar nueva información. En caso de que se considere que la incidencia no es responsabilidad de IT 3 correspondiente explicación al Cliente. devolverá la En caso de ser responsabilidad de IT 3 se informará al Cliente de la avería y de los tiempos de solución y reparación. En el caso de que IT 3 realizara una reparación provisional o en precario, lo pondrá en conocimiento del Cliente y le informará de la previsión de tiempo para la reparación definitiva. En el caso de que IT 3 previera que la resolución de la incidencia fuera mayor del objetivo del tiempo de reposición, lo comunicará telefónicamente al Cliente en el plazo de 4 horas siguientes a la recepción de la confirmación de la avería, informándole, con los datos disponibles en ese momento, sobre la duración prevista. 3. Fase de Resolución de la incidencia Una vez resuelto el problema el NOC de IT 3 enviará una notificación con los datos de la solución y los tiempos correspondientes al del Cliente recogido en el contrato. Dentro de la media hora siguiente a dicha notificación el Cliente deberá verificar dicha respuesta para, en caso de estar de acuerdo, dar su conformidad enviando un documento de aceptación y proceder al cierre de la incidencia. En caso de no estar de acuerdo con la solución ofrecida, el proceso de análisis de la incidencia comenzará de nuevo. Después de dos rechazos de la solución ofrecida para una misma incidencia, se realizarán pruebas conjuntas por ambas partes. Si las mismas no resultan satisfactorias se procederá al escalado de la incidencia. El canal ( , fax, teléfono, etc.) para realizar las comunicaciones de verificación de la solución será acordado entre las Partes. Solamente se aceptarán reclamaciones y verificaciones efectuadas por la vía establecida en el Procedimiento.

27 4.6. COMPROMISO SOBRE EL TIEMPO DE RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS El tiempo de resolución de incidencias es el tiempo, medido en horas, transcurrido desde el momento de la recepción de el NOC de IT 3 de la confirmación de una incidencia en un determinado enlace, hasta el tiempo en el que el Cliente confirme al NOC que dicha incidencia ha sido resuelta. Para los servicios ofertados, y en relación a la resolución de incidencias en la red y el restablecimiento de la normalidad del servicio, IT 3 se compromete a cumplir los siguientes tiempos: Tiempo de Respuesta Tiempo transcurrido desde que se recibe la primera notificación por parte del operador ante un incidente hasta que se le confirma la dedicación e inicio de resolución de la misma: 30 minutos. Tiempo de Resolución Tiempo máximo que transcurre a partir del cual el cliente dispone en pleno funcionamiento del servicio afectado entre dos puntos ya sea mediante solución paliativa o final: 8 horas. Tiempo de Reposición Tiempo máximo que transcurre para la reparación total del tramo de red afectado (incluye obra civil y reposición de fibra óptica): 72 horas. Los parámetros de tiempos comprometidos por IT 3 para los servicios ofertados se muestran en la tabla siguiente: Disponibilidad del Servicio (anual) Respuesta ante Incidencia Resolución de Incidencia Reposición de Incidencia 99,73% (8.616h) 30 min 8h 72h Tabla 7. Niveles de servicio ofrecidos por IT 3 Los objetivos y compromisos recogidos en la tabla anterior están referidos a cualquier corte total o parcial del cable de un enlace producido en cualquier punto situado dentro de las fronteras de responsabilidad de IT 3. En los tiempos de solución de incidencias no se contabilizarán los que deriven de incidencias ocasionadas por: La ocurrencia de Riesgos Catastróficos o Causas de Fuerza Mayor tal y como se definen en el artículo del Código Civil. Las intervenciones programadas por IT 3 que sean anunciadas al Cliente con tres (3) días de antelación y que tengan lugar entre las y las 7.00 horas.

28 La reparación de las incidencias se considera realizada cuando el corte total o parcial del cable ha sido reparado, bien provisionalmente o bien definitivamente. A estos efectos, se entiende que un corte está reparado cuando las fibras afectadas están en condiciones de prestar los servicios de telecomunicaciones para los que estuvieran siendo utilizadas antes del corte ESCALADOS A continuación se muestran los escalados correspondientes, relacionados con las actividades de Mantenimiento Correctivo y Preventivo, dentro de la Dirección Técnica de IT 3 : 1. Primer Nivel de Escalado a. Nombre: NOC de IT 3 b. Teléfono 24x7: c. averias@it3telecom.es 2. Segundo Nivel de Escalado a. Nombre: b. Teléfono 24x7: c TRABAJOS PROGRAMADOS Cuando IT 3 con motivo del mantenimiento de la Red con la que presta servicio al Cliente, necesite la realización de trabajos sobre fibras en servicio deberá enviar, vía correo electrónico, un formulario para Trabajos Programados, y recibir la autorización para la realización de las mismas por el Cliente. Será necesario el envío de la solicitud por lo menos con diez (10) días de antelación a la realización de los trabajos, salvo emergencias que requieran un plazo menor. Los trabajos se realizaran preferiblemente de 23:00 a 7:00 horas. El Cliente se compromete a enviar su respuesta en un plazo no superior a veinticuatro (24) horas desde la recepción de la petición. Una vez autorizada la realización de la intervención, IT 3 comunicará al Cliente la realización de los trabajos inmediatamente antes de su inicio. Al finalizar los mismos indicará la reposición de servicio, confirmando el Cliente su restablecimiento. El responsable de los trabajos de IT 3 permanecerá localizable en el teléfono indicado en el formulario durante toda la duración de la intervención.

29 4.9. COMPROMISO SOBRE LA CALIDAD DE LOS CABLES IT 3 certifica que, a efectos de su uso para la prestación de servicios de telecomunicación, la fibra oscura monomodo de los cables que instala cumple las Normas Europeas de Calidad aplicables al caso, cuyos parámetros quedan recogidos en la Recomendación ITU-T- G-652 y ITU-T-G-655. Basándose en el cumplimiento de dichas Normas, IT 3 garantiza los niveles de calidad de fibras ópticas y empalmes recogidos en las siguientes tablas: Parámetro (G.652D) 2ª Ventana (1.310nm) 3ª Ventana (1.550nm) Atenuación (db/km) <0,35 <0,22 Dispersión (ps/nm.km) < 3 <18 Tabla 8. Especificaciones fibra óptica tipo G.652D Parámetro (G.655) 3ª Ventana (1.550nm) Atenuación (db/km) <0,25 Dispersión (ps/nm.km) <8 Tabla 9. Especificaciones fibra óptica tipo G.655 Parámetro Compromiso Pérdidas en cada fusión (db) 0,15 Pérdidas en pig-tail (db incluyendo fusión) 1 Pérdidas totales medias por Km (db/km) <0,5 Tabla 10. Especificaciones pérdidas empalmes y conectores CONDICIONES DE APLICACIÓN DE COMPROMISOS 1. El mantenimiento del cable y las fibras ópticas que constituyen cada servicio, así como el de la infraestructura que lo aloja, es responsabilidad de IT 3 y se presta en los términos y con los compromisos recogidos este catálogo de servicios. La operación y mantenimiento de cualquier clase de equipo conectado a las fibras que forman el enlace es responsabilidad exclusiva del Cliente. 2. El Cliente permitirá y facilitará al personal de IT 3 el acceso a las zonas, locales o cuartos donde se encuentran los extremos del enlace, cuando ello sea necesario para la neutralización o identificación de cualquier incidencia.

30 4.11. PENALIZACIONES En el caso de superación de los parámetros indicados, IT 3 aceptará las siguientes penalizaciones: Concepto Penalización Penalización Máxima Estudio de Viabilidad (EV) 2,5% por día hábil de retraso 10 días hábiles (dh) Alta de Servicio (AS) 2,5% por día hábil de retraso 10 dh Resolución de Incidencia (RI) Reposición de incidencia (RPI) 1,5% por hora de retraso sobre facturación mensual 0,5% por hora de retraso sobre facturación mensual 16 h. Por incidencia (hr) 48 h. Por incidencia (hrp) Tabla 11. Penalizaciones a aplicar en caso de superar los niveles de servicio comprometidos Se aplicará la siguiente fórmula para el cálculo económico de las penalizaciones anteriores: Penalización = Anual Σ EV i x 2,5% x dh retraso EV i x 200 +Σ AS i x 2,5% x dh retraso AS i x [150 FOT; 250 TCS] +Σ RI i x 1,5% x hr retraso RI i x Fact. Mensual+ Σ RPI i x 1,5% x hrp retraso RPI i x Fact. Mensual P máx según facturación anual Las penalizaciones serán calculadas al final del año y conciliadas mediante la última factura a emitir al cliente dentro del año en curso. En el caso del IRU, la penalización se aplicará sobre el total anual facturado por la operación y mantenimiento del año en curso. El importe máximo de penalización estará acotado según la facturación anual prevista con el operador, tal como se indica en la siguiente tabla: Facturación mínima anual Facturación máxima anual Penalización Máxima (Pmáx) % % % % Tabla 12. Penalizaciones máximas en función de la facturación anual 5. ANEXO I: ALCANCE DE LA RED El Anillo de fibra óptica pasiva de IT 3 tiene una extensión total de 220 Kilómetros. Está formado por dos Anillos, Norte y Sur, interconectados y con punto de entronque en el NAP, Datacenter de Alix,

31 ubicado en el polígono Industrial de Granadilla. Consta además de varios ramales con inicio y fin en la troncal del Anillo. A continuación se realiza una breve descripción de cada uno de ellos. Figura 7: Alcance del Anillo en su fase inicial

32 5.1. Anillo Norte Se inicia en la Sala de Operadores de D-Alix desde donde parte cruzando el Polígono Industrial de Granadilla de Abona por su lado mar hasta llegar a la autopista TF-1 a la altura del punto kilométrico 51 en su carril sentido Santa Cruz, por el acceso Norte del mismo. Este recorrido se puede apreciar en la siguiente imagen: Figura 8: Conexión NAP con Autopista TF-1 Desde el PK 51 de la autopista TF-1 continúa por ella hasta llegar a la conexión de la misma con la Autopista TF-5, en la entrada a Santa Cruz de Tenerife. A lo largo de este recorrido hay instaladas en cada una de las salidas de la TF-1 hacia las distintas poblaciones y municipios arquetas de reparto con el fin de facilitar el acceso a operadores de telecomunicaciones así como continuar el despliegue del AITT en fases sucesivas.