INFORME DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE CONSULTAS DE PEDIATRÍA Y ENFERMERÍA DE ATENCIÓN PRIMARIA AÑO 2011

Transcripción

1 ERAKUNDE ZENTRALA ORGANIZACIÓN CENTRAL ASISTENTZIA SANITARIOKO NAGUSIA DIRECCION DE ASISTENCIA SANITARIA INFORME DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE CONSULTAS DE PEDIATRÍA Y ENFERMERÍA DE ATENCIÓN PRIMARIA AÑO 2011

2 Índice Abreviaturas y símbolos 3 I. Introducción 4 II. Material y métodos.. 5 III. Características de los encuestados (2011) 8 Muestra 9 Variables sociodemográficas 10 IV. Resultados ( ) Área de accesibilidad Área de tiempos Área de trato Área de coordinación Área de información Área de hostelería Área de resultados Área de valoración global Euskera 29 V. Equivalencias de preguntas y categorías de respuesta ( ) Anexo 1. Cuestionarios 32 Anexo 2. Cuestionario de evaluación del informe. 43 Osakidetza: Encuesta de consultas de pediatría y enfermería de atención primaria 2

3 Abreviaturas y símbolos Araba Comarca Araba G. Este Comarca Gipuzkoa Este G. Oeste Comarca Gipuzkoa Oeste Bilbao Comarca Bilbao Uribe Comarca Uribe Interior Comarca Interior Enk-Enk Comarca Ezkerraldea-Enkarterri Bid X Organización Sanitaria Integrada Bidasoa Media E Excelente MB Muy bueno B Bueno R Regular M Malo Osakidetza: Encuesta de consultas de pediatría y enfermería de atención primaria 3

4 I. Introducción Presentamos por quinta vez algunos resultados de la encuesta de satisfacción de los pacientes que acuden a las consultas de pediatría y enfermería de los centros de salud de las Comarcas de atención primaria y de la Organización sanitaria integrada Bidasoa de Osakidetza. Fruto del análisis de los resultados de esta encuesta es el presente informe, uno de cuyos objetivos es servir de complemento al elaborado en cada una de las Organizaciones. Este informe presenta una visión comparativa y global de los resultados obtenidos en las consultas de pediatría y de enfermería de los centros de salud de Osakidetza. La presentación de los resultados de las diferentes organizaciones tiene como principal objetivo que cada una pueda detectar oportunidades de mejora al compararse con las mejores en cada área (benchmarking). Disponer de resultados de años anteriores permite, además, evaluar las acciones de mejora introducidas. Osakidetza: Encuesta de consultas de pediatría y enfermería de atención primaria 4

5 II. Material y métodos La recogida de información de esta quinta encuesta de satisfacción de los padres y madres de los niños y niñas que son atendidos en las consultas de pediatría y de enfermería de los centros de salud se realizó, mediante entrevista telefónica individual, en el mes de mayo de 2011 por la empresa Ikerfel S.A. CUESTIONARIO El cuestionario administrado (ver modelo en anexo 1) se compone de una serie de variables: a) Variables de carácter sociodemográfico : género del niño, edad del niño y del encuestado, población de residencia del niño, idioma habitual del encuestado, nivel de estudios del encuestado, situación laboral del encuestado. b) Variables relacionadas con la entrevista : número de llamadas necesarias, idioma en el que prefiere realizar la entrevista, días transcurridos entre la consulta y la entrevista. c) Variables que exploran la satisfacción del encuestado agrupadas en áreas: accesibilidad, tiempos, trato, coordinación, información, hostelería, resultados, valoración global y euskera. Algunas variables son de tipo informe, en las que se busca mediante un sí/no si estaba presente una determinada característica de calidad y otras son de valoración en una escala cualitativa ordinal de respuesta que va, en general, del excelente al malo. MUESTRA La muestra utilizada en esta encuesta es representativa para cada Organización de los pacientes que son atendidos en las consultas de pediatría y presenta estas particularidades: a) Los padres susceptibles de ser encuestados fueron aquéllos que acudieron con sus hijos a las consultas de los pediatras seleccionados mediante muestreo aleatorio de entre todos los pediatras de las Organizaciones. El periodo de muestreo fue la semana del 2 al 6 de mayo. b) La extracción de la muestra se hizo al día siguiente entre aquellos niños que realmente habían acudido a la consulta del pediatra seleccionado, para de este modo soslayar las pérdidas y no hacer necesario sobremuestreos excesivos. c) La encuestación se inició tras enviar una carta a los domicilios de los seleccionados explicando los objetivos de la encuesta. d) La muestra no incluye a pacientes mayores de 14 años. Osakidetza: Encuesta de consultas de pediatría y enfermería de atención primaria 5

6 El tamaño de la muestra utilizada en el estudio se estimó con un margen de error aproximado para cada Organización de ± 5% sobre una proporción teórica de satisfacción del 85% y para un nivel de confianza del 95%, excepto la Organización sanitaria integrada Bidasoa con ± 7%. Se incluyó un sobremuestreo de base del 20%, seleccionándose al final en torno a 200 usuarios por Organización, excepto la Organización sanitaria integrada Bidasoa. ESTRUCTURA Y PRESENTACIÓN DE RESULTADOS Estructura del informe El informe presenta básicamente dos apartados: en el primero se apuntan las características de la muestra empleada este año y de las variables sociodemográficas de los encuestados; en el segundo, mediante tablas, se presentan los resultados de la encuesta, agrupados por áreas temáticas, en cada comarca y en el total. Presentación de resultados Los resultados de los ítems de cada comarca y del total a lo largo del período se presentan en forma de tablas. Para simplificar la presentación de estos resultados, cada ítem no aparece con los datos de todas sus categorías de respuesta. Sólo está recogida aquella categoría que registra que una determinada característica de calidad está presente o se le ha dado una valoración positiva. Los resultados aparecen en forma de porcentaje de esa categoría sobre el total de personas que respondieron a la pregunta, excluyendo del cálculo las respuestas no sabe/no contesta. Cuando en una pregunta eran más de una las categorías que cumplían estos requisitos, se ha decidido agruparlas y la agrupación aparece especificada en la tabla. Como ejemplo de estas agrupaciones queremos mencionar que en los ítems de valoración de la satisfacción que tienen como categorías de respuesta la escala de Excelente-muy bien-bien-regular-mal se han realizado dos agrupaciones: valoración excelente (excelente+muy bien) y valoración positiva (excelente+muy bien+bien). En las tablas aparece en negrita el mejor resultado de entre todos los obtenidos por las distintas Organizaciones para un mismo año. Algunas preguntas de la encuesta sólo se realizan a personas que han dado una determinada respuesta a una pregunta anterior. El número de personas que contestan por tanto a esa pregunta es menor. Esta dependencia aparece señalada en el texto como: Osakidetza: Encuesta de consultas de pediatría y enfermería de atención primaria 6

7 P12 P13 Cálculo de los resultados para el total Para calcular los resultados correspondientes al total de Osakidetza se han ponderado los resultados de cada Organización en función del número de pacientes con tarjeta sanitaria en el año anterior a la realización de la encuesta. Este peso aparece especificado en el apartado Muestra. Osakidetza: Encuesta de consultas de pediatría y enfermería de atención primaria 7

8 III. CARACTERÍSTICAS DE LOS ENCUESTADOS (2011) Osakidetza: Encuesta de consultas de pediatría y enfermería de atención primaria

9 Muestra Araba G. Este G. Oeste Bilbao Uribe Interior Ezk-Enk Bid Total Encuestas válidas Peso asignado 0,81 1,40 0,99 1,24 0,80 1,05 0,96 0,55 Entrevista Araba G. Este G. Oeste Bilbao Uribe Interior Ezk-Enk Bid Total Sexo de los niños (%) Hombres 52,5 49,0 55,0 49,5 53,5 55,5 50,0 45,9 51,6 Mujeres 47,5 51,0 45,0 50,5 46,5 44,5 50,0 54,1 48,4 P50 Edad de los encuestados (%) ,0 1,5 0,5 3,0 1,0 2,0 1,0 0,0 1, ,0 28,5 28,0 27,0 31,5 23,5 36,5 35,8 28, ,0 53,5 55,0 59,0 52,5 63,0 49,5 54,1 56, ,5 12,5 13,5 10,0 11,5 9,5 9,0 5,5 10, ,0 1,5 1,5 0,0 0,5 1,0 2,5 2,8 1, ,5 1,0 1,0 0,5 0,5 1,0 1,0 0,9 0,8 75-0,0 0,5 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,2 P48 Nivel de estudios de los encuestados (%) Sin estudios 0,5 0,0 0,0 1,0 0,0 0,5 2,0 0,9 0,6 Estudios primarios 16,5 20,5 25,5 21,5 12,0 25,5 19,5 17,4 20,4 Estudios secundarios 46,0 38,0 40,0 38,5 35,0 46,0 48,5 43,1 41,6 Estudios universitarios 36,0 41,5 33,5 38,5 51,5 28,0 29,5 38,5 36,8 Osakidetza: Encuesta de consultas de pediatría y enfermería de atención primaria 9

10 Variables sociodemográficas Araba G. Este G. Oeste Bilbao Uribe Interior Ezk-Enk Bid Total P49 Situación laboral de los encuestados (%) Empleado por cuenta ajena 61,0 61,5 57,0 53,5 55,0 52,0 58,5 66,1 57,3 En paro 19,5 11,5 13,0 17,5 14,5 13,5 18,5 12,8 15,1 Trabaja por su cuenta 6,5 12,5 15,0 9,5 14,0 11,5 6,0 7,3 10,7 Jubilado, pensionista 1,0 2,0 2,0 1,0 0,5 2,5 1,5 1,8 1,6 Estudiante 1,0 0,0 0,0 0,0 0,5 0,0 0,0 0,0 0,2 Sus labores 10,5 12,5 12,5 17,5 13,5 17,5 15,5 11,9 14,3 P1 Idioma habitual de los encuestados (%) Castellano 93,0 69,5 50,5 87,0 80,0 68,0 94,5 67,9 76,4 Euskera 2,0 6,5 33,0 1,5 2,5 6,5 1,0 8,3 7,6 Ambos 5,0 24,0 16,5 11,5 17,5 25,5 4,5 23,9 16,0 Osakidetza: Encuesta de consultas de pediatría y enfermería de atención primaria 10

11 Osakidetza: Encuesta de consultas de pediatría y enfermería de atención primaria IV. RESULTADOS ( )

12 IV.1 Área de accesibilidad Año Araba G. Este G. Oeste Bilbao Uribe Interior Ezk-Enk Bid Total P4 Tuvieron que ir en persona porque no pudieron concertar la cita por teléfono (%) (1) P5 Valoración positiva del tiempo que tardaron en coger el teléfono (% no tardaron nada+tardaron un poco) P6 Consiguieron la cita para el día que querían ser atendidos (%) P7 Solicitaron la cita para el mismo día que hicieron la gestión (%) Consiguieron la cita para el día que querían ser atendidos, siendo el mismo día que hicieron la gestión (% P6=Sí y P7=Sí) (1) Excluidos "Fui en persona", "Otra persona pidió la cita en mi nombre" y "La cogí por internet" ,0 2,4 5,4 2,6 0,0 1,3 0,6 1, ,3 1,2 0,6 3,6 2,4 2,4 5,8 2, ,3 0,0 0,0 1,2 1,1 2,4 2,4 1, ,5 4,1 1,3 0,8 0,0 3,9 2,9 2, ,7 2,7 0,7 1,1 4,2 3,1 0,0 3,7 2, ,3 60,9 84,0 65,2 65,8 63,4 70,7 68, ,1 69,8 76,6 70,8 62,7 62,0 71,1 68, ,8 67,6 79,7 74,5 68,3 64,3 64,8 69, ,2 75,0 77,3 76,9 86,5 72,2 79,5 77, ,4 72,6 76,4 81,1 76,1 61,2 83,9 77,3 74, ,3 80,7 88,3 85,2 85,4 82,7 88,5 83, ,0 80,0 85,6 72,7 76,6 78,6 85,6 79, ,6 79,7 78,9 81,9 80,4 82,0 89,3 81, ,1 75,5 71,6 82,8 84,0 83,8 85,3 79, ,1 88,7 75,4 73,8 83,4 85,9 85,6 80,4 81, ,2 65,1 69,6 67,7 55,3 65,4 67,3 64, ,8 74,2 76,9 66,5 62,2 78,8 78,4 72, ,5 64,6 62,3 58,6 75,6 57,4 70,5 63, ,7 52,9 44,3 68,0 62,2 63,4 65,3 58, ,6 46,4 60,6 62,8 40,2 62,1 68,3 45,6 56, ,4 70,9 71,7 73,9 58,7 74,2 73,2 70, ,3 81,7 84,0 77,5 67,1 88,2 85,4 80, ,4 65,0 69,0 66,8 79,7 61,8 74,0 67, ,5 62,2 47,0 72,3 64,1 68,3 70,2 64, ,0 48,8 73,5 65,9 40,9 67,5 76,8 55,6 61,5 Osakidetza: Encuesta de consultas de pediatría y enfermería de atención primaria 12

13 IV.1 Área de accesibilidad Año Araba G. Este G. Oeste Bilbao Uribe Interior Ezk-Enk Bid Total P8 Pudieron elegir la hora de la consulta (%) Consiguieron la cita para el día que querían ser atendidos, siendo el mismo día que hicieron la gestión, y eligieron la hora de la consulta (% P6=Sí y P7=Sí y P8=Sí) Consiguieron la cita para el día que querían ser atendidos, siendo otro día diferente del que hicieron la gestión, y eligieron la hora de la consulta (% P6=Sí y P7=No y P8=Sí) P10 Valoración positiva del horario de las consultas (% muy apropiado+apropiado) ,1 71,1 75,4 66,5 65,9 74,7 67,4 71, ,8 72,7 64,1 68,2 66,5 64,6 66,1 68, ,8 66,9 76,9 75,5 71,2 67,2 64,8 70, ,2 72,3 74,1 78,2 77,8 70,4 72,5 74, ,6 85,1 69,8 74,7 80,5 74,6 84,3 76,6 78, ,6 73,8 72,9 65,2 70,4 71,6 72,5 72, ,6 68,6 62,5 66,3 67,4 61,5 69,2 66, ,4 66,3 72,9 80,3 79,8 64,9 63,4 70, ,3 76,1 83,3 78,3 79,6 69,4 68,5 75, ,3 79,5 75,0 80,0 70,0 65,3 88,1 63,6 76, ,5 83,7 90,5 77,5 72,1 89,5 68,2 81, ,6 87,5 62,5 74,2 70,2 70,6 68,2 74, ,2 78,3 88,1 81,4 82,8 79,3 67,4 78, ,6 74,1 88,4 83,7 85,2 86,0 87,2 84, ,4 93,1 78,1 87,2 90,6 90,0 81,8 91,4 88, ,1 86,8 91,6 87,5 82,0 88,4 84,9 86, ,9 83,3 88,3 77,1 78,8 87,4 83,6 83, ,6 86,6 81,3 89,3 80,4 80,4 90,0 84, ,9 84,7 81,2 89,8 85,4 77,0 86,3 84, ,3 86,4 72,0 89,0 89,5 77,4 87,9 81,5 83,6 Osakidetza: Encuesta de consultas de pediatría y enfermería de atención primaria 13

14 IV.1 Área de accesibilidad P11 En su centro se puede solicitar cita durante todo el horario de funcionamiento (%) P15 Valoración positiva de los servicios de atención al paciente, administrativos y de cita previa (% E+MB+B) P15 Valoración excelente de los servicios de atención al paciente, administrativos y de cita previa (% E+MB) Año Araba G. Este G. Oeste Bilbao Uribe Interior Ezk-Enk Bid Total ,9 74,6 76,3 78,8 87,4 76,7 71,9 76, ,4 83,5 68,2 76,7 75,5 65,5 74,1 74, ,4 74,1 71,5 90,1 90,9 65,6 76,0 77, ,3 80,1 86,0 79,8 83,2 78,1 81,3 81, ,7 86,0 54,9 85,5 89,2 67,2 84,9 68,2 77, ,2 79,5 87,3 80,1 86,5 81,2 88,4 83, ,2 84,7 82,1 74,6 76,8 75,0 78,7 78, ,3 84,0 85,3 84,3 79,7 79,0 75,1 81, ,0 83,0 90,4 88,7 86,8 82,0 84,7 85, ,2 87,5 84,9 81,4 83,5 78,4 86,5 76,1 83, ,2 26,7 34,9 21,9 21,9 18,8 16,2 23, ,7 23,0 29,7 23,9 26,6 20,0 25,7 24, ,7 17,6 23,9 28,6 20,8 16,4 20,9 21, ,0 21,5 17,8 34,8 33,5 22,0 25,0 26, ,0 21,5 28,1 32,7 33,0 24,6 37,5 33,9 29,4 Osakidetza: Encuesta de consultas de pediatría y enfermería de atención primaria 14

15 IV.2 Área de tiempos Año Araba G. Este G. Oeste Bilbao Uribe Interior Ezk-Enk Bid Total P12 Acudieron a la recepción para solicitar información o realizar algún trámite (%) P13 Valoración positiva de la espera en recepción (% no tuve que esperar+muy corta+corta +normal) P13 Valoración excelente de la espera en recepción (% no tuve que esperar+muy corta+corta) P16 Entraron a la consulta del pediatra a la hora establecida (%) P17 Tiempo que tuvieron que esperar para la consulta del pediatra (min) ( X) ,9 11,1 8,4 11,9 15,3 9,6 10,2 11, ,5 16,8 7,0 12,4 16,7 8,0 10,4 11, ,5 12,8 10,1 15,8 12,8 9,5 8,9 11, ,0 13,5 5,6 10,5 12,5 9,5 9,6 10, ,6 17,0 10,5 17,0 16,0 9,0 17,6 14,7 14, ,3 68,2 93,8 66,7 84,8 84,2 70,0 78, ,3 86, ,5 75,8 73,3 85,7 86, ,7 75,0 80,0 91,5 68,0 89,5 77,8 79, ,9 84,6 90,0 93,0 87,5 84,2 83,3 87, ,8 76,5 76,2 75,8 81,3 83,3 82,9 87,5 77, ,7 27,3 75,0 25,0 66,7 31,6 45,0 43, ,3 66,7 78,6 37,5 39,4 53,3 57,1 53, ,5 33,3 55,0 64,6 40,0 42,1 38,9 44, ,9 65,4 70,0 50,9 37,5 63,2 33,3 52, ,1 47,1 47,6 36,4 50,0 50,0 62,9 56,3 48, ,1 69,3 48,2 54,5 47,7 56,1 68,7 60, ,4 56,5 65,3 53,5 46,5 54,0 51,5 55, ,4 58,6 59,8 62,5 51,8 68,7 58,5 59, ,8 59,1 57,5 72,6 71,8 73,5 63,3 65, ,6 77,4 73,5 75,4 71,4 58,5 74,9 83,2 71, ,8 4,9 10,2 8,5 12,2 8,3 5,7 7, ,9 10,4 7,8 12,0 9,0 9,6 10,9 9, ,9 8,0 7,1 6,4 9,4 6,6 7,4 7, ,7 6,9 9,2 6,1 6,6 5,0 6,6 6, ,6 5,6 3,8 4,6 5,9 6,9 4,5 3,4 5,3 Osakidetza: Encuesta de consultas de pediatría y enfermería de atención primaria 15

16 IV.2 Área de tiempos Año Araba G. Este G. Oeste Bilbao Uribe Interior Ezk-Enk Bid Total P18 Valoración positiva del tiempo que tuvieron que esperar para la consulta del pediatra (% no tuve que esperar+muy corto+corto+normal) P18 Valoración excelente del tiempo que tuvieron que esperar para la consulta del pediatra (% no tuve que esperar+muy corto+corto) P30 Valoración positiva de la duración de la consulta del pediatra (% muy adecuada +bastante adecuada+adecuada) P30 Valoración excelente de la duración de la consulta del pediatra (% muy adecuada +bastante adecuada) ,0 93,9 79,7 85,8 78,2 86,2 85,7 86, ,7 79,6 83,4 74,4 81,9 85,0 77,8 80, ,6 83,8 85,6 88,4 77,0 90,4 84,3 85, ,9 88,8 79,6 86,7 87,8 91,5 89,9 87, ,8 85,5 86,5 90,0 87,4 69,6 66,0 65,0 84, ,6 79,8 57,8 57,9 54,2 63,8 73,0 67, ,6 62,9 71,5 59,8 54,8 62,5 58,1 62, ,1 63,8 67,2 68,7 57,7 71,7 66,2 65, ,3 67,9 63,3 75,4 75,1 78,4 68,3 70, ,1 78,0 80,5 77,5 72,9 10,1 18,0 20,0 67, ,5 94,0 97,0 90,6 97,3 97,5 91,0 94, ,5 93,3 94,4 95,0 95,1 96,0 98,5 95, ,4 94,6 89,4 95,0 94,9 98,5 96,5 94, ,0 95,5 96,0 96,4 99,0 98,5 98,5 96, ,5 96,5 95,5 97,5 97,5 97,0 95,5 96,3 96, ,6 20,1 26,1 13,9 21,8 16,4 11,5 19, ,0 18,6 31,1 22,9 33,5 16,9 38,3 26, ,8 23,1 18,2 21,7 17,7 18,6 24,5 20, ,1 25,1 17,9 21,6 16,5 20,3 27,0 21, ,0 22,1 28,5 34,0 45,7 30,7 45,2 56,0 33,6 Osakidetza: Encuesta de consultas de pediatría y enfermería de atención primaria 16

17 IV.2 Área de tiempos Año Araba G. Este G. Oeste Bilbao Uribe Interior Ezk-Enk Bid Total P37 Entraron a la consulta de enfermería a la hora establecida (%) P38 Tiempo que tuvieron que esperar para la consulta de enfermería (min) ( X) P39 Valoración positiva del tiempo que tuvieron que esperar para la consulta de enfermería (% no tuve que esperar+muy corto+corto+normal) P39 Valoración excelente del tiempo que tuvieron que esperar para la consulta de enfermería (% no tuve que esperar+muy corto+corto) ,9 82,4 83, ,8 79,2 87,5 84, ,7 77,1 89,3 95,7 91,7 78,6 83,3 83, ,5 88,1 80,0 88,1 83,3 81, , ,9 60,7 83,3 97,0 93,3 84,2 71,4 81, ,2 92,3 77,8 96,4 83,3 92,3 89,7 85,7 89, ,8 2,2 2,8 0,0 4,3 4,4 3,5 2, ,8 7,1 2,3 0,2 1,5 2,6 5,3 4, ,7 1,9 2,1 1,5 5,5 4,1 0,0 2, ,4 5,7 1,9 0,2 2,2 1,8 3,6 3, ,1 0,4 2,7 0,5 3,9 2,5 2,1 0,7 1, , , ,7 88,0 91,7 95, ,5 77, ,3 88,9 90, ,1 95,1 96, ,7 87, , ,1 89,3 95, , ,9 93, , ,3 96,6 89,5 50,0 50, , ,9 88,2 89, ,4 84,0 87,5 88, ,4 77,1 96, ,7 82,1 88,9 86, ,5 90,2 96,2 94,0 83,3 84, , ,9 82,1 95,2 98,5 93,5 89,5 78,6 89, ,9 92,9 77,8 96,6 84,2 0,0 50, ,3 Osakidetza: Encuesta de consultas de pediatría y enfermería de atención primaria 17

18 IV.3 Área de trato Año Araba G. Este G. Oeste Bilbao Uribe Interior Ezk-Enk Bid Total P9 Valoración positiva del trato recibido al pedir la cita (% E+MB+B) P9 Valoración excelente del trato recibido al pedir la cita (% E+MB) P14 Valoración positiva del trato recibido en recepción (% E+MB+B) P14 Valoración excelente del trato recibido en recepción (% E+MB) P20 Valoración positiva del trato dado por el pediatra (% E+MB+B) ,0 91,8 97,4 94,7 97,1 94,0 95,9 95, ,9 95,3 94,9 94,5 92,5 93,4 94,3 94, ,3 96,0 91,9 92,6 88,7 95,1 94,3 93, ,2 93,0 98,4 95,1 98,3 96,0 94,9 95, ,2 94,8 94,0 88,8 95,4 98,8 96,5 84,6 93, ,9 35,2 36,8 29,6 29,1 28,6 20,2 31, ,5 31,3 38,9 35,5 42,0 24,0 35,4 34, ,6 35,4 25,9 38,1 28,2 27,6 32,8 32, ,4 34,1 27,3 40,1 35,6 29,5 34,7 34, ,3 27,9 36,8 45,3 50,9 34,8 57,1 35,6 41, ,3 77,3 88,2 95,8 90, , ,1 84,6 88,0 90,6 93, , ,1 81,8 95,0 93,9 92,0 89, , ,5 92,3 88,9 93,1 96,0 84,2 83,3 90, ,2 85,3 95,2 85,3 90,6 94,4 97,1 87,5 89, ,3 27,3 52,9 25,0 27,3 10,5 20,0 29, ,7 31,0 38,5 28,0 18,8 20,0 28,6 29, ,5 13,6 20,0 37,8 16,0 21,1 33,3 23, ,9 30,8 11,1 32,8 28,0 42,1 22,2 29, ,8 29,4 57,1 26,5 56,3 33,3 60,0 56,3 43, ,6 96,0 94,6 93,5 96,4 98,0 94,0 95, ,5 96,5 88,6 91,1 94,6 95,5 97,5 94, ,9 94,7 90,9 91,6 96,5 96,5 94,5 93, ,5 95,5 97,5 97,2 99,0 95,5 97,0 96, ,0 94,5 95,5 93,5 97,0 94,5 91,5 97,2 94,7 Osakidetza: Encuesta de consultas de pediatría y enfermería de atención primaria 18

19 IV.3 Área de trato Año Araba G. Este G. Oeste Bilbao Uribe Interior Ezk-Enk Bid Total P20 Valoración excelente del trato dado por el pediatra (% E+MB) P22 El pediatra no tuvo que interrumpir la consulta porque le llamaran por teléfono o le reclamara otra persona (%) P23 Si fueron interrumpidos, recibieron alguna explicación o disculpa por la interrupción (%) P28 Intimidad en la consulta del pediatra para exploraciones físicas o para hablar de cosas confidenciales (%) P29 Confianza con el pediatra para plantearle problemas personales que pudieran afectar a la salud de su hijo/a (% mucha confianza+bastante confianza) ,9 61,5 62,7 53,7 65,6 68,2 55,7 62, ,8 60,1 50,0 58,4 64,2 60,0 72,4 60, ,6 63,5 50,8 61,8 58,0 64,7 62,5 60, ,2 65,8 60,9 69,0 71,5 62,5 69,3 66, ,0 70,0 66,0 67,0 77,0 63,3 64,0 78,0 68, ,8 93,3 90,3 95,9 92,6 98,5 93,8 93, ,0 92,8 89,2 93,3 89,8 92,3 94,5 91, ,2 91,2 90,5 95,0 94,9 95,5 98,0 93, ,9 97,4 98,0 97,2 97,0 96,0 98,0 96, ,7 97,0 92,5 94,9 99,5 96,4 94,5 98,2 95, ,9 25,0 42,1 28,6 43,8 66,7 18,2 39, ,1 30,8 40,0 38,5 45,0 33,3 45,5 38, ,3 56,3 71,4 69,6 40,0 33,3 50,0 53, ,4 60,0 0,0 56,3 80,0 62,5 66,7 59, ,5 83,3 20,0 60, ,9 70, , ,6 91,9 87,8 90,3 95,4 93,4 91,3 91, ,4 91,3 86,9 92,0 93,0 88,2 92,0 89, ,1 92,0 90,2 93,8 91,5 92,3 89,9 91, ,3 94,4 91,7 96,1 96,5 89,4 92,9 93, ,1 94,5 85,4 90,9 94,0 90,9 92,5 97,2 91, ,5 84,8 86,8 78,5 86,7 91,4 89,2 86, ,7 82,1 84,1 71,4 81,5 78,5 86,5 80, ,7 85,9 75,1 74,9 85,4 86,7 78,6 81, ,6 77,7 88,3 85,8 86,5 85,7 88,9 85, ,5 80,4 81,2 77,7 89,7 84,8 88,4 84,1 83,1 Osakidetza: Encuesta de consultas de pediatría y enfermería de atención primaria 19

20 IV.3 Área de trato P40 Intimidad en la sala de enfermería (%) P41 Valoración positiva del trato dado por la enfermera (% E+MB+B) P41 Valoración excelente del trato dado por la enfermera (% E+MB) Año Araba G. Este G. Oeste Bilbao Uribe Interior Ezk-Enk Bid Total ,6 84,4 85, ,8 88, , ,5 65,6 92,3 87, ,8 94,4 83, ,8 85,0 89,3 82,8 89,7 88,2 80,0 86, ,2 84,0 87,0 92,4 92,9 52,6 78,6 84, , ,8 75,0 92,1 92,9 92,5 83,3 88, ,1 96, ,6 92,0 87,5 95, ,9 90, ,7 96,2 83,3 94, ,0 86,2 92,8 96, ,3 95, ,5 96, ,5 92,9 84,2 85,7 93, , , , , , ,4 76,5 64,3 50,0 53,3 56,0 70,8 65, ,8 48,5 60,7 83,3 73,9 65,4 55,6 61, ,0 47,5 51,7 71,0 58,6 67,6 60,0 57, ,5 61,5 70,8 74,6 64,3 42,1 64,3 64, ,0 71,4 57,9 75,9 76,3 64,3 80,0 42,9 72,5 Osakidetza: Encuesta de consultas de pediatría y enfermería de atención primaria 20

21 IV.4 Área de coordinación Año Araba G. Este G. Oeste Bilbao Uribe Interior Ezk-Enk Bid Total P21 Consideran que el pediatra estaba bien informado de la asistencia recibida en atención especializada (%) (2) P26 Consideran que tenían buena coordinación: pediatra, enfermera y administrativo (%) (3) P27 No recibieron informaciones contradictorias sobre los trámites a seguir (%) P31 Fueron atendidos por su pediatra habitual (%) (4) P32 Recibieron información sobre la ausencia de su pediatra habitual en la consulta (%) ,1 90,0 91,5 90,6 92,6 94,6 96,6 92, ,1 90,6 84,8 91,3 93,3 92,0 94,1 91, ,6 90,8 86,9 95,2 87,4 89,3 91,4 90, ,1 92,6 91,5 94,3 96,3 95,7 96,2 94, ,8 93,8 83,4 91,9 95,1 95,1 92, , ,8 78,2 82,3 79,0 84,9 87,2 90,7 83, ,0 77,4 77,6 67,8 82,2 72,9 83,0 77, ,8 73,6 82,6 65,0 61,8 77,6 67,1 73, ,0 76,0 61,4 84,7 78,7 73,8 74,6 75, ,3 83,8 54,7 72,8 77,1 81,6 84,9 70,7 74, ,5 95,5 97,5 99,0 96,8 97,0 97,5 97, ,0 96,4 91,2 93,5 98,0 98,5 97,5 95, ,9 92,1 95,9 97,5 96,5 93,5 94,0 94, ,9 93,5 98,0 97,9 95,5 96,0 97,5 96, ,5 95,0 92,4 94,4 96,9 98,5 90,9 94,5 94, ,0 92,5 89,6 83,2 85,0 95,4 91,5 90, ,8 80,8 84,5 72,5 81,8 78,9 94,6 82, ,4 81,6 86,2 80,9 75,3 80,9 77,6 81, ,0 91,8 86,4 84,5 82,7 86,9 92,5 88, ,3 87,6 79,7 78,1 81,5 83,8 89,4 84,9 84, ,0 30,8 45,0 0,0 22,6 22,2 42,9 23, ,5 21,9 30,4 26,4 31,4 43,9 33,3 30, ,3 31,3 21,7 25,0 24,4 25,7 25,6 26, ,3 33,3 54,2 16,7 16,7 52,0 40,0 34, ,0 13,0 17,9 31,7 31,4 23,3 26,3 33,3 26,1 (2) Excluidos "No aplicable" (3) Excluidos "No me relacioné más que con uno de ellos" (4) Excluidos "No tengo médico habitual" Osakidetza: Encuesta de consultas de pediatría y enfermería de atención primaria 21

22 IV.5 Área de información Año Araba G. Este G. Oeste Bilbao Uribe Interior Ezk-Enk Bid Total P24 Valoración positiva de la información facilitada por el pediatra sobre el problema de su hijo/a (% E+MB+B) P24 Valoración excelente de la información facilitada por el pediatra sobre el problema de su hijo/a (% E+MB) P25 Valoración positiva de las explicaciones dadas por el pediatra sobre el tratamiento a seguir (% E+MB+B) (5) P25 Valoración excelente de las explicaciones dadas por el pediatra sobre el tratamiento a seguir (% E+MB) (5) (5) Excluidos "No debo seguir tratamiento" ,8 95,0 92,5 92,3 96,3 97,5 90,5 94, ,4 93,1 86,8 88,8 91,0 91,9 96,9 91, ,1 89,7 92,2 90,5 93,5 96,0 94,0 92, ,8 93,3 95,5 93,3 95,4 95,4 93,2 94, ,5 92,3 94,0 92,0 96,0 94,5 95,0 96,3 94, ,7 49,2 42,7 37,9 47,7 47,3 37,0 45, ,0 39,2 31,1 45,2 51,2 43,1 54,9 43, ,2 47,6 34,9 47,4 41,5 50,5 50,0 44, ,5 49,5 48,0 55,0 52,1 48,2 55,0 50, ,1 49,5 55,8 48,0 65,2 48,7 63,5 62,4 54, ,9 94,0 93,7 93,9 96,7 97,6 93,8 94, ,0 93,8 86,7 88,6 90,5 92,1 97,8 91, ,5 92,6 87,3 91,4 96,4 95,3 94,7 93, ,6 91,8 95,2 95,7 95,1 96,7 93,1 94, ,6 90,7 94,5 91,8 95,0 95,6 92,9 96,0 93, ,6 43,0 40,1 29,9 46,0 48,2 37,2 41, ,8 40,3 26,6 47,7 49,4 43,3 53,6 43, ,0 36,9 38,6 45,7 44,6 48,5 43,8 42, ,2 46,6 41,6 57,6 53,7 54,3 47,7 49, ,1 51,4 49,2 53,8 61,2 50,3 61,9 64,4 54,3 Osakidetza: Encuesta de consultas de pediatría y enfermería de atención primaria 22

23 IV.6 Área de hostelería Año Araba G. Este G. Oeste Bilbao Uribe Interior Ezk-Enk Bid Total P33.1 Valoración positiva de la limpieza de la sala de espera, de la consulta y de los aseos (% E+MB+B) P33.1 Valoración excelente de la limpieza de la sala de espera, de la consulta y de los aseos (% E+MB) P33.2 Valoración positiva de la temperatura de la sala de espera, de la consulta y de los aseos (% E+MB+B) P33.2 Valoración excelente de la temperatura de la sala de espera, de la consulta y de los aseos (% E+MB) ,6 91,5 97,1 96,5 95,0 94,5 97,0 95, ,0 94,7 94,4 94,5 92,0 92,0 94,0 94, ,9 92,1 96,4 91,8 92,0 94,4 95,4 93, ,4 93,5 96,5 95,9 95,5 96,5 91,4 94, ,4 96,5 96,0 95,0 99,0 97, ,6 96, ,4 26,0 34,8 20,4 20,8 15,5 18,5 25, ,7 26,3 32,7 31,2 41,8 27,5 45,8 34, ,8 38,4 44,7 36,4 27,1 32,5 32,0 34, ,9 30,7 35,7 33,2 32,7 27,6 30,3 31, ,6 43,5 37,4 45,7 54,8 43,7 56,0 55,1 46, ,1 84,0 77,5 83,6 81,7 69,0 74,6 80, ,5 74,7 74,4 77,9 72,8 61,1 67,0 72, ,3 70,4 71,4 83,3 78,9 78,8 69,5 75, ,8 78,9 80,4 81,7 78,5 67,5 65,8 76, ,4 85,9 83,9 83,9 76,4 63,8 85,5 70,8 79, ,3 18,0 21,1 12,9 9,1 8,5 10,0 15, ,5 15,5 16,9 17,1 23,3 10,1 18,5 16, ,1 16,4 17,1 21,9 14,1 15,2 12,7 16, ,1 14,6 16,6 16,1 18,5 11,5 11,6 14, ,6 18,6 23,1 19,1 25,1 13,1 40,0 23,6 22,3 Osakidetza: Encuesta de consultas de pediatría y enfermería de atención primaria 23

24 IV.6 Área de hostelería Año Araba G. Este G. Oeste Bilbao Uribe Interior Ezk-Enk Bid Total P33.3 Valoración positiva del ambiente de la sala de espera, de la consulta y de los aseos (% E+MB+B) P33.3 Valoración excelente del ambiente de la sala de espera, de la consulta y de los aseos (% E+MB) P33.4 Valoración positiva de la comodidad de la sala de espera, de la consulta y de los aseos (% E+MB+B) P33.4 Valoración excelente de la comodidad de la sala de espera, de la consulta y de los aseos (% E+MB) ,1 85,5 88,2 87,0 94,0 88,0 84,5 88, ,5 84,3 89,6 77,0 84,7 88,0 79,7 84, ,7 86,8 87,4 88,5 84,3 90,4 79,2 86, ,4 88,4 91,4 92,9 95,0 85,4 83,3 89, ,5 91,0 96,0 89,9 90,5 91,0 91,0 87,2 91, ,7 20,0 20,1 11,0 9,6 6,5 6,5 13, ,5 13,1 14,0 14,0 18,3 15,5 20,3 16, ,8 17,5 20,7 17,9 13,6 12,6 13,2 16, ,6 11,1 16,2 19,4 21,5 11,6 11,1 14, ,0 20,1 23,7 19,6 25,6 18,6 42,0 29,4 23, ,7 82,5 88,2 80,1 91,0 86,5 83,1 84, ,0 77,4 89,3 70,5 81,2 76,1 73,6 78, ,3 82,4 81,9 85,6 81,0 82,8 79,7 82, ,4 84,5 89,4 88,3 92,5 86,5 81,3 87, ,5 90,0 93,5 83,3 91,0 84,4 89,0 82,6 87, ,8 18,5 20,6 9,0 8,1 5,5 6,0 12, ,5 14,9 16,8 10,0 17,8 7,5 15,9 13, ,6 14,9 18,1 19,1 10,0 10,1 9,1 13, ,6 10,2 17,1 16,8 21,5 11,5 10,1 14, ,0 19,5 22,1 15,7 26,1 16,1 43,0 26,6 22,2 Osakidetza: Encuesta de consultas de pediatría y enfermería de atención primaria 24

25 IV.7 Área de resultados Año Araba G. Este G. Oeste Bilbao Uribe Interior Ezk-Enk Bid Total P34 Mejoría del problema de su hijo/a tras acudir a la consulta (% mucho+bastante) P34 Mejoría del problema de su hijo/a tras acudir a la consulta (% mucho) ,8 91,7 84,4 89,9 93,0 93,6 82,8 89, ,1 90,2 88,3 92,9 86,7 85,2 91,1 89, ,3 82,8 86,1 87,6 88,0 88,0 79,8 85, ,5 90,3 88,7 93,1 87,2 90,3 87,6 89, ,8 80,6 78,2 83,0 89,8 88,2 89,8 86,0 84, ,8 51,1 46,8 39,1 51,7 62,2 39,4 46, ,5 42,0 55,0 44,4 44,6 41,3 42,2 44, ,9 42,9 48,8 45,4 30,4 45,1 36,5 41, ,7 53,1 48,4 47,3 51,2 58,1 44,9 50, ,8 38,9 38,8 39,4 50,0 42,8 51,4 54,2 42,5 Osakidetza: Encuesta de consultas de pediatría y enfermería de atención primaria 25

26 IV.8 Área de valoración global Año Araba G. Este G. Oeste Bilbao Uribe Interior Ezk-Enk Bid Total P43 Valoración global positiva de la asistencia recibida en el centro de salud (% E+MB+B) P43 Valoración global excelente de la asistencia recibida en el centro de salud (% E+MB) P44 Valoración positiva de la asistencia recibida respecto a expectativas (% mucho mejor de lo que esperaba+algo mejor de lo que esperaba) P44 Valoración negativa de la asistencia recibida respecto a expectativas (% mucho peor de lo que esperaba+algo peor de lo que esperaba) ,0 97,0 98,0 94,1 97,7 98,0 97,0 96, ,0 92,0 94,0 94,0 93,6 94,5 98,0 94, ,9 90,5 95,8 93,9 95,5 94,5 94,9 94, ,0 97,0 98,5 97,5 94,9 97,0 93,5 96, ,0 96,5 95,5 93,0 96,5 96,0 97,0 97,2 95, ,9 51,0 49,8 40,6 50,0 39,5 34,3 46, ,3 35,7 41,3 42,5 53,5 44,7 54,5 44, ,6 41,6 36,3 53,4 38,5 46,2 46,0 43, ,0 45,2 41,5 57,6 54,5 47,0 54,3 49, ,7 54,5 44,2 53,5 61,6 50,5 66,5 66,1 54, ,3 8,5 9,4 6,4 13,6 8,5 4,0 9, ,6 11,3 7,7 14,7 17,0 13,0 12,4 13, ,4 9,2 8,4 12,1 11,2 4,1 12,8 9, ,1 14,1 10,7 10,4 11,1 9,0 12,1 12, ,2 16,5 5,5 22,5 21,2 8,0 25,5 19,3 16, ,5 4,5 1,5 6,4 3,2 1,0 4,0 3, ,0 5,7 5,6 4,6 6,0 5,5 2,5 4, ,2 5,4 3,2 6,5 7,6 3,0 3,1 4, ,6 2,0 1,0 3,0 4,0 1,5 1,5 2, ,5 4,0 6,5 4,5 3,0 3,5 3,0 3,7 3,9 Osakidetza: Encuesta de consultas de pediatría y enfermería de atención primaria 26

27 IV.8 Área de valoración global Año Araba G. Este G. Oeste Bilbao Uribe Interior Ezk-Enk Bid Total P45 Volvería a este centro de salud en caso de poder elegir (% sí volvería+probablemente si) P45 Volvería a este centro de salud en caso de poder elegir (% sí volvería) ,5 98,5 98,0 97,5 99,1 99,0 99,0 98, ,5 98,0 95,4 95,0 94,1 95,9 98,0 96, ,9 96,3 96,3 96,0 94,9 97,4 96,9 96, ,5 98,5 97,5 98,4 97,5 97,5 97,0 98, ,0 97,0 99,0 97,5 99,5 99,5 97,5 96,3 98, ,0 94,9 96,0 94,5 94,1 99,0 96,0 95, ,4 96,5 92,9 92,0 92,1 93,9 94,5 93, ,4 95,2 87,8 90,8 87,8 94,9 95,9 92, ,5 97,5 96,5 95,9 96,0 95,0 96,0 96, ,0 92,5 97,5 94,5 97,5 95,5 95,5 94,5 95,3 Osakidetza: Encuesta de consultas de pediatría y enfermería de atención primaria 27

28 IV.8. Área de valoración global P43 Valoración global de la asistencia recibida en el centro de salud (%) P45 Volvería a este centro de salud en caso de poder elegir (%) Sexo * Grupos de edad Respuesta Total Hombre Mujer Excelente 17,9 15,8 20,2 13,6 18,5 16,1 7,1 Muy buena 36,6 35,7 37,5 36,4 36,3 35,6 71,4 Buena 40,7 42,6 38,6 40,9 40,1 46,1 21,4 Regular 3,6 4,1 3,1 9,1 3,9 1,7 0,0 Mala 0,9 1,5 0,3 0,0 1,1 0,5 0,0 Ns/Nc 0,3 0,3 0,3 0,0 0,1 0,0 0,0 Sí volvería 95,0 93,5 96,4 95,5 94,7 97,8 100,0 Probablemente sí 1,7 2,3 1,1 4,5 1,8 1,1 0,0 Probablemente no 1,5 1,7 1,2 0,0 1,6 0,6 0,0 No volvería 1,6 2,2 1,0 0,0 1,8 0,6 0,0 Ns/Nc 0,2 0,3 0,3 0,0 0,1 0,0 0,0 * De los pacientes Osakidetza: Encuesta de consultas de pediatría y enfermería de atención primaria 28

29 IV.9 Euskera Año Araba G. Este G. Oeste Bilbao Uribe Interior Ezk-Enk Bid Total P46 Más bien satisfecho con el uso del euskera en el centro de salud (% del total) (6) P46 Más bien insatisfecho con el uso del euskera en el centro de salud (% del total) (6) ,9 59,0 76,8 50,0 45,0 68,8 36,4 77,1 63, ,4 27,9 16,2 19,2 32,5 14,1 18,2 8,6 20,1 (6) Idioma habitual: Euskera y ambos Osakidetza: Encuesta de consultas de pediatría y enfermería de atención primaria 29

30 V. EQUIVALENCIAS DE PREGUNTAS Y CATEGORÍAS DE RESPUESTA ( ) Osakidetza: Encuesta de consultas de pediatría y enfermería de atención primaria

31 P6 Cuando llamó usted al centro de salud, cuánto tiempo tardaron en cogerle el teléfono? P18 Cuánto tiempo tuvo que esperar desde la hora en que estaba citado hasta que pasó a la consulta? P06 Cuando llamó Ud. al centro de salud, tardaron mucho tiempo en cogerle el teléfono? P19 Cuánto tiempo tuvieron que esperar desde la hora que le habían dado cita? P27 Que le pareció la coordinación entre los distintos profesionales que les atendieron: médico-enfermeraadministrativo? P37 Después de la consulta con el pediatra, tuvo que acudir a la enfermera ese mismo u otro día para hacerle la niño/a análisis pruebas, curas, etc.? 1. Sí 1. Análisis 2. No 2. Electrocardiograma 9. NS/NC 3. Pruebas respiratorias 4. Curas 5. Inyecciones 6. Otras pruebas 7. Otros cuidados 8. No acudió a la enfermera 9. NS/NC P39 Cuánto tiempo tuvo que esperar desde la hora en que estaba citado hasta que pasó a la consulta? P30 Que le pareció la relación entre los distintos profesionales que les atendieron (médico-enfermera-administrativo)? P39 Después de la consulta con el pediatra, tuvieron que acudir a la enfermera ese mismo u otro día para hacerle la niño/a: P43 Cuánto tiempo tuvieron que esperar desde la hora que le habían dado cita? Osakidetza: Encuesta de consultas de pediatría y enfermería de atención primaria 31

32 Osakidetza: Encuesta de consultas de pediatría y enfermería de atención primaria ANEXO 1: Cuestionarios

33 ERIZAINTZA ETA PEDIATRIAKO KONTSULTEN INKESTA (2011) ERAKUNDETAKO JASOTAKO DATUAK - Eskualdea: - Zentroa : - Sexua: (1 - Gizona 2 Emakumea) - Izena eta bi deitura - 1.Telefonoa: 2.Telefonoa: - Zein probintzian bizi den: Bizilekua (udalerria): - Jaioteguna: / / (uuuu/hh/ee) - Erreferentzi data: / / (uuuu/hh/ee) - Lagina: (1 Orokorra 2 Espezifikoa) ENPRESA INKESTATZAILETIK JASOTAKO DATUAK - Elkarrizketaren eguna: / / (ee/hh/uu) - Kontsultatik elkarrizketa egin arte igarotako egunak: - Elkarrizketatzailearen kodea: - Elkarrizketa egiteko, zenbat dei eginbehar izan dira - Galduak eta baztertuak: ( Ez-inkestatuen Fitxan apuntatu) - Inkesta-zenbakia: AURKEZPENA Egunon/arratsaldeon/gabon. Nire izena XXXXXX da eta Ikerfel enpresatik deitzen dizut... osasun zentro/anbulatorio/kontsultategiaren izenean deitzen dizut inkesta bat egiteko....(izen-deiturak)... haurraren gurasoekin hitz egin nahi dugu. (Erantzuten duena gurasoetariko bat denentz egiazta daiteke. Beharbada, gurasoak ez daudela esango dizute, edo berehala jarriko direla. Gurasoak hilda daudela edo tutelarik ez dutela erantzunez gero, legezko tutela nork duen galdetu behar duzu). Itxaron horietako pertsona batekin hitz egin arte: Osakidetzak, ahalik eta asistentziarik hoberena eskaintzeko asmoz, osasun zentrora egun hartan... (umearen izena) egin zuen bisitari buruz zer iritzi duzun jakin nahi du, egon daitezkeen hutsuneak aurkitu ahal izateko. Zure identitatea eta erantzunak era estatistiko anonimo batean jasoko dira eta asistentziaren kalitatea hobetzeko bakarrik erabiliko dira. Minutu batzuk besterik ez dira izango. Eskerrik asko erantzuteagatik. INKESTATZAILEARENTZAT: idatzi zeinek erantzuten duen: - aitak 1 - amak 2 - legezko babesa duen batek 3 a).- (Umeraen izena):...-ko Osasun zentrora joan zen pasa den... egunean. Horrela al da? - Bai 1 - Ez 2 (EZ esaten badu, ez jarraitu) Egingo dizugun galdeketa osasun zentroan egon zineten egunari buruzkoa da, zeuk erantzungo al duzu edo nahiago duzu haurra egun hartan osasun zentrora lagundu eta bisita hori hobeto ezagutzen duen beste batek erantzutea? - "Neuk erantzungo dut" 1 - "Nahiago dut beste batek erantzutea" 2 (Erantzun behar duena momentu horretan ez badago, EGUN BAT HITZARTU) INKESTATZAILEARENTZAT: idatzi zeinek erantzungo duen: - aitak 1 - amak 2 - legezko babesa duen batek 3 - beste batek... (haurrarekin duen erlazioa argitu) 4 b).- Pediatrarekin egon zineten kontsultan? - Bai 1 - Ez, errezetak hartzera joan nintzen bakarrik 2 - Ez, tramitazio administratiboak egin nituen bakarrik 3 (EZ erantzuten badu, inkesta bukatu egin da) - Ez 4

34 Inkesta egiten hasi aurretik, hau jakin nahi genuke: G1.- Normalean ze hizkuntza erabiltzen duzu: gaztelania, euskara edo biak? (Ez hartu kontuan beste hizkuntzarik) - Gaztelania 1 (3Gn pasatu) - Euskara 2 - Biak 3 (G2an jarraitu) G2.- Inkesta hau zein hizkuntzatan egin nahi duzu, gaztelaniaz ala euskaraz? - Gaztelaniaz 1 - Euskaraz 2 G3.- Orokorrean, zure ustez, nolakoa da (umearen izena)-ren osasuna? - Bikaina 1 - Oso ona 2 - Ona 3 - Hala-holakoa 4 - Txarra 5 Ondoren, aurretiko kontsultaren funtzionamenduaz hitz egingo dugu... G4.- Nola lortu zenuen kontsulta horretara joateko hitzordua? - Telefonoz deitu nuen 1 (G5an jarraitu) - Bertara joan behar izan nuen ez zidatelako telefonoa hartzen 3 - Ni neu joan nintzen 2 (G6ra joan) - Beste batek eskatu zuen nire izenean 4 - Interneten bidez eskatu nuen 5 G5.- Osasun-zentrora deitu zenuenean, zenbat itxaron behar izan zenuen zure deia hartu zuten arte? - Ez, berehala erantzun zidaten 1 - Apur bat itxaron behar izan nuen 2 - Nahiko itxaron behar izan nuen 3 - Luzaro itxaron behar izan nuen 4 (DENONTZAT) G6.- Zuk nahi zenuen egunerako lortu zenuen hitzordua? - Bai 1 - Ez 2 G7.- Begiratzeko hitzordua eskaera egin zenuen egunean bertan eskatu zenuen? - Bai 1 - Ez 2 G8.- Gehien komeni zitzaizun ordua aukeratu ahal izan zenuen? - Bai 1 - Ez 2 G9.- Hitzordua eskatzerakoan jaso zenuen tratua, zer iruditu zitzaizun? - Bikaina 1 - Oso ona 2 - Ona 3 - Hala -holakoa 4 - Txarra 5 G10.-Nolakoa da zuretzat zure zentroko kontsultaordutegia? - Oso egokia 1 - Egokia 2 - Desegokia 3 - Oso desegokia 4 G11.- Zu joan zinen zentroan hitzordua eska daiteke irekita dagoen ordu guztietan zehar? - Bai 1 - Ez 2 G12.- Kontsultara pasa aurretik edo ondoren, harrera lekura joan behar izan zinen informazioa eskatzeko edo administrazio-tramiteren bat egiteko? adibidez, espezialista batekin hitzordua eskatzeko, kexa bat ipintzeko, medikuz aldatzeko eta abar? - Bai 1 (G14an jarraitu) - Ez 2 (G16ra joan) G13.- Atendituak izan arte itxaron zenuen denbora, zer iruditu zitzaizun..: - Ez nuen itxaron behar izan 1 - Oso laburra 2 - Laburra 3 - Normala 4 - Luzea 5 - Oso luzea 6 G14.- Nolakoa izan zen, zure ustez, jaso zenuen tratua? - Bikaina 1 - Oso ona 2 - Ona 3 - Hala-holakoa 4 - Txarra 5 (DENONTZAT) G15.- Orokorrean, nola baloratuko zenituzke pazienteari zuzendutako zerbitzu ezberdinak? (Atentzio zerb., zerb. administratiboa eta hitzordua aurre ezkatzeko zerbitzuak)? - Bikainak 1 - Oso onak 2 - Onak 3 - Hala -holakoak 4 - Txarrak 5 G16.- Hitzartutako orduan sartu al zineten kontsultara? - Bai 1 (G17an 0 ipini eta G19ra joan) - Ez 2 (G17an jarraitu) G17.- Zenbat denbora itxaron behar izan zenuten hitzordua zenuten ordutik kontsultara pasa arte? - minutu 8 - Ee 99

35 G18.- Nolakoa izan zen itxaron beharreko denbora? (DENONTZAT) - Oso laburra 1 - Laburra 2 - Normala 3 - Luzea 4 - Oso luzea 5 G19.- Nolakoa zen, zure ustez, (umearen izena) medikura eraman zuen arazoa? - Oso arina 1 - Arina 2 - Larria 3 - Oso larria 4 - Administratiboa 5 - Aldizkako berrikusketa 6 G20.- Orokorrean, nolakoa iruditu zitzaizun pediatraren tratua? - Bikaina 1 - Oso ona 2 - Ona 3 - Hala -moduzkoa 4 - Txarra 5 G21.- Zure ustez, ba al zuen pediatrak beste zerbitzu batzuetan (espezialistak, larrialdiak, ospitalea) jaso duzun asistentziaren berri? - Bai 1 - Ez 2 - Galdera hau ezin da erabili 8 G22.- Medikuak eten behar izan al zuen kontsulta telefonoz deitu ziotelako, edo beste mediku edo erizain batek deitu ziolako, esate baterako? - Bai 1 (G23ean jarraitu) - Ez 2 (G24ra joan) G23.- Eten hori zela-eta, azalpenik eman edo barkamenik eskatu al zizuten? (DENONTZAT) - Bai 1 - Ez 2 G24.- Nolakoa izan zen pediatrak zure arazoaz eman zizun informazioa? - Bikaina 1 - Oso ona 2 - Ona 3 - Hala-holakoa 4 - Txarra 5 G25.- Zer iruditu zitzaizkizun jarraitu beharreko tratamenduaz pediatrak eman zizkizun azalpenak? - Bikainak 1 - Oso onak 2 - Onak 3 - Hala-moduzkoak 4 - Txarrak 5 - Ez dut tratamendurik jarraitu behar 8 G26.- Zer iruditu zitzaizun atenditu zintuzten profesionalen arteko koordinazioa (medikua-erizaina-administratiboa)? - Ona 1 - Normala 2 - Txarra 3 - Haietako batekin bakarrik izan nuen harremana 8 G27.- Zentroan egon zinen bitartean, jarraitu beharreko Tramiteei buruz informazio kontrajarririk eman zizuten? - Bai 1 - Ez 2 G28.- Uste al duzu kontsultan behar adinako intimitatea dagoela miaketa fisikoak egiteko edo isilean gorde beharreko informazioaz hitz egiteko? - Bai 1 - Ez 2 G29.- Baduzu konfidantzarik (Haurraren izena)-ren osasunan eragina izan ditzaketen kezkak edo arazo pertsonalak pediatrari azaltzeko? - Konfidantza asko 1 - Nahiko konfidantza 2 - Konfidantza gutxi 3 - Konfidantziarik ez 4 G30.- Zer iruditu zitzaizun kontsultaren iraupena? - Oso egokia 1 - Nahiko egokia 2 - Egokia 3 - Ez da egokia 4 - Ez da batere egokia 5 G31.- Betiko pediatrak atenditu al zintuen? - Bai 1 (G33ra joan) - Ez, beste batek atenditu ninduen, baina betiko medikua bertan zegoen 2 - Ez 3 (G32an jarraitu) - Ez daukat betiko medikurik 8 (G33ra joan) G32.- Inork eman zizun aldaketa horren berri? - Bai, hitzordua eskatu nuenean 1 - Bai, zentrora heldu nintzenean 2 - Bai, ohar bat zegoen kontsultaren atean 3 - Ez 4 (DENONTZAT) G33.- Baloratu itxarongela, kontsulta, eta komunen alderdi hauek: Bikain Oso Halamoduzkoa Ondo ondo Txarto Ed Ee - Garbitasuna Tenperatura Giroa (zarata eza...) Erosotasuna

36 G34.- Kontsultara joan izanak zein neurritan hobetu, arindu edo konpondu du (umearen izena)-ren arazoa? - Asko 1 - Nahiko 2 - Gutxi 3 - Ezer ez 4 HAUTAZKO GALDERAK 1. aukera.- 2. aukera.- 3. aukera.- 4. aukera.- G35.- Zer gehiago esan nahi duzu kontsultaren edozein alderdiri buruz? (Erantzun bat) - Ez dut ezer gehiago esan nahi 1 - Bai, zera esan nahi dut 8 - Ee 99 G36.- Pediatraren kontsultan egon ondoren, egun horretan bertan edo beste egun batean erizainarengana joan behar izan zenuten (umearen izena)-ri analisiak, sendaketak, frogak eta abar egiteko?: - Bai 1 - Ez 2 (G43era joan) G37.- Ezarritako orduan sartu al zinen? - Bai 1 (G38=0 eta G40era joan) - Ez 2 (G38ra joan) G38.- Zenbat denbora itxaron behar izan zenuten zita zuen ordutik Kontsultara pasatu arte? - minutu 8 - Ee 99 G39.- Nolakoa iruditu zitzaizun itxaron beharreko denbora? - Oso laburra 1 - Laburra 2 - Normala 3 - Luzea 4 - Oso luzea 5 G40.- Uste al duzu kontsultan nahiko intimitaterik zegoela? - Bai 1 - Ez 2 G41.- Orokorrean, nolakoa izan zen erizainaren tratua? - Bikaina 1 - Oso ona 2 - Ona 3 - Hala-holakoa 4 - Txarra 5 G42.- Zer gehiago esan nahi duzu erizainaren kontsultaren edozein alderdiri buruz? (Erantzun bat) - Ez dut ezer gehiago esan nahi 1 - Bai, zera esan nahi dut 8 - Ee 99 (DENONTZAT): G43.- Oro har, nola baloratuko zenuke osasun zentroan egon zinen bitartean jaso zenuen asistentzia? - Bikaina 5 - Oso ona 4 - Ona 3 - Hala-moduzkoa 2 - Txarra 1 G44.- Oro har, nolakoa izan zen jaso zenuen asistentzia? - Espero baino askoz hobea 5 - Espero baino pixka bat hobea 4 - Espero nuena 3 - Espero baino txarragoa 2 - Espero baino askoz txarragoa 1 G45.- Aukeratu ahal izanez gero, osasun zentro honetara bueltatuko zinateke (umearen izena) atendituta izateko? - Bai, bueltatuko nintzateke 4 - Seguraski bueltatuko nintzateke 3 - Seguraski ez nintzateke bueltatuko 2 - Ez nintzateke bueltatuko 1 («Ohizko hizkuntza» = (begiratu 1.G) "EUSKARA":46.Gn jarraitu. "BIAK": 46.Gn jarraitu. "GAZTELANIA": 48.Gra pasatu) 46.G.- (Euskara/Biak): Neurri batean pozik zaude ala neurri batean ez zaude pozik egiten den euskararen erabilerarekin? (Aukerak ez irakurri) - Neurri batean pozik dago 3 (48. galderara pasa) - Ez bata, ez bestea 2 (48. galderara pasa) - Neurri batean ez dago pozik 1 (47. galderan jarraitu) (48. galderara pasa) (48. galderara pasa) 47.G.- Zergatik ez zaude pozik egiten den euskararen erabilerarekin? (Erantzun bat) Ee 99 Amaitzeko beste hiru galdera egingo dizkizugu. Gogoan izan zuk emandako erantzun guzti-guztiak isilpean gordeko direla, eta zure datu pertsonalak ez direla inolaz ere inon azalduko. G48.- Zure formazioa dela eta, zein ikasketa egin edo bukatu dituzu? (bukatutako ikasketak bakarrik hartuko dira kontuan) - Ikasketarik gabekoa (ez daki, ez irakurtzen, ez idazten, ikasketarik gabekoa, lehen mailako ikasketak amaitu gabe) 1 - Lehen mailako ikasketak (lehen mailako ikasketak, OHO 5. mailaraino, graduatu eskolarra, OHO 8.mailaraino) 2 - Bigarren mailako ikasketak (Goi mailako Batxilergoa, Lanbide Heziketa, Industri Maisuntza, UBI, IEE, etab) 3 - Unibertsitateko ikasketak (diplomatua eta lizentziatua) 4

37 G49.- Orain zure lan-egoera honako hau da: - Beste batentzat lan egiten dut 1 - Langabezian nago 2 - Nire kontura lan egiten dut 3 - Jubilatuta nago, pentsioduna 4 - Ikaslea naiz 5 - Etxeko lanak 6 G50.- Zuk, zenbat urte dituzu? Azkenik, bere izena eta bi deiturak baieztatu (Begiratu datubasean) INKESTA BUKATU EGIN DA, MILA ESKER ZURE LAGUNTZA ETA PAZIENTZIARENGATIK!!. - Inkesta egiteko behar izan den denbora: minutu. - Inkestaren erantzunen baliotasuna: - Ona 3 - Hala-holakoa 2 - Txarra 1

38 ENCUESTA DE CONSULTAS DE PEDIATRÍA Y ENFERMERÍA (2011) DATOS OBTENIDOS DE LAS ORGANIZACIONES - Comarca: - Centro: - Sexo: (1 Hombre 2 Mujer) - Nombre y dos apellidos: - Teléfono 1º: Teléfono 2º: - Provincia de residencia: Población de residencia: - Fecha de nacimiento: / / (aaaa/mm/dd) - Fecha de referencia: / / (aaaa/mm/dd) - Muestra: (1 - General 2 Específica) DATOS OBTENIDOS DE LA EMPRESA ENCUESTADORA - Fecha de la entrevista: / / (aaaa/mm/dd) - Días transcurridos entre la consulta y la fecha de la entrevista: - Código del entrevistador: - Nº de llamadas telefónicas realizadas hasta el contacto válido: - Pérdidas y excluidos: (anotar en Ficha de no encuestado ) - Nº de encuesta: PRESENTACIÓN Buenos días/tardes/noches. Mi nombre es XXXXXX y llamo de la empresa Ikerfel, de parte del Centro de Salud/Ambulatorio/Consultorio de... Quisiéramos hablar con uno de los padres del niño/a... (Aquí se puede identificar el respondiente como uno de ellos, puede decir que están ausentes o que se van a poner a continuación. En el caso infrecuente de que se conteste que los padres han fallecido o que no tiene la tutela del niño, preguntar por la persona que tenga legalmente la custodia del niño) (No continuar hasta no haber contactado con una de las personas señaladas anteriormente): Osakidetza, con el fin de ofrecer la mejor asistencia posible, quiere conocer su opinión sobre la visita de ese día de (nombre del niño/a)..., de forma que ayude a detectar posibles deficiencias. Su identidad y respuestas serán tratadas de forma estadística y anónima para la mejora de la calidad de la atención recibida. Son tan sólo unos minutos. Gracias por atendernos. ENCUESTADOR: señale la persona que contesta: - el padre 1 - la madre 2 - la persona que tiene la custodia legal 3 a).- (Nombre del niño/a) acudió el día... al centro de salud/ambulatorio/consultorio de... Es así? - Sí 1 - No 2 (Si contesta NO, fin del contacto) Dado que las preguntas que le vamos a hacer se refieren a esa visita al centro de salud, desea contestarnos usted o hay alguna otra persona que acompañó al niño/a al centro de salud y que conociendo mejor los detalles usted prefiere que nos conteste esa persona? - Contesto yo mismo 1 - Prefiero que conteste otra persona 2 (En el caso de que la persona que vaya a contestar no esté disponible en ese momento, CONCERTAR LA CITA) ENCUESTADOR: señale la persona que va a contestar el resto de la encuesta: - el padre 1 - la madre 2 - la persona que tiene la custodia legal 3 - otros (especificar la relación en este caso) 4 b).- Estuvieron con el pediatra en la consulta? - Sí 1 - No, sólo fui a recoger recetas 2 - No, sólo hice trámites administrativos 3 (Si contesta NO, fin del contacto) - No 4