Soluciones a medida para la mejora de sus procesos de negocio

Transcripción

1 Improving performance, reducing risk Soluciones a medida para la mejora de sus procesos de negocio Evaluación empresarial y sectorial: Lean, Six Sigma y 8D Presentación de nuestros servicios de mejora de negocio Su organización es única. Sus necesidades, metas y objetivos son distintas a las de otras organizaciones. Esto le distingue y le brinda una ventaja competitiva pero también puede requerir un enfoque personalizado hacia la identificación, gestión, medición y mejora de sus procesos y programas de negocio. El reto de la globalización y los cambios en las necesidades de los clientes, la legislación y la tecnología hacen que las organizaciones de todo el mundo recurran cada vez más a los servicios de soluciones a medida, respaldadas por las necesidades específicas de los clientes, para ayudarles a cumplir los objetivos de su organización. Los servicios de soluciones a medida de LRQA se centran en ofrecer valor al cliente a través de un conjunto de herramientas que le ayudan a detectar la solución adecuada para su negocio. Una vez evaluadas sus necesidades, podemos detectar los procedimientos más adecuados para dotarle de los conocimientos necesarios e implantar las iniciativas de mejora recomendadas.

2 Garantía empresarial y sectorial: Lean, Six Sigma y 8D Una cuestión cada vez más relevante de la actividad económica mundial es la gestión y la implantación de una sólida dirección empresarial y sectorial. Una dirección empresarial exitosa está directamente relacionada con los resultados de una empresa, así como con la consecución de sus objetivos estratégicos. Muchas organizaciones se ven obligadas, por la normativa o por los grupos de interés, a implantar procesos y procedimientos de negocio eficaces. LRQA puede ayudarle a seleccionar y aplicar métodos independientes, así como a integrarlos en un Sistema de Gestión de Calidad como la ISO 9001:2015. Dentro del ámbito de la garantía de negocio y sectorial, ofrecemos una gama de servicios sólidos basados en datos y creados a partir de metodologías comprobadas y establecidas, como Lean, Six Sigma y 8D. El objetivo de estos métodos es reducir el tiempo de los ciclos del proceso y mejorar la calidad de los productos y los servicios Reducción de gastos derivados de una mala calidad prestados. Esto se consigue reduciendo o eliminando los fallos y defectos del proceso. Lamentablemente, todas las empresas incurren en gastos adicionales. El gráfico que aparece a continuación muestra algunos ejemplos de los costes visibles y ocultos. Los conceptos que a menudo se utilizan para describirlos son los de coste por una mala calidad y por una buena calidad. En resumen, cualquier suma que no se hubiese gastado si la calidad fuese óptima, impacta en el coste de la calidad. Entre las categorías de gasto se incluyen las siguientes: Prevención: importe destinado a prevenir problemas. Inspección/evaluación: importe destinado a localizar problemas. Fallo interno: importe destinado a problemas internos. Fallo externo: importe destinado a problemas localizados por el cliente. Fallos del proceso: importe destinado a errores en el proceso. Los programas de formación Lean, Six Sigma y 8D de LRQA permiten a las organizaciones identificar y reducir estos gastos mejorando la rentabilidad y aportando un rendimiento positivo a la inversión en formación. Gastos visibles: 2-3% Rechazos Reelaboraciones Gastos de inspección Retiradas Horas de trabajo adicionales Reclamaciones de garantía Mantenimiento y servicio Gastos de desarrollo Gastos ocultos: 20-40% Coste de oportunidad si la capacidad de venta es mayor que la capacidad Tramitación de reclamaciones Coste de mejora del programa Pérdida de fidelidad del cliente Control del proceso Control de proveedores Coste de transporte especial Rotación de personal Retrasos en la planificación Coste para clientes Costes legales Pedidos incorrectos enviados Exceso de inventario Departamento de calidad y administración Tarificación de errores de facturación Auditoría de calidad Ciclos más largos Coste excesivo de servicios externos Costes de envío

3 Centrados en ofrecer valor al cliente. Servicios de soluciones a medida Los servicios de soluciones a medida de LRQA se centran en ofrecer valor al cliente a través de un conjunto de herramientas que le ayudan a detectar la solución adecuada para su negocio. Una vez evaluadas sus necesidades, mediante un método de cuatro pasos, podemos detectar los procedimientos más adecuados para dotarle de los conocimientos necesarios y desarrollar el servicio a medida que mejor se adapte a sus necesidades. 1 Fijación y priorización de objetivos 2 Método y criterios LRQA ofrece servicios de soluciones a medida que le ayudan a garantizar la eficacia, la eficiencia y la perfecta adecuación de sus programas de auditoría para lograr resultados operativos permanentes en su organización y en su cadena de suministro. 3 Auditoría y formación 4 Elaboración de informes y acción En primer lugar, LRQA trabajará para conocer sus necesidades, expectativas y requisitos de auditoría. Posteriormente, fijaremos objetivos y prioridades. Trabajaremos en dar con el método más adecuado para la evaluación, los criterios, la metodología y la elaboración de informes. Si no dispone de criterios de cumplimiento, LRQA puede ayudarle a configurarlos, desarrollar su propio esquema y compararlo con las normas internacionales. LRQA puede organizar sesiones informativas y de formación para que las personas pertinentes en su organización conozcan de primera mano el proyecto, los requisitos y los objetivos. En un segundo estadio, prestaremos los servicios personalizados de auditoría acordados (realizando auditorías cuando sea necesario), teniendo en consideración los indicadores de rendimiento actuales y las principales áreas de resultados, asegurando que estén alineados con sus objetivos de negocio. Durante la fase de desarrollo, nuestro auditor y equipo le indicarán las áreas acordadas, detectando fortalezas y debilidades, áreas de riesgo y oportunidades de mejora, lo que le permitirá adoptar medidas donde sea necesario), asegurando que se adecúen completamente a los objetivos de su negocio.

4 Six Sigma LRQA ofrece una amplia gama de servicios de formación y auditoría empleados con frecuencia en organizaciones de todo el mundo. Nuestros especialistas escuchan y comprenden sus problemas antes de crear un paquete de soluciones a medida adaptado a las necesidades específicas de su negocio. Todos nuestros formadores cuentan con una amplia experiencia en entornos multisectoriales y en formación. Six Sigma: Mejora de la disponibilidad y el uso del transporte Problema Una importante empresa de logística estaba experimentando un bajo nivel de uso de su personal y vehículos. Objetivo Mejorar la disponibilidad y el uso del personal y los vehículos. Soluciones implantadas Modificación de los horarios del servicio de transporte para que solo haya un vehículo parado en cada base. Plan de mejora de la base de vehículos con razones y medidas correctivas para evitar el mal uso. Vuelta a las entrevistas de trabajo realizadas tras cada ausencia. Notificación a la sala de control de la disponibilidad del personal y los vehículos para apoyar la planificación. Beneficios para la empresa Aumento del número promedio de vehículos disponibles, de 61 a 74 al mes. Penalizaciones por retraso en la entrega incluidas en el acuerdo contractual. Six Sigma en acción: Reducción del tiempo de configuración de los sistemas internos para nuevas incorporaciones Problema El personal de nueva incorporación en uno de los bancos más conocidos del mundo sufría importantes demoras para conseguir un ordenador con los permisos adecuados a los sistemas necesarios. Objetivo Reducir el tiempo global de entrega de un ordenador correctamente activado a las nuevas incorporaciones. Soluciones implantadas Reelaboración de preguntas de acceso e implantación de un único formulario para las nuevas incorporaciones, en lugar de los tres existentes. Implantación de un procedimiento estándar gestionado por un solo equipo. Introducción de fechas límite para organización del trabajo de los equipos, que reemplazan a las fechas de entrega. Beneficios para la empresa Tiempo medio reducido de 8 a 3 días. Solicitudes de Acuerdos de nivel de servicio reducidas de un 28% a un 2%.

5 Six Sigma en acción: Reducción del nivel de reinicio de controles de arranque eléctricos Problema La transferencia de todo el negocio de sistemas de arranque a una empresa externa resultó en una reestructuración del 100% de los productos durante el montaje final. Objetivo Suprimir la reestructuración interna de los sistemas de arranque. Soluciones implantadas Resolución de 90 problemas de calidad o procedimentales con el proveedor. Introducción de un sistema de comunicación diaria mediante correos electrónicos y fotografías. Implantación de un sistema de producción para acelerar el proceso de cambio. Envío de esquemas eléctricos mediante compra al proveedor para garantizar la adquisición y elaboración de una correcta revisión. Envío de dispositivos para pruebas, procedimientos y formación en electricidad al proveedor. Mejora del sistema de cambio de ingeniería para evitar la reespecificación de los componentes por parte del proveedor sin previa prueba o aprobación interna. Beneficios para la empresa Reducción de los fallos eléctricos en los sistemas de arranque suministrados, de un 100% a un 0%. Eliminación de subcontratados para los proveedores eléctricos. Six Sigma en acción: Aumento del rendimiento de una planta Problema Una planta química experimentaba una capacidad de producción variable, una inactividad excesiva y dificultades a la hora de mantener los niveles de calidad. Objetivo Aumentar la capacidad de producción sin perjuicio de impacto negativo en los parámetros de calidad fundamentales. Soluciones implantadas Aumento y disminución de procedimientos revisados reduciendo la manipulación y la variación, incrementando la estabilidad. Control de gráficos aplicados para parámetros clave identificados. Instalación de controladores electrónicos para entradas importantes. Se emplearon ajustes derivados de un análisis estadístico y redujeron la variación hasta 7 veces. Beneficios para la empresa Incremento del 14% de la capacidad de producción. Reducción del coste de producción por tonelada. Reducción del consumo de materiales brutos. Mantenimiento o mejora de las características de calidad fundamentales.

6 Evaluación empresarial y sectorial: Lean, Six Sigma y 8D. Soluciones de formación a medida LRQA le ofrece soluciones de formación rentables y personalizadas en base a las necesidades de su negocio para apoyarle en el proceso de mejora. Las empresas necesitan asegurar la consecución de sus objetivos y planes organizativos. Nuestra amplia gama de servicios de formación garantiza un funcionamiento eficaz y eficiente, y ayuda a detectar dónde es necesario mejorar. Nuestros cursos de formación pueden impartirse de manera presencial, en nuestras instalaciones o a distancia. Evaluación empresarial y sectorial: Lean, Six Sigma y 8D Lean Planificar, Hacer, Verificar, Actuar (PDCA) 8D 8 Disciplinas de resolución de problemas Lean Six Sigma Definir, Medir, Analizar, Mejorar, Controlar (DMAIC) Herramienta de formación específica Concienciación Lean Cinturón amarillo Control de proceso estadístico (SPC) Prácticas Lean Cinturón verde Análisis del sistema de medición (MSA) LRQA puede facilitar certificación para cursos Lean, 8D y Six Sigma. Los métodos citados conectan y soportan todas las normas de sistemas de gestión, incluida la norma internacional de Gestión de la Calidad ISO 9001:2015. Cinturón negro Análisis modal de fallos y efectos (AMFE) Cinco razones por las que debería elegir la formación con LRQA Nuestros formadores utilizan su experiencia práctica para comprender sus problemas, lo que garantiza el uso de un material pertinente para el curso Impartimos nuestros cursos en diferentes ubicaciones, por lo que puede elegir el momento y el lugar que mejor le convengan Nos enorgullecemos de su éxito y sus logros, además de proteger y mejorar el rendimiento de su negocio Le ofrecemos cursos de formación en sus instalaciones, diseñados en base a su empresa y sus objetivos Una formación competitiva que le garantiza poder aplicar sus nuevas habilidades y conocimientos en su lugar de trabajo

7 Nuestra experiencia Auditores de reconocimiento mundial Los conocimientos técnicos de nuestros experimentados auditores y formadores de prestigio en todo el mundo nos permiten adaptar nuestros servicios de evaluación y formación a las necesidades particulares de su negocio. Aportamos experiencia internacional y un profundo conocimiento en el ámbito de la calidad, respaldados por magníficas habilidades de comunicación y gestión de proyectos. Integridad LRQA no cuenta con accionistas propios, por lo que somos independientes e imparciales. Nuestro compromiso es actuar con integridad y objetividad en todo momento. Fieles a nuestra acreditación ISO 17021, que incluye principios y requisitos relativos a competencia, coherencia e imparcialidad entre las entidades que prestan servicios de auditoría y certificación de todo tipo de sistemas de gestión, cada solicitud de servicio que recibimos se evalúa para garantizar que no existan conflictos de intereses. Esto no solo garantiza el mantenimiento de nuestra acreditación sino, algo más importante, la seguridad de no poner en riesgo las aprobaciones de terceras partes. Por este motivo, puede que haya ocasiones en las que no podamos prestar servicios específicos de soluciones a medida. Relevancia en el sector Nuestros expertos son voces reconocidas en el sector. Gracias a nuestra afiliación a IIOC (Independent International Organisation for Certification), LRQA participa regularmente en todos los comités técnicos, ayudando a configurar el futuro de las normas ISO punteras a nivel mundial, incluidas las normas ISO 9001 (Calidad), ISO (Medio Ambiente) e ISO (nueva norma de Seguridad y salud laboral que sustituye a OHSAS 18001). Quiénes somos LRQA es una prestigiosa organización profesional líder mundial en la prestación de servicios de auditoría, evaluación y certificación. Nos especializamos en el cumplimiento de sistemas de gestión y asesoramiento experto en un amplio espectro de normas, esquemas y programas de evaluación personalizados. Gozamos del reconocimiento de más de 50 organismos de acreditación y prestamos servicio a clientes en más de 120 países. Nuestra metodología única de auditoría hace que sus sistemas de gestión pasen del cumplimiento a los resultados, para reducir el riesgo de su negocio y mejorar la eficiencia y la mejora continua de los mismos. LRQA forma parte del Lloyd s Register Group. En el centro de nuestra actividad se encuentra la fundación benéfica, LR Foundation. La mayoría de las organizaciones trabajan para generar ingresos, en Lloyd s Register trabajamos para invertir nuestros ingresos. Puesto que un porcentaje de nuestros beneficios se destina a la LR Foundation, cada vez que elige LRQA, no solo obtiene los mejores servicios de auditoría profesional, sino que también contribuye a la creación de un mundo mejor. Contacte con LRQA LRQA le ayuda a dar con una solución personalizada para satisfacer las necesidades de su negocio, a diferencia de los programas basados en una solución para todo que tanto abundan. Llevamos más de 30 años participando en la creación de esquemas y procesos que permitan a las empresas marcar diferencias reales y cuantificables en la protección de sus productos, su marca y sus consumidores. Aplicamos nuestra experiencia global en servicios de verificación, certificación, formación y evaluación para ayudar a nuestros clientes a desarrollar soluciones a medida relevantes y creíbles. Contacte con LRQA. Escuchamos y aplicamos nuestras capacidades y experiencia para ayudarle a gestionar sus objetivos, sus riesgos y su reputación. Averigue cómo LRQA puede ayudarle a cubrir sus necesidades de soluciones a medida, visite contacte con nuestro buzón consultas@lr.org o con el número de teléfono

8 Lloyd s Register Quality Assurance España S.L C/ Princesa 29, 1ª planta Madrid, España T: F: E: consultas@lr.org - w: Síguenos en: Lloyd s Register y LRQA son marcas comerciales del Grupo de entidades de Lloyd s Register Group Limited. Los servicios ofrecidos son proporcionados por los miembros de la Lloyds Register Group Limited. Para obtener más información, visite Nos aseguramos de que toda la información proporcionada es exacta y actual. Sin embargo, LRQA no asume ninguna responsabilidad por inexactitudes o cambios en la información indicada. LRQA Lloyd s Register Quality Assurance Ltd - Todos los derechos reservados. Publicado en mayo de 2017.