Palabras de Clausura IX Semana de la Calidad Dominicano-Japonesa. Sres.:

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Gonzalo Lozano Espinoza
hace 6 años
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1 Palabras de Clausura IX Semana de la Calidad Dominicano-Japonesa Sres.: Excelentísimo Embajador Extraordinario y Plenipotenciario de Japón, Hiroyuki Makiuchi. Excelentísimo Embajador Extraordinario y Plenipotenciario de la Embajada Dominicana en Japón, Héctor Domínguez. Honorable Representante Residente de la Agencia Internacional de Cooperación Japonesa, (JICA), Yamada Akihiko. Honorable Director General, de la Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad, (FUNDIBEQ), Juan Luis Martín Cuesta. Honorable Presidente de la Red Internacional de Expertos en Calidad y Excelencia Quality Forum, Rodrigo Alonso Vera Jaimes. Distinguidos Funcionarios Públicos, Panelistas, Expositores e Invitados. Distinguidos Amigos Centroamericanos, quienes nos honran con su presencia. Señoras y Señores: 1

2 Quiero expresarles, en nombre del Ministerio de Administración Pública, representado por el Lic. Ramón Ventura Camejo y el mío propio, nuestro agradecimiento por haber participado y llegado a la culminación de nuestra IX Semana de la Calidad 2017, dedicada a Japón y de manera especial felicitar a los panelistas y expositores, quienes con su magistrales ponencias, permitieron el desarrollo de esta actividad. Para nosotros ha sido muy grato, el haber podido compartir de estas experiencias; nos llena de orgullo hablar un poco de la historia de Japón. El solo ver, cómo este país logra surgir nuevamente como Nación, a pesar de las vicisitudes que tuvieron que afrontar, antes, durante y después de la Segunda Guerra Mundial y ver cómo han alcanzado ocupar el tercer lugar, de los países con la economía más grande del mundo, merece ser reconocido. Este hecho no le impidió a este país prosperar, porque a pesar de no contar con los suficientes recursos naturales, razón por la cual, tenían que importar prácticamente todas las materias primas, tuvieron el enfoque y la visión de hacer cambios en el sector industrial. 2

3 Reorientaron la fabricación de sus productos de exportación, desarrollaron mejoras a los mismos, para que tuvieran un mejor funcionamiento, con mayores niveles de calidad, a precios más asequibles, lo que les permitió ser más competitivos en el mercado a nivel internacional. De hecho cabe destacar, que en la industria automotriz y electrónica, compiten con las mejores del mundo. Otro factor importante, que también ha contribuido en los avances que ha tenido esta Nación, es el alto nivel en la educación. Según la Nippon.com, que ofrece información integral sobre Japón, en un artículo publicado el 21/02/2016, establece que de acuerdo a la Ley Básica de Educación, los padres deben hacer que sus niños de entre 6 y 15 años reciban la denominada futsū kyōiku (educación normal). Dicha ley no solo dicta, que esa educación es imprescindible para la subsistencia y prosperidad de Japón como país democrático, sino, que también debe proporcionarles los conocimientos que necesitarán a medida que van creciendo, y que los ayudarán a desarrollarse como ciudadanos. 3

4 Es por ello, que casi sin excepción, el primero de abril de cada año, los niños japoneses que han cumplido seis años, entran en la escuela primaria, el primer escalón del sistema educativo. La escuela primaria dura seis años, y tras ella, entre los 13 y los 15 años, los alumnos estudian en la escuela intermedia. Esos nueve años totales representan la educación obligatoria del sistema educativo japonés. También establece, que en el sistema educativo japonés es de notar el índice de escolarización. En la enseñanza obligatoria dicho índice es de un 99,8 % (tanto en las escuelas públicas como en las privadas), que incluso en comparación con el 99 % de países como Reino Unido, Francia o China, resulta extremadamente alto. En otro aspecto, Japón con un enfoque claro, de querer mantener y superar la calidad de sus productos, desarrolla en el año 1951, a través de la JUSE (Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros), el primer modelo de calidad, denominado Deming, un modelo que recoge la aplicación práctica de las teorías japonesas del Control Total de la Calidad, (TQC) o Control de Calidad en Toda la Empresa, (CWQC). 4

5 Así nace lo que conocemos como Mejoramiento Continuo, que al ser desarrollado por Japón, también es denominado como Kaizen. Este modelo se enfoca directamente, en elevar la calidad del producto/servicio. Existen tres pilares fundamentales, establecidos por Kaizen, los cuales son: Las 5s, La estandarización y la eliminación de desperdicios, que son considerados el camino hacia el mejoramiento. En general Kaizen significa mejoramiento continuo, nos involucra a cada uno de nosotros, en nuestra forma de vida, a nivel social, laboral y familiar, que merecen ser mejoradas, de manera constante. Podemos observar, que a partir de este modelo, las empresas e instituciones, en su afán de mantenerse competitivas en el mercado y de ser reconocidas por el servicio que ofrecen, se han visto en la obligación de adoptar medidas de mejoras continuas en sus procesos, enfocadas en un fin común: La satisfacción del cliente, orientados siempre, hacia la excelencia, en el servicio brindado. 5

6 En el caso de República Dominicana, el Gobierno a través del Ministerio de Administración Pública, ha venido realizando grandes esfuerzos para crear una cultura de calidad en toda la Administración del Estado, de tal forma que las Instituciones Públicas, puedan mejorar la calidad de los servicios que estas ofrecen a los ciudadanos. Para tales fines, hemos adoptado el Modelo de Excelencia Marco Común de Evaluación, (CAF), por sus siglas en inglés, mediante el cual las instituciones pueden autoevaluarse y de esta forma detectar los puntos fuertes y áreas de mejora. En función de esto, las instituciones elaboran un plan, que tiene como objetivo atender esas áreas a mejorar, contando siempre con el acompañamiento del Ministerio de Administración Pública. En el año 2005, se crea el Premio Nacional a la Calidad y Reconocimiento a las Prácticas Promisoras, tomando como base de dicho premio, el Modelo CAF. Desde esta fecha hasta el 2015, 145 Instituciones, han sido galardonadas con el Premio Nacional a la Calidad, a nivel nacional, algunas de las cuales, como SENASA, ONAPI, PROMESECAL, ITLA, fueron reconocidas Internacionalmente, tal y como expresara, el Ministro Ventura Camejo, en su intervención. 6

7 De igual forma, también se están sumando más Instituciones, en la implementación de la Carta Compromiso, documento que se utiliza para gestionar, un mayor acercamiento entre el Estado-Ciudadano, con una orientación en la mejora de los servicios. En consecuencia, podemos decir, que el Estado ha dado un gran paso de avance, en el fortalecimiento de sus Instituciones, aunque debemos reconocer, que no sería posible, si no contáramos con Servidores Públicos Competentes, Éticos y sobre todo Comprometidos, con el rol que desempeñan dentro de la organización. Antes de despedirme, quisiera hacer mención, de las siguientes Frases Célebres, cito: 1. El que no vive para servir, no sirve para vivir. Madre Teresa de Calcuta. 2. Somos lo que hacemos día a día. De modo que la excelencia no es un acto, sino un hábito. Aristóteles. 3. Si buscas resultados diferentes, no hagas siempre lo mismo. Albert Einstein. 7

8 4. Nosotros tenemos que ser el cambio, que queremos ver en el mundo. Mahatma Gandhi. 5. Si quieres cambiar el mundo, tienes que empezar por cambiarte a ti mismo. Sócrates. Con la culminación de este evento, tenemos la certeza, de que cada uno de nosotros, tendrá el desafío, de sumarse a los esfuerzos de nuestro Gobierno y aportar un granito de arena, para que podamos lograr que el 100% de nuestras Instituciones, operen bajo un mismo criterio de calidad en los servicios. Muchísimas gracias y esperamos que pasen feliz resto de la tarde! 8

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