Evaluación de la satisfacción de los usuarios con los servicios de información y asesorías de la Oficina de estudios y políticas Agrarias»

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María Carmen Fidalgo Río
hace 6 años
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1 Informe final «Evaluación de la satisfacción de los usuarios con los servicios de información y asesorías de la Oficina de estudios y políticas Agrarias» Junio 2008 Consultoría encargada por la Oficina de Estudios y Políticas Agrarias - ODEPA -, Los comentarios que se hacen en este estudio no representan necesariamente la opinión de ODEPA.

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18 Edad de los usuarios 28,2% 28,6% ,3% 2,7% 0,0% 20,1% 20,0% 16,7% 15,7% 12,7% 11,2% 7,7% menos de y más

19 Puntos de acceso a Internet ,4% 41,8% 41,5% 36,4% 15,5% 4,2% 6,4% 2,3% Trabajo u oficina Casa Centro de estudios Cibercafé

20 Usuarios que han ingresado el último mes a sitio Web de ODEPA No 47% Si 53%

23 Evaluación de contenidos ,2% 95,5% 94,8% 92,1% 84,3% 79,5% 82,0% 83,6% 81,8% 76,0% UTILIDAD EXACTITUD ACTUALIZACIÓN AMPLITUD PROFUNDIDAD

24 Satisfacción general con la Web de ODEPA 64,1% ,9% 48,4% 31,8% 0,5% 4,1% MUY SATISFECHO MEDIANAMENTE SATISFECHO INSATISFECHO

25 93,2% 88,2% 81,5% 84,6% Evaluación Web % de evaluaciones altamente favorables ,5% 84,0% 87,2% 77,8% 79,4% 73,9% 74,5% 74,7% 84,3% 73,2% 60,5% 63,4% CLARIDAD RELEVANCIA ACTUALIZACIÓN SUFICIENCIA

26 Evaluación de la funcionalidad del sitio Web % de evaluaciones altamente favorables ,0% 95,4% 91,1% 93,0% 90,0% 93,0% 84,3% 89,5% 86,4% 75,0% 78,2% 74,0% 76,8% 64,0% 59,8% BUEN TIEMPO DE RESPUESTA INFORMACIÓN ORDENADA ACCESO FÁCIL SE ENCUENTRA FÁCILMENTE LO QUE SE BUSCA ATRACTIVA PRESENTACIÓN

27 Pertinencia del sitio Web ,0% 84,5% 87,5% 100,0% 91,8% 96,1% RESPONDE A LAS NECESIDADES DEL SECTOR SILVOAGROPECUARIO ES INTERESANTE PARA LA GENTE LIGADA AL SECTOR SILVOAGROPECUARIO

28 Usos de la información del Sitio Web ,7% 44,4% 19,2% 17,8% 15,4% 13,8% 11,5% 11,2% 8,1% 4,8% 3,4% 4,7% MATERIAL DE APOYO PARA SUS ESTUDIOS TOMA DE DECISIONES DE PRODUCCIÓN TOMA DE DECISIONES DE INVERSIÓN CONOCIMIENTO PERSONAL MATERIAL DOCENTE OTRO

68 ENCUESTA TELEFÓNICA A USUARIOS ODEPA WEB 2007 Usted figura en el Registro Único de Usuarios de los servicios de información de la Oficina de Estudios y Políticas Agrarias. Según nuestros registros, ha consultado nuestra página WEB. En este momento estamos evaluando dicho servicio y quisiéramos solicitarle unos minutos de su tiempo para que nos responda unas breves consultas. 1. Dónde se conecta principalmente a Internet? (No leer alternativas) 1 Trabajo u oficina 2 Casa 3 Centro de estudios 4 Cybercafé 5 Otro (cuál) 2. Ha ingresado al sitio WEB de ODEPA? (DEBE RESPONDER AMBAS CON CATEGORÍAS SI/NO): SI NO 1 2 a. Durante el año b. El último mes? 3. En general Cuántas veces al mes ingresa al sitio WEB de ODEPA? (No leer alternativas) 1 Menos de una vez al mes 2 Una vez al mes 3 Dos veces al mes 4 3 veces al mes 5 4 o más veces al mes 4. La información contenida en la WEB de ODEPA? (Marcar Sí o No para cada categoría de respuesta. Se debe preguntar y responder a todas): SI NO 1 2 a. Es útil (sirve para algo) 1 2 b. Está actualizada (responde a la realidad) 1 2 c. Contiene análisis y estudios en profundidad 1 2 d. Posee amplitud de temas 1 2 e. Es correcta (no tiene errores) 5. Cuál de las secciones de la WEB de ODEPA ha usado o consultado? (marcar con X) A. HA USADO ALGUNA VEZ? B. HA USADO EN EL ÚLTIMO MES? C. HA USADO EN LA ÚLTIMA SEMANA? DOCUMENTOS Y PUBLICACIONES DE Agricultura Y Mercados Entorno Internacional Bandas de Precios Agrícolas Publicaciones y Estudios ESTADÍSTICAS Y PRECIOS Industria Láctea Comercio Exterior Económicas y Productivas Noticias de Mercado 5.9. Series de precios OTROS Agroenlaces

69 6. La información que ha usado es (mucho, medianamente, poco): Mucho Medianamente Poco a. Relevante (es importante) b. Clara (se entiende) c. Suficiente (alcanza para satisfacer la necesidad) 1 2 (6.1.) 3 (6.1.) d. Actualizada (corresponde a la realidad) 6.1. (Para quienes respondan MEDIANAMENTE O POCO ACTUALIZADA) Por qué? 7. En su opinión, la WEB de ODEPA (Marcar Sí o No para cada categoría de respuesta. Se debe preguntar y responder a todas): SI NO 1 2 a. Es de acceso fácil 1 2 b. Tiene un buen tiempo de respuesta 1 2 c. Su presentación es atractiva 1 2 d. La información está ordenada 1 2 e. Se encuentra fácilmente lo que se busca 8. El sitio WEB de ODEPA (Marcar Sí o No para cada categoría de respuesta. Se debe preguntar y responder a todas): SI NO 1 2 a. Responde a sus necesidades 1 2 b. Responde a las necesidades del sector silvoagropecuario 1 2 c. Es interesante para la gente ligada al sector silvoagropecuario 9. Para qué finalidad utiliza Ud. la información entregada por el sitio Web de ODEPA? (no leer alternativas, marcar una sola respuesta) 1 Material Docente 2 Material de apoyo para sus estudios 3 Toma de decisiones de inversión 4 Toma de decisiones de producción 5 Conocimiento personal 6 Otro (especificar) 10. En general, con la Web de ODEPA usted se declara (LEER ALTERNATIVAS, UNA SOLA RESPUESTA) 1 Muy satisfecho 2 Medianamente satisfecho 3 Insatisfecho

70 11. Qué servicios de ODEPA conoce? (Mención espontánea.) 12. De los siguientes servicios que ODEPA ofrece, Cuáles de ellos conoce? (Leer una a una las alternativas) SI NO I. Servicios del Centro de Información Silvoagropecuaria 1 2 a. Referencia Estadística 1 2 b. Referencia Bibliográfica 1 2 c. Referencia Tutorial II. Sistema Integral de Atención a la Ciudadanía 1 2 a. Atención a consultas telefónicas 1 2 b. Atención a consultas a través de correo electrónico Sitio Web 1 2 c. Servicio de recepción de reclamos y sugerencias 13. Respecto de los demás espacios de atención o productos de ODEPA (PARA CADA UNO SE RESPONDE SI LO CONOCE SI/NO; LOS QUE CONOCE LOS EVALÚA DE ACUERDO A SU NIVEL DE SATISFACCIÓN) (Leer alternativas) Lo conoce? Nivel de satisfacción SI NO 1 Alto 2 Medio 3 Bajo 1 2 a. Publicaciones impresas 1 2 b. Centro de Información Silvoagropecuaria - CIS 1 2 c. Consultas a través de teléfono correo OIRS-Internet u otros, (Sistema Integral de Atención a la Ciudadanía - SIAC) 14. En general, Qué otros temas o contenidos debiesen agregarse a la oferta de información de ODEPA? (Mención espontánea.) 15. Cuál es su nivel de estudios? (No leer alternativas) (PREGUNTAS 15 Y 16, EN EL CASO DE ESTUDIANTES DEBEN REFERIRSE AL JEFE DE HOGAR) 1 Básica incompleta 2 Básica completa 3 Media incompleta / Media técnica completa 4 Media completa / Superior técnica incompleta 5 Universitaria incompleta / Superior técnica completa 6 Universitaria completa 7 Postgrado 8 FFAA. Indique rango: 9 Sin estudios

71 16. Cuál es su oficio o profesión? (No leer alternativas) Trabajos ocasionales e informales (lavado, aseo, servicio doméstico ocasional, cuidador de autos, 1 pololos, etc.). 2 Oficio menor, obrero no calificado, jornalero, servicio doméstico con contrato. 3 Obrero calificado, capataz, junior, microempresario, (quiosco, taxi, comercio menor, ambulante). Empleado administrativo medio y bajo, vendedor, secretaria, jefe de sección, técnico especializado, profesional independiente de carreras técnicas, (contador, analista de sistemas, diseñador, músico). 4 Profesor primario o secundario, administrativos y suboficiales de FF.AA. y carabineros (o grado menor). Empleado medio, (gerente o subgerente), gerente general de empresa mediana o pequeña, 5 profesional independiente de carreras tradicionales (abogados, médicos, arquitectos, ingenieros, agrónomos), oficiales de FF.AA. y Carabineros (o grado mayor). Alto ejecutivo (gerente general) de empresa grande, Directores de grandes empresas, empresarios 6 propietarios de grandes y medianas empresas, profesionales independientes de gran prestigio. 7 Otros (jubilados, montepiadas, desocupados, estudiantes, rentistas u otros). 17. Edad 18. Sexo (No preguntar, sólo registrar) 1 Hombre 2 Mujer 19. Actividad o profesión (No preguntar, clasificar de acuerdo a los datos del listado) 1 Académico o Investigador 2 Agricultor 3 Comerciante 4 Directivo Público 5 Ejecutivo o Gerente 6 Empleado o Administrativo 7 Estudiante 8 Profesional 9 Técnico

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