ÍNDICE. índice TALLERES DE DESARROLLO HUMANO CURSOS PARA FLOTILLAS DESARROLLO HUMANO CURSOS PARA COMPAÑÍAS DE SEGUROS AJUSTADORES CURSOS PARA TALLERES

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2 INTRODUCCIÓN CESVI MÉXICO, S.A., Centro de Experimentación y Seguridad Vial está constituido por las Compañías Aseguradoras más importantes del país: GNP Seguros, AXA Seguros, Mapfre, Seguros Atlas, Seguros Inbursa y Quálitas Compañía de Seguros. El Centro tiene como función primordial realizar las actividades propias de formación, investigación y experimentación en daños materiales de automóviles, provocados por accidentes de tránsito para el análisis y el control de los costos siniestrales y por otra parte, lo que se deriva del desarrollo de temas sobre seguridad vial con carácter institucional y concretada en el análisis y estudio respecto a la constitución y comportamiento de los vehículos para su seguridad vial, tanto activa como pasiva. Por lo anterior, el presente programa de cursos tiene como objetivo principal capacitar al personal de las compañías aseguradoras, talleres y/o agencias, que trabajan para ellas, así como a todas aquellas personas e instituciones involucradas en el sector, con la finalidad de mejorar el nivel de formación en el ámbito de la valuación, reparación y seguridad vial en México. índice 2

3 ÍNDICE TALLERES DE DESARROLLO HUMANO DESARROLLO HUMANO 1. Desarrollo personal Comunicación asertiva Relaciones Humanas Liderazgo y los 7 hábitos Curso básico de formación de instructores Servicio al cliente... 6 CURSOS PARA COMPAÑÍAS DE SEGUROS AJUSTADORES 1. Iniciación de ajustadores de crucero Formación de ajustadores Actualización de ajustadores de crucero nivel Actualización de ajustadores de crucero nivel Actualización de ajustadores de crucero nivel Reconstrucción de accidentes de tránsito Curso básico de motocicletas VALUADORES 1. Iniciación de peritos valuadores Actualización de peritos valuadores nivel Actualización de peritos valuadores nivel Actualización de peritos valuadores nivel Iniciación de valuadores de equipo pesado Mecánica aplicada a la valuación de equipo pesado Mecánica aplicada a la valuación Curso básico de bolsas de aire Electrónica básica del automóvil CABINEROS 1. Operadores de cabina CURSOS PARA FLOTILLAS 1. Manejo preventivo para conductores de automóviles y vehículos de transporte de carga ligera Actualización Manejo preventivo para conductores de automóviles ligeros Manejo preventivo para conductores de vehículos detransporte de carga pesada Manejo preventivo para conductores de motocicletas Remolque y auxilio vial Hechos de tránsito para abogados Seguridad vial...30 CURSOS PARA TALLERES VALUADORES Y JEFES DE TALLER 1. Iniciación de valuadores de taller Actualización de valuadores de taller...32 GERENTES DE SERVICIO 1. Gestión de taller nivel Gestión de taller nivel Gestión de taller nivel Actualización 1 de gestión del taller Actualización 2 de gestión del taller TÉCNICOS 1. Cursos de pintura Cursos de carrocería Cursos de mecánica Cursos de motocicletas TÉCNICOS DE EQUIPO PESADO 1. Básico 1 de carrocería de equipo pesado Básico 2 de carrocería de equipo pesado...51 índice 3

4 ÍNDICE 3. Intermedio 1 de carrocería de equipo pesado Intermedio 2 de carrocería de equipo pesado Intermedio 3 de carrocería de equipo pesado Avanzado 1 de carrocería de equipo pesado Avanzado 2 de carrocería de equipo pesado Básico de pintura en grandes superficies Intermedio 1 de pintura en grandes superficies Intermedio 2 de pintura en grandes superficies Intermedio 3 de pintura en grandes superficies Avanzado 1 de pintura en grandes superficies Avanzado 2 de pintura en grandes superficies Avanzado 3 de pintura en grandes superficies Reparación de tanques de combustible de un tractocamión El tren motriz El tren motriz Descripción, Funcionamiento y Fallas de Sensores y Componentes Electrónicos del Motor Diesel Operaciones Necesarias para la Adaptación de una Refacción Nacional CURSOS VIRTUALES CARROCERÍA 1. Fundamentos de carrocería Herramientas y técnicas de reparación de carrocería módulo I Herramientas y técnicas de reparación de carrocería módulo II Herramientas y técnicas de reparación de carrocería módulo III Adhesivos estructurales y anticorrosivos Determinación de costos de reparación de facias Reparación de plásticos Identificación de plásticos Criterios de valuación en Carrocería PINTURA 1. Fundamentos de pintura Procesos y técnicas de repintado Repintado de plásticos Identificación de defectos de pintura Introducción a la colorimetría Sistemas de secado Criterios de valuación de pintura MECÁNICA 1. Fundamentos de mecánica módulo I Fundamentos de mecánica módulo II Fundamentos de mecánica módulo III Criterios valuación en mecánica Cinturones de seguridad y bolsas de aire DIVERSOS 1. Identificación del número VIN Identificación de vehículos industriales Técnicas básicas de fotografía Curso básico de incendios Identificación de la autenticidad de documentos Ortografía Guía de deslinde para compañías de seguros POLÍTICAS DEL CENTRO CURSOS PARA COMPAÑÍAS DE SEGUROS O TERCEROS CURSOS PARA TALLERES Y AGENCIAS CURSOS VIRTUALES índice 4

5 DESARROLLO HUMANO DESARROLLO PERSONAL Fundamentos del desarrollo personal - Concepto de desarrollo personal - Dimensiones del ser humano - Requisitos básicos para el cambio La personalidad - Concepto de la personalidad - Factores que intervienen en el desarrollo de la personalidad - Carácter - Temperamento - Autoconocimiento Autoestima - Autoestima - Factores que intervienen en la formación del autoestima - Tipos de autoestima Resultados del desarrollo personal DIRIGIDO A: Todos los integrantes de talleres y agencias automotrices COMUNICACIÓN ASERTIVA La comunicación - Qué es un paradigma? - Condición humana - Elementos de la comunicación - Estilos de comunicación Comunicación asertiva - Concepto de comunicación asertiva - Características de la comunicación asertiva - Las emociones - Cómo expresar el enfado? DIRIGIDO A: Todos los integrantes de talleres y agencias automotrices DURACIÓN: 2 días RELACIONES HUMANAS Fundamentos - Concepto de Relaciones Humanas - La importancia de las Relaciones Humanas - Perfeccionar las Relaciones Humanas Por qué? y Para qué? La Persona - Técnicas fundamentales para el trato con la gente - Estilos de pensamiento, para relaciones humanas efectivas La organización - Las Relaciones Humanas como herramienta para alcanzar objetivos - Creación de una nueva cultura de relaciones humanas a nivel organizacional DIRIGIDO A: Todos los integrantes de talleres y agencias automotrices DURACIÓN: 2 días DURACIÓN: 2 días CONTINÚA índice TALLERES DE DESARROLLO HUMANO 5

6 DESARROLLO HUMANO LIDERAZGO Y LOS 7 PRINCIPIOS Conceptos Básicos - Paradigma - Poder de un cambio de paradigma - Un nuevo nivel de pensamiento - Qué es un hábito - Principios - Adentro-afuera - Afuera-adentro Hábitos de efectividad - Responsabilidad - Liderazgo personal - Administración personal - Beneficio mutuo - Comunicación efectiva - Interdependencia - Mejora continua Perfil de un líder - Cualidades de un líder - Poder centrado en principios DIRIGIDO A: Todos los integrantes de talleres y agencias automotrices DURACIÓN: 2 días CURSO BÁSICO DE FORMACIÓN DE INSTRUCTORES El aprendizaje Jerarquía de necesidades y perfil Técnicas de comunicación verbal Técnicas de comunicación no verbal Técnicas instruccionales DIRIGIDO A: Personas que deseen impartir capacitación con calidad y profesionalismo DURACIÓN: 2 días SERVICIO AL CLIENTE Fundamentos del servicio al cliente - Qué es el servicio al cliente? - Concepto de servicio - Quién es el cliente? - Las relaciones humanas dentro del servicio al cliente - Qué son las relaciones humanas? - Condiciones que obstaculizan las relaciones humanas - Condiciones que satisfacen las relaciones humanas - Elementos del servicio al cliente - El servicio post-venta - Factores en el servicio al cliente - Aspectos sobre los cuales se basa el cliente para evaluar la calidad del servicio. Sugerencias para una buena atención y servicio al cliente - Errores en el servicio al cliente. - Los 7 pecados capitales del servicio al cliente - Tipos de clientes y cómo tratar con cada uno de ellos - El cliente difícil - El cliente amigable - El cliente tímido - El cliente impaciente - Sugerencias para una buena atención y servicio al cliente - Ir más allá del hola - El arte de escuchar DIRIGIDO A: Administrativos DURACIÓN: 2 días índice TALLERES DE DESARROLLO HUMANO 6

7 1. INICIACIÓN DE AJUSTADORES DE CRUCERO DESARROLLO HUMANO Relaciones humanas CARROCERÍA La carrocería del automóvil Nomenclatura y despiece de una carrocería Identificación de métodos de unión y ensamble Conformado de lámina Deformaciones básicas de la carrocería Introducción de equipo de estiraje y verificación de cotas Cristales calzados y pegados Identificación de plásticos PINTURA Conocimientos básicos de pintura Proceso de pintado en fabricación Descripción de equipo y herramienta Pintura de fondo Pintura de acabado Proceso de pintado en reparación Sistemas de valuación de trabajos de pintura MECÁNICA La mecánica del automóvil Identificación de piezas de mecánica con mayor índice de daño Métodos de desmontaje/montaje de conjuntos mecánicos La alineación Los frenos IDENTIFICACIÓN VEHICULAR Identificación del VIN Niveles de blindaje Sistemas de protección vehicular VALUACIÓN Levantamiento de inventario en crucero Práctica de levantamiento de inventario Secuencia de la valuación Tiempos medios de sustitución Tabulador de reparación Prontuario de valuación Determinación de la sustitución de piezas de carrocería VEHÍCULOS INDUSTRIALES Clasificación de vehículos industriales ATENCIÓN EN CRUCERO Factores que intervienen en los accidentes de tránsito Procedimientos de ajuste Informe del ajustador El volante de admisión Condiciones generales de la póliza Convenio golpe por golpe Toma de datos Reconstrucción de accidentes de tránsito Reglamento de tránsito FOTOGRAFÍA Técnicas de filmación y fotografía DIRIGIDO A: Ajustadores de crucero de nuevo ingreso No haber tomado un curso sobre ajuste en CESVI MÉXICO DURACIÓN: 10 días índice A J U S T A D O R E S Cursos para COMPAÑÍAS DE SEGUROS 7

8 2. FORMACIÓN DE AJUSTADORES AJUSTE Descripción y perfil del ajustador Proceso del servicio de ajuste Marco legal del contrato de seguro Condiciones generales del seguro de automóviles Convenio golpe por golpe Ajuste amigable Conocimiento llenado correcto de formatos Procedimientos legales Exclusiones generales del seguro de automóviles Actualizaciones operativas Cuentas especiales DESARROLLO HUMANO Servicio al cliente Negociación y conflicto CARROCERÍA La carrocería del automóvil Nomenclatura y despiece de una carrocería Identificación de métodos de unión y ensamble Conformado de lámina Deformaciones básicas de la carrocería Reparación de plásticos Identificación de daños de piezas interiores Pintura de acabado Proceso de pintado en reparación Defectos de pintura, causas y prevención MECÁNICA El motor Aire acondicionado Sistemas de enfriamiento Bolsas de aire Identificación de piezas de mecánica con mayor índice de daño IDENTIFICACIÓN VEHICULAR Identificación del VIN Especificaciones del VIN Cálculo del dígito verificador Consideraciones Identificación y validación del VIN en menos de 17 VALUACIÓN Levantamiento de inventario en crucero Secuencia de la valuación Tiempos medios de sustitución Tabulador de reparación Determinación de sustitución de piezas de carrocería Prontuario de valuación FOTOGRAFÍA Técnicas de filmación y fotografía MANEJO PREVENTIVO DIRIGIDO A: Personas con carrera trunca, sin experiencia en ajuste, de 25 a 30 años Ninguno DURACIÓN: 56 días PINTURA Conocimientos básicos de pintura Pintura de fondo TOMA DE DATOS Toma de datos Guía de deslinde para compañías de seguros índice A J U S T A D O R E S Cursos para COMPAÑÍAS DE SEGUROS 8

9 3. ACTUALIZACIÓN DE AJUSTADORES DE CRUCERO NIVEL 1 DESARROLLO HUMANO Manejo de personas difíciles CARROCERÍA Reparación de plásticos Reparación sin necesidad de pintar Soldadura blanda PINTURA Pintado de plásticos Técnicas de igualación VALUACIÓN Prontuario de valuación Práctica de valuación Introducción al sistema informático de valuación VEHÍCULOS INDUSTRIALES Clasificación de vehículos industriales Pintado en grandes superficies MECÁNICA La transmisión Sistemas de ignición Sistema de inyección electrónica IDENTIFICACIÓN VEHICULAR Identificación del VIN Niveles de blindaje Sistemas de protección vehicular DIRIGIDO A: Ajustadores de crucero con experiencia Haber cursado Iniciación de Ajustadores en CESVI MÉXICO DURACIÓN: 5 días ATENCIÓN EN CRUCERO Toma de datos Huellas e indicios en accidentes Reconstrucción de accidente de tránsito Reglamento de tránsito índice A J U S T A D O R E S Cursos para COMPAÑÍAS DE SEGUROS 9

10 4. ACTUALIZACIÓN DE AJUSTADORES DE CRUCERO NIVEL 2 SERVICIO AL CLIENTE Atención al cliente CARROCERÍA Ergonomía del puesto Herramienta neumática Protección anticorrosiva Análisis de un vehículo PINTURA Corrección y prevención de defectos de pintura Técnicas de esfumado MECÁNICA Inspección visual mecánica Reparación de radiadores Cinturones de seguridad Arrastre en grúa VALUACIÓN Secuencia de la valuación Prontuario de valuación Práctica de valuación ATENCIÓN EN CRUCERO Cálculo de velocidades con huella de frenado DIRIGIDO A: Ajustadores de crucero con experiencia Haber cursado Iniciación de Ajustadores en CESVI MÉXICO Actualización de Ajustadores Nivel 1 DURACIÓN: 5 días índice A J U S T A D O R E S Cursos para COMPAÑÍAS DE SEGUROS 10

11 5. ACTUALIZACIÓN DE AJUSTADORES DE CRUCERO NIVEL 3 DESARROLLO HUMANO Comunicación Asertiva CARROCERÍA Decisión para reparar y/o sustituir una pieza plástica Adhesivo estructural Nomenclatura e identificación de cristales Nuevos vehículos VEHÍCULOS INDUSTRIALES Valuación de camiones Guía de herramienta de equipo pesado ATENCIÓN EN CRUCERO Cálculo de velocidades con huella de frenado en pendientes DIRIGIDO A: Ajustadores con experiencia PINTURA Pintura en superficies texturizadas plásticas Utilización del tabulador de pintura MECÁNICA Daños a consecuencia de inundación Elementos a sustituir tras la activación de bolsas de aire Clasificación de motocicletas Haber cursado Iniciación de Ajustadores en CESVI MÉXICO Actualización de Ajustadores Nivel 1 Actualización de Ajustadores Nivel 2 DURACIÓN: 5 días índice A J U S T A D O R E S Cursos para COMPAÑÍAS DE SEGUROS 11

12 6. RECONSTRUCCIÓN DE ACCIDENTES DE TRÁNSITO BÁSICO DE TOMA DE DATOS Factores que intervienen en un accidente Clasificación de los accidentes Criminalística y sus ramas Principios de la criminalística Información objetiva y subjetiva Importancia del dictamen Proceso de la toma de datos Reporte fotográfico Identificación de los vehículos y sus daños Descripción del lugar de los hechos Reglamento de tránsito DIRIGIDO A: Ajustadores, valuadores, peritos valuadores, investigadores de compañías de seguros y administrativos de las empresas de transporte No haber recibido curso en CESVI MÉXICO INTERMEDIO DE TOMA DE DATOS Principios básicos de la ingenieria de tránsito Clasificacion de los vehículos Metodología de la toma de datos Evolución de un accidente Fundamentos físicos de reconstrucción de un accidente Dinámica de un accidente Estructura y fundamentos del dictamen DIRIGIDO A: Ajustadores, valuadores, peritos valuadores, investigadores de compañías de seguros y administrativos de las empresas de transporte Haber cursado Básico de Toma de Datos en CESVI MÉXICO AVANZADO DE TOMA DE DATOS Aplicación de los fundamentos físicos Cálculo de velocidad por deformación Estudio de atropello Investigación de incendios Inspección de focos Defensa de un informe técnico ante el juez DIRIGIDO A: Ajustadores, valuadores, peritos valuadores, investigadores de compañías de seguros y administrativos de las empresas de transporte Haber cursado Básico de Toma de Datos en CESVI MÉXICO Intermedio de Toma de Datos en CESVI MÉXICO índice A J U S T A D O R E S Cursos para COMPAÑÍAS DE SEGUROS 12

13 7. CURSO BÁSICO DE MOTOCICLETAS MOTOCICLETAS Tipos de motocicletas VIN de la motocicleta Nombre de las piezas que componen una motocicleta Piezas plásticas de la motocicleta Piezas metálicas de la motocicleta Equipo de seguridad DIRIGIDO A: Ajustadores y valuadores sin experiencia Haber recibido el curso de Iniciación de Peritos Valuadores Iniciación de Ajustadores de Crucero DURACIÓN: 5 días índice A J U S T A D O R E S Cursos para COMPAÑÍAS DE SEGUROS 13

14 1. INICIACIÓN DE PERITOS VALUADORES SERVICIO AL CLIENTE Atención al cliente CARROCERÍA La carrocería del automóvil Nomenclatura y despiece de una carrocería Conformado de lámina Identificación de métodos de unión y ensamble Deformaciones básicas de la carrocería Introducción de equipo de estiraje y verificación de cotas Cristales calzados y pegados Identificación de plásticos y Reparación de plásticos PINTURA Conocimientos básicos de pintura Proceso de pintado en fabricación Descripción de equipo y herramienta Pintura de fondo Pintura de acabado Proceso de pintado en reparación Sistemas de valuación de trabajos de pintura MECÁNICA La mecánica del automóvil Identificación de piezas de mecánica con mayor índice de daño Métodos de desmontaje/montaje de conjuntos mecánicos La alineación Los frenos El aire acondicionado IDENTIFICACIÓN VEHICULAR Identificación del VIN VALUACIÓN Levantamiento de inventario en crucero Práctica de levantamiento de inventario Secuencia de la valuación tiempos medios de sustitución Tabulador de reparación Prontuario de valuación Determinación de la sustitución de piezas de carrocería FOTOGRAFÍA Técnicas de filmación y fotografía DIRIGIDO A: Valuadores de recién ingreso o ajustadores de crucero de recién ingreso No haber recibido curso en CESVI MÉXICO sobre valuación DURACIÓN: 10 días índice V A L U A D O R E S Cursos para COMPAÑÍAS DE SEGUROS 14

15 2. ACTUALIZACIÓN DE PERITOS VALUADORES NIVEL 1 DESARROLLO HUMANO Cómo tratar con personas difíciles CARROCERÍA Reparación de plásticos Reparación sin necesidad de pintar Soldadura blanda VALUACIÓN Prontuario de valuación Práctica de valuación VEHÍCULOS INDUSTRIALES Clasificación de vehículos industriales Pintado en grandes superficies PINTURA Técnicas de igualación Identificación de la existencia de trabajos previos de pintura Pintado de plásticos MECÁNICA La transmisión Sistemas de ignición Sistema de inyección electrónica FOTOGRAFÍA Técnicas de fotografía DIRIGIDO A: Valuadores con experiencia Haber cursado Iniciación de Peritos Valuadores en CESVI MÉXICO DURACIÓN: 5 días IDENTIFICACIÓN VEHICULAR Toma de calcas Niveles de blindaje Sistemas de protección vehicular índice V A L U A D O R E S Cursos para COMPAÑÍAS DE SEGUROS 15

16 3. ACTUALIZACIÓN DE PERITOS VALUADORES NIVEL 2 SERVICIO AL CLIENTE Atención al cliente ATENCIÓN EN CRUCEROS Cálculo de velocidades con huella de frenado CARROCERÍA Ergonomía del puesto Herramienta neumática Protección anticorrosiva Análisis de un vehículo PINTURA Corrección y prevención de defectos de pintura Técnicas de esfumado DIRIGIDO A: Peritos valuadores con experiencia Haber cursado Iniciación de Peritos Valuadores Actualización de Peritos Valuadores Nivel 1 DURACIÓN: 5 días MECÁNICA Inspección visual mecánica Reparación de radiadores Cinturones de seguridad Arrastre en grúa índice V A L U A D O R E S Cursos para COMPAÑÍAS DE SEGUROS 16

17 4. ACTUALIZACIÓN DE PERITOS VALUADORES NIVEL 3 CARROCERÍA Decisión para reparar o sustituir una pieza plástica Adhesivo estructural Nomenclatura e identificación de cristales Nuevos vehículos VALUACIÓN Práctica de valuación VEHÍCULOS INDUSTRIALES Valuación de camiones Guía de herramienta de equipo pesado PINTURA Pintado en superficies plásticas texturizadas Utilización del tabulador de pintura MECÁNICA Electrónica básica del automóvil Daños al motor a consecuencia de inundación Elementos a sustituir tras la activación de bolsas de aire Equipos y herramientas del área de mecánica Tabla de tiempos y cargas Los neumáticos Clasificación de motocicletas DIRIGIDO A: Peritos valuadores con experiencia Haber cursado Iniciación de Peritos Valuadores Actualización de Peritos Valuadores Nivel 1 Actualización de Peritos Valuadores Nivel 2 DURACIÓN: 5 días índice V A L U A D O R E S Cursos para COMPAÑÍAS DE SEGUROS 17

18 5. INICIACIÓN DE VALUADORES DE EQUIPO PESADO MÓDULO I: Carrocería y Pintura Clasificación de vehículos industriales Tractocamiones Componentes de un equipo pesado Semirremolques Remolques Autobús de pasajeros El chasis Identificación y Reparación de plásticos Pintado en grandes superficies MÓDULO II: Número de Identificación Vehicular (VIN) Identificación del VIN MÓDULO III: Mecánica El motor Tren de rodaje Sistema de frenos Sistema de aire acondicionado Sistema quinta rueda DIRIGIDO A: Peritos valuadores con experiencia Haber cursado Iniciación de Peritos Valuadores índice V A L U A D O R E S Cursos para COMPAÑÍAS DE SEGUROS 18

19 6. MECÁNICA APLICADA A LA VALUACIÓN DE EQUIPO PESADO MOTOR Definición sistema motor Motor gasolina Motor diesel Componentes de un motor diesel Ciclo diesel Sistema de admisión Sistema de escape Sistema de lubricación Sistema de enfriamiento Sistema de combustible TURBO COMPRESOR Definición Funcionamiento Clasificación El turbo compresor en el motor diesel SISTEMA DE FRENOS Sistema de frenos SISTEMA ELÉCTRICO Sistema eléctrico SISTEMA DE AIRE ACONDICIONADO Sistema de aire acondicionado Sistema de calefacción Ventilador de aire fresco SISTEMA QUINTA RUEDA Definición Componentes DIRIGIDO A: Valuadores y ajustadores de equipo pesado TREN MOTRIZ Sistema de transmisión Sistema de embrague Sistema de ejes traseros TREN DE RODAJE Sistema de eje delantero Sistema de suspensión trasera Sistema de dirección Haber cursado Iniciación de Valuadores de Equipo Pesado índice V A L U A D O R E S Cursos para COMPAÑÍAS DE SEGUROS 19

20 7. MECÁNICA APLICADA A LA VALUACIÓN MECÁNICA La mecánica del automóvil Diagnóstico del motor Sistema de enfriamiento y reparación de radiadores Aire acondicionado La alineación La suspensión Diagnóstico de la suspensión La dirección Diagnóstico de la dirección Sistemas de carga Los frenos DIRIGIDO A: Peritos valuadores con experiencia Haber cursado Iniciación de Peritos Valuadores índice V A L U A D O R E S Cursos para COMPAÑÍAS DE SEGUROS 20

21 8. CURSO BÁSICO DE BOLSAS DE AIRE AIRBAG, CINTURONES DE SEGURIDAD Y PRETENSORES Sistemas de seguridad Cinturones de seguridad El uso del cinturón de seguridad Partes del sistema del cinturón de seguridad Tipos de cinturones de seguridad Homologación y marcado de cinturones Inspección de los cinturones de seguridad Pretensores del cinturón de seguridad Detección de un pretensor activado Precauciones con los pretensores Bolsas de aire frontales Airbags laterales Sistema gestionado con unidad de control Sistema gestionado sin unidad de control Sistema gestionado por caja electrónica Desconexión del airbag lateral Destrucción del cojín lateral DIRIGIDO A: Peritos Valuadores índice V A L U A D O R E S Cursos para COMPAÑÍAS DE SEGUROS 21

22 9. ELECTRÓNICA BÁSICA DEL AUTOMÓVIL ELECTRÓNICA BÁSICA DEL AUTOMOVIL Principios de electricidad y electrónica Fuentes de electricidad e inducción electromagnética Partes básicas del sistema eléctrico Principios electrónicos del semiconductor Sistemas electrónicos de la microcomputadora Introducción a los sensores, servo de mandos e indicadores DIRIGIDO A: Valuadores con experiencia Haber cursado Mecánica Aplicada a la Valuación índice V A L U A D O R E S Cursos para COMPAÑÍAS DE SEGUROS 22

23 1. OPERADORES DE CABINA SERVICIO AL CLIENTE Atención a clientes CARROCERÍA La carrocería del automóvil Nomenclatura y despiece de una carrocería Identificación de métodos de unión y ensamble Deformaciones básicas de la carrocería Descripción de herramientas y equipo FOTOGRAFÍA Técnicas de filmación y fotografía DIRIGIDO A: Operadores de Cabina DURACIÓN: 4 días ATENCIÓN EN CRUCEROS Factores que intervienen en los accidentes de tránsito Informe del ajustador Toma de datos Proceso de ajuste Condiciones generales de la póliza índice C A B I N E R O S Cursos para COMPAÑÍAS DE SEGUROS 23

24 1. Manejo preventivo PARA CONDUCTORES DE AUTOMÓVILES Y VEHÍCULOS DE TRANSPORTE DE CARGA LIGERA MECÁNICA Conocimiento del vehículo Mantenimiento preventivo SEGURIDAD VIAL Reglamento de tránsito Señalización Inspección del vehículo Factores que intervienen en los accidentes de tránsito Distracciones al conducir Manejo preventivo Emergencias al conducir Después de un accidente nada es igual Como actuar ante la compañía de seguros DIRIGIDO A: Conductores en general Manejar Vehículos de Carga Ligera Tener Conocimientos Básicos en Mecánica índice F L O T I L L A S Cursos para FLOTILLAS 24

25 2. ACTUALIZACIÓN DE Manejo preventivo PARA CONDUCTORES DE AUTOMÓVILES LIGEROS Manejo preventivo Definiciones Riesgos potenciales al momento de conducir FACTORES QUE INTERVIENEN EN UN ACCIDENTE DE TRÁNSITO Factor vehículo Factor entorno Factor humano CONDUCCIÓN DEFENSIVA EN CONDICIONES ADVERSAS Condición defensiva con lluvia Conducción defensiva con nieve y/o piso congelado Conducción defensiva con vientos fuertes Conducción defensiva con niebla Conducción defensiva en la noche Conducción defensiva en lugares cálidos Conducción defensiva en congestionamientos EMERGENCIAS AL CONDUCIR Falla en el sistema de frenos Vehículo que comienza a patinar Vehiculo que comienza a incendiarse Neumático Vehículo que cae al agua Levantamiento del cofre Falla de luces Caso de robo o asalto LECTURA DEL ENTORNO Y DE LA VÍA Señalización Señales restrictivas NORMAS DE CIRCULACIÓN Generalidades Circulación por la derecha Preferencia de paso Reducción de velocidad y cambio de dirección Límites de velocidad Adelantamiento RESPONSABILIDAD INCONDICIONAL EN LA CONDUCCIÓN La víctima y el protagonista en la conducción FAMILIA, VALORES Y LA CONDUCCIÓN Respeto Prudencia Voluntad Libertad DIRIGIDO A: Conductores en general Manejar automóviles ligeros Haber cursado Manejo Preventivo para conductores de automóviles y vehículos de transporte de carga ligera DURACIÓN: 2 días índice F L O T I L L A S Cursos para FLOTILLAS 25

26 3. Manejo preventivo PARA CONDUCTORES DE VEHÍCULOS DE TRANSPORTE DE CARGA PESADA MECÁNICA Conocimiento de la unidad Mantenimiento preventivo SEGURIDAD VIAL Reglamento de tránsito federal Señalización Inspección del vehículo Factores que intervienen en los accidentes de tránsito Distracciones al conducir Visibilidad y espejos retrovisores Transportación de carga en forma segura Manejo preventivo Emergencias al conducir Después de un accidente nada es igual Cómo actuar ante la compañía de seguros DIRIGIDO A: Conductores de vehículos de transporte de carga pesada Manejar Vehículos de Transporte de Carga Pesada Tener Conocimientos Básicos en Mecánica índice F L O T I L L A S Cursos para FLOTILLAS 26

27 4. Manejo preventivo PARA CONDUCTORES DE MOTOCICLETAS MECÁNICA Conocimiento de la unidad Mantenimiento preventivo Controles y tablero de la motocicleta SEGURIDAD VIAL Reglamento de tránsito Señalización Inspección de la unidad Factores que intervienen en los accidentes de tránsito Equipo para la motocicleta Control para la seguridad Dejándose ver Viajando en grupo Manteniendo su distancia Emergencias Después de un accidente nada es igual Cómo actuar ante la compañía de seguros DIRIGIDO A: Conductores de motocicletas Manejar Motocicletas Tener Conocimientos Básicos en Mecánica índice F L O T I L L A S Cursos para FLOTILLAS 27

28 5. REMOLQUE Y AUXILIO VIAL MECÁNICA La mecánica del automóvil Herramientas indispensables Sistema de suspensión Daños en el sistema de suspensión Identificación de daños de la suspensión Puntos de apoyo del vehículo La transmisión Diversos métodos de remolque Inventarios y formatos de servicio ATENCIÓN EN CRUCEROS Reglamento de tránsito aplicable Señalizaciones La atención a clientes DIRIGIDO A: Conductores de grúas Manejar Grúas Tener Conocimientos Básicos en Mecánica índice F L O T I L L A S Cursos para FLOTILLAS 28

29 6. HECHOS DE TRÁNSITO PARA ABOGADOS CRIMINALÍSTICA Y SUS RAMAS Definiciones Ramas de la criminalística PRINCIPIOS DE LA CRIMINALÍSTICA Principios de la criminalistica Principio de uso Principio de producción Principio de intercambio Principio de correspondência de característica Principio de reconstrucción de hechos o fenómenos Principio de probabilidades Principio de certeza Preguntas de oro de la criminalística CLASIFICACIÓN DE LOS ACCIDENTES Por su localización Por su resultado Por número de vehículos implicados Por la forma que se producen Choque Colisión Salida del camino Vuelco de campaña o voteo INFORMACIÓN OBJETIVA Y SUBJETIVA Información objetiva Información subjetiva INFORMACIÓN DE LOS CONDUCTORES, LESIONADOS O MUERTOS, DEL LUGAR DE LOS HECHOS, HUELLAS E INDICIOS DEL HECHO Identificación de los conductores Identificación de lesionados o muertos Descripción del lugar del accidente Huellas y vestigios IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DE DAÑOS EN LOS VEHÍCULOS Identificación de los vehículos y sus daños División imaginaria del vehículo para la revisión de daños Tipos de daños Daños provocados por cuerpo duro Daños provocados por cuerpo blando Daños característicos en los vehículos Daños mecánicos Forma de revisión de los daños en el vehículo Lo que muestra el vehículo Ejemplos de daños provocados en diferentes hechos de tránsito FUNDAMENTOS FÍSICOS PARA RAT Definiciones Fundamentos físicos para la reconstrucción de accidentes Magnitudes vectoriales y escalares Concepto de masa y peso Velocidad y aceleración Movimiento rectilíneo uniforme acelerado Principios fundamentales de la mecánica Primera ley de newton. Principio de inercia Segunda ley de newton. Principio fundamental de la dinámica o ley de fuerza Tercer ley de newton. Ley de acción y reacción Aplicación de los fundamentos físicos Cálculo de la energía cinética Cálculo de la energía de rozamiento Cálculo de la velocidad de las curvas (peraltes) Vuelco de vehículos Velocidad de un vehículo al caer en función su posición final Fuerzas y movimientos de los vehículos durante el accidente CALCULO DE VELOCIDAD Velocidad Velocidad de frenado Velocidad de deformación Método de mchemri Toma de medidas en las zonas deformadas Normas útiles en la toma de datos Valores de los coeficientes a y b ESTRUCTURA Y FUNDAMENTOS DEL DICTAMEN Requisitos del dictamen Estructura del informe DIRIGIDO A: Conductores Ninguno índice F L O T I L L A S Cursos para FLOTILLAS 29