1. Introducción 2 2. Recibir Pagos con Tarjetas de Crédito y/o Débito 3 Notificación de Pago 3 Reporte de Pagos 4 3. Mantenciones 5 Incorporar /

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1 MANUAL ESTABLECIMIENTOS MODALIDAD DEUDA NO PUBLICADA Versión 2.0, Marzo 2011

2 ÍNDICE 1. Introducción 2 2. Recibir Pagos con Tarjetas de Crédito y/o Débito 3 Notificación de Pago 3 Reporte de Pagos 4 3. Mantenciones 5 Incorporar / Cambiar Logo y/o Texto Informativo del Establecimiento 5 Modificar el Encargado de un Tipo de Pago 6 Modificar la Vigencia de un Tipo de Pago 6 Modificar el Monto de un Tipo de Pago 7 Dar de Baja un Tipo de Pago 7 4. Otras Solicitudes 8 Solicitar un Nuevo Tipo de Pago 8 Recuperación de Reportes por Fecha y Tipo de Pagos 8 Resumen Solicitudes 9 5. Glosario 10 1

3 1. INTRODUCCIÓN Es un portal transaccional para que el Establecimiento Comercial pueda recibir pagos de montos de libre elección (sin deuda publicada), de tarjetahabientes a través de WebPay Plus. El presente Manual detalla los deberes y responsabilidades del Establecimiento con respecto al funcionamiento del portal Los servicios aquí descritos, y a los cuales el Establecimiento podrá acceder, son: Recibir Pagos con Tarjetas de Crédito y/o Débito o Notificación de Pago o Reporte de Pagos Mantenciones o Incorporar / Cambiar Logo y/o Texto Informativo del Establecimiento o Modificar el(los) Encargado(s) de un Tipo de Pago o Modificar la vigencia de un Tipo de Pago o Modificar los Montos de un Tipo de Pago o Dar de baja un Tipo de Pago Otras Solicitudes o Solicitar un Nuevo Tipo de Pago o Recuperación de Reportes por Fecha y Tipo de Pago Por su parte, el tarjetahabiente al momento de efectuar un pago, deberá seguir los siguientes pasos: 1. Tarjetahabiente ingresa al portal 2. Selecciona Rubro y Empresa (puede utilizar buscador superior) y hace Clic en Continuar 3. Portal despliega logo, texto descriptivo e información de contacto del Establecimiento. 4. Tarjetahabiente selecciona uno de los Tipos de Pagos disponibles para el Establecimiento y hace clic en Pagar. 5. Portal despliega plantilla del Tipo de Pago para ser llenada por el Tarjetahabiente. 6. Tarjetahabiente ingresa los datos solicitados y hace clic en Pagar con Webpay. 7. Se genera una Orden de Compra con los datos ingresados en la plantilla y se levanta una transacción segura en Webpay Plus. 8. Se despliega formulario de pago Webpay Plus. Tarjetahabiente ingresa los datos de la tarjeta y hace clic en Pagar. 9. Tarjetahabiente se autentica con su Banco Emisor. 10. Webpay Plus despliega página de éxito con detalle de la transacción efectuada (imprimible) 11. Portal recibe autorización de Webpay Plus, muestra página de éxito e indica que se ha enviado comprobante a la casilla de correo especificada por el Tarjetahabiente. 2

4 2. RECIBIR PAGOS CON TARJETAS DE CRÉDITO Y/O DÉBITO En el proceso de adhesión a el Establecimiento definió un Tipo de Pago al cual se asoció una plantilla de datos a ser ingresados por el tarjetahabiente para el pago con tarjetas de crédito y/o débito, a fin de identificar el pago. Toda transacción de pago, que efectúen los tarjetahabientes hacia el Establecimiento, vendrá identificada con los datos exigidos por la plantilla asociada al Tipo de Pago vigente. Esta información será remitida vía correo electrónico al encargado definido por el Establecimiento. Para efectos de cuadratura de pagos, se generará un informe de transacciones diario, diferenciadas por Tipo de Pagos que será enviado al correo electrónico definido por el Establecimiento, el cual contendrá las transacciones efectuadas entre las 00:00hrs y 24:00hrs del día anterior. Notificación de Pago Al momento de que el tarjetahabiente realice pagos hacia el Establecimiento, para un Tipo de Pago vigente, el sistema entregará para cada transacción de pago una notificación individual al Encargado del Tipo de Pago del Establecimiento. Esta notificación llegará al correo electrónico que el Establecimiento haya definido para su encargado. Es responsabilidad del Establecimiento (encargado), consolidar los pagos que efectuare el tarjetahabiente en sus registros internos. Formato de correo con Notificación de Pago enviado al encargado del Establecimiento. 3

5 Reporte de Pagos Adicionalmente a la Notificación de Pago, Transbank despachará diariamente al correo electrónico del Encargado del Establecimiento, un reporte en formato Excel con la nómina de los pagos recibidos por Tipo de Pago efectuados el día anterior. Si el Encargado tuviese más de un Tipo de Pago a su cargo, recibirá los Reportes de cada uno en forma separada. El Reporte de Tipo de Pago incluirá la información que el Tarjetahabiente haya detallado al momento de realizar un pago al Establecimiento. Establecimiento: Tipo de Pago: Código de Comercio: Fecha Emisión: Reporte diario de Recaudaciones Fecha Transacción Hora Transacción Rut Nombre Correo Electrónico Monto OC# Código Autorización #Tarjeta Tipo de Pago #Cuotas Formato de correo con Reporte diario de Pagos enviado al encargado del Establecimiento. Ejemplo de Información ingresada por el tarjetahabiente al momento del pago 4

6 3. MANTENCIONES Para el Tipo de Pago vigente, el Establecimiento podrá solicitar modificaciones o actualizaciones a los siguientes datos: Incorporar / Cambiar Logo y/o Texto Informativo del Establecimiento Modificar el Encargado de un Tipo de Pago (1) Modificar la vigencia de un Tipo de Pago (1) Modificar el Monto de un Tipo de Pago (1) Dar de Baja un Tipo de Pago (1) (1) Requiere indicar código de comercio asociado al Tipo de Pago en la Ficha de Pagos webpay.cl (Anexo 1) Incorporar / Cambiar Logo y/o Texto Informativo del Establecimiento En el proceso de adhesión se le solicitó al Establecimiento entregar a Transbank su Logo y Texto Informativo, para efectos de publicar en el portal la información referida a éste. En el caso de que el Establecimiento no haya entregado dicha información, podrá hacerlo en cualquier momento, solicitando una incorporación a través de Transervice o de su Ejecutivo Comercial. Los Establecimientos que hayan entregado la información requerida y deseen solicitar modificaciones, podrán hacerlo en cualquier momento, solicitándolo a través de Transervice o de su Ejecutivo Comercial. Para incorporar o modificar el Logo y/o Texto Informativo del Establecimiento en el portal será necesario que el Representante Legal del Establecimiento, solicite a través de correo electrónico a Transervice o su Ejecutivo Comercial, la modificación correspondiente informando los siguientes datos: Destinatario : Transervice@transbank.cl o su Ejecutivo Comercial. Asunto : WEBPAY.CL Solicita actualizar LOGO/TEXTO. Texto : solicitar actualización indicando RUT y Nombre del Establecimiento, además del nombre y teléfono de contacto. Adjuntar : logo en formato JPG o GIF y tamaño 200x200 pixeles, y/o Texto Informativo (máximo caracteres) 5

7 Ejemplo de para Incorporar / Cambiar Logo y/o Texto Informativo del Establecimiento Modificar el Encargado de un Tipo de Pago El Establecimiento podrá modificar (agregar, reemplazar o eliminar) al encargado definido originalmente para un Tipo de Pago a través de una solicitud a Transervice o su Ejecutivo Comercial, enviando la modificación en la Ficha de Pagos webpay.cl (Anexo 1). Destinatario : Transervice@transbank.cl o su Ejecutivo Comercial. Asunto : WEBPAY.CL- Actualizar Encargado Tipo de Pago. Texto : solicitar actualización indicando RUT y Nombre del Establecimiento, además del nombre y teléfono de contacto. Adjuntar : Ficha de Pagos con Código de Comercio indicando que solicita una Modificación (M) al ENCARGADO informado en la ficha. Modificar la Vigencia de un Tipo de Pago El Establecimiento podrá modificar la vigencia de un Tipo de Pago, en su fecha de término, ya sea adelantándola o extendiéndola, a través de una solicitud a Transervice o su Ejecutivo Comercial, enviando la modificación en la Ficha de Pagos webpay.cl (Anexo 1). Destinatario : Transervice@transbank.cl o su Ejecutivo Comercial. Asunto : WEBPAY.CL- Cambiar Vigencia de Tipo de Pago. Texto : solicitar actualización indicando RUT y Nombre del Establecimiento, además del nombre y teléfono de contacto. Adjuntar : Ficha de Pagos con Código de Comercio indicando que solicita una Modificación (M) a los datos de VIGENCIA informados en la ficha. 6

8 Modificar el Monto de un Tipo de Pago El Establecimiento podrá modificar el Monto de un Tipo de Pago vigente, a través de una solicitud a Transervice o su Ejecutivo Comercial, enviando la modificación en la Ficha de Pagos webpay.cl (Anexo 1). Destinatario : Transervice@transbank.cl o su Ejecutivo Comercial. Asunto : WEBPAY.CL- Cambiar Monto de Tipo de Pago. Texto : solicitar actualización indicando RUT y Nombre del Establecimiento, además del nombre y teléfono de contacto. Adjuntar : Ficha de Pagos con Código de Comercio indicando que solicita una Modificación (M) a los datos del MONTO informados en la ficha. Dar de Baja un Tipo de Pago El Establecimiento podrá cada vez que lo requiera, dar de baja un Tipo de Pago vigente en forma anticipada a su fecha de término, a través de una solicitud a Transervice o su Ejecutivo Comercial, enviando la instrucción de BAJA del Tipo de Pago en la Ficha de Pagos webpay.cl (Anexo 1). Destinatario : Transervice@transbank.cl o su Ejecutivo Comercial. Asunto : WEBPAY.CL- Dar de Baja Tipo de Pago. Texto : solicitar actualización indicando RUT y Nombre del Establecimiento, además del nombre y teléfono de contacto. Adjuntar : Ficha de Pagos con Código de Comercio indicando que solicita una Baja (B) al Tipo de Pago. 7

9 4. OTRAS SOLICITUDES Solicitar un Nuevo Tipo de Pago Cada vez que el Establecimiento requiera la creación de un Nuevo Tipo de Pago en el Portal deberá completar la Ficha de Pagos webpay.cl adjunta en el presente Manual (Anexo1: Ficha de Pagos webpay.cl) con los datos solicitados e indicar en ella, la solicitud de un ALTA para un Nuevo Tipo de Pago. Posteriormente, deberá enviar la ficha a Transervice (transervice@transbank.cl) ó canalizarlo a través de su Ejecutivo Comercial. Destinatario : Transervice@transbank.cl o su Ejecutivo Comercial. Asunto : WEBPAY.CL- Solicita Nuevo Tipo de Pago. Texto : solicitar actualización indicando RUT y Nombre del Establecimiento, además del nombre y teléfono de contacto. Adjuntar : Ficha de Pagos indicando que solicita un Alta (A). Los datos contenidos en la Ficha de Pagos son de entera responsabilidad del Establecimiento, el que deberá indicar entre otros los siguientes: El Encargado del Tipo de Pago La Vigencia del Tipo de Pago El tipo de Plantilla utilizar (Ver Anexo 2: Plantillas de Pagos webpay.cl) Recuperación de Reportes por Fecha y Tipo de Pagos Transbank enviará al correo electrónico del encargado del Tipo de Pago del Establecimiento, un Reporte diario de Transacciones, el que contendrá la información del día anterior (00:00hrs a 24:00hrs). En caso que este Reporte no haya sido remitido al Establecimiento, ó que el Establecimiento desee recuperar un Reporte en forma particular, podrá generar una solicitud vía correo electrónico a Transervice o su Ejecutivo Comercial, indicando el Tipo de Pago y la fecha del Reporte que desea recuperar. Destinatario : Transervice@transbank.cl o su Ejecutivo Comercial. Asunto : WEBPAY.CL- Solicita Recuperar Reportes. Texto : solicitar reporte indicando RUT, Nombre del Establecimiento, Tipo de Pago, Código de Comercio y Fecha, además del nombre y teléfono de contacto. Adjuntar : [no aplica] 8

10 Resumen Solicitudes Llenado Ficha Tipo Solicitud Solicitante Destinatario Asunto mail Adjuntar Solicitar Indicar Logo y/o Texto Rep. Legal WEBPAY.CL- Actualizar logo y/u texto Logo y/o Texto - - Encargado (s) Rep. Legal Transervice WEBPAY.CL- Actualizar Encargado (s) Tipo de Pago Ficha M Código de Comercio y Nuevos Datos Vigencia Rep. Legal o WEBPAY.CL- Cambiar Vigencia Tipo de Pago Ficha M Código de Comercio y Nuevos Datos Montos Rep. Legal Ej. Comercial WEBPAY.CL- Cambiar Montos Tipo de Pago Ficha M Código de Comercio y Nuevos Datos Dar de Baja Rep. Legal WEBPAY.CL- Dar de Baja Tipo de Pago Ficha B Código de Comercio y Nuevos Datos Nuevo Tipo de Nueva Rep. Legal WEBPAY.CL- Solicita Nuevo Tipo de Pago Pago Ficha A Todos los Datos 9

11 5. GLOSARIO Tarjetahabiente Es el titular de tarjeta de crédito o débito que instruye el pago. Rubro Es la clasificación que agrupa empresas del mismo giro. Establecimiento Es la entidad interesada en recibir pagos a través del portal webpay.cl. Encargado Es quien el establecimiento designa para ser el contacto formal con Transbank para la recepción de información de los pagos realizados. Categoría Es la clasificación para una familia de tipos de pagos que poseen los mismos parámetros, independiente del Establecimiento. Tipo de Pago Corresponde a la especificación del destino del pago para el Establecimiento. Plantilla de Pagos Corresponde al formulario que deberá llenar el Tarjetahabiente para identificar el pago al momento de realizar una transacción en el portal. 10

12 ANEXO 1 Ficha de Pagos Webpay.cl

13 Ficha de Pagos webpay.cl Código Modalidad de Deuda No Publicada Tipo de Solicitud ALTA BAJA MODIFICACION Código de Comercio (obligatorio de llenar por el Establecimiento para BAJAS y MODIFICACIONES) Nombre de Fantasía del Comercio (obligatorio de llenar por el Establecimiento para ALTAS) Tipo de Pago (obligatorio de llenar por el Establecimiento para ALTAS) Encargado del Tipo de Pago (obligatorio de llenar por el Establecimiento para ALTAS y MODIFICACIONES) Nombre completo: (al que se enviará notificación de pago) RUT : - Teléfono : Vigencia (obligatorio de llenar por el Establecimiento para ALTAS y MODIFICACIONES, solo si fuere con duración definida) Fecha de Inicio [dd/mm/aaaa] Fecha de Término [dd/mm/aaaa] Monto (obligatorio de llenar por el Establecimiento para ALTAS y MODIFICACIONES) Sin monto sugerido Monto Mínimo $ Rango entre $ y $ Monto Máximo $ Tipo de Plantilla (obligatorio de llenar por el Establecimiento para ALTAS) Genérica Otra # (especificar) OBSERVACIONES

14 ANEXO 2 Plantillas de Pagos Webpay.cl

15 # Plantilla TIPO DE PAGO (puede aplicar en diferentes rubros) Pagos Generales Matrícula Mensualidad Almuerzos Uniformes Eventos Viajes de Estudios (Colegios, Agencias de Viaje) Pago Primera Cuota Prima (seguros) Gastos Comunes Arriendos Servicios NO Facturados (agencias de viajes) Servicios Facturados (agencias de viajes) 8 Pagos, Cuotas y Aportes. Contenido Plantilla Dato Tipo Dato Obligatorio 1 Identificación del Pago Alfanumérico si 2 RUT Alfanumérico no 3 Nombre Texto no 4 Correo Electrónico Alfanumérico si 5 Monto Numérico si 6 Observaciones Alfanumérico no 1 Nombre Alumno Texto no 2 Curso Alfanumérico no 3 Familia Alfanumérico no 4 RUT Apoderado Alfanumérico si 5 Nombre Apoderado Texto si 6 Correo Electrónico Alfanumérico si 7 Monto Numérico si 8 Observaciones Alfanumérico no 1 Nombre Alumno Texto si 2 RUT Alumno Alfanumérico si 3 Curso Alfanumérico no 4 Colegio Alfanumérico no 5 RUT Apoderado Alfanumérico si 6 Nombre Apoderado Texto si 7 Correo Electrónico Alfanumérico si 8 Monto Numérico si 9 Observaciones Alfanumérico no 1 RUT asegurado Alfanumérico si 2 Nombre asegurado Texto si 3 Número de Propuesta Alfanumérico no 4 Correo Electrónico Alfanumérico si 5 Monto Numérico si 6 Observaciones Alfanumérico no 1 Depto / Casa / Dirección Alfanumérico si 2 Torre / Edificio Alfanumérico no 3 Comuna / Ciudad Texto no 4 RUT Alfanumérico no 5 Nombre Texto si 6 Correo Electrónico Alfanumérico si 7 Monto Numérico si 8 Observaciones Alfanumérico no 1 RUT Cliente Alfanumérico si 2 Nombre Cliente Texto si 3 Pasajero(s) Alfanumérico si 4 Ejecutiva de Ventas Alfanumérico si 5 Correo Electrónico Alfanumérico si 6 Monto Numérico si 7 Observaciones Alfanumérico no 1 RUT Cliente Alfanumérico si 2 Nombre Cliente Texto si 3 Factura(s) Alfanumérico si 4 Correo Electrónico Alfanumérico si 5 Monto Numérico si 6 Observaciones Alfanumérico no 1 Identificación del Pago Alfanumérico si 2 RUT Alfanumérico si 3 Nombre Texto si 4 Correo Electrónico Alfanumérico si 5 Monto Numérico si 6 Observaciones Alfanumérico no