Casos de Uso del modelo Cloud para SAP. Catálogo, Monitorización, Orquestación y Automatización

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1 Casos de Uso del modelo Cloud para SAP. Catálogo, Monitorización, Orquestación y Automatización Valentín Galán Chief Technology Officer, CA Iberia

2 Claves del Proyecto Por qué Accenture? Porque tiene el conocimiento más completo del mercado de la complejidad de gestión de entornos SAP Por qué CA? Porque tiene el único portfolio del mercado capaz de contemplar los elementos necesarios para la gestión de un entorno de misión crítica: Gestión del Servicio, Gobierno, Automatización, Service Assurance y Seguridad Por qué SAP? Porque supone uno de los entornos más críticos de nuestros clientes donde se pueden aplicar tremendas mejoras de eficiencia con significativos recortes de costes y mejora en la calidad del servicio. 2

3 Claves del proyecto Accenture Dispone de un equipo especializado en SAP con el mayor nivel de experiencia del mercado dedicado en exclusiva al proyecto. Dispone igualmente de la plataforma necesaria para poder definir e implantar un conjunto de casos de uso que desde CA entendemos como el más completo que se ha realizado hasta el momento en el mercado español CA Dispone de una capacidad de integración entre sus soluciones como no existe entre otros proveedores del mercado permitiendo definir casos de uso centrados en valor para el negocio y no en funcionalidades técnicas SAP Incluye en su licenciamiento estándar parte de las soluciones de CA críticas para su propia gestión tanto en la parte de Assurance como en la de Seguridad 3

4 NETWORK Escenario de la Solución Oblicore Guarantee Business Service Management CA Service Catalog Metering & Billing CA Service Accounting UNIX Linux Windows Policy Rules Work Requests DC Model Spectrum Automation Mngr Service Catalog Orchestration & Provisioning SAN PLATFORM Secret Restricted Commercial Unclassified Raw Internet STORAGE NAS Backup NETWORK Archive Infrastructure Mgmt / Technical Operations Predictive Operations Availability / Capacity Mgmt IT Service Level Mgmt Service Desk IT Asset Mgmt Service Assurance ehealth Spectrum Willy APM/CEM CA Service Desk CA IT Asset Management Configuration Management / CMDB Workload Requests and Provisioning Shared Technical Infrastructure CA CMDB Operations Management

5 Caso de Uso 0: Migración de entornos Legacy

6 Planteamiento del caso de uso Retos Modelar adecuadamente el comportamiento y rendimientos actuales de la plataforma SAP Realizar un análisis adecuado y pormenorizado del comportamiento de dicha plataforma bajo infraestructura Cloud Analizar todas las opciones viables para determinar el menor TCO Solución CA Hyperformix Accenture Services SAP Know-how Resultados 1. Predecir impacto en capacidad y rendimiento para el despliegue del nuevo entorno 2. Hyperformix utilizado para hacer un perfil del sistema en producción actual y predecir el impacto de Cambios en el nuevo 3. La carga de trabajo ajustada para el nuevo entorno 4. Verificación de que el nuevo entorno planificado soportará los distintos picos de carga de trabajo 6

7 Estructura de la solución Informes Insight Performance Optimizer Análisis detallado Data Manager Base de datos de Capacidad Capacity Manager Soporte a las decisiones Fuentes de datos Colección automática de datos de prácticamente cualquier fuente BMC Patrol HP OVPI, OVI, OVPA Microsoft Perfmon, UNIX SAR VMWare, Xen, MSFT HyperV HP LoadRunner, SAP, Performance Mgmt Tools SAP Tivoli ITM, TDW MS MOM UpTime IR Prognosis NimSofft Custom Proprietrary

8 Modelado de SAP 8 Entorno SAP Test Test Model What-ifs: Cambios de Carga de trabajo Escenarios de crecimiento Salvar los Gaps SAP Producción SAP Upgrade Production Model Workload Characteristics Upgrade Model What-ifs: Cambios de Carga Consolidación/Virtualización Escenarios Cambios de Hardware What-ifs: Cambios de Carga Escenarios de crecimiento right-sizing del hardware Carga de Producción

9 Informes de situación actual La mayoria de servidores estan infrautilizados. Algunos servidores tienen mayor utilización, servidor sql12 con mayor ocupación

10 Informes de situación actual Los informes de situación actual muestran que la ocupación de los servidores es baja, incluso en puntos de máxima demanda

11 Opción actualización de servidores Actualizar los servidores no cubre la carga de trabajo necesaria El primer servidor en llegar al máximo de ocupación es sql12 Actualizar a un servidor mas rápido sigue sin cubrir las necesidades de proceso Ex. Cambiar IBM x actual por un Intel Xeon X5470, 4 cores/mcm (3333MHz, 2x6MB L2, 1333MHz FSB, no HT, VT) no es suficiente Servidor que cubre las necesidades de sql12 an IBM p6 p575. Viola el objetivo de usuarios adicionales

12 Opción actualización de servidores El modelo de ocupación muestra que actualizando los servidores individuales, el servidor sql12 server necesitará todavia potencia adicional

13 Consolidación mediante virtualización Capacity Manager permite modelar distintos escenarios de virtualización y carga de trabajo para determinar correctamente la plataforma mas adecuada

14 Asistente para virtualización La creación de modelos de servidores virtualizados permite un fácil análisis de opciones de hardware diferentes. En este ejemplo reutilizamos los servidores existentes en el centro de datos.

15 Comparación de modelos de utilización Modelo de actualización de servidores muestra que no es suficiente Virtualización es la forma de disponer recursos adecuados

16 Consola de la solución

17 Detalles de los modelos de Capacidad para SAP: Modelos de Capacidad para cambios de Hardware Añadir CPU adicional a producción Añadir sistemas adicionales a producción Upgrade de servidores Identifica planes de upgrade de hardware insuficientes Identifica planes de upgrade de hardware excesivos Refresco del Hardware (mismo vendedor ó diferente, modelo, versión, etc) Cambio de localización del Hardware (Movimientos de CPDs) Modelos de Capacidad para cambios en la carga de los usuarios Aumento ó decremento del número de usuarios Aumento ó decremento del número de transacciones SAP Aumento ó decremento de volúmenes de datos Ajustes por aumentos en productividad Cargas de trabajo migradas desde otros sistemas 29

18 Detalles de los modelos de Capacidad para SAP: Los Modelos de Capacidad para consolidación de sistemas Identificación de candidatos a consolidación Identificación de carga de trabajo en balanceo entre servidores del mismo rango Identificación de periodos de picos de actividad (interactiva ó batch) Predicción del impacto en la capacidad al repartir carga entre servidores Predicción del impacto en la capacidad con la consolidación física de sistemas Predicción del impacto de mover servidores de un CPD a otro Los Modelos de Capacidad para virtualización de sistemas Creación de hipotéticos cluster para escenarios de virtualización Physical to Virtual (PTV) Evaluar diferentes opciones de hardware Evaluar opciones de reutilización de hardware Mostrar características para el tuning y el dimensionamiento de servidores virtuales 31

19 Planteamiento del caso de uso 2º parte Retos Desplegar de forma eficiente el nuevo entorno Cloud Poder independizar el despligue de las distintas capas de la infraestructura (almacenamiento, red, hardware, sistema operativo, aplicación) Diseñar el proceso de migración y orquestar de forma automática todas las tareas necesarias para el mismo Solución CA Spectrum Automation Manager Accenture Services SAP Know-how Resultados 1. Despliegue más rápido del mercado gracias a la funcionalidad de Imaging 2. Independencia de capas de infraestructura para conseguir procesos completamente automatizados 3. Diseño y orquestación de los procesos más complejos para su automatización, incluyendo la orquestación de todas las herramientas de terceros necesarias para la ejecución del los mismos 19

20 Concepto de Imaging para la Automatización de la Provisión Captura de imágenes de los sistemas legacy APPLICATIONS APPLICATIONS LIBRERIA DE IMAGENES 2. Almacenar Imágenes SERVIDOR NETWORK & SERVER CONFIGURATIONS OPERATING SYSTEM NETWORK & SERVER CONFIGURATIONS OPERATING SYSTEM IMAGEN Spectrum Automation Mgr 1. Capturar Imágenes de los sistemas legacy Cisco UCS Rápido despliegue de aplicaciones completas Sin scripting propenso a errores y costoso Restauración de servicios en cualquier momento Servidores Físicos 3. Desplegar a los Blades UCS de Cisco

21 Diseño y Automatización de los Procesos de Migración y provisionado

22 CA Spectrum AM: RSI Captura la Imagen

23 CA Spectrum AM: RSI Captura la Imagen

24 CA Spectrum AM: RSI Despliega la Imagen

25 CA Spectrum AM: RSI Despliega la Imagen

26 CA Spectrum AM: Automatización de proceso de Imaging

27 CA Spectrum AM: Automatizción de Proceso VMware

28 Caso de Uso 1: Catálogo de Servicios Auto Servicio On- Demand

29 Planteamiento del caso de uso Retos Crear un Catálogo de Servicios donde se optimice y automatice el proceso de peticiones de servicio Configurar el Catálogo como ventanilla única con el negocio (usuarios -> clientes) con gestión de los niveles de servicio proporcionados ( cómo va lo mío? ) Medir el uso de los servicios y facturar (si es el caso) el consumo de los mismos Resultados 1. Racionalización de las peticiones 2. Estandarización de los procesos 3. Medición del uso de los servicios Solución 4. Facturación del consumo CA Service Catalog CA Spectrum Automation Manager Accenture Services SAP Know-how 29

30 Caso de uso Nº 1 Autoservicio Flujo del proceso 1.El usuario selecciona un servicio del Catalogo Entornos de test/ desarrollo Servidores de aplicaciones, BBDD Aplicaciones, etc. Service Catalog 2. La petición de servicio es creada User Info ( , project ID) Time (start & finish date) Type (physical, virtual) Template (name) Server specifications (S, M, L, XL) Apps to be installed (IIS, App, DB ) Service Level (gold, silver, bronze) 3. Se orquesta el flujo de trabajo IT Process Automation Spectrum Automation Manager 4. Se provisiona de forma automática el servicio Provisioning 5.El servicio esta disponible y el usuario puede empezar a utilizarlo SERVICE ACCOUNTING 30 6.Se hará un cargo en función del uso y el SLA contratado Los recursos son entregados de forma dinámica y volverán a la nube interna una vez hayan sido utilizados y/o el proyecto se haya completado HP/IBM/Cisco UCS, etc.

31 CA Service Catalog CA Service Catalog centraliza las peticiones de los clientes y automatiza el despliegue de servicios Creación de Petición Predefinida en el Service Catalog Creada Manualmente Ciclo de Vida soportado vía orquestación entre todos los productos que intervienen en la gestión de los Activos Cumplimiento Creación de Activo en repositorio Despliegue Generador de Formularios Librería de Plantillas Motor de Reglas Workflows y aprobaciones

32 Interfaz del Service Catalog

33 Interfaz del Service Catalog

34 Selección de Servicio a Reservar

35 Enviar solicituda para reserva

36 Aprobación de la reserva

37 Aprobación finalizada

38 Auto-Provisionado de la VM reservada pendiente

39 Auto provisionado de una máquina virtual

40 Recurso VM listo / Petición completada

41 Cobro en base al uso

42 Servicio de extensión de una reserva

43 Reserva extendida / Petición completada

44 Reservas existentes

45 Servicio de cancelación de una reserva existente

46 Reserva Cancelada / Petición completada

47 Ajuste del cobro

48 Caso de Uso 2: Aseguramiento de la Calidad del Servicio

49 Planteamiento del caso de uso Retos Garantizar la calidad comprometida de los servicios Alineamiento entre la provisión/gestión de los recursos y la experiencia de los usuarios finales/clientes (Calidad percibida) Modelado de los servicios provisionados dentro del pool de recursos cloud Parámetros de gestión más allá de la disponibilidad de la infraestructura/servicio: Riesgo y Calidad Solución Resultados 1. Modelado 360º de los Servicios 2. Automatización de la Gestión de Eventos 3. Extensión de la funcionalidad de análisis de rendimiento de SAP incluida en la propia solución 4. Facturación del consumo CA Spectrum Service Assurance CA Wily Introscope (licenciado con SAP) CA Spectrum Automation Manager Accenture Services SAP Know-how 49

50 Arquitectura de Monitorización 360º Informes Presentación Modelos Operational Manager (Performance) Aplicación Aplicación Servicio Correlación Modelado (servicio, topologias, ) Operational Manager (Security) Servicio Operational Manager (Application) Infraestructura Infraestructura (Fault) Operational Manager Bus Integración CMBD

51 Arquitectura de Monitorización 360º Informes Presentación Modelos Operational Manager (Performance) Aplicación Aplicación Servicio Correlación Infraestructura Modelado (servicio, topologias, ) Operational Manager (Security) Servicio Operational Manager (Application) Infraestructura (Fault) Operational Manager Bus Integración CMBD AUTOMATIZACIÓN Data warehouse

52 Modelo de Assurance basado en Servicios Utilizo la información de mi Catalogo de Servicios y de mi CMDB Selecciono el servicio en mi CMDB Importo el modelo de servicio con sus relaciones en la solución de Spectrum Service Assurance 52

53 Elaboración de impacto en Servicios por criterios de negocio 53

54 Visión Global de un servicio incluyendo el nivel transaccional Transacciones 1 Servicio Switches Servidores Bases de Datos Aplicaciones Bases de Datos Redes Sistemas, aplicaciones, transacciones 54

55 Cisco UCS + CA Technologies: Escenario de Aseguramiento del servicio en base a Disponibilidad, Riesgo y Calidad CMDB 2 Spectrum Service Assurance Tenemos un indicador de riesgo en un servicio crítico de negocio (la calidad del servicio permanece ok) Modelado de la infraestuctura acorde a los servicios de TI Agregación de métricas de salud, riesgo y calidad del servicio Modelo de servicios y politicas de gestion de eventos basadas en modelos y actualizadas de forma dinamica segun el proceso de gestion de cambios Una unica vision del servicio Un aproximacion desde el servicio a la infraestructura para averiguar la causa raiz Se abre automaticamente un ticket en service desk contra el servicio de negocio. Se ha filtrado la tormenta de eventos. 3 4 Service Desk / Help Desk Las areas de soporte de 2 y 3 nivel investigan la causa raiz del problema. Infrastructure Domain Managers Service Layer ehealth Performance Manager APM (Wily) Customer experience Spectrum Infrastructure Manager El proceso para resolver de forma automatica el problema se inicia por el operador de forma automatica o planificada en funcion de la severidad del problema Spectrum Automation Manager Otras plataformas (Física + Virtual) Cisco UCS 1 Problema con una VM que soporta una granja de servidores. 5 El evento se resuelve y se cierra el ticket 55

56 Caso de uso Nº 2: Assurance del Servicio Flujo del proceso 1. Problema Detectado: Blade caída ó Fallo de un Banco de Memoria 2. Ticket de Servicio creado y asignado 3. Soporte verifica el problema y toma una acción 4. Se provisiona un nuevo servidor al blade de Cisco UCS Service Assurance Service Desk Spectrum Automation Mgr 6. Evento eliminado 5. Ticket cerrado 5. Provisionado verificado Gestiona Calidad del servico y experiencia del usuario Asignación Dinámica de recursos Integración de mejores prácticas (ITIL) Cisco UCS

57 Caso de uso dinámico 2- B: Elasticidad de la capacidad de computación 1. Múltiples usuarios finales piden informes de final de trimestre 2. El aumento de carga dispara un workflow de Añadir más capcidad 3. Ejecuta el Workflow Reconfigurar el Pool de Recursos Workload Scheduler IT Process Automation Mgr Spectrum Automation Mgr 5. Ejecuta Informes 4. Provisionado Completado 4. Añade VMs 3. Elimina VMs Resource Pool\ Private Cloud 57

58 Muchas Gracias

59 Industrialización de la provisión Ejemplo: Imaging de un servidor APPLICATIONS APPLICATIONS Libreria Imagenes NETWORK & SERVER CONFIGURATIONS OPERATING SYSTEM Data centers a ser consolidados rack de servidores físicos legacy Ejemplo: Software delivery Imagen Service Automation Data center nuevo VMs alojadas en blades UCS de Cisco vmware OS App vmware

60 Caso de uso Nº 2 B: Peticiones de Cambio y Gestión Proyectos. Gestión integral de cambios 1.El usuario envía su hoja de gastos mensual, pero 2. La incidencia es creada y notificada en SD Soporte recibe una notificación inmediata y puede comenzar a investigar el origen del error El sistema nos da información sobre el Servidor y BB.DD origen Navegación por otros problemas similares para unificarlos bajo un mismo problema 3. Creación de una Petición de Cambio 4. Petición de Cambio asociada a Proyecto Mantenimiento Creación de un paquete en Harvest Paso de desarrollo a producción Actualización Petición Cambio en Clarity

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