Gestión del Servicio de Negocio BSM Business Service Management ITIL

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Gestión del Servicio de Negocio BSM Business Service Management ITIL"

Transcripción

1

2 Agenda 7:00 7:30 Registro 7:30 7:40 Introducción y Bienvenida 7:40 8:00 Generalidades de los Reglamentos 8:00 8:20 Gestión de Servicio de Negocio 8:20 8:40 Gestión de Procesos 8:40 9:05 Gestión de Riesgos y cumplimiento 9:05 9:30 Gestión de Ciclo de Vida de las Aplicaciones 9:30 9:45 Preguntas y Respuestas 9:45 10:00 Cierre 10:00 11:00 Sesión Abierta Consultas Específicas

3 Gestión del Servicio de Negocio BSM Business Service ITIL

4 ITIL y Administración de Servicios TI ITIL: Information Technology Infrastructure Library Brinda un conjunto detallado, consistente y coherente de mejores prácticas con un enfoque hacia los procesos de la Administración de los Servicios TI Promueve un enfoque de calidad para alcanzar la eficacia y eficiencia en el uso de los sistemas de información para el negocio.

5 Gestión del Servicio de Negocio BSM Business Service BSM es una estrategia y una plataforma unificada para realizar la gestión completa de TI Con BSM, se combina tecnología y procesos de forma eficiente y basándose en las necesidades de negocio Gestión de Servicios (Modelado, Aprovisionamiento, Monitoreo, soporte, integración, orquestación, etc.) Gestión de TI desde la perspectiva del negocio Estandarización de procesos en función de las mejores prácticas ITIL Automatización

6 Gestión del Servicio de Negocio BSM Business Service Requerimiento, Cambio y Soporte de Servicios de Negocio Administra proveedores, demanda y presupuestos de TI Asegura compliance con políticas y regulaciones Identifica y resuelve problemas de TI en forma proactiva Distribución de servicios sobre aplicaciones, servidores, redes y clientes Descubre, modela y prioriza servicios para mejorar la toma de decisiones Mayor eficiencia operacinal mediante Federación y Orquestación de data y workflows

7 Requerimiento, Cambio y Soporte de Servicios de Negocio BMC Service Request Incident Service Request PLAN GOVERN Asset REQUEST SUPPORT Knowledge Change Release INTEGRATE ORCHESTRAT E Problem Identity Mgmt PROVISION CONFIGURE BMC Remedy Service Desk BMC Remedy Asset BMC Remedy Change MONITOR OPERATE

8 Distribución de servicios sobre aplicaciones, servidores, redes y clientes BMC Client Automation REQUEST SUPPORT BMC Server Automation BMC Server Automation PLAN GOVERN Change Release INTEGRATE ORCHESTRATE Application Automation Server PROVISION Automation CONFIGURE Network Automation Client Automation BMC Network Automation MONITOR OPERATE Enterprise Schedulin g Workload Automatio n

9 Identifica y resuelve problemas de TI en forma proactiva BMC Capacity REQUEST SUPPORT BMC Service Impact PLAN GOVERN INTEGRATE ORCHESTRATE PROVISION CONFIGURE BMC Event Storage Mgmt Capacity Manageme nt Data Event Impact MONITOR OPERATE Performance Availability Mainframe Automation Workload Automation Application Problem Resolution Middleware BMC ProactiveNet Performance Mgmt

10 Administra proveedores, demanda y presupuestos deti Asegura compliance con políticas y regulaciones BMC Project Portfolio Mgmt Project Portfolio Managem Vendorent REQUEST SUPPORT BMC Human Capital BMC Financial Schedule Health Financial PLAN GOVERN Human Capital Compliance Policy Mgmt Capacity Manageme nt INTEGRATE ORCHESTRATE MONITOR OPERATE PROVISION CONFIGURE BMC Vendor

11 Descubre, modela y prioriza servicios para mejorar la toma de decisiones BMC Atrium CMDB REQUEST SUPPORT BMC Atrium Ochestrator BMC Remedy Service Level Mgmt Service Catalog PLAN GOVERN Service Level INTEGRATE ORCHESTRATE CMDB / CMS Discovery Dependency PROVISION CONFIGUR E Dashboards Analytics BMC Dashboard Analytics MONITOR OPERATE

12 Beneficios de implementar BSM Reducir Costos de TI Mejore 30% la eficiencia de su staff Baje 25% los costos de soporte Mejorar la Calidad de Servicio 75% menos de caídas Tiempo de recuperación 70% más corto Mitigación de Riesgos Preparación para auditorías de meses a minutos Costos por compliance 30% más bajos Mejorar el Impacto en el Negocio Entrega de servicios de TI 50% más rápido Proveer Transparencia 95% + de visibilidad en gastos y actividad de TI

13 Gestión del Servicio de Negocio BSM Business Service ITIL

75.46 - Administración y Control de Proyectos II. Sergio Martinez

75.46 - Administración y Control de Proyectos II. Sergio Martinez 75.46 - Administración y Control de Proyectos II Sergio Martinez 1er cuatrimestre 2006 Introducción Qué es un Servicio? Cliente Lavandería Transporte Lavadero Industrial Precio por el Servicio Mismo día:\300

Más detalles

ITIL. 75.46 - Administración y Control de Proyectos II

ITIL. 75.46 - Administración y Control de Proyectos II ITIL Introducción El problema Gerencia de Ventas Aplicación de Negocio Correo Electrónico Office PC (características requeridas por los aplicativos) Red Servicio 8 a 22 hs, sin interrupciones Antivirus

Más detalles

Administración de Centros de Computo. ITIL. MSG.ING. DARWIN CERCADO B dcercado@primma.com.ec

Administración de Centros de Computo. ITIL. MSG.ING. DARWIN CERCADO B dcercado@primma.com.ec Administración de Centros de Computo. ITIL dcercado@primma.com.ec Situación Procesos de negocio complejos y cambiantes, tiempos acelerados y un mercado global imponen requerimientos exigentes. El negocio

Más detalles

Validación global. Aplicaciones líderes del sector. BMC Remedy Service Desk. Líder del mercado INFORME DE SOLUCIONES

Validación global. Aplicaciones líderes del sector. BMC Remedy Service Desk. Líder del mercado INFORME DE SOLUCIONES INFORME DE SOLUCIONES BMC Remedy IT Service Management Suite Las organizaciones de TI que logran una mayor eficacia, gestionan los costes de forma eficaz, consiguen el cumplimiento normativo y ofrecen

Más detalles

BMC ProactiveNet Performance Management

BMC ProactiveNet Performance Management SERVICE ASSURANCE INFORMACIÓN DE PRODUCTO DATASHEET BMC ProactiveNet Performance Management Beneficios clave» Genera menos eventos y más inteligentes a través del motor de análisis de autoaprendizaje y

Más detalles

INDRA-DAY HERRAMIENTAS ITOM JUNIO 2015

INDRA-DAY HERRAMIENTAS ITOM JUNIO 2015 INDRA-DAY HERRAMIENTAS ITOM JUNIO 2015 Índice 01. HERRAMIENTAS ITOM INDRADAY Junio 2015 Sistemas integrados 2 CIO AGENDA Big Data Compañía Seguridad CIO as innovation partner Impacto en la Organización

Más detalles

Cómo Asegurar la Calidad de Servicios de TI?

Cómo Asegurar la Calidad de Servicios de TI? Cómo Asegurar la Calidad de Servicios de TI? Martín Ugarteche Crosby Southern Peru Copper Corporation Cuales son los pasos para construir un Sistema de Gestión de Servicios de TI? 1. Voluntad de querer

Más detalles

75.46 Administración y Control de Proyectos II

75.46 Administración y Control de Proyectos II 75.46 Administración y Control de Proyectos II Sergio Martínez Estudios Licenciatura en Informática (USAL) Administración de Proyectos Informáticos (UBA) PMP (PMI) CSM (Scrum Alliance) Experiencia Administración

Más detalles

Descripción de ITIL. Grupo B

Descripción de ITIL. Grupo B Descripción de ITIL Grupo B Índice de contenido 1. Introducción 2. Perspectivas de Negocio 3. Planificación de Implantación de Servicio de Gestión 4. Gestión de Infraestructuras ICT 5. Soporte de Servicio

Más detalles

Desarrollo de Capacidades para la Gestión de TI - Ing. MBA José Szyman

Desarrollo de Capacidades para la Gestión de TI - Ing. MBA José Szyman Una unidad de negocio requiere para el alojamiento para sus aplicaciones infraestructura adecuada en términos de capacidad, compatibilidad, confiabilidad, seguridad, etc. Sin embargo, no desea hacerse

Más detalles

CALENDARIO DE CURSOS / ENE - MAR 2015 SONITEL S.A.

CALENDARIO DE CURSOS / ENE - MAR 2015 SONITEL S.A. CALENDARIO DE CURSOS / ENE - MAR 01 SONITEL S.A. SONITEL S.A. CALENDARIO DE CURSOS PRIMER TRIMESTRE 01 Nombre del Curso o Evento Gestión de Servicios de TIC s DÍAS ENERO FEBRERO MARZO Nivel Fundamentos

Más detalles

Estandares y Normas. Universidad Tecnológica Nacional -FRBA

Estandares y Normas. Universidad Tecnológica Nacional -FRBA Estandares y Normas Universidad Tecnológica Nacional -FRBA La Organización Basada en IT Evolución La demanda creciente de los servicios basados en infraestructuras computacionales ha producido tanto la

Más detalles

Seminario ITIL. Optimizar los servicios de TI con ITIL

Seminario ITIL. Optimizar los servicios de TI con ITIL Optimizar los servicios de TI con ITIL ITIL (I) Information Technology Infrastructure Library ( Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información ). Marco de trabajo de mejores prácticas destinadas

Más detalles

CALENDARIO DE CURSOS - SEGUNDO SEMESTRE 2014. SSA Sistemas / Grupo Sonitel

CALENDARIO DE CURSOS - SEGUNDO SEMESTRE 2014. SSA Sistemas / Grupo Sonitel CALENDARIO DE CURSOS - SEGUNDO SEMESTRE 014 CALENDARIO DE CURSOS SEGUNDO SEMESTRE 014 Nombre del Curso o Evento Gestión de Servicios de TIC s DÍAS AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE Nivel Fundamentos

Más detalles

IBM Tivoli Asset Management for IT. IBM Tivoli Service Request Manager

IBM Tivoli Asset Management for IT. IBM Tivoli Service Request Manager for IT & IBM Tivoli Service Request Manager Optimice sus procesos IT, maximice sus activos y mejore el nivel de servicio. Para obtener altos niveles de servicio, reducir costes y alcanzar las metas del

Más detalles

Recursos HELP DESK Biblioteca 2012

Recursos HELP DESK Biblioteca 2012 Selección de herramientas para la implementación de ITIL - Segunda Parte Uno de los principales objetivos del marco de trabajo ITIL es administrar la información que se usa para manejar la calidad y la

Más detalles

Preparación para la Certificación ITIL V3 Online

Preparación para la Certificación ITIL V3 Online ITIL V3 Preparación para la ITpreneurs líder mundial de soluciones formativas en el Área de IT Service Management & Governance (Gestión y Gobierno de Servicios TI) para ofrecer una amplia gama cursos especializados

Más detalles

Aranda ASSET MANAGEMENT

Aranda ASSET MANAGEMENT Implementación de la nueva versión de las mejores prácticas ITIL, sumando tres procesos más a los cinco ya disponibles: Service Catalog, Knowlegde Management y Request Fulfillment. Estudiamos las necesidades

Más detalles

Por qué adoptar un planteamiento holístico para ITIL y service support (soporte del servicio)

Por qué adoptar un planteamiento holístico para ITIL y service support (soporte del servicio) WHITE PAPER sobre mejores prácticas Por qué adoptar un planteamiento holístico para ITIL y service support (soporte del servicio) Tabla de contenidos Resumen ejecutivo...............................................

Más detalles

Curso Oficial de ITIL Foundation 2011 Edition

Curso Oficial de ITIL Foundation 2011 Edition Curso Oficial de ITIL Foundation 2011 Edition Introducción La Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de Información ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es un conjunto de buenas prácticas

Más detalles

La Administración n de Servicios ITIL

La Administración n de Servicios ITIL La Administración n de Servicios ITIL Noviembre, 2006 1 1 ITIL y Administración n de Servicios IT DEFINICIONES ITIL: Infraestructure Technology Infraestructure Library Brinda un conjunto detallado de mejores

Más detalles

Estandares y Normas. Universidad Tecnológica Nacional -FRBA

Estandares y Normas. Universidad Tecnológica Nacional -FRBA Estandares y Normas Universidad Tecnológica Nacional -FRBA La Organización Basada en IT Evolución La demanda creciente de los servicios basados en infraestructuras computacionales ha producido tanto la

Más detalles

Pliego de Prescripciones Técnicas

Pliego de Prescripciones Técnicas Contratación de los Servicios de Mantenimiento de Licencias BMC Mediterráneo, 14 01010 Vitoria-Gasteiz Posta-kutxatila / Apartado: 809 01080 Vitoria-Gasteiz Tel. 945 01 73 00* Fax. 945 01 73 01 www.ejie.net

Más detalles

ITIL/ITSM de la teoría a la práctica Caso de implementación

ITIL/ITSM de la teoría a la práctica Caso de implementación ITIL/ITSM de la teoría a la práctica Caso de implementación CeyC Consultores Horacio Lago Mayo 2011 ITIL (Information Technology Infrastructure Library) 1 Breve Reseña Es una guía no propietaria de Mejores

Más detalles

SCR6151c Versión 2.0(12/01/05)

SCR6151c Versión 2.0(12/01/05) SCR6151c Versión 2.0(12/01/05) PLIEGO DE BASES TÉCNICAS Actualización del Entorno de Gestión y Monitorización en el Departamento de Interior del Gobierno Vasco Fecha: Septiembre 2011 Referencia: 066/2011

Más detalles

JORNADA INFORMATIVA ITIL

JORNADA INFORMATIVA ITIL 2008-02-5 www.itdeusto.com JORNADA INFORMATIVA ITIL Marco Empírico ITIL La evolución de ITIL de la V2 a la V3 Código de buenas prácticas ITIL evoluciona de 7 a 5 libros y a procesos con descripción mas

Más detalles

Simulacro de Examen de Certificación

Simulacro de Examen de Certificación NOMBRE: Simulacro de Examen de Certificación 1. Cuántos de los siguientes son procesos ITIL? I. Incident Mgt II. Problem Mgt III. Change Mgt Página 1 de 7 IV. Release Mgt V. Service Desk A. 1 B. 2 C. 3

Más detalles

CURSO FUNDAMENTOS ITIL V.3 Certifícate en ITIL Foundations V.3

CURSO FUNDAMENTOS ITIL V.3 Certifícate en ITIL Foundations V.3 GESTIONA Y OPTIMIZA TUS PROYECTOS IT CURSO FUNDAMENTOS ITIL V.3 Certifícate en ITIL Foundations V.3 Presentación ITIL son las siglas de un conjunto de mejores prácticas desarrollado a finales de los años

Más detalles

La Nueva Visión de Microsoft - IO. Omar Crespo Gerente de Soluciones Microsoft Perú

La Nueva Visión de Microsoft - IO. Omar Crespo Gerente de Soluciones Microsoft Perú La Nueva Visión de Microsoft - IO Omar Crespo Gerente de Soluciones Microsoft Perú Preguntas frecuentes Qué tan vulnerables son mis estaciones de trabajo en laboratorios? Cómo puedo manejar el respaldo

Más detalles

2ª Convención Nacional de Informática. Para Organismos de Agua Querétaro 2008 1, 2 y 3 de Octubre

2ª Convención Nacional de Informática. Para Organismos de Agua Querétaro 2008 1, 2 y 3 de Octubre 2ª Convención Nacional de Informática Para Organismos de Agua Querétaro 2008 1, 2 y 3 de Octubre 2 Administración n de Servicios de TI 3 Orden del día 1. El Departamento de TI. 2. ITIL. 3. Modelos de certificación.

Más detalles

Agenda. Orígenes y evolución estratégica de Tivoli. Evolución de la Gestión de TI y Tivoli Convergencia con Mainframe

Agenda. Orígenes y evolución estratégica de Tivoli. Evolución de la Gestión de TI y Tivoli Convergencia con Mainframe Agenda Orígenes y evolución estratégica de Tivoli Orígenes de Tivoli Evolución hasta nuestros días Evolución de la Gestión de TI y Tivoli Convergencia con Mainframe José Luis Molina Ibáñez Constantino

Más detalles

Transformando TI. Automatización de procesos desde la nube

Transformando TI. Automatización de procesos desde la nube Transformando TI Automatización de procesos desde la nube Quién es ServiceNow? Somos el proveedor líder de soluciones en la nube para automatizar operaciones de TI y cada vez más clientes implementan ServiceNow

Más detalles

Proyecto 20000-PYME. Introducción al SGSTI (Sistema de Gestión de Servicios TI)

Proyecto 20000-PYME. Introducción al SGSTI (Sistema de Gestión de Servicios TI) Proyecto 20000-PYME Introducción al SGSTI (Sistema de Gestión de Servicios TI) Introducción TI en los procesos nucleares del negocio Necesidad de objetivar la calidad de TI Referencias en el mundo Metodologías

Más detalles

ITIL v3 y BSM: cómo optimizar la ruta

ITIL v3 y BSM: cómo optimizar la ruta ITIL v3 y BSM: cómo optimizar la ruta Mauricio Garibay Septiembre, 2008 Legal This presentation was based on current information and resource allocations as of September 19th, 2008 and is subject to change

Más detalles

Unidad de OutSourcing y Servicios

Unidad de OutSourcing y Servicios Stream/Track Arler HorAlineamiento de los servicios de TI al cumplimiento de la gestión estratégica de la empresa. na Cosapi Data y sus clientes con CA Technologies Cosapi Data es actualmente uno de los

Más detalles

Fundamentos de ITIL 2011 Edition Preparación para la Certificación ITIL Foundation

Fundamentos de ITIL 2011 Edition Preparación para la Certificación ITIL Foundation Fundamentos de ITIL 2011 Edition Preparación para la Certificación ITIL Foundation Inicio 21 de octubre de 2013 24 horas de capacitación Centro de Calidad de Software. 15 de Agosto N 823 casi Humaitá Tel

Más detalles

Grupo de Usuarios Maximo de Argentina y Uruguay 2da Reunión de Usuarios IBM Maximo. MAXIMO para TI. Pablo Zanardo Product Manager Priux

Grupo de Usuarios Maximo de Argentina y Uruguay 2da Reunión de Usuarios IBM Maximo. MAXIMO para TI. Pablo Zanardo Product Manager Priux Grupo de Usuarios Maximo de Argentina y Uruguay 2da Reunión de Usuarios IBM Maximo MAXIMO para TI Pablo Zanardo Product Manager Priux Que es Máximo para TI? Grupo de Usuarios Maximo de Argentina y Uruguay

Más detalles

Transformación de la Producción

Transformación de la Producción OUTSOURCING Transformación de la Producción Liderando la evolución de la TI indracompany.com transformación de la producción business service management Negocio Demanda de Servicios Usuarios Demanda de

Más detalles

BSM, ITIL y la ISO 20000: Evolución en la Gestión de Servicios de TI

BSM, ITIL y la ISO 20000: Evolución en la Gestión de Servicios de TI BSM, ITIL y la ISO 20000: Evolución en la Servicios de TI Raúl Álvarez Senior Software Consultant Noviembre, 2006 Agenda El reto de las organizaciones de TI Business Service Management Introducción ITIL:

Más detalles

Sistemas de gestión en servicios de TI (UNIT ISO/IEC 20000-1)

Sistemas de gestión en servicios de TI (UNIT ISO/IEC 20000-1) INSTITUTO URUGUAYO DE NORMAS TECNICAS Sistemas de gestión en servicios de TI (UNIT ISO/IEC 20000-1) Ing. Virginia Pardo 30 de Julio 2009 Servicios y calidad El proceso de proveer un servicio es la combinación

Más detalles

CMDB ITIL ISO20000 ISO19770

CMDB ITIL ISO20000 ISO19770 Primera empresa del sector en el mundo que certifica ISO/IEC 20000 con el esquema de itsmf Desde la experiencia CMDB ITIL ISO20000 ISO19770 Agenda Caso Práctico CMDB ITIL ISO 20000 Qué es un Servicio?

Más detalles

Indicadores Estratégicos de Gestión Mejoramiento Continuo. Juan Pablo Posada Suárez

Indicadores Estratégicos de Gestión Mejoramiento Continuo. Juan Pablo Posada Suárez Indicadores Estratégicos de Gestión Mejoramiento Continuo Juan Pablo Posada Suárez Retos del Director de TI Transformación Durante la Ejecución Tener Impacto Positivo en las Ganancias Responsabilidad en

Más detalles

Instructores con experiencia, no solo certificaciones

Instructores con experiencia, no solo certificaciones Instructores con experiencia, no solo certificaciones En PSS nos interesa la calidad del servicio de capacitación que ofrecemos, por ello nuestros cursos se imparten por profesionales con amplia experiencia

Más detalles

Resultados de la encuesta sobre TI: Prioridades principales en 2010

Resultados de la encuesta sobre TI: Prioridades principales en 2010 Whitepaper de liderazgo innovador Resultados de la encuesta sobre TI: Prioridades principales en 2010 Por Gerry Roy, Director de Gestión de Soluciones de BMC Software para BMC Atrium y BMC Service Support

Más detalles

Cobit 4.1 y su relación con otros frameworks

Cobit 4.1 y su relación con otros frameworks Cobit 4.1 y su relación con otros frameworks Pablo Caneo G. CISA, CGEIT, ITIL, COBIT Presidente Isaca Capítulo Santiago de Chile Sobre el Presentador Pablo Caneo es Ingeniero Informático y Contador Auditor,

Más detalles

invgate Service Desk

invgate Service Desk invgate Service Desk 02 Información general. 03 Funcionalidades. 06 Beneficios. Índice. 02 Información general. Revolucioná tu departamento IT Gestionar tu departamento de IT es fácil Actualmente los objetivos

Más detalles

ITIL, CMS y usted WHITE PAPER SOBRE MEJORES PRÁCTICAS

ITIL, CMS y usted WHITE PAPER SOBRE MEJORES PRÁCTICAS ITIL, CMS y usted WHITE PAPER SOBRE MEJORES PRÁCTICAS Tabla de contenidos Resumen ejecutivo............................................... 1 Qué es un CMS?..................................................

Más detalles

Contratación de los Servicios de Mantenimiento de Licencias BMC

Contratación de los Servicios de Mantenimiento de Licencias BMC Contratación de los Servicios de Mantenimiento de Licencias BMC Mediterráneo, 14 01010 Vitoria-Gasteiz Posta-kutxatila / Apartado: 809 01080 Vitoria-Gasteiz Tel. 945 01 73 00* Fax. 945 01 73 01 www.ejie.net

Más detalles

Carrera: SCE-0005. Clave de la asignatura: 4-0-8

Carrera: SCE-0005. Clave de la asignatura: 4-0-8 1.- DATOS DE LA ASIGNATURA Nombre de la asignatura: Carrera: Gestión de Tecnologías de Ingeniería en Sistemas Computacionales Clave de la asignatura: Horas teoría-horas práctica-créditos SCE-0005 4-0-8

Más detalles

Gestión de Servicios IT Dirige tu negocio, Controla tus procesos

Gestión de Servicios IT Dirige tu negocio, Controla tus procesos Gestión de Servicios IT Dirige tu negocio, Controla tus procesos Gestión de Servicios IT Asegurar el buen funcionamiento de la infraestructura tecnológica mediante un sistema de gestión bien definido e

Más detalles

La eficacia de BMC Remedy con la sencillez de SaaS. white paper

La eficacia de BMC Remedy con la sencillez de SaaS. white paper La eficacia de BMC Remedy con la sencillez de SaaS white paper Tabla de contenidos RESUMEN EJECUTIVO................................................1 DESAFÍOS PARA EL NEGOCIO: GESTIÓN DEL CAMBIO.............................

Más detalles

Gestionando y asegurando tu infraestructura Cloud

Gestionando y asegurando tu infraestructura Cloud Gestionando y asegurando tu infraestructura Cloud Desplegando IT como servicio de confianza Claudio Pajuelo Senior Technology consultant 41 Iniciativas Actuales en las Organizaciones de Cloud Computing

Más detalles

CA Service Assurance Eficiencia en la gestión de la nueva generación. Hugo E. Rodriguez Torres 29 de Julio de 2010

CA Service Assurance Eficiencia en la gestión de la nueva generación. Hugo E. Rodriguez Torres 29 de Julio de 2010 CA Service Assurance Eficiencia en la gestión de la nueva generación Hugo E. Rodriguez Torres 29 de Julio de 2010 CA Technologies CA Technologies soporta y potencia como ningún otro proveedor en mercado

Más detalles

Gestión de Servicio: Porqué es importante para su negocio? Sergio Mandujano Presales

Gestión de Servicio: Porqué es importante para su negocio? Sergio Mandujano Presales Gestión de Servicio: Porqué es importante para su negocio? Sergio Mandujano Presales time Aplicaciones y servicios de negocio Procesamiento de datos Usuarios Todos & todo Sistemas Operativos y Entorno

Más detalles

Service Desk. InvGate IT Management Software

Service Desk. InvGate IT Management Software 1 Necesita mejorar la calidad del soporte técnico de su empresa, reducir radicalmente los tiempos de respuesta y gestionar con las mejores prácticas los procesos de servicio? Actualmente los objetivos

Más detalles

Copyright 2010 EMC Corporation. All rights reserved.

Copyright 2010 EMC Corporation. All rights reserved. 1 IaaS: La Gestión del Data Center 2 Agenda Objetivos de los Servicios de TI Pasos en el camino hacia IaaS? Por qué es importante la gestión? Qué retos afrontamos? Cómo logramos superar esos retos? UIM

Más detalles

ITIL V3 Por dónde empezar?

ITIL V3 Por dónde empezar? ITIL V3 Por dónde empezar? Autor: Norberto Figuerola Introducción La gestión de servicios de TI (ITSM) suministra los servicios que necesita una empresa para cumplir sus objetivos de negocio. ITSM respalda

Más detalles

GESTION DE SERVICIOS TIC (Tecnología de la información y las comunicaciones) ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información)

GESTION DE SERVICIOS TIC (Tecnología de la información y las comunicaciones) ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información) GESTION DE SERVICIOS TIC (Tecnología de la información y las comunicaciones) ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información) Autores: Lic. Lobos Anfuso, Daniela de los Ángeles Lic. Baquinzay.

Más detalles

Portafolio. Néstor Calderón

Portafolio. Néstor Calderón Gestión de Demanda y Portafolio Néstor Calderón Marzo 2013 Objetivo Presentar buenas prácticas y recomendaciones para la toma de decisiones de inversión, su administración y optimización i ió (gestión

Más detalles

Tercerización de Servicios Gerenciados

Tercerización de Servicios Gerenciados Tercerización de Servicios Gerenciados De Reducir Costos a Transformar el Negocio Marcela Cueli Product Marketing Manager Data Center Latinoamérica 2008 Global Crossing - Proprietary Servicios Gerenciados

Más detalles

GESTION DE SERVICIOS TIC (Tecnología de la información y las comunicaciones) ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información)

GESTION DE SERVICIOS TIC (Tecnología de la información y las comunicaciones) ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información) REVISTA DE DIVULGACIÓN CIENTÍFICA ISSN 1852-3005 DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA DE LA UNCa. Volumen 1 Número 1 Diciembre 2008 GESTION DE SERVICIOS TIC (Tecnología de la información y las comunicaciones) ITIL

Más detalles

HP Server Automation Premium

HP Server Automation Premium HP Server Automation Premium Soluciones HP Cloud & Automation HP Software Portfolio de HP Cloud & Automation HP Cloud Service Automation Enterprise Suite Portal Gestión del ciclo de vida del Servicio Service

Más detalles

Modelo de Procesos Integral

Modelo de Procesos Integral Modelo de Procesos Integral Gestión de Servicios de TI Procesos de negocio complejos y cambiantes, tiempos acelerados y un mercado global imponen requerimientos exigentes. El negocio depende de la tecnología,

Más detalles

ITIL TO BE OR NOT TO BE?

ITIL TO BE OR NOT TO BE? ITIL TO BE OR NOT TO BE? Índice 1.- Introducción. 2.- A que nos dedicamos los de las TI 3.- ITIL V2 4.- ITIL V3 5.- V2 -> V3. 6.- Relación entre ITIL y la ISO20000 7.- El laberinto de los acrónimos. ANTES

Más detalles

DESCRIPCIÓN DE LA SOLUCIÓN. Cómo enfrentarse al reto del cambio con soluciones BMC para el ciclo completo de la gestión de cambios y configuración

DESCRIPCIÓN DE LA SOLUCIÓN. Cómo enfrentarse al reto del cambio con soluciones BMC para el ciclo completo de la gestión de cambios y configuración DESCRIPCIÓN DE LA SOLUCIÓN Cómo enfrentarse al reto del cambio con soluciones BMC para el ciclo completo de la gestión de cambios y configuración Índice Resumen ejecutivo...1 El reto del cambio...2 La

Más detalles

Experiencias en la implementación de ITIL en conjunto con CobiT: El caso de GRUMA

Experiencias en la implementación de ITIL en conjunto con CobiT: El caso de GRUMA Experiencias en la implementación de ITIL en conjunto con CobiT: El caso de GRUMA Página 1 Introducción Marco Conceptual Agenda ProcesosdeTI EstableciendoelTrabajo Gente(Organización) AlineandoRolesconel

Más detalles

DBA 2.0 y Gestión del Desempeño con Enterprise Manager Packs

DBA 2.0 y Gestión del Desempeño con Enterprise Manager Packs DBA 2.0 y Gestión del Desempeño con Enterprise Manager Packs John Morales PERU Oracle Users Group GBS Peru Miguel Palacios PERU Oracle Users Group GBS Peru 28 Noviembre 2008 Introducción

Más detalles

CURSO FUNDAMENTOS ITIL V.3 Certifícate en ITIL con los que tienen EXPERIENCIA

CURSO FUNDAMENTOS ITIL V.3 Certifícate en ITIL con los que tienen EXPERIENCIA GESTIONA Y OPTIMIZA TUS PROYECTOS TI CURSO FUNDAMENTOS ITIL V.3 Certifícate en ITIL con los que tienen EXPERIENCIA Presentación ITIL son las siglas de un conjunto de mejores prácticas desarrollado a finales

Más detalles

INFORME SOBRE SOLUCIONES. Gestión de Eventos e Impacto en el Servicio: un paso fundamental para la implementación del modelo ITIL

INFORME SOBRE SOLUCIONES. Gestión de Eventos e Impacto en el Servicio: un paso fundamental para la implementación del modelo ITIL INFORME SOBRE SOLUCIONES Gestión de Eventos e Impacto en el Servicio: un paso fundamental para la implementación del modelo ITIL Índice RESUMEN... 1 INTRODUCCIÓN A ITIL... 2 CÓMO PUEDE AYUDAR BMC A IMPLEMENTAR

Más detalles

Presentación de ITIL V2 Y V3

Presentación de ITIL V2 Y V3 Presentación de ITIL V2 Y V3 www.sisteseg.com Info@sisteseg.com Bogotá Colombia Kashif Baig 10/2/2009 Template Documentation 1 AGENDA 1. Historia de ITIL 2. ITIL Framework 3. ITIL V2 4. ITIL V3 5. Service

Más detalles

"ITIL: Cambiando el paradigma de la gestión de TI en las organizaciones. Luis Julian Salazar Vilchez

ITIL: Cambiando el paradigma de la gestión de TI en las organizaciones. Luis Julian Salazar Vilchez "ITIL: Cambiando el paradigma de la gestión de TI en las organizaciones Luis Julian Salazar Vilchez Agenda Qué es ITIL? importancia de ITIL Beneficios y Retos Gobierno Qué son los servicios de TI? Como

Más detalles

Caso Práctico: Experiencias en la Implantación de ITIL. Alfredo Caballero. Solution Architect, Advanced Services

Caso Práctico: Experiencias en la Implantación de ITIL. Alfredo Caballero. Solution Architect, Advanced Services Caso Práctico: Experiencias en la Implantación de ITIL Alfredo Caballero. Solution Architect, Advanced Services Agenda ME APORTA ALGO ITIL EN EL SECTOR BANCA? Pag. 2 Agenda Conceptos Previos Caso práctico.

Más detalles

Redefina y automatice su centro de datos con las soluciones de infraestructura convergente de VSPEX y Vblock

Redefina y automatice su centro de datos con las soluciones de infraestructura convergente de VSPEX y Vblock Redefina y automatice su centro de datos con las soluciones de infraestructura convergente de VSPEX y Vblock 1 NUBE REDEFINIDA 2 Retos actuales del negocio Reaccionar más rápido para encontrar nuevas oportunidades

Más detalles

Transformación de la Producción

Transformación de la Producción OUTSOURCING Transformación de la Producción Liderando la evolución de la TI indracompany.com transformación de la producción business service management Negocio Demanda de Servicios Usuarios Demanda de

Más detalles

Asegure la disponibilidad con una Administración Efectiva de Servicios y Automatización de Procesos

Asegure la disponibilidad con una Administración Efectiva de Servicios y Automatización de Procesos Asegure la disponibilidad con una Administración Efectiva de Servicios y Automatización de Procesos Vanessa Hernández M. Tivoli IT/Specialist Business Automation Solutions vhernanm@mx1.ibm.com Agenda Retos

Más detalles

josecarlos.gomez@mtp.es http://www.mtp.es Noviembre 2006

josecarlos.gomez@mtp.es http://www.mtp.es Noviembre 2006 VII Conferencia Anual de AEMES 2006 Caso práctico : Modelo de Métricas en el Proceso ITIL de de Cambios josecarlos.gomez@mtp.es http://www.mtp.es Noviembre 2006 Objetivos Alcance Caso práctico Características

Más detalles

Implementación de ITIL en Banco de México (Banxico)

Implementación de ITIL en Banco de México (Banxico) Implementación de ITIL en Banco de México (Banxico) Agosto 2011 Implementación de ITIL en Banco de México Agenda Banco de México (Banxico) Conceptos ITIL V3 Procesos ITIL en Banxico Beneficios Problemáticas

Más detalles

Gestión del Portfolio de Proyectos HP Portfolio & Project Management. Información de Producto. 2010 Dirección de Consultoría

Gestión del Portfolio de Proyectos HP Portfolio & Project Management. Información de Producto. 2010 Dirección de Consultoría Gestión del Portfolio de Proyectos HP Portfolio & Project Información de Producto 2010 Dirección de Consultoría 2 1. Introducción Actualmente las organizaciones necesitan hacer frente a la complejidad

Más detalles

Servicios Especializados en Tecnologías de Información

Servicios Especializados en Tecnologías de Información Servicios Especializados en Tecnologías de Información S oporte m onitoreo y a dministración de r ecursos t ecnológicos es un modelo de servicios cuyo objetivo es asegurar la continuidad de la operación

Más detalles

MS_20246 Monitoring and Operating a Private Cloud

MS_20246 Monitoring and Operating a Private Cloud Gold Learning Gold Business Intelligence Silver Data Plataform Monitoring and Operating a Private Cloud www.ked.com.mx Por favor no imprimas este documento si no es necesario. Introducción. Este curso

Más detalles

Beneficios estratégicos para su organización. Resolución proactiva de problemas y eventualidades. Reducción instantánea de costos de soporte.

Beneficios estratégicos para su organización. Resolución proactiva de problemas y eventualidades. Reducción instantánea de costos de soporte. Beneficios Gestión organizada y control sobre las solicitudes de soporte. Información completa correspondiente a cada caso y asociación de los involucrados en el mismo (usuarios, especialistas). Seguimiento

Más detalles

Gerente Regional de Riesgo Operativo BAC Credomatic Network Octubre, 2011

Gerente Regional de Riesgo Operativo BAC Credomatic Network Octubre, 2011 CREANDO CULTURA DE GESTIÓN DE RIESGO: GESTIONE SERVICIOS PRIMERO Nidia Ivankovich Guillén Gerente Regional de Riesgo Operativo BAC Credomatic Network Octubre, 2011 1 CONTENIDO El rol de TI: Teoría o realidad

Más detalles

soluciones Nuestras Gestión y Auditoria del Directorio Activo Monitoreo de redes y aplicaciones Licenciamiento y productividad empresarial

soluciones Nuestras Gestión y Auditoria del Directorio Activo Monitoreo de redes y aplicaciones Licenciamiento y productividad empresarial Quiénes somos? Somos una compañía Colombiana creada con el firme propósito de brindar soluciones estratégicas de IT que permiten a las empresas de todos los sectores y tamaños cumplir con sus objetivos

Más detalles

ITIL MOF COBIT A QUIEN ESTA DIRIGIDO

ITIL MOF COBIT A QUIEN ESTA DIRIGIDO DESCRIPCION La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información, frecuentemente abreviada ITIL (del inglés Information Technology Infrastructure Library), es un marco de trabajo de las buenas

Más detalles

"IT Governance" Diciémbre 06, 2005. Copyright 2004 Rendón&Asociados Derechos Reservados. www.rendonyasociados.com

IT Governance Diciémbre 06, 2005. Copyright 2004 Rendón&Asociados Derechos Reservados. www.rendonyasociados.com "IT Governance" Diciémbre 06, 2005 Copyright 2004 Rendón&Asociados Derechos Reservados. www.rendonyasociados.com AGENDA Antecedentes Definición y aplicación Antecedentes. Personales IT Governance Es parte

Más detalles

IT Governance Caso ITIL Santiago Coloma Edo

IT Governance Caso ITIL Santiago Coloma Edo Caso ITIL Seguros XXXX Índice 1. Es necesaria una CMDB?... 2 2. Creación de un Catálogo de Servicios... 3 Propuesta de Catalogo de Servicios.... 3 Quiénes son nuestros clientes?... 3 Qué servicios ofrecemos?...

Más detalles

Servicios de Consultoría en Operaciones y Tecnología de TI. Marzo 2013

Servicios de Consultoría en Operaciones y Tecnología de TI. Marzo 2013 Servicios de Consultoría en Operaciones y Tecnología de TI Marzo 2013 +20 Años de innovación Proveedor internacional de servicios de TI Fundada en 1991, +20 años de trayectoria Oficinas en Argentina, México,

Más detalles

Soluciones Tecnológicas

Soluciones Tecnológicas Soluciones Tecnológicas NOSOTROS Creamos IC en 1985 a fin de proveer a nuestros Clientes soluciones apropiadas y escalables en Consultoría de Negocios y en Tecnologías Informáticas. Durante más de dos

Más detalles

IBM Software Group. Software Expo 2005 INTRODUCCION A ITIL. Mayo 2005

IBM Software Group. Software Expo 2005 INTRODUCCION A ITIL. Mayo 2005 IBM Software Group Software Expo 2005 INTRODUCCION A ITIL Mayo 2005 ITIL Defined The Information Technology Infrastructure Library (ITIL) R is a framework of IT Best Practices defined in a series of books.

Más detalles

En la misma dirección. Uniendo al Gobierno, Riesgo y Cumplimiento (GRC)

En la misma dirección. Uniendo al Gobierno, Riesgo y Cumplimiento (GRC) En la misma dirección Uniendo al Gobierno, Riesgo y Cumplimiento (GRC) Diciembre 2010 Agenda El debate de hoy se centra en un modelo de Gobierno riesgo y cumplimiento integrado y automatizado que permita

Más detalles

Catálogo de Cursos In company

Catálogo de Cursos In company Catálogo de Cursos In company Marzo 2016 Tabla de contenido 1. Perfil de la empresa... 3 2. Servicios ofrecidos por Xelere... 4 3. Nuestros Cursos... 6 4. ITIL (Information Technology Infrastructure Library)...

Más detalles

Definición del Catalogo de Servicios V3. José Ricardo Arias Noviembre de 2010

Definición del Catalogo de Servicios V3. José Ricardo Arias Noviembre de 2010 Definición del Catalogo de Servicios V3 José Ricardo Arias Noviembre de 2010 ITIL vs COBIT Agenda Descripciones Generales ITIL vs COBIT Por dónde iniciar? Cuál es la importancia de la presentación? Las

Más detalles

ISO/IEC 20000 ed. 2011 y su aporte a la Economía de Servicios

ISO/IEC 20000 ed. 2011 y su aporte a la Economía de Servicios ISO/IEC 20000 ed. 2011 y su aporte a la Economía de Servicios Judit Laguardia jlaguardia@orcilatam.com ORCI Latam Agenda Introducción a la Gestión de Servicios (ITIL ) ISO/IEC 20000: Qué es y por qué se

Más detalles

Gestione la calidad, disponibilidad y riesgo de los servicios críticos del negocio soportados por TI CA Service Operations Insight

Gestione la calidad, disponibilidad y riesgo de los servicios críticos del negocio soportados por TI CA Service Operations Insight Gestione la calidad, disponibilidad y riesgo de los servicios críticos del negocio soportados por TI CA Service Operations Insight Raul Castillo Malaver Sr. Sales Strategist EM Julio 25 de 2012 Como Hacerlo?

Más detalles

Appliance. Visibilidad, Monitoreo, Experiencia de Usuario todo al alcance de tu vista...

Appliance. Visibilidad, Monitoreo, Experiencia de Usuario todo al alcance de tu vista... Visibilidad, Monitoreo, Experiencia de Usuario todo al alcance de tu vista... Appliance Nuestra inspiración A partir de nuestra experiencia previa como clientes, en ipartner conocemos las necesidades del

Más detalles

SMART FLEXIBILITY CONSENSUS. Group. www.consensusgroup.net

SMART FLEXIBILITY CONSENSUS. Group. www.consensusgroup.net SMART FLEXIBILITY www.consensusgroup.net Aportamos Soluciones y Servicios Tecnológicos innovadores basados en modelos de negocio flexibles SOBRE NOSOTROS QUIENES SOMOS? Somos una empresa de Servicios Integrales

Más detalles

CATÁLOGO DE CURSOS Dashboard & Analytics

CATÁLOGO DE CURSOS Dashboard & Analytics CATÁLOGO DE CURSOS Dashboard & Analytics Dashboard & Analytics. Uso de BMC Dashboards. Objetivo: Al Término de este curso, el participante será capaz de manejar los conceptos básicos de la aplicación de

Más detalles

SMV. Superintendencia del Mercado de Valores

SMV. Superintendencia del Mercado de Valores INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE Nº 007--/09 MONITOREO DE SERVIDORES Y ADMINISTRACIÓN DE LOGS 1. NOMBRE DEL AREA: OFICINA DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 2. RESPONSABLE DE LA EVALUACIÓN:

Más detalles

Al final de este curso usted estará en disposición de:

Al final de este curso usted estará en disposición de: Fundamentos de ITIL 1. Definición El curso de Fundamentos de ITIL introduce el concepto de Gestión de Servicio TI (IT Service Management o ITSM) y un marco para identificar e interrelacionar las diferentes

Más detalles

Hacia una Gestión Efectiva de Data Centers

Hacia una Gestión Efectiva de Data Centers Hacia una Gestión Efectiva de Data Centers Desafíos del Prestador de Servicios del Data Center Balance Precio Calidad Flexibilidad Integración a procesos internos y marcos normativos Información de Gestión

Más detalles