Gestión del Servicio de Negocio BSM Business Service Management ITIL

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2 Agenda 7:00 7:30 Registro 7:30 7:40 Introducción y Bienvenida 7:40 8:00 Generalidades de los Reglamentos 8:00 8:20 Gestión de Servicio de Negocio 8:20 8:40 Gestión de Procesos 8:40 9:05 Gestión de Riesgos y cumplimiento 9:05 9:30 Gestión de Ciclo de Vida de las Aplicaciones 9:30 9:45 Preguntas y Respuestas 9:45 10:00 Cierre 10:00 11:00 Sesión Abierta Consultas Específicas

3 Gestión del Servicio de Negocio BSM Business Service ITIL

4 ITIL y Administración de Servicios TI ITIL: Information Technology Infrastructure Library Brinda un conjunto detallado, consistente y coherente de mejores prácticas con un enfoque hacia los procesos de la Administración de los Servicios TI Promueve un enfoque de calidad para alcanzar la eficacia y eficiencia en el uso de los sistemas de información para el negocio.

5 Gestión del Servicio de Negocio BSM Business Service BSM es una estrategia y una plataforma unificada para realizar la gestión completa de TI Con BSM, se combina tecnología y procesos de forma eficiente y basándose en las necesidades de negocio Gestión de Servicios (Modelado, Aprovisionamiento, Monitoreo, soporte, integración, orquestación, etc.) Gestión de TI desde la perspectiva del negocio Estandarización de procesos en función de las mejores prácticas ITIL Automatización

6 Gestión del Servicio de Negocio BSM Business Service Requerimiento, Cambio y Soporte de Servicios de Negocio Administra proveedores, demanda y presupuestos de TI Asegura compliance con políticas y regulaciones Identifica y resuelve problemas de TI en forma proactiva Distribución de servicios sobre aplicaciones, servidores, redes y clientes Descubre, modela y prioriza servicios para mejorar la toma de decisiones Mayor eficiencia operacinal mediante Federación y Orquestación de data y workflows

7 Requerimiento, Cambio y Soporte de Servicios de Negocio BMC Service Request Incident Service Request PLAN GOVERN Asset REQUEST SUPPORT Knowledge Change Release INTEGRATE ORCHESTRAT E Problem Identity Mgmt PROVISION CONFIGURE BMC Remedy Service Desk BMC Remedy Asset BMC Remedy Change MONITOR OPERATE

8 Distribución de servicios sobre aplicaciones, servidores, redes y clientes BMC Client Automation REQUEST SUPPORT BMC Server Automation BMC Server Automation PLAN GOVERN Change Release INTEGRATE ORCHESTRATE Application Automation Server PROVISION Automation CONFIGURE Network Automation Client Automation BMC Network Automation MONITOR OPERATE Enterprise Schedulin g Workload Automatio n

9 Identifica y resuelve problemas de TI en forma proactiva BMC Capacity REQUEST SUPPORT BMC Service Impact PLAN GOVERN INTEGRATE ORCHESTRATE PROVISION CONFIGURE BMC Event Storage Mgmt Capacity Manageme nt Data Event Impact MONITOR OPERATE Performance Availability Mainframe Automation Workload Automation Application Problem Resolution Middleware BMC ProactiveNet Performance Mgmt

10 Administra proveedores, demanda y presupuestos deti Asegura compliance con políticas y regulaciones BMC Project Portfolio Mgmt Project Portfolio Managem Vendorent REQUEST SUPPORT BMC Human Capital BMC Financial Schedule Health Financial PLAN GOVERN Human Capital Compliance Policy Mgmt Capacity Manageme nt INTEGRATE ORCHESTRATE MONITOR OPERATE PROVISION CONFIGURE BMC Vendor

11 Descubre, modela y prioriza servicios para mejorar la toma de decisiones BMC Atrium CMDB REQUEST SUPPORT BMC Atrium Ochestrator BMC Remedy Service Level Mgmt Service Catalog PLAN GOVERN Service Level INTEGRATE ORCHESTRATE CMDB / CMS Discovery Dependency PROVISION CONFIGUR E Dashboards Analytics BMC Dashboard Analytics MONITOR OPERATE

12 Beneficios de implementar BSM Reducir Costos de TI Mejore 30% la eficiencia de su staff Baje 25% los costos de soporte Mejorar la Calidad de Servicio 75% menos de caídas Tiempo de recuperación 70% más corto Mitigación de Riesgos Preparación para auditorías de meses a minutos Costos por compliance 30% más bajos Mejorar el Impacto en el Negocio Entrega de servicios de TI 50% más rápido Proveer Transparencia 95% + de visibilidad en gastos y actividad de TI

13 Gestión del Servicio de Negocio BSM Business Service ITIL

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