Unidad de OutSourcing y Servicios

Transcripción

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2 Stream/Track Arler HorAlineamiento de los servicios de TI al cumplimiento de la gestión estratégica de la empresa. na

3 Cosapi Data y sus clientes con CA Technologies Cosapi Data es actualmente uno de los principales partners de CA en Perú, hemos trabajado de la mano para una serie de Proyectos de Centro de Servicio y Administración de Centro de Computo con el objetivo de brindar un excelente servicio y desarrollar los procesos ITIL en los clientes de forma correcta y con grandes herramientas como son los productos de CA. Procesos Implementados con CA Technologies Cosapi Data actualmente cuenta con mas de 10 clientes con implementación de las soluciones CA. Los procesos implementados con CA en nuestros clientes son: Gestión de Incidencias Gestión de Requerimientos Gestión de Niveles de Servicio Gestión de Problemas Gestión de Cambios Gestión del Conocimientos Inventario de Activos TI Monitoreo de Infraestructura y Aplicaciones i Monitoreo de Servicios de TI

4 Soluciones implementadas de CA Technologies por Cosapi Data CA Service Desk CA ITCA CA Service Calatog CA ITAM CA APM Wily introscope, Wily CEM CA Infrastructure Managment Spectrum, Performance Center, Network Flow Analyzer

5 Catálogo de Servicios de Unidad de OutSourcing

6 Servicios de OutSourcing COSAPI DATA

7 Servicio i de Consultoría ITIL (Assessment)

8 Objetivos de Cosapi Data Brindar a las organizaciones soluciones con alto valor agregado g que facilitan su Gestión hacia el logro de sus Objetivos Estratégicos. Objetivos de la Consultoría Identificar las diferencias fundamentales que existen entre los procesos y servicios internos de la organización de acuerdo a las buenas prácticas de ITIL

9 Justificación Permitir a las organizaciones ser eficientes en el uso de sus recursos para la prestación de servicios y lograr eficazmente el logro de sus Objetivos Estratégicos. Actividades Levantamiento de Información Consolidación de la Información Análisis y Diagnóstico Recomendaciones

10 Metodología de trabajo PDCA (Plan-Do-Check-Act)

11 Entregables Recomendaciones Resultado de la evaluación (Assessment) De acuerdo a los Objetivos Estratégicos de la organización del estado actual de los procesos definidos. se propone la priorización de la implementación de los Conceptualización de los procesos según ITIL. procesos resultantes. Éstos se realizarán por fases y de Diseño de los procesos. acuerdo a la madurez que la organización vaya adquiriendo.

12 La calidad del servicio se centra en 4 áreas Ejecutivos Gestión Operativa Infraestructura Aplicaciones 1

13 CA Service Assurance Gestión Operativa del Servicio GESTION DE SERVICIOS DE NEGOCIO CALIDAD SALUD RIESGO Ejecutivos Gestión de Performance de Aplicaciones i IMPACTO NEGOCIO CAUSA RAÍZ BASADA EN MODELOS CONOCIMIENTO TRANSACCIONAL ADMINISTRACIÓN PROACTIVA DEL DESEMPEÑO DESCUBRIMIENTO E IDENTIFICACION EN TIEMPO REAL INFRAESTRUCTURA DE ENTREGA DE SERVICIO Gestión de Infraestructura

14 1. Gestión de de Desempeño Infraestructura de Aplicaciones y Aplicaciones (APM) Comprensión de la experiencia del usuario final; establecimiento de SLA Control de las transacciones empresariales mediante la infraestructura de TI; la respuesta a las medidas y los SLA Detección proactiva de los problemas; diagnóstico de causa raíz de problemas basados en la aplicación Nivel de Aplicaciones y Backends SAP PSFT Mainframe Usuario Red Front-end Siebel CTG IMS DB MIDDLEWARE DB2 CICS WAN/ WWW Router Firewall Switch Balanceador Servidores de carga Web Portal Servidor de apl. MQ Datacom Usuario final Servicios Web z/os Aplicaciones de terceros Bases de datos 14

15 Arquitectura de Integración de la Solución Application Performance Management Workflow Integrado Executive Insight Data Center/Cloud Automation Alto Valor, Métricas Ejecutivas Integrated Workflow Service Operations Management Aplicaciones Web y Cliente/Servidor Infrastructure Management Redes, Sistemas, Base de Datos, Ambientes Virt. Workflow Integrado Workflow Integrado OMDB Modelado de Servicios, Impacto Análisis & Acciones Automáticas Workflow Integrado Workflow Integrado Workflow Integrado Asignación Dinámica de Recursos Otras Fuentes de Datos SDK Universal Herramientas de Terceros Service Management Service Desk, CMDB & SCM Unidad de CMDB OutSourcing y Servicios

16 Q&A