CA Service Assurance Eficiencia en la gestión de la nueva generación. Hugo E. Rodriguez Torres 29 de Julio de 2010

Transcripción

1 CA Service Assurance Eficiencia en la gestión de la nueva generación Hugo E. Rodriguez Torres 29 de Julio de 2010

2 CA Technologies CA Technologies soporta y potencia como ningún otro proveedor en mercado a la industria Más de 300 operadores a nivel mundial, en 45 países Top 10 Tier 1 Proveedores de Servicios Globales Top 10 Proveedores de Servicios de Cable Top 10 Proveedores de Servicios de Internet Top 10 Proveedores de Datacenter (Hosting y Housesing) 2

3 Algo está cambiando Cuán preparados estamos? Los primeros 100 años de la telecomunicaciones se caracterizaron por un crecimiento lento y cobertura limitada Los próximos 100 años serán sobre un crecimiento explosivo y saturación de recursos. 3

4 Algo está cambiando Cuán preparados estamos? Los primeros 100 años de la telecomunicaciones se caracterizaron por un crecimiento lento y cobertura limitada Los próximos 100 años serán sobre un crecimiento explosivo y saturación de recursos. 4

5 Algo está cambiando Cuán preparados estamos? Los primeros 100 años de la telecomunicaciones se caracterizaron por un crecimiento lento y cobertura limitada Los próximos 100 años serán sobre un crecimiento explosivo y saturación de recursos. 5

6 Algo está cambiando Cuán preparados estamos? Los primeros 100 años de las telecomunicaciones fueron Hardware Services Layer Control Layer...Los próximos 100 años serán Software. 6

7 Algo está cambiando Cuán preparados estamos? Los primeros 100 años de las telecomunicaciones fueron sobre servicios masivos REVENUES REVENUES...Los próximos 100 años será sobre servicios claramente definidos y altamente personalizados. 7

8 Algo está cambiando Cuán preparados estamos? Los primeros 100 años de las telecomunicaciones fueron sobre un MONOPOLIO REGULADO... REVENUES 100% Ente AT& lc& a T W Telefonic...Los próximos 100 años serán desregulación, bajo costo de entrada, competencia salvaje 8

9 Los desafíos de negocio 9 Brindar servicios de calidad y valor agregado (diferenciarnos de la competencia) Reducción de costos de operación y mantenimiento (hacer más con menos) Explotar la tecnología con que se cuenta en su máximo potencial Capacidad para incorporar rápidamente nuevas tecnologías Cumplir con normas y regulaciones Etc Etc Etc Etc

10 La Realidad en los clientes cuando un problema ocurre Esperemos que no nos vean (3) EL JEFE (1) Los Espectadores(6) No fue mi culpa! (5) El que Trabaja(1)

11 De qué forma CA Technologies direcciona estas necesidades? CA Service Assurance Garantizando que el CLIENTE/SERVICIO sea el centro de la operación y gestión Asegurando una mejor experiencia de usuario Permitiendo el desarrollo y entrega de nuevos servicios, más rápido Operando más tecnología y más aplicaciones en forma eficiente 11

12 Ambientes heterogéneos y complejos Gestionar servicios y no tecnología 05:00 06:00 07:00 08:00 09:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 % disp Web Server App Server Redes Database Mainframe ERP Y quién mira la experiencia real del usuario? 99% 99% 99.9% 99.9% % 99.9% End-User App???? Indisponible o lento Disponible, performance 12

13 CA Service Assurance CA Service Assurance Negocio Proc1 Proc2 Proc3 Proc4 Un servicio funciona bien solo si el usuario así lo dice Disponibilidad Performance TI Serv1 Serv2 Serv3 Serv4 Serv5 Experiencia de usuario Gestión de Servicios Capacidad Configuración 13

14 CA Service Assurance Módulos funcionales Ejecutivos y Aplicaciones Operaciones Infraestructura Vistas configurables Servicios de Negocio Gestión de performance, Históricos, Tendencias, Predicciones Transacciones Aplicaciones Redes Voice Base de Datos Servidores físicos y virtuales Gestión de Fallas, descubrimiento, topologías, análisis de causa raíz e impacto Analisis de trafico de red 14

15 CA Service Assurance Módulos funcionales Usuarios / Clientes Aplicaciones Ejecutivos y Operaciones Vistas configurables Infraestructura 15 CA Spectrum Infrastructure Manager Servidores físicos y virtuales CA Spectrum Service Assurance Redes CA Wily APM CA NetQoS SuperAgent Voice Base de Datos CA NetQoS ReportAnalizer Aplicaciones CA ehealth Performance Manager

16 CA Service Assurance Gestión de Fallas, Análisis de Causa Raíz e Impacto, Gestión de rendimiento, históricos, tendencias y predicciones, Mesa de Ayuda, CMDB, Automatizacion del Soporte

17 La administración de Infraestructura y Operación de CA es Integrada, Robusta, Modular, Escalable Procesos IT Process Automation Manager DCA Gestión WorkLoad Disponibilida d Servicios SPECTRUM Automation Manager SPECTRUM Workload Automation Service Assurance Manager Disponibilidad Performance Capacidad Configuración SPECTRUM Infrastructure Manager ehealth Performance Manager Wily CEM & Introscope NetQos SA y RA

18 CA Infrastructure and Operation Management Integrada, Robusta, Modular, Escalable IT Process Automation Manager SPECTRUM Automation Manager Workload Automation SPECTRUM Service Assurance Manager CA IT Service Management CMDB Service Desk SPECTRUM Infrastructur e Manager ehealth Performanc e Manager Wily CEM & Introscope NetQoS RA & SA

19 CA Service Assurance Ejemplos de modelo de negocio y casos de uso

20 Modelo de servicios de valor agregado para clientes Básico Plus 1 Plus 2 Gestión de Fallas, Monitoreo y Performance SLA s Análisis histórico, Tendencias, vistas on-line SLA s, MTBF, MTTR Gestión de Servicios, Análisis de impacto, Analisis predictivo, Autogestión de reportes SLA s, MTBF, MTTR 20

21 Modelo de servicios de valor agregado para clientes Básico Dashboard vista online de la infraestructura. Monitoreo sobre umbrales sobre memoria, cpu, etc. Notificación ante violación de umbrales (sms, , mobile). Reportes de rendimiento por dispositivos (por hora, por día, por mes. Reportes de eventos y alarmas. Reportes de disponibilidad. Reportes de Servicios y SLA. 21

22 Modelo de servicios de valor agregado para clientes Plus 1 Desviación de la normal Análisis predictivo: Reportes de predicción de consumo de recursos. Reportes de salud por dispositivos o grupo de dispositivos (históricos y tendencias de consumo). Monitoreo tiempo de respuesta de servicios de red (http, https, TCP, Jitter, etc.). Dashboard de performance online. 22

23 Modelo de servicios de valor agregado para clientes Plus 2 Dashboard online de Servicios Monitoreo avanzado de servicios de negocio Acciones automáticas en host ante violación de umbrales y alarmas. Autogestión de reportes históricos y de tendencias (AAT, health, TopN, Service Level, WhatIF). Monitoreo de aplicaciones base (DBs, Apache, IIS, Exchnage). 23

24 CA Technologies soporta y potencia como ningún otro proveedor en mercado a la industria Customer Self Service Service Delivery Platforms Managed Services Call Centers Wi-Max IPTV MPLS Cloud App Stores Unified Messaging 24

25 CA Service Assurance Visibilidad de Extremo a Extremo, multi-tecnología y multi-plataforma Una misma visión sobre Salud, Calidad y Riesgo de los servicios de Negocio Service and Business View CA Wily Service Desk Operation Monitoring View Event Correlation Performance Reporting Monitoring Command Center Dashboard Services Job Scheduling CMDB Server Management Fault Management Database Management Workload Management Asset Management Performance Management Servers Virtual & Clustered Network Database Jobs Ativos Application End user

26 Algunos de nuestros clientes en LA FINANCIAL SERVICES TELECOMMUNICATIONS & TECHNOLOGY TIVIT RETAIL & SERVICES MANUFACTURING GOVERNMENT

27 Algunas conclusiones Alinear a TI con el negocio dejo de ser un utopía para pasar a ser una necesidad imperiosa de todas las organizaciones. La transformación del rol de TI implica tener la capacidad de extraer el máximo rendimiento de las inversiones y usar la tecnología en forma eficiente y como un arma competitiva. En este contexto, TI debe garantizar la disponibilidad, rendimiento y calidad de los servicios que le brinda al negocio reduciendo al mínimo el riesgo de interrupciones, reaccionando rápidamente ante la aparición de fallas para identificar su causa raíz y manejando el impacto que las problemáticas en los servicios ocasionan sobre los usuarios o clientes.

28 Preguntas? Dudas? Consultas? Reclamos? 28

29 Muchas Gracias!

30 SODISA les agradece su atención y pasamos al almuerzo